1с управление сервисным центром инструкция

1C:Управление сервисным центром — деморолик

Особенности учета техники в ремонте

Особенности механизмов взаимодействия с клиентами

Стационарный ремонт в решении

Автоматизация сервисных центров вместе с «1С:Управление сервисным центром»

Содержание:

В условиях современных бизнес-процессов эффективность управления заявками на ремонт и техническое обслуживание становится ключевым фактором успешной работы сервисных центров.

В этом контексте система «1С: Предприятие 8 — Управление сервисным центром», предоставляет мощный инструмент для автоматизации и оптимизации данного процесса.

Картинка с сайта: kos.koderline.ru

Ремонт и обслуживание

1. Автоматизация обработки заявок в системе 1С: Предприятие 8

В системе 1С: Предприятие 8 управление заявками на ремонт и техобслуживание начинается с регистрации входящих заявок.

Прием заявок осуществляется через удобный интерфейс, который позволяет сотрудникам call-центра оперативно фиксировать информацию о проблемах клиента, типе оборудования и требуемых услугах. Автоматическая регистрация заявок помогает избежать ошибок и ускоряет процесс их обработки.

Картинка с сайта: kos.koderline.ru

Прием в ремонт

2. Эффективное распределение и отслеживание заявки

После регистрации заявки система автоматически назначает её на соответствующего специалиста — приемщика или мастера.

Это происходит на основе предварительно заданных критериев, таких как специализация мастера или загрузка.

Система 1С: Предприятие 8 позволяет легко отслеживать статус каждой заявки, включая текущий этап ремонта и ожидаемое время завершения.

3. Управление запасами запчастей, анализ и отчетность

Для эффективного выполнения заявок важным аспектом является управление запасами запчастей и материалов.

В системе 1С: Предприятие 8 автоматизированный учет запасов обеспечивает своевременное обновление информации о доступности необходимых деталей. Это позволяет избежать задержек из-за отсутствия запчастей и оптимизировать процессы закупок.

Система предоставляет инструменты для анализа и отчетности, которые помогают отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как время выполнения заявок, количество выполненных ремонтов и уровень удовлетворенности клиентов. Эти данные позволяют руководству принимать обоснованные решения по улучшению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов.

Картинка с сайта: kos.koderline.ru

Анализ потребности по ремонту

Заключение:

«1С: Предприятие 8 — Управление сервисным центром» представляет собой современное решение для автоматизации процесса управления заявками на ремонт и техобслуживание. Оно позволяет эффективно регистрировать, распределять и отслеживать заявки, управлять запасами и ресурсами, а также проводить глубокий анализ данных. Внедрение данной системы способствует повышению эффективности работы сервисного центра и улучшению качества обслуживания клиентов.

Специалист компании ООО «Кодерлайн»

Максим Дубенко

Источник

1. 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Слайд 1 из 19

2. Автоматизация оперативного учета

Решение предназначено для организации учета в
сервисных центрах
от одиночных приемных пунктов
до сетей сервисных центров
Слайд 2 из 19

3. Учет всех производящихся операций

Учет стационарных ремонтных
работ
Учет выездных ремонтных работ
Учет подменного фонда
Оформление продаж
Оформление гарантийных талонов
на комплектующие
на отремонтированную технику
Учет и планирование рабочего времени мастеров
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
Анализ деятельности сервисного центра
Слайд 3 из 19

4. Пользователи системы

Администратор сервисного центра
Приемщик
Мастер
Владелец
Слайд 4 из 19

5. Номенклатура

Аналитические признаки
учета
Тип номенклатуры
запас
услуга
работа
вид работ
расход
операция
Установка признака
«Выписывать
гарантийный талон»
Указание срока гарантии
Инвентарный учет
Слайд 5 из 19

6. Стационарный ремонт

Этапы ремонта
Выдача в подмену
Задание на работу
диагностика
ремонт и т.д.
Передача в сторонний
сервисный центр
Возврат из стороннего
сервисного центра
Возврат из подмены
Поступление в кассу
Возврат из ремонта
Слайд 6 из 19

7. Выезд мастера

Этапы ремонта
Задание на работу
диагностика
ремонт и т.д.
Расходная накладная(на
комплектующие)
Поступление в кассу
Отчет о работе у клиента
Слайд 7 из 19

8. Учет стационарных ремонтных работ

Прием техники в ремонт
гарантийный
негарантийный
Выдача отремонтированной техники
Оформление
постремонтного
гарантийного
талона
Слайд 8 из 19

9. Учет выездных ремонтных работ

Выезд мастера
Оформление документа расхода материалов/комплектующих
Отчет о работе у клиента
Оформление
гарантийного талона
Слайд 9 из 19

10. Взаимодействие со сторонними сервисными центрами

Передача техники на ремонт
Анализ товаров в сторонних сервисных центрах
Возврат техники из ремонта
Слайд 10 из 19

11. Учет подменного фонда

Выдача в подмену
Анализ товаров в подмене
Возврат из подмены
Слайд 11 из 19

12. Точки обслуживания и график выездных работ

Слайд 12 из 19

13. Использование помощников

Помощник оформления ремонта
Слайд 13 из 19

14. Использование помощников

Мастер формирования заказов
Слайд 14 из 19

15. Использование помощников

Помощник оформления документов оплаты
Слайд 15 из 19

16. Планирование работ и учет рабочего времени мастеров

Планирование стационарных ремонтных работ
Учет рабочего времени персонала
Автоматическое формирование регламентных документов
Слайд 16 из 19

17. Оформление продаж

Оформление чеков на ККМ
Назначение скидок
Продажи за безналичный расчет
Оформление отчета о розничных продажах
Слайд 17 из 19

18. Анализ деятельности сервисного центра

Актуальные данные об остатках товаров
Анализ товарооборота и оптимизация складских запасов
Автоматическое формирование заказа поставщику на основании расчета
потребностей
Анализ заказов поставщиков
Анализ задолженности по взаиморасчетам как с поставщиками, так и с
клиентами
Слайд 18 из 19

19. Спасибо за внимание!

Наш адрес:
г. Москва, ул.Бутырский вал,
д.68, 3 этаж
Телефон/Факс:
223-04-04, 231-20-02
(многоканальные)
Internet: www.rarus.ru
E-mail: shop@rarus.ru
Слайд 19 из 19

Источник

Содержание

СофтБис ПРО. 1С для интернет-магазина и торговли
Готовые расширения 1С. Профессиональная разработка
Автоматизация сервисного центра
Управление сервисным центром
Сервисный центр для 1С – это лучшая программа для сервисного центра:
Демонстрация работы + выездной ремонт
Стационарный ремонт
Ремонт группы техники
Работа с аналогами
Планирование времени выполнения работ и регистрация заказов клиентов
Создание Заказа-наряда сервисного центра
Рабочие столы диспетчера и мастера
Заказ-наряд сервисного центра
Выездной ремонт
Ваш браузер устарел, пожалуйста обновите ваш браузер пройдя по ссылке www.microsoft.com/download
Сервисный центр для 1С
Гарантия возврата денег
1С:Управление сервисным центром
Возможности программы
1cmagazine.ru

СофтБис ПРО. 1С для интернет-магазина и торговли

Готовые расширения 1С. Профессиональная разработка

Готовые решения для 1С
Профессиональная разработка

exp@1softbiz.ru .
specerp

- +7 (495) 664-91-79 .

Автоматизация сервисного центра

Управление сервисным центром

Модуль Сервисный центр для 1С – это готовое решение, позволяющее автоматизировать управление сервисным центром. Программа разрабатывалась под сценарии реального учета в сервисном центре «ТОТ-Сервис» (//www.tot-service.ru/) и в дальнейшем внедрена во многих других сервисных центрах. Решение является уникальным и в своей нише не имеет аналогов среди конкурентов, большинство которых разрабатываются под абстрактные сценарии учета. При использовании программы все рутинные операции будут автоматизированы, что позволит существенно сократить время на ведение учета.

Программа хорошо подходит для автоматизации сервисных центров, занимающихся гарантийных и не гарантийным ремонтом и обслуживанием любой техники.

Модуль Сервисный центр для 1С является решением, которое устанавливается в программу 1С и подходит для следующих конфигураций:

1С: Управление нашей фирмой 8
1C: Управление торговлей 11
1С: Комплексная автоматизация
1С: ERP

Сервисный центр для 1С – это лучшая программа для сервисного центра:

В отличие от других решений, существующих на рынке, программа заточена для решения задач реального бизнеса и является решением под ключ, не требующим внедрения. Ее конкурентными преимуществами являются:

И вместе с этим, поддерживаются все возможности типовой конфигурации 1С, выбранной в качестве основы, такие как товарный и финансовый учет, обмен с Бухгалтерией, получения отчетов по продажам, финансовому результату и т.д.

Это готовое решение

Не тратьте время на поиск разных вариантов, мы уже выполнили эту работу за Вас. Решение значительно опережает конкурентов и обеспечит комплексную автоматизацию бизнеса.

Установка модуля занимает 5-10 минут, а для начала работы достаточно посмотреть видеоинструкцию.

Не требует дополнительных лицензий

Для работы модуля нет ограничений по количеству мест и не нужно покупать дополнительные отраслевые лицензии.

Не влияет на обновления 1С

Модуль устанавливается как отдельная подсистема и Ваша 1С по прежнему обновляется в штатном режиме.

Использует все возможности 1С

Модуль устанавливается на конфигурацию 1С (например, Управление торговлей 11) и таким образом Вы получаете очень функциональное решение и для сервисного центра и для торговли.

Удобство и функциональность

Модуль содержит интуитивно понятный интерфейс и все инструменты для автоматизации сервисного центра.

Не требует ежемесячной оплаты

Оплата является единоразовым платежом. Решение можно приобрести как вместе с типовой конфигурацией 1С, так и отдельно.

Решение можно быстро доработать под специфику бизнеса. Например, добавить свои печатные формы, алгоритмы расчета зарплаты, изменения в функционале и др.

Демонстрация работы + выездной ремонт

Стационарный ремонт

Ремонт группы техники

Работа с аналогами

Подробнее о программе

Планирование времени выполнения работ и регистрация заказов клиентов

Модуль Сервисный центр для 1С содержит удобный Планировщик для диспетчера, который позволяет анализировать и планировать занятость сотрудников фирмы. При получении по телефону заявки от клиента, в окне планировщика диспетчер может выбрать подходящего сотрудника и ячейку времени, и по кнопке Заказ-наряд при помощи специального помощника быстро зарегистрировать заказ в системе.

В ячейках планировщика красным цветом выделены запланированные выездные работы, с указанием зоны обслуживания, а синим – стационарные работы, что позволяет диспетчеру лучше ориентироваться.

Отбор по периоду, шкала планировщика и список сотрудников являются настраиваемыми, что позволяет задать необходимые ограничения. Например, можно отобрать только тех сотрудников, которые выполняют конкретные работы или специализируются на ремонте изделий определенного бренда.

Создание Заказа-наряда сервисного центра

Для планирования работ сотрудника по выполнению заявки клиента нужно в окне планировщика выделить ячейку свободного времени и нажать на команду Заказ-наряд на форме планировщика или в контекстном меню правой кнопки мышки. После этого откроется помощник создания документа Заказ-наряд сервисного центра для выбранного интервала времени.

На первой странице помощника нужно указать Тип ремонта (Негарантийный, Гарантийный или Гарантия производителя), Вид ремонта (Выездной или Стационарный), Виды работ и Способ оплаты. И после этого перейти к шагу заполнения данных контрагента.

Как правило, большая часть клиентов сервисного центра – это частные лица, поэтому этот вид контрагента выделен как отдельное значение переключателя и установлен по умолчанию. Вся контактная информация по частному лицу в дальнейшем фиксируется в документе Заказ-наряд. По остальным контрагентам – записывается в карточку контрагента (если выбран флаг Создать вручную, создается новый контрагент в справочнике с заполненной контактной информацией).

На 3-м шаге можно указать Вид изделия, Бренд, Модель, Серийный номер и Описание неисправности изделия. Ниже информационно показан выбранный исполнитель работ по заявке.

На последнем шаге заполняется Описание поручения для мастера и возможно, Запасти и услуги, если они известны на этапе регистрации заявки. После нажатия кнопки Готово, создается новый документ Заказ-наряд сервисного центра с состоянием Требуется диагностика и автоматически попадает на рабочий стол диспетчера и мастера. Таким образом, регистрация новой заявки выполняется за 3-4 шага помощника.

Рабочие столы диспетчера и мастера

Рабочие столы диспетчера и мастера являются инструментами для эффективной работы с Заказами-нарядами. Рассмотрим подробнее рабочий стол диспетчера.

Визуально форма рабочего стола разделена на 3 области – панель быстрых отборов и поиска, список заказов-нарядов и панель информации по заказу и контрагенту.

При помощи быстрых отборов можно отобрать заказы по контрагенту или состоянию, а при помощи поиска отобрать заказы по любому реквизиту документа (для этого достаточно в поле поиска набрать часть интересующего слова).

В списке заказов-нарядов отображаются заказы, которые находятся в работе (закрытые по умолчанию скрыты). При этом для удобства в начале списка добавлены пиктограммы, показывающие вид ремонта, состояние выполнения и оплаты заказа. Также в зависимости от состояния заказа-наряда, строки списка раскрашены разными цветами (например, зеленый говорит о том, что заказ-наряд завершен).

На панели информации, в правой части формы, показана информация о контрагенте и значения реквизитов документа, что позволяет быстро посмотреть информацию о заказе, не открывая документ. Кроме этого, из информационной панели можно посмотреть документы, связанные с заказом-нарядом (отгрузки, оплаты и т.д.).

Следует отметить, что состав панелей и списка документов, является настраиваемым. Т.е. их можно настроить под себя не изменяя при этом конфигурации.

Аналогичным образом построен рабочий стол мастера, за исключением некоторых отличий, связанных со спецификой его работы.

Заказ-наряд сервисного центра

Теперь рассмотрим документ Заказ-наряд сервисного центра подробнее, на примере выездного ремонта.

Выездной ремонт

Для сервисного центра этот документ является ключевым, все остальные документы и процессы «вертятся» вокруг него. Поэтому ему было уделено особое внимание.

В шапке документа представлены реквизиты, которые были заполнены на первых шагах помощника. На закладке Описание поручения содержится поручение (дополнительная информация по ремонту) для мастера.

Закладки Сведения о клиенте и Ремонтируемая техника содержат информацию о клиенте и технике соответственно.

На закладе Работы и запчасти можно подобрать запчасти и услуги, необходимые для ремонта изделия. Как правила данная закладка заполняется мастером после визита к клиенту, когда уже понятно, какие запчасти и услуги потребовались для ремонта.

Подбор запчастей и услуг производится при помощи специальной формы подбора. Она же используется и в других документах.

В меню Печать содержится список печатных форм сервисного центра, которые печатаются из Заказа-наряда. Все макеты печатных форм можно настроить под себя. Кроме этого, можно подключить дополнительные формы.

По кнопке Создать на основании раскрывается список документов, которые можно создать на основании Заказа-наряда. Следует отметить, что при создании и проведении некоторых из них автоматически меняется статус заказа. Например, при создании Заказа поставщику статус заказа меняется на Ожидание запчастей, а при создании Акта выполненных работ на Ремонт завершен.

Источник

Ваш браузер устарел, пожалуйста обновите ваш браузер пройдя по ссылке www.microsoft.com/download

Сервисный центр для 1С

Поставляется как файл с обновлением для конфигураций УТ 11

Автоматизация сервисного центра

Объемный универсальный модуль, позволяющий адаптироваться под любую организацию сервисного центра.

Сферы применения модуля, дополнения или разработки для 1С:

1. Сервисные центры по ремонту компьютеров
2. Автоматизация сервисного центра по ремонту бытовой техники
3. Управление сервисным центром по ремонту строительного инструмента
4. Учет работ мастеров на выезде
5. Оказание аутсорсинговых услуг
6. CRM для сервисных центров
7. Ремонт гарантийного оборудования
8. Программа для технической поддержки
9. Программа для ЦТО ККТ
10. Программа для ремонтной мастерской

В Вашу систему 1С будут интегрированы дополнительные документы и модули. Данное дополнение поможет Вам качественно оказывать услуги сервиса. Возможность отслеживания текущих заказов. Работа с клиентами за наличный и безналичный расчет, а так же возможность учета гарантийных ремонтов.

Имеется возможность рассылать СМС сообщения клиентам с текущим статусом оборудования (только для УТ11.4 и выше), например, сообщать о готовности оборудования. СМС сообщения оплачиваются отдельно.

Выдаваемые квитанции клиентам имеют штрих код, который при сканировании открывает в системе сразу нужный документ сервиса (только в версии для УТ11.0).

Имеется возможность отслеживать по серийному номеру оборудования весь список ремонтов, оказанных сервисом.

При приобретении дополнения оказывается техническая поддержка в течении месяца, на период запуска в работу данного функционала.

В ремонт можно принимать оборудование, даже если его наименования нет в списке справочника номенклатуры.

Для некоторых конфигураций существует версия внешнего модуля сервисного центра.

Внешний модуль позволяет принимать в ремонт оборудование, не снимая конфигурации с поддержки, а так же для базовых версий.

Скриншоты в публикации сделаны из дополнения для УТ 11.0. Для других конфигураций смотрите соответствующее видеописание.

Видеопрезентация модуля для УТ 11.3 и 11.4 (11.1-11.x и выше) и УНФ.

Так же будет доступно несколько отчетов для расчета ЗП мастерам. Поставляются в виде нескольких отдельных внешних отчетов.

Видеопрезентация модуля для УТ 10.3

Видеопрезентация модуля для ТиС 926 1С 7.7

Гарантия возврата денег

ООО «Инфостарт» гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Источник

1С:Управление сервисным центром

Возможности программы

«1С:Управление сервисным центром» – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация «Управление сервисным центром» разработана на основе типовой конфигурации «Управление нашей фирмой», редакции 1.6 системы программ «1С:Предприятие 8» с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности:

Функции CRM-системы

Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр

Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.

Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
Штрих-кодирование документов ремонта.
Печать этикеток на изделия в ремонте.
Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

АРМ сотрудника ЦТО:
1. Регистрация/перерегистрация ККТ.
2. Установка/замена ЭКЛЗ.
3. Установка средств визуального контроля (СВК).
4. Ремонт оборудования.
5. Учет подменного фонда.
6. Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
7. Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
8. Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
9. Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
10. Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

Взаимодействие с производителями:
1. Хранение информации о системах кодирования производителей.
2. Учет моделей, видов изделий производителей.
3. Кодирование цепочек ремонта.
4. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней».
Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
Поддерживается разделение складских и финансовых операций – «ордерный склад». Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
1. Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
2. Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
1. Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
2. Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
3. Регистрация видов скидок и наценок.
4. Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
5. Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
6. Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
7. Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
Ценообразование:
1. Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
2. Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
3. Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
1. Использование товаров под заказ-наряд.
2. Продажа со склада и под заказ.
3. Отгрузка в кредит или по предоплате.
4. Реализация товаров, принятых на комиссию.
5. Передача товаров на реализацию комиссионеру.
Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
Рабочее место кассира (РМК)
Предусмотрено формирование следующих отчетов:
1. ТОРГ-29.
2. Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
3. Отчет по продажам в розничных ценах.
Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
1. Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
2. Сканеры штриховых кодов.
3. Эквайринговые терминалы.
4. Дисплеи покупателя.
5. Считыватели магнитных карт.
6. Терминалы сбора данных.

Денежные средства

Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
Оформление первичных документов по банку и кассе.
Расчеты с подотчетными лицами.
Учет оплаты услуг банковскими картами.
Формирование платежного календаря.
Взаимодействие с системами «Клиент-банк».

Зарплата и персонал

Планирование и учет рабочего времени.
Кадровый учет
- Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
- Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
Управленческий расчет заработной платы:
1. Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8».
2. Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
3. Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
4. Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
Анализ эффективности работы персонала.

Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
1. Принятие к учету, изменение параметров.
2. Расчет амортизации.
3. Продажа и списание.

Доходы/расходы, прибыли/убытки:
1. В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
2. Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
3. Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
4. Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и «смешанные» варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
5. Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как «Доходы и расходы», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».
Финансовое планирование (бюджетирование):
1. В части финансового планирования программа позволяет:
  1. формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
  2. осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
  3. планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
2. На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
  1. денежные средства (прогноз)
  2. доходы и расходы (прогноз),
  3. финансовый результат (прогноз).
3. Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
Управленческий баланс:
1. Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
2. Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – «Операция».
3. На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как «Оборотно-сальдовая ведомость», «Управленческий баланс».

Специальные комплекты отчетов «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей» позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
1. Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
2. Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
3. Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис «1С-Отчетность». Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
1. Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
2. Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
В конфигурации доступна следующая отчетность:
1. Декларация по УСН
2. Декларация по ЕНВД
3. Книга учета доходов и расходов
4. Книга доходов по патенту
5. Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
6. Сведения о среднесписочной численности работников
7. Форма №1-ИП
8. 4-ФСС
9. РСВ-1.
В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Интеграция с «1С:Бухгалтерия 8»: ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.

Артикул	Наименование	Цена, руб.
4601546095701	1С:Управление сервисным центром	26 400

Наша компания принимает оплату от:

физических лиц;
юридических лиц;
индивидуальных предпринимателей (ИП).

После оформления заявки с Вами свяжется менеджер, уточнит детали заказа и выставит счет на оплату.

Доставка «коробочных» версий программных продуктов.

Доставку осуществляем курьерской службой бесплатно в любой регион РФ. Если товар есть в наличии и при условии оплаты до 12:00 по МСК, отправка заказа возможна в тот же день. При оплате после 12:00, а также при заказе электронной поставки, отправка осуществляется не ранее, чем на следующий рабочий день. Точные сроки доставки уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

Если Вы заказали поставку с программной лицензией — Вы можете начать пользоваться программой не дожидаясь получения комплекта поставки (коробки). Сообщите о таком желании менеджеру и он вышлет Вам копии регистрационной анкеты и пин-коды для получения лицензии.

Доставка торгового и складского оборудования.

Доставку заказа осуществит наш специалист, который поедет к Вам для оказания услуг по подключению, настройке и обучению работы с оборудованием.

Если Вам не требуется помощь специалистов по внедрению оборудования, мы отправим Вам заказ через транспортную компанию. Стоимость доставки зависит от тарифов ТК.

Вместе с товаром Вам будет предоставлен полный комплект бухгалтерской документаации: договор, счет и акт на передачу прав (или товарная накладная ТОРГ-12). Отправляем сразу сканы на e-mail, затем оригиналы доставит курьер, либо отправим по почте. С постоянными клиентами работаем через эл. документооборот (сервис 1С-ЭДО, оператор Калуга-Астрал).

Источник

1cmagazine.ru

1С Предприятие 8 Управление сервисным центром — программа для автоматизации бизнес процессов компаний, которые оказывают услуги в сфере ремонта и обслуживания бытовой и компьютерной техники, а так же различного оборудования. Данная программа имеет широкий функционал: ведение базы клиентов, учет рабочего времени, учет запасов и передвижений на складе, снабжение и закупки, бухгалтерия, производственный учет и многое другое. Программа Сервисный центр существенно упростит ведение учета, поможет с анализом вашего бизнеса и сэкономит время при формировании и сдаче отчетностей. Приобрести 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром можно в интернет магазине 1С ООО С-ТИМ.

1С Предприятие 8 Управление сервисным центром – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Функции CRM-системы

Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр

Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.

Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
Штрих-кодирование документов ремонта.
Печать этикеток на изделия в ремонте.
Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

АРМ сотрудника ЦТО:
- Регистрация/перерегистрация ККТ.
- Установка/замена ЭКЛЗ.
- Установка средств визуального контроля (СВК).
- Ремонт оборудования.
- Учет подменного фонда.
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
- Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
- Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
- Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
- Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

Взаимодействие с производителями:
- Хранение информации о системах кодирования производителей.
- Учет моделей, видов изделий производителей.
- Кодирование цепочек ремонта.
- Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней».
Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
Поддерживается разделение складских и финансовых операций – «ордерный склад». Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
- Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
- Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

Конфигурация 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
Конфигурация 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи

Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
- Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
- Регистрация видов скидок и наценок.
- Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
- Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
- Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
- Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
- Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
Ценообразование:
- Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
- Сохранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
- Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
- Использование товаров под заказ-наряд.
- Продажа со склада и под заказ.
- Отгрузка в кредит или по предоплате.
- Реализация товаров, принятых на комиссию.
- Передача товаров на реализацию комиссионеру.
Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
Рабочее место кассира (РМК)
Предусмотрено формирование следующих отчетов:
- ТОРГ-29.
- Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
- Отчет по продажам в розничных ценах.
Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
- Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
- Сканеры штриховых кодов.
- Эквайринговые терминалы.
- Дисплеи покупателя.
- Считыватели магнитных карт.
- Терминалы сбора данных.

Денежные средства

Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
Оформление первичных документов по банку и кассе.
Расчеты с подотчетными лицами.
Учет оплаты услуг банковскими картами.
Формирование платежного календаря.
Взаимодействие с системами «Клиент-банк».

Зарплата и персонал

Планирование и учет рабочего времени.
Кадровый учет
- Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
- Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
Управленческий расчет заработной платы:
- Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8».
- Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
- Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
- Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
Анализ эффективности работы персонала.

Имущество

Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
- Принятие к учету, изменение параметров.
- Расчет амортизации.
- Продажа и списание.

Финансы

Доходы/расходы, прибыли/убытки:
- В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
- Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
- Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
- Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и «смешанные» варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
- Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как «Доходы и расходы», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».
Финансовое планирование (бюджетирование):
- В части финансового планирования программа позволяет:
- - формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
  - осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
  - планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
- На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
- - денежные средства (прогноз)
  - доходы и расходы (прогноз),
  - финансовый результат (прогноз).
- Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
Управленческий баланс:
- Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
- Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – «Операция».
- На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как «Оборотно-сальдовая ведомость», «Управленческий баланс».

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

Программа 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
- Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
- Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
- Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис «1С-Отчетность». Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
- Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
- Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
В конфигурации доступна следующая отчетность:
- Декларация по УСН
- Декларация по ЕНВД
- Книга учета доходов и расходов
- Книга доходов по патенту
- Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
- Сведения о среднесписочной численности работников
- Форма №1-ИП
- 4-ФСС
- РСВ-1.
В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Продукт «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром» (артикул 4601546095701) включает в себя:

Дистрибутивы:
- платформы «1С:Предприятие 8»;
- типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой»;
- отраслевой конфигурации «Управление сервисным центром»;
DVD–выпуск информационной системы ИТС ПРОФ;
Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
Купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС);
Конверт с пинкодами программной лицензии «1С:Предприятие 8.2»;
Лицензии на использование системы «1С:Предприятие 8», конфигурации «Управление небольшой фирмой» и конфигурации «Управление сервисным центром» на одном рабочем месте.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Управление сервисным центром» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС).

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Управление сервисным центром», консультации оказывает партнер-разработчик компания «1С-Рарус» по телефону линии консультаций (495) 231-22-45 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: rs@rarus.ru.

Двухъядерный процессор Intel Pentium с тактовой частотой не ниже 2500 МГц.
Оперативная память не менее 2048 Мб.
Свободное место на жестком диске не менее 1 Гб.
Монитор с диагональю 19 дюймов и разрешением экрана не меньше 1280*1024.
Локальная сеть с пропускной способностью не ниже 50 мбитс.
В случае использования печатных форм в формате *.doc необходим установленный Microsoft Office Word не ниже 2003.

Четырехъядерный процессор (Intel, Xeon) с тактовой частотой 2500 MГц, рекомендуется два и более процессоров.
Оперативная память: 2048 Мб на требования ОС, плюс 512 Мбайт на каждого пользователя.
SQL-сервер при количестве пользователей больше 5 или объеме базы данных больше 2 Гб. Это подразумевает наличие:
- 1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (x86-64)
- Сервер MS SQL Server Standard 2014 Runtime
RAID 10, рекомендуем жесткие диски типа SAS 15k rpm.
При невозможности установить RAID-массив, рекомендуется размещать базы на SSD-диске с интерфейсом SATA 3.0

Рекомендуемое программное обеспечение:

Операционная система Microsoft Windows 2008R2/2012R2/2016 Server.
MS SQL Server Standard не ниже 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8.

Требования к платформе «1С:Предприятие 8.3»

Источник

Начав с мечты о безупречном сервисном центре, Ирина столкнулась с множеством организационных задач — от удовлетворения ожиданий клиентов до управления ресурсами. В поисках решения она обратилась к 1С, что позволило ей значительно упростить процессы обслуживания, контролировать запасы, автоматизировать документацию и эффективно планировать работу команды. В этой статье мы рассмотрим, как использование 1С способствует эффективному управлению сервисным центром, обеспечивая интеграцию современных инструментов и поддержку сотрудников для достижения высокого уровня сервиса.

Оптимизация процессов обслуживания клиентов
Мониторинг и управление запасами запчастей
Автоматизация документации и отчетности
Управление трудозатратами и графиками работы
Инструменты для анализа производительности
Интеграция с онлайн-сервисами и платформами
Поддержка и обучение сотрудников сервисного центра

Оптимизация процессов обслуживания клиентов

Эффективное управление сервисным центром начинается с тщательной оптимизации процессов обслуживания клиентов. Использование 1С позволяет автоматизировать ключевые этапы, такие как регистрация обращений, отслеживание статусов заявок и управление ресурсами. Это не только сокращает время реакции на запросы, но и повышает удовлетворенность клиентов за счёт более точного и своевременного выполнения работ.

Внедрение аналитических инструментов 1С дает возможность мониторить производительность сотрудников и выявлять узкие места в процессе обслуживания. Благодаря этим данным, можно принимать обоснованные решения по распределению задач и улучшению качества сервисных услуг. Автоматизация процессов также минимизирует риск человеческих ошибок и обеспечивает более высокий уровень прозрачности операций, что крайне важно для поддержания доверия клиентов.

Кроме того, интеграция 1С с CRM-системами позволяет создавать единое информационное пространство, где все данные о клиентах доступны в режиме реального времени. Это способствует более персонализированному подходу к каждому обращению и улучшению общего опыта взаимодействия с сервисным центром. В результате, оптимизированные процессы обслуживания не только повышают эффективность работы, но и укрепляют репутацию компании на рынке.

Мониторинг и управление запасами запчастей

Эффективное управление запасами запчастей является ключевым аспектом успешной работы сервисного центра. Использование системы 1С позволяет автоматизировать процесс, снижая риски ошибок и обеспечивая своевременное наличие необходимых деталей.

Для оптимизации управления запасами рекомендуется придерживаться следующих шагов:

Автоматизация учета — внедрение 1С помогает точно отслеживать движение запчастей, минимизируя человеческий фактор.
Анализ потребностей — регулярный мониторинг спроса позволяет предсказывать необходимые объемы и избегать избыточных запасов.
Оптимизация складских процессов — правильная организация хранения и быстрый доступ к запчастям ускоряют обслуживание клиентов и повышают эффективность работы центра.

Применяя эти практики, сервисные центры могут значительно улучшить свою операционную деятельность, обеспечивая клиентов качественным и своевременным обслуживанием.

Автоматизация документации и отчетности

Внедрение системы автоматизации документации с помощью 1С позволяет значительно сократить время на обработку данных и снизить вероятность ошибок. Благодаря интеграции различных модулей, сотрудники сервисного центра могут быстро создавать, редактировать и хранить необходимые документы, что способствует повышению общей эффективности работы.

Одним из ключевых преимуществ использования 1С для отчетности является возможность формирования детализированных отчетов в реальном времени. Это обеспечивает прозрачность процессов и облегчает принятие решений на основе актуальной информации. Например, один из наших клиентов смог увеличить точность финансовых отчетов на 30%, что напрямую отразилось на улучшении управления ресурсами и планировании затрат.

Кроме того, автоматизация отчетности способствует улучшению коммуникации между отделами и повышению уровня клиентского сервиса. Системы 1С обеспечивают доступ к необходимым данным для всех заинтересованных сторон, что упрощает координацию действий и ускоряет обработку запросов клиентов. В результате сервисные центры становятся более адаптивными и способны быстро реагировать на изменения рынка.

Управление трудозатратами и графиками работы

Обеспечение оптимального распределения трудовых ресурсов — ключевой аспект успешной работы сервисного центра. Использование возможностей 1С позволяет автоматизировать этот процесс, снижая риски переработок и задержек в обслуживании клиентов.

Анализ загрузки персонала: С помощью 1С можно отслеживать текущую загрузку сотрудников, что помогает избежать перегрузки или, наоборот, простаивания.
Планирование графиков: Инструменты 1С позволяют гибко формировать графики работы, учитывая пиковые периоды и предпочтения сотрудников.
Контроль трудозатрат: Мониторинг времени, затраченного на выполнение задач, помогает в оценке эффективности и планировании будущих ресурсов.

Интеграция этих функций способствует повышению продуктивности команды и улучшению качества обслуживания, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и репутацию вашего центра.

Инструменты для анализа производительности

В современном сервисном центре важнейшую роль играет анализ производительности. Используя 1С, можно эффективно отслеживать ключевые показатели работы, такие как время обслуживания клиентов, загрузка сотрудников и уровень удовлетворенности. Эти инструменты позволяют выявлять узкие места в процессах и оперативно принимать меры для их устранения.

Кроме того, интеграция автоматизированных систем в управление сервисным центром способствует повышению эффективности операций. Инструменты для анализа производительности помогают не только мониторить текущие показатели, но и прогнозировать будущие тенденции, что обеспечивает стратегическое планирование и долгосрочный успех бизнеса.

В итоге, правильное использование инструментов для анализа производительности в 1С становится ключевым фактором для успешного управления сервисным центром. Это не только повышает операционную эффективность, но и улучшает общий уровень обслуживания клиентов, что в конечном счете ведет к росту доверия и лояльности.

Интеграция с онлайн-сервисами и платформами

Современные ремонтные центры не могут функционировать изолированно. Интеграция с различными онлайн-сервисами и платформами, такими как CRM-системы, e-commerce площадки и инструменты аналитики, позволяет значительно повысить эффективность работы. К примеру, 1С предлагает решения, которые плавно связаны с популярными платформами, обеспечивая централизованную обработку данных и процессов.

Одним из успешных кейсов является интеграция с маркетплейсом Ozon. Компания, использующая 1С для ведения операций, смогла автоматически синхронизировать заказы и инвентарь, что привело к сокращению времени обработки на 30% и снижению ошибок на 20%. Такие результаты демонстрируют, насколько важна правильная интеграция для оптимизации бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта.

Кроме того, интеграция с облачными сервисами предоставляет возможность удаленного доступа к информации и совместной работы, что особенно актуально в условиях гибридных моделей работы. Используя API и веб-сервисы, предприятия могут создавать кастомизированные решения, адаптированные под конкретные нужды и требования рынка. Таким образом, успешное соединение с онлайн-платформами становится ключевым фактором конкурентоспособности.

Поддержка и обучение сотрудников сервисного центра

В современном мире управление сервисным центром требует не только современных инструментов, но и постоянной поддержки и обучения сотрудников. Использование платформы 1С позволяет автоматизировать множество процессов, но без квалифицированных специалистов даже лучшие системы могут подвести. Поэтому важно инвестировать в регулярные тренинги, которые помогут сотрудникам освоить все возможности программы и эффективно применять их в повседневной работе.

Кроме того, поддержка должна быть доступной и оперативной. Внедрение системы технической поддержки на базе 1С обеспечивает быстрое решение возникающих проблем, что минимизирует время простоя и повышает общую производительность сервисного центра. Ниже представлена таблица сравнения различных методов обучения сотрудников:

Метод обучения	Время освоения	Эффективность
Онлайн-курсы	Среднее	Высокая
Вебинары	Низкое	Средняя
Практические семинары	Высокое	Очень высокая

Сравнительная таблица показывает, что практические семинары являются наиболее эффективным методом обучения, несмотря на большее время освоения. Это связано с тем, что сотрудники получают возможность применить знания на практике под руководством опытных наставников, что значительно повышает качество выполнения рабочих задач.

Инвестируя в поддержку и обучение, вы не только повышаете квалификацию своих сотрудников, но и укрепляете конкурентные позиции вашего сервисного центра на рынке. Благодаря 1С ваши специалисты смогут работать более эффективно, а клиенты будут довольны качеством обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Как начать внедрение 1С в сервисный центр?

Для начала необходимо провести аудит текущих процессов, определить потребности вашего сервисного центра и подобрать подходящий модуль 1С. Рекомендуется сотрудничать с опытными специалистами по 1С для настройки системы и обучения персонала.

Какие дополнительные расходы могут возникнуть при использовании 1С?

Основные расходы включают приобретение лицензий, настройку системы, обучение сотрудников и техническую поддержку. В зависимости от специфики вашего бизнеса могут потребоваться дополнительные модули или интеграции, что также может влиять на общий бюджет.

Как обеспечить безопасность данных в 1С?

1С предлагает различные уровни доступа и возможности шифрования данных. Важно настроить роли и права пользователей, регулярно обновлять систему и использовать надежные методы резервного копирования для защиты информации.

Можно ли адаптировать 1С под специфические нужды сервиса?

Да, 1С обладает высокой степенью настраиваемости. Вы можете создавать пользовательские отчеты, добавлять новые функции и интегрировать систему с другими приложениями, чтобы она полностью соответствовала требованиям вашего сервисного центра.

Как 1С помогает улучшить обслуживание клиентов?

1С позволяет централизовать информацию о клиентах, отслеживать историю обслуживания, быстро реагировать на запросы и автоматизировать процессы коммуникации. Это способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и повышению их лояльности.

Источник