Чат бот телеграмм как создать самому бесплатно пошаговая инструкция

Чат-боты — это программное обеспечение, которое имитирует общение с пользователями. Сейчас их используют для совершенно любых целей: это может быть простой справочник или сложный сервис с интеграцией в CRM и платежные системы.

Ботов создают для разных мессенджеров. У каждой платформы — свои правила и возможности: где-то нет оплаты, где-то нет гибких клавиатур. В статье говорим о Telegram: он удобен, у него простой API и активная аудитория.

В этой статье мы расскажем:

• как создать чат бот в Телеграме самостоятельно,
• когда удобно использовать конструкторы для разработки,
• как интегрировать чат-бот с внешними сервисами и API,
• что необходимо для бесперебойной работы бота,
• основные функции aiogram — популярной библиотеки для разработки чат-ботов на Python.

Создание чат-бота в Телеграме без навыков программирования

Сейчас всё более интенсивно набирают популярность конструкторы — это сервисы, где бота собирают через понятный интерфейс «drag-and-drop». Для работы с ними совсем не нужно знать языки программирования. Можно просто выстраивать логику блоками, как в детской игре. 

Существуют недостатки подобных решений:

• Ограниченная функциональность. Большинство конструкторов предлагает пользователям лишь часть функционала Telegram API. Например, интеграция со сторонними сервисами через HTTP-запросы есть не у всех. А те, кто имеет такой функционал, предлагают завышенные тарифы.

• Одинаковые сценарии. Минимальная гибкость конструкторов приводит к тому, что все боты на конструкторе выглядят и работают одинаково.

• Зависимость от сервиса. Если платформа «ляжет» или внезапно подорожает, придется переносить бота.

Конструкторы весьма удобны для прототипов и простых сценариев — приветственное сообщение, ответ на пару вопросов, сбор контактных данных. Более сложные алгоритмы требуют знания переменных, логики обработки данных и функционала Telegram API. Даже в конструкторе нужно понимать, как обратиться к пользователю по имени, как работают inline-клавиатуры и обработка состояний.

Зачастую бесплатные версии таких сервисов имеют ограничения: добавляют свои рекламные сообщения, запрещают интеграцию с нужными API или накладывают лимиты на количество пользователей. Это снижает лояльность аудитории, а сам чат-бот может остаться неиспользуемым. Платные версии в перспективе обходятся дороже, чем разработка бота с нуля и его размещение на сервере.

Если чат-бот должен решать реальные бизнес-задачи, автоматизировать процессы или работать с базами данных, конструктора зачастую будет недостаточно. В таком случае проще обратиться к разработчику: он сразу заложит гибкую архитектуру, подберет оптимальные технологии и избавит от технических ограничений, которые могут стать проблемой при масштабировании проекта. В качестве технического задания для разработчика можно использовать алгоритм из конструктора, если он уже есть. 

Как создать чат-бота в Телеграме самостоятельно

Теперь обсудим создание чат-бота в Telegram на языке программирования Python. Для работы понадобятся базовые знания о переменных, условных конструкциях, циклах и функциях в Python.

Для разработки чат-ботов чаще всего используют фреймворк — это набор инструментов, библиотек и готовых решений, которые помогают разрабатывать программное обеспечение. Можно использовать чистый Telegram API и реализовывать функционал на HTTP-запросах. Но всё это — тысячи строк кода даже для простых задач.

В статье будем использовать фреймворк aiogram — один из самых популярных фреймворков для разработки чат-ботов в Telegram на Python. 

Шаг первый. Создайте виртуальное окружение проекта 

Использовать виртуальное окружение в любом проекте на Python считается хорошим тоном. К тому же, чат-боты зачастую устанавливаются на облачных серверах, где потребуется установка зависимостей. Удобно экспортировать список зависимостей, принадлежащих конкретному проекту, поможет виртуальное окружение. 

О создании виртуального окружения мы рассказывали в нашей инструкции.

Шаг второй. Установите зависимые библиотеки

Установите саму библиотеку фреймворка через pip:

pip install aiogram

Добавьте библиотеку для работы с переменными окружения. Мы рекомендуем использовать этот способ передачи токенов в любом проекте, даже если вы не планируете выкладывать его в открытый доступ. Это снижает риск случайной публикации конфиденциальных данных.

pip install python-dotenv

Далее можете установить другие зависимости по необходимости.

Шаг третий. Инициализируйте чат-бота через BotFather

Несложный этап, но зачастую именно он вызывает затруднения. Нам самим нужно обратиться к чат-боту, который создаст и пришлет токен нашего проекта. 

Перейдите в Телеграм в диалог с @BotFather и нажмите кнопку «Начать».

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Бот выдаст приветственное сообщение. Отправьте следующую команду:

/newbot

Бот спросит название будущего бота, которое будет отображаться в списке чатов пользователя. 

Далее нужно ввести имя пользователя (username) бота. Оно должно быть уникальным, чтобы любой пользователь смог найти его в поиске Телеграма. Обратите внимание, что имя пользователя должно оканчиваться на «bot». 

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Всё готово: BotFather создал чат-бота, присвоил ему имя пользователя и токен. 

Внимание! Всегда храните токен в секрете. По нему любой человек сможет писать сообщения от лица вашего чат-бота. Если токен мог быть скомпрометирован, немедленно замените его в BotFather.

Перейдите в чат с только что созданным ботом и нажмите на кнопку «Изм.» (1), чтобы поменять фотографию (2), приветствие (3), описание (4) и предложение команд по умолчанию (5). 

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Далее создайте файл окружение с названием .env (файл не имеет имени, а название содержит только расширение). Добавьте в файл строку в формате:

BOT_TOKEN = полученный токен

В Linux и MacOS для быстрой записи можно использовать команду:

echo "BOT_TOKEN = полученный токен" > .env

apps

Шаг четвертый. Создание скрипта

В рабочей директории создайте файл main.py — тут будет вестись основная работа. 

Импортируйте в файл тестовый код, который отправит пользователю приветственное сообщение при получении команды /start.

import asyncio  # Библиотека для работы с асинхронным кодом
import os  # Модуль для работы с переменными окружения
from dotenv import load_dotenv  # Функция для загрузки переменных окружения из файла .env
from aiogram import Bot, Dispatcher, Router  # Импорт необходимых классов из библиотеки aiogram
from aiogram.types import Message  # Импорт класса Message для обработки входящих сообщений
from aiogram.filters import CommandStart  # Импорт фильтра для обработки команды /start
 
# Создаем роутер, который будет содержать обработчики сообщений
router = Router()
 
# Загружаем переменные окружения из файла .env
load_dotenv()
 
# Обработчик команды /start
@router.message(CommandStart())  # Фильтр, который проверяет, является ли сообщение командой /start
async def cmd_start(message: Message) -> None:
    # Получаем имя пользователя (first_name) и фамилию (last_name), если она есть
    first_name = message.from_user.first_name
    last_name = message.from_user.last_name or ""  # Если фамилии нет, подставляем пустую строку
 
    # Отправляем пользователю приветственное сообщение
    await message.answer(f"Привет, {first_name} {last_name}!")
 
# Главная асинхронная функция, которая запускает бота
async def main():
    # Создаем объект бота, используя токен из переменных окружения
    bot = Bot(token=os.getenv("BOT_TOKEN"))
 
    # Создаем диспетчер для обработки сообщений
    dp = Dispatcher()
 
    # Подключаем роутер с обработчиками команд
    dp.include_router(router)
 
    # Запускаем бота в режиме опроса (polling)
    await dp.start_polling(bot)
 
# Если этот скрипт запускается напрямую (а не импортируется как модуль),
# то запускаем асинхронную функцию main()
if __name__ == "__main__":
    asyncio.run(main())

В примере основные компоненты закомментированы — изучите эти краткие пояснения, если не желаете вникать более глубоко. Можно продолжить узнавать функционал библиотеки aiogram, приняв использование Dispatcher, Router как данность. Далее в статье разберем функционал этих компонентов. 

Для начала любого проекта можно использовать эту готовую структуру: по ходу разработки будут добавляться новые обработчики, клавиатуры, состояния. 

Шаг пятый. Запуск и проверка работоспособности

Запустите созданный скрипт:

python main.py

Теперь можно проверить открыть диалог с ботом и начать его:

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Обзор основного функционала фреймворка aiogram версии 3.x

Для создания чат-бота в Телеграм необходимое знание немногих компонентов и функций.

В этом разделе будет использоваться версия aiogram v3.x, выпущенная 1 сентября 2023 года. Подойдет любая версия, начинающаяся с тройки. Проекты с версиями ниже встречаются в работе, но aiogram 2.x считается устаревшим.

Ключевые компоненты aiogram

Bot

Bot — это ваш интерфейс к Telegram API. Через него вы отправляете сообщения, картинки и другие данные пользователям.

bot = Bot(token=os.getenv("BOT_TOKEN"))

Токен, разумеется, можно передать напрямую в аргументы класса Bot, без использования переменных окружения. Но мы рекомендуем сразу привыкать к именно такому способу передачи токена бота, во избежание случайного попадания токена в открытый доступ. 

Процесс получения токена описан в третьем шаге предыдущего раздела.

Dispatcher

Dispatcher — «сердце» фреймворка. Он принимает апдейты (входящие сообщения и события) и передает их нужным обработчикам. В v3 используется новая схема с Router (см. ниже), но Dispatcher остается для инициализации и запуска.

dp = Dispatcher()

Router

В aiogram v3 обработчики группируют в Router. Это отдельная сущность, которая хранит логику — хендлеры команд, сообщений, колбэков и т.д.

from aiogram import Router

router = Router()

Потом разработчики регистрируют хендлеры внутри роутера и добавляют router в экземпляр Dispatcher:

dp.include_router(router)

Обзор возможностей фреймворка aiogram v3.x

Знание следующих инструментов и умение их использовать позволит разработчику реализовать большинство алгоритмов чат-ботов. 

Обработка команд

Самый популярный сценарий — реагировать на команды вроде /start или /help.

from aiogram import F
from aiogram.types import Message

@router.message(F.text == "/start")
async def cmd_start(message: Message):
	await message.answer("Привет! Я бот на aiogram.")

F.text == "/start" — это новый способ фильтрации сообщений через объект F.

message.answer(...) отправляет ответ пользователю.

Обработка обычных сообщений

Для реакции на любое сообщение уберите фильтр или сделайте другой:

@router.message()
async def echo_all(message: Message):
	await message.answer(f"Вы написали: {message.text}")

В этом примере бот возвращает текст, который прислал пользователь.

Inline-кнопки и клавиатуры

from aiogram.types import InlineKeyboardButton, InlineKeyboardMarkup

inline_kb = InlineKeyboardMarkup(
	inline_keyboard=[
    	[InlineKeyboardButton(text="Нажми!", callback_data="press_button")]
	]
)

@router.message(F.text == "/buttons")
async def show_buttons(message: Message):
	await message.answer("Мои кнопки:", reply_markup=inline_kb)

Когда пользователь нажмет кнопку, бот получит callback_data="press_button" — обработать это можно отдельно:

from aiogram.types import CallbackQuery

@router.callback_query(F.data == "press_button")
async def handle_press_button(callback: CallbackQuery):
	await callback.message.answer("Вы нажали кнопку!")
	await callback.answer()  # нужно, чтобы убрать "часики" в верхней части диалога

Визуально в чате inline-кнопки выглядят так:

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Обычные кнопки (Reply Keyboard)

Обычные кнопки отличаются от inline-кнопок тем, что появляются вместо клавиатуры. Пользователь видит сразу список готовых вариантов для ответа. Отслеживать такие кнопки надо через текст сообщения, а не через callback_data.

from aiogram.types import ReplyKeyboardMarkup, KeyboardButton, ReplyKeyboardRemove
reply_kb = ReplyKeyboardMarkup(
   keyboard=[
       [
           KeyboardButton(text="Посмотреть меню"),
           KeyboardButton(text="Оформить заказ")
       ]
   ],
   resize_keyboard=True  # Кнопки будут автоматически подгоняться по размеру
)

@router.message(F.text == "/start")
async def start_cmd(message: Message):
   await message.answer(
       "Добро пожаловать! Выберите действие:",
       reply_markup=reply_kb
   )

@router.message(F.text == "Посмотреть меню")
async def show_menu(message: Message):
   await message.answer("У нас есть пицца и напитки.")

@router.message(F.text == "Оформить заказ")
async def make_order(message: Message):
   await message.answer("Что будем заказывать?")

@router.message(F.text == "/hide")
async def hide_keyboard(message: Message):
   await message.answer("Убираем клавиатуру", reply_markup=ReplyKeyboardRemove())

Модули filters, middlewares и т.д.

Filters (фильтры) помогают гибко определять, какие сообщения ловить. Например, можно составлять кастомные фильтры.

from aiogram.filters import Filter
class IsAdmin(Filter):
   def __init__(self, admin_id: int):
       self.admin_id = admin_id

   async def __call__(self, message: Message) -> bool:
       return message.from_user.id == self.admin_id

@router.message(IsAdmin(admin_id=12345678), F.text == "/admin")
async def admin_cmd(message: Message):
   await message.answer("Привет, админ! У тебя есть особые права.")

Middlewares (промежуточные слои) вставляются между входящим запросом и хендлером. Можно перехватывать сообщения, редактировать их, проверять права доступа и т.д.

class LoggingMiddleware(BaseMiddleware):
   async def __call__(self, handler, event, data):
       if isinstance(event, Message):
           logging.info(f"[Message] from {event.from_user.id}: {event.text}")
       elif isinstance(event, CallbackQuery):
           logging.info(f"[CallbackQuery] from {event.from_user.id}: {event.data}")

       # Передаём обработку дальше
       return await handler(event, data)

async def main():
   load_dotenv()
   logging.basicConfig(level=logging.INFO)
   bot = Bot(token=os.getenv("BOT_TOKEN"))
   dp = Dispatcher()
   dp.update.middleware(LoggingMiddleware())
   dp.include_router(router)

   await dp.start_polling(bot)

Работа с состояниями (FSM)

Aiogram 3 поддерживает машину состояний (Finite State Machine). Это удобно, когда нужно пошагово собирать данные (например, регистрацию пользователя). FSM — это основной инструмент реализации ветвлений. 

Представим, что перед нами стоит задача разработать чат-бот для заказа пиццы. Нам нужно узнать у пользователя размер пиццы и адрес доставки. Сделать это нужно последовательно: нельзя сразу перепрыгнуть на второй шаг без первого. Причем нужно сохранять данные, которые отправляет пользователь, на всех этапах работы с чат-ботом. 

1. Объявите состояния:

from aiogram.fsm.state import State, StatesGroup

class OrderPizza(StatesGroup):
	waiting_for_size = State()
	waiting_for_address = State()

1. Переключайтесь между состояниями:

from aiogram.fsm.context import FSMContext

@router.message(F.text == "/order")
async def cmd_order(message: Message, state: FSMContext):
   # Создаём inline-кнопки для выбора размера
   size_keyboard = InlineKeyboardMarkup(
       inline_keyboard=[
           [
               InlineKeyboardButton(text="Большая", callback_data="size_big"),
               InlineKeyboardButton(text="Средняя", callback_data="size_medium"),
               InlineKeyboardButton(text="Маленькая", callback_data="size_small")
           ]
       ]
   )

   await message.answer(
       "Какую пиццу хотите? Нажмите на одну из кнопок:",
       reply_markup=size_keyboard
   )
   # Устанавливаем состояние, при котором мы ждём, что пользователь выберет размер
   await state.set_state(OrderPizza.waiting_for_size)

# Шаг 2. Обрабатываем нажатие на кнопку с выбором размера
@router.callback_query(OrderPizza.waiting_for_size, F.data.startswith("size_"))
async def choose_size_callback(callback: CallbackQuery, state: FSMContext):
   # Callback data может быть size_big / size_medium / size_small
   size_data = callback.data.split("_")[1]  # например, "big", "medium" или "small"

   # Сохраняем выбранный размер пиццы во временное хранилище состояния
   await state.update_data(pizza_size=size_data)

   # Подтверждаем, что кнопку нажали (убираем "часики" в интерфейсе Telegram)
   await callback.answer()

   await callback.message.answer("Укажите адрес доставки:")
   await state.set_state(OrderPizza.waiting_for_address)

# Шаг 2а. Если пользователь напишет сообщение вместо нажатия кнопки (в состоянии waiting_for_size),
# можно отреагировать отдельно. Например, попросим всё же нажать кнопку.
@router.message(OrderPizza.waiting_for_size)
async def handle_text_during_waiting_for_size(message: Message, state: FSMContext):
   await message.answer(
       "Пожалуйста, выберите размер пиццы, используя кнопки выше. "
       "Без этого мы не можем продолжить."
   )

# Шаг 3. Пользователь присылает адрес
@router.message(OrderPizza.waiting_for_address)
async def set_address(message: Message, state: FSMContext):
   address = message.text
   user_data = await state.get_data()
   pizza_size = user_data["pizza_size"]

   size_text = {
       "big": "большую",
       "medium": "среднюю",
       "small": "маленькую"
   }.get(pizza_size, "неопределённую")

   await message.answer(f"Вы заказали {size_text} пиццу по адресу: {address}")
   # Очищаем состояние -- сценарий завершён
   await state.clear()

Обратите внимание, как хранится информация в промежуточных состояниях — используется внутреннее хранилище, принадлежащее конкретному пользователю, без использования базы данных. 

Так пользователь идет по цепочке вопросов, а в конце можно отправить информацию о заказе на внутренний API.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Подбор конфигурации сервера для размещения бота

Мы подготовили таблицу для универсального подбора конфигурации в зависимости от задач чат-бота. Поля в первой колонке кликабельны — там ссылки на создание сервера выбранной конфигурации в панели управления Timeweb Cloud.

Развертывание бота: запуск на сервере

Разберем два основных способа деплоя (развертывания проекта на сервере)

Быстрый способ: Docker + Timeweb Cloud Apps

Этот способ не требует никаких знаний системного администрирования, весь деплой производится автоматически. К тому же, этот способ позволяет сэкономить (стоимость минимальной конфигурации — 188 рублей в месяц). Следуйте этим шагам:

1. Выгрузите все зависимости проекта в файл requirements.txt. Здесь пригождается использование виртуального окружения, чтобы не тянуть библиотеки со всего компьютера. Выполните в Терминале в директории проекта:

pip freeze > requirements.txt

1. Добавьте в директорию проекта новый файл для деплоя — Dockerfile. Расширения у файла нет, только имя. Вставьте следующее содержимое:

FROM python:3.11
WORKDIR /app
COPY requirements.txt .
RUN pip install --no-cache-dir -r requirements.txt
COPY . .
EXPOSE 9999
CMD ["python", "main.py"]

1. Создайте Git-репозиторий и выложите его на GitHub. Для этого можно воспользоваться минимальным набором команд git из нашей статьи, выполнив эти команды последовательно.
   Не забудьте добавить файл переменных окружения .env в .gitignore — он не должен попасть в общий доступ.

2. Осталось немного: перейдите в панель управления Timeweb Cloud, выберите таб «Apps», нажмите кнопку «Добавить» или «Создать». Во вкладке «Тип» перейдите на таб «Dockerfile».

3. Привяжите свой аккаунт GitHub или подключите Git-репозиторий по URL.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

1. Выберите репозиторий из списка после того, как привязали свой аккаунт с GitHub.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

1. Выберите конфигурацию. В Timeweb Cloud Apps доступна конфигурация CPU 1 x 3.3ГГц, RAM 1Гб, NVMe 15Гб стоимостью 188 рублей в месяц. Она отлично подходит для простых текстовых ботов, проектов с небольшими inline-клавиатурами, базовой FSM-логикой, не требовательными API-запросами, работы с SQLite или легковесными JSON-файлами. Такая конфигурация может обрабатывать до 50-100 пользователей в минуту.

2. Добавьте токен в переменные окружения. Во вкладке «5. Настройка приложения» нажмите на кнопку «+ Добавить». Ключ — BOT_TOKEN, а в значение вставьте токен, полученный из BotFather.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

1. Запустите деплой и дождитесь его окончания. После этого бот будет запущен.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Стандартный способ: Ubuntu + systemd

1. Выгрузите все зависимости проекта в файл requirements.txt. Выполните следующую команду в Терминале, находясь в директории проекта:

pip freeze > requirements.txt

1. Создайте облачный сервер в панели Timeweb Cloud с нужной конфигурацией и ОС Ubuntu.

2. Перенесите файлы проекта в директорию на удаленном сервере. Проще всего это сделать с помощью утилиты rsync, если используете Ubuntu / MacOS:

rsync -av --exclude="venv" --exclude=".idea" --exclude=".git" ./ root@176.53.160.13:/root/project

Не забудьте вставить IP сервера и исправить конечную директорию.

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Для пользователей на Windows — используйте отправку файлов через FileZilla. Об этом рассказано в нашей документации. 

1. Подключитесь к серверу по SSH. Если возникают сложности, воспользуйтесь информацией из нашей документации по UNIX-системам. 

2. Установите пакет для виртуального окружения:

sudo apt install python3.10-venv

1. Перейдите в директорию проекта, куда прежде отправили файлы. Создайте виртуальное окружение и выполните установку зависимостей.

python -m venv venv
source venv/bin/activate
pip install -r requirements.txt

1. Проверьте работоспособность бота — запустите его с помощью:

python main.py

Если всё работает, то переходите к следующему шагу.

1. Создайте юнит-файл /etc/systemd/system/telegram-bot.service:

sudo nano /etc/systemd/system/telegram-bot.service

Добавьте в файл следующее содержимое содержимое:

[Unit]
Description=Telegram Bot Service
After=network.target

[Service]
User=root
WorkingDirectory=/root/project
ExecStart=/root/proj/venv/bin/python /root/proj/main.py
Restart=always
RestartSec=5

[Install]
WantedBy=multi-user.target

Измените значения следующих переменных:

• WorkingDirectory — директория проекта
• ExecStart — команда для запуска чат-бота в формате <интерпретатор> <полный путь до файла>

При использовании виртуального окружения интерпретатор находится по тому же пути, как в примере. Если работаете без venv, то используйте /usr/local/bin/python3.

1. Перезапустите systemd и включите службу:

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl enable telegram-bot.service
sudo systemctl start telegram-bot.service

1. Проверьте статус службы и просмотрите логи, при необходимости:

sudo systemctl status telegram-bot.service

При нормальном запуске в поле «Active» находится значение «active (running)».

Картинка с сайта: timeweb.cloud

Просмотр логов бота:

sudo journalctl -u telegram-bot.service -f

1. При необходимости, управляйте службой следующими командами:

   • Перезапуск бота

sudo systemctl restart telegram-bot.service

• • Остановка бота

sudo systemctl stop telegram-bot.service

• • Удаление службы (если нужно)

sudo systemctl disable telegram-bot.service
sudo rm /etc/systemd/system/telegram-bot.service
sudo systemctl daemon-reload

Заключение

Создание чат-бота в Telegram на Python — задача, которую можно решить даже без опыта в программировании, используя конструкторы. 

Если вам нужна гибкость и более широкие возможности, лучше освоить фреймворк aiogram и развернуть собственный проект. Вы сразу получите контроль над кодом, сможете легко дорабатывать функционал, управлять интеграциями и не зависеть от ограничений платных тарифов. Для запуска бота на продакшене достаточно выбрать подходящую конфигурацию сервера и настроить автоматический деплой. Уделите внимание безопасности: храните токен в переменной окружения и шифруйте важные данные. 

В будущем бота можно масштабировать, добавлять поддержку вебхуков, подключать платёжные системы, системы аналитики и работать с ML-моделями, если потребуются AI-функции.

Чат-боты помогают принимать заказы, записывать клиентов на услуги, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. Это экономит время предпринимателя и сотрудников, которые работают с покупателями.

Чтобы создать виртуального помощника, не нужно знать языки программирования. Специалист по чат-ботам Сергей Титов делится инструкцией, как написать программу в Telegram за шесть шагов.

Картинка с сайта: business.yandex

Я пишу ботов уже 6 лет, а для Telegram — последние 3 года. Среди моих клиентов — интернет-магазины, фитнес-центры, салоны красоты, агентства недвижимости, турагентства, отели и автосервисы.

В среднем 30 % клиентов у компаний, с которыми я работаю, начинают пользоваться ботами. Например, записываются на консультации удалённо. А выручка бизнеса растёт на 20–30 % в течение года после запуска виртуального помощника.

Сергей Титов

Делает ботов в мессенджерах

Это программа, которой можно доверить рутинные задачи. Например, приём заявок от клиентов, подбор товара по запросу, сбор обратной связи и ответы на стандартные вопросы. Плюс чат-ботов в том, что они работают круглосуточно и могут присылать пользователям сообщения в любое время.

Всех ботов для мессенджеров можно разделить на две группы:

1. Для внешнего общения — с клиентами, партнёрами и другими людьми, которые не работают в компании. Сюда входят продающие и обучающие боты. Первые помогают клиенту выбрать и купить нужный товар, а вторые отвечают на вопросы или предлагают полезную информацию о компании.
2. Для внутреннего общения — между сотрудниками или разными отделами. С их помощью чаще всего заполняют отчёты или проверяют, как работники выполняют задачи.

Бота можно написать для любого мессенджера, но в Telegram функций больше всего. Например, там можно создать мини-сайт или канал на основе вашего бота, поэтому он способен заменить даже странички в соцсетях. Допустим, у вас салон красоты — через бота легко делиться советами по уходу за окрашенными волосами или отправлять клиентам подборки средств для домашнего использования.

В этой статье — простая инструкция, как сделать чат-бота в Telegram, который поможет салону красоты записывать клиентов на стрижку и маникюр.

Шаг 1. Выберите платформу для создания ботов

Вот несколько бесплатных сервисов с платными опциями, где можно сделать бота самостоятельно.

MenuBuilderBot — конструктор, который работает прямо в мессенджере. Это удобно, потому что написать простого бота можно со смартфона. В сервисе можно сделать чат-бота в Telegram бесплатно с помощью базовых функций, например текстовых блоков или форм «Вопрос-ответ». За дополнительные нужно платить — к таким относятся рассылки или реферальные программы.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Так выглядит главный экран MenuBuilderBot и меню с добавлением бота

Botmaker — конструктор, с которым можно работать на компьютере. Для начала хватит бесплатного тарифа — воспользоваться ботом сможет до 500 человек. Стоимость PRO-версии начинается от 1 250 ₽ в месяц и зависит от тарифа. С ней сможете работать через бот больше чем с 500 клиентами, а ещё смотреть статистику их поведения: куда они нажимают в боте, в какой момент решают из него уйти.

Картинка с сайта: business.yandex

Это конструктор в Botmaker

Картинка с сайта: business.yandex

Первое время я работал в Botmaker, но потом понял, что у сервиса есть недостатки, которые мне мешают. В этом сервисе нельзя тонко настроить крупные блоки под задачи клиентов. Например, добавить реферальную систему или накопление баллов. Поэтому я перешёл на PuzzleBot.

Сергей Титов

Делает ботов в мессенджерах

PuzzleBot — веб-конструктор с простым интерфейсом и широкими возможностями. У сервиса есть бесплатный тариф, на котором доступно 15 команд и условий для бота. А ещё есть ограничение по количеству пользователей — не больше 150 человек. Стоимость платных тарифов начинается от 690 ₽ в месяц и зависит от функций. Например, в бесплатной версии будет реклама сервиса — её увидят все пользователи в самом первом сообщении. А в платных это можно отключить.

Картинка с сайта: business.yandex

Так выглядит конструктор PuzzleBot с готовым списком команд, чтобы вы сразу могли оценить полезные функции

Картинка с сайта: business.yandex

PuzzleBot — это серьёзный инструмент, но он подойдёт и тем, кто ещё не делал ботов. Когда освоите простые команды, можно подключить платный тариф, добавлять более сложные условия и связки. Например, показывать определённые товары разным клиентам в зависимости от их интересов или региона проживания.

Сергей Титов

Делает ботов в мессенджерах

Представим, что у вас небольшой салон красоты и вы хотите, чтобы клиентам было проще записываться на процедуры. Давайте разберёмся, как создать бота самому в PuzzleBot.

Шаг 2. Зарегистрируйтесь в PuzzleBot

Это можно сделать через электронную почту или Telegram. Весь процесс занимает пару минут.

Откройте сайт и нажмите кнопку «Начать пользоваться бесплатно». После этого вы попадёте на страницу регистрации.

Нажмите «Войти через Telegram» на странице регистрации. Можно ввести свою электронную почту и придумать пароль, но регистрация через Telegram быстрее. Браузер автоматически перекинет вас в мессенджер. А если переадресация не сработает, можете перейти в Telegram по QR-коду, который появится в сервисе PuzzleBot.

Запустите бота PuzzleBot в Telegram. Он автоматически создаст ваш аккаунт на сервисе. Нажмите кнопку «Перейти в личный кабинет».

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Так выглядит PuzzleBot в Telegram и сообщение о том, что аккаунт готов к работе

Согласитесь с условиями использования и политикой конфиденциальности. Дальше сервис предложит заполнить основную информацию о себе, например добавить адрес электронной почты. Но этот шаг можно пропустить и сразу перейти в личный кабинет.

В личном кабинете сервис сразу предложит добавить бота по уникальному ключу — Telegram API-токену. В следующем шаге расскажем, где его взять.

Шаг 3. Создайте заготовку бота в BotFather

BotFather — это бот, который поможет быстро зарегистрировать нового бота в Telegram и получить API-токен для привязки к конструктору.

API-токен — уникальный идентификатор, который подтверждает, что программа принадлежит вам. С его помощью можно привязать бота к разным конструкторам и управлять им.

Запустите BotFather и выберите команду /newbot из списка. Сервис создаст нового бота, и вам нужно будет придумать:

• Название — будет отображаться в диалогах пользователей и может быть любым.
• Имя — поможет найти среди других похожих сервисов, должно быть уникальным, написанным латиницей и содержать слово bot. Минимальная длина — 5 символов, а максимальная — 32.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Когда зададите название, нужно придумать имя — это сложнее. Например, чтобы создать бота для записи на стрижку, пришлось перебрать несколько вариантов, и подошёл только последний. Остальные были заняты

Скопируйте API-токен, который сгенерировал BotFather. Это нужно, чтобы привязать бота к сервису PuzzleBot и начать работать в конструкторе. Лучше никому не пересылать токен, чтобы посторонние не смогли им воспользоваться.

Картинка с сайта: business.yandex

Так выглядит API-токен

Добавьте API-токен в PuzzleBot. Нужно подождать, пока сервис примет бота. Затем он появится в личном кабинете.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

В поле нужно вставить скопированный API-токен, и бот появится в личном кабинете PuzzleBot

Шаг 4. Создайте бота с помощью конструктора

Нажмите на бота в личном кабинете и перейдите на страницу со статистикой. В левом меню выберите вкладку «Конструктор». В PuzzleBot уже будет несколько команд для примера — их нужно удалить. После этого останется только стартовая, с которой вы начнёте настройку.

Создайте стартовую команду — обычно это приветствие и короткое описание функций. Для этого нажмите на /start и добавьте блоки в правой части экрана.

Для начала достаточно освоить два блока: «Текст» и «Изображение». В первом случае бот отправит пользователю только сообщение, а во втором — ещё и картинку. Можно поставить красивое фото салона, чтобы клиент сразу увидел, как у вас уютно.

Для примера заполним блок «Изображение». Нажмите на него, загрузите картинку с компьютера и напишите приветствие.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Блок «Изображение» вы найдёте в меню справа. Сначала загрузите картинку, а потом напишите текст

Под любым блоком в команде можно добавлять кнопки с действиями, чтобы направлять пользователя. Например, в случае салона красоты это будет выбор услуги или даты, когда клиенту будет удобно прийти. В PuzzleBot кнопки добавляются с помощью инструмента «Клавиатура» — она бывает двух типов:

1. Обычная — кнопки появляются там, где у пользователя обычно находится клавиатура на смартфоне.
2. Инлайн — кнопки появляются прямо под сообщением.

Картинка с сайта: business.yandex

Слева — обычная клавиатура, а справа — инлайн. Первый вариант будет видно всегда, а второй останется привязанным к сообщению

В следующих шагах используем оба вида клавиатуры, чтобы показать, чем они различаются и как их настроить.

Нажмите «Обычная клавиатура» и укажите названия кнопок. Напишите, к какой команде будет переходить пользователь после того, как нажмёт кнопку. Нажмите зелёную галочку, чтобы всё сохранить.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Кнопка «Обычная клавиатура» находится в блоке с изображением. Придумайте названия, чтобы пользователю было понятно, зачем туда нажимать

Когда добавите все нужные кнопки, кликните в любом свободном месте, и меню справа свернётся. Новые команды для кнопок появятся автоматически. Чтобы сохранить, нажмите «Применить изменения» в левой части экрана. Эту кнопку можно нажимать после каждого действия или в самом конце, когда закончите создавать бота.

Оформите новые команды с помощью текстовых блоков. Для этого нажмите на пустую команду «Выбрать услугу» и кликните на «Текст» в меню справа. Предложите клиенту, куда он мог бы записаться, например на стрижку или маникюр, и добавьте инлайн-клавиатуру. Напишите вопрос в поле, задайте название кнопки и команду, к которой она поведёт. Нажмите на зелёную галочку, чтобы всё сохранить.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Форма для инлайн-клавиатуры не отличается от обычной, но подсвечена розовым, чтобы вы не запутались

После этого конструктор автоматически создаст новые команды «Стрижка» и «Маникюр».

Добавьте календарь к команде «Выбрать день». Тогда клиент сможет сразу отметить, когда ему удобно прийти в салон красоты.

Создайте текстовый блок и предложите записаться на определённую дату. Добавьте форму ввода, чтобы пользователь мог ответить на вопрос. В поле «Тип ввода» нажмите «Календарь».

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Добавьте форму ввода к вопросу для клиента. Выберите, в каком формате пользователь будет отвечать на вопрос. В нашем случае — увидит календарь и сможет выбрать нужный день

Календарь можно настроить так, чтобы клиенту было проще записаться. Например, задать ограничение по дням недели или не показывать прошедшие даты, чтобы не было ошибок.

Картинка с сайта: business.yandex

Чтобы задать ограничение, нажмите «Запрет на выбор дат» и выберите «Даты из прошлого». А чтобы обозначить, когда вы принимаете клиентов, кликните «Запрет на выбор дня» и отметьте галочками, когда вы закрыты

К форме ввода можно добавить ответ — его пользователь получит, когда выберет подходящий вариант. Например, поблагодарите за выбор даты и напишите, что делать дальше: просто прийти в салон или подождать подтверждения. Для этого кликните «Дополнительные настройки» после блока «Инлайн-клавиатура» и нажмите «Добавить реакцию на ответ».

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Если добавить реакцию на ответ, пользователь получит сообщение, и диалог с ботом выйдет живее

Добавьте следующее действие к блоку «Выбрать дату». Например, переход к услугам. Для этого добавьте ещё один текстовый блок с инлайн-клавиатурой, напишите названия кнопок и команды, на которые они будут вести.

Картинка с сайта: business.yandex

Так будет выглядеть новый блок — его пользователь увидит сразу после того, как получит сообщение с подтверждением выбора даты

Добавьте новую команду «Заявка» — на неё клиенты попадут из команд «Стрижка» или «Маникюр» и смогут оставить свои контакты для менеджера.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Кнопка «Добавить» находится в левой верхней части экрана. Выберите «Обычная команда» в выпадающем меню

Оформите команды с услугами с помощью текстовых блоков и инлайн-клавиатуры. Для этого нажмите на команду и добавьте блок «Текст» с предложением заполнить заявку. Затем прикрутите инлайн-клавиатуру, которая будет переводить клиента на форму заявки.

Картинка с сайта: business.yandex

Это готовые команды для перехода в форму заявки из услуг «Стрижка» и «Маникюр»

Оформите команду «Заявка». Допустим, вы планируете собирать через неё контакты клиентов, чтобы потом перезвонить и назначить удобную дату. Для этого добавьте новый блок с формой ввода и напишите вопросы. В первом — «Как вас зовут?», а во втором — «По какому номеру с вами связаться?».

В первом вопросе выберите маску ввода «Текст», чтобы клиент не смог написать в ответ цифры, и добавьте реакцию, например «Приятно познакомиться». Во втором нужна маска ввода «Телефон», чтобы пользователь не мог написать текст в поле. Добавьте реакцию, например сообщение, что менеджер скоро перезвонит и уточнит детали.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Это формы ввода с масками «Текст» и «Телефон». Если использовать маски, клиент не сможет оставить неверные данные

Все заявки будут приходить в вашего бота — вы получите уведомление, когда новый пользователь выберет дату или поделится контактами. Клиенты этих сообщений не увидят. А ещё действия будут отображаться в блоке «Уведомления» в личном кабинете на сайте PuzzleBot.

Картинка с сайта: business.yandex

Картинка с сайта: business.yandex

Внутри бота уведомления о действиях будут выглядеть как сообщения с кнопками. Чтобы найти их в личном кабинете на сервисе, нажмите на колокольчик в правой верхней части экрана

Готовый бот в конструкторе будет выглядеть так:

Картинка с сайта: business.yandex

Чтобы увидеть все команды и связки между ними, покрутите колёсико мыши и отдалите проект

Шаг 5. Оформите бота в BotFather

Чтобы ваш бот выглядел в Telegram аккуратно и завершённо, нужно добавить ему аватарку, описание в профиле и на главном экране.

Зайдите в BotFather, нажмите «Меню» и выберите команду /mybots. Сервис предложит выбрать одного из ваших ботов. Кликните на него — и увидите меню. Выберите Edit bot.

Добавьте описание профиля и бота, аватарку. Когда нажмёте на Edit bot, появится меню, где можно выбрать, что именно вы хотите исправить.

Картинка с сайта: business.yandex

About — описание бота в профиле. Description — сообщение на первом экране. Botpic — аватарка

Нажмите на нужную кнопку и пишите прямо в бота. А чтобы изменить аватарку, прикрепите файл к сообщению.

Картинка с сайта: business.yandex

После оформления бот будет выглядеть аккуратнее

Шаг 6. Проверьте, правильно ли работает бот

Чтобы принимать заявки от клиентов, нужно убедиться, что бот работает правильно. Для этого запустите его сами — лучше сделать это с аккаунта, который не привязан к вашему номеру телефона.

Вот что нужно проверить во время теста:

• Верная ли информация отображается в описании и сообщении на пустом экране.
• Работает ли тег /start для начала работы с ботом.
• Появляются ли основные кнопки в первом сообщении.
• На какие услуги ведут кнопки, связаны ли они друг с другом и нет ли ошибок.
• Правильно ли отображается календарь, действуют ли запреты на выбор дат.
• Как бот реагирует на ввод данных пользователей, присылает ли ответы.
• Приходят ли уведомления, что пользователь оставил свои контактные данные.

Проверим бота для салона красоты по всем этим критериям.