Чем стандарт организации отличается от инструкции

Стандарт организации (СТО) является одним из технических документов, которые используются на предприятии. Его применяют для обеспечения бесперебойного и качественного процесса производства, повышения качества конечного продукта. СТО может быть разработан для производства того или иного изделия, отдельного производственного процесса, под вид деятельности. Зачастую СТО включает требования к сырью. Иногда СТО разрабатывают для проведения сертификации.

В соответствии с какими нормативами разрабатывается стандарт организации

Документ должен отвечать требованиям ГОСТ Р 1.4-2004 “Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения», а также ФЗ №162 «О стандартизации в Российской Федерации» и ФЗ №184 «О техническом регулировании». Кроме того, СТО не может противоречить требованиям других государственных стандартов и технических регламентов.

Чем стандарт организации отличается от ГОСТ Р

Оба стандарта включают требования к продукции и ее производству, однако между нормативами есть существенные различия. ГОСТ Р – это общедоступный государственный норматив, который может применяться всеми предпринимателями. СТО, в свою очередь, создаются для приватного пользования внутри предприятия. Действует стандарт только на территории компании.

Еще одно отличие – СТО можно дополнить и переиздать по собственному усмотрению, а в ГОСТ Р изменения вносятся только государственными ведомствами, уполномоченными на это.

Основания для разработки

Стандарт разрабатывают в таких случаях:

• Вы планируете производство инновационного, принципиально нового товара, либо осуществляете работы, для которых не создан ГОСТ;
• Есть необходимость в повышении производительности и оптимизации работ;
• Вы хотите наладить взаимодействие между разными рабочими группами, отделами;
• Необходимо подчеркнуть качества товара, которые не проверяются в рамках сертификации по ГОСТам и техрегламентам.

Какая информация включается в СТО

Точное содержание зависит от конкретной ситуации, однако, как правило, речь идет о таких разделах:

• Терминологический словарь;
• Список разделов документа;
• Точное название производимой продукции или осуществляемых работ, коды;
• Сфера применения изделий;
• Точный ассортиментный ряд (если документ составляется сразу на несколько изделий одного типоразмерного ряда);
• Технические требования к продукции или процессу производства;
• Нормы приемки, перевозки, хранения;
• Гарантийные обязательства (при наличии);
• Сведения об имеющихся обязательных сертификатах и декларациях;
• Приложения (в частности, это могут быть схемы и чертежи, дополнительная информация).

Сколько стоит разработка

Документ обойдется в сумму от 5 тысяч рублей. Сроки выдачи составит три-пять рабочих дней.

Как происходит составление СТО

Разработка осуществляется в несколько этапов:

1. Предприниматель обращается в центр «Росстандарт Москва»;
2. Мы проводим бесплатную консультацию и помогаем собрать пакет документов и информацию;
3. Далее осуществляется составление и регистрация стандарта предприятия (перед регистрацией текст СТО согласуется с заказчиком, и, при необходимости, вносятся изменения);
4. Если требуется, затем мы проводим сертификацию и выдаем вам разрешительный документ.

Обращайтесь в «Росстандарт Москва»

Мы проведем для вас бесплатную консультацию и поможем на всех этапах разработки техдокументации и оценки качества продукции. Наша компания оказывает сертификационные услуги более 12 лет. За это время мы успели оформить более десяти тысяч сертификатов и почти столько же технических документов. Мы всегда соблюдаем сроки, а еще – у нас самые низкие цены!

Что разработать стандарт или инструкцию

Каталог консалтинговых компаний

• Войти в личный кабинет
• Поиск компаний
• Семинары
• Новости и пресс-релизы
• Конференции

• Онлайн-курсы
• Инвестиционные проекты
• Финансовый анализ
• Сертификат AI PAS

Библиотека маркетолога

• Маркетинг Менеджмент
• Маркетинговый анализ
• Маркетинговые коммуникации
• Частные случаи маркетинга
• «Вокруг маркетинга»

• Маркетинговые исследования
• Программное обеспечение
• Материалы конференций и семинаров
• Маркетинговая периодика
• Архив маркетинговых публикаций

• Главная
• Библиотека маркетолога
• Маркетинг менеджмент
• Организация маркетинга

Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей

Ивлева ТатьянаДиректор RETAIL SERVICE COMPANY

На данный момент не существует единого подхода и какой-либо классической технологии разработки стандартов обслуживания. Главная цель стандартов обслуживания — создать для компании уникальное конкурентное преимущество. Поэтому стандарты являются безусловным «ноу-хау» любой компании, и каких-либо «стандартов по написанию стандартов» просто нет.

Цель данной статьи — поделиться информацией о тех основных подходах, которые присутствуют в разработке стандартов в настоящее время, описаны в литературе либо использовались в практике работы реальных компаний. Стандарты существуют в компании в любом случае, зачастую в форме устных правил и традиций. Однако наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению всеми сотрудниками. Только при наличии продуманных и реально действующих стандартов магазин или торговая сеть могут претендовать на высокое качество обслуживания покупателей.

Процесс создания стандартов — процедура долгая и кропотливая, требующая терпения и значительных временных затрат со стороны участников данного процесса. Поэтому я также постараюсь предложить некоторые подходы, которые позволят оптимизировать этот процесс и сделать его более сжатым по времени.

Определение «Стандартов работы персонала» и «Стандартов обслуживания клиентов». Отличие и взаимосвязь «Стандартов» с другими внутрикорпоративными документами

Один из часто задаваемых вопросов — чем стандарты отличаются от других документов, имеющихся в организации, например должностных инструкций. Попробуем разобраться, проанализировав основные виды и типы документов, которые регулируют работу персонала в организации.

Кодекс корпоративного поведения

Все вышеперечисленные документы имеют важное значение для написания стандартов и должны использоваться при их написании.

Стандарты работы персонала — формализованные и конкретизированные требования к тем действиям персонала, которые сотрудники должны совершать с определенной периодичностью, в определенном порядке, в определенное время или в типичных ситуациях.

Стандарты обслуживания клиентов — часть «Стандартов работы персонала», относящаяся к непосредственному взаимодействию с клиентами.

Цели внедрения «Стандартов» в организации, ожидаемые эффекты и результаты

Основная цель — обеспечить компании стратегическое конкурентное преимущество. Наличие стандартов гарантирует клиенту, что независимо от того, с кем именно из сотрудников компании он общается, он получит обслуживание «фирменного» качества, которое присуще данному бренду.

Задачи внедрения стандартов:

• унифицировать действия персонала на различных участках. Особую актуальность это приобретает для сетей, стремящихся достичь узнаваемости бренда за счет единообразия порядка предоставления услуг и качества обслуживания клиентов.
• Сделать рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников (не только ЧТО делать, но и КАК). Это в первую очередь актуально для линейного персонала, в деятельности которого можно выделить большое количество однотипных/стандартных действий или ситуаций.
• Создать основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников

Эффекты и результаты от внедрения Стандартов:

• Достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки («узнаваемый», «предсказуемый» сервис).
• Оптимизация рабочих процессов и процедур (исключение лишних или ошибочных действий со стороны персонала)
• Понятность рабочего процесса для сотрудников, минимизация временных затрат руководителей на адаптацию новых сотрудников
• Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки работы и работы коллег

Чего не могут сделать Стандарты:

• Перевоспитать сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам (поэтому нужно отбирать «правильных» людей)
• Заменить функцию контроля со стороны руководителя (наличие стандартов не обеспечит их автоматического исполнения, поэтому функция контроля со стороны руководителя очень важна. Однако стандарты существенно облегчают процедуру контроля).

Определение критериев, которым должны соответствовать эффективные стандарты работы персонала и обслуживания клиентов

Стандарты работы персонала должны соответствовать следующим критериям:

• Конкретность — не должны содержать расплывчатых и неоднозначных формулировок, позволяющих различное толкование людьми с разным образованием, воспитанием, опытом и т.д.

Сотрудницы обязаны использовать макияж. Допускается использование:

— теней пастельных тонов естественного оттенка (бежевый, зеленоватый, цвета топленого молока)

— оттенков помады или блеска для губ, близких к натуральным (естественный розовый, светло-коричневый)

— румян нежно-розового или персикового оттенка

Освещение должно соответствовать следующим требованиям:

В вечернее время — включены все осветительные приборы (потолочные и настенные)

Часто встречается сочетание неконкретности и неизмеряемости формулировки

1. В случае, если сотрудник не занят обслуживанием покупателя, он должен приветствовать каждого посетителя, входящего в торговый зал, фразой «Добрый день, могу ли я помочь вам и проконсультировать?»

2. Сотрудник обязан сохранять постоянный контакт с клиентом в процессе его обслуживания, не имеет права отвлекаться на разговоры с сотрудниками или другими посетителями.

Пример написания стандарта в соответствии с этим условием:

Сотрудник обязан приветствовать каждого посетителя, входящего в торговый зал, фразой «Добрый день, что бы Вы хотели посмотреть?»

Алгоритм разработки Стандартов работы персонала и обслуживания клиентов

1. Определить тип конкурентного преимущества, в соответствии с которым будут разрабатываться стандарты.

Схема Траута: конкурентное преимущество может быть реализовано по трем направлениям:

• Соотношение «цена-качество». Требует набора наиболее важных для потребителя параметров за минимальные деньги, направлено на удовлетворение таких выгод клиента, как практичность и экономия
• Позиция «лучший по продукту». Предполагает, что продукт (товар + услуга) обладает уникальным качеством по одному или нескольким параметрам. Данная стратегия обслуживает такие потребности, как престиж, надежность, стремление подчеркнуть свою индивидуальность.
• Стратегия «близость к потребителю» — предполагает предоставление сервиса, нужного конкретному клиенту, индивидуальное отношение.

Требования к стандартам:

• Если компания реализует стратегию «соотношение цена — качество», то важны стандарты, помогающие снизить расходы клиента на приобретение продукта. Следовательно, нужны стандарты для отдела закупок, а также для участников всей технологической цепочки, которую проходит товар. Для продавцов практично ориентированной стратегии стандарты часто описывают скорость и простоту обслуживания.
• Если компания реализует стратегию «лучший по товару», то продавцу необходимо: хорошо знать товар; уметь проводить сравнительный анализ с более дешевой продукцией (фразы «у нас цена высокая, потому что качественный товар», «у них сразу все сломается», «мы гарантируем качество» не считаются), а также знать ситуации, в которых клиенту необходим именно лучший продукт. Так, предложение самого надежного оборудования, которое будет функционировать 100 лет, а клиент собирается обновлять данный товар раз в пять лет, неуместно, и клиенту важно помочь сделать выбор в сторону менее дорогого товара.
• Если компания реализует стратегию «близость к потребителю», то наиболее высокие требования предъявляются к работе продавца. Чтобы реализовать конкурентное преимущество компании — индивидуальное решение проблемы клиента, — продавец должен суметь собрать максимальное количество информации о покупателе, а также четко понимать, в какой ситуации какие изменения товара необходимы для клиента. Кроме того, при реализации такой стратегии продавец должен стать «своим парнем» и уметь поддержать разговор не только об оттенках лака для ногтей, но и новиках моды, яхтенного спорта, сложностях взаимоотношений с родственниками и т.п.

Важно:

• независимо от ценового сегмента и типа конкурентного преимущества клиенту хочется получать внимание и искренность в общении.
• стандарты должны быть достаточно высокими, чтобы удовлетворять и предвосхищать запросы целевой клиентской аудитории, но не достаточно дорогими для нее, чтобы не отпугнуть клиентов стоимостными показателями.

1. Рассмотреть оргструктуру, выбрать должности, подлежащие описанию в стандартах.

При рассмотрении оргструктуры и выборе должностей для стандартизации важно учесть следующие моменты:

1. Стандарты организаций разрабатываются организациями самостоятельно исходя из необходимости их применения для обеспечения соответствующих целей, указанных в статье 3 настоящего Федерального закона.

(в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 523-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Стандарты организаций и технические условия разрабатываются с учетом соответствующих документов национальной системы стандартизации.

3. Технические условия разрабатываются изготовителем и (или) исполнителем и применяются в соответствии с условиями, установленными в договорах (контрактах).

4. Порядок разработки, утверждения, учета, изменения, отмены и применения стандартов организаций и технических условий устанавливается организациями самостоятельно с учетом применимых принципов, предусмотренных статьей 4 настоящего Федерального закона.

5. Проект стандарта организации, а также проект технических условий перед их утверждением может представляться в соответствующий технический комитет по стандартизации или проектный технический комитет по стандартизации для проведения экспертизы, по результатам которой технический комитет по стандартизации или проектный технический комитет по стандартизации готовит соответствующее заключение.

6. Стандарты организаций и технические условия могут быть зарегистрированы в Федеральном информационном фонде стандартов по инициативе организации, утвердившей данные стандарты организаций и технические условия.

(часть 6 введена Федеральным законом от 30.12.2020 N 523-ФЗ)

Стандарт организации

Стандартом организации принято называть документ, разработанный с целью улучшения качества изготовляемой продукции или предоставляемых услуг для конкретной организации.

Для чего нужен СТО?

Стандарт организации представляет собой комплекс требований, правил и норм, обязательных для соблюдения каждым сотрудником организации на протяжении всех этапов работы с изготовляемой продукцией или предоставляемыми услугами.

Разработка стандарта организации предусмотрена нормативными документами РФ, в них содержится исчерпывающая информация о том, каким образом происходит оформление данного документа.
Оформление стандарта организации — это достаточно сложный и ответственный процесс, так как при составлении данного документа учитываются все факторы, которые влияют на эффективность работы производства и подбираются оптимальные варианты, при соблюдении которых будет достигнут наилучший результат.

Какие этапы включает в себя разработка СТО?

Разработка стандарта организации состоит из следующих этапов:

• определение основных направлений деятельности и видов изготовляемой продукции конкретного предприятия;
• проработка правил осуществления деятельности предприятия;
• составление полных характеристик изготовляемой продукции;
• документальное закрепление правил использования, хранения, перевозки, монтажа и утилизации продукции;
• составление характеристик и описаний требований к упаковке продукции;
• определение основных правил и методов контроля качества продукции.

Стандарт организации должен соответствовать всем требованиям нормативных документов как национального, так и международного уровня.

Когда разработка СТО является обязательной?

Разработка СТО является обязательной в следующих ситуациях:

• подведение общих правил деятельности организации под федеральные и международные стандарты;
• необходимо внедрение национальных и международных стандартов в процесс изготовления продукции или предоставления услуг.

Оформление стандарта организации полностью возлагается на организацию. Руководство компании обязано разработать и утвердить содержание СТО, то есть:

• стандарты, обязательные к применению на данном предприятии;
• методы внедрения стандартов в деятельность предприятия.

В том случае, если разработка всех пунктов документа на предприятии невозможна, разработка стандарта организации может проводиться лицом, уполномоченным данным предприятием.

Чем завершается разработка СТО?

Разработка стандарта организации предусматривает утверждение данного документа руководством организации, для которой оформляется документ.

Правила (стандарты) по охране труда: чем они отличаются от инструкций по охране труда?

С 1 января 2023 года вступил в силу приказ Минтруда России от 29.10.2021 № 772н «Об утверждении основных требований к порядку разработки и содержанию правил и инструкций по охране труда, разрабатываемых работодателем» (далее – Приказ № 772н). С этой даты Приказом № 772н работодателю в очередной раз предоставлено право устанавливать дополнительные требования безопасности своими локальными нормативными актами (далее – ЛНА). Сегодня на повестке дня – правила (стандарты) и инструкции по охране труда (далее – ОТ), разрабатываемые в организации, а точнее основные требования к ним. Рассмотрим, чем же они отличаются.

Итак, работодатель:

• определяет перечень правил (стандартов) и инструкций по ОТ в соответствии со спецификой своей деятельности;

• организует разработку и утверждение правил и инструкций по ОТ;

• обеспечивает их актуализацию. Они должны соответствовать производственным процессам работодателя, а также организационным и структурным изменениям.

Уточним: дополнительные требования безопасности устанавливаются работодателем не только в зависимости от специфики его деятельности, но и исходя из оценки уровней профессиональных рисков (далее – ОПР). И конечно, они не должны противоречить государственным нормативным требованиям ОТ. Но если все-таки они противоречат (другими словами, если нормы ЛНА, ухудшают положение работников по сравнению с установленным трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права), тогда они не подлежат применению (статья 8 Трудового кодекса Российской Федерации, далее – ТК РФ). Также не подлежат применению ЛНА, принятые без соблюдения установленного статьей 372 ТК РФ порядка учета мнения представительного органа работников. Поэтому нужно помнить, что утверждение правил (стандартов) и инструкций по ОТ для работников производится работодателем с учетом мнения профсоюза (если он есть).

Правила по ОТ, разрабатываемые в организации

Новые требования позволяют работодателю разрабатывать правила по ОТ как стандарт организации. Они должны разрабатываться на основе:

• правил по ОТ, утвержденных Минтрудом России; федеральных законов, а также иных НПА, содержащих нормы трудового права;

• анализа состояния и причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний;

• результатов специальной оценки условий труда (далее – СОУТ), на основании которых определяются требования по ОТ в соответствии с теми или иными вредными и опасными производственными факторами (далее – ВиОПФ);

• оценки профессиональных рисков. Чем детальнее и качественнее проведена ОПР, тем более детально будут разрабатываться правила по ОТ.

Правила по ОТ, разрабатываемые организацией, включают следующую информацию. В самом начале в отдельной главе «Общие требования» определяем сферу действия правил (так называемую область распространения документа, являющуюся отправной точкой). Далее описываем характерные для сферы действия правил ВиОПФ и ОПР. Следует отметить, что в инструкции по ОТ также приводятся перечни этих факторов и опасностей, но уже конкретно те, которые могут воздействовать на данного работника в процессе работы. Таким образом, по нашему мнению, будет недостаточно сделать отсылку на карту оценки уровня профессиональных рисков определенной профессии, необходимо перечислить профессиональные риски и опасности, характерные для работ, выполняемых работниками соответствующей должности, профессии.

Следующая глава правил включает требования ОТ работников при организации и проведении работ. В нее необходимо включать наравне с требованиями, предъявляемыми к работникам, также меры по их защите. Кроме этого, нужно указать меры, исключающие контакт работников с различными деталями, оказывающими на них опасное или вредное воздействие, так называемая «защита расстоянием» (здесь указываем опасности и связанные с ними профессиональные риски). Конечно, должны найти отражения в правилах и способы контроля и управления, обеспечивающие защиту работников, отключение или блокировку оборудования. Нужно указать перечень конкретных мер, направленных на защиту работников от определенных опасностей, включая те, реализация которых необходима при возникновении аварийных ситуаций. А также другие требования, в том числе связанные с организацией работ по наряду-допуску.

Далее в правилах следует глава, включающая в себя требования, предъявляемые как к производственным помещениям, так и к производственным площадкам (где процессы выполняются вне производственных помещений) в целях обеспечения ОТ работников. В главу включаютя положения, связанные с их соответствием безопасному выполнению работ. В ней определяются требования к наличию действующей общеобменной и местной вентиляции, освещения, к содержанию переходов, лестниц, площадок, территории предприятия, а также запрет на загромождения проходов и проездов как внутри производственных помещений, так и на территории предприятия. Учитываются другие требования, по усмотрению работодателя, необходимые для безопасного выполнения работ и предусмотренные государственными нормативными требованиями ОТ.

Отдельной главой в правилах отражаются требования, предъявляемые к оборудованию и его размещению: как, где и какое оборудование должно располагаться на предприятии, как следует организовать рабочие места (указываются требования к наличию ограждений, сигнальных устройств и предупреждающих и предписывающих плакатов или знаков), требования к СИЗ работников, какие методы и средства коллективной защиты применимы в том или ином случае. Все это подробно освещает данная глава правил. Особое внимание, конечно, должно уделяться мероприятиям по организации безопасной работы на опасном технологическом оборудовании.

При выполнении соответствующего вида деятельности в разрабатываемые правила по ОТ работодателю следует включать главу о требованиях, предъявляемых к хранению и транспортировке исходных материалов, заготовок, полуфабрикатов, готовой продукции и отходов производства. Что отражается в данной главе? Все особенности имеющихся на предприятии исходных материалов, готовой продукции и пр., допустимые способы их хранения, требования, предъявляемые к механизации и автоматизации погрузочно-разгрузочных работ, и, конечно же, меры по удалению из рабочей зоны опасных и вредных веществ и материалов. Следует уделить особое внимание мерам по удалению и обезвреживанию отходов производства, являющихся источниками ВиОПФ.

Безусловно, работодатель может включить в правила по ОТ требования или ссылку на требования стандартов безопасности труда, государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, устанавливающих требования к факторам рабочей среды и трудового процесса, правил и норм безопасности. Но не будем забывать, что стандарты не всегда являются обязательными, то есть носят добровольный характер их выполнения. Но включение требований этих стандартов в правила по ОТ организации сразу переводят их отдельные требования в разряд обязательных для исполнения работниками организации. То есть работодатель берет из стандартов только то, что нужно для данного производства или процесса, что в свою очередь помогает компенсировать моменты, связанные с обеспечением безопасности и реализацией каких-либо процессов, для которых государственные требования по ОТ не установлены.

Инструкции по ОТ

Здесь следует напомнить, что основной для разработки инструкций по ОТ ранее служили типовые инструкции. Теперь термин «типовая инструкция» остался в прошлом. Значительное количество типовых инструкций по ОТ, используемых организациями для разработки собственных документов, «отрубила» «Регуляторная гильотина». До вступления в силу Приказа № 772н инструкции по ОТ разрабатывались в соответствии с Методическими рекомендациями по разработке инструкций по охране труда, утвержденными Минтрудом России 13.05.2004. В отличие от прежних новые требования устанавливают порядок разработки и содержание инструкций по ОТ и чем следует руководствоваться при их разработке.

Согласно Приказу № 772н инструкции по ОТ должны разрабатываться на основе:

• установленных государственных нормативных требований ОТ;

• требований разработанных работодателем правил (при наличии), т. е. инструкции разрабатываются на основе уже разработанных правил по ОТ;

• анализа трудовой функции работников по профессии, должности, виду и составу выполняемой работы, для которых разрабатывается инструкция по ОТ;

• результатов СОУТ на конкретных рабочих местах, в том числе определения вредных производственных факторов, характерных для работ, выполняемых работниками соответствующей должности, профессии;

• анализа требований соответствующих профессиональных стандартов;

• ОПР и опасностей. Теперь в инструкции необходимо вносить перечень профессиональных рисков и опасностей, которые могут воздействовать на работника в процессе работы;

• анализа результатов расследования несчастных случаев, а также типичных причин несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. Если ранее на рабочем месте происходили несчастные случаи, необходимо дополнить инструкцию выводами комиссии по расследованию. Анализ позволяет усилить требования безопасности или применить другой вид СИЗ;

• определения безопасных методов и приемов выполнения трудовых функций и работ;

• требований безопасности, изложенных в эксплуатационной и ремонтной документации организаций-изготовителей, а также в технологической документации организации с учетом конкретных условий производства.

Инструкция по ОТ должна содержать следующую информацию:

Раздел «Общие требования охраны труда» отражает указания о необходимости соблюдения работником правил внутреннего трудового распорядка, режима рабочего времени, правил личной гигиены, перечень ВиОПФ, которые могут на него воздействовать, а также перечень спецодежды и обуви, СИЗ.

Следующий раздел содержит требования ОТ перед началом работы. Здесь учитывается порядок подготовки рабочего места, проверка и осмотр требуемых СИЗ, подготовка и проверка оборудования, приспособлений, инструмента, а также защитного заземления, вентиляции, местного освещения, наличия предупреждающих и предписывающих плакатов или знаков.

В разделе «Требования охраны труда во время работы» перечисляются все способы и приемы безопасного выполнения работ. Обязательно следует предусмотреть требования безопасного обращения с исходными материалами, к содержанию рабочего места и предотвращению аварийных ситуаций. Указать, как правильно использовать СИЗ.

Обязателен раздел о требованиях охраны труда в аварийных ситуациях, отражающий перечень основных возможных аварий и аварийных ситуаций, процесс извещения о них, действия работников в данной ситуации и оказания первой помощи пострадавшим (исходя из результатов оценки профессиональных рисков).

И в заключение инструкции предусматривается раздел «Требования охраны труда по окончании работы», где отражаются действия работника при приеме-передаче смены, последовательность отключения, остановки, разборки, очистки, смазки оборудования, приспособлений, машин и механизмов. Кроме процесса извещения руководителя работ о недостатках, влияющих на безопасность труда, обнаруженных во время работы, раздел должен содержать требования по соблюдению работником личной гигиены.

Приказом № 772н не регламентируются сроки пересмотра инструкций по ОТ, исчезает необходимость их пересмотра каждые 5 лет, но по факту пересматривать их придется гораздо чаще, потому что в Приказе № 772н перечислены случаи, когда в обязательном порядке следует их актуализировать. К ним относятся:

• изменение условий труда работников;

• внедрение новой техники и технологии;

• результаты анализа материалов расследования аварий, несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

• требования представителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области ОТ или органов федеральной инспекции труда.

Следует учитывать, что производственные, организационные или структурные изменения на предприятии или в организации также потребуют организовать разработку или пересмотр соответствующих инструкций по ОТ.

Итак, что же отличает правила (стандарты) по ОТ организации от инструкций по ОТ?

Цель разработки этих документов одна – обеспечение безопасности труда и сохранение жизни и здоровья работников при выполнении ими своих трудовых обязанностей, но содержание различно.

Правила (стандарты) по ОТ должны содержать требования по обеспечению безопасности труда и контролю при организации работ работодателем и разрабатываться для руководителей всех уровней управления, которые организуют и контролируют работы. В правила включают требования к работникам и правила для безопасной организации работ.

Инструкции по ОТ должны содержать требования по безопасному выполнению работ работником (исполнителем) и могут разрабатываться как для работников по должностям и отдельным профессиям, так и на отдельные виды работ. При этом для должности или профессии, направления трудовой деятельности или вида выполняемой работы также предусмотрены другие инструкции. Таким образом, работник должен выполнять кроме рассматриваемой инструкции по ОТ требования и других инструкций (к примеру, должностных или производственных) в равной степени.

Правила по ОТ – это документ, содержащий большой объем информации, требования которого должны лежать в основе разрабатываемых инструкций по ОТ, они распространяются на всех работников или их большинство, занятых в производстве.

Требования приказа № 772н обязательны для исполнения всеми работодателями. Таким образом, уже с начала 2023 года (даты начала действия Приказа № 772н) на предприятиях и в организациях необходимо использовать правила и инструкции, разработанные в соответствии с Приказом № 772н, при этом они должны соответствовать всем необходимым государственным нормативным требованиям.