Должностная инструкция администратора спортивного центра

В современном спортивном комплексе администратор играет ключевую роль, обеспечивая бесперебойную работу заведения и высокий уровень обслуживания клиентов. Его должностная инструкция включает широкий спектр функциональных обязанностей, которые требуют не только профессиональных навыков, но и коммуникабельности, умения решать конфликты и оперативно реагировать на возникающие ситуации.

Основные обязанности администратора спортивного комплекса

Главная задача администратора — организация и координация работы спортивного комплекса. Он выступает связующим звеном между посетителями и сотрудниками, обеспечивая комфортное пребывание в учреждении. Обязанности администратора спортивного комплекса варьируются в зависимости от типа заведения и его масштабов, но основные функции остаются неизменными:

Встреча и консультирование посетителей. Администратор отвечает за приветствие клиентов и оперативное предоставление информации о расписании занятий, услугах, абонементах и ценах. Он должен обладать полными знаниями о деятельности спортивного комплекса и быть готовым дать исчерпывающий ответ на любой вопрос.
Регистрация клиентов и продажа услуг. Администратор оформляет абонементы, ведет учет посещений, занимается регистрацией на групповые занятия и персональные тренировки. Помимо этого, он осуществляет продажу дополнительных услуг, таких как аренда залов, посещение бассейна или саун. Чтобы разгрузить администратора от части рутинных задач, удобно использовать автоматизацию — CRM-система от Mobifitness позволяет упростить работу с абонементами, клиентской базой и продажами.
Контроль за чистотой и порядком. Важной частью должностных обязанностей является контроль за состоянием помещений и оборудования. Администратор следит за чистотой зон отдыха, раздевалок, душевых и спортивных залов. Он организует уборку и при необходимости сообщает о неисправностях техническому персоналу.
Работа с кассой и бухгалтерскими документами. Администратор должен правильно вести учет денежных средств, контролировать поступления и вести кассовые отчеты. В его обязанности может входить работа с кассовым аппаратом и банковскими картами, что требует аккуратности и внимательности.
Решение конфликтных ситуаций. В процессе работы могут возникать конфликты и недопонимания с посетителями или сотрудниками. Администратор должен быстро и корректно урегулировать подобные ситуации, обеспечивая положительный результат для всех сторон.
Обеспечение безопасности. Администратор обязан следить за выполнением норм безопасности в спортивном комплексе, включая контроль за соблюдением правил пользования оборудованием и предотвращение травм среди посетителей. Если в комплексе есть бассейн, то особое внимание уделяется обеспечению безопасности на воде.

Должностная инструкция администратора спортивного комплекса

Каждый администратор работает согласно утвержденной должностной инструкции, которая регулирует его служебные обязанности и ответственность. Документ включает в себя четкое распределение рабочих задач, порядок взаимодействия с другими сотрудниками и посетителями, а также меры дисциплинарной ответственности за нарушение установленного порядка.

Должностная инструкция содержит:

Функциональные обязанности. В этом разделе подробно прописаны ежедневные задачи администратора, такие как встреча клиентов, работа с кассой, контроль за чистотой и взаимодействие с тренерским составом.
Права. Администратор имеет право запрашивать информацию от других сотрудников, необходимую для выполнения своих служебных обязанностей, вносить предложения по улучшению работы комплекса, а также требовать соблюдения установленных норм и правил со стороны посетителей и коллег.
Ответственность. Администратор несет ответственность за корректность учета денежных средств, порядок в спортивном комплексе и безопасность клиентов. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, он может быть привлечен к дисциплинарной или административной ответственности.

Особенности работы администратора спортивного комплекса

Работа администратора спортивного комплекса предполагает тесное взаимодействие с различными категориями людей, от рядовых посетителей до тренеров и руководства. Поэтому важными качествами для успешного выполнения своих обязанностей являются:

Коммуникабельность. Администратору нужно уметь находить общий язык с разными людьми и сохранять дружелюбие даже в стрессовых ситуациях.
Организованность и внимательность. Контроль за большим количеством задач требует умения правильно распределять время и не упускать из виду мелочи.
Стрессоустойчивость. Спортивный комплекс — это место, где может происходить множество событий одновременно. Умение сохранять спокойствие и решать проблемы в режиме многозадачности — залог успешной работы.
Знание основ спорта и фитнеса. Администратор должен понимать специфику спортивных программ, оборудования и услуг, чтобы профессионально консультировать посетителей.

Ответственность администратора и важность должностной инструкции

Важным аспектом работы является ответственность за материальные ценности спортивного комплекса. Администратор отвечает за оборудование, кассовые операции, а также за выполнение установленных правил и стандартов. Он должен следить за сохранностью имущества, корректным использованием инвентаря и порядком в залах. Нарушение данных обязанностей может повлечь за собой как дисциплинарную, так и материальную ответственность.

Составление и утверждение должностной инструкции для администратора спортивного комплекса — это важный элемент эффективного управления. Инструкция помогает избежать конфликтов на рабочем месте, поскольку четко прописывает функциональные обязанности каждого сотрудника и устанавливает систему ответственности. Она обеспечивает прозрачность и дисциплину в коллективе, а также помогает администраторам лучше выполнять свои задачи.

Работа администратора спортивного комплекса требует ответственности, многозадачности и хороших коммуникативных навыков. Его должностная инструкция регулирует все аспекты деятельности: от повседневных обязанностей до взаимодействия с посетителями и коллегами. Выполнение этих задач напрямую влияет на репутацию комплекса и уровень удовлетворенности клиентов. Поэтому грамотный, профессиональный администратор — это ключ к успешной работе спортивного заведения.

Для облегчения работы администратора и повышения эффективности управления спортивным комплексом можно использовать современные CRM-системы. Одним из таких инструментов является CRM-система от Mobifitness, которая специально разработана для фитнес-клубов и спортивных комплексов. С помощью этой системы администраторы могут автоматизировать многие рутинные процессы: вести учет посещаемости, управлять расписанием, контролировать продажи абонементов и дополнительных услуг, а также взаимодействовать с клиентами через удобные каналы связи.

Внедрение CRM-системы от Mobifitness помогает сократить время на выполнение административных задач и позволяет больше внимания уделять улучшению качества обслуживания клиентов и решению организационных вопросов. Система также упрощает контроль за финансовыми операциями, что снижает вероятность ошибок и повышает прозрачность работы. Это идеальное решение для любого спортивного комплекса, стремящегося к профессионализму и высокому уровню сервиса.

Источник

Администратор тренировочного процесса

Должностные обязанности. Осуществляет организацию материально-технического обеспечения тренировочного процесса и мероприятий по подготовке, проведению тренировочных сборов, по участию спортсменов в спортивных мероприятиях. Ведет учет расходования средств на проведение спортивных мероприятий, заполняет отчетную документацию и несет ответственность за правильность расходования средств. Организует обеспечение, обеспечивает в установленном порядке спортсменов и тренеров спортивной одеждой, обувью, инвентарем и оборудованием. Обеспечивает соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность в области физической культуры и спорта; организацию материально-технического обеспечения физкультурно-спортивных организаций; правила эксплуатации спортивных технических средств и сооружений; перспективы технического, экономического и социального развития физической культуры и спорта; основы педагогики и психологии; основы бухгалтерского учета; порядок ведения и оформления документов, составления установленной отчетности; нормативные документы, регламентирующие работу со служебной документацией; основы трудового законодательства; основы работы на персональном компьютере; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в области физической культуры и спорта без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование в области физической культуры и спорта, стаж работы в физкультурно-спортивных организациях не менее 3 лет.

Источник

Главная
Cведения о спортивной организации
- Основные сведения
- Документы
  - Должностные инструкции
  - Противодействие коррупции
- Список сотрудников
- Администрация спортивной школы. Тренерский состав
- Безопасность
- Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
- Стипендии и иные виды материальной поддержки
- Вакантные места для приема (перевода)
- Финансово-хозяйственная деятельность
- Правила приема
- Инструкция по записи в кружки и секции
тренировочный процесс
- Отделения по видам спорта
  - Спортивная акробатика
  - Футбол
  - Баскетбол
  - Волейбол
  - Киокусинкай
  - Теннис
  - Бокс
  - Плавание
  - Шахматы
  - Тяжелая атлетика
  - Универсальный бой
  - Прыжки на батуте
- Планы работы СШ
- График работы специалистов
- Проекты
- Платные услуги
- Результаты соревнований
- Методический кабинет
  - Тренерские советы
  - Повышение квалификации
  - Аттестация
  - Программы по видам спорта
- Федеральные стандарты спортивной подготовки по видам спорта
- График работы тренеров
Новости
- Видео галерея
- Фотогалерея
- Новости и мероприятия
- Достижения
Контакты
- Филиалы МБУ ДО СШ

Должностные инструкции

Должностная инструкция заместители директора
Должностная инструкция заместителя директора по спортивной подготовке
Должностная инструкция заместителя директора по административно-хозяйственной работе
Должностная инструкция инструктора-методиста
Должностная инструкция тренера
Должностная инструкция секретаря
Должностная инструкция старшего администратора
Должностная инструкция начальника отдела административно-хозяйственной деятельности и материально-технического обеспечения
Должностная инструкция медсестры в бассейне
Должностная инструкция гардеробщика
Должностная инструкция оператора хлораторной установки
Должностная инструкция ремонтирощика спортивных сооружений (спортивного инвентаря)
Должностная инструкция уборщика служебных помещений
Должностная инструкция дворника
Должностная инструкция сторожа
Должностная инструкция старшего инструктора-методиста
Должностная инструкция специалиста по закупкам

Вернуться вверх

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора спортивной организации

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора спортивной организации [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Организация).

1.2. Администратор спортивной организации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.

1.3. Администратор спортивной организации относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Организации.

1.4. Администратор спортивной организации отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность администратора спортивной организации назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.6. В практической деятельности администратор спортивной организации должен руководствоваться:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.7. Администратор спортивной организации должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы спортивной организации;
структуру управления спортивной организацией, права и обязанности работников, организацию и режим их работы;
правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы маркетинга и организации рекламы;
принципы планировки и оформления помещений, витрин;
основы эстетики, этики и социальной психологии;
основы экономики, организации труда и управления;
законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.8. В период временного отсутствия администратора спортивной организации (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Администратор спортивной организации выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Информирует посетителей по вопросам, касающимся услуг спортивной организации и их стоимости.

2.3. Дает устные справки о расположении различных помещений и служб спортивной организации, о времени работы.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.5. Ведет учет посещаемости.

2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.8. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования.

2.9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.10. Контролирует соблюдение работниками спортивной организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.

2.11. Информирует руководство спортивной организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства спортивной организации.

2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости администратор спортивной организации может привлекаться к выполнению обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Администратор спортивной организации имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства спортивной организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений спортивной организации к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора спортивной организации).

3.8. Требовать от руководства спортивной организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Администратор спортивной организации несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы администратора спортивной организации осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы администратора спортивной организации является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора спортивной организации определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью администратор спортивной организации обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Порядок пересмотра должностной инструкции

6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Обязанности администратора в фитнес клубе

Администратор в фитнес клубе — это сотрудник, который формирует первое впечатление о заведении и отвечает за его бесперебойную работу. Его обязанности охватывают не только общение с клиентами, но и решение организационных задач, финансовые операции и контроль за порядком.

Эта статья расскажет управляющим, руководителям и HR-специалистам, какие должностные обязанности возлагаются на администратора, сколько получает и с какими проблемами сталкивается. Также материал будет полезен самим администраторам, желающим глубже разобраться в своей роли.

Администратор фитнес клуба — не просто стоит за стойкой ресепшн, а связывает клиентов с персоналом. Он встречает посетителей, помогает с регистрацией, решает их вопросы и следит за атмосферой в спортзале. От его профессионализма зависит, вернется ли клиент снова. Также грамотная работа администратора напрямую влияет на репутацию фитнес центра и лояльность посетителей.

Обязанности делятся на несколько ключевых направлений. Вот подробный перечень:

● Приветствие посетителей и предоставление информации о расписании, услугах и ценах.
● Оформление абонементов, ведение клиентской базы в CRM-системе.
● Работа с жалобами и разрешение конфликтных ситуаций.

● Контроль чистоты и порядка в зонах ресепшн, раздевалках и общих пространствах.
● Координация расписания тренеров, помощь в запуске групповых занятий.
● Ведение учета посещаемости и подготовка отчетов для руководства.

● Прием оплаты за услуги, работа с кассовым аппаратом и терминалами.
● Учет расходных материалов (полотенец, ключей от шкафчиков) и заказ необходимого.

● Контроль соблюдения правил клуба.
● Оказание первой помощи при мелких травмах или вызов скорой в экстренных случаях.

В разных местаху будут отличаться обязанности. Например, в небольшой фитнес студии администратор часто берет на себя дополнительные функции, такие как продажа спортивного питания, а в крупном фитнес клубе с бассейном — следит за состоянием воды и оборудования.

Для четкого понимания задач стоит разработать памятку. Вот примерный шаблон:

● Общие положения: администратор подчиняется управляющему фитнес клуба и действует в рамках установленных правил.

● Должностные обязанности:
◦ Встречать клиентов, консультировать их по услугам и абонементам.
◦ Оформлять и продлевать абонементы, вести учет в базе данных.
◦ Следить за чистотой в зонах ресепшн, раздевалках и бассейне.
◦ Принимать оплату за услуги и работать с кассой.
◦ Помогать тренерам в организации занятий и координировать их работу.
◦ Разрешать конфликты и оперативно реагировать на жалобы.

● Права:
◦ Запрашивать у руководства ресурсы для выполнения задач.
◦ Вносить предложения по улучшению сервиса в фитнес клубе.

● Ответственность:
◦ Несет ответственность за сохранность имущества и качество обслуживания.

Получите полный доступ к ФитБейс на 7 дней

Зарплата администратора фитнес клуба — один из ключевых вопросов для нанимателей и самих сотрудников. В среднем по России она составляет от 25 000 до 50 000 рублей в месяц. В мегаполисах, таких как Москва, доход может достигать 60 000 рублей и выше. Уровень зарплаты зависит от:

● Масштаба клуба: в крупных фитнес центрах с бассейном и широким спектром услуг оплата выше, чем в небольших студиях.
● Опыта: администраторы с навыками продаж или работы в премиум-сегменте получают больше.
● Дополнительных функций: если сотрудник выполняет задачи менеджера, его доход увеличивается.

Некоторые клубы предлагают бонусы за привлечение клиентов или выполнение плана продаж, что также влияет на то, сколько зарабатывает администратор.

Проблемы в работе и «боли» клиентов

Работа администратора в спортзале сопряжена с рядом трудностей, которые важно учитывать руководителям. Вот основные из них:

● Перегрузка в пиковые часы: одновременные звонки, оформление абонементов и вопросы клиентов создают стресс.
● Конфликты с посетителями: клиенты часто жалуются на очереди, нехватку шкафчиков или грязь в раздевалках, вымещая недовольство на администраторе.
● Недостаток обучения: без подготовки сотрудник может не знать, как правильно реагировать на претензии или работать с программным обеспечением.
● Низкая мотивация: в небольших фитнес клубах зарплата ниже средней, что снижает интерес к работе.

Частые боли у клиентов:
● Долгое ожидание на ресепшн из-за нерасторопности администратора.
● Непонимание условий абонемента из-за недостаточной консультации.
● Отсутствие оперативного решения их проблем, например, с шумом в зале или температурой воды.

Как нанимателям улучшить работу администраторов

Чтобы администраторы эффективно справлялись со своими обязанностями, управляющим и HR-специалистам стоит внедрить следующие меры:

● Обучение: организуйте тренинги по работе с клиентами, управлению конфликтами и использованию CRM-систем.
● Четкие стандарты: разработайте подробные должностные инструкции и скрипты общения с посетителями.
● Мотивация: введите бонусы за высокие продажи, хорошие отзывы или отсутствие жалоб.
● Поддержка: регулярно собирайте обратную связь от администраторов, чтобы решать их проблемы.

Администратор играет важную роль в создании комфортной атмосферы и поддержании порядка. Его обязанности включают обслуживание клиентов, организацию процессов, финансовые операции и контроль безопасности. Зарплата варьируется от 25 000 до 60 000 рублей в зависимости от региона и нагрузки. Однако работа достаточно стрессовая.

Для нанимателей важно разработать четкую должностную инструкцию и поддерживать администраторов, чтобы они стали настоящей опорой фитнес клуба и помогли удерживать клиентов.

Попробуйте FitBase

Упростите контроль и мотивацию администраторов

Источник