Должностная инструкция администратора танцевальной студии

Уборщица является частью команды «A Nice Day». Именно уборщица отвечаете за чистоту залов и комфорт резидентов, являетесь одними из основных людей, кто следит за чистотой, передает атмосферу танцевального центра и способствует поддержанию порядка.

Функции уборщицы

1. Влажная уборка всех помещений центра, согласно составленному графику уборки.
2. Контроль чистоты в центре, наличия туалетной бумаги, жидкого мыла и антисептиков и т.д.
3. Своевременный вынос мусора. Утром до 10:00, вечером после 22:00.
4. Раз в неделю (понедельник) проверять остатки химии, бахил, мусорных пакетов, туалетной бумаги и тряпок, предоставляя администратору список необходимого.
5. Залы, туалеты, душевые, сантехнику, зеркала, стеклянные двери – ежедневно.
6. Мытье инвентаря, коврики, гантели, кубики- 1 раз в неделю.
7. Протирать пыль на шкафчиках в раздевалках, на шкафах в классическом зале и колонках и всех поверхностях центра минимум 2 раза в неделю ( больше при необходимости).
8. Протирать пыль с персональных кабинок и внутри их,1 раз в неделю
9. Мытье белых дверей и дверных косяков 1 раз в месяц
10. Стены в раздевалках и в залах минимум 1 раз в месяц.
11. Мытье окон в теплое время года 2 раза в месяц (весна, лето, осень)
12. В случае конфликтных ситуаций, незамедлительно сообщать о них администратору. Не предпринимать ничего без согласия администратора.

Общие правила:

• Реализация высокого уровня сервиса (чистота во всем, следить за центром как за своим домом).
• Выполнение должностных обязанностей.
• Знание своего функционала.
• Опрятный внешний вид.
• Позитивный эмоциональный настрой.
• Клиентоориентированность.

Основные правила работы уборщицы:

1. Уборщица подчиняется администратору и все вопросы решаются непосредственно с администратором.
2. Уборщица приходить на работу строго по времени, которое ей согласовал администратор. Не должна опаздывать!
3. Обед уборщицы, должен происходить в строго отведенной зоне (кухня). Прием пищи в иных местах центра запрещен.
4. Недопустимо находиться на работе в своей одежде. Работаем исключительно в фирменной одежде, либо в своей форме после согласования с руководителем сервиса.
5. . Уборщица не должна громко разговаривать по телефону в центре, особенно в присутствии резидентов. Общение по телефону запрещено в общих зонах и в присутствии гостей. Не допустимо уборщице общаться на разные темы с гостями центра, если появляются замечания к гостям, уборщица обязана сообщить о проблеме администратору.
6. Недопустимо передвигать обувь, одежду и личные вещи резидентов при уборке помещения.
7. Поддерживать чистоту ПУИ (помещение уборочного инвентаря) с инвентарем для уборки.
8. Дверь в помещение уборщицы всегда должна быть закрыта.

Внешний вид уборщицы.

Первое впечатление о центре складывается из внешнего вида сотрудников, и каждый сотрудник должен выглядеть опрятно.

Требования к внешнему виду:
1. Аккуратно уложенные, либо собранные в хвост/шишку чистые волосы.
2. Туалетная вода, дезодорант, духи, не имеющие резкого запаха.
3. Макияж неяркий.

Требования к личной одежде:

1. Темная/белая закрытая обувь в отличном состоянии (черные/темно-коричневые балетки/мокасины/кеды.
2. Чистая, отглаженная форма.

Общее требование к чистоте и порядку в помещениях

• Танцевальные залы:
• полы, стены и зеркала чистые.
• подоконники чистые.
• пыли на поверхностях нет (стеллажи, полки, тренажеры, инвентарь, колонки, микшеры).
• мусор отсутствует.
• забытых вещей нет.

Раздевалки, туалетные комнаты, душевые:

• Все лавочки стоят ровно, в исправном состоянии и чистые; шкафчики в рабочем состоянии, чистые с номерками на каждом, зеркало целое и чистое.
• Унитазы и душевые чистые. Бумага и мыло присутсвуют, пол под унитазом чистый.
• Полы и зеркала, стены и плинтуса чистые.
• Забытых вещей нет.

* Полное описание состояния помещения смотреть в утвержденном стандарте №3 состояния помещений и чек лист.

Распорядок дня уборщицы:

1. За пол часа до начала занятий уборщица должна быть на рабочем месте.
2. В первую очередь моет зал в котором будет первое занятие
3. Моет оставшиеся залы
4. Моет коридор, раздевалки, туалеты
5. Убирает служебные помещения (кабинеты), кухню и тренерскую раздевалку
6. Каждый час проверят наличие бахил (убирать грязные, добавлять новые)
7. Каждый час проверяет туалеты (в наличии всегда должно быть мыло, туалетная бумага. Не должно быть мусора. Зеркала, раковины и унитазы должны быть чистые)
8. Выполняет задачи администратора
9. Уходит домой только после того, как администратор проверит центр.

Общие требования к уборке при проведении ремонтных работ в центре, уборщица должна:

• обеспечить чистоту и порядок во время проведения ремонтных работ,
• обеспечить своевременное устранение следов грязи от ремонта
• после окончания ремонтных работ, уборщица в обязательном порядке убирает центр.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
2. Администратор относится к категории специалистов.
3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению технического директора и по согласованию с начальником отдела информации.
4. Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования администратора:

1. Документы, регламентирующие деятельность администратора

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (начальника отдела информации); Положение об отделе информации, Должностная инструкция администратора, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности администратора

Администратор:

4.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

4.2. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

4.3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

4.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

4.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

4.6. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

4.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

4.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

4.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

4.10. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

4.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

1. Права администратора

Администратор имеет право:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися ее деятельности.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя предприятия).

5.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

1. Ответственность администратора

Администратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы администратора

7.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятия.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда администратора определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

1. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Должностные обязанности. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления; основы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.