Должностная инструкция crm маркетолог

Автор статьи

Юлия Чуракова

CRM-маркетолог — это специалист, который выстраивает коммуникацию с клиентами и лидами, опираясь на собранные о них данные. Обычно эти сведения берут из карточки клиента в CRM-системе, поэтому профессия и получила такое название.

CRM-маркетолог занимается допродажами, переводом лидов в клиентов, повышением конверсии и лояльности. Основные инструменты — email- и SMS-рассылки, рассылки в соцсетях и мессенджерах, пуши.

Если говорить проще, то CRM-маркетолог — это продвинутый email-маркетолог. Он умеет выстраивать коммуникации не только через рассылки по email, но также использует другие доступные каналы

CRM-маркетолог придумывает такие сообщения, которые мотивируют аудиторию совершить целевое действие: например, купить продукт или зарегистрироваться на сайте. Он анализирует информацию о клиентах и распределяет их на группы по возрасту, интересам и другим параметрам, а потом для каждого сегмента разрабатывает уникальную стратегию общения. Такая стратегия помогает не только мотивировать человека на конкретное действие, но и выстроить с ним долгосрочные отношения.

CRM-маркетолог — это универсальный солдат. Он должен разбираться в маркетинге, продажах, устройстве CRM-систем, аналитике, коммуникациях с клиентами, мартехе.

Основная задача CRM-маркетолога на проекте — выстроить омниканальную персонализированную коммуникацию с пользователем на всех этапах воронки продаж.

Основные обязанности

Сбор базы. CRM-маркетолог придумывает и внедряет способы для наращивания базы лидов, а также собирает дополнительные сведения по имеющимся контактам (например, информацию об интересах).

Анализ данных. Изучает собранные данные, чтобы построить карту пути клиента (CJM), выяснить особенности покупательского поведения. Анализирует коммуникации конкурентов, чтобы взять на вооружение работающие механики.

Сегментация. В зависимости от задач бизнеса разделяет базу на группы по разным признакам. Например, может выделить тех, кто уже давно не покупал, чтобы направить им специальное предложение.

Создание карты коммуникаций. CRM-маркетолог не всегда сам пишет тексты писем и сообщений, это может делать и копирайтер. Однако CRM-маркетолог должен понимать, какие сообщения, когда, каким сегментам и на каком этапе следует отправить.

Внедрение новых каналов коммуникации. CRM-маркетолог продумывает, какие каналы стоит использовать. Так, если компания пользовалась только email-рассылками, возможно, стоит запустить рассылку в мессенджерах или даже выстроить каскадные коммуникаци.

Подготовка и рассылка сообщений. CRM-маркетолог настраивает и отправляет рассылки согласно карте коммуникаций, в том числе с привлечением инструментов автоматизации (ESP, CDP-платформы). Тестирует разные механики взаимодействия с клиентами.

Анализ эффективности. После рассылки сообщений CRM-маркетолог анализирует результаты, чтобы понять, насколько выбранная стратегия коммуникации с клиентами помогает достичь целей бизнеса. Например, какой процент уснувших клиентов удалось вернуть или насколько вырос объем продаж после отправки письма с акцией.

Разработка CRM-стратегии. CRM-маркетолог готовит документ, в котором отвечает на вопрос: как с помощью сообщений решить задачи бизнеса. Он описывает, какие каналы и сервисы стоит использовать, какие сообщения, кому и как часто отправлять.

Если говорить о развитии специалиста, то начинающий CRM-маркетолог обычно помогает решать конкретные тактические задачи. Например, готовит и отправляет сообщения об акциях или спецпредложениях для пользователей, которые давно не покупали.

С опытом специалист начинает больше времени уделять стратегической работе: занимается глубоким анализом базы, внедряет новые каналы коммуникации и автоматизацию, а также разрабатывает общую CRM-стратегию с учетом целей бизнеса.

Ключевые навыки

Универсальные навыки (soft skills)

Аналитический склад ума. Не теряется в большом объеме информации, умеет находить в ней нужное, формулировать гипотезы и проверять их.
Общительность. Работа предполагает активное общение как внутри компании так и с клиентами.
Креативность. Умеет подготовить сообщения, которые цепляют внимание пользователей и помогают достичь нужных целей.
Системность. Понимает, что долгосрочный эффект нельзя получить от одной-двух рассылок. Важно выстроить полноценную коммуникацию с клиентом, сопровождая его на всех этапах воронки продаж.
Внимательность. Следит, чтобы в письмах и других сообщениях не было ошибок, чтобы все ссылки открывались, верстка не ехала и т.д.

Профессиональные навыки (hard skills)

Навык	Инструменты
Опыт и знания в области маркетинга, email-маркетинга, копирайтинга.	ESP (сервис для рассылок). Наиболее популярные — Unisender, Sendsay, DashaMail
Умение работать с клиентской базой данных, в том числе понимать, как можно передавать данные из CRM в другие системы, строить воронки продаж.	CRM (Битрикс 24, amoCRM, Мегаплан), CDP-платформы (платформы клиентских данных, например Mindbox)
Умение работать с различными мессенджерами, в том числе создавать в них чат-ботов, строить автоворонки.	VK messenger, Telegram, Whatsapp
Знание основ веб-аналитики и умение выполнять различные виды анализов, в том числе когортный	Google Analytics, Яндекс. Метрика, Excel
Знание основ верстки электронных писем	HTML, СSS

Если компания уже работает с какой-либо CDP-платформой, CRM или ESP ей важно, чтобы соискатель знал этот инструмент

Чтобы попасть в профессию CRM-маркетолога нужно тщательно проработать hard skills:

изучить каналы коммуникации;
освоить инструменты для коммуникации;
знать азы копирайтинга, web-дизайна, HTML-вёрстки.

Это позволит решать базовые задачи в маркетинге.

Не распыляйтесь, выберите для начала одну нишу: например, email-маркетинг или мессенджер-маркетинг.

Далее идёт знание метрик и понимание аналитики проекта.

Без soft skills развитие в профессии также будет затруднительно. Поэтому не забывайте про рефлексию, коммуникацию с коллегами и управление проектом.

Я лично начинал с таких материалов:

Практический курс по email-маркетингу от Email Soldiers и Carrot quest.
Курс для неписателей от контент-агентства Monk.
Курс email-вёрстке от Unisender.
Базовый курс: «Как всё работает в Mindbox».

Ол Фролов

Ведущий CRM-маркетолог CRM-group

Востребованность профессии

CRM-маркетологи особенно полезны в e-commerce, ритейле, SaaS-сервисах, финансовой сфере и везде, где бизнес может аккумулировать большие объемы данных о клиентах и где важно чтобы клиент не просто купил один раз, а остался с компанией надолго.

При этом специалист может работать как внутри конкретной компании, так и в агентстве, которое занимается CRM-маркетингом.

Вход на позицию CRM-маркетолога не самый сложный, так как отдельных специалистов пока не так много. Однако роль CRM-маркетолога достаточно специфична, поэтому войти в нее с нулевым опытом или после базового обучения будет трудно. Чтобы были шансы, нужно иметь опыт в любом из направлений digital-маркетинга хотя бы от 6 мес. В приоритете будут те кандидаты, которые умеют обрабатывать разные типы информации, видеть тренды и анализировать закономерности.

Плюсы трудоустройства CRM-маркетологом — вы погружаетесь в самое ядро клиентских данных и если быстро научитесь делать по ним выводы, легко сможете продвинуться как внутри маркетинга, так и сделать диагональный переход — в аналитику, ИТ, клинтский сервис или даже продажи. Такой карьерный трек подойдет мультипотенциалам, тем, кто не любит долго заниматься одним и тем же.

Минусы тоже есть: так как роль CRM-маркетолога чаще всего появляется в крупных компаниях, нужно быть готовым к необходимости адаптироваться к корпоративной среде, принимать правила игры, снисходительно относиться к требованиям безопасности и внутренней бюрократии.

Также есть минус для специалистов, которые нацелены на масштабный результат. Если вам хочется внедрять грандиозные изменения, позиция не самая подходящая. Комфортно в ней будет тем, кто нацелен на постоянную проверку гипотез и последующий улучшайзинг и докручивание процесса.

Анна Алфимова

Управляющий партнер в Лаборатории карьеры Алены Владимирской

Из всего вышесказанного понятно, что компаний, которым нужны CRM-маркетологи много. При этом хороших специалистов не хватает, так как направление молодое и выделилось в отдельную профессию лишь в 2016 году.

Такие выводы легко проверить, если взглянуть на количество вакансий. Только на hh.ru на начало 2023 года было около 200 вакансий CRM-маркетолога по России, 50 из которых официально доступны на удаленке, а значит, подойдут специалистам из любого города.

В Telegram-каналах тоже попадаются вакансии СRM-маркетологов. Правда их пока не так много, как тех же редакторов или SMMщиков, но уже гораздо больше, чем просто email-маркетологов.

Где найти и как оценивать CRM-маркетолога

Искать CRM-маркетологов можно через сайты типа hh.ru, а также в Telegram-каналах с вакансиями в сфере digital, например marketing jobs, Finder.vc: удаленная работа, Ждем резюме. Другой вариант — прокачать собственного email-маркетолога, если он у вас уже есть. Например, отправить на курсы по CRM-маркетингу.

Для оценки специалиста полезно отслеживать динамику основных показателей. Например, объем клиентской базы, доход от имеющихся клиентов (или в любом другом сегменте, который у вас в приоритете), retention rate. При этом важно понимать, что, как и от любого маркетолога, от CRM-специалиста не стоит ждать мгновенных результатов. Построение коммуникаций — работа вдолгую.

Как стать CRM-маркетологом

Обычно в CRM-маркетинг приходят из email-маркетинга или интернет-маркетинга. Чуть реже специалистами по коммуникациям становятся веб-аналитики, которые хорошо умеют работать с данными и искать в них полезную для бизнеса информацию.

Советую начать путь в профессию CRM-маркетолога с изучения email-маркетинга. На мой взгляд, это самый сложный канал. После него будет проще изучить остальные.

Обязательно практикуйтесь. Найдите хотя бы небольшого клиента за символическую плату.

В начале своего пути я подписалась на рассылки всех email-агентств, читала статьи, тестировала гипотезы из них на небольших базах. Позже я устроилась на работу в одно из этих агентств и прошла курс по email-маркетингу, который помог закрыть пробелы по аналитике, динамическим подстановкам, триггерам и подготовил к работе с базами покрупнее.

Екатерина Агаева

Старший CRM-маркетолог CRM-group

Если говорить про обучение, то пока в ВУЗах такой профессии нет, зато есть немало самых разных программ и курсов преимущественно в онлайн-формате.

В школе MAED обещают научить профессии CRM-маркетолог за 1 год. В программу входят курсы по CRM, мессенджер-маркетингу и email-маркетингу

Один из способов быстро войти в профессию — изучить вакансии, которые нравятся: какие требования предъявляют к будущему сотруднику и чем он должен будет заниматься. Потом составить список необходимых умений и навыков и приступить к их изучению.

Можно найти курсы, которые максимально отвечают нужным требованиям, а можно учиться самостоятельно. В сети очень много информации, в том числе той, которая будет полезна будущему CRM-маркетологу.

Чтобы погрузиться в профессию, важно изучать маркетинг, продажи, устройство CRM-систем, аналитику. Советую пройти какой-нибудь курс, чтобы у вас появилась система в голове, как организовать работу на проекте.

Также подпишитесь на блоги топовых агентств по CRM-маркетингу, на b2b- и b2c-рассылки. Так вы будете регулярно изучать кейсы в отрасли, тренировать насмотренность и научитесь видеть хорошие или не очень коммуникации — и как они выстраиваются, какие виды писем в цепочке отправляются.

Посещайте вебинары, семинары и курсы, где можно погрузиться в процесс и задать вопросы спикеру.

Очень важно разобраться в аналитике канала и сегментации, изучить ключевые метрики — без этого невозможно построить эффективный CRM-маркетинг. Вы можете генерировать гипотезы, вкладывать деньги в дизайн и качественный контент, проводить акции и разрабатывать сценарии. Но без анализа статистики не поймете, что работает, а что нет, и не сможете скорректировать стратегию.

Алевтина Чиркова

CRM-маркетолог CRM-group

Если нужно высшее образование. В вузах маркетингу учат на направлении «Менеджмент», реже — «Реклама и связи с общественностью». В рамках каждого направления реализуют разные программы. Для CRM-маркетолога больше подойдут те, на которых учат коммуникациям. Например, программа «Маркетинговые коммуникации и маркетинг» в РГГУ.

Более специализированное образование получают в магистратуре. Однако конкретно под CRM-маркетинг выделяют не целую магистерскую программу, а только одну из дисциплин. Например, в магистратуре «Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты» от НИУ ВШЭ одна из обязательных дисциплин — «Управление взаимоотношениями в маркетинге». Она полностью посвящена CRM-маркетингу.

Главные мысли

Источник

Кто такой CRM-маркетолог

CRM-маркетолог отвечает за CRM-направление в маркетинге — коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами, помогает достигать маркетинговых целей компании. Например, увеличить выручку email-канала и интернет-магазина, автоматизировать коммуникацию с клиентами.

CRM-маркетолога часто называют email-маркетологом или менеджером программы лояльности. На самом деле это разные специалисты, хотя в некоторых случаях один специалист выполняет функции троих. В статье: кто такой CRM-маркетолог, чем отличается от email-маркетолога и менеджера программы лояльности, в каких случаях он сможет совместить функции трех специалистов и как определить, кто решит задачи компании. Мнением по поводу роли CRM-маркетолога делятся специалисты из Dostavista, KUPIBILET.RU и «Сантехники-онлайн».

Содержание

Customer relationship management. Звучит просто, а вот задачи этого специалиста довольно сложные и трудоемкие. Этот человек должен выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с текущими и будущими клиентами компании.

CRM-менеджер — это мостик между интересами компании и интересами клиентов. С одной стороны, он дает привлекательные условия для клиентов в рамках промоакций, программ лояльности и т. д. С другой — он должен всегда учитывать интересы бизнеса и контролировать ROI своих активностей.

Что делает CRM-маркетолог

CRM-маркетолог составляет стратегию, сегментирует аудиторию, разрабатывает карту коммуникаций (какие рассылки отправлять клиенту на конкретном этапе жизненного цикла), пишет и верстает письма, настраивает и запускает рассылку, анализирует результаты кампаний. Например:

Марина Виноградова

CRM-маркетолог KUPIBILET.RU

В KUPIBILET.RU CRM-маркетолог занимается рассылкой рекламных и сервисных уведомлений клиентам. И те и другие бывают ручными и автоматизированными. Задача маркетолога в том, чтобы быть для клиента не просто источником новостей, как газета, а нести вдохновение, уверенность и пользу.

Под капотом список дел маркетолога примерно такой: участие в разработке фич, интеграция вспомогательных сервисов (в том числе Mindbox), прорабатывание механик рассылок, создание и тестирование контента, health-check-триггеров, аналитика и др.

CRM-маркетолог любое дело начинает с вопросов: зачем это его клиенту, точно ли ему это нужно, будет ли он за это благодарен. Такая клиентоориентированность дает компании больше профита, так как каждый клиент остается клиентом большее количество времени, чем когда ему что-то продали и забыли про него.

Андрей Данилов

CRM lead marketing manager Dostavista

В Dostavista довольно интересная структура: 10 стран, в каждой стране две целевые аудитории — клиенты и курьеры. Коммуникацию запускаем на сайте и в приложении, в SMS- и email-рассылках.

Одна из больших задач CRM-маркетолога — выстроить единую стратегию коммуникации. Этот вопрос сейчас особенно остро стоит: ситуация в каждой стране и городе стремительно меняется из-за новых ограничений, связанных с пандемией. Очень важно уметь быстро доставить нужное сообщение нужному сегменту. Поэтому мы выстраиваем процессы внутри, интегрируем ИТ-платформы и автоматизируем маркетинг.

Другая большая задача — лояльность клиентов. Искать ответы на вопросы: как сделать так, чтобы клиенты делали больше заказов в нашем сервисе, как мотивировать курьера остаться в нашем сервисе и выполнять больше заказов.

Для этого CRM-маркетолог запускает разные эксперименты в странах: кешбэк-механики, программы лояльности, исследования и другие.

Когда компания хочет достигать маркетинговых целей быстрее, CRM-отдел расширяется — появляется руководитель. Он составляет стратегию, корректирует ее на основе аналитических данных, управляет исполнителями — CRM- или email-маркетологом, дизайнером, копирайтером, верстальщиком. Например, в «Сантехнике-онлайн» задачи руководителя CRM-отдела:

Георгий Леонов

Руководитель направления развития CRM-маркетинга «Сантехники‑онлайн»

1. Выстроить процесс работы коммуникационных каналов. То есть разработать стратегию автоматизации проводимых компанией коммуникаций, чтобы повысить уровень клиентского сервиса и увеличить приносимый каналами доход.

2. Сопровождать необходимые технические интеграции, заниматься вопросами приоритизации решений и бюджетирования.

3. Контролировать операционную деятельность своих сотрудников и их обучение.

Пример руководителя CRM-отдела Dostavista:

Андрей Данилов

CRM lead marketing manager Dostavista

Передо мной стоят две основные задачи:

1. Увеличить количество заказов у текущих клиентов. Для этого мы проводим разные эксперименты в странах, тестируем различные механики по удержанию и retention (процент аудитории, которая возвращается в сервис).

2. Вывести CRM-маркетинг на один уровень во всех странах. Основные приоритеты — запустить каскадные коммуникации и автоматизировать основные сценарии коммуникаций.

Чем отличается CRM- от email-маркетолога и менеджера программы лояльности

Задачи CRM- и email-маркетолога — одинаковые. Но CRM-маркетолог работает со всеми каналами коммуникаций — email, мобильные и вебпуши, Whatsapp, Viber, SMS, а email-маркетолог ограничен email-каналом. Вот их основные задачи:

Анализировать жизненный цикл и поведение клиентов, историю взаимодействия с компанией, строить CJM.
Разрабатывать стратегию коммуникации.
Сегментировать клиентов и запускать рассылки с персонализированными предложениями.
Улучшать рассылки: анализировать взаимодействие с ними (открытие, переходы на сайт), выдвигать гипотезы, проводить тесты, обновлять дизайн и текст.

Задачи менеджера программы лояльности:

Отвечать за рост количества участников программы лояльности, за увеличение среднего чека и частоты покупок.
Разрабатывать персонализированные акции, согласовывать их с розничными магазинами и отделом закупок и запускать.

В малом и среднем бизнесе часто один специалист выполняет функции троих. Это удобно до тех пор, пока компания не захочет активно развивать прямой маркетинг — запускать новые каналы коммуникации, глубже сегментировать аудиторию. В такой ситуации, чтобы специалист не слишком погружался в операционные задачи и успевал развивать CRM-маркетинг, компания приглашает email-маркетолога. Так, например, было в «Сантехнике-онлайн»:

Георгий Леонов

Руководитель направления развития CRM-маркетинга «Сантехники‑онлайн»

Я понял, что пора расширять отдел, когда осознал, что 100% моего времени занимает операционная деятельность и нет возможности уделять время проектным задачам, направленным на развитие. Поэтому мы наняли в штат email-маркетолога.

Задачи email-маркетолога — операционная деятельность и поддержка работоспособности созданной и работающей в компании коммуникационной стратегии.

Примеры операционных задач: составление контент-плана для проведения массовых коммуникаций, разработка и подготовка массовых коммуникаций, поддержка и внесение изменений в существующие коммуникации. Постановка гипотез и проведение разнообразных тестов, направленных на повышение эффективности существующих коммуникаций.

Как понять, какой маркетинговый специалист нужен компании и сколько он стоит

Выбор специалиста и его зарплата зависят от масштаба и задач маркетинга:

Запуск прямого маркетинга — компания только начинает общаться с клиентами через email-канал. В таком случае достаточно email-маркетолога — он наладит коммуникацию в email, сможет сделать канал прибыльным. Зарплата email-маркетолога — 60–120 тысяч рублей.

Прямой маркетинг развивается: много сегментов, кампаний, каналов коммуникации. Нужен CRM-маркетолог, который настроит коммуникацию во всех каналах и сможет увеличить выручку от прямого маркетинга. Часто штатный email-маркетолог перерастает в CRM-маркетолога с зарплатой 80–150 тысяч рублей.

Прямой маркетинг и программа лояльности. При подключении программы лояльности любому специалисту (CRM- или email-маркетологу) может понадобиться помощь, чтобы успевать запускать рассылки во всех каналах и акции. В таком случае есть два варианта:

Нанять отдельного менеджера программы лояльности с зарплатой 70–120 тысяч рублей. CRM-маркетолог сконцентрируется только на коммуникациях, а менеджер будет запускать акции.
Нанять агентство для запуска и поддержки коммуникаций, а CRM-маркетолог сконцентрируется на запуске акций для участников программы лояльности. Стоимость агентства тоже зависит от задач.

Данные по зарплатам — hh.ru.

Каких результатов помогает достичь CRM-маркетолог

CRM-маркетолог работает в связке с другими специалистами: разработчиками сайта или бэк-офиса, которые поддерживают интеграцию с ИТ-сервисами, верстальщиком, дизайнером, копирайтером. В этом случае компания может получить такие результаты:

Что важно запомнить

CRM-маркетолог отвечает за коммуникацию с клиентами во всех каналах — email, мобильные и вебпуши, Whatsapp, Viber, SMS.
Нужен ли компании CRM-маркетолог или другой специалист, зависит от этапа развития прямого маркетинга. Если только запускается — достаточно email-маркетолога. Если прямой маркетинг развивается (много сегментов, кампаний, каналов коммуникации), нужен CRM-маркетолог. Если подключена программа лояльности, нужен CRM-маркетолог и менеджер программы лояльности или агентство, которое возьмет на себя часть задач маркетолога.

Источник

1443

Содержание:

Кто такой CRM‑маркетолог
Какие задачи и обязанности у CRM-маркетолога
Ищем кандидата на должность CRM-маркетолога: каким должен быть соискатель
Какими навыками должен обладать CRM-маркетолог
Опыт превыше всего
Где найти специалиста по CRM-маркетингу
Зарплата CRM-маркетолога
Преимущества и недостатки профессии CRM-маркетолога

Каждый год рынок труда совершенствуется, модернизируется и пополняется новыми профессиями. Одна из таких – CRM-маркетолог. Чем занимается этот специалист, и какие задачи входят в обязанности CRM-маркетолога? Есть ли спрос на эту должность? На каких площадках искать кандидата на данную позицию и какую зарплату предложить CRM-маркетологу? Давайте разбираться.

Кто такой CRM‑маркетолог

CRM-маркетолог — это специалист, который отвечает за коммуникацию бизнеса с действующими и потенциальными клиентами. Основная задача CRM-маркетолога – учитывать данные о клиентах и формировать стратегию по управлению их покупательским поведением.

Результатом работы CRM-маркетолога принято считать достижение маркетинговых целей по увеличению выручки, росту чека или частота повторных продаж.

Он умеет делить клиентскую базу по признакам “Новые клиенты”, “Клиенты с одной покупкой”, “Клиенты, которые давно не совершали покупки”. И каждому сегменту клиентов специалист готовит специальные персонализированные предложения, используя для этого широкий ассортимент инструментов: sms- и e-mail-рассылка, пуш-уведомления, промо-страницы, боты на сайте и т. д. Конечная цель такого предложения – совершить покупку или оформить подписку.

Можно сказать, что CRM-маркетолог – это стратег, аналитик и творческий человек в одном.

В чем стратегическая роль?

Результаты работы CRM-маркетолога видны не сразу. Эффект заметен обычно спустя определенный период времени. Поэтому его задача заключается в том, чтобы мыслить широко и глубоко, прогнозируя свои задачи на много шагов вперед. И ему приходиться принимать взвешенные решения на основании маркетинговых гипотез.

В чем аналитическая роль?

При корректной настроенной CRM-системе и полноценно заполненных полях в карточках специалист по CRM-маркетингу может получать обширную аналитику. В рамках данных он может:

– составить портрет ЦА;

– разделять клиентскую базу на узкие сегменты;

– выстраивать логические цепочки отношений “компания-клиент”.

В чем творческая роль?

Продумывание долгого пути взаимодействий компании с клиентом, всех касаний – это поистине творческая задача. Ведь нужно подумать, как привлечь внимание клиента, где, через какой канал и с каким оффером. Только реализуя творческое мышление и креативные навыки можно достичь результатов и не слить впустую маркетинговый бюджет.

Какие задачи и обязанности у CRM-маркетолога

Задачи CRM-маркетолога делятся на крупные составляющие:

– Разработка CRM-стратегии. В рамках нее он определяет, какой посыл и по каким каналам коммуникации требуется донести до клиента, чтобы закрыть поставленные бизнес-цели.

– Сегментирование аудитории. Он объединяет клиентов в сегменты по признакам (пол, возраст, географическая локация, хобби, потребности, покупательская активность и пр.).

– Разработка карты коммуникаций. Специалист по CRM-маркетингу подбирает, какую информацию нужно рассылать клиенту на том или ином этапе взаимодействия (письмо с акцией, подтверждение заказа, письмо на активацию клиента и т. д.).

– Генерирование и формирование контента, его содержательной и визуализированной составляющих.

– Аналитика результатов, корректировка стратегии и подстройка CRM-систем.

При этом CRM-маркетолог работает в тесной связке с коллегами и подрядчиками: копирайтерами, дизайнерами, e-mail-маркетологами, специалистами креативного отдела, сотрудниками клиентского сервиса.

Не существует единых и четких стандартов для выстраивания стратегии CRM-маркетинга, т.к. для нее используются разные подходы, разные инструменты, разные технологии. А подобрать идеальную линию поведения при выстраивании отношений с клиентами – вот ключевая обязанность CRM-маркетолога. Поэтому он аккумулирует и анализирует данные о покупателях. Выявляет запросы потребителей и “подкупает” их наиболее релевантным персональным предложением. Чтобы в итоге добиться роста продаж и повышения лояльности клиентов.

Ищем кандидата на должность CRM-маркетолога: каким должен быть соискатель

Какими навыками должен обладать CRM-маркетолог

Рассмотрим компетенции будущего специалиста по CRM-маркетингу:

– Он экспертный в маркетинге и аналитике;

– Регулярно мониторит тренды рынка digital-технологий и тестирует новые технологии в своей работе;

– Досконально знает продукт и его преимущества;

– Знает конкурентов и следит за их активностями;

– Владеет моделью подсчета главной метрики CLTV (Customer Lifetime Value);

– Владеет навыками постановки годовой цель CRM-маркетинга, прогнозирования, декомпозирования цели на задачи и распределения их среди сотрудников и подрядчиков;

– Умеет проводить презентацию стратегии высшему руководству и защищать свою идею, подкрепляя ее визуальным контентом и цифрами;

– Работает с данными из Яндекс Метрики и Google Analytics;

– Системный и аккуратный, не делает ничего на скорую руку: перед запуском кампании неоднократно тестирует и перепроверяет корректность отображения контента (текст, картинки, ссылки);

– Понимает принципы функционирования CRM-систем, операционных процессов, знает нюансы ведения клиентов по воронкам продаж;

– Знаком с базовыми основами верстки HTML-писем;

– Умеет пользоваться графическими редакторами;

– Отличается аналитическим складом ума, умея делать аналитику результатов и готовить простые отчеты;

– Есть базовое понимания бизнеса, его функционирования, его внутренней кухни и места CRM-маркетинга в достижении бизнес-результатов компании.

Опыт превыше всего

Навыки – это, конечно, хорошо. Но при подборе специалиста по CRM-маркетингу (CRM-маркетологу) стоит особое внимание обратить на опыт: в каких компаниях он применял свои компетенции и знания на практике.

Наилучший вариант – организации с мощным CRM-маркетингом. Обычно он встречается у крупных маркетплейсов, интернет-магазинов, сервисов такси.

У достойного CRM-маркетолога есть “козыри” из крутых и показательных кейсов, где указаны: цель проекта, применяемые инструменты и технологии, достигнутые результаты. Если авторитетные коллеги и руководство с предыдущего места работы подтверждают достоверность кейсов и положительно отзываются о человеке, то к кандидату с такими отзывами и рекомендациями однозначно стоит присмотреться.

Где найти специалиста по CRM-маркетингу

Искать целесообразнее на онлайн-биржах вакансий (самые крупные – hh.ru, superjob. rabota.ru), в группах Вконтакте и Фэйсбуке, заточенных как просто под поиск работы, так и узко специализированных для маркетологов и PR-щиков. Можно обратиться к Телеграм-чатам с вакансиями. Можно присмотреться к авторитетным блогам по digital и выпускникам школ для специалистов digital-рынка. Ну, и по классике – отлично работают рекомендации.

Но мы рекомендуем воспользоваться помощью HR-специалиста, который не только досконально изучит образование, опыт и компетенции кандидата, но и подготовит тестовое задание. Именно оно “отсеит” нецелевых кандидатов и сузит область поиска.

Зарплата CRM-маркетолога

Давайте разберемся, сколько платят специалисту по CRM-маркетингу.

Как и в любой профессии, зарплата напрямую зависит от компетенций и опыта кандидата. Зарплата CRM-маркетолога может варьироваться:

– начинающий специалист — 50 тыс. рублей;

– опытный специалист — 100 тыс. рублей;

– ведущий специалист — 120 тыс. рублей;

– руководитель — 170 тыс. рублей.

Как видно, разброс достаточно большой. И это неспроста: некоторые специалисты могут пока только помогать старшим коллегам, а некоторые – уже вести самостоятельно свои проекты.

Преимущества и недостатки профессии CRM-маркетолога

Проанализируем плюсы и минусы позиции.

Плюсы:

– достойный уровень заработной платы (даже у начинающего специалиста);

– возможность работать на фрилансе;

– множества предложений на рынке вакансий;

– большая востребованность;

– творческие задачи;

– свободна от рутины;

– не самая большая конкуренция среди аналогичных кандидатов;-

– возможность трудоустройства без опыта.

Минусы:

– достаточно высокие требования к соискателю;

– непросто профессию освоить самостоятельно и потребуется прохождения специализированных курсов у экспертов;

– необходимо постоянное стремление к профессиональному развитию, изучению рынка, трендов, экспериментам и тестированию гипотез, освоению новых технологий

– необходимо качество стрессоустойчивости;

– уметь работать в режиме многозадачности;

– ненормированный рабочий день.

Хотите, чтобы СRM-система помогала менеджерам продавать больше?

Запишитесь на бесплатную онлайн-диагностику на которой мы выявим слабые места из за которых теряются заявки.

Источник

#статьи

7 мар 2025
0

Работа специалиста на 50% состоит из креатива и экспериментов и на 50% из сбора и анализа большого объёма данных.

Кадр: мультсериал «Гриффины» / 20th Television Animation

Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.

Компаниям важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, повышать их лояльность и мотивировать их на повторные покупки. Поэтому бизнес нанимает CRM-маркетологов.

В этом материале редакции «Маркетинг» Skillbox Media рассказываем главное о профессии:

кто такой CRM-маркетолог;
зачем он бизнесу и чем он отличается от других специалистов;
какие задачи решает;
какие навыки ему нужны;
сколько он зарабатывает;
как стать CRM-маркетологом.

CRM-маркетолог — это специалист, который выстраивает коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами бренда. Для этого он использует CRM-инструменты: email-рассылки, СМС, пуш-уведомления, мессенджеры и чат-боты. Ещё он может отвечать за программы лояльности — например, внедрять бонусные баллы за покупки или предлагать активным клиентам промокоды.

CRM (customer relationship management) — это система управления отношениями с клиентом. Подробнее том, какие бывают эти системы и как с ними работают, можно прочитать в статье о CRM.

CRM-маркетолог придумывает и реализовывает цепочки коммуникации для разных сегментов аудитории. Например, он может создать отдельные цепочки писем для постоянных клиентов и для «холодной» аудитории — людей, которые оставили свои данные в обмен на лид-магнит.

Иногда CRM-маркетолога путают с email-маркетологом или email-копирайтером. Хотя у этих специалистов есть схожие задачи, CRM-маркетолог работает не только с email-рассылками. Он погружается в аналитику, автоматизацию и стратегию удержания аудитории. Но в малом и среднем бизнесе задачи CRM-маркетолога действительно могут выполнять другие специалисты — например, тот же копирайтер.

К CRM-маркетологам обычно обращается бизнес с большой клиентской базой, который уже использует CRM-системы. Бизнес ожидает, что специалисты смогут удержать клиентов, чтобы те возвращались за покупками снова и снова и делали это как можно дольше.

Вот чем CRM-маркетологи отличаются от других специалистов в области маркетинга.

Выстраивают более персонализированную коммуникацию. CRM-маркетологи работают с уже сформированной аудиторией и уделяют её изучению больше времени, чем, например, SMM-специалисты. Поэтому они лучше понимают клиентов — и создают персонализированные сообщения, которые повышают лояльность и увеличивают число повторных покупок.

Умеют работать со специализированными сервисами. В отличие от других маркетологов, CRM-специалисты чаще работают с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, «Мегаплан» и другие) и платформами для рассылок (Mindbox, Unisender, Sendsay и другие). Специалисты могут, например, интегрировать платформу для рассылок с системой обработки заказов в компании и настроить триггерные цепочки сообщений, чтобы оповещать клиентов о статусе заказа.

Фокусируются на удержании клиентов. Если performance-маркетологи сосредоточены на привлечении пользователей, то CRM-специалисты — на их удержании. Чтобы понять, насколько эффективно работает CRM, они оценивают не только, например, конверсию, но и другие метрики: LTV, churn rate, redemption rate.

Руководитель отдела CRM и программы лояльности в сети зоомагазинов «Бетховен» и автор телеграм-канала «CRM, вокруг да около»

— Моя задача — с помощью рассылок и бонусной программы мотивировать покупателей помнить о бренде и чаще возвращаться за покупками. Тем же обычно занимаются и другие CRM-маркетологи.

Специалист должен выбрать правильный сегмент покупателей, правильный канал и правильный посыл сообщения для того, чтобы одной рассылкой или цепочкой подвести клиента к нужному для бизнеса действию.

Всё зависит от того, как компания коммуницирует с клиентами. В одной компании CRM-маркетолог отвечает только за развитие программ лояльности и управляет командой специалистов, в другой — сам пишет тексты для email-рассылок и пуш-уведомлений.

Мы перечислим задачи, с которыми CRM-маркетологи сталкиваются чаще всего. Вот чем они занимаются.

Собирают данные о клиентах. Чаще всего собирают такие сведения: фамилии, имена, номера телефонов, адреса электронной почты.

Например, специалист может предложить подключить чат-бота в Telegram, который будет напоминать о вебинаре. CRM-маркетолог придумывает цепочку коммуникации внутри этого бота и определяет, какие данные пользователя можно получить и как это сделать. Например, решает провести опрос о возрасте, городе проживания или интересах.

Анализируют базу и сегментируют её. CRM-маркетолог изучает данные о клиентах и разделяет их на сегменты. Например:

клиенты, не покупали ни разу;
клиенты, которые покупали давно;
клиенты, которые покупают постоянно.

У каждого сегмента разные потребности, и специалист изучает их.

Создают цепочки коммуникации. Для каждого канала коммуникации и для каждого сегмента CRM-маркетолог придумывают свои цепочки. Например, он может предложить прислать серию пуш-уведомлений и email-писем со скидками и промокодами тем, кто давно не совершал покупок.

Вот как обычно работают с разными каналами CRM-маркетинга.

Канал CRM-маркетинга	Для чего его используют
Email-рассылки	Это самый популярный канал. С помощью писем можно информировать клиентов о новинках, акциях и персональных предложениях или напоминать, например, о незавершённой покупке в интернет-магазине.
СМС	СМС отправляют для оперативных уведомлений — например, о скидках «только сегодня» или об изменениях в статусе заказа. Сообщения обычно короткие, информативные.
Push-уведомления	Если у компании есть мобильное приложение или веб-сайт, позволяющие подписаться на уведомления, пуш-сообщения помогают быстро донести важную информацию, например, об эксклюзивной распродаже или об обновлениях продукта.
Мессенджеры и чат-боты	С помощью них компании могут давать ответы на частые вопросы, перенаправлять в поддержку, присылать уведомления и проводить опросы аудитории.

Создают тексты для сообщений. Некоторые самостоятельно пишут тексты, некоторые составляют техническое задание для подрядчика и проверяют качество работы.

Тексты некоторых типов нужно написать один раз и завести в CRM-систему — среди них, например, приветственные письма для новых читателей рассылки. Другие придётся писать постоянно — например, тексты новых рассылок или сообщения о новых акциях.

Анализируют результаты и оптимизируют стратегию. CRM-маркетолог оценивает, например, как работают разные CRM-каналы, какие письма открывают чаще всего, какими промокодами клиенты чаще пользуются. Зная это, он может придумать, как улучшить результат: создать гипотезу и проверить её.

CRM-маркетологи всегда работают над оптимизацией. Они стремятся уменьшить количество касаний с клиентом до совершения им целевого действия — например, сделать так, чтобы покупали после трёх писем, а не после десяти. Или чтобы подписчики рассылки чаще совершали покупки, и доля CRM в выручке росла.

Все перечисленные задачи CRM-маркетолог может делать сам, а может в команде с другими специалистами. В крупных компаниях писать тексты могут копирайтеры, а оформлять письма — дизайнеры.

Ещё одна важная часть работы CRM-маркетологов — взаимодействие с другими специалистами: отделов продаж, маркетинга, продукта. Отдел продаж — лучшие информаторы, считает CRM-маркетолог в B2B Лидия Калугина. Менеджеры знают, что реально волнует клиентов, какие вопросы они задают чаще всего, какие возражения мешают принять решение. CRM-маркетолог может использовать эти знания, чтобы создавать эффективные цепочки коммуникации.

В вакансиях для CRM-маркетологов упоминают разные хард-скиллы. Чаще всего работодатели ожидают следующих:

Знания в области маркетинга и копирайтинга. Знания в области маркетинга нужны, чтобы строить стратегии CRM-маркетинга в целом и цепочки коммуникации в частности. Знания в области копирайтинга нужны, потому что специалисты часто пишут тексты сами.
Умение работать с CRM-системами и сервисами рассылок. С их помощью маркетолог формирует и сегментирует базу клиентов, планирует и отправляет письма и сообщения.
Знание специфики работы с мессенджерами и соцсетями. CRM-маркетолог должен понимать особенности, например, Telegram, WhatsApp и «ВКонтакте»: знать, какие инструменты есть на этих площадках и чем они могут быть полезны в коммуникации с аудиторией.
Умение анализировать данные. Специалист должен уметь работать с базами данных SQL, Excel, BI-системами.
Навыки вёрстки писем. CRM-маркетолог должен уметь создавать HTML-шаблоны для email-рассылок, чтобы письма корректно отображались и на ПК, и на мобильных устройствах.

Кроме того, CRM-маркетологу нужны софт-скиллы. Самый важный скилл — умение понять клиента и наладить с ним связь, считает CRM-маркетолог в B2B Лидия Калугина. «Ваше мышление должно быть направлено на построение долгосрочных отношений с клиентом, а не на краткосрочные достижения», — уточняет Лидия.

Ещё важна грамотность. Она, вкупе со знаниями в области копирайтинга, поможет сделать так, чтобы рассылка была всем понятна, чтобы её было легко читать, считает Максим Трусов. «Последнее крайне важно, ведь текст СМС-рассылки, например, обычно состоит всего из нескольких десятков символов, да и в email писать „Войну и мир“ не стоит», — советует Максим.

Также CRM-маркетологу пригодятся креативность и насмотренность. Они позволяют сделать сообщение интересным и придумать заход, который пробьёт «баннерную слепоту».

По данным локального исследования маркетологов Дарьи Гущи и Павла Касаткина, зарплата зависит от грейда. Вот какие грейды выделили авторы исследования:

Стажёр. Минимум 25 тысяч рублей, максимум 60 тысяч рублей.
Джуниор (опыт 0–3 года). Минимум 60 тысяч рублей, максимум 115 тысяч рублей.
Мидл (опыт 3–5 лет). Минимум 125 тысяч рублей, максимум 190 тысяч рублей.
Синьор (опыт более 5 лет). Минимум 150 тысяч рублей, максимум 250 тысяч рублей.
Руководитель (опыт более 5 лет). Минимум 235 тысяч рублей, максимум 335 тысяч рублей.

В реальности настолько чёткое разделение CRM-маркетологов по грейдам не всегда возможно. Размер зарплаты зависит ещё и от объёма задач, и от объёма ответственности, который возлагают на специалиста.

Так, стажёрам — новичкам без опыта — могут доверить некоторые задачи вроде написания текстов для email-рассылки. Но вакансий для новичков немного — на HeadHunter мы нашли только пять предложений. А вот джунам могут поручать все задачи, о которых мы говорили выше; и платить им даже больше 100 тысяч рублей в месяц.

Вакансий для специалистов без опыта почти нет
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

В этой вакансии ждут начинающего специалиста на зарплату 80–150 тысяч рублей.
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Как правило, чем больше задач может взять на себя специалист, тем больше ему готовы платить. Например, в вакансии ниже за такой объём работ работодатель предлагает до 250 тысяч рублей на руки.

Список обязанностей в вакансии, в которой предлагают 250 тысяч рублей в месяц
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Список обязанностей в вакансии, в которой предлагают 250 тысяч рублей в месяц
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Нередко работодатели готовы платить за результат — то есть предлагают CRM-маркетологу оклад и премии за достижение ключевых показателей эффективности (KPI). В KPI часто включают выручку от CRM-каналов — то есть если благодаря рассылкам компания будет зарабатывать больше, специалист получит премию.

В этой вакансии от специалиста ждут рост оборота по каналу
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Доход может зависеть не только от опыта и объёма задач, но и от сферы, в которой работает специалист. «Хорошо зарабатывают CRM-маркетологи в финтехе, e-commerce и EdTech. В этих сферах высокая конкуренция за клиента, а значит, персонализированные коммуникации и грамотные кампании могут сильно влиять на выручку. Ещё один перспективный сегмент — SaaS. В нём CRM-маркетинг помогает не только „догревать“ клиентов, но и удерживать текущих, а в B2B это критично», — говорит Лидия Калугина.

Без специфических знаний и навыков работать CRM-маркетологом сложно. Поэтому нужно сначала хотя бы базово разобраться в маркетинге, копирайтинге и CRM-системах.

В вузах нет программ специально для CRM-маркетологов. Но знания, которые пригодятся в работе, можно получить на других программах — например, на «Маркетинге» или «PR и связях с общественностью».

Также можно изучать CRM-маркетинг на курсах или самостоятельно. Например, читать статьи, смотреть вебинары, задавать вопросы в профильных сообществах.

Ещё одна точка входа — смежная специальность. Чтобы начать карьеру CRM-маркетолога, нужны готовность много писать, умение кратко излагать свою мысль и понимание алгоритмов соцсетей и мессенджеров, считает руководитель отдела CRM и программы лояльности в сети зоомагазинов «Бетховен» Максим Трусов. Поэтому можно перейти в CRM-маркетинг с позиции копирайтера, редактора или SMM-менеджера. Например, SMM-менеджер может предложить клиенту или работодателю передать ему и рассылки, чтобы наработать опыт.

В любом случае на старте важна насмотренность. «Подпишитесь на рассылки брендов, сервисов, изданий, e-commerce и ретейл-компаний, которые вам нравятся. Так вы увидите, как компании взаимодействуют с аудиторией, как пишут, как продают. Учиться на чужих примерах — бесценно», — говорит CRM-маркетолог в B2B Лидия Калугина.

CRM-маркетолог — это специалист, который выстраивает коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами бренда в CRM-каналах и работает над программами лояльности. В малом бизнесе задачи CRM-маркетолога часто выполняют другие специалисты — например, копирайтеры.
CRM-маркетологи решают разные задачи. Чаще всего они собирают данные о клиентах, сегментируют базу клиентов, продумывают цепочки коммуникации и тексты для них, анализируют результаты и оптимизируют стратегию.
Зарплата в этой сфере зависит от опыта, задач и от сферы, в которой работает специалист. На старте можно получать 25–60 тысяч рублей; опытный маркетолог может зарабатывать 250 тысяч рублей в месяц и больше.
Чтобы стать CRM-маркетологом, нужны знания как минимум о маркетинге, копирайтинге, CRM-системах. Получить их можно в вузе, на курсах или самостоятельно. Ещё один способ — перейти в профессию из смежной. Например, копирайтер может взять на себя написание писем для рассылок, постепенно брать больше задач и переквалифицироваться в CRM-маркетолога.

18 курсов по маркетингу за 0 ₽

Курсы и для новичков, и для профессионалов. Пробуйте разные профессии на практике, ищите дело по душе и сразу зарабатывайте на новых знаниях.

Подробнее →

18 курсов по маркетингу за 0 ₽
Курсы для новичков и для профессионалов. Учитесь новому, ищите себя и увеличивайте доход.
Начать учиться →

Источник

Компании борются не только за привлечение новых клиентов, но и за удержание существующих — в условиях конкуренции нужно выстраивать долгосрочные отношения. Этим и занимается CRM-маркетолог. В статье рассказали, как специалист помогает бизнесу расти и как освоить эту профессию.

Научиться привлекать и удерживать клиентов с помощью CRM-маркетинга можно на бесплатном вебинаре от «Нетологии».

Реклама. Рекламодатель ООО «Нетология», ИНН 7726464125.

Содержание:

CRM-маркетолог: кто это такой и чем занимается.
Отличия CRM-маркетолога от других профессий.
Что должен знать и уметь CRM-маркетолог: должностные обязанности.
Как и где работает CRM-маркетолог.
Сколько зарабатывает CRM-маркетолог в Москве и по России.
Востребованность и перспективы профессии.
Плюсы и минусы профессии CRM-маркетолога.
Где учиться, чтобы получить профессию CRM-маркетолога.
Как и где искать работу после обучения.
Популярные вопросы о профессии.

Customer Relationship Management (CRM) — это управление отношениями с клиентами, направленное на укрепление их лояльности. CRM-специалист отвечает за коммуникацию с клиентами на всех этапах их взаимодействия с брендом. Он анализирует поведение пользователей, выстраивает долгосрочные отношения и делает всё, чтобы клиенты возвращались за покупками снова.

CRM-маркетологи используют специальную систему для управления отношениями с клиентами — CRM-систему. Эта программа позволяет компаниям хранить, организовывать и анализировать данные о клиентах в одном месте. В базе данных обычно содержится:

Контактная информация: номер телефона и электронная почта.
Информация о заказах: что и когда клиент покупал.
История взаимодействия с компанией: как давно и как часто клиент пользуется услугами или делает покупки.
Реакция на предложения: в каких акциях он участвовал, на какие страницы сайта заходил, открывает ли письма из рассылок.

CRM-системы нужны не только для хранения данных, но и для управления внутренними процессами компании. В них можно взаимодействовать со специалистами из разных отделов, передавать информацию между продажами, маркетингом и поддержкой. Ещё CRM-системы позволяют ставить задачи сотрудникам, контролировать их выполнение и отслеживать прогресс по каждому клиенту или проекту.

CRM-маркетолог использует CRM-систему для планирования, реализации и анализа маркетинговых кампаний. На основе данных специалист придумывает, как улучшить клиентский опыт или как вовлечь клиентов: например, через персонализированные рассылки, программы лояльности или специальные акции.

Чем занимается CRM-маркетолог:

Сегментация и персонализация. CRM-система позволяет сегментировать аудиторию на основе данных о покупательских привычках, предпочтениях, демографических признаках. Это нужно, чтобы создавать персонализированные предложения для разных групп клиентов.
Анализ данных и прогнозирование поведения. CRM-маркетолог анализирует частоту покупок, сезонность, предпочтения клиентов. Точные данные помогают предсказывать, какие продукты или услуги будут интересны определённым сегментам целевой аудитории, и разрабатывать точные маркетинговые предложения.
Автоматизация маркетинговых кампаний. CRM-система позволяет автоматизировать множество процессов. Например, можно отправлять автоматические напоминания о брошенной корзине или специальные предложения ко дню рождения.
Отслеживание взаимодействий и оценка эффективности. CRM-система фиксирует все контакты с клиентом и позволяет отслеживать их результаты. CRM-маркетолог анализирует KPI — ключевые показатели. К ним относятся, например, открываемость писем, соотношение количества кликов по объявлению к его показам. На основе этих данных можно улучшать кампании.
Ретаргетинг и работа с лояльностью. CRM-система позволяет выявлять клиентов, которые давно не совершали покупки. Для них запускают отдельные кампании по возвращению, например, предлагают бонусы и скидки. Ещё система помогает отслеживать использование бонусов и интерес к акциям.
Обратная связь и улучшение клиентского опыта. Программа позволяет собирать отзывы и учитывать обратную связь. CRM-маркетолог использует эти данные, чтобы вносить изменения и улучшать клиентский опыт.

В маркетинге много ролей — каждый специалист отвечает за определённые задачи и направления работы. Рассмотрели, с какими профессиями часто путают CRM-маркетолога и в чём отличия:

CRM-менеджер следит за работой CRM-системы. Он загружает карточки, удаляет старые задачи, вносит правки, разрабатывает технические задания. Это административная роль, в отличие от CRM-маркетолога.
Email-маркетолог занимается коммуникациями только через один канал — электронную почту. CRM-маркетолог же охватывает несколько каналов: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и другие.
Менеджер по лояльности сосредоточен на создании и продвижении программ лояльности, анализе их эффективности и улучшении, а CRM-маркетолог занимается коммуникациями на всех уровнях.

CRM-специалист управляет отношениями с клиентами, чтобы удержать их и повысить лояльность. Конкретные задачи зависят от проекта и компании. Но чаще всего в обязанности CRM-маркетолога входит разработка и запуск персонализированных маркетинговых кампаний, направленных на привлечение, удержание и возврат клиентов.

После запуска он анализирует результаты и оптимизирует кампании для повышения конверсии — процента тех, кто совершил целевое действие, например, покупку. Чем выше этот показатель, тем быстрее бизнес достигает своих целей: от увеличения продаж до формирования лояльной аудитории. CRM-специалист также поддерживает клиентскую базу актуальной и взаимодействует с другими отделами компании для комплексного подхода в коммуникациях с клиентами.

Роли в маркетинге часто пересекаются. Нередко CRM-маркетолог отвечает за всё: от разработки контента до составления отчётов. Брать на себя несколько функций одновременно приходится специалистам в небольших командах.

Hard skills — профессиональные качества

Для эффективной работы CRM-маркетологу необходимо разбираться в маркетинге, продажах и бизнес-процессах. К ключевым профессиональным навыкам относятся:

Знание CRM-систем: умение настраивать, поддерживать и интегрировать системы для сбора, хранения и анализа данных.
Умение работать с данными: навыки анализа больших объёмов данных, знание языка запросов к базам данных SQL, навыки работы в Google Analytics.
Навыки автоматизации: опыт работы �� платформами автоматизации для настройки рассылок по разным каналам.
Навыки разработки стратегии: умение разрабатывать и реализовывать стратегию взаимодействия с клиентами.
Навыки аналитики и оптимизации: опыт работы с BI-системами для создания отчётов, навыки тестирования и анализа данных для оптимизации кампаний.

Soft skills — личные качества

Личные качества помогают наладить продуктивное взаимодействие с клиентами и выстроить прочные отношения внутри команды. Специалисту по CRM пригодятся следующие «мягкие» навыки:

Коммуникативные навыки: умение эффективно взаимодействовать с командой и клиентами, объяснять сложные идеи простыми словами.
Эмпатия: способность понимать потребности и ожидания клиентов.
Аналитический склад ума: умение видеть закономерности, оценивать результаты и находить пути для улучшения клиентского опыта.
Организованность и внимание к деталям: аккуратность в работе с данными важна для разработки точных маркетинговых кампаний.
Гибкость, способность к адаптации: умение быстро и обоснованно внедрять изменения.

CRM-маркетологи работают в компаниях различных сфер: электронная коммерция, информационные технологии, финансовые услуги, телекоммуникации. Их основная задача — управлять взаимоотношениями с клиентами и выстраивать долгосрочную лояльность.

Варианты работы CRM-маркетолога:

Маркетинговые агентства. Специалист выполняет задачи по управлению данными клиентов для нескольких заказчиков.
Крупные компании и корпорации. CRM-маркетолог как часть команды или отдела по работе с клиентами отвечает за разработку и реализацию масштабных кампаний для одного бренда.
Самостоятельный поиск проектов. Специалист может консультировать компании по вопросам внедрения и оптимизации инструментов CRM.

Вне зависимости от места трудоустройства CRM-маркетологи могут работать как в офисе, так и дистанционно. Все задачи можно выполнять онлайн, а общение с командой наладить через цифровые платформы.

Зарплата CRM-маркетолога зависит от опыта, уровня компании, региона. В Москве работодатели готовы предложить специалистам в среднем 100–150 тысяч рублей. В регионах тоже можно получать высокую зарплату — некоторые вакансии предполагают удалённый формат работы. В небольших компаниях и региональных маркетинговых агентствах зарплаты ниже — 70–90 тысяч рублей.

Вакансий для начинающих CRM-маркетологов немного. Чаще работодатели ищут специалистов с опытом от года до трёх лет. В Москве CRM-маркетолог, занимающийся запуском рассылок по готовому контент-плану, может получать 80–100 тысяч рублей. Специалист, который разрабатывает маркетинговые стратегии, анализирует их результаты и предлагает улучшения, может рассчитывать на зарплату в диапазоне 150–180 тысяч рублей.

В условиях растущей конкуренции и увеличивающегося значения клиентского сервиса CRM-маркетологи становятся всё более востребованными. Бизнес понимает, что удержать клиента выгоднее, чем привлечь нового. Поэтому компании всё чаще стали использовать CRM-маркетинг, чтобы выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами.

По мере приобретения опыта CRM-маркетолог может перейти на позицию руководителя отдела или консультировать компании по запросу. Работать можно в разных сферах, что тоже расширяет перспективы. Ещё один путь развития в условиях роста цифрового рынка — углубление в работу с данными для повышения точности маркетинговых стратегий. Это требует развитых аналитических навыков, но также открывает доступ к более высокооплачиваемым позициям.

В обязанности CRM-маркетолога входит много разнообразных задач. Профессия может не подойти людям, которые не готовы к рутинной работе и высокой ответственности за результаты. Поэтому, прежде чем выбрать профессию, важно взвесить её преимущества и недостатки.

Плюсы профессии:

Стабильный спрос и востребованность. CRM-маркетологи востребованы в самых разных сферах, что делает профессию перспективной и стабильной.
Высокий уровень дохода и карьерные перспективы. Начинающие CRM-маркетологи могут рассчитывать на зарплату от 50 до 70 тысяч рублей. Доход растёт по мере накопления опыта и квалификации, а со временем можно продвинуться до руководящих позиций.
Разнообразие задач. CRM-маркетологи не только разрабатывают стратегии удержания клиентов. Ещё они работают с данными, аналитикой, сегментацией, автоматизацией маркетинговых кампаний и созданием контента. Разнообразие задач помогает избежать рутины.
Удалённая работа и гибкий график. Работодатели часто предлагают удалённую работу или гибкий график, что привлекает многих специалистов.

Минусы профессии:

Высокий уровень стресса. CRM-маркетолог должен уметь быстро принимать решения и корректировать стратегии на основе данных. На нём лежит ответственность за показатели бизнеса.
Монотонность работы с данными. Анализ данных требует внимательности и может быть монотонным, что подходит не всем.
Необходимость постоянного обучения. Сфера цифрового маркетинга быстро меняется, и CRM-маркетологу важно быть в курсе последних трендов и осваивать новые инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Есть несколько способов стать CRM-маркетологом. Первый — получить профильное образование в университете на направлении «Маркетинг». Обучение длится минимум четыре года, но даёт фундаментальные знания о рынке и потребительском поведении.

Второй вариант — пройти онлайн-курсы. На них обучают основам CRM, работе с данными и инструментами автоматизации. Курсы длятся от одного до шести месяцев, поэтому подойдут тем, кто хочет быстро войти в профессию и начать работать. Получить профессию CRM-маркетолога можно на следующих онлайн-курсах:

«CRM-маркетолог с нуля» от Skypro: с четвёртого месяца обучения студенты курса могут попасть на оплачиваемую стажировку в Skyeng.
«CRM: маркетинг и менеджмент отношений с клиентами» от iWENGO: в течение шести месяцев после окончания обучения выпускников будут сопровождать кураторы.
«CRM от А до Я» от MAED: участники курса смогут самостоятельно настроить CRM-систему у себя в компании.

Ознакомиться с другими курсами по CRM-маркетингу можно в статье.

Работодатели публикуют вакансии на сайтах для поиска работы: HeadHunter, SuperJob, Indeed. А ещё — в профессиональных сообществах в социальных сетях «ВКонтакте», LinkedIn, каналах в Telegram.

Хорошим стартом для маркетолога без опыта могут стать стажировки или разовые проекты. Последние можно найти на платформах Upwork, Kwork и FL.ru. Участие в проектах и стажировках — это возможность получить реальные навыки и рекомендации.

Выпускникам онлайн-школ проще — многие курсы предполагают помощь в трудоустройстве или возможность попасть на стажировку. Студенты составляют резюме и портфолио, учатся проходить собеседования. На защиту промежуточных и итоговых работ школы приглашают представителей компаний-партнёров — лучшие студенты могут получить предложение о работе до завершения обучения.

Кому подойдёт профессия CRM-маркетолога?

Профессия CRM-маркетолога подойдёт людям с аналитическим складом ума, внимательным к деталям и способным эффективно работать с большими объёмами данных. Важно обладать коммуникативными навыками для взаимодействия с клиентами и коллегами.

Гибкость и готовность к постоянному обучению необходимы из-за быстрого развития цифрового маркетинга и появления новых инструментов. Профессия подойдёт тем, кто умеет планировать и организовывать свою работу, так как часто приходится заниматься сразу несколькими проектами.

Что почитать и посмотреть CRM-маркетологу?

Узнать, что такое CRM-маркетинг, можно на бесплатных онлайн-курсах. На них учат выстраивать стратегии взаимодействия с клиентами, работать с базами данных и пользоваться инструментами аналитики. Несколько бесплатных курсов и вебинаров, которые помогут приобрести базовые навыки CRM-маркетолога:

«Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов» от «Нетологии»: открытый урок по основам работы с клиентами в CRM-маркетинге.
«CRM-маркетинг» от ppc.world: курс-знакомство со структурой и функциями CRM-системы.
«Внедрение CRM в компании» от «Академии IT»: уроки по внедрению amoCRM в компании.

Чтобы разбираться в профессии, важно не только практиковаться, но и изучать основы маркетинга, психологию клиентов, методики анализа данных. Книги, которые станут базой для углубления знаний в CRM-маркетинге:

Какие программы использует CRM-маркетолог?

CRM-маркетолог использует программы для управления данными, настройки коммуникаций, аналитики и автоматизации. Основные из них:

CRM-системы: AmoCRM, Bitrix24, HubSpot.
Платформы для email-рассылок: UniSender, GetResponse, SendPulse.
Аналитические инструменты: Google Analytics, Power BI, Tableau.
Платформы для автоматизации маркетинга: Marketo, Omnisend, Autopilot.
Коммуникационные платформы: Twilio, Mindbox.

Научиться привлекать и удерживать клиентов с помощью CRM-маркетинга можно на бесплатном вебинаре от «Нетологии».

Реклама. Рекламодатель ООО «Нетология», ИНН 7726464125.

CRM-маркетолог помогает привлекать новых клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с текущими. Специалист повышает их лояльность к бренду, что стимулирует повторные покупки. Для этого он должен владеть инструментами автоматизации и аналитики. А ещё — понимать потребности аудитории и уметь создавать эффективные маркетинговые стратегии.

CRM-специалист может работать в маркетинговых агентствах и компаниях различных сфер: от торговли и финансовых услуг до образовательных проектов. Любой бизнес, нацеленный на повторные продажи, получает выгоду от работы CRM-маркетолога. Работодатели готовы предложить начинающим специалистам в среднем 50 тысяч рублей, а маркетологам с опытом от года — 80–100 тысяч рублей.

С развитием цифровых технологий и ростом конкуренции спрос на CRM-маркетологов будет только расти, открывая возможности для карьерного роста и профессионального развития. Но тем, кто рассматривает эту профессию, важно быть готовым к постоянному обучению. Это поможет оставаться конкурентоспособным в быстро меняющейся сфере. Начать учиться можно на курсах, которые собраны в статье.

Если хотите поделиться личным опытом или нашли в статье неактуальную информацию, пишите в комментариях.

Источник