Должностная инструкция по специальности «Экскурсовод»
Вы можете скачать должностную инструкцию экскурсовода бесплатно. Должностные обязанности экскурсовода
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКСКУРСОВОДА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экскурсовода _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность экскурсовода принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
1.3.Экскурсовод должен знать:
-методики проведения экскурсий;
-экспозиционный материал музеев, культурных центров;
-протокол и этикет.- Теорию межличностного общения;
-технику публичных выступлений;
-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;
-правовые и социальные основы туристской индустрии;
-экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
-историю, культуру и географию региона;
-объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
-принципы организаций экскурсий;
-основы психологии;
-правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
-схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
-правила оформления документов и составления отчетов;
-правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
-инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
-правила оказания первой медицинской помощи.
1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________________________________.
1.5.Экскурсовод находится в подчинении у __________________________________________.
2. Должностные обязанности
Экскурсовод обязан:
2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия туристов.
2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).
2.3.Проводить протокольные мероприятия.
2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.
2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.
2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.
2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.
2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.
2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.
2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.
2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).
3. Права
Экскурсовод вправе:
3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. Ответственность
Экскурсовод ответственен за:
4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
В должностной инструкции экскурсовода содержатся трудовые функции специалиста, права, данные ему работодателем, квалификационные требования и прочие должностные характеристики. Сейчас этот документ включается в трудовую документацию большинством компаний-работодателей.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции экскурсовода .doc
Образец должностной инструкции экскурсовода
1. Общие положения
- Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
- Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
- Кандидат на эту позицию обязан иметь:
- профильное высшее либо средне-специальное образование;
- трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
- При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
- Экскурсовод должен знать и понимать:
- законы и правила, регулирующие его деятельность;
- основные маршруты для туристов и их особенности;
- параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
- правила публичных выступлений;
- основы составления экскурсионных программ;
- интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
- правила и методы организации экскурсий;
- важные для туристов особенности местного населения;
- правила взаимоотношений с туристами;
- нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
- правила своих действий при ЧС с туристами;
- правила заполнения документации;
- нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
- графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
- Экскурсовод в работе ориентируется на:
- внутреннюю документацию бюро;
- профессиональные стандарты;
- соответствующие нормативы и законы;
- положения этого документа.
2. Функции
Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:
- Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
- Участие в разработке новых экскурсионных программ.
- Проведение для туристов предварительных инструктажей.
- Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
- Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
- Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
- Наблюдение за корректностью поведения туристов.
- Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
- Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
- Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
- Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
- Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
- Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
- Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.
3. Ответственность
Экскурсовод отвечает за:
- Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
- Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
- Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.
4. Права
Экскурсовод наделен следующими возможностями:
- Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
- Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
- Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
- Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
- Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
- Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.
Особенности должностной инструкции
В действующем Трудовом кодексе отсутствуют характеристики должностных инструкций. Поэтому работодатели ориентируются при их составлении на правила делопроизводства и отраслевые стандарты. Написанные с их помощью инструкции имеют две разновидности: типовые и расширенные.
Типовая инструкция состоит из следующих частей:
- Общий раздел.
- Служебные функции.
- Ответственность за должностные нарушения.
- Полномочия сотрудника.
Этот формат документа распространен в организациях с небольшим или средним числом сотрудников. В расширенном формате к четырем базовым разделам добавляются дополнительные. Среди них наиболее популярны:
- Условия труда.
- Параметры должностных взаимодействий.
- Критерии оценки эффективности результатов (KPI).
- Правила внесения дополнений в инструкцию.
Расширенный формат применяется в крупных международных компаниях, а также в инструкциях для персонала на особо важных позициях.
Внимание! Если организация-работодатель нуждается во множестве инструкций, то рекомендуется сперва создать регламент, регулирующий их написание и утверждение. В нем описывают сроки их написания, рассмотрения, ответственных за это специалистов и другие аспекты.
Общие положения
В начальном разделе описываются должностные параметры общего характера. К ним относятся:
- Аспекты найма сотрудника, его увольнения и временной замены.
- Положения, которыми регулируется трудовая деятельность.
- Требования по уровню опыта и образования.
- Конкретные знания и умения, которыми должен обладать сотрудник.
Часть параметров имеет универсальный характер — они присутствуют в любых инструкциях для конкретной должности. Другая часть прописывается работодателем с учетом особенностей его деятельности.
Внимание! Профессия экскурсовода может потребовать знание определенных иностранных языков или глубокого понимания отдельных аспектов культуры или истории. В таком случае рекомендуется указать подобные требования к квалификации в отдельных параграфах раздела.
Функции
Трудовые обязанности, выполняемые сотрудником, довольно разнообразны. Выделяют:
- Профильные функции — обязательные для конкретной профессии.
- Вспомогательные — на их перечень и значимость влияет кадровая политика нанимателя, его отрасль, количество других сотрудников и прочие параметры.
- Базовые — они относятся к соблюдению работником определенных правил, касающихся охраны труда, поддержанию им стандартов внешнего вида и пр.
Внимание! При создании раздела можно ориентироваться на профстандарт 04.005, дающий основные характеристики для должности экскурсовода. Так, в нем перечислены 4 уровня квалификации: от руководства экскурсионной группой до вспомогательной деятельности.
Ответственность
Эта часть составляется в упрощенной форме, поскольку объем и многочисленные нюансы законодательства, определяющего наказание за должностные нарушения, выводят его за рамки инструкции. Поэтому при описании критериев ответственности ограничиваются несколькими пунктами, составленными в упрощенной форме.
Права
Значимость и объем полномочий, данных сотруднику организацией-нанимателем, зависит от ряда факторов: значимости должности, отраслевых и профессиональных особенностей и прочих параметров. При предоставлении работнику каких-то льготы их также можно разместить в данном разделе. Например, здесь прописывают частичную компенсацию сотруднику его расходов по работе, получение им дополнительных выплат при ненормированном трудовом графике и т.д.
Оформление готовой должностной инструкции проходит в несколько этапов:
- Обсуждение первоначального варианта с кадровиком, секретарем-делопроизводителем и юристом. Они должны проверить документ на соответствие актуальному законодательству, внутренним нормам и отраслевым стандартам.
- Составление и распечатка чистовика, созданного на основе полученных замечаний.
- Сбор подписей ответственных лиц, удостоверяющих качество документа.
- Визирование окончательного варианта главой организации-работодателя.
Окончательно инструкция обретает юридическую значимость после её подписания работником, для которого она создавалась.
Внимание! Чистовик инструкции должен включать основные атрибуты делового документа: реквизиты работодателя, дату создания и другие.
Зарегистрировано в Минюсте России 1 февраля 2022 г. N 67083
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 24 декабря 2021 г. N 913н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА «ЭКСКУРСОВОД (ГИД)»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 июня 2021 г. N 394н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15 июля 2021 г., регистрационный N 64271).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Министр
А.О. КОТЯКОВ
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 24 декабря 2021 г. N 913н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ЭКСКУРСОВОД (ГИД)
| 162 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Предоставление экскурсионных услуг | 04.005 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание услуг по проведению экскурсий
Группа занятий:
| 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| 5113 | Гиды | — | — |
| (код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 79.90 | Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
| (код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг | 3 | Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг | A/01.3 | 3 |
| Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания | A/02.3 | 3 | |||
| B | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | B/01.4 | 4 |
| Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | B/02.4 | 4 | |||
| C | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | C/01.5 | 5 |
| Разработка программ экскурсионного обслуживания | C/02.5 | 5 | |||
| D | Оказание экскурсионных услуг | 6 | Разработка экскурсий | D/01.6 | 6 |
| Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | D/02.6 | 6 | |||
| Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | D/03.6 | 6 | |||
| E | Организация экскурсионной деятельности | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | E/01.7 | 7 |
| Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | E/02.7 | 7 | |||
| Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | E/03.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Ассистент экскурсовода (гида) |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
| Требования к опыту практической работы | — |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства Ассистент экскурсовода (гида) выполняет трудовые действия только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) и под его контролем |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при оказании экскурсионных услуг |
| Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами | |
| Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов «портфеля экскурсовода» | |
| Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте экскурсии | |
| Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа | |
| Необходимые умения | Использовать документы информационно-справочного характера, необходимые для оказания экскурсионных услуг |
| Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
| Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
| Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
| Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
| Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
| Этика и культура межличностного общения | |
| Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
| Другие характеристики | — |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выполнение поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера |
| Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при организации встречи туристов (экскурсантов) в месте сбора экскурсии | |
| Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения | |
| Оказание помощи туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями здоровья | |
| Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
| Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах | |
| Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи | |
| Необходимые умения | Выполнять типовые задания экскурсовода (гида) при сопровождении туристов (экскурсантов) |
| Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
| Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
| Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
| Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
| Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
| Этика и культура межличностного общения | |
| Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
| Другие характеристики | — |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Агент по приему и обработке заказов |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | — |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | — |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС | — | Агент по приему заказов на экскурсии |
| ОКПДТР <3> | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| ОКСО <4> | 5.43.02.10 | Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги |
| Получение, учет и оформление заказов на экскурсии | |
| Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | |
| Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
| Необходимые умения | Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг |
| Принимать заказы на экскурсионные услуги | |
| Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги | |
| Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения | |
| Использовать систему электронных путевок | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
| Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Основы делопроизводства | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
| Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги | |
| Этика межкультурного и делового общения | |
| Другие характеристики | — |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
| Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги | |
| Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги | |
| Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги | |
| Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
| Необходимые умения | Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов) |
| Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | |
| Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги | |
| Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
| Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Основы делопроизводства | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля реализации заказов на экскурсии | |
| Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | — |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Организатор экскурсий |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС | — | Организатор экскурсий |
| — | Переводчик (в сфере туризма) | |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация экскурсий | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий |
| Организация питания туристов (экскурсантов) | |
| Организация посещения объектов экскурсионного показа | |
| Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий | |
| Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
| Необходимые умения | Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
| Составлять программы экскурсионного обслуживания | |
| Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания | |
| Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания | |
| Оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания | |
| Собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
| Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Основы делопроизводства | |
| Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий | |
| Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания | |
| Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
| Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Разработка программ экскурсионного обслуживания | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания |
| Отбор и изучение экскурсионных объектов | |
| Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания | |
| Формирование программ экскурсионного обслуживания | |
| Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов) | |
| Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
| Необходимые умения | Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
| Организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания | |
| Корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации | |
| Определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
| Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Основы делопроизводства | |
| Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания | |
| Формы и методы проведения экскурсий | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Оказание экскурсионных услуг | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Экскурсовод (гид) Гид-переводчик |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование (непрофильное) — программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика или Высшее образование — бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) — бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика |
| Требования к опыту практической работы | — |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности <5> |
| Другие характеристики | Свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика) <5> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации один раз в пять лет |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 5113 | Гиды |
| ЕКС | — | Экскурсовод |
| — | Гид-переводчик (в сфере туризма) | |
| 20606 | Гид-переводчик | |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
| 5.43.03.02 | Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Разработка экскурсий | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Составление маршрута и текста экскурсии |
| Отбор объектов для показа во время экскурсии | |
| Отбор информационных материалов для проведения экскурсии | |
| Определение методических приемов проведения экскурсии | |
| Объезд (обход) маршрута экскурсии | |
| Оформление экскурсионной документации | |
| Необходимые умения | Определять тему и составлять маршрут экскурсии |
| Использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий | |
| Составлять методическую разработку экскурсии | |
| Составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию | |
| Использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
| Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий | |
| Основы туристской индустрии | |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
| Методика разработки и проведения экскурсий | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий | |
| Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии |
| Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения | |
| Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья | |
| Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии | |
| Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания | |
| Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание | |
| Оформление экскурсионной документации | |
| Необходимые умения | Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
| Применять технику публичных выступлений | |
| Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий | |
| Применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии | |
| Корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов) | |
| Использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | |
| Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
| Правила оформления документации | |
| Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
| Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
| Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий | |
| Этика межличностного и делового общения | |
| Другие характеристики | — |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование | Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями |
| Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций | |
| Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий | |
| Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии | |
| Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии | |
| Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии | |
| Необходимые умения | Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
| Применять технику публичных выступлений | |
| Применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов | |
| Применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания | |
| Обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии | |
| Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |
| Использовать технические средства при проведении экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
| Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе экскурсионного обслуживания | |
| Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг | |
| Этика межличностного общения | |
| Другие характеристики | — |
3.5. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация экскурсионной деятельности | Код | E | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование — бакалавриат или Высшее образование — магистратура |
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ЕКС | — | Директор (управляющий) экскурсионным бюро |
| ОКПДТР | 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия |
| 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |
| ОКСО | 5.43.03.02 | Туризм |
| 5.43.04.02 | Туризм |
3.5.1. Трудовая функция
| Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | E/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения) |
| Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения) | |
| Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения) | |
| Необходимые умения | Осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
| Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Пользоваться специализированным программным обеспечением | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
| Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Основы экономики, организации труда и управления | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
| Основы делопроизводства | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Культура межличностного и делового общения | |
| Основы психологии и конфликтологии | |
| Другие характеристики | — |
3.5.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | E/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
| Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения | |
| Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
| Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
| Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий | |
| Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению | |
| Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
| Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения) | |
| Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
| Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
| Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
| Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организовывать и проводить деловые переговоры | |
| Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
| Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
| Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация труда | |
| Экономика экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Культура межличностного и делового общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Другие характеристики | — |
3.5.3. Трудовая функция
| Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | E/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения) |
| Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения) | |
| Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения) | |
| Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами |
| Создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта | |
| Способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения) | |
| Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
| Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
| Обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
| Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация труда | |
| Экономика экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
| Культура межличностного и делового общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Другие характеристики | — |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация — разработчик
| Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы «Московский государственный университет спорта и туризма», город Москва | |
| Ректор | Масягина Наталья Васильевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), город |
| 1 | Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, город Казань, Республика Татарстан |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Музей Садовое кольцо», город Москва |
| 4 | Комитет по туризму города Москвы, город Москва |
| 5 | Региональная общественная организация «Содружество профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга», город Санкт-Петербург |
| 6 | Совет по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства, город Москва |
| 7 | ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова», город Москва |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<5> Федеральный закон от 20 апреля 2021 г. N 93-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 17, ст. 2879).
Должностная инструкция Экскурсовод – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.
Пример должностной инструкции для Экскурсовод представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.
Вы можете скачать должностную инструкцию экскурсовода бесплатно. Должностные обязанности экскурсовода
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКСКУРСОВОДА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экскурсовода _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность экскурсовода принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
1.3.Экскурсовод должен знать:
-методики проведения экскурсий;
-экспозиционный материал музеев, культурных центров;
-протокол и этикет.- Теорию межличностного общения;
-технику публичных выступлений;
-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;
-правовые и социальные основы туристской индустрии;
-экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
-историю, культуру и географию региона;
-объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
-принципы организаций экскурсий;
-основы психологии;
-правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
-схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
-правила оформления документов и составления отчетов;
-правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
-инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
-правила оказания первой медицинской помощи.
1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________________________________.
1.5.Экскурсовод находится в подчинении у __________________________________________.
2. Должностные обязанности
Экскурсовод обязан:
2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия туристов.
2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).
2.3.Проводить протокольные мероприятия.
2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.
2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.
2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.
2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.
2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.
2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.
2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.
2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).
3. Права
Экскурсовод вправе:
3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. Ответственность
Экскурсовод ответственен за:
4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
УТВЕРЖДАЮ |
|||||
|
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||
|
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||
|
Структурное подразделение: |
Туристическое агенство |
||||
|
Должность: |
Экскурсовод |
||||
|
00.00.0000 |
|||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.
- Экскурсовод относится к категории специалистов.
- Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
- Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
Директору туристического агенства |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
– |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования экскурсовода:
|
2.1. |
Образование |
высшее профессиональное |
|
2.2 |
опыт работы |
стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет |
|
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры; принципы организаций экскурсий; методики проведения экскурсий; экспозиционный материал музеев, культурных центров; протокол и этикет; грамматику и стилистику русского языка; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; конфликтологию; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; правила оказания первой медицинской помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документов и составления отчетов; иностранный язык (основной клиентуры); правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
− |
|
2.5 |
дополнительные требования |
– |
- Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности экскурсовода
Экскурсовод исполняет следующие обязанности:
4.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
4.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные
мероприятия.
4.4. Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.
4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.
4.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
4.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
4.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
4.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
- Права экскурсовода
Экскурсовод имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность экскурсовода
Экскурсовод несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы экскурсовода
Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда экскурсовода определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |