Содержание
- Координатор в стоматологии: кто это?
- Почему стоматологической клинике выгодно создать службу кураторов лечения
- Чем куратор лечения полезен пациенту стоматологии
- Функции координатора для клиники
- Экономьте время и деньги с координатором
- Почему координаторы так нравятся пациентам
- Как кураторы повышают продажи: должностная инструкция куратора лечения
- Координатор лечения: фокус внимания
- KPI для максимальной эффективности работы кураторов
Куратор лечения выступает связующим звеном между пациентом и клиникой, обеспечивает поддержку на всех этапах и проясняет возникающие вопросы. Внедрение таких специалистов в РФ и странах СНГ — новый тренд, однако он уже успел показать себя с лучшей стороны. Практика западных стран показывает, что наличие медицинского куратора повышает лояльность пациентов. Но выгодно ли владельцу клиники вводить новую должность? Мы подготовили для вас ответы на актуальные вопросы:
-
1
Каким клиникам нужен куратор.
-
2
Насколько растёт выручка стоматологии с новым специалистом?
-
3
Как создать отдел кураторов с высокой эффективностью?
Все рекомендации основаны на опыте клиентов Синергиум, которые уже внедрили координаторов и поделились своими наработками.
Координатор в стоматологии: кто это?
Представьте ситуацию, которая отчётливо демонстрирует роль медицинского координатора лечения. В клинику обращается пациент, который хочет восстановить 4 отсутствующих зуба.
По итогу обследования оказывается, что ему необходимо дополнительно пролечить дёсны и нарастить костную ткань. Только после этого можно будет провести классическую имплантацию. Со стороны врача всё относительно просто: составляем план с поэтапным посещением нужных специалистов и в конце получаем результат. Однако возникает нюанс.
Давайте посмотрим на ситуацию глазами пациента. Чем сложнее и дороже лечение, тем больше у человека страхов, сомнений и возражений. Причём в ходе первичного приёма для него критически важно почувствовать заботу. Как показывает практика, большинство людей консультируются в нескольких центрах, а выбор делают в пользу того, где ощутили себя наиболее комфортно.
Возникает вопрос: кто должен направлять и психологически поддерживать пациента, отвечать на множество вопросов и стать надёжной опорой от лица клиники?
Задача консультирующего врача — поставить диагноз, подготовить план лечения, ответь на «технические» вопросы. Хорошо, когда специалист харизматичный и умеет расположить к себе. Однако он не может посвятить всё своё время одному человеку.
Администратор клиники тоже не подходит на роль помощника, поскольку не погружён в детали лечения каждого пациента в отдельности и выполняет другие функции. Во многих клиниках есть менеджеры, но пациенты их очень не любят, потому что ассоциируют с агрессивными продажами.
Получается, человек остаётся один на один со своим диагнозом и планом лечения. При этом у него могут остаться вопросы, которые так и не прозвучали на приёме. Некому ответить на них и направить человека в нужное русло. При этом клиника уже потратила немало ресурсов на привлечение этого пациента, консультацию с узкопрофильным специалистом и обследование.
Когда пациенту предстоит сложное стоматологическое лечение, координатор лечения становится его личным помощником. Он погружён в ситуацию конкретного человека, следит за прохождением каждого этапа, объясняет процедуры, согласовывает визиты и просто находится рядом, когда больше всего нужна поддержка. Важно, что это не классический «продажник». Общение с пациентом проходит на таком уровне эмпатии, что кураторы ассоциируются именно с личным помощником. Поэтому уровень доверия к куратору выше.
Почему стоматологической клинике выгодно создать службу кураторов лечения
Внедрение кураторов — оправданный шаг, что наглядно подтверждает пример «Центра Лазерной Имплантации» в Нижнем Новгороде. Это наш клиент, у которого рост выручки на кресло увеличился за полтора года в 6 раз — с 2 до 13 млн, в том числе за счёт проработки службы кураторов. Все подробности мы уже раскрыли в кейсе.
Опыт показывает, что для пациентов с дорогими комплексными планами по имплантации, протезированию и ортодонтии наличие координатора оказывается одним из наиболее весомых преимуществ. Однако если спросить пациента напрямую: «Нужен ли вам куратор?», вероятнее всего, ответ будет отрицательным.
Дело в том, что обязанности координатора в стоматологии понятны не всем. Но когда человек начинает взаимодействовать с куратором, преимущества становятся очевидны, и ощутимо растёт лояльность к клинике.
Чем куратор лечения полезен пациенту стоматологии
В обязанности медицинского координатора входит целый ряд функций для пациентов вашей клиники:
-
1
Эмпатия, эмоциональная поддержка и помощь в принятии решений. Учитывайте, что многие пациенты встречают непонимание со стороны близких. Например, хотят посоветоваться с родными перед установкой брекетов, а слышат: «Зачем тебе это надо? И так всё хорошо».
-
2
Помощь с оформлением документов. Поддержка пациента в заполнении всех необходимых форм и урегулировании финансовых вопросов.
-
3
Информационная поддержка. Куратор разбирается в тонкостях лечения и в то же время общается простым языком. Поэтому способен доходчиво объяснить то, что осталось не совсем понятным после общения с врачом.
-
4
Контроль хода лечения. Многим пациентам сложно разобраться в комплексном плане лечения, из-за чего возникают лишние препятствия. Координатор следит, чтобы лечение выполнялось в соответствии с планом.
-
5
Организация визитов. Напоминание о запланированном приёме, контроль самочувствия после выполнения процедур.
-
6
Создание комфортных условий. Обеспечение удобства и уюта при нахождении в клинике, тёплое общение с пациентом для смягчения напряжения.
Главное, зачем нужен координатор пациентов, — создание доверительных отношений. Выстраивание качественного взаимодействия и доверия к клинике, постепенное превращение пациента в амбассадора стоматологии.
Функции координатора для клиники
Должностные обязанности координатора лечения в стоматологии включают в себя несколько важных пунктов, прямо влияющих на доход клиники:
-
1
Помощь в принятии решения. Особенно если у пациента есть опыт обращения в несколько центров, стоматология с личными кураторами выигрывает на фоне конкурентов. Решающим фактором обычно оказывается наличие специалиста, к которому всегда можно обратиться по любому вопросу на каждом из этапов лечения.
-
2
Минимизация «отколов» и качественная отработка возражений. Самое распространённое из них — «дорого». Однако за этим словом может скрываться разный смысл. Благодаря созданию комфортной атмосферы и доверительных отношений куратору проще определить истинные причины для отказа и помочь с ними справиться.
-
3
Формирование привычки лечиться в конкретной клинике. Высока вероятность, что пациент вернётся за оказанием других услуг и уже не будет бояться сложного, длительного лечения.
-
4
Повышение среднего чека с рекламных пациентов. Например, изначально человек был согласен на корейский имплант, однако после консультации и обсуждения всех нюансов с личным куратором выбирает швейцарский бренд.
Хотите узнать как правильно внедрить отдел кураторов в вашу клинику? Напишите нам в чат.
Экономьте время и деньги с координатором
С точки зрения экономии ресурсов клиники кураторы лечения в стоматологии дают значительные преимущества для улучшения качества обслуживания, повышения результативности работы и роста доходности. В первую очередь за счёт оптимизации времени специалистов.
Кураторы освобождают врачей от непрямых обязанностей, таких как урегулирование финансовой составляющей, объяснение стоимости и отработка возражений, не связанных напрямую с лечением. Это позволяет специалистам сосредоточиться на медицинской практике, сократить время консультации и принимать больше пациентов, напрямую увеличивая доход клиники.
Вдобавок координатор выравнивает баланс в работе врачей. Многие специалисты признаются, что разговоры об оплате – самая нелюбимая часть их работы. Соответственно, справляются с ней хуже. Но если в клинике есть кураторы, после окончания консультации врач передаёт пациента координатору для отработки возражений, заключения договора и согласования дальнейших действий.
Почему координаторы так нравятся пациентам
Главное преимущество заключается в том, что такой специалист воспринимается пациентами не как «продажник», общение проходит спокойно. Зачастую пациенты даже чувствуют себя с куратором свободнее, чем с врачом, особенно на начальных этапах.
Куратор делает лечение в клинике комфортным. Пациент чувствует заботу, может расслабиться. Он не боится случайно забыть про назначенный приём или заблудиться в клинике. Координатор сопроводит, проконтролирует и разъяснит все детали, а также будет находиться рядом во время процедуры. Такой уровень профессиональной помощи и психологической поддержки едва ли сможет оказать кто-либо из окружения пациента.
Как кураторы повышают продажи: должностная инструкция куратора лечения
Хорошие координаторы лечения в стоматологии обычно получаются из менеджеров продаж, администраторов и сотрудников служб поддержки. Наличие профильного образования или опыт работы в частных медицинских учреждениях станут преимуществом. Обученный профессиональный куратор способен повысить оборот клиники на 30% и более!
Основные обязанности координатора в контексте продаж:
-
1
Сопровождение пациентов. Разъяснение плана лечения, обоснование стоимости.
-
2
Продажи основных и дополнительных услуг, нативная презентация услуг, достижение установленных плановых показателей.
-
3
-
4
Инициирование коммуникации с пациентами по телефону до и после оказания услуг.
-
5
Планирование будущих оплат по заключённым договорам, координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения.
-
6
Составление отчётности по выполнению поставленных задач и продажам.
Координатор лечения: фокус внимания
При найме координаторов лечения в стоматологической клинике следует обратить особое внимание на следующие качества и навыки:
-
Высокий эмоциональный интеллект. Способность проявлять понимание и заботу о благополучии пациентов, создавая поддерживающую и заботливую атмосферу. Координатор лечения должен обладать умением слышать и понимать потребности пациентов, а также быть заинтересованным в обеспечении высокого уровня обслуживания.
-
Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с пациентами и коллегами.
-
Понимание принципов продаж, умение мягко убеждать и влиять.
-
Высокая дисциплинированность. Кандидату необходимо организовывать свою работу, планировать и координировать рабочие процессы.
-
Умение работать в команде. Куратору предстоит много взаимодействовать с врачами и остальным медицинским персоналом клиники, включая техников.
-
Гибкость мышления, умение адаптироваться к изменениям. Обучение куратору лечения в стоматологии придётся проходить регулярно, и важно, чтобы он умел сразу внедрять новые методы.
-
Знание офисных программ, а также ведение CRM.
Это основные «маяки», показывающие, что перед вами находится потенциально хороший куратор. Однако для стабильного достижения высоких результатов нужно сформулировать цели и правильно поставить задачи.
KPI для максимальной эффективности работы кураторов
В первое время проходит практическое обучение координатора стоматологии. Как правило, адаптационный период занимает 3 месяца, в течение которых сотрудник получает фиксированную часть оплаты и процент от совершённых продаж.
После окончания испытательного срока можно предложить оставить прежнюю систему расчёта или перейти только на процент, но повышенный. Второй вариант более выгодный как для клиники, так и для самого куратора, поскольку позволяет всем заработать больше и сильнее мотивирует сотрудника.
При этом важно не забыть про KPI — ключевые индикаторы производительности. Измерять эффективность работы кураторов можно по следующим критериям:
-
1
Выполнение личного финансового плана. Он поможет координатору эффективнее ставить цели и достигать их.
-
2
Выполнение финансового плана клиники, чтобы стимулировать координатора работать в интересах команды и обеспечить взаимовыгодное сотрудничество.
-
3
Продажи новых услуг клиники.
-
4
Количество возвращённых пациентов.
-
5
Удорожание плана лечения после общения с куратором.
Внедрение службы кураторов в клинику — серьёзное решение для руководителя. Часто владельцы медицинских учреждений, где врачи сами решают вопросы коммуникации и продаж, видят в этом шаге лишние расходы.
Однако задачи куратора гораздо шире, чем сопровождение пациента от кабинета врача до кассы. Роль куратора заключается в повышении объёмов продаж, среднего чека и имиджа клиники. При правильном подходе вложенные усилия окупаются.
Реклама. ИП Глотов В.М. ИНН 480202220650 Erid: 2VtzqwNugAL
Читайте также:
Координатор или куратор в стоматологии: кто это и зачем он нужен?
Координатор или куратор в стоматологии: кто это и зачем он нужен?
Кто должен делать продажи в стоматологии? Вопрос довольно спорный, ведь, очевидно, что, например, стоматологов в мединститутах продавать не учат, а администраторы в клиниках зачастую не владеют техниками продаж, да и не всегда могут уделить достаточно внимания пациенту, чтобы продать ему комплексный план лечения.
Именно поэтому для каждой клиники наших франчайзи и для стоматологий на консалтинге по системе DEMOKRAT мы создаем новую позицию — куратора — и нанимаем на эту роль человека с опытом продаж, а затем дообучаем на специалиста по стоматологических продажам.
В статье мы рассказываем, что это за позиция куратор стоматологии и что должен делать человек в этой роли.
Роль координатора в стоматологии
Основная задача куратора лечения — это продажа комплексных планов лечения. Этот специалист играет ключевую роль в увеличении прибыли клиники. В отличие от простого кассира или продавца в магазине, куратор в стоматологии не просто отпускает товар. Он строит сложные продажи, начиная с первичного обращения пациента и заканчивая комплексным планом лечения. Это может включать не только лечение конкретной проблемы, такой как кариес, но и предложения по полной санации ротовой полости, установке брекет-систем, протезированию или имплантации. Такой подход помогает удерживать пациента в клинике на длительный срок и повышает средний чек.
Куратор в стоматологии работает по технологиям продаж, взаимодействуя с пациентом и врачом, который составляет план лечения. Врач отвечает за медицинскую сторону, но именно куратор в стоматологии озвучивает стоимость и условия оплаты, предлагая различные варианты, чтобы пациенту было комфортно и выгодно. Это требует глубокого знания как медицинских, так и психологических аспектов продаж.
Почему стоматологической клинике выгодно иметь кураторов лечения
Наши клиенты на консалтинге смогли бы ответить на этот вопрос лучше, чем кто угодно другой. Им очевидно, насколько важна роль куратора в стоматологии и как эффективный специалист на этой позиции может изменить процессы в клинике и увеличить прибыль. Кейсы на нашем сайте говорят сами за себя.
Повышение качества сервиса
Не менее важная задача куратора чем, скажем, продажи — это сервисное сопровождение пациентов. Он становится личным менеджером пациента, который сопровождает его на всех этапах лечения. Куратор в стоматологии записывает на приемы, помогает разобраться в дальнейших шагах лечения, решает возникающие вопросы и координирует процесс взаимодействия пациента с клиникой. Например, после установки импланта куратор объяснит пациенту, что дальше необходимо время для приживления, и запишет на следующий этап — установку коронки.
Увеличение доходов
Координатор в стоматологии помогает снижать количество пропущенных приемов и увеличивает процент конверсии первичных пациентов в постоянных клиентов. Это непосредственно влияет на рост доходов клиники, поскольку повторные визиты и постоянные пациенты являются ключевыми факторами заработка стоматологии.
Обеспечение всесторонней помощи
Координатор лечения является главным связующим звеном между пациентами и медицинским персоналом клиники. Он обеспечивает полное информирование пациентов, помогает им понять детали лечения, объясняет медицинские термины и процедуры. Доброжелательное и надежное сопровождение пациента снижает его уровень стресса и повышает доверие к клинике. Особенно это актуально для людей, которые очень боятся визита и волнуются перед непосредственным приемом. Часто бывает, что такие пациенты доходят до клиники только в случае острой боли, когда визит в стоматологию уже невозможно отложить. С
Взятие на себя рутинной работы
Координатор лечения значительно разгружает медицинский персонал клиники, выполняя задачи по организации визитов и расписания, ведению документации и контролю выполнения планов лечения. Это позволяет врачам и администраторам сосредоточиться на своих основных обязанностях.
Чем куратор лечения полезен пациенту
Для пациентов куратор становится источником комфорта и уверенности на всех этапах лечения. Он обеспечивает эмоциональную поддержку, помогает разобраться в сложных медицинских терминах и процедурах, берет на себя оформление документов и решение финансовых вопросов.
Постоянная связь с координатором помогает пациентам чувствовать себя защищенными и уверенными в том, что их здоровье в надежных руках. Личный подход и внимание к каждому пациенту снижают уровень стресса и делают посещение стоматолога менее пугающим и более управляемым процессом.
Эмоциональная поддержка и помощь в принятии решений
Координатор в стоматологии помогает пациентам разобраться в сложных медицинских вопросах и преодолеть страхи перед лечением. Это особенно важно для пациентов, которые испытывают страх перед стоматологическими процедурами.
Оформление документов и финансовых вопросов
Координатор клиники обеспечивает правильное заполнение всех необходимых форм и помогает разобраться в финансовых аспектах лечения, что снижает стресс и упрощает процесс взаимодействия с клиникой.
Контроль хода лечения
Координатор в стоматологии следит за выполнением плана лечения, напоминает о приемах и контролирует самочувствие пациента после процедур. Это помогает избежать пропусков и обеспечивает своевременное завершение всех этапов лечения.
Создание комфортных условий
Координатор в стоматологии обеспечивает удобство и уют при нахождении в клинике, что помогает снизить напряжение и страхи у пациентов. Индивидуальный подход и постоянная поддержка создают ощущение заботы и внимания, что положительно сказывается на общей удовлетворенности.
Примеры успешного внедрения координаторов лечения из нашего опыта
-
- Пример 1: как увеличить выручку стоматологии на 19 000 000 ₽ за 6 месяцев с помощью куратора. В Дагестане в клинике “Family” был запрос на систематизацию бизнес-процессов, настройку и контроль рекламы, работу с персоналом, подбор и адаптацию куратора. После того, как мы наняли куратора и управляющего в клинику, дела пошли в гору. Буквально за полгода нам удалось значительно увеличить выручку стоматологии. Подробный кейс можно прочитать здесь.
- Пример 2: увеличение прибыли за 6 месяцев. В Санкт-Петербурге есть клиника “Гармония улыбки”, которая пришла к нам на консалтинг. Запрос собственника был кроме прочего обучить и внедрить куратора. Координатор активно взаимодействовал с пациентами, напоминал о приемах, сообщал об акциях и спецпредложениям и помогал с решением финансовых вопросов. Благодаря этому уменьшилось количество пропущенных визитов, а пациенты стали чаще возвращаться для продолжения лечения.
Как куратор лечения в стоматологии повышает продажи
Куратор лечения активно участвует в продажах стоматологических услуг — это его прямая обязанность. Он помогает пациентам принимать решения о лечении, разъясняет все детали и преимущества предлагаемых процедур, а также решает финансовые вопросы. Координатор работает в тесной связке с врачами и администраторами, чтобы обеспечить высокое качество сервиса и удовлетворение пациентов.
Основные обязанности куратора лечения:
Представьте, что вы пришли в стоматологическую клинику. Первым делом вас встретит не доктор, а куратор лечения – своего рода менеджер по продажам, но в белом халате. Этот человек – связующее звено между врачом и пациентом, если говорить о финансовой стороне вопроса. Вот как всё происходит на практике.
- Первый контакт. Вы заходите в клинику, и вас встречает куратор. С вами знакомятся, заполняют необходимые документы. Это как раз то время, когда куратор устанавливает контакт, понимает, с чем вы пришли, что беспокоит.
- Подготовка информации. Пока вы расслабляетесь на диване, куратор идет к доктору и передает всю собранную информацию – что вас волнует, какие вопросы хотите обсудить. Куратор даёт доктору вводные данные, чтобы тот уже был в курсе ваших проблем.
- Осмотр у доктора. Куратор проводит вас к стоматологу. Доктор осматривает вашу ротовую полость и составляет план лечения. Вот тут и начинается самое интересное.
- План лечения и финансы. После осмотра куратор возвращается и берет в свои руки вопросы денег. Он разбирает план лечения, который составил доктор, переводит его на понятный язык цифр и рассказывает вам, сколько всё это будет стоить. Тут же предлагает варианты оплаты: можно ли разбить сумму на несколько платежей, оформить рассрочку и так далее.
В общем, куратор – это человек, который не только объясняет, что и как вам будут лечить, но и отвечает на главный вопрос: «Сколько это стоит и как мне это оплатить?» По сути, куратор – это ваш проводник в мире стоматологических услуг и финансовых возможностей. Благодаря такому подходу вы не только получаете качественное лечение, но и четкое понимание, за что платите и как это можно сделать удобнее для вас.
KPI работы кураторов
Для оценки эффективности работы координаторов в стоматологии используются следующие ключевые показатели эффективности (KPI):
- Уровень удовлетворенности пациентов: оценка качества обслуживания и поддержки со стороны координатора.
- Количество завершенных планов лечения: процент пациентов, завершивших лечение в клинике.
- Снижение числа пропущенных приемов: количество пациентов, которые не явились на прием, несмотря на напоминания и поддержку координатора.
- Рост доходов клиники: увеличение выручки, связанное с работой координатора.
Мы по системе DEMOKRAT оцениваем куратора по 20 критериям (показываем только пять).
Преимущества работы с DEMOKRAT
Компания DEMOKRAT предоставляет услуги по подбору и обучению координаторов лечения для стоматологических клиник. Клиенты, воспользовавшиеся консалтинговыми услугами DEMOKRAT, отмечают значительное улучшение своих финансовых показателей уже на второй месяц работы с куратором.
Почему стоит обратиться в DEMOKRAT:
- Профессиональный подбор кандидатов: специалисты DEMOKRAT тщательно подбирают координаторов, учитывая все требования клиники и специфику работы.
- Адаптация и обучение по уникальной методике: обучение проводится по специальной технике продаж, адаптированной именно для стоматологических клиник. Эта методика уже доказала свою эффективность более чем в 200 клиниках по России и Казахстану.
- Гарантированное увеличение прибыли: \клиники, внедрившие координаторов лечения с помощью DEMOKRAT, фиксируют рост доходов, улучшение удовлетворенности пациентов и повышение общей эффективности работы клиники.
Заключение
Внедрение координатора лечения в стоматологическую клинику с помощью DEMOKRAT — это стратегический шаг, который приведет к значительным улучшениям в обслуживании пациентов, оптимизации процессов и увеличению прибыли. Сильный координатор, обученный по системе DEMOKRAT, гарантированно принесет клинике успех, делая ее более конкурентоспособной и привлекательной для пациентов.
Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Возможно, вам уже приходилось при обращении в стоматологическую клинику сталкиваться с куратором лечения или, по крайней мере, слышать о таких специалистах. Современные стоматологические клиники, работающие над улучшением обслуживания своих клиентов, активно внедряют эту должность. Куратор лечения помогает вам быстро и эффективно решать любые организационные вопросы. Что же входит в обязанности этого специалиста?
Кто такой куратор лечения?
Куратор лечения в современной стоматологической клинике – это, по сути, ваш персональный менеджер, который помогает адаптировать процесс лечения к вашему графику, потребностям и финансовым возможностям.
В клинике «Super Smile» ваш куратор лечения:
- Быстро и четко предоставит вам любую информацию по работе клиники, предлагаемым услугам, расписанию и специализации врачей и др.
- На основе разработанного лечащим врачом плана лечения составит финансовый план, поможет вам подобрать условия оплаты, составить график платежей, воспользоваться выгодными акциями.
- Проследит за правильным оформлением необходимых документов (например, договора, рассрочки платежей или справок для налогового вычета).
- Проконтролирует соблюдение этапов лечения, поможет спланировать визиты к врачам и записаться к специалистам в удобные для вас даты и время.
- Станет тактичным и грамотным посредником между пациентом и врачом при возникновении спорных ситуаций.
- Поможет воспользоваться гарантиями на ортодонтическое лечение, имплантацию и другие услуги.
Куратор лечения избавляет врачей от необходимости тратить свое время на решение организационных вопросов с пациентами – а потому вы можете быть уверены, что в клинике, где работает куратор, вы проведете в кабинете стоматолога меньше времени, получив самое эффективное лечение.
Преимущества работы с куратором
Однако действительно ли работа с куратором дает преимущества вам как клиенту стоматологической клиники? Или этот специалист лишь дублирует функции администраторов клиники, а потому вы не заметите его отсутствия, обратившись в другой медицинский центр? Рассмотрим на конкретных примерах.
- Первое обращение. Куратор встретит вас в клинике и проведет на первичную консультацию к доктору.
- Процесс лечения. Иногда решение проблем с зубами требует участия нескольких специалистов: терапевта, гигиениста, хирурга, имплантолога, ортодонта. Самостоятельно распланировать график посещения всех этих специалистов достаточно сложно. Вам придется тратить время, чтобы вместе с администратором найти «окна» в расписании врачей, «подогнать» к визитам в стоматологическую клинику свое расписание. Личный куратор избавит вас от всех этих хлопот. Наш специалист, приняв ваши пожелания, выстроит лечение по этапам и подберет удобный для вас график посещения врачей, чтобы обеспечить слаженную работу всех специалистов – и, таким образом, наилучший результат лечения для вас.
- Профилактика. Иногда люди пропускают профилактический визит к врачу просто потому, что забывают либо не находят свободной минутки в своем жестком графике. Куратор может напомнить вам о необходимости посетить терапевта и подберет самое удобное время для визита к врачу.
- Ответы на вопросы. Если вопросы возникают во время приема у врача, их проще всего задать специалисту. Но что делать, если сомнения или какие-либо затруднения появились уже дома? Посетителю обычной клиники придется звонить администратору и вновь записываться на прием к специалисту. А вот куратор постарается устроить вам консультацию в более удобном режиме, возможно, по телефону, если ситуация не требует срочного вмешательства врача. Если же вам понадобится дополнительная консультация, куратор сможет организовать для вас консилиум специалистов.
- Стоимость лечения. Некоторые клиники предлагают информацию о стоимости своих услуг и доступных финансовых продуктах в открытом доступе, так что вы можете предварительно оценить цену лечения самостоятельно. Однако куратор сделает это эффективнее и точнее. А кроме того поможет составить финансовый план и подскажет, как вам организовать лечение, чтобы избежать чрезмерной нагрузки на бюджет.
- Результат лечения. Вы не удовлетворены результатами лечения? Вам кажется, что процесс ортодонтической коррекции затянулся, а финансовые затраты превысили первоначальный план? Или, возможно, у вас возникли проблемы с имплантатом? В обычной клинике вам придется тратить время и нервы на разбирательство, подтверждение своих прав и истребование компенсации. А вот личный куратор лечения в нашей клинике поможет разрешить спорную ситуацию и правильно воспользоваться гарантиями на имплантацию и ортодонтическое лечение.
Возможно, работа куратора покажется менее важной сравнительно с обязанностями лечащих врачей. Однако с точки зрения пациента, которому этот специалист значительно упрощает взаимодействие с административным персоналом и докторами, помощь куратора поистине неоценима.
Обратитесь в клинику «Super Smile» и оцените высочайший уровень сервиса и отличную квалификацию всех наших сотрудников! Запишитесь по телефону +7 (812) 425-36-78 – напоминаем вам, что первичная консультация в нашей клинике абсолютно бесплатна!
Мы предоставляем своим клиентам стоматологические услуги высокого качества. Чтобы убедиться в этом — изучите независимое мнение о нас от пациентов и авторитетных изданий:
метро Удельная, Фермское шоссе 32
метро Звенигородская, Социалистическая ул., 8
Современная стоматология – это высокотехнологичная отрасль медицины, предлагающая широкий спектр услуг, от профилактического осмотра до сложнейшего протезирования и имплантации. Для пациента, особенно при необходимости комплексного лечения, ориентироваться в этом многообразии может быть непросто. Разобраться поможет координатор лечения – незаменимый личный помощник для пациента, это специальный сотрудник, который сопровождает пациента на всех этапах лечения.
Одна из задач координатора — обеспечить комфортное и эффективное взаимодействие пациента с клиникой и врачами. Роль координатора выходит за рамки простой административной поддержки, превращаясь в ключевой элемент обеспечения высокого уровня обслуживания и качества вашего лечения.
Работа координатора лечения многогранна и включает в себя множество важных функций, направленных на удовлетворение потребностей пациента и оптимизацию работы клиники. При знакомстве координатор рассказывает о клинике, ее особенностях, врачах.
К основным обязанностям относятся:
- Первичная консультация. Координатор знакомится с пациентом и помогает в оформлении первичной медицинской документации. Главное — выявить потребности пациента, а именно собрать жалобы и ожидания пациента от визита в клинику. Далее эта информация с точностью до деталей передается врачу, что сокращает время на организацию приема.
- Организация лечения. На основе информации, полученной от пациента, и данных обследования, проведенного врачом, координатор помогает составить подробный план лечения, включая описание процедур, их последовательность, предполагаемую стоимость и сроки. Он выступает в качестве переводчика между медицинской терминологией и понятным для пациента немедицинским языком, объясняя все нюансы предстоящего лечения. А также ответит на возникающие вопросы.
- Организация записи на прием. Координатор отвечает за запись пациента к необходимым врачам, учитывая их загруженность и предпочтения пациента по времени. Даже с учетом загруженного графика докторов.
- Контроль за ходом лечения. Координатор — связующее звено между пациентом и лечащим врачом. Вся необходимая информация о лечении, результаты обследований, протоколы приема других специалистов оперативно передаются доктору, что обеспечивает эффективное взаимодействие.
- Коммуникация с лечащим врачом и другими специалистами. Координатор — связующее звено между пациентом, лечащим врачом, обеспечивает эффективное взаимодействие и обмен информацией. Он оперативно передает врачу необходимые данные о пациенте и информирует пациента о ходе лечения и результатах обследований.
- Управление документацией. Координатор помогает оформлять необходимые документы для страховых компаний, квитанций для оплаты, составить договор рассрочки, разъясняя тонкости юридических нюансов. Координатор отвечает за ведение медицинской документации пациента, обеспечивая ее хранение и конфиденциальность данных.
Наличие личного координатора лечения упрощает и делает лечение более комфортным. Преимущества очевидны:
- Экономия времени и усилий. Пациент избавляется от необходимости самостоятельно планировать визиты к врачу, собирать документы и решать организационные вопросы. Координатор берет на себя все заботы, освобождая время пациента для более важных дел.
- Повышение качества лечения в клинике. Благодаря четкой координации действий, лечение проходит более эффективно и с меньшим риском ошибок. Координатор обеспечивает своевременное предоставление необходимой информации врачам, что способствует более точному диагностированию и лечению.
- Уменьшение стресса и тревожности. Взаимодействие с внимательным координатором снимает стресс и тревожность, часто сопровождающие посещение стоматолога. Понимание всех этапов лечения, своевременные напоминания о визитах и оперативное решение организационных вопросов спокойнее переживать весь процесс лечения. При этом общение с медицинским персоналом клиники сводится только к встречам на приеме.
- Высокий уровень сервиса. Личный координатор обеспечивает индивидуальный подход к каждому пациенту, учитывая его потребности и предпочтения. Это повышает уровень удовлетворенности, гарантирует обеспечение высокого уровня обслуживания.
- Прозрачность и контроль за расходами. Координатор предоставляет пациенту четкую и понятную информацию о стоимости лечения, помогает рассчитать оптимальный вариант оплаты и контролирует расходы.
Помощь координатора особенно важна в следующих случаях:
- Комплексное лечение. При необходимости проведения многоэтапного лечения (имплантация, протезирование, исправление прикуса) координатор помогает составить оптимальный план и контролировать его выполнение.
- Лечение пациентов с фобиями. Для людей, страдающих стоматофобией, наличие координатора особенно важно. Специалист поможет адаптироваться к приему, тем самым снизив тревогу и стресс.
- Лечение пациентов с ограниченными возможностями. Координатор помогает решить организационные вопросы, тем самым создавая условия для проведения приема в комфортных условиях.
- Лечение иностранных и иногородних пациентов. Координатор помогает пациентам преодолеть языковой барьер и ориентироваться в системе медицинского обслуживания. Организует лечение в максимально короткие сроки.
- Лечение пациентов, требующих специального подхода. Например, пациенты пожилого возраста или пациенты с хроническими заболеваниями.
Важно понимать, что координатор лечения не заменяет лечащего врача. Его роль – обеспечить комфортные условия для лечения и организовать необходимые процессы. Врач остается главным решающим лицом, профессионалом в области стоматологии, ответственным за диагностику и лечение, а также составление плана. Детали лечения разъясняет врач.
Координатор не предлагает более дорогостоящие варианты лечения, а лишь те, что рекомендовал врач, исходя из клинической картины.
Координатор разгружает врача от рутинной работы, позволяя ему сосредоточиться на главном – диагностике и лечении пациента. Он берет на себя коммуникацию с пациентом по немедицинским вопросам, организацию записи на прием, контроль за ходом лечения и решение организационных вопросов. Это позволяет врачу работать более эффективно и концентрироваться на качестве медицинской помощи. Координатор также помогает создать более позитивную атмосферу в клинике, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности пациентов.
Специалист с опытом работы более 5 лет и высшим образованием по специальности «Психология». Поможет преодолеть все страхи и сомнения, подробно расскажет о работе клиники, ее возможностях и о каждом враче в частности.
Анастасия:
- Встречается с пациентом перед приемом для оформления документов и личной беседы, в рамках которой расспросить об исходных ожиданиях и потребностях.
- Сопровождение пациента на прием-консультацию. Записывает медицинский план лечения.
- Проводит презентацию плана лечения после консультации.
- Помогает в оформлении документации, подбирает удобный способ оплаты, планирует запись на прием.
- Контролирует посещения, своевременно напоминает о визите в клинику.
- Сверяет составленный план лечения и работы по факту оказанной.
- Записывает на прием пациента по мере продвижения по плану лечения.
- Приглашает пациента на профосмотр раз в полгода.
Специалист с высшим медицинским образованием и опытом работы более 8 лет. Быстро переводит сложные медицинские термины на язык, понятный пациенту. Подробно расскажет о плюсах, минусах и последствиях отказа от лечения.
Екатерина:
- Сможет подойти подход к самым сложным пациентам с выраженным страхом перед лечением.
- Поможет разобраться в сложном комплексе лечения.
- Создаст дружелюбную атмосферу и легкое взаимодействием с врачами.
- Не забудет ни об одном приеме, вовремя напомнит о предстоящем визите, проконтролирует ход лечения.
Специалист с высшим образованием и опытом работы более 10 лет. Большой опыт работы позволяет быстро организовать процесс даже сложного лечения, в том числе и иногородних пациентов. Легко взаимодействовать с врачами, подробно расскажет о лечении, каждом этапе. Татьяна:
- Организует процесс лечения пациентов с учетом пожелания и, конечно, рекомендаций лечащего врача.
- Сопровождает пациента на всех этапах лечения, организует план посещений.
- Подберет комфортные условия оплаты.
- Окажет помощь в принятии решения.
Координатор лечения в стоматологической клинике – это неотъемлемая часть современной медицинской практики. Его роль не только упрощает процесс лечения для пациента, но и повышает эффективность работы врачей, способствуя достижению высокого качественного лечения. В будущем роль координаторов будет только расти, поскольку потребность в комфорте и качестве медицинского обслуживания постоянно возрастает.
Заявка отправлена
, спасибо за проявленный интерес. В течение 15 минут наш менеджер перезвонит вам.
Закрыть
Вопросы и ответы
✅ Могу я быть уверенным, что куратор доносит информацию от специалистов без ошибок и неточностей?
Наши координаторы имеют большой опыт работы, постоянно совершенствуют свои знания. Поэтому риск ошибок сведен к нулю. Чтобы быть абсолютно уверенными в их работе — не стесняйтесь переспрашивать и уточнять детали, если что-то неясно.
✅ Я слышал, что координаторы стараются продвигать дополнительные услуги. Как убедиться в их необходимости?
Распространенное мнение среди пациентов. Однако решение о тех или иных процедурах, способах лечения предлагает врач, исходят из клинической картины. В нашей клинике врачи предлагают сразу несколько вариантов лечения, координатор может рассказать о преимуществах и недостатках каждого, последствиях отказа от лечения. И решение о лечении всегда принимается пациентом.
✅ Зачем мне общаться через стоматологического координатора, когда я могу напрямую задавать вопросы врачу во время визита?
Общение с координатором не заменяет, а дополняет общение с врачом. Куратор выполняет ряд функций, которые облегчают процесс лечения и организационные вопросы. Это экономит ваше время и нервы, особенно если у клиники сложная система записи или много специалистов. Врач же отвечает за непосредственное лечение, диагностику и принятие клинических решений. Задавать врачу вопросы непосредственно во время визита – абсолютно необходимо, но координатор помогает оптимизировать процесс лечения и решает организационные задачи.
Вопрос успешно отправлен
Обращаем внимание, что в связи с большим количеством вопросов и загруженностью врачей, время ответа увеличено.
Закрыть
Отзывы пациентов
Хочу поделиться своим положительным опытом лечения в стоматологической клинике. С самого начала меня поразила работа моего куратора — Анастасии. Она внимательно слушала все, что говорил врач на приеме, а после помогла выбрать оптимальный план лечения с учетом моих финансовых возможностей.
Анастасия доброжелательна и терпелива, отвечала на все мои вопросы, иногда по нескольку раз. Она постоянно была на связи, быстро реагировала на мои сообщения и звонки, координировала запись к специалистам и контролировала процесс лечения. Благодаря ей я чувствовала себя комфортно и уверена в правильности выбранного пути.
Само лечение прошло на высоком профессиональном уровне. Врачи были внимательны, аккуратно выполняли свою работу, объясняли каждый этап процедуры. В целом, я в восторге от работы клиники и полученного результата и особенно хочу поблагодарить Анастасию за ее профессионализм, внимательность и заботу. Рекомендую эту клинику всем, кто ищет качественное стоматологическое лечение и комфортное общение с медицинским персоналом.
05.03.2025
Обратился в клинику, записался через администратора. Уже на приеме у врача мне предложили сопровождение куратора, оказалось очень удобно. По долгу профессии могу замотаться и забыть о приеме, кроме того не всегда бывает удобно. Мой куратор Татьяна проявила чудеса изобретательности и у нее всегда получалось найти подходящее время для приема. Все было четко и по делу — как в аптеке. Очень доволен работой клиники и помощью Татьяны.
Максим , 14.02.2025
Статью проверил эксперт
Климович Виктория Борисовна
Квалифицированный специалист в области ортодонтии, челюстно-лицевой хирургии и эстетической реставрации зубов, опыт работы — 15 лет
Оцените качество страницы:
0 голосов, 0.0 из 5
Некоторые маркетологи предлагают вести в штат клиники куратора лечения. Цель — повышение выработки докторов за счет освобождения их от трат времени на продажу услуг, рассказов о нюансах лечения, объяснений ИДС, гарантий, стоимости, порядка оплаты работ. Приводятся подсчеты дополнительных денег, которые якобы приносит клинике куратор лечения, если берет на себя задачу «продать план лечения».
Оценим идею маркетологов, используя прием амбивалентности (от греческого амби – двойственность, валентность – сила), при котором объект осмысления (проблема, решение, событие, идея, инновация) рассматривается: а) с точки зрения как положительных, так и отрицательных значений, б) при этом одновременно в разных аспектах – экономическом, нравственном, психологическом, организационном и других.
1. Некоторым владельцам клиник введение куратора лечения может показаться привлекательной идеей. «Новация» маркетологов ориентирована прежде всего на их желание — любыми способами повысить средний чек, вплоть до того, чтобы превратить стоматолога в печатный станок.
2. Лечащие доктора, заинтересованы в установлении психологических и терапевтических контактов с пациентами с целью завоевания доверия, формирования длительных контактов и, значит, с целью повышения заработков. Передача коммуникативных функций куратору лишает докторов этих возможностей и потому нежелательна:
- снижается вероятность договариваться об услугах в непосредственном взаимодействии с пациентом;
- возникают препятствия для достижения консенсуса относительно выбора вариантов лечения, скидках, необходимости обращения к специалистам нестоматологического профиля (в обоснованных ситуациях);
3. Лечащий доктор должен выполнить свои профессиональные обязанности, обеспечив тем самым себе профессиональную защиту, а не передавать эти аспекты своей деятельность куратору:
- обсудить с пациентом данные анкеты о его соматическом здоровье и набрать себе очки доверия, показав индивидуальный подход и ответственность за здоровье получателя услуг;
- пояснить, как влияют на гарантии нарушения в полости рта, выявленные в жалобах при осмотре на консультации;
- поставить личную подпись под ИДС и предупредить о возможных отклонениях от желаемых результатов лечения, которые могут возникнуть не по его вине.
4. Передача коммуникативных функций куратору провоцирует лечащего врача:
- работать с пациентами в конвейерном стиле общения, а это противоречит идеологии коммерческих отношений;
- игнорировать принцип индивидуального подхода к пациентам;
- снижать личную ответственность за принимаемые решения, разъяснение сути ИДС, обоснование гарантий;
- составлять только выполняемый план лечения и опускать рекомендуемый план, в котором указываются все нарушения в полости рта и возможные варианты устранения каждого.
Составление только выполняемого согласованного плана сопряжено с нарушением прав потребителей услуг – им должна быть предоставлена возможность выбора из числа различных вариантов, зафиксированных в рекомендуемом плане относительно каждого выявленного нарушения в полости рта данным специалистом.
5. С точки зрения получателя услуг ограничение контактов с лечащим врачом и подключение врача-куратора приведет к следующим негативным моментам:
- снижается возможность увидеть и оценить конкурентные преимущества врача, прежде чем принять решение лечиться у данного специалиста;
- не ясно, кто отвечает за качество лечения – лечащий врач или куратор, осуществивший «продажу плана лечения», к кому предъявлять претензии в случае неудовлетворительных результатов лечения;
6. Трудно прогнозировать, как будут складываться отношения между лечащим врачом и куратором лечения в таких ситуациях:
- их точки зрения не совпадают на план лечения в целом или отдельные варианты устранения нарушения в полости рта;
- лечащий врач не находит общий язык с конкретным пациентом, а куратор тем не мене «продает план лечения»;
- лечащий врач не оставил о себе хорошее впечатление, а куратор, «продающий план лечения», понравился.
7. Организационный аспект введения куратора лечения:
- не ясно, какую специализацию должен иметь куратор, ведь хороший терапевт не может стать куратором ортопедического или ортодонтического и тем более комплексного плана лечения, а отличный ортодонт не возьмется курировать врача-терапевта;
- куратором можно назначить очень профессионального специалиста широкого профиля, но будет ли ему интересно застрять в функции своеобразного «решалы»;
- специалист высокого уровня принесет клинике больше дохода по своему профилю работы, чем в должности куратора.
Вывод: передача куратору профессиональных и коммуникативных функций лечащего врача идея надуманная, несостоятельная, конфликтогенная и даже вредная. Её проталкивают маркетологи, далекие от стоматологической практики, не умеющие оценивать свои предложения с различных точек зрения.
Возможно, ошибаюсь. Доктора! Высказывайте свои соображения.