#статьи
-
0
Кто такой операционный менеджер и как построить карьеру в этой области
Средняя зарплата операционного директора в России — 213 тысяч рублей. Рассказываем, какими навыками нужно владеть, чтобы столько зарабатывать.
Фото: LuckyBusiness / Getty Images
Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.
Знает всё про операционный менеджмент
Более 10 лет опыта в разработке крупных проектов и запуске цифровых продуктов для развития бизнеса (МТС, Х5, «Эльдорадо», «Авилон», «Русал»). Автор и спикер курсов Skillbox «Профессия Менеджер проектов» и «Управление проектами».
Операционный менеджмент — управление производством товаров или услуг. Его суть в том, чтобы непрерывно совершенствовать процессы. Для специалиста стать операционным менеджером — один из главных путей карьерного роста. Для руководителя навык операционного менеджмента ключевой.
Этот материал полезно прочитать всем, кто планирует карьерный рост.
- Кто такой операционный менеджер
- Чем он занимается
- Что он должен знать и уметь
- Сколько зарабатывает операционный менеджер
- Как стать операционным менеджером с нуля
Операционный менеджер — это человек, который управляет бизнес-процессами, или операциями. Бизнес-процесс — это алгоритм, любые действия, которые повторяются раз за разом и решают задачи компании. Вот пример бизнес-процесса: пришла заявка → менеджер проверил наличие товара → подтвердил заказ → собрал заказ → передал его курьеру.
Операционный менеджер планирует бизнес-процессы, координирует, контролирует и оптимизирует их. Его задача — сделать так, чтобы бизнес-процессы были эффективными: приносили хороший результат при минимальных усилиях.
Мне нравится сравнение операционного менеджера с дирижёром в оркестре. Он так же координирует действия всех сотрудников компании.
Операционным менеджментом может заниматься отдельный человек. Его должность так и будет называться — операционный менеджер. Но также управлением операциями занимаются все менеджеры и руководители — например, руководитель отдела маркетинга, генеральный директор, директор по производству. Поэтому разбираться в операционном менеджменте важно для карьеры.
Операционные менеджеры нужны в любой отрасли — как в малом, так и в крупном бизнесе, поскольку бизнес-процессы есть во всех компаниях. Специалисты могут работать в производстве, розничной торговле, логистике, гостинично-ресторанном бизнесе и многих других сферах.
Операционные менеджеры нужны сейчас и будут востребованы в будущем. Они помогают компаниям оптимизировать процессы, адаптироваться к изменениям и оставаться конкурентоспособными.
Как мы говорили выше, операционный менеджер управляет бизнес-процессами. Рассмотрим несколько примеров задач, которые операционные менеджеры могут решать ежедневно.
Планирование производства. Операционный менеджер разрабатывает планы производства. План производства — это документ, в котором написано, какие товары будут произведены за установленный срок и какие ресурсы для этого нужны.
Например, операционный менеджер может составлять оптимальное расписание работы оборудования и определять количество сырья, чтобы обеспечить непрерывное производство и доставку продукции в срок.
Управление запасами. Операционные менеджеры контролируют уровень запасов. Простыми словами — следят за тем, чтобы запасов хватало для нормальной работы: не было простоя из-за нехватки и на складе не лежало лишнее.
Например, операционный менеджер в розничной компании может анализировать данные о продажах и прогнозировать потребность в запасах. Он изучит сезонные колебания спроса и сделает так, чтобы на складе не было невостребованных в несезон товаров.
Управление качеством. Операционный менеджер разрабатывает стандарты качества и следит за тем, чтобы процессы и продукция соответствовали этим стандартам.
Например, операционный менеджер в компании по производству автомобилей может внедрить систему контроля качества на производственной линии. Это позволит обнаруживать дефекты, и бракованные автомобили не попадут в продажу.
Непрерывное улучшение процессов. Операционные менеджеры исследуют и внедряют новые методы и технологии. Использование этих методов и технологий сокращает время выполнения задач и повышает эффективность процессов.
Например, операционный менеджер в компании по доставке грузов может внедрить новую систему маршрутизации. Это снизит время и стоимость доставки.
Управление рисками. Операционные менеджеры распознают потенциальные риски, разрабатывают стратегию управления ими и следят за тем, чтобы этой стратегии следовали.
Например, операционный менеджер в банке может разработать систему контроля транзакций. Это позволит своевременно обнаруживать и предотвращать мошеннические действия.
Это основные задачи операционного менеджера. Кроме того, он может:
- координировать поставки и логистику;
- планировать и управлять бюджетом операций;
- разрабатывать и внедрять стратегию улучшения операций;
- управлять командой;
- анализировать данные и мониторить производительность операций;
- разрабатывать стандарты безопасности и контролировать их соблюдение;
- согласовывать с другими отделами операционные процессы;
- управлять проектами;
- исследовать и применять новые технологии.
Задачи операционного менеджера могут быть разными. Это зависит от специфики организации и отрасли, в которой он работает.
Необходимые операционному менеджеру знания и навыки могут различаться в зависимости от отрасли и типа организации. Рассмотрим набор компетенций, которые нужны всем таким специалистам.
Глубокое понимание бизнес-процессов. Это позволяет операционному менеджеру находить проблемы в бизнес-процессах и возможности для оптимизации. Также специалист должен уметь планировать и координировать операционные процессы, чтобы распределять ресурсы, избегать простоев, оптимизировать запасы.
Знание принципов управления качеством. Если операционный менеджер знаком с принципами управления качеством, он может создавать стандарты, процедуры и контрольные механизмы для обеспечения высокого качества. Это поможет предотвратить дефекты, снизить число отказов от продукта, а значит, повысить удовлетворённость клиентов и улучшить репутацию компании.
Управленческие навыки. Операционный менеджер должен уметь вдохновлять команду и вести её за собой, делегировать задачи и обеспечивать профессиональный рост сотрудников. Также специалисту важно знать основы проектного управления, чтобы достигать целей в установленный срок.
Аналитические навыки. Они нужны для анализа данных: поиска закономерностей, трендов, аномалий, построения прогнозов. Данные позволяют менеджеру принимать обоснованные решения.
Навыки управления рисками. Они помогают обеспечить надёжность операций и предотвратить угрозы.
Понимание современных технологий. Благодаря этому операционный менеджер может определить, какие инструменты и системы лучше использовать для автоматизации, управления данными или других задач.
Коммуникативные навыки. Если у менеджера развиты коммуникативные навыки, он легко координирует работу команды, решает конфликты, поддерживает хорошие отношения с клиентами и партнёрами.
Навык решения проблем. Он нужен, чтобы анализировать проблемы и находить оптимальный вариант их решения.
Базовое понимание технологических процессов. Необходимо, чтобы общаться с техническими специалистами и принимать обоснованные решения. Например, менеджер, который управляет бизнес-процессами в сфере производства, должен разбираться в том, как это производство устроено.
Бизнес-окружение быстро меняется. Поэтому человек, который хочет быть успешным операционным менеджером, должен быть гибким, стрессоустойчивым, решительным. А ещё у него должны быть лидерские качества и желание постоянно развиваться.
Многие из этих навыков и знаний можно получить в разных областях. Например, операционный менеджмент часто изучают аналитики, менеджеры, предприниматели, специалисты по управлению качеством, логисты, снабженцы и те, кто занимается оптимизацией бизнес-процессов.
Зарплата операционного менеджера зависит от его должности.
Есть компании, в которых создают отдельную должность операционного менеджера. На HeadHunter встречаются разные суммы их зарплат — в основном от 70 тысяч рублей в месяц, но есть и вакансии с зарплатой более 200 тысяч в месяц.
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media
В высшем управленческом звене тоже есть специалисты по операционному менеджменту — операционный директор, исполнительный директор, генеральный директор. Согласно исследованию Zarplan, средняя зарплата операционного директора в мае 2023 года — 213 200 рублей в месяц, а доход исполнительного директора может превышать 500 тысяч рублей в месяц.
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media
Также операционный менеджер может стать консультантом по операционному менеджменту: консультировать компании и помогать им анализировать, оценивать и улучшать их процессы. Доход будет зависеть от количества клиентов и от того, как дорого специалист продаёт свои услуги.
Освоить операционный менеджмент с нуля хоть и возможно, но трудно — он требует специфических знаний и навыков. Поэтому в операционный менеджмент часто приходят из смежных отраслей — например, из производства, логистики, управления проектами или качеством.
Вот что я советую тем, кто решил перейти в операционный менеджмент из смежной отрасли:
- Получите соответствующее образование. Например, пройдите магистерскую программу по направлению «Менеджмент» в вузе или программу MBA с упором на операционный менеджмент. В вузе можно изучить менеджмент с нуля, а MBA подойдёт практикующим руководителям, которые хотят прокачать скиллы в этой области.
- Ищите стажировку или практику. Обратитесь к организациям, которые предлагают стажировки в области операционного менеджмента, или обратитесь к учебным заведениям для получения рекомендаций.
- Занимайтесь самообразованием. Изучайте книги, онлайн-курсы, видеоматериалы и ресурсы, связанные с операционным менеджментом.
- Примените знания в текущей работе. Используйте свои знания и навыки в текущей работе, даже если она не связана напрямую с операционным менеджментом. Ищите возможности для оптимизации бизнес-процессов, улучшения эффективности и снижения издержек. Это позволит вам продемонстрировать свои способности в области операционного менеджмента.
- Развивайте свою сеть профессиональных контактов. Присоединитесь к профессиональным сообществам, участвуйте в конференциях, семинарах или мероприятиях, связанных с операционным менеджментом. Это поможет вам познакомиться с людьми из отрасли, получить ценные советы и возможности для развития.
- Создайте портфолио. Ведите отчёт о проектах, над которыми вы работали, и достижениях в области операционного менеджмента. Портфолио может служить доказательством вашего опыта и компетенций при поиске работы.
Учиться нужно постоянно. Операционный менеджмент — область, которая постоянно развивается и меняется. Продолжайте учиться, в том числе на онлайн-курсах, принимайте участие в тренингах или сертификационных программах.
Освоить операционный менеджмент с нуля можно на курсе Skillbox «Профессия Операционный менеджер». Эта программа состоит из 14 больших модулей, в которых 148 часов посвящено практике. На курсе учат анализировать бизнес-процессы, управлять проектами, разрабатывать бизнес-стратегию, управлять командой и выполнять многие другие нужные в работе операционного менеджера и руководителя задачи.
Также можно пройти другие курсы, чтобы прокачать недостающие навыки. Например, «Управление проектами», чтобы научиться планированию, контролю, управлению командой и бюджетом, «Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса» — чтобы научиться работать с данными и принимать взвешенные решения.
Если проявить упорство и постоянно учиться, можно стать операционным менеджером даже без профильного образования и практического опыта в смежной отрасли. Работодатели, конечно, обращают внимание на образование и опыт, но это не единственные факторы, влияющие на вероятность трудоустройства. Иногда гораздо важнее продемонстрировать знания и потенциал.
- Операционный менеджер — человек, который управляет бизнес-процессами. Есть должность, которая так и называется, но в работе операционный менеджмент нужен всем менеджерам и руководителям.
- Операционному менеджеру нужно много навыков и знаний. Он должен разбираться в бизнес-процессах, уметь управлять рисками, иметь хорошо развитые управленческие и коммуникативные навыки и много что ещё.
- На позиции операционного менеджера можно зарабатывать от 70 тысяч рублей. У руководителей, которые владеют операционным менеджментом, зарплата больше. Например, средний доход операционного директора в России — 213 200 рублей.
- Чтобы освоить операционный менеджмент, нужно много учиться: смотреть видео, посещать конференции и семинары, применять знания в работе. Оптимальный способ входа в отрасль — курсы, на которых можно изучить основы и получить необходимые навыки.
Как узнать больше про операционный менеджмент
- Если вы только начали погружаться в тему, прочитайте статью об операционном менеджменте и гайд по управлению бизнес-процессами.
- Чтобы глубже разобраться в операционном менеджменте, прочитайте гайд по управлению изменениями, введение в финансовый менеджмент и статью про управление рисками.
- Если хотите построить карьеру в этой области или стать руководителем, обратите внимание на курс Skillbox «Профессия Операционный менеджер». Он позволяет с нуля научиться управлять изменениями, выстраивать бизнес-процессы и эффективную работу отделов компании. Программа предусматривает дополнительный курс «Практика для операционного менеджера», на котором учащиеся работают над реальными задачами компаний-партнёров.
Например, кейс от Okko посвящён роботизации ручного труда. Выполнив задание, вы сможете понять логику действий при замене рутинного ручного труда алгоритмами. Это позволит уменьшить расходы компании и освободить ресурсы для выполнения других задач и проектов. После выполнения практической задачи кураторы дадут развёрнутую обратную связь, а результат работы можно включить в портфолио.
- Также в Skillbox есть курс «Операционный менеджмент и непрерывные улучшения». Он подойдёт руководителям, топ-менеджерам и тем, кто уже внедряет бизнес-процессы и управляет ими.
Практический курс: «Профессия Операционный менеджер»
Узнать о курсе
Какую роль играет операционный менеджер в работе компаний
В мире бизнеса, где все решения имеют вес, операционный менеджер становится ключевым стратегическим игроком. Он следит, чтобы каждое звено в производственной цепи работало как часы, принося прибыль компании.
Содержание
- Кто такой операционный менеджер
- Какие задачи компании он решает
- Чем занимается операционный менеджер в разных отраслях
- Что должен знать и уметь
- Как стать операционным менеджером
- Подборка полезных ресурсов от редакции Skillbox.by
Кто такой операционный менеджер
В бизнесе эффективное управление операциями — фундамент стратегического успеха компаний. Эта дисциплина фокусируется на мониторинге и отладке производственных процессов, логистики поставок и сбыта, и других операциях, от которых зависит качество продукции или услуг.
За кулисами сложной системы административного управления операционный менеджер — фигура, которая согласовывает и оптимизирует каждый этап бизнес-процесса. Это тот человек, который гарантирует бесперебойное функционирование компании.
Узнайте, как эффективно выстраивать бизнес-процессы в компании и управлять операционной деятельностью на курсе Операционный менеджмент и непрерывные улучшения
Узнать больше
Какие задачи компании решает операционный менеджер
Как стратегический лидер в области управления, операционный менеджер сталкивается с множеством задач. Они направлены на организацию бесперебойного и эффективного функционирования компании. Вот что делает операционный менеджер:
- Оптимизирует рабочие процессы. Специалист стремится к совершенствованию каждого этапа производственного цикла. Используя методы улучшения процессов, он работает над повышением эффективности, сокращением времени производства и оптимизацией ресурсов.
- Контролирует качество. Задача операционного менеджмента — гарантировать качество продукции или услуг. Он разрабатывает и внедряет стратегии производственного контроля, следит, отвечают ли процессы на производстве принятым стандартам.
- Управляет ресурсами. В компетенции операционного менеджера входит распределение ресурсов — от сырья до занятости персонала. Он оптимизирует финансы, время и материальные запасы, стремясь к максимальной производительности.
- Координирует работу подразделений. Для согласования деятельности разных отделов специалист создает и внедряет коммуникационные каналы, добиваясь синергии между производством, маркетингом, логистикой и другими подразделениями или службами.
- Развивает стратегии снижения издержек. Чтобы снизить издержки производства, не ущемляя при этом качество, нужно постоянно исследовать новые технологии. Для достижения экономической эффективности менеджер оптимизирует логистику и внедряет новые методы управления поставками, если нужно — меняет поставщиков.
- Отвечает за планирование и управления запасами. Чтобы производственные ресурсы находились в необходимом количестве, нужна стратегия управления запасами. Через нее операционный менеджер минимизирует простои и поддерживает непрерывное производство.
Чем занимается операционный менеджер в разных отраслях
Конкретная роль операционного менеджера связана с характером деятельности компании и отраслевыми особенностями. Разные сферы бизнеса предъявляют уникальные требования, и специалист адаптирует свои стратегии под них. Рассмотрим, как роль специалиста меняется в зависимости от отрасли.
- Производство. В производственной отрасли специалист управляет цепочками поставок и оптимизирует процессы выпуска продукции. Он организует постоянный поток сырья, делает минимальными временные простои, повышает эффективность производства через внедрение новых технологий и методов производства, отвечает за обновление производственных мощностей.
- IT-компании. В сфере информационных технологий специалист направляет усилия на оптимизацию разработки и внедрения программного обеспечения. Он отвечает за управление жизненным циклом проекта, планирование ресурсов для проектов, удобство продукта для конечных пользователей и безопасность ПО.
- Розничная торговля. Здесь специалист управляет запасами, логистикой и обслуживанием клиентов. Он создает систему бесперебойных поставок, оптимизирует процессы инвентаризации и обеспечивает плавный непрерывный процесс обслуживания покупателей.
- Здравоохранение. В медицинской отрасли операционный менеджер сталкивается с нетипичными вызовами. Он управляет медицинскими ресурсами, обеспечивает высокие стандарты безопасности пациентов и оптимизирует процессы в условиях постоянных изменений медицинских стандартов.
- Образование. В образовательной сфере специалист распределяет учебные ресурсы, планирует программы обучения и организовывает бесперебойную деятельность заведений.
Для каждой отрасли операционный менеджер критически важен. Он формирует стратегии в соответствии с задачами компаний и целями конкретной сферы бизнеса, в которой работает. Поэтому адаптивность и умение быстро реагировать на изменения становятся одними из ключевых качеств.
Что должен знать и уметь операционный менеджер
Компетенции операционного менеджера объединяют определенные личные качества и профессиональные навыки. Они делают профессию многогранной, помогают реализовывать стратегии, оптимизировать производственные процессы и достигать целей компании в динамичной бизнес-среде. Рассмотрим основные soft и hard skills, которые нужно развивать операционному менеджеру.
Soft skills:
- Коммуникабельность. Способность общаться с разными людьми, четко выражать идеи и слушать мнения других.
- Лидерские качества. Умение вдохновлять и мотивировать команду на достижение общих целей, руководить и вести за собой коллектив.
- Управление временем. Способность распределять собственное время и время команды позволит достигать поставленных целей в срок.
- Адаптивность. Гибкость и способность адаптироваться к изменениям в бизнес-среде, оперативно реагировать на новые обстоятельства и решать возникающие проблемы.
- Креативность. Способность находить новые подходы к решению проблем и улучшению процессов.
- Аналитическое мышление. Способность к анализу данных, выявлению ключевых показателей эффективности и принятию обоснованных решений.
- Умение решать конфликты. Способность управлять конфликтами в коллективе, разрешать разногласия и поддерживать положительный рабочий климат.
Hard skills:
- Знание методологий управления проектами и операциями. Операционный менеджер должен владеть методологиями Lean, Six Sigma, PRINCE2 и другими, чтобы эффективно управлять проектами.
- Умение пользоваться системами управления ресурсами. Нужно понимать работу технологий и инструментов, которые используются в конкретной отрасли. Например, ERP-систем, программ управления запасами и др.
- Знание производственных процессов. Понимание тонкостей производственных и бизнес-процессов в конкретной отрасли позволяет операционному менеджеру точно анализировать и повышать эффективность деятельности компании.
Как стать операционным менеджером
Те, кто стремится стать операционным менеджером, обычно начинают карьеру с должности ассистента или специалиста по производственным операциям. Эти позиции предоставляют возможность освоить основы бизнес-процессов и получить опыт в разных аспектах управления.
Для успешной карьеры рекомендуем получить образование в сфере бизнеса, управления или инженерии. Высшее образование в области управления производством или логистикой предоставляет необходимые знания о стратегическом управлении, процессах оптимизации и управления ресурсами. А дистанционные курсы по управлению проектами, анализу данных и логистике дополняют базовую подготовку и усиливают профессиональные навыки операционного менеджера.
При выборе курсов советуем обращать внимание на актуальность программ и возможность собрать портфолио.
Что касается карьерного роста, то для операционного менеджера возможны:
- Вертикальное развитие. Включает последовательное продвижение по иерархии. От должности ассистента специалист продвигается к руководящим позициям — менеджеру по операционному управлению, директору по производству и операционному директору.
- Горизонтальное развитие. Предполагает переход в различные сферы бизнеса с целью расширения опыта. Операционный менеджер может перейти из производственной отрасли в сферу IT, розничную торговлю или здравоохранение, применяя свой опыт в различных отраслях.
Зарплаты операционных менеджеров в Беларуси зависят от опыта, отрасли и размера компании. Например, на rabota.by есть вакансии ведущего специалиста по закупкам с зарплатой до 3700 белорусских рублей. На портале gorodrabot.by список вакансий обширнее и включает позиции операционного/исполнительного директора с зарплатой до 12 000 белорусских рублей.
Операционный менеджер обеспечивает бесперебойную работу компании. Он оптимизирует производственные процессы, управляет ресурсами и координирует действия разных подразделений. Это помогает компаниям быть конкурентоспособными и достигать стратегических целей.
Перспективы для специалистов в этой области обширны. А с возрастающей значимостью управления операциями, спрос на квалифицированных операционных менеджеров будет постоянно расти.
Для тех, кто решил попробовать силы в этой увлекательной и многогранной профессии, редакция Skillbox.by сделала подборку полезных ресурсов. Они будут полезны для новичков, постигающих азы профессии, и опытных специалистов.
Литература:
- Джей Хейзер, Барри Рендер «Операционный менеджмент» — в книге описаны современные взгляды и методы, которые помогут улучшить операционную деятельность организаций.
- Ричард Кох «Принцип 80/20» — книга исследует закон Парето, демонстрируя, как применение принципа 80/20 в управлении и бизнесе приводит к максимальным результатам при минимальных усилиях.
Интернет-ресурсы:
- HR отвечает — на авторском канале Вероника Ильина рассказывает о поиске работы, правилах создания резюме, собеседованиях и найме персонала.
- Темная сторона — telegram-канал о бизнесе и обо всем, что с ним связано.
- Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер» — представляет подборку из 20 книг по операционному менеджменту в помощь руководителям всех рангов и на любом этапе бизнеса.
- Голая правда про менеджмент — канал на платформе Дзен с историями, обучающими и развлекательными видео про бизнес, искусство управления компаниями и стартапы.
- Управление производством и сервисом — российский ресурс с материалами о методах и технологиях менеджмента на производстве.
В статье рассказали, кто такой операционный менеджер и какие задачи он выполняет. Также вы узнаете о 10 особенностях в работе операционного менеджера.
Операционный менеджер
Операционный менеджер — это руководитель, ответственный за планирование, координацию и контроль операций внутри организации с целью обеспечения эффективности и производительности бизнес-процессов.
Он отвечает за управление операционной деятельностью компании, включая производство, снабжение, логистику, качество продукции или услуг, управление запасами, обслуживание клиентов и другие операционные функции.
Обязанности операционного менеджера
1. Планирование. Разработка стратегических и оперативных планов для оптимизации операционных процессов и достижения целей организации.
Организуйте работу сотрудников так, чтобы каждый был сфокусирован на своих задачах и на достижении цели компании, используйте удобный инструмент Platrum Задачи.
2. Координация. Организация и координация работы различных отделов и подразделений компании для обеспечения согласованности и эффективности операций.
О том, как проводить совещание, рассказали в статье.
3. Управление ресурсами. Эффективное распределение ресурсов (трудовых, финансовых, материальных) для обеспечения выполнения операционных задач.
4. Контроль качества. Обеспечение высокого уровня качества продукции или услуг, контроль за процессами производства и выполнением стандартов качества.
Хотите улучшить качество работы процессов в компании? Контролируйте качество работы сотрудников в любой CRM-системе или другом веб-сервисе с помощью специального инструмента.
5. Управление запасами. Оптимизация уровня запасов сырья, материалов и готовой продукции для обеспечения непрерывности производства и минимизации издержек.
6. Управление производством. Организация производственных процессов, планирование производственных мощностей, оптимизация производственного цикла.
7. Обслуживание клиентов. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, удовлетворение потребностей заказчиков и решение проблемных ситуаций.
8. Улучшение процессов. Постоянное совершенствование операционных процессов, внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности и конкурентоспособности компании.
Операционный менеджер играет ключевую роль в успешной деятельности организации, поскольку от его работы зависит эффективность и производительность бизнес-процессов. Он должен обладать стратегическим мышлением, аналитическими способностями, лидерскими качествами и умением принимать решения в условиях изменчивой бизнес-среды.
Особенности работы операционного менеджера
Управление рисками. Операционный менеджер отвечает за идентификацию, оценку и управление рисками, связанными с операционной деятельностью компании, что позволяет минимизировать потенциальные угрозы и обеспечить непрерывность бизнес-процессов.
Как управлять рисками в проекте
Применение технологий. Операционный менеджер активно использует современные технологии и информационные системы для автоматизации операций, улучшения производительности и оптимизации бизнес-процессов.
Контингентное планирование. Операционный менеджер разрабатывает контингентные планы и стратегии для быстрого реагирования на изменения внешних условий, таких как изменения спроса, поставок или законодательства.
Управление стоимостью. Операционный менеджер стремится к снижению издержек и оптимизации затрат на производство, логистику и другие операционные процессы для повышения прибыльности компании.
Контроль качества. Операционный менеджер активно внедряет системы контроля качества продукции или услуг, а также проводит анализ и улучшение процессов для обеспечения соответствия стандартам качества.
Управление цепочкой поставок. Операционный менеджер занимается управлением цепочкой поставок, включая снабжение, логистику, складирование и дистрибуцию товаров, чтобы обеспечить надежное снабжение и своевременную поставку продукции.
Система наград и поощрений. Операционный менеджер разрабатывает системы мотивации и поощрения для персонала, стимулируя его к достижению высоких результатов и повышению производительности.
Управление изменениями. Операционный менеджер эффективно управляет процессами изменений в организации, внедряя новые методики, технологии и процессы для улучшения операций.
Анализ данных. Операционный менеджер использует аналитические инструменты и методы для сбора, анализа и интерпретации данных о производственных процессах, что помогает принимать обоснованные решения на основе фактических данных.
Что такое стратегический VRIO анализ: компоненты, польза для бизнеса
Стратегическое партнерство. Операционный менеджер выступает в качестве стратегического партнера для других руководителей компании, сотрудничая с ними в разработке и реализации стратегии развития организации через операционные процессы.
На что обратить внимание при найме операционного менеджера
1. Опыт работы. Обратите внимание на опыт работы кандидата в качестве операционного менеджера или в смежных областях. Предпочтительно выбирать кандидатов с опытом работы в управлении операционными процессами.
2. Образование и профессиональные квалификации. Проверьте образование и наличие профессиональных квалификаций, связанных с управлением операциями, таких как сертификаты по управлению цепочкой поставок или управлению качеством.
3. Навыки и компетенции. Оцените навыки и компетенции кандидата, необходимые для успешного выполнения обязанностей операционного менеджера, такие как управление рисками, планирование и контроль процессов, аналитические способности и коммуникативные навыки.
4. Лидерские качества. Убедитесь, что кандидат обладает лидерскими качествами, способностью мотивировать и руководить командой, принимать решения и решать конфликты.
5. Знание технологий. Проверьте знание кандидатом современных технологий и информационных систем, которые используются в операционном управлении, таких как ERP-системы, системы управления запасами и др.
6. Аналитические способности. Оцените аналитические способности кандидата, его способность анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать эффективные стратегии управления операциями.
7. Коммуникативные навыки. Убедитесь, что кандидат обладает хорошими коммуникативными навыками, способностью эффективно взаимодействовать с различными уровнями персонала, делегировать задачи и убеждать других в принятии решений.
8. Результаты предыдущей работы. Попросите кандидата предоставить примеры своих достижений и результатов предыдущей работы в области операционного управления, чтобы оценить его профессиональные успехи и подход к работе.
9. Ссылки и рекомендации. Проверьте наличие рекомендаций от предыдущих работодателей или коллег, чтобы получить дополнительные сведения о кандидате и его профессиональных качествах.
Также читайте: Операционный менеджмент
УТВЕРЖДАЮ |
|||||
|
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||
|
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||
|
Структурное подразделение: |
Туристическое агенство |
||||
|
Должность: |
Специалист по приему и обработке заказов |
||||
|
00.00.0000 |
|||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
- Специалист по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
- Специалист по приему и обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
- Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по бронированию и продажам |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
– |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:
|
2.1. |
Образование* |
высшее профессиональное (экономическое) |
|
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы. |
|
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга; основные концепции и организацию туристской индустрии; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг; структуру организации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг); принципы организации работы с запросами клиентов; требования к оформлению заказов; основы учета заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; основы социальной психологии; этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
− |
|
2.5 |
дополнительные требования |
– |
* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.
- Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:
4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
4.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.
4.3. Идентифицирует вид заказа.
4.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.
4.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
4.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.
4.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.
4.8. Ведет архив выполненных заказов.
4.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
4.10. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Права специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы специалиста по приему и обработке заказов
Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |