Должностная инструкция менеджера в клининговой компании

Введение

Должность менеджера по клинингу представляет собой важное звено в сфере уборки и поддержания чистоты в различных помещениях. В этой статье мы рассмотрим, что входит в обязанности менеджера по клинингу, как организовать свою работу, и какие требования предъявляются к кандидатам на эту должность.

Обязанности менеджера по клинингу

Менеджер по клинингу – это специалист, ответственный за организацию и контроль уборки и поддержания чистоты в различных объектах. Основные обязанности этой должности включают в себя:

1. Планирование и координация работ. Один из ключевых аспектов работы менеджера по клинингу – это определение приоритетов, распределение задач между уборщиками и контроль за выполнением работ.
2. Работа с клиентами. Менеджер по клинингу должен поддерживать связь с клиентами, принимать заказы, рассматривать жалобы и предложения, а также предоставлять информацию о предоставляемых услугах.
3. Набор и обучение персонала. Организация работы команды уборщиков – это важная часть работы менеджера по клинингу. Ему необходимо подбирать квалифицированных сотрудников и обучать их выполнению стандартов клининга.
4. Закупка оборудования и расходных материалов. Менеджер по клинингу должен следить за наличием необходимого оборудования и средств для уборки, а также заниматься закупкой нового оборудования и материалов.
5. Контроль качества. Важной задачей менеджера по клинингу является обеспечение высокого качества выполняемых работ. Он должен регулярно проверять результаты уборки и вносить коррективы, если необходимо.

Требования к менеджеру по клинингу

Для успешной занятости на должности менеджера по клинингу требуются определенные навыки и качества. Среди основных требований можно выделить:

1. Опыт работы в сфере клининга. Знание особенностей уборки и опыт работы в этой области являются неотъемлемыми качествами для менеджера по клинингу.
2. Организаторские способности. Менеджер должен быть способен эффективно планировать и контролировать работу своей команды.
3. Знание оборудования и средств для уборки. Понимание, как работает оборудование, и знание эффективных средств для уборки помогают достичь высокого качества работ.
4. Ответственность. Менеджер по клинингу должен быть ответственным и надежным специалистом, способным справляться с различными задачами.

Рабочее место

Рабочее место менеджера по клинингу может быть разнообразным и зависит от типа компании и объектов, с которыми он работает. Однако в целом, менеджер по клинингу обычно имеет свое собственное рабочее место, которое чаще всего находится в офисе или административном помещении компании.

Основной рабочий инструмент менеджера по клинингу – это компьютер. Он использует компьютер для выполнения различных задач, таких как планирование расписания уборки, ведение базы данных клиентов и сотрудников, обработка заказов и контроль за финансами. Кроме того, менеджер может использовать телефон и электронную почту для общения с клиентами, сотрудниками и поставщиками оборудования.

Рабочее место менеджера по клинингу должно быть организовано так, чтобы обеспечивать эффективное управление всеми аспектами деятельности компании. Он может иметь доступ к документации, связанной с заказами клиентов, спецификациями уборки, инструкциями по безопасности и другой необходимой информацией.

Кроме того, менеджер может иметь свой рабочий стол с необходимыми материалами, такими как ручки, блокноты, папки с документами и другие организационные средства. Он также может иметь доступ к оборудованию и программному обеспечению, которые помогают в управлении бизнесом, такими как программы для учета рабочего времени и финансового учета.

Важной частью рабочего места менеджера по клинингу может быть досуговая зона, где он может провести встречи с клиентами или сотрудниками, обсудить текущие задачи и планы работы. Это помогает укрепить отношения и обеспечить эффективное управление командой.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки

              № 105-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера объекта профессиональной уборки ООО «Бета».

1.2. Менеджер объекта профессиональной уборки назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя отдела профессиональной уборки.

1.3. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно руководителю отдела профессиональной уборки.

1.4. На должность Менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к опыту практической работы.

1.5. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
– технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами;
– методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу;
– методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ);
– методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки;
– требования к оформлению сметной и договорной документации;
– правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты);
– порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты;
– порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки;
– методы собеседований и тестирования при приеме на работу;
– методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала;
– требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте;
– методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников;
– способы определения границ рабочих мест;
– требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий;
– требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки;
– формы и методы организации обучения на рабочем месте;
– правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды;
– положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки;
– стандарты качества профессиональной уборки;
– нормы расхода химических средств, материалов;
– основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке;
– технологические процессы профессиональной уборки;
– основные параметры контроля качества при сдаче оказанных услуг, выполненных работ представителю заказчика;
– методы конфликтологии;
– требования к оформлению приемо-сдаточной документации;
– основные методы и способы контроля качества профессиональной уборки;
– требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.

1.6. В своей деятельности Менеджер объекта профессиональной уборки руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера объекта профессиональной уборки его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер объекта профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации:
– определение видов, объемов и сроков оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке;
– определение типов инвентаря и оборудования, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение видов и количества химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– разработка плана-графика оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– составление сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала;
– представление разработанной документации и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику;
– оформление договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки.

2.2. Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами:
– формирование заказов на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки;
– согласование заказов на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки;
– прием заказанных материальных ресурсов по номенклатуре и качеству;
– организация возврата несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– распределение материальных ресурсов между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг;
– ведение текущего учета расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки.

2.3. Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки:
– подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта;
– определение границ рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки;
– разработка документации, регламентирующей работу персонала на объекте профессиональной уборки;
– привлечение дополнительного персонала при проведении специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– разработка технических заданий категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– проведение вводного и периодических инструктажей персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.

2.4. Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки:
– определение потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– определение провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости);
– подбор наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте;
– проведение тренингов и мастер-классов для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами.

2.5. Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки:
– определение методов, критериев и периодичности контроля качества на основании утвержденного плана-графика выполнения работ;
– осуществление текущего контроля качества профессиональной уборки объекта;
– принятие оперативных мер по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции;
– разработка мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы;
– представление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки для согласования;
– осуществление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы.

2.6. Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику:
– приемка у персонала работ по профессиональной уборке объекта;
– подготовка объекта профессиональной уборки к сдаче заказчику;
– подготовка приемо-сдаточной документации;
– представление результатов работ по профессиональной уборке заказчику;
– при наличии претензий заказчика определение их обоснованности для разработки мероприятий по устранению замечаний;
– представление плана мероприятий по устранению замечаний заказчику;
– контроль выполнения мероприятий по устранению замечаний.

3. ПРАВА

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера объекта профессиональной уборки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

________________ Н.И. Краснова

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по клинингу — ключевой документ, определяющий функции и обязанности специалиста, ответственного за организацию и контроль чистоты и порядка на объектах. Этот документ играет важную роль в обеспечении эффективной работы клининговых служб и создании комфортных условий для сотрудников и посетителей.

Основные разделы должностной инструкции менеджера по клинингу включают описание его ключевых обязанностей. К ним относится организация и контроль выполнения уборочных работ, планирование графиков уборки, управление персоналом клининговой службы и обеспечение надлежащего состояния уборочного оборудования. Менеджер по клинингу также отвечает за разработку и внедрение стандартов чистоты и безопасности, а также за контроль за соблюдением санитарных норм.

В должностной инструкции также прописываются требования к квалификации и профессиональным навыкам менеджера. Обычно это опыт работы в клининговых или смежных областях, знание современных технологий уборки, умение эффективно управлять командой и навыки в разработке и внедрении стандартов и процедур.

Оформление должностной инструкции требует внимания к деталям и ясности в формулировках, чтобы избежать недоразумений и обеспечить точное понимание обязанностей и ответственности. Хорошо составленная инструкция помогает установить четкие ожидания, обеспечить эффективное выполнение задач и поддерживать высокий уровень качества услуг.

Менеджер по клинингу играет ключевую роль в поддержании чистоты и порядка на объектах, что непосредственно влияет на комфорт и удовлетворение клиентов. Четко прописанная должностная инструкция способствует организации эффективного рабочего процесса и помогает достигать высоких стандартов в сфере клининга.

Должностная инструкция менеджера по клинингу — это не просто формальность, а важный инструмент для обеспечения бесперебойной и качественной работы клининговой службы, повышения эффективности и соблюдения всех необходимых стандартов.

Должностная инструкция менеджера по клинингу — быстрая и грамотная генерация и составление с сервисом DataDoc. Должностная инструкция менеджера по клинингу — актуальные шаблоны и образцы на 2025 год.

Кто такой клининг менеджер

Качество сервиса компании, предоставляющей услуги по уборке зависит, прежде всего, от персонала. И менеджер по клинингу играет здесь немаловажную роль. У него довольно широкий спектр обязанностей. В его ведении находятся все вопросы, касающиеся работы персонала, контроля качества уборки и наличия необходимого инвентаря, а также взаимодействия с клиентами.

Это специалист, который организует работу клининговой компании и на ком лежит ответственность по уборке на объекте. Ему подчиняются работники, задействованные на уборке домов, офисов, отдельных квартир. Именно он отвечает за качество уборки и оперативно решает все организационные вопросы, возникающие как с клиентом, так и с членами команды. Как руководитель он принимает участие в поиске и подборе персонала, обучении и адаптации сотрудников.

Менеджер по клинингу относится к работниками руководящего звена. Он обеспечивает стабильно высокое качество уборки и отвечает за работу младшего персонала.

Обязанности клининг-менеджера

Только на первый взгляд кажется, что клининг менеджер это человек, который только наблюдает за персоналом и следит за наведением чистоты. Это, прежде всего, член команды. И не важно сколько человек у него в подчинении, в любой момент надо быть готовым присоединиться к процессу и помочь сотрудникам в уборке.

Менеджер составляет график работ и следит за его соблюдением. Для этого он должен знать, как организовывается работа на объекте, чтобы оптимально выстроить технологические процессы.

Менеджер клининговой компании отвечает за:

• инструктаж по технике безопасности;
• качество услуг по уборке;
• эффективное использование оборудования, моющих и чистящих средств;
• соблюдение требований и пожеланий заказчика;
• наличие рабочего инвентаря, инструментов и расходных материалов;
• соблюдение трудового законодательства;
• ведение табеля работ уборщиц;
• разработку технологических карт;
• распределение персонала по объекту;
• ведение отчетности.

К его обязанностям также относится распределение моющих средств и уборочного инвентаря. Клининг специалист это человек, оперативно реагирующий на проблемы с нехваткой материалов. Он принимает участие в закупке необходимых средств, оперативно занимается перераспределением уборщиков с одного объекта на другой в случае необходимости. Казалось бы, такая «мелочь» как внешний вид сотрудников — это тоже задача менеджера. Он следит за тем, насколько опрятно выглядят уборщики во время работы и обеспечивает их рабочей одеждой.

Кто может работать клининг менеджером

На эту должность обычно идут люди, обладающие большой стрессоустойчивостью, т.к. от них зависит решение конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками и руководством компании. Это активные сотрудники, умеющие принимать самостоятельные решения. Чаще всего на такую работу берут людей, которые имеют практический опыт в уборке. Предпочтение отдается работникам клининговой компании, которые начинали свою деятельность с должности уборщицы или горничной.

Желательно, чтобы этот человек разбирался в психологии и умел строить работу с людьми. Ему придется решать все конфликтные ситуации, возникающие с работниками или клиентами. В случае необходимости именно менеджер занимается увольнением членов команды. Хорошо, если он умеет правильно расставлять приоритеты и выстраивать отношения с подчиненными.

Сотрудник клининга это универсальный специалист с хорошими организаторскими способностями. Он должен:

• знать правила безопасности при работе с химическими препаратами и современной уборочной техникой и оборудованием;
• уметь пользоваться инвентарем;
• разбираться в правилах использования чистящих средств для уборки после ремонта;
• знать все тонкости по уборке различных поверхностей и покрытий.

Профессиональный клининг менеджер несет ответственность за соблюдением стандартов чистоты и должен гарантировать заказчику качественную и своевременную уборку всех помещений.