Должностная инструкция работника почты россии

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Оператора почтовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность оператора почтовой связи [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Оператор почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Оператор почтовой связи относится к категории специалистов.

1.4. Оператор почтовой связи подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. Оператор почтовой связи отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.6. На должность оператора почтовой связи может быть назначено лицо, имеющее основное общее образование и профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих или среднее профессиональное образование — программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих.

1.7. Требования к опыту практической работы оператора почтовой связи: опыт практической работы не требуется.

1.8. Особые условия допуска оператора почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.

1.9. Другие характеристики: класс должности определяется объемом выполняемой работы.

1.10. В практической деятельности оператор почтовой связи должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя и руководства Компании;
• настоящей должностной инструкцией.

1.11. Оператор почтовой связи должен знать:

• нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность;
• требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• порядок сбора, хранения, обработки персональных данных в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
• правила делового и корпоративного этикета;
• методики оказания пользователям услуг почтовой связи;
• перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи;
• технологию документирования приема и вручения почтовых отправлений;
• правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений;
• порядок адресного хранения почтовых отправлений;
• виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;
• стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;
• правила осуществления кассовых операций;
• средства информатизации производственного процесса;
• характеристики услуги подписки на периодические печатные издания;
•  правила подписки на периодические издания;
• технологию документирования работы с денежными средствами;
• перечень и характеристики телеграфных услуг;
• правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм;
• технологию документирования приема и вручения телеграмм;
• правила приема почтового перевода денежных средств;
•  правила выплаты почтового перевода денежных средств;
• правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;
• перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств;
• правила приема платежей в адрес третьих лиц;
•  перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц;
• правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации;
• технологию реализации товаров народного потребления;
• правила продажи товаров народного потребления;
• перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи;
• методики продажи товаров клиентам;
• правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи;
• методики оказания дополнительных и социально значимых услуг.

1.12. Оператор почтовой связи должен уметь:

• выполнять технологические операции, связанные с сортировкой почтовых отправлений;
• выполнять технологические операции, связанные с обработкой почтовых отправлений;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом и выдачей почтовых отправлений и денежных средств;
• осуществлять документирование приема, выдачи и передачи почтовых отправлений и денежных операций;
• осуществлять эффективную коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи;
• обеспечивать сохранность почтовых отправлений, периодических печатных изданий, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями;
• обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;
• применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
• идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями;
• выполнять технологические операции, связанные с сортировкой периодических печатных изданий;
• выполнять технологические операции, связанные с процессом подписки на периодические печатные издания;
• осуществлять документирование оформления подписки на периодические печатные издания;
• выполнять технологические операции, связанные с передачей, обработкой и выдачей в доставку телеграмм;
• обеспечивать сохранность телеграмм, денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• осуществлять документирование приема телеграмм;
• при отсутствии телеграфной связи в пункте приема определять ближайший объект связи, имеющий телеграфную связь;
• осуществлять технологические операции по приему денежных средств для выдачи почтовых переводов, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;
• выполнять технологические операции, связанные с обработкой денежных средств;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом от пользователей услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств в объекте почтовой связи;
• выполнять технологические операции, связанные с выплатой почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;
• выполнять технологические операции, связанные с подготовкой к приему платежей в адрес третьих лиц;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом платежей в адрес третьих лиц;
• осуществлять документирование приема платежей в адрес третьих лиц;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом товаров народного потребления для дальнейшей реализации;
• осуществлять документирование приема и реализации товаров народного потребления;
• выполнять технологические операции, связанные с реализацией товаров народного потребления;
• выполнять технологические операции, связанные с оказанием дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• осуществлять документирование реализации дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи.

1.13. На время отсутствия оператора почтовой связи (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Оператор почтовой связи при обслуживания клиентов в объекте почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений;
• консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями;
• выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи.

2.2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к распространению периодических печатных изданий;
• консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания;
• оформление подписки на периодические печатные издания;
• подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания;
• выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи.

2.3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи;
• консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм;
• прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи;
• выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм;
•  выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм;
• выполнение документального оформления денежных операций.

2.4 Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;
• консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий;
• идентификация пользователей услуг почтовой связи;
• прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи;
• выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;
• проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму.

2.5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи, в том числе:

• консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц;
• выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи.

2.6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к реализации товаров народного потребления;
• консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи;
• демонстрация клиентам товаров народного потребления;
• продажа клиентам товаров народного потребления;
• подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления;
• выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления;
• выполнение документального оформления денежных операций.

2.7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи, в том числе:

• консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг;
• выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей.

В случае служебной необходимости оператор почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Оператор почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. По вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и совершенствованию методов работы, а также варианты устранения имеющихся в деятельности организации недостатков.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Оператор почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы оператора почтовой связи осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы оператора почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью оператор почтовой связи может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности оператору почтовой связи может выделяться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Оператору почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)