Должностная инструкция Кассир торгового зала – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.
Пример должностной инструкции для Кассир торгового зала представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.
Вы можете скачать должностную инструкцию кассира торгового зала бесплатно. Должностные обязанности кассира торгового зала
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
КАССИРА ТОРГОВОГО ЗАЛА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности кассира торгового зала _____________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Кассир торгового зала относится к категории рабочих.
1.3. Назначение на должность кассира торгового зала и освобождение от неё осуществляется на основании приказа руководителя предприятия по представлению __________________________________________________________.
1.4. Подчиняется кассир торгового зала непосредственно _____________________________.
1.5. Кассир торгового зала должен знать:
— закон о защите прав потребителей;
— правила торговли и правила расчета с покупателями;
— пути сокращения затрат труда, материалов, электроэнергии;
— устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
— порядок получения, хранения и выдачи денежных средств и ценных бумаг;
— признаки платежеспособности (зищищенности) государственных денежных знаков;
— ассортимент и розничные цены на товары и изделия, имеющиеся в продаже;
— правила и нормы охраны труда и меры противопожарной защиты;
— правила и этику профессионального общения с покупателями.
II. Должностные обязанности
Кассир торгового зала исполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Знакомится с ассортиментом товаров, изделий имеющихся в продаже, а так же с ценами
на них.
2.2.Проверяет исправность кассового аппарата, осуществляет заправку контрольной и чековой ленты, записывает показания счетчиков.
2.3. По возможности осуществляет устранение мелких неисправностей контрольно-кассовой машины.
2.4. Производит расчет с покупателями за товары, изделия и услуги, подсчитывает стоимость покупки, получает деньги, пробивает чек, выдает сдачи.
2.5. Осуществляет возврат денег по неиспользованному чеку.
2.6. Производит подсчет денег и сдачу их в установленном порядке, сверху суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.
2.7. Принимает разменную монету, производит размещение ее в кассовом ящике.
III. Права
Кассир торгового зала имеет право:
3.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с предложениями по вопросам своей деятельности;
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.2. Обращаться к работникам предприятия с запросами о предоставлении информации, которая необходима для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Кассир торгового зала несет ответственность:
4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ.
4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.
4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция – это локальный документ распорядительного характера, фиксирующий обязанности трудящихся. Перечень этот зависит от множества факторов: особенности производственного процесса, требования к должности, степень ответственности сотрудников.
Функции
ДИ характеризуется этими функциями:
- Определение требований к квалификации, к конкретной должности. В числе этих требований может быть образование, необходимость в специальной подготовке, опыт работы на той же должности.
- Установление обязанностей. В числе обязанностей может быть перечень исполняемых работ, объем работы, степень ответственности сотрудника.
Цели формирования инструкции:
- Документ является основанием для отказа в приеме на должность. В частности, работодатель может отказать соискателю, если тот не отвечает квалификационным требованиям.
- Распределение профессиональных функций между штатом сотрудников.
- Оценка качества деятельности работника на протяжении испытательного срока.
- Оценка качества исполнения сотрудником своей работы.
- Установление несоответствия сотрудника занимаемой им должности.
На основании положений должностной инструкции работодатель может накладывать на сотрудника дисциплинарное взыскание. Основание для его наложения – невыполнение или ненадлежащее выполнение своих рабочих функций.
Формы должностной инструкции
Существует 2 формы должностных инструкций:
- Типовая. Касается определенной должности. Такая инструкция является универсальной. То есть, она относится ко всем сотрудникам, работающим на одной и той же должности. С документом нужно ознакомить работников под роспись. Должностные обязанности в инструкции и трудовом договоре должны совпадать.
- Отдельная. Оформляется отдельным документом. В нем прописываются должностные инструкции, особенности взаимодействия, подчиненность. Бумага является приложением к трудовому соглашению. В этом соглашении также указываются обязанности сотрудника. Но они должны быть прописаны со ссылкой на должностную инструкцию.
Типовая форма более удобна. Позволяет уменьшить документооборот.
Разделы инструкции
Инструкция подразделяется на различные разделы. Рассмотрим их особенности.
Общие положения
В этом разделе прописывается основная информация:
- Должность сотрудника.
- Наименование подразделения.
- Подчиненность сотрудника.
- Порядок назначения на должность и отстранения от нее.
- Особенности замещения основного сотрудника временным.
- Требования к подготовке и знаниям: образование, опыт.
Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).
Задачи
В этом разделе фиксируются задачи сотрудника, работающего на определенной должности. Указывается участок работы.
Обязанности
Указываются обязанности работника на определенной должности. Они могут быть специфическими и типовыми, универсальными. Рассмотрим универсальные обязанности:
- Соблюдение сроков подготовки документации.
- Следование правилам взаимодействия в коллективе.
- Соблюдение внутреннего распорядка.
Для некоторых должностей принципиальным является обязанность по соблюдению конфиденциальности информации.
Права
Здесь перечисляются права сотрудника, необходимые для исполнения должностных обязанностей. К примеру, это могут быть следующие права:
- Принятие решений в установленных рамках полномочий.
- Получение конфиденциальных сведений, если они нужны для исполнения должностных функций.
- Согласование и утверждение документации.
В этом разделе имеет смысл зафиксировать порядок реализации этих прав.
Ответственность
Здесь фиксируются формы ответственности сотрудника за неисполнение должностных требований и положений. На работника могут накладываться различные виды ответственности: материальная, административная и прочее.
Взаимодействие
Здесь фиксируется порядок взаимодействия сотрудника с подразделениями/ руководством.
Утверждение
Инструкции обычно создаются кадровым отделом. На документе ставится подпись руководителя отдела. Рекомендуется согласовать его с руководителями подразделений, где работает сотрудник, для которого формируется инструкция. Документ утверждается руководителем компании.
После того, как инструкция утверждена, нужно ознакомить с ней сотрудника под роспись. Работник ставит свою роспись в одном из следующих мест:
- Отдельный лист под роспись.
- Специальный журнал.
- Графа в самой инструкции.
Ознакомление может подтверждаться и иными способами, если они не противоречат закону.
Обязанности и навыки работника торгового зала
Профессия «Работник торгового зала» предполагает выполнение различных задач, связанных с поддержанием порядка и обеспечения комфорта покупателей в торговых залах. Основная цель работы такого сотрудника — обеспечить безупречный шопинг-опыт для клиентов, поддерживая в зале чистоту, порядок и располагая товары так, чтобы они были легко доступны и привлекательны для покупателей. Расширяющаяся сфера розничной торговли создает стабильный спрос на работников торгового зала. Важные качества для этой профессии включают внимательность, отзывчивость и способность работать в команде.
Основные обязанности:
- Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.
- Выкладка товаров и контроль за наличием на полках необходимых позиций.
- Помощь покупателям в поиске нужных товаров и предоставление консультаций по продукции.
- Обновление ценников и оформление витрин в соответствии с устанавливаемыми стандартами.
- Контроль за сроками годности и качеством товаров.
- Участие в инвентаризациях и переоценке товара.
Навыки и компетенции:
- Коммуникативные навыки и доброжелательность в общении с клиентами.
- Способность быстро ориентироваться в ассортименте товара.
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с товаром.
- Умение работать в коллективе и соблюдать установленные нормы дисциплины.
Преимущества и недостатки профессии:
- Преимущества: высокая востребованность на рынке труда, возможность работы без высшего образования, развитие навыков общения с клиентами.
- Недостатки: необходимость длительного пребывания на ногах, возможная монотонность работы, работа в вечерние и выходные дни.
Требования к образованию и опыту:
- Среднее образование, возможность работы для студентов и выпускников без опыта.
- Опыт работы в торговле приветствуется, но не является обязательным требованием.
Работать в качестве работника торгового зала можно в разнообразных местах, таких как супермаркеты, гипермаркеты, специализированные магазины, торговые центры и розничные сети, что предоставляет широкий выбор рабочих мест в зависимости от предпочтений и географического расположения.
Работник торгового зала (РТЗ) – это лицо бизнеса, сотрудник, который встречает покупателей, помогает им с выбором и следит за порядком в зале. От его работы напрямую зависит впечатление клиента от визита в розничную точку – а значит, и репутация, и прибыль компании.
Эта профессия остается одной из самых востребованных на рынке труда, поскольку розничная торговля продолжает развиваться, а покупатели всегда ценят качественный сервис. Сегодня мы разберемся, что входит в обязанности РТЗ, какие навыки нужны для этой работы, какие плюсы и минусы есть у профессии.
Кто такой работник торгового зала
Это один из ключевых сотрудников в команде любого магазина. Именно работники торгового зала взаимодействуют с покупателями, поддерживают товарный вид продукции и, в конечном итоге, обеспечивают непрерывный цикл продаж. В зависимости от формата торговой точки спектр их задач может немного меняться, но суть остается одинаковой: помогать клиентам в процессе покупок и контролировать процессы, происходящие в торговом зале.
Основные обязанности работника торгового зала
Попробуем разобраться, что входит в основные должностные обязанности РТЗ:
- Он отвечает за выкладку товаров, следит за их наличием на полках и вовремя сообщает о необходимости пополнения ассортимента;
- проверяет сроки годности, актуальность ценников и соответствие продукции визуальным стандартам магазина;
- консультирует покупателей: отвечает на вопросы, помогает в поиске нужного товара, дает рекомендации по ассортименту;
- контролирует чистоту и порядок в помещении, при необходимости помогает на кассе или принимает участие в инвентаризации.
В небольших магазинах один сотрудник торгового зала может совмещать несколько функций, а в крупных сетях с большим потоком покупателей обязанности могут быть разделены между несколькими специалистами.
Особенности профессии
Работа в торговом зале требует постоянной коммуникации с покупателями, поэтому очень важно уметь находить с ними общий язык, спокойно реагировать на возникающие сложности и эмоциональные реакции. Важно понимать, что работники торгового зала много времени проводят на ногах и часто устают физически, но даже в часы пик они должны оперативно реагировать на запросы клиентов и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Преимущества и недостатки деятельности
С одной стороны, должность РТЗ дает возможность быстро трудоустроиться и получать стабильный доход, не требуя долгого обучения или специального образования. Она помогает развивать коммуникативные навыки, в перспективе позволяет вырасти до администратора или управляющего, а также перейти в другие направления: например, в закупки или логистику.
С другой стороны, должность специалиста торгового зала связана с физической нагрузкой, необходимостью работать в быстром темпе и общаться с клиентами, которые могут находиться в разном настроении. Да и график может быть плавающим (включая выходные и праздничные дни), посменным или круглосуточным – что подходит не всем сотрудникам, однако в некоторых случаях может быть и, наоборот, преимуществом.
Требования к работнику торгового зала
Для трудоустройства обычно не требуется наличие специального образования – достаточно любого диплома и базовых навыков владения компьютером и работы в специализированных приложениях. Неоспоримым плюсом в глазах работодателя будет ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и внимательность. Опыт работы в продажах или обслуживании часто является преимуществом, но большинство компаний готовы обучать и новичков, особенно если видят в них перспективных сотрудников.
Иногда могут потребоваться дополнительные навыки: знание правил мерчендайзинга, умение работать с кассовым аппаратом или логистическим и складскими программами. В премиальных сегментах (бьюти, парфюмерия, электроника) могут ожидать более глубокие знания о продуктах и трендах, актуальных для данной сферы.
Советы для начинающих
Если вы только пробуете себя в роли оператора на кассе или сотрудника торгового зала в магазине, начните с изучения ассортимента – это поможет увереннее консультировать покупателей и ориентироваться в продукции. Осваивайте азы коммуникации: учитесь мягко, но настойчиво предлагать товары, не нарушая границ клиента.
Старайтесь сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях – это снизит количество конфликтов и повысит лояльность покупателей. Помните, что если вы коммуникабельны, ответственны и хотите работать в динамичной среде без долгого обучения, эта должность может стать отличным стартом карьеры.
Если вы ищете стабильную подработку или постоянную занятость с возможностью роста, зарегистрируйтесь в приложении Ventra Go! – там регулярно доступны вакансии как для временного, так и постоянного персонала. Все договоры с работодателем оформляются официально (нужен лишь статус самозанятого), доход поступает на карту любого российского банка, вывести его можно непосредственно в день выполнения задания.
Работа в торговом зале – это отличный способ войти в сферу продаж, развить полезные навыки и построить карьеру в ритейле!
Популярные посты:
Должностные обязанности Менеджера (администратора) торгового зала
Должностная инструкция Менеджера (администратора) торгового зала
Общие положения:
Администратор торгового зала отвечает за повседневное управление операциями в торговом помещении, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и эффективную организацию работы магазина. Является связующим звеном между покупателями и управленческим персоналом, а также смотрит за тем, чтобы торговый зал всегда выглядел привлекательно и аккуратно.
Квалификационные требования:
— Наличие высшего или средне-специального образования.
— Опыт работы в розничной торговле или на аналогичной должности.
— Навыки управления персоналом, уверенные коммуникативные способности.
— Знание принципов мерчендайзинга и оформления торговых залов.
— Умение работать в команде и в условиях многозадачности.
Должностные обязанности:
— Координация работы продавцов и персонала торгового зала.
— Управление мерчендайзингом: выкладка товара согласно стандартам, поддержание порядка и привлекательного внешнего вида зала.
— Мониторинг и анализ активности покупателей, предпочтений клиентов и эффективности промоакций.
— Общение с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами.
— Контроль за соблюдением правил торговли, санитарных норм и состояния торгового оборудования.
— Работа с кассовой дисциплиной и документооборотом.
Отчетность:
Администратор торгового зала отчитывается перед руководителем магазина или директором по торговле.
Права:
Менеджер (администратор) торгового зала имеет право:
— Принимать оперативные решения по организации работы торгового зала.
— Запрашивать необходимую информацию от персонала и вносить изменения в процесс работы для улучшения обслуживания клиентов.
— Требовать от подчиненных исполнения установленных корпоративных стандартов и норм.
Критерии эффективности деятельности и ответственность:
Администратор торгового зала несет ответственность за качественное и своевременное выполнение поставленных перед ним задач, поддержание высокого уровня обслуживания, обеспечение увеличения продаж и улучшения общего имиджа торговой точки. Критерии оценки эффективности работы включают объем продаж, уровень удовлетворенности клиентов и опрятность торгового зала.
Подбор Менеджера (администратора) торгового зала в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»
Для эффективного поиска и подбора профессионала на позицию администратора торгового зала рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Мы обладаем опытом поиска и подбора административного персонала, способных эффективно решать задачи управления торговым залом. За более подробной информацией обращайтесь по телефону +7 (495) 988-55-25 или через форму запроса на веб-сайте favorit.pro.