Должностная инструкция сотрудника колл центра

Информация на данной странице относится к моделям: DST7020/20 , DST7510/80 , DST7061/30 , DST7040/80 , DST7031/70 , DST7022/40 , DST5030/80 , DST8050/20 , DST8030/70 , DST8021/30 , DST3010/30 , GC4938/20 , GC4930/10 , GC4567/80 , GC4549/00 , GC4532/20 , DST3041/80 , DST3040/70 , DST3031/20 , DST3030/70 , DST3011/20 , GC1744/20 , DST3020/20 , DST5010/10 , DST5020/30 , DST5021/20 , DST5030/20 , DST5031/30 , DST5040/80 , DST5041/30 , GC5037/80 , GC3915/10 , DST6001/20 , DST6002/30 , DST6008/20 , DST6009/30 , GC1740/20 , GC1758/80 , GC1756/20 , GC1752/30 , GC1751/80 , GC1750/20 , GC1742/40 , GC1741/70 , GC4901/10 , GC4909/60 , GC4908/80 , GC4905/40 , GC4902/20 , GC3929/64 , GC4541/20 , GC4564/20 , GC4533/37 , GC4566/80 , GC4563/30 , GC4560/07 , GC4558/20 , GC4556/20 , GC4555/80 , GC4543/30 , GC4537/70 , GC4535/20 , GC4532/27 , GC4542/40 , GC2148/30 , GC2676/20 , GC2675/85 , GC2672/40 , GC2671/50 , GC2670/20 , GC2678/30 , GC2142/40 , GC5039/30 , GC5036/20 , GC5034/20 , GC4939/00 , GC2146/40 , GC2145/20 , GC5033/80 , GC1424/30 , GC1430/20 , GC1440/20 , GC1445/30 , GC1444/80 , GC1441/70 , GC1426/70 , GC3920/20 , GC3925/30 , GC1425/40 , GC2990/20 , GC2998/80 , GC2997/40 , GC2996/20 , GC2995/30 , GC2992/70 , GC2991/30 , GC2999/80 , GC4529/07 , GC3802/27 , GC3811/77 , GC3810/27 , GC3803/37 , GC4516/40 , GC4887/30 , GC4882/80 , GC4881/20 , GC4527/00 , GC4526/20 , GC4525/10 , GC4519/30 , GC4517/20 , GC3581/30 , GC4506/20 , GC3580/20 , GC3584/30 , GC3582/20 , GC4501/20 , GC4880/20 , GC4885/30 , GC2980/70 , GC4595/40 , GC2981/20 , GC2986/40 , GC1433/40 , GC1436/20 , GC1434/30 , GC2984/20 , GC4520/45 , GC4521/35 , GC4512/20 , GC2045/20 , GC4510/30 , GC4522/00 , GC4521/20 , GC4520/10 , GC4511/40 , GC3801/60 , GC3811/70 , GC3810/20 , GC3803/30 , GC3802/20 , GC2045/40 , GC2045/26 , GC1022/40 , GC3720/32 , GC3721/32 , GC1026/30 , GC2048/80 , GC2048/30 , GC2046/20 , GC2042/40 , GC2040/70 , GC1028/20 , GC1022/70 , GC2960/55 , GC2905/50 , GC4415/32 , GC4412/32 , GC4411/32 , GC2965/80 , GC2930/30 , GC2920/70 , GC2910/20 , GC2907/20 , GC2906/70 , GC2710/02 , GC2965/02 , GC2905/02 , GC2930/02 , GC2920/02 , GC2910/02 , GC2907/02 , GC2906/02 , GC3720/02 , GC3721/02 , GC2805/02 , GC2807/02 , GC2806/02 , GC1905/01 , GC1420/02 , GC4490/02 , GC2810/02 , GC2840/02 , GC2830/02 , GC2820/02 , GC3388/22 , GC3221/02 , GC3588/02 , GC4325/02 , GC1421/02 , GC3390/22 , GC3390/02 , GC4630/02 , GC3388/02 , GC4415/02 , GC4411/02 , GC3106/02 , GC4412/02 , GC4422/02 , GC3320/02 , GC3340/02 , GC3330/02 , GC3321/02 , GC4410/02 , GC4425/02 , GC4420/02 , GC2520/02 , GC2528/02 , GC1110/02 , GC1705/01 , GC2510/02 , GC4440/02 , GC4430/02 , GC1815/02 , GC4340/02 , GC4330/02 , GC4320/02 , GC4310/02 , GC3220/02 , GC1820/02 , GC3109/02 , GC1010/01 . Нажмите здесь, чтобы увидеть больше номеров продуктов Нажмите здесь, чтобы показать меньше номеров продуктов

Картинка с сайта: www.kadrof.ru

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Содержание статьи:

• Кто это и чем занимается?
• Плюсы и минусы профессии
• Сколько получают операторы?
• Что нужно знать и уметь?
• Как стать оператором Колл-центра?
• Где искать работу?

• Где найти оператора на телефон?

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

• Прием входящих звонков.
• Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
• Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
• Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
• Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
• Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.

• Подготовка отчетности.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

• Грамотный письменный и устный язык.
• Четкая речь.
• Готовность к монотонной работе.

• Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

• Необходимо найти подходящую вакансию в интернете, посмотреть обязанности и требования и отправить отклик.
• Пройти собеседование или тестирование.

• Выйти на работу в назначенное время.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Где искать работу?

• Если вы хотите работать оператором из дома, посмотрите варианты трудоустройства в банках, каталог компаний с вакансиями для удаленных сотрудников и список Колл-центров, нанимающих сотрудников.
• Обратите внимание на вакансии в Яндексе. Эта компания активно нанимает операторов в службы поддержки.

• Найти вакансии можно на сайтах для поиска удаленной работы.

Где найти оператора в Call-центр?

• Добавьте объявление о поиске сотрудника на биржу Kadrof.ru. Это бесплатный сервис, позволяющий искать фрилансеров.
• Воспользуйтесь биржей труда для операторов.

• Попробуйте добавить заказы на биржи фриланса.

Рекомендуем

Картинка с сайта: www.kadrof.ru

Герои компьютерных игр, кино, мультфильмов имеют яркие образы, в которых сразу читается характер. Передать их внутреннее содержание через внешний …

Картинка с сайта: www.kadrof.ru

Дизайнер-декоратор – это интересная творческая профессия. Она подойдет креативным людям с хорошим вкусом. Специалист занимается оформлением …

Страницы и текст этой инструкции

• Инструкции по эксплуатации
  
  1
  

На NoDevice можно скачать инструкцию по эксплуатации для Philips GC2807. Руководство пользователя необходимо для ознакомления с правилами установки и эксплуатации Philips GC2807. Инструкции по использованию помогут правильно настроить Philips GC2807, исправить ошибки и выявить неполадки.