Должностная инструкция старшего администратора стоматологической клиники

Должностная инструкция по специальности «Администратор стоматологической клиники»

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.
Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

(заведующему отделением,

заместителю главного врача,

главному врачу)

1.5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:

— законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

III. Права

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

Источник

ZABOTA 2.0 — умная система, которая помнит обо всех пациентах и возвращает их в клинику за счет адресных коммуникаций. Сервис помогает клиникам экономить бюджет на привлечении первичных пациентов и увеличивать выручку за счет работы с существующей базой.

Источник

Должностная инструкция Администратор стоматологической клиники – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Администратор стоматологической клиники представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Утверждаю

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

Название учреждения

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

(заведующему отделением,

заместителю главного врача,

главному врачу)

1.5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

II. Должностные обязанности

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

III. Права

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

Источник

Кликните на текст документа,
чтобы развернуть его целиком.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
правила и методы организации обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы экономики, организации труда и управления;
основы маркетинга и организации рекламы;
планировку и порядок оформления помещений и витрин;
основы эстетики и социальной психологии;
основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

Уставом (Положением) ;
настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

Источник

В современном мире стоматология играет важную роль в обеспечении здоровья населения. Вмешательство стоматолога помогает сохранять зубы, предотвращать заболевания полости рта и улучшать общее самочувствие пациентов. В этом контексте администратор стоматологической клиники играет ключевую роль в обеспечении эффективного и комфортного функционирования учреждения. Давайте рассмотрим подробно обязанности администратора стоматологии.

Должностные обязанности администратора

В современной стоматологической клинике администраторы играют ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы офиса и положительных впечатлениях пациентов от посещения. Их обязанности охватывают широкий спектр задач, начиная от приветствия посетителей до координации рабочего процесса в клинике. Давайте разберём основные должностные обязанности администраторов стоматологии.

Прием пациентов

Одной из главных обязанностей администратора является организация приема пациентов. Это включает в себя встречу посетителей, заполнение необходимых документов, создание медицинских карт, а также подготовку рабочего пространства для врачей. Он должен быть приветливым и внимательным, чтобы создать положительное первое впечатление и установить доверительные отношения с пациентами.

Работа с расписанием

Грамотное управление расписанием является неотъемлемой частью обязанностей администратора стоматологии. Это включает в себя назначение приемов, координацию времени работы врачей и распределение задач персоналу. Также он отвечает за оптимизацию времени приема, чтобы обеспечить бесперебойную работу учреждения.

Финансовые обязанности

Стоматологический центр, как и любое другое мед. учреждение, требует тщательного финансового управления. Роль администратора в этом процессе неоценима, ведь от эффективности управления финансами зависит не только благосостояние клиники, но и уровень предоставляемых услуг. Давайте подробно рассмотрим его финансовые обязанности.

1. Выставление счетов и контроль за оплатой:

Администратор должен точно и своевременно выставлять счета за предоставленные медицинские услуги.
Он следит за своевременной оплатой счетов со стороны пациентов и страховых компаний.

2. Ведение учета услуг и финансовых транзакций:

Важной частью работы администратора является ведение детального учета всех услуг, предоставляемых клиникой.
Тщательный контроль за финансовыми транзакциями, включая зарплаты персонала и закупку мед. оборудования.

3. Сотрудничество с бухгалтерией:

Администратор поддерживает постоянное взаимодействие с бухгалтерской службой, предоставляя им необходимую информацию для ведения учета.
Совместная работа с бухгалтерией для составления отчетов о финансовом состоянии клиники.

4. Финансовая Прозрачность и Отчетность:

Обеспечение финансовой прозрачности для руководства клиники и заинтересованных сторон.
Подготовка регулярных отчетов о фин-ых состоянии клиники.

5. Обучение и Развитие:

Администратор стремится к постоянному обучению и развитию в области финансового менеджмента.
Следит за изменениями в законодательстве и требованиями в сфере медицинской финансовой деятельности.

Коммуникация и обслуживание клиентов

Работа администратора в значительной степени определяет образ клиники и формирует первое впечатление, которое пациент получает при посещении. От его профессионализма и доброжелательности зависит, насколько комфортно пациент будет воспринимать предоставляемые медицинские услуги.

Администратор стоматологии является лицом клиники. Приветливый и дружелюбный прием, осуществляемый им, создает первое положительное впечатление у пациента. Умение быстро установить контакт и передать чувство заботы с первых минут визита существенно влияет на комфорт пациента.

Также он выступает в роли посредника между пациентами и медицинским персоналом. Его способность понимать потребности и ожидания пациентов позволяет точно передавать информацию врачам и обеспечивать наилучшее соответствие ожиданиям клиентов

Управление ресурсами

Эффективное управление ресурсами в стоматологической клинике является ключевым аспектом обеспечения бесперебойной работы и предоставления высококачественных услуг. Роль администратора в этом процессе несомненно важна, ведь именно ему доверено обеспечивать качественное использование всех доступных ресурсов. Рассмотрим, как он должен управлять ресурсами для обеспечения успешной деятельности клиники.

Администратор стоматологии ответственен за оптимальное использование рабочих пространств в клинике. Это включает в себя размещение медицинского оборудования, организацию кабинетов, а также поддержание чистоты и порядка.
Управление запасами медицинских материалов и расходных материалов также лежит на плечах администратора. Он следит за текущими запасами, оформляет заказы вовремя и управляет их распределением по различным отделам и кабинетам.
Регулирование ресурсами включает в себя и управление человеческими ресурсами. Администратор стоматологии должен распределять задачи среди персонала, обеспечивать оптимальную загрузку и соблюдение графиков работы.
Администратор стоматологии должен стремится к постоянной оптимизации бизнес-процессов в клинике. Это включает в себя поиск действенных методов работы, повышение производительности и снижение издержек.

Требования к администратору стоматологической клиники

В роли администратора стоматологической клиники предъявляются высокие требования, поскольку эта должность играет важную роль в обеспечении эффективной работы офиса и обеспечении качественного обслуживания пациентов. Ниже перечислены ключевые требования к профессиональному администратору стоматологической клиники.

Администратор должен обладать высшим образованием или иметь соответствующий опыт работы в области здравоохранения. Знание особенностей стоматологии и медицинского обслуживания является важным критерием.
Правильное общение с пациентами, медицинским персоналом и другими сотрудниками клиники – обязательное условие. Администратор должен быть вежливым, дружелюбным и способным решать возникающие вопросы.
Управление расписанием, координация рабочего процесса и эффективное решение организационных вопросов требуют от администратора высокого уровня организованности.
Администратор должен иметь стремление к достижению высоких результатов в организации работы офиса и обеспечении удовлетворенности пациентов.

Профессиональный администратор стоматологической клиники, соответствующий вышеперечисленным требованиям, является ключевым звеном в обеспечении успешной деятельности клиники и создании благоприятной атмосферы для пациентов.

Чек-лист для администратора стоматологической клиники

Прием пациентов

Обеспечение приветливой атмосферы при входе в клинику.
Заполнение и обновление медицинских карт пациентов.
Ведение точной и актуальной базы данных о клиентах.

Работа с расписанием

Координация времени работы врачей и медицинского персонала.
Оптимизация приема пациентов для предотвращения перегрузок и задержек.
Внесение изменений в расписание при необходимости.

Финансовые обязанности

Выставление счетов и контроль за оплатой услуг.
Ведение учета услуг и фин-ых транзакций.
Сотрудничество с бухгалтерией для обеспечения финансовой прозрачности.

Коммуникация и обслуживание клиентов

Качественная коммуникация с людьми по телефону, почте и лично.
Разъяснение процедур, услуг и ответы на вопросы клиентов.
Решение возникающих проблем и обеспечение удовлетворенности клиентов.

Управление ресурсами

Поддержание порядка в медицинских кабинетах и общих зонах.
Контроль за запасами медицинских материалов и оборудования.
Организация технического обслуживания оборудования.

Безопасность и соблюдение протоколов

Соблюдение стандартов по безопасности в медицинской практике.
Обучение персонала процедурам и протоколам клиники.
Поддержание чистоты и дезинфекция рабочих пространств.

Обучение и развитие

Организация тренингов и семинаров для персонала.
Самостоятельное обучение новых методов и технологий в сфере стоматологии.
Поиск и внедрение эффективных систем регулирования клиникой.

Обратная связь и улучшение качества

Сбор обратной связи от клиентов и персонала.
Анализ проблем и поиск путей их решения.
Внедрение улучшений для повышения качества предоставляемых услуг.

Этот чек-лист поможет администратору стоматологической клиники качественно управлять рутиной и обеспечивать высокий стандарт обслуживания пациентов. Регулярное обновление и адаптация пунктов чек-листа помогут администратору быть в курсе изменений и совершенствовать работу клиники.

Какие ошибки совершают администраторы стоматологии

Администраторы стоматологических клиник играют важную роль в обеспечении эффективной работы офиса и удовлетворении пациентов. Однако, как и в любой профессии, иногда допускаются ошибки, которые могут повлиять на репутацию клиники и уровень обслуживания. Рассмотрим некоторые из частых ошибок, совершаемых администраторами стоматологии, и как их избежать.

Ошибка №1: Отсутствие должного знания в области стоматологии и медицинского обслуживания может привести к недопониманию и невозможности правильно информировать пациентов.

Как избежать: Обеспечивайте администраторов соответствующим обучением и постоянным обновлением их знаний.

Ошибка №2: Не дружелюбное общение, недостаточная внимательность и отсутствие эмпатии могут создать негативное впечатление у посетителей.

Как избежать: Поддерживайте дружелюбный и заботливый подход, проявляйте интерес к потребностям пациентов и решайте их вопросы.

Ошибка №3: Неаккуратное ведение медицинской документации и некорректное хранение информации могут привести к потере данных и юридическим проблемам.

Как избежать: Внедряйте эффективные системы учета и обеспечивайте строгую конфиденциальность при работе с медицинской информацией.

Ошибка №4: Неспособность эффективно решать конфликты с пациентами или внутри команды может ухудшить обстановку в клинике.

Как избежать: Обучайте администраторов навыкам конфликтологии, реагируйте на проблемы оперативно и ищите конструктивные решения.

Ошибка №5: Отставание от современных технологий может привести к неэффективной работе и упущению возможностей для улучшения обслуживания.

Как избежать: Внедряйте современные системы управления и взаимодействия, обучайте персонал работе с новыми технологиями.

Подведем итоги

Администратор стоматологии – неотъемлемая часть успешного функционирования стоматологической клиники. Их обязанности включают прием пациентов, работу с расписанием, управление финансами, обслуживание клиентов и управление ресурсами. Только благодаря компетентной и ответственной работе администратора можно обеспечить высокий уровень медицинского обслуживания и получить довольных пациентов.

Источник