Должностная инструкция по специальности «Автомойщик»
Вы можете скачать должностную инструкцию автомойщика бесплатно. Должностные обязанности автомойщика
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АВТОМОЙЩИКА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность автомойщика _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. На должность автомойщика назначается лицо с ____________ образованием и стажем работы по должности не менее ______________ лет.
1.3. Автомойщик принимается на должность и увольняется с нее по приказу _______
________________________________________________________________________.
(должность руководителя организации)
1.4. Профессионально важные качества: ____________________________.
(перечислить качества)
1.5. Автомойщик обязан знать:
— правила трудового распорядка на предприятии;
— нормативные акты организации, которые касаются его деятельности;
— правила техники безопасности;
— технические характеристики и особенности работы со специализированным моечным оборудованием;
— нормы охраны труда;
— состав используемых при мойке средств;
— характеристики расходных материалов.
2. Должностные обязанности
Автомойщик выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. При проведении работ соблюдает правила техники безопасности и пожарной безопасности.
2.2. Производит мойку автотранспортных средств с помощью специализированного моечного оборудования с применением специальных химических средств.
2.3. Следит за техническим состоянием используемого в работе оборудования и инструментов.
2.4. В случае появлении признаков возгорания выключает все электроприборы, сообщает администратору и по его указаниям принимает меры по ликвидации пожара.
2.5. Поддерживает порядок и чистоту в помещении автомойки.
2.6. В конце рабочей смены проводит уборку своего рабочего места.
2.7. Быстро и качественно производит обслуживание автотранспортного средства клиента.
2.8. В процессе общения с потребителями не допускает конфликтных ситуаций, проявляет вежливость.
3. Права
Автомойщик вправе:
3.1. Знакомиться с распоряжениями и приказами руководства, которые касаются организации труда автомойщика, техники безопасности и оплаты труда.
3.2. Вносить свои предложения по усовершенствованию организации работы, в отношении своих обязанностей вышестоящему руководству.
3.3. Требовать от руководства помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Другие права, которые предусмотрены трудовым законодательством.
3.5. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
4. Ответственность работника
Автомойщик ответственен:
4.1. За невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2. За правовые нарушения, которые совершены в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3. За причинение материального вреда работодателю в определенных действующим гражданским и трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
В этой статье:
- почему на автомойке каждый должен заниматься своим делом;
- четыре роли: управляющий, администратор, рабочий и кассир;
- трудовые обязанности и профессиональные качества работников;
- диаграммы и схемы.
⁂
Стандарты обслуживания на ручных автомойках и в детейлинге заметно выросли в
последние годы. Совершенствуется не только качество услуг, но и управление рабочими процессами.
Такой комплексный подход придает дополнительный импульс развитию этого сегмента автоклининга.
Сейчас на ручных автомойках специализация работников сужается. Раньше работники
были универсалами: один человек мог мыть, полировать, принимать оплату и даже чинить оборудование.
Теперь продвинутые руководители ограничивают функции работников: администратор принимает заказы,
мойщик моет машины, детейлер полирует царапины, а слесарь чинит агрегаты. Каждый делает свое дело и
отвечает за результат.
Если на автомойке все
занимаются всем, и отвечают за всё, на деле — никто ни за что не отвечает!
На ручной автомойке среди сотрудников выделяют четыре роли: управляющий, администратор, рабочий и
кассир. Рассмотрим их компетенции и обязанности.
Управляющий
Управлять автомойкой может собственник или наемный работник.
Профессиональные качества. Предпочтительно,
чтобы кроме общих навыков управления, руководитель имел опыт работы в автоклининге. Управляющий с
опытом адаптируется на новом месте за несколько дней, а без опыта — за две‑четыре недели.
За это время нужно познакомиться с работниками, изучить технологические процессы, оборудование и
материалы. Чем быстрее пройдет адаптация, тем меньше случится недоразумений.
Я умею делать химчистку и полировать машины. Поэтому мы с работниками
говорим на одном языке, и хорошо понимаем друг друга.
Трудовые обязанности. Функции управляющего
автомойкой мало отличаются от его коллег из других сфер. Управляющий составляет рабочий календарь,
нанимает работников, занимается загрузкой сервиса, отвечает за достижение плановых результатов,
взаимодействует с надзорными органами.
Сейчас в автоклининге и детейлинге много новых технологий и материалов. Толковый
управляющий внимательно следит за трендами в индустрии, посещает отраслевые выставки и форумы.
Достойные внимания новинки, управляющий берет на заметку, а что‑то сразу внедряет.
Где взять. Хорошие управляющие получаются из
бывших администраторов.
Администратор
Администратор координирует рабочие процессы в рамках одной рабочей смены. Это
чистейшей воды диспетчер, который стоит в центре коммуникационного треугольника
«клиенты — рабочие — кассир». Удовлетворенность клиентов и
благополучие сотрудников в большой степени зависят от работы администратора автомойки.
Профессиональные качества. Предпочтительно,
чтобы кроме теории, у администратора были практические навыки по уходу за автомобилем. Администратор с
практикой даст клиенту грамотную консультацию, точно определит сложность работ и всегда поможет
рабочим справиться с трудностями.
Администратору нужны навыки психолога и умение разбираться в людях. На автомойке то
и дело случаются инциденты. Это могут быть претензии клиентов, обиды работников или даже конфликты
между работниками. Такие недоразумения администратор должен улаживать.
Администратору нужны навыки продавца. Речь не о том, чтобы »впарить«
клиенту услугу. Люди приезжают в сервис, чтобы решить проблему: помыть машину, очистить пятно, удалить
царапину. Администратор должен предложить клиенту лучшее решение и меры профилактики. Тогда клиент
останется доволен, а сотрудники заработают.
Трудовые обязанности. Функции администратора
зависят от локальных условий. Где‑то, например, администратору лишь в исключительных случаях
позволено садиться в клиентский автомобиль. А в других местах — наоборот, только администратор
ставит машины в моечный бокс, клиенту это не позволено.
Стандартные обязанности администратора включают прием клиентов, распределение
заказов, контроль качества услуг, инвентаризацию химии и материалов, разрешение конфликтов и споров.
Где взять. Хорошие администраторы получаются
из бывших рабочих.
Рабочие
С рабочими на автомойке сложнее всего. Сюда приходят юные студенты и зрелые мужики,
молодые мамы и незамужние барышни, невостребованные актеры и даже бывшие кандидаты в депутаты местного
совета. Из этой публики нужно слепить коллектив, который будет решать проблемы клиентов.
В рабочем звене можно выделить два условных контура: кадровое
ядро и временные
работники.
Кадровое ядро — это опытные рабочие, которые чувствуют причастность к
происходящему на автомойке. Управляющий может обсуждать с такими работниками отдельные проблемы и
задачи. У кадрового ядра обычно своя система мотивации: увеличенная зарплата, праздничные бонусы,
бесплатное обучение, переход в управленческое звено и т.п.
Вокруг ядра «крутятся» временные работники. Размер этой группы легко
регулировать. В сезон людей набирают, а в межсезонье избавляются от слабых. Те кто остался, однажды
могут стать кадровым ядром.
Соотношение сотрудников в этих группах зависит от руководства. Мощное кадровое ядро
и стремление новичков стать его частью, говорят о правильном управлении. Маленькое кадровое ядро и
большая текучка, говорят о проблемах в управлении.
Профессиональные качества. Рабочие должны
владеть тонкостями своего ремесла, понимать как работают различные типы чистящих, полирующих и
защитных составов.
Трудовые обязанности. Рабочие должны чистить
и натирать машины, убирать рабочую зону и территорию сервиса.
Где взять. Подбирать и удерживать лучших.
Если на автомойке хорошие условия, за три‑четыре месяца можно собрать крепкий коллектив.
Кассир
Кассир — вспомогательная должность на автомойке. На небольших автомойках
работу кассира успевает делать администратор. Если на автомойке больше трех постов, нужен человек,
который будет принимать оплату.
Рабочее место кассира обычно находится в клиентской зоне. Водители часто задают
вопросы, поэтому кассир должен разбираться в тонкостях предлагаемых услуг. Подготовленному сотруднику
водители будут больше доверять, и охотнее закажут услугу.
Всех кассиров однажды заменят терминалы оплаты.
Резюме
Управляющий, администратор, рабочий и кассир — классические роли на ручной
автомойке и в детейлинге.
Управляющий нанимает работников, составляет
график, занимается продвижением сервиса, взаимодействует с надзорными органами.
Администратор координирует производственные
процессы. Выручка сервиса зависит от администратора в наибольшей степени.
Рабочее звено состоит из двух условных
контуров — кадровое ядро и временные люди. На автомойке, где грамотно управляют, будет мощное
кадровое ядро и минимум временщиков.
Кассир участвует в продажах, поэтому должен
хорошо разбираться в тонкостях услуг.
-
Оператор
Смотрите сами: если оператор может вежливо объяснить новичку как пользоваться мойкой самообслуживания, можно смело утверждать о том что ваш новый клиент будет посещать мойку один раз неделю и оставлять свои 150 – 200 руб.
-
Администратор
Администратор работает на несколько фронтов – это и бухгалтерия, управление операторами, оплата коммунальных платежей, инкассация, выбрасывало, вывоз мусора, уборка снега, закупка дизель и многое другое. Цените хорошего администратора.
-
Собственник
Люди которые прошли огонь и воду, столкнулись с большим количеством сложностей при постройке мойки. Дошли до конца и хотят быть на лаврах. Мойка сама не будет работать. Ей точно нужно заниматься, уделять время тратить усилия.
-
Бухгалтер
Выбрать систему налогообложения, работать контрагентами, ввести учёт, хранить документы, делать проводки, оплачивать налоги и многое другое.
-
Автоматизация
Это то, что позволит оператору тратить время на общение с клиентами. Это разменный аппарат, аппарат по продаже карт лояльности, удобный терминал по приему банковских платежей.
-
Маркетинг
Это не только шарики на открытие, и бесплатная мойка машин в первую неделю. Это обучающие видео на YouTube. Это бонусные программы. Это скидочные программы в ночное время. Это интернет, и реклама на картах Яндекса и Google.
Должностная инструкция на управляющего мойкой: обязанности, требования, зарплата
На чтение5 мин
Опубликовано
Обновлено
Обязанности управляющего мойкой включают в себя следующие: контроль за чистотой и поддержанием порядка на мойке, разработка и внедрение процедур работы, обеспечение соблюдения правил техники безопасности и санитарных требований, а также контроль за ремонтом оборудования и его эффективным использованием.
«Управляющий мойкой должен быть внимательным к мелочам и стремиться к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг. Он должен быть коммуникабельным, уметь мотивировать и поддерживать сотрудников, а также уметь решать конфликтные ситуации.»
Для работы на должности управляющего мойкой требуются опыт работы в сфере автомоек, знание основных процессов автомобильной мойки, умение работать с оборудованием и владение компьютером.
Зарплата управляющего мойкой зависит от различных факторов, таких как регион работы, размер мойки и степень ответственности. Обычно, управляющие мойками получают заработную плату, которая выше, чем у рабочих мойки.
Содержание
- Обязанности управляющего мойкой:
- Требования к управляющему мойкой:
- Зарплата управляющего мойкой:
- Вопрос-ответ
- Каковы основные обязанности управляющего мойкой?
- Какие требования предъявляются к управляющему мойкой?
- Какая зарплата может быть у управляющего мойкой?
- Какие навыки и качества помогут управляющему мойкой в успешной работе?
- Каковы перспективы развития управляющего мойкой?
Обязанности управляющего мойкой:
Управляющий мойкой отвечает за организацию и контроль работы мойки, обеспечивая высокое качество предоставления услуг и удовлетворение клиентов. Он выполняет следующие обязанности:
| 1. | Планирование и организация работы персонала мойки. |
| 2. | Контроль за соблюдением санитарных и гигиенических норм в процессе мойки автомобилей. |
| 3. | Обеспечение наличия необходимого инвентаря, оборудования и расходных материалов для работы мойки. |
| 4. | Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов. |
| 5. | Контроль за выполнением технологических процессов мойки и качеством предоставляемых услуг. |
| 6. | Обучение и мотивация персонала мойки. |
| 7. | Управление финансами мойки, контроль за доходами и расходами, составление отчетности. |
| 8. | Взаимодействие с поставщиками оборудования и расходных материалов. |
| 9. | Решение организационных и производственных вопросов, возникающих на мойке. |
| 10. | Поддержание порядка и чистоты на территории мойки. |
Требования к управляющему мойкой:
Для занятия должности управляющего мойкой необходимо соответствовать следующим требованиям:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
- Знание основных процессов мойки и технического обслуживания оборудования;
- Умение работать с персоналом и эффективно организовывать рабочие процессы;
- Навыки планирования и контроля выполнения задач;
- Умение работать в стрессовых ситуациях;
- Ответственность и исполнительность;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание правил и норм, касающихся санитарного состояния помещений;
- Знание техники безопасности и умение применять ее на практике;
- Умение оперативно решать нестандартные ситуации;
- Высшее образование в сфере экономики, менеджмента или технического направления;
- Наличие водительских прав категории В.
Знание английского языка будет преимуществом, так как многие клиенты могут быть иностранцами.
Зарплата управляющего мойкой:
Зарплата управляющего мойкой зависит от различных факторов, таких как местонахождение мойки, уровень опыта и навыков управляющего, а также размер и тип мойки.
Обычно управляющий мойкой получает фиксированную месячную зарплату, которая может варьироваться в зависимости от ряда факторов. В среднем, зарплата управляющего мойкой составляет от 30 000 до 80 000 рублей в месяц.
Однако, помимо фиксированной зарплаты, управляющий мойкой также может получать премии или бонусы, связанные с выполнением определенных показателей эффективности и успехом бизнеса.
Также, следует учесть, что управляющий мойкой имеет возможность повышать свою зарплату путем профессионального развития, получения дополнительных навыков и сертификаций, а также предлагать и внедрять новые идеи и методы работы, способствующие росту доходов мойки.
Несмотря на то, что зарплата управляющего мойкой может быть достаточно высокой, следует помнить, что это также ответственная и иногда непредсказуемая должность, требующая от управляющего гибкости, терпения, настойчивости и умения эффективно управлять персоналом и решать проблемы, которые могут возникнуть в работе мойки.
Вопрос-ответ
Каковы основные обязанности управляющего мойкой?
Основные обязанности управляющего мойкой включают контроль за работой персонала, обеспечение качественного обслуживания клиентов, поддержание чистоты и порядка на территории мойки, управление финансами и бухгалтерией, закупка необходимых расходных материалов и оборудования, а также решение организационных вопросов, связанных с работой мойки.
Какие требования предъявляются к управляющему мойкой?
К управляющему мойкой предъявляются следующие требования: опыт работы в сфере автомоек, умение эффективно управлять персоналом, знание основных технологий мойки и ухода за автомобилями, умение работать с финансовыми документами, стрессоустойчивость и коммуникабельность, ответственность и внимательность к деталям, умение принимать решения в экстренных ситуациях.
Какая зарплата может быть у управляющего мойкой?
Зарплата управляющего мойкой может варьироваться в зависимости от региона, размера мойки, опыта работы и квалификации управляющего. В среднем, управляющий мойкой может рассчитывать на зарплату от 30 000 до 70 000 рублей в месяц.
Какие навыки и качества помогут управляющему мойкой в успешной работе?
Управляющий мойкой должен обладать следующими навыками и качествами: хорошее понимание принципов работы мойки и основных технологий мойки автомобилей, умение организовывать работу коллектива, хорошие коммуникативные навыки, умение принимать решения и решать проблемы, ответственность и дисциплинированность, умение работать с финансовыми документами и планировать бюджет.
Каковы перспективы развития управляющего мойкой?
Перспективы развития управляющего мойкой могут быть различными. Один из вариантов – продвижение по службе внутри мойки, например, получение должности генерального директора мойки. Также управляющий мойкой может открыть свою собственную автомойку и стать владельцем бизнеса в этой сфере. Успешный управляющий мойкой также может получить предложение о работе на более крупной мойке или в другой компании, связанной с автомобильной отраслью.
Введение
Когда вы подъезжаете к автомойке, первое впечатление, которое вы получаете, часто зависит от администратора этой мойки. Администратор автомойки играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и эффективной работы мойки. Давайте рассмотрим, что входит в обязанности администратора автомойки и почему это так важно.
Разместим вашу вакансию на 15 площадках
Трудовые обязанности администратора автомойки
Одной из ключевых функций администратора автомойки является организация рабочего процесса. Он должен следить за тем, чтобы все сотрудники мойки выполняли свои обязанности в соответствии с установленными стандартами качества и безопасности. Это включает в себя распределение рабочего времени, контроль за запасами и поддержание порядка на территории мойки.
Основные обязанности
Обязанности администратора автомойки также включают в себя обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Он должен быть готов ответить на вопросы клиентов, помочь им выбрать подходящий вид мойки и обеспечить быстрое и качественное выполнение заказа. Администратор должен быть дружелюбным, вежливым и всегда готовым помочь клиентам.
Пример
Представим ситуацию, когда клиент приходит на автомойку. Администратор приветствует его улыбкой и готовностью помочь. Он быстро и профессионально рассказывает клиенту о доступных видах мойки и помогает выбрать наиболее подходящий. Затем администратор оформляет заказ и передает его сотрудникам на выполнение. Весь процесс проходит гладко и без лишних хлопот для клиента.
Требования
Для того чтобы стать администратором автомойки, требуются определенные навыки и качества. Во-первых, администратор должен быть организованным и уметь управлять временем. Также важно иметь хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде. Знание основных аспектов предлагаемых услуг будет большим плюсом.
Функции
Администратор автомойки выполняет множество функций, которые направлены на обеспечение качественного обслуживания клиентов и эффективной работы мойки. Он принимает заказы, координирует работу сотрудников, следит за запасами и оборудованием, а также обеспечивает чистоту и порядок на территории мойки.
Рабочее место
Рабочее место администратора автомойки часто находится в офисе на территории мойки. Здесь он обеспечивает прием заказов, ведет учет работы мойки и взаимодействует с клиентами. Кроме того, администратор может иногда выходить на территорию мойки, чтобы контролировать выполнение заказов и поддерживать порядок.
Заключение
В заключение, администратор автомойки играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и эффективной работы мойки. Его обязанности включают в себя организацию, обслуживание клиентов, управление персоналом и множество других задач. Для успешной карьеры в этой профессии необходимы определенные навыки и качества, такие как организованность, коммуникабельность и знание автомоек. Если вы хотите, чтобы ваша автомойка процветала, не забывайте об администраторе – человеке, который делает первое впечатление на клиентов и поддерживает работу мойки на высшем уровне.