ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКУ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации
_________ N ___________ Подпись Расшифровка
подписи
Место составления Дата
НАЧАЛЬНИКУ СТАНЦИИ
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
АВТОМОБИЛЕЙ, СТАНЦИИ
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
МАШИННО-ТРАКТОРНОГО ПАРКА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации ___________________.
2. На должность начальника станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы по специальности на инженерных должностях не менее 5 лет.
3. В своей деятельности начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом организации;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
— настоящей должностной инструкцией.
4. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка должен знать:
— руководящие, нормативные, инструктивные и методические материалы по техническому обслуживанию и текущему ремонту машинно-тракторного парка и автомобилей;
— перспективы технического развития отрасли предприятия, станции;
— планово-предупредительную систему ремонта и технического обслуживания машинно-тракторного парка, автомобилей;
— технические характеристики, эксплуатационные данные оборудования и обслуживаемой техники;
— организацию и методы планирования ремонтно-обслуживающих работ, обслуживания и текущего ремонта машинно-тракторного парка автомобилей;
— передовой опыт по техническому обслуживанию и ремонту техники;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
5. Во время отсутствия начальника станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка обязан:
6.1. Осуществлять руководство производственно-хозяйственной деятельностью станции по техническому обслуживанию и текущему ремонту машинно-тракторного парка и автомобилей.
6.2. Координировать работу начальников участков, мастеров и служб станции.
6.3. Участвовать в разработке перспективных и годовых планов деятельности станции, планировании технического развития производства, модернизаций оборудования.
6.4. Организовывать разработку и доведение до исполнителей (начальников участков, мастеров, бригадиров и др.) плановых заданий и графиков технического обслуживания и ремонта, осуществлять контроль за проведением работ.
6.5. Отвечать за выполнение плановых заданий в установленные сроки, ритмичную работу участков, повышение производительности труда рабочих, снижение себестоимости технического обслуживания и ремонта, высокое качество выполняемых работ, эффективное использование основных и оборотных средств.
6.6. Организовывать планирование, учет и составление отчетности о производственной деятельности.
6.7. Разрабатывать мероприятия по внедрению механизации и автоматизации, по сокращению тяжелых трудоемких и ручных работ; обеспечивать эффективное использование технологического оборудования и других основных средств, безопасные условия труда.
6.8. Анализировать технико-экономические показатели работы станции, разрабатывать и внедрять необходимые мероприятия по сокращению простоев машин на техническом обслуживании и ремонте, экономному расходованию запасных частей и материалов.
6.9. Обеспечивать своевременное заключение договоров с хозяйствами, предприятиями и организациями по техническому обслуживанию машин.
6.10. Контролировать соблюдение работающими правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.
6.11. Осуществлять контроль:
— выполнения подчиненными работниками должностных обязанностей по охране труда;
— соблюдения работниками требований законодательства об охране труда.
6.12. Проводить в установленном порядке первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой инструктажи по охране труда с работниками.
6.13. Выполнять в установленные сроки мероприятия по охране труда, предписания органов государственного надзора и контроля, службы охраны труда.
6.14. Обучать работников безопасным методам и приемам работы.
6.15. При несчастном случае на производстве, организовывать первую помощь потерпевшему, сообщать о происшедшем несчастном случае непосредственному руководителю, проводить другие мероприятия, предусмотренные Правилами расследования и учета несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
6.16. Осуществлять самоконтроль соблюдения требований охраны труда.
3. ПРАВА
7. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности станции.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности станции.
7.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
7.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
7.5. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников станции, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
7.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.7. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции
технического обслуживания машинно-тракторного парка подчиняется ___________
__________________________________________________________________________.
9. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции
технического обслуживания машинно-тракторного парка взаимодействует по
вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных
подразделений организации:
— с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
— с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу начальника станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Начальник станции технического обслуживания автомобилей, станции технического обслуживания машинно-тракторного парка несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности
руководителя структурного
подразделения _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
Визы
С инструкцией ознакомлен _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
_______________________
Дата
Как измерить успех
| Июл 13, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
CEO Google Сундар Пичаи поделился правилом, которое он всегда использует Одна из самых важных задач для лидера — определить, как он измеряет успех. Генеральный директор Google Сундар Пичаи считает, что многие руководители упускают главное, концентрируясь исключительно…
Маркировка рабочих — новый способ отслеживать эффективность работы персонала?
HR практик | Фев 9, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
В холдинге «Агросила» Ильшата Фардиева придумали, как сделать так, чтобы сотрудники выдавали максимум. На мясоперерабатывающем предприятии «Челны-МПК» работникам выдали шапочки с номерами и установили оборудование, которое следит за эффективностью персонала. —…
Почему кадровым данным нельзя доверять
HR практик | Окт 11, 2021 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Маркус Бакингем Как вы думаете, какой из вас оценщик? Если бы вы были моим руководителем и наблюдали бы за моей работой целый год, как вы думаете, насколько соответствующей действительности была бы ваша оценка — например, моего потенциала или готовности к продвижению…
Непотопляемая Саша
Елена | Июл 6, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Оценка персонала | 0 Comments
Ирина Воробьева Шла Саша по шоссе и сосала сушку. Герои нужны там, где не хватает профессионалов На самом деле нашу героиню зовут иначе, у нее простое и очень распространенное имя. Настолько простое имя, и настолько часто встречающийся типаж, что автор решил…
Как могут работодатели увольнять и изменять условия труда после коронакризиса?
Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Записки Опытного HR Коронакризис, наконец-то, начал переходить в завершающую фазу. Почти во всех регионах сняты все ограничения и компании начинают возвращаться в привычное русло. Но 2 месяца простоя не могли не сказаться на бизнесе. Кто-то сокращает штат, кто-то…
Ной Харари: Развитие искусственного интеллекта грозит точкой невозврата для человечества?
Николь | Фев 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Историк и автор бестселлера «Sapiens: Краткая история человечества» Юваль Ной Харари в интервью The Asahi Shimbun рассказал, чего стоит ждать от искусственного интеллекта, какие глобальные проблемы человечеству только предстоит решить и почему технологии могут…
О собеседовании в Amazon: какие вопросы будут задавать на интервью и что нужно знать заранее
Елена | Дек 29, 2019 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Рассказывает руководитель направления Solutions Architecture в AWS EMEA Emerging Markets Александр Ложечкин на своей странице в Facebook. Редакция vc.ru публикует текст с разрешения автора. Успешно пройти собеседование в Amazon очень сложно. Работать, правда, ещё…
За что вас уволят не задумываясь. Проверьте — вы еще не в зоне риска?
Елена | Авг 20, 2019 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Что в поведении специалиста может стать последней каплей? Может быть, невыполненные KPI или систематические опоздания? Лучше всего узнать об этом из первых уст – у руководителей, которые не раз расставались с сотрудниками. Мы спросили у предпринимателей и…
В KPI для Кремля включили снижение протестов и рост патриотичной молодежи
Елена | Июн 10, 2019 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
В KPI для Кремля включили снижение протестов и рост патриотичной молодежи. В критериях эффективности также доверие власти и правильный результат на выборах Для управлений внутриполитического блока Кремля установлены шесть ключевых показателей эффективности, выяснил…
Столпы самооценки сотрудников
Елена | Апр 25, 2019 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Оценка персонала | 0 Comments
В своей книге «Шесть столпов самооценки» Натаниель Бранден много пишет о значении личной самооценки для того, чтобы стать эффективной и счастливой личностью с активной жизненной позицией. Часть его книги посвящена организационной культуре и важности высокой…
О ком речь? Директор автосервиса – собственник бизнеса или наемный менеджер высшего звена, в обязанности которого входит управление фирмой по ремонту и техобслуживанию машин.
Каким должен быть? Начальник такого уровня должен не только иметь обширные знания о соответствующей сфере деятельности, но и обладать определенного рода личными и деловыми качествами.
В этой статье:
- Общая характеристика должностидиректора автосервиса
- Обязанности директора автосервиса
- Права директора автосервиса
- Профессиональные качества директора автосервиса
- Личные и деловые качества директора автосервиса
- Как стать директором автосервиса
- Часто задаваемые вопросы о должности директора автосервиса
Общая характеристика должности директора автосервиса
Традиционно директорский пост является самой высокой должностью в организации. Руководитель уполномочен принимать стратегические решения, касающиеся развития фирмы, управления персоналом и определения финансовых потоков.
Задачей директора автосервиса в общем виде является эффективная организация работы предприятия и максимизация его прибыли. Для этого необходимо понимать особенности технологического цикла. Не требуется быть экспертом-механиком или досконально знать устройство автомобиля. В данном случае при управлении бизнес-процессами более значимую роль играют деловые и личностные качества.
Общая характеристика должности директора автосервиса
При выполнении своих обязанностей директор автосервиса должен руководствоваться:
- собственной должностной инструкцией;
- нормативными актами (приказами по предприятию, инструкциями и законодательными ограничениями);
- положениями Федерального закона о защите прав потребителей;
- Гражданским кодексом РФ;
- договорами, протоколами о намерениях, соглашениями и иными документами, обязательными для выполнения, которые регламентируют отношения предприятия с производителями и поставщиками техники, запасных частей, инструмента, а также с клиентами;
- правилами и нормами охраны труда.
Обязанности директора автосервиса
Обязанности директора автосервиса
Разумеется, все обязанности руководителя такого ранга мы перечислить не будем. Однако вполне разумно провести систематизацию, чтобы можно было в них ориентироваться:
- Составление и согласование с учредителями (собственниками) производственных планов, доведение их до исполнителей, а также обсуждение достигнутых результатов деятельности предприятия.
- Оперативное руководство. Под этим подразумевается сбор и анализ информации о текущих событиях, а также выработка способов решения насущных проблем.
- Координация деятельности других структурных подразделений предприятия.
- Конструктивное устранение негативных эффектов при возникновении нештатных ситуаций.
- Проведение регулярных совещаний с подчиненными и управляющими по направлениям с целью выявления недостатков в их работе, а также предупреждения возникновения сбоев и аварийных ситуаций. Очень важно, чтобы такие оперативки проводились постоянно. Только тогда можно рассчитывать на осязаемый результат, такой как:
- фиксация успешных методов работы;
- внедрение удачных ноу-хау и обмен опытом;
- положительные последствия стимулирования творческой работы сотрудников;
- итоги более плотного контроля над точным выполнением должностных обязанностей сотрудников.
- Корректировка стратегических и текущих планов работы по результатам проводимого анализа.
- Формирование иерархической структуры подчиненности, утверждение соответствующих должностных инструкций. Кроме того, в обязанности управленца высшего звена входит подготовка кадров по различным направлениям, так как именно дефицит компетентных сотрудников является фундаментальным барьером для развития любого бизнеса.
- Общее инструктирование и консультирование сотрудников предприятия.
Права директора автосервиса
Директор автосервисного предприятия имеет право:
- Определять кадровый состав управляющего звена и рядовых сотрудников. При этом полномочия руководителя касаются и очерчивания прав и обязанностей конкретных исполнителей, сферы их ответственности, системы мотивации и вознаграждения.
- Генеральный директор автосервиса не просто имеет право, а, скорее, обязан выносить на рассмотрение Совета директоров предложения по развитию и совершенствованию работы предприятия. Также руководитель должен своевременно докладывать учредителям (собственникам компании) о стратегических проблемах и брать на себя оперативное устранение тактических трудностей (в пределах своей компетенции). Управляющий также вправе поощрять подчиненных.
- Требовать предоставления дополнительных ресурсов, которые необходимы для осуществления согласованных планов развития производства.
- Осуществлять поиск потенциальных покупателей/заказчиков, поставщиков/подрядчиков.
- Координировать официальное общение с представителями государственных властей и контролирующих органов.
- Визировать всю документацию в рамках должностных обязанностей.
- Осуществлять контроль и координацию выполнения инвестиционной программы, а также оплат по рамочным соглашениям.
- Настаивать на конкретизации выставляемых Советом директоров задач (для этого нужно своевременно знакомить руководителя с поставленными целями).
Товары из категории
Перейти в каталог
Кроме того, учредители должны предоставлять директору автосервиса возможности для профессионального роста (и речь идет не только о зарплате).
Зоны ответственности директора автосервиса
Зоны ответственности директора автосервиса
За что же директор автосервиса несет персональную ответственность? Он отвечает за:
- Ненадлежащее исполнение прямых должностных обязанностей, которые указаны в соответствующей инструкции и в других внутренних положениях предприятия.
- Правонарушения в процессе своей деятельности. Естественными регуляторами здесь являются административное, гражданское и уголовное законодательство РФ.
- Любой материальный ущерб, который директор в процессе своей трудовой деятельности наносит всем заинтересованным сторонам (контрагентам и учредителям предприятия). В итоге размер урона определяется в рамках судебных заседаний, где все убытки устанавливаются в рамках действующего трудового, гражданского и уголовного законодательства.
- Ошибки персонала и убытки, наносимые подчиненными (любая претензия о некачественном выполнении работ автосервисом, так или иначе, адресуется директору).
Профессиональные качества директора автосервиса
Руководитель не должен быть экспертом абсолютно во всех технологических процессах, осуществляемых на предприятии. Однако он должен иметь хотя бы общее представление относительно действий специалистов компании и понимать, когда его обманывают…. То есть директор обязан хорошо разбираться:
- в российской нормативно-правовой базе (федеральной и региональной);
- в технических материалах по ремонту и обслуживанию автотранспорта;
- в общих направлениях научно-технического прогресса и передового опыта по ремонту и облуживанию автомобильной техники;
- в системе рациональной эксплуатации и ремонта технологического оборудования на предприятии;
- в общих технических характеристиках современных автомобилей;
- в порядке планирования ремонтных работ и технологии их проведения;
- в технических стандартах осуществляемого ремонта;
- в методиках построения управленческого учета;
- в форматах материального стимулирования персонала;
- в современных особенностях менеджмента;
- в правилах, касающихся охраны труда, санитарии и противопожарной защиты.
Личные и деловые качества директора автосервиса
Руководителем может стать абсолютно любой человек. Однако директор обязан обладать рядом деловых качеств, без которых ему будет очень трудно управлять бизнесом. Под этим подразумевается следующее:
Личные качества управленца
К ним, прежде всего, относится характер, некоторые черты которого вполне возможно корректировать. К примеру, директор должен:
- объективно относиться как к самому себе, так и к другим (никаких двойных стандартов);
- контролировать свои действия, слова и чувства (эмоциональную составляющую при принятии решений лучше сводить к минимуму);
- проявлять целеустремленность (не стоит путать с амбициозностью);
- быть упорным и решительным (при этом следует помнить о выдержке);
- проявлять тактичность, которая является залогом успешной коммуникации.
Степень проявления различных качеств напрямую зависит от характера и опыта человека. Некоторые из них становятся более яркими с течением времени, когда управленец уже успевает извлечь уроки из своих ошибок, учесть промахи подчиненных и других руководителей.
Деловые качества
Хороший руководитель способен планировать и разрабатывать стратегию развития организации. В сложных ситуациях, когда требуется действовать быстро, директор контролирует свои эмоции и принимает взвешенные решения, умело устанавливает приоритеты. Он способен отличать важное от второстепенного, делегировать задачи и принимать ошибки как неотъемлемую часть процесса. Главные деловые качества руководителя:
- умение принимать логически обоснованные решения;
- способность мыслить системно, но действовать по ситуации;
- многозадачность;
- рациональность;
- способность ставить задачи подчиненным и координировать их действия;
- аналитические способности;
- умение мыслить стратегически.
Деловые качества
Личные качества неразрывно связаны с профессиональными навыками. Более того, прослеживается взаимосвязь между интеллектуальным кругозором, уровнем развития деловых качеств и компетенцией человека.
Как стать директором автосервиса
Не стоит недооценивать масштаб задачи – стать директором любого предприятия непросто, даже если это ваш бизнес. Но если чувствуете, что ремонт автомашин действительно интересное для вас дело, если готовы усердно трудиться, значит, вы реально сможете возглавить автосервис.
Для этого необходимо:
Получить профильное (дополнительное) образование
Теоретическая подготовка в сфере автомобильного технического обслуживания имеет большое значение для данной должности. Можно и просто закончить колледж (аналог советского техникума). Но важно получить дополнительные сертификаты, подтверждающие квалификацию и необходимые навыки в области автосервисного ремонта.
Начать с низов
Если здесь вообще возможны какие-то рекомендации, то совет простой – стоит начинать с низов (к примеру, с должности механика или работника диагностического направления). Данный опыт позволит изнутри понять, как работает автосервис. Кроме того, постепенно продвигаясь по служебной лестнице, вы наработаете необходимый авторитет и опыт, что даст возможность приобрести руководящие навыки.
Получить опыт административной работы
Для того чтобы стать директором автосервиса, необходимо обладать опытом административной работы. Это предполагает развитие навыков ведения бизнеса, умение решать проблемы, разбираться в людях, способность «перетаскивать под свои знамена» квалифицированных сотрудников и осуществление эффективного контроля. Только так можно достичь успеха в управлении командой и в данном бизнесе в целом.
Повысить собственную квалификацию
Никогда не останавливайтесь на пути самосовершенствования. Всегда старайтесь быть в курсе технических новинок и перспективных направлений – именно они позволят бизнесу всегда быть актуальным и конкурентоспособным.
Если будете планомерно двигаться в данном направлении, то добьетесь желанной цели! Главное – не пятиться назад.
Повысить собственную квалификацию
Чтобы открыть собственный автосервис, необходимо:
- разработать бизнес-план;
- найти начальный капитал;
- подобрать профессиональную команду.
Однако нужно быть готовым к тому, что работать придется очень много, иначе достичь успеха в этом бизнесе не получится.
Часто задаваемые вопросы о должности директора автосервиса
Где взять хорошего начальника автосервиса?
Можно, конечно, открыть вакансию директора автосервиса и пригласить «варяга» со стороны. Однако, как показывает опыт, это достаточно дорого и не всегда эффективно. Более надежно и результативно «выращивание» управляющих кадров в собственном коллективе. Так вы точно будете знать, чего ожидать от директора, и предоставите действующим работникам шанс подняться по карьерной лестнице.
Стоит ли ставить одного начальника над несколькими автосервисами?
Если коротко, то нет. Наиболее эффективный результат фиксируется, когда получается «играть» на естественных собственнических инстинктах человека (в данном случае директора). Только если он будет рассматривать предприятие в качестве собственной вотчины и иметь личный кабинет, бизнес начнет развиваться (то есть выручка станет увеличиваться).
Но если нанять одного управляющего для руководства несколькими станциями, он будет распыляться, а предпринимательская деятельность будет находиться в состоянии стагнации. Также недопустимо назначать на руководящие посты людей, не обладающих необходимыми компетенциями: каким бы крупным при этом ни было предприятие, оно неизбежно рухнет.
Может ли женщина занимать должность директора автосервиса?
Совершенно точно может (см. фильм Гая Риччи «Джентльмены»). Хоть автосервис и традиционно «мужская» территория, ничто не мешает женщине освоить все необходимые компетенции (в частности, понять технологию ремонта).
Сколько лет должно быть директору автосервиса?
Не так важна цифра в паспорте, как опыт, активность и целеустремленность. Очень часто встречаются парадоксы: в 30 лет человек уже устал от жизненных потрясений и не может потянуть даже малое семейное предприятие, и, напротив, 50-летний бизнесмен, переживший удивительную судьбу, полон энергии и желания взвалить на себя столь ответственную работу, как управление автосервисом.
Что необходимо требовать от назначенного руководителя?
Нельзя делать ставку исключительно на максимизацию прибыли. Бизнес должен развиваться гармонично, ведь у него есть ряд других показателей, за которыми тоже нужно следить. Это:
- соответствие автосервиса высоким критериям потребительского обслуживания;
- инвестиционная политика;
- управление запасами неликвидных материалов;
- финансовый контроль;
- поддержание ликвидности бизнеса.
Все это также влияет на конкурентоспособность предприятия. Директор должен ставить перед сотрудниками соответствующие цели и контролироваться их исполнение (причем вышеперечисленные признаки никакого отношения к прибыли не имеют).
Что необходимо требовать от назначенного руководителя?
Зачем директору автосервиса как можно активнее делегировать свои обязанности?
В первую очередь нужно определить цели. В описанном ракурсе их две:
- поставить специалистов на руководящие позиции, максимально задействовав имеющихся сотрудников;
- создать резерв кадров.
Умный руководитель должен заблаговременно подобрать из имеющегося персонала, к примеру, технического директора автосервиса, и постепенно делегировать ему свои обязанности. Он обязан обучить сотрудника исполнять свои функции на должном уровне. Таким образом, руководитель решает сразу две задачи:
- специалист может замещать руководителя, не снижая эффективности работы предприятия;
- появляется готовый сотрудник, которого можно назначить на новую станцию или заменить им предыдущего руководителя, если тот решит уволиться.
Быть руководителем такого предприятия, как автосервис, – непростая задача. И совершенно не правы те, кто утверждает, что: «Директор автосервиса – это тот, кто ничего не делает, но сколько получает! Практически «гребет бабки лопатой!». Это не так, и из нашего материала совершенно очевидно, почему.
Содержание
- Особенности должности директора автосервиса
- Обязанности директора автосервиса
- Права директора автосервиса
- Ответственность директора автосервиса
- Специфика работы директора автосервиса
- Личные качества директора автосервиса
- Профессиональные навыки директора автосервиса
- Деловые качества директора автосервиса
- Как стать директором автосервиса
- Организация работы директора автосервиса
- Показатели эффективности работы директора автосервиса
- Часто задаваемые вопросы о директоре автосервиса
- Каким опытом должен обладать директор автосервиса?
- Способна ли женщина успешно работать на должности директора автосервиса?
- Должен ли директор автосервиса обладать психологическими навыками?
- Обязательно ли иметь техническое образование?
- Насколько важна финансовая грамотность?
- Какие ошибки обычно совершает директор автосервиса?
Кто такой? Директор автосервиса – руководитель, отвечающий за функционирование одноименного предприятия. Его основные функции – управление персоналом, контроль качества обслуживания, взаимодействие с клиентами и поставщиками, а также обеспечение соблюдения нормативных требований.
Что учесть? Чтобы стать директором автосервиса, необходимо обладать знаниями в области автомобильного ремонта, управленческими навыками и опытом работы в сфере обслуживания машин. Но это далеко не все. Директор автосервиса – это и тактик, и стратег, и аналитик, и финансист, и психолог в одном лице.
Особенности должности директора автосервиса
Самой главной должностью в компании считают пост директора. Начальник принимает важные решения, следит за развитием организации, управляет сотрудниками и отслеживает финансовые показатели.
В России начальником принято называть владельца собственного бизнеса. Это может быть индивидуальный предприниматель, который сам создает компанию и ею руководит. Довольно хлопотное дело, потому что требует много времени, сил и ресурсов.
Если смотреть на директора автосервиса, то он чаще всего является и начальником, и снабженцем, и финансистом. Такой человек полностью отвечает за бизнес, поэтому для успешного развития в своем деле важно иметь определенный набор навыков и качеств, которые позволят справляться со сложными вызовами в ежедневном режиме.
Так, трудной задачей считается управление коллективом, дело здесь не только в коммуникативных навыках, но и в жизненном опыте.
Не всегда генеральным директором автосервиса бывает владелец компании. Иногда это наемный сотрудник, хотя уровень ответственности это не преуменьшает. Стандарты в этой сфере деятельности очень высокие, ведь ежегодно меняются законодательные акты, а проблемы у бизнеса только растут.
Начальнику автосервиса нужно не просто быть хорошим и крепким специалистом, но и профессиональным управленцем, который регулярно совершенствует свои навыки и получает новые знания, касающиеся направления деятельности.
Что считается главной задачей руководителя? Это организация работы так, чтобы компания приносила максимум прибыли. Без знания технологического цикла обеспечить эффективную деятельность будет трудно. Можно не понимать, как устроен автомобиль в деталях, однако важно выстроить бесперебойный процесс, наняв соответствующий персонал.
Обязанности директора автосервиса
Какие должностные обязанности директора автосервиса существуют:
- Руководитель является ключевым звеном, на котором замыкаются все основные роли в организации и управлении деятельностью на предприятии. Он обеспечивает бесперебойную работу, эффективно выстраивая все процессы.
- В число задач руководителя входит создание плана для функционирования всех подразделений. Это и управление сотрудниками, и закупка запчастей, материалов, и учет и контроль качества выполненных работ.
- Взаимодействие с персоналом является одним из принципов эффективной деятельности директора автосервиса. Руководитель управляет кадровой политикой, помогает новичкам адаптироваться. Он следит за дисциплиной, начислением зарплаты и премий. Также данный человек контролирует то, насколько качественно выполняются задачи, решает конфликтные вопросы.
- Организация работы, соответствующей всем нормативам и правилам. Это включает нормы охраны труда, пожарной безопасности, соблюдения регламента на рабочем месте. Директор должен обеспечить процесс проведения инструктажей, обучения сотрудников и организации проверок. Также работников нужно снабдить необходимыми средствами индивидуальной защиты.
- Среди важных задач выделяется контроль финансовых показателей компании, что включает в себя составление планов и ведение статистики. Руководитель следит за бюджетом, анализирует расходы и доходы, принимает решения об оптимизации или расширении бизнеса.
- Рассматриваемый специалист отвечает за качественное обслуживание клиентов. Он работает над системой обратной связи, отслеживает жалобы клиентов, анализирует их, чтобы улучшить сервис.
Общая цель директора автосервиса – это управление всеми процессами в компании, чтобы она успешно работала, приносила прибыль и поступательно развивалась.
Чем руководствуется рассматриваемый специалист при исполнении своих обязанностей:
- Должностной инструкцией.
- Различными приказами и инструкциями.
- Нормами закона о защите прав потребителей.
- Гражданским кодексом Российской Федерации.
- Различными протоколами собраний, договорами, соглашениями, которые регламентируют отношения с производителями, поставщиками, доставщиками техники, запчастей, инструментов. Договоры, определяющие обязанности перед клиентами.
- Правилами и нормами охраны труда.
Права директора автосервиса
Директор компании обладает следующим набором прав и обязанностей:
- Управляет кадровой политикой организации. Нанимает рядовых сотрудников, руководящее звено, наделяет их различными полномочиями. Заботится о кадровом резерве и оперативном наборе персонала. Занимается тем, что определяет сферу ответственности работников, назначает вознаграждения и премии.
- Разрабатывает стратегию развития автосервиса, представляет ее на рассмотрение Совета директоров. Регулярно докладывает учредителям о проблемах, которые требуют решений, управляет компанией в период финансовых трудностей. Наделен правом поощрять своих сотрудников.
- Требует при необходимости от владельца автосервиса дополнительные средства, которые пригодятся для осуществления плана по развитию производства.
- Занимается поиском потенциальных поставщиков, подрядчиков, заказчиков и покупателей.
- Обеспечивает диалог учредителей с представителями власти разных уровней, контролирующих органов.
- Подписывает официальные документы, ставит печати, контролирует все бумаги, регулирующие деятельность внутри компании.
- Координирует выполнение инвестиционной программы, следит за графиком оплат по рамочным соглашениям.
- Требует от Совета директоров открытого диалога по поставленным целям и задачам с целью создания плана по развитию компании.
- В праве поднимать вопрос профессионального роста при успешной работе путем роста зарплаты, назначения премий.
Ответственность директора автосервиса
Кроме прав есть и ответственность. Директор автосервиса должен соблюдать должностную инструкцию и отвечать перед учредителями:
- Если не исполняет должным образом свои обязанности, которые указаны в его договоре и инструкции.
- Если совершает правонарушения, которые регулируются гражданским, административным и уголовным кодексами Российской Федерации.
- Если наносит материальный ущерб, а также урон имиджу компании. Это может касаться как учредителей автосервиса, так и его сотрудников, клиентов, контрагентов. Сумму урона устанавливает суд в ходе разбирательств, опираясь на законодательные нормы и действующие кодексы: гражданский, административный и уголовный.
- Отвечает за ошибки персонала, которые могут привести к потере прибыли. Например, при некачественном обслуживании, повреждении техники клиента или оборудования автосервиса.
Специфика работы директора автосервиса
Для того чтобы определить функционал директора автосервиса, нужно понимать, какой уровень занимает конкретная компания, на каком этапе развития она находится.
Жизненный цикл организации имеет множество вариаций. Если смотреть на развитие как на путь, то выделяют следующие направления: «тусовка», «механизация», «внутренний бизнес», «управление качеством».
Мы разработали мобильное приложение!
После регистрации в приложении мы дарим Вам подарок —
300 БОНУСОВ, которыми вы можете оплатить часть работ
- Кэшбек 5% от каждого заказ-наряда
-
Удобное оформление онлайн-заявки
на запись с выбором удобного автотехцентра - Актуальные анонсы о проводимых акциях и персональных предложениях
Установите приложение за 2 простых действия:
GooglePlay
AppStore
Первый этап еще ничего не говорит о четкой структуре компании. Там небольшие объемы работы, обязанности между сотрудниками строго не распределены, нанятый персонал занимается не конкретными делами, а всем, что попадается под руку.
Например, в автосервисе на этом этапе работают несколько слесарей и директор. Так как людей не хватает, то уровень ответственности очень размытый.
Руководителю приходится быть и бухгалтером, и юристом, и снабженцем, и закупщиком, и кассиром, и консультантом, и маркетологом. Все это делает бизнес проблемным, рано или поздно происходит спад активности. Поэтому важно определить строгую структуру управления, назначить на ключевые должности людей, обладающих определенным уровнем ответственности.
Уже на последнем этапе, когда бизнес пройдет период становления, предприятие должно работать в режиме конвейера. Там четко определены цели, распределен функционал между сотрудниками, есть возможность для грамотной оценки производительности труда.
Руководитель контролирует качество, а каждый сотрудник выполняет свои узкие обязанности. Например, кассир следит за деньгами, мастер обслуживает автомобили, а администратор принимает заказы и работает с запросами клиентов.
Личные качества директора автосервиса
Каким может быть директор автосервиса?
Чаще всего эту должность занимает мужчина, так как среда в данной сфере бизнеса специфическая, она требует знаний автомобиля и его составляющих. Также мужчины быстро вникают в организационные вопросы в режиме стресса, они готовы в тяжелых условиях переключаться и руководить большим коллективом.
Важно, чтобы начальника не подводило здоровье, так как «возрастной» управленец не всегда готов справиться со стрессом и большим объемом нагрузки.
Необходимо, чтобы руководитель обладал хорошими навыками коммуникации. Общаться придется с простыми работягами, которые не церемонятся при разговоре, с придирчивыми клиентами и конфликтными заказчиками. Начальник обязан нейтрализовать все неприятные ситуации.
Руководитель сервиса должен хорошо разбираться в автомобилях, даже если он не понимает технические тонкости, то обязан обладать знаниями об оборудовании, инструментах. Начальник работает с претензиями клиентов, поэтому ему следует понимать, в чем могут заключаться несовершенства бизнеса.
У настоящего лидера имеется набор «базовых» качеств: он инициативный, быстро обучается, уверен в себе и в своей команде, умеет правильно выстраивать рабочий график, обладает способностью к дипломатии, хорошо и быстро разрешает любые конфликты, знает, как успокоить клиентов.
Без базовых знаний в финансовой сфере будет тяжело. Поэтому руководитель должен разбираться в основах бухгалтерского учета, планирования бюджета.
Если говорить об идеальном директоре, то он всегда думает о стратегии развития, знает, как увеличить прибыль, снизить расходы и повысить производительность труда. Следит за трендами и внедряет передовые методы в работу с целью обхода конкурентов.
Рассмотрим распространенный набор качеств, которые должны быть у директора автосервиса:
- лидерские качества;
- инициативность;
- решительность;
- тактичность;
- требовательность;
- выдержка;
- честность;
- любовь и способность к труду;
- развитая интуиция;
- технические знания;
- жизненный опыт.
Профессиональные навыки директора автосервиса
Нельзя стать директором без знаний в профессиональной сфере. Если говорить об автосервисе, то руководитель должен разбираться в технике, понимать, как говорить со специалистами на их языке. Также ему следует повышать свою квалификацию и узнавать последние тенденции для внедрения их на своем предприятии.
Не нашли решение своей
проблемы?
Оставьте номер
и мы проконсультируем
вас бесплатно!
Перезвоним в течение 1 минуты
Руководитель должен хорошо разбираться:
- в российских федеральном и региональном законодательствах;
- в материалах и технике, используемой при ремонте автотранспорта;
- в общих положениях науки и техники, касающихся процесса ремонта и обслуживания автомобилей;
- в системе грамотного использования оборудования на предприятии для ремонта автотехники;
- в общих технических характеристиках современных машин;
- в порядке поэтапного планирования ремонта автомобиля и его проведения;
- в методиках управления предприятием и ведении учета;
- в технических стандартах осуществляемого ремонта;
- в способах поощрения персонала;
- в методах современного управления;
- в правилах, касающихся санитарных норм, противопожарной защиты, охраны труда.
Деловые качества директора автосервиса
Настоящий директор обладает набором деловых качеств, которые помогают ему планировать и осуществлять задуманное, чтобы компания развивалась, а предприятие работало бесперебойно.
Часто руководитель должен быстро соображать и оперативно принимать решения, которые расставят приоритеты. Он понимает, что стоит на первом месте, а что можно отложить или делегировать другим специалистам.
Рассмотрим набор деловых качеств директора автосервиса:
- системное мышление, позволяющее принимать грамотные решения;
- логическое мышление, помогающее выстраивать рабочие процессы;
- работа в условиях многозадачности;
- рациональное мышление;
- умение ставить задачи перед сотрудниками, отслеживать их действия и результат;
- аналитическое мышление;
- стратегическое мышление.
Конечно, без лидерских качеств трудно развить профессиональные навыки. Человек должен обладать широким кругозором, разбираться в узкой специализации, иметь профессиональный набор деловых качеств и способность к грамотной коммуникации.
Как стать директором автосервиса
- Окончите учебу в образовательной организации. Чтобы стать директором, нужно отучиться на управленца, менеджера. Чтобы заниматься автомобилями, необходимо получить образование в этой сфере или пройти соответствующие курсы.
- Получите опыт. Сначала нужно поработать в автосервисе, чтобы понять, как устроены процессы управления предприятием, ремонта и обслуживания автомобилей.
- Станьте хорошим руководителем. Для этого нужно проявить себя в ходе решения разных задач, требующих развития лидерских качеств. Научитесь управлять персоналом, выстраивать рабочие процессы и разрешать конфликты на предприятии.
- Знайте сферу досконально. Если вы станете директором автосервиса, вам ежедневно нужно будет работать с клиентами, обходить конкурентов. Чтобы понимать направление, отслеживайте последние тренды и тенденции, предлагайте постепенно внедрять их в работу.
- Находите сотрудников. Без хорошей команды нет лидера. Поэтому привлекайте к работе только профессионалов, специалистов по ремонту и обслуживанию, хороших менеджеров, бухгалтеров и администраторов. Создайте для них привлекательные условия труда.
- Научитесь оперативно принимать решения. Директор работает в атмосфере постоянного стресса, он должен быть готов к тому, что техника дает сбои, люди не выходят на работу, клиенты недовольны сервисом. Все эти проблемы нужно научиться решать быстро и эффективно.
Главное, чтобы руководитель был предан своей работе, качеству обслуживания и делал все, чтобы клиент был доволен сервисом. Постепенно он научится применять полученные знания и опыт, чтобы достичь карьерных высот и стать эффективным директором, управляющим автосервисом.
Если начальник грамотный, то он думает о будущем предприятия. Имеет стратегию развития компании, которую поступательно реализует.
Например, он понимает, как увеличить производительность труда с помощью теоретических методов, способен разобраться с ценообразованием и найти самый выгодный способ приобретать автозапчасти и технику, способен внедрить методы, которые дадут преимущество перед конкурентами.
Организация работы директора автосервиса
Любой руководитель компании должен быть склонен к самоорганизации, он имеет план на день, контролирует все процессы ремонта – от получения заявки до сдачи машины владельцу. Такой человек внедряет систему контроля и среди своих подчиненных, чтобы оперативно находить недочеты и исправлять ошибки до возникновения серьезных проблем.
Что еще включает в себя процесс эффективной организации работы? Это грамотное распределение задач для персонала. Директор автосервиса учитывает, какими навыками обладает тот или иной специалист, дает ему набор поручений, чтобы заказ был выполнен максимально эффективно.
Важно, чтобы сотрудники правильно общались между собой, а разные отделы грамотно коммуницировали. Следует создавать условия, которые не допустят возникновение конфликтов на регулярной основе.
Еще одна важная часть выстраивания процесса работы автосервиса – это наличие на производстве необходимого программного обеспечения. Оно нужно для ведения бухгалтерии, обработки заказов, планирования и учета рабочего времени и процессов.
Возможность использовать современное оснащение сокращает время и ресурсы, которые тратятся на «бумажную волокиту», предоставляя сервису преимущества перед конкурентами. А сэкономленные на процессе средства можно потратить на развитие автосервиса.
Без правильной организации работы невозможно представить его успех и процветание. Только хороший управленец может добиться бесперебойного процесса ремонта, грамотного взаимодействия с поставщиками и клиентами.
Директор автосервиса должен знать основы управления коллективом. Сильная команда – большая часть успеха предприятия, без нее трудно представить эффективную работу автосервиса. Рассмотрим, что нужно предпринимать для поддержания командного духа:
- Сделайте команду единым целым. Пусть каждый в коллективе чувствует себя важной частью одного механизма. Для этого нужно проводить совместные мероприятия, поощрять коллег за заслуги, создавать условия для помощи друг другу.
- Прислушивайтесь к словам сотрудников. Проводите совещания, где позволите людям высказать замечания и предложения, принимайте обратную связь, будьте готовы включаться в рабочие вопросы на любом этапе.
- Развивайте в сотрудниках желание к обучению. Организуйте курсы, тренинги, семинары с целью повысить квалификацию работников по разным направлениям. Оплачивайте командировки, которые позволят найти новых посредников и клиентов.
- Мотивируйте сотрудников к труду. Это можно сделать с помощью материального поощрения и моральной поддержки. Дайте людям понять, что их роль в коллективе важна.
- Уважайте личное время сотрудников. Каждый должен обрести баланс между работой и личной жизнью. Составьте строгий график, который будут соблюдать трудящиеся, согласуйте периоды отпусков и следите за тем, чтобы коллеги не выгорали.
Если начальник будет придерживаться этих правил, создаст позитивную атмосферу в коллективе, то сотрудники поддержат его в любых начинаниях.
Показатели эффективности работы директора автосервиса
Выделяют группу показателей, по которым можно определить, является ли деятельность директора автосервиса эффективной.
Например, коэффициент загрузки мощностей, загрузки сотрудников (слесарей), средние нормативы выработки за один ремонт, продуктивность персонала по отношению к показателям среднестатистической мастерской, эффективность использования площадей, оборота складских запасов, удовлетворения клиентов и сотрудников.
Это одни из немногих показателей, которые можно использовать для того, чтобы понять, хорошо ли справляется со своими обязанностями руководитель автомастерской.
Исследователь Владислав Волгин выделял три сигнала для учредителя, по которым можно определить эффективность деятельности руководителя автосервиса:
- уровень удовлетворенности клиентов сервисом и качеством;
- динамика прибыли;
- устойчивость бизнеса.
Выделяют «первичные» показатели: финансовые и производственные, которые показывают выручку, количество рабочих часов. Есть и «вторичные» признаки: прибыль, рентабельность, коэффициент загрузки. Однако важно не то, сколько индикаторов существует, а как их можно применить к решению той или иной задачи на разных уровнях управления предприятием.
Часто задаваемые вопросы о директоре автосервиса
Каким опытом должен обладать директор автосервиса?
Если посмотреть требования к кандидатам на различных сервисах размещения вакансий, то хороший директор автосервиса должен иметь опыт работы в этой сфере на руководящей должности не менее трех лет.
За это время он понимает все процессы внутри компании, умеет создавать и реализовывать планы по финансовому развитию, способен построить бизнес-процессы, которые создают условия для получения прибыли, получает нужные разрешения и сертификаты для полноценной работы автосервиса, способен набрать сильную команду из профессионалов.
Также данный период дает руководителю опыт участия в судебных спорах, проверок контролирующих органов. Кроме того, такой сотрудник умеет управлять текущими делами с первого дня работа в автосервисе.
Способна ли женщина успешно работать на должности директора автосервиса?
Все ситуации индивидуальны. Например, в фильме Гая Риччи «Джентльмены» сервисом успешно руководила жена главного героя. Ничто не мешает женщине освоить азы профессии, получить нужный опыт и занять эту должность. Однако нагрузки на такой работе очень серьезные, специализация требует способности совладать со стрессом, уметь общаться с простыми слесарями на их языке.
Мужчине, который интересуется автомобилями, легче справиться с этими задачами. Хотя исключения, безусловно, случаются.
Должен ли директор автосервиса обладать психологическими навыками?
Любой руководитель должен быть хорошим психологом. Ведь ему приходится работать в коллективе с разными людьми, у которых свои проблемы, беды, требования. Многие используют методы нейролингвистического программирования, чтобы эффективно воздействовать на сотрудников и мотивировать их к труду.
Психологические навыки также нужны для эффективного ведения переговоров с начальством, клиентами, партнерами. Важно обладать эмоциональным интеллектом, чтобы справляться с трудными ситуациями и не срываться на людей.
Сегодня популярно такое направление, как конфликтология. Оно позволяет руководителю понять, как вести себя в определенных ситуациях, когда кто-то в процессе коммуникации испытывает сильное неудовлетворение и не способен сдерживать гнев.
Если руководитель сам психологически не проработан, ему будет трудно поладить с другими людьми, а постоянный стресс окажет негативное влияние на его физическое состояние. Поэтому важно понимать основы психологии и применять знания по отношению к себе, сотрудникам и другим участникам процесса.
Обязательно ли иметь техническое образование?
Конечно, будет хорошо, если человек, возглавивший автосервис, придет из этой сферы, зная все технические процессы и особенности. Хотя некоторые считают, что управленец не обязан досконально разбираться в автомобилях и их ремонте, ведь сам он не занимается этой работой, а контролирует и налаживает процесс.
Возможно, понимать основные процессы должен любой руководитель, ему следует повышать квалификацию и с опытом получать знания, касающиеся технологий ремонта и устройства автомашин. В любом случае начальнику придется погружаться в эту тему в процессе рассмотрения претензий от клиентов, заказа автозапчастей и изучения новейших способов ремонта.
Насколько важна финансовая грамотность?
Руководитель должен обладать знаниями в области финансового планирования, управления текущими доходами и расходами, понимать ценообразование, основы бухгалтерской деятельности, налогообложения, стандарты финансовой отчетности. Он должен как минимум ориентироваться, как свести дебет с кредитом, чем выручка отличается от прибыли, как оптимизировать расходы и увеличить доходы.
Какие ошибки обычно совершает директор автосервиса?
Иногда директор настолько погружен в обыденные процессы, что не пытается мыслить о будущем компании.
Он сам составляет отчеты, отвечает на звонки клиентов, помогает технику в автосервисе, выполняет уйму поручений, которую обычный руководитель без зазрения совести делегирует. Поэтому со временем компания перестает расти, она приносит стабильный доход, но с развитием уровня конкурентов это вскоре может стать проблемой.
Поэтому, прежде чем включаться в рутинные процессы, нужно проанализировать текущую деятельность, а затем составить план, куда компания будет двигаться через год, появятся ли у нее возможности для расширения или придется оптимизировать производство.
Быть директором автосервиса – это очень ответственная должность, требующая навыков, знаний и личностных качеств, которые способствуют бесперебойной работе компании. Важно, чтобы руководитель мог управлять всеми процессами, начиная от приема заказов до отслеживания обратной связи.
Хороший директор способен контролировать качество, находить новых партнеров и клиентов. Он управляет командой так, чтобы вместе работники достигали поставленных целей, которые способствуют росту и развитию фирмы.
Изображение в шапке статьи: Hunters Race / unsplash.com
Рассмотрим структуру и систему управления станции технического обслуживания, а также разберем особенности учета и анализа данных в автосервисе. Статья будет полезна руководителям и владельцам СТО, а также менеджерам и аналитикам автомастерских на любом этапе развития бизнеса.
Структура автосервиса
Корректная работа компании возможна только при правильно разработанной структуре предприятия, что необходимо для контроля эффективности работы сотрудников и отслеживания бизнес-процессов.
Типовая структура автосервиса:
- Генеральный директор или владелец предприятия — руководитель компании и ответственный за все бизнес-процессы.
- Совет директоров — группа руководящих лиц, управляющих каждым отделом СТО: ремзоной, бухгалтерией, складом и т.д.
- Финансовый отдел — бухгалтерия компании и отдел кадров, административно-хозяйственная служба.
- Технический отдел — сотрудники ремонтной и диагностической зоны, автомойщики, профильные специалисты: слесари, токари, автоэлектрики.
- Отдел продаж — менеджеры по продажам и сотрудники колл-центра, напрямую взаимодействующие с клиентами сервисного центра.
- Отдел маркетинга — сотрудники пиар- и маркетинговых кампаний, отвечающих за продвижение предприятия и повышение лояльности у целевой аудитории.
При масштабировании автосервиса из гаражного дела до среднего бизнеса структура компании расширяется. При расширении предприятия в СТО увеличивается штат сотрудников, появляются заместители директоров, региональные представители и профильные специалисты. Интеграция системы управления бизнесом помогает разработать грамотную структуру сотрудников на этапе выхода компании на рынок, а также упростить дальнейшее управление кадрами.
Активно развиваете свой автосервис?
Делайте это быстрее и эффективнее с программой АвтоДилер!
Совет директоров
Все процессы СТО контролирует генеральный директор, роль которого в малом бизнесе может выполнять владелец компании. Гендиректор управляет финансово-производственной деятельностью автосервиса, определяет и контролирует реализацию стратегии СТО, а также принимает отчеты из бухгалтерии и технического отдела. Кроме того, генеральный директор СТО заверяет подписью приказы внутри компании, определяющие финансовые цели, стратегию развития, рабочий график предприятия.
В задачи коммерческого директора входит разработка и контроль планов по материальному обеспечению СТО, управление складом и магазином запчастей автосервиса, заключение договоров на поставки комплектующих у контрагентов.
Технический директор отвечает за работу сервисного центра компании и качество предоставляемых услуг по ТО, ремонту или тюнингу транспортных средств. В обязанности также входит контроль сотрудников ремонтной зоны, оптимизация техпроцессов и внедрение новых технологий в работу СТО, соблюдение норм расходования материально-технической базы автосервиса.
Финансовый отдел
Следующая ключевая должность в структуре СТО — главный бухгалтер. В список обязанностей входит учет трудовых, финансовых и материальных ресурсов СТО, а также издержек производства. Главный бухгалтер ведет сметы расходов автосервиса по всем услугам компании, определяет заработную плату сотрудников и отвечает за все операции, связанные с движением финансов организации. Дополнительно к задачам главного бухгалтера относится разработка стратегических планов по развитию предприятия и составление рекомендаций по оптимизации внутрихозяйственных ресурсов.
В финансовый отдел также входит отдел кадров и административно-хозяйственная служба. Сотрудники отдела кадров ведут архив предприятия, документально оформляют прием и увольнение сотрудников, работают с личными делами персонала. АХО включается в структуру крупных СТО — служба направлена на обеспечение комфортных условий для бесперебойной работы персонала. К задачам административно-хозяйственной службы входят закупка расходных материалов, соблюдение порядка и безопасности в помещениях сервисного центра.
Технический отдел
Следующая категория работников в структуре автомастерской — сотрудники ремонтной зоны. В категорию входят механики, диагносты, слесари и токари, занимающиеся ремонтом и обслуживанием транспортных средств. В задачи сотрудников входит подготовка автомобилей клиента к ремонту и выдаче, а также ремонт и ТО согласно установленным стандартам качества и нормам времени.
Структура технического отдела напрямую зависит от спектра услуг предприятия. Для повышения качества услуг и конкурентоспособности СТО технический отдел со временем разрастается до нескольких подотделов. При расширении автосервисного центра до нескольких боксов или помещений в технический отдел могут включаться профильные специалисты, проводящие ремонт только определенных марок или систем автомобиля.
Отдел продаж и маркетинга
В службы автосервиса также входит отдел продаж, который налаживает связь с клиентами. В отдел включаются менеджеры по продажам и сотрудники колл-центра, при расширении компании и потока клиентов сотрудники разделяются по специфике работы — для общения с холодным или горячими заявками, для обработки повторных продаж и оценки качества сервиса.
Эффективно взаимодействуйте с клиентами в «АвтоДилер» с помощью CRM и функции записи на ремонт
На этапе старта бизнеса отдел продаж и маркетинга часто объединены. Повысить эффективность работы отдела продаж можно за счет использования CRM-инструментов для оптимизации документооборота, сопровождение клиента по этапам сделки, выставление счетов.
При развитии СТО отдел маркетинга перерастает в самостоятельную структурную единицу. В задачи автомастерской по маркетингу входят анализ рынка и составление портретов целевой аудитории, продвижение бренда и рекламирование услуг автосервиса, увеличение конкурентоспособности компании.
Резюме
Для корректной работы предприятия необходимо проработать структуру сервисного центра и организовать работу всех отделов СТО. Правильно разработанная структура предприятия — залог эффективного контроля сотрудников сервисного центра, а также важный шаг для корректного отслеживания бизнес-процессов. Это важный шаг, который следует сделать еще до выхода компании на рынок — упростить работу со структурой поможет внедрение системы управления автосервисом.
Система управления СТО
Для удобной работы со структурой предприятия, координации персонала, а также учета и анализа данных выбирается система управления автомастерской. От системы управления СТО зависит доходность предприятия, его конкурентоспособность и скорость роста, поэтому определиться с выбор стоит еще на этапе разработке бизнес-плана.
Когда требуется внедрение системы управления?
Система управления — профильное программное обеспечение, направленное на централизованный контроль всех бизнес-процессов автосервиса, оптимизацию и автоматизацию для масштабирования компании.
Внедрение системы управления автосервисом требуется чтобы:
- Организовать работу сотрудников и получить контроль над бизнес-процессами компании.
- Усилить контроль над работой технического отдела и менеджеров по продажам.
- Наладить программу обучения новых сотрудников, координировать работу большого штата работников.
- Получить статистику СТО и данные для аналитики в режиме реального времени.
- Увеличить лояльность клиентов к автосервису, стимулировать повторные продажи.
- Автоматизировать делопроизводство и документооборот компании.
- Интегрировать скрипты продаж и систематизировать общение менеджеров с клиентами.
Решение по внедрению системы управления стоит рассмотреть уже на этапе бизнес-плана компании, до выхода предприятия на рынок. Неоценимую пользу от использования профильного софта руководство и сотрудники автосервиса смогут оценить практически сразу. Его внедрение позволяет объединить управление над всеми операционными и технологическими процессами предприятия, наладить работу сотрудников и увеличить качество предоставляемого сервиса.
Надоела путаница в данных по складу?
Используйте модуль Магазин от «АвтоДилер» и беспорядок исчезнет навсегда.
Преимущества интеграции системы управления
Внедрение системы управления необходимо для оптимизации операционных процессов внутри автосервиса, а также получения достоверных данных о состоянии компании для аналитики, планирования и прогнозирования. Подбирать систему рекомендуется исходя из конкретных задач автосервиса — среди преимуществ системы управления СТО «АвтоДилер»:
- Возможность автоматизировать воронку продаж — главная сложность при управлении автосервисом заключается в менеджменте заказов. Программа учёта автосервиса со встроенным CRM-модулем позволяет зафиксировать и распределить среди менеджеров все обращения клиентов, а также автоматически менять статусы сделок согласно продвижению заказа по воронке продаж. Автоматизация сокращает количество ошибок менеджеров и необработанных заявок, что увеличивает лояльность клиентов и положительно отражается на конверсии лидов в сделки.
- Управление складом автозапчастей — складской модуль позволяет быстро подбирать комплектующие по артикулу или штрихкоду, вести учет и контролировать товарный остаток запчастей и расходников. Управление складом упрощает инвентаризацию, а интеграция с каталогом неоригинальных запчастей TecDoc или интернет-магазином Autodoc.ru позволяет нормализовать поставки комплектующих.
- Работа с отчетами и доступ к аналитике — без централизованной системы управления невозможно провести глубокую аналитику. Интеграция системы позволяет проводить ABC и XYZ анализ ассортимента, отслеживать эффективность рекламных каналов через сквозную аналитику и планировать очередь клиентов исходя из плановой нагрузки автосервиса.
- Программа нормочасов позволяют планировать рабочий график сотрудников, ценообразование и срок ремонта автомобилей.
- Оптимизация документооборота и удобная работа с онлайн-кассой — через систему удобно заполнять акты осмотра и приема автомобиля, а также формирование заказ-нарядов и чеков на оплату услуг и комплектующих автосервиса. Все данные о клиенте и автомобиле фиксируются в базе данных и используются при составлении документации по мере продвижения сделки. Наряд-заказ составляют с учетом норм времени, а чеки на оплату полностью соответствуют требованиям 54-ФЗ.
Система управления позволяет организовать работу всех отделов автосервиса, а также обеспечить контроль и координирование сотрудников в штате. Интеграция системы управления — важный шаг для успешного развертывания предприятия на рынке и последующего масштабирования автосервисов до нескольких боксов или сети. «АвтоДилер» полностью учитывает специфику работы СТО или автосервиса, а также предполагает гибкую настройку под малый бизнес или сеть автосервисов. Программа поддерживает интеграцию с сайтом и интернет-магазином СТО, системами учета, а также подключение телефонии.
Резюме
Система управления позволяет получить полный контроль над рабочими процессами автосервиса, сократить количество ошибок персонала и минимизировать издержки. Внедрение системы управления — первый шаг по автоматизации работы автосервиса, без которого невозможно развитие компании и сохранение конкурентоспособных позиций на рынке.
Учет на СТО
Учет данных необходим для накопления информации и последующей аналитики, что позволит оценить рентабельность автосервиса, исключить нецелевые издержки и скорректировать стратегию по развитию предприятия.
К видам учета в автосервисе относятся:
- Оперативный — производится на рабочем участке автосервиса и необходим для контроля хозяйственных функций предприятия. При ведении оперативного учета менеджерам поступают сведения о движении материальных ресурсов СТО, объеме выполненных работ, а также количестве складских запасов, а руководитель компании получает все сведения о текущих процессах внутри СТО. В первую очередь оперативный учет автосервиса заключается в ведение первичной документации — заказ-нарядов, счет фактур и т.д.
- Финансовый — необходим для контроля всех финансовых операций предприятия, проводимых в рамках хозяйственной деятельности автосервиса. В задачи бухгалтерского учета входят контроль и отслеживание изменений уставного капитала, предупреждение негативной практики хозяйственной деятельности автосервиса и получение всех необходимых данных для предоставления отчетности контролирующим органам. Для финансового учета в первую очередь важно обеспечить правильное ведение бухгалтерской отчетности.
- Статистический — используется для получения данных о текущих процессах автосервиса и проведения аналитики, направленных на оптимизацию работы СТО и дальнейшее масштабирование бизнеса. Для статистического учета используется информация, полученная из оперативно-технического и бухгалтерского учета. Главная задача небольшого автосервиса по статистическому учету — контроль складских ресурсов и производственного оборудования.
- Управленческий — применяется для контроля внутренних процессов автосервиса в соответствии с выбранной стратегией развития предприятия. Управленческий учет позволяет своевременно определить слабые места внутри предприятия и провести реинжиниринг бизнес-процессов. Основным моментом в управленческом учете считается контроль нагрузки на персонал и отслеживание трудового участия сотрудников.
Учет в автосервисе ведется по данным первичной документации — заказ-нарядам, договорам на оказание услуг, счет-фактур или актов о выполненных работах. Использование системы управления позволяет настроить бизнес-процессы, сократить количество ручного труда на предприятии и облегчить учет автомастерской.
Работа с заказ-нарядами, каталогами и бланкам осмотра
Организация корректной системы документооборота требуется для получения достоверной информации о финансовом состоянии и хозяйственной деятельности СТО. Оперативный учет автомастерской позволяет:
- Собирать данные клиентов в единую базу — регистрация контактных данных, истории обращения и обслуживания автомобиля клиента необходима для повышения качества сервиса и стимуляции повторных продаж. Обычно данный процесс автоматизируется за счет внедрения CRM, которая фиксирует все данные клиента на момент поступления лида и по ходу продвижения сделки по воронке продаж.
- Получать данные о текущих процессах на предприятии — оперативный контроль хозяйственной деятельности отдела продаж, склада и ремонтной зоны, оценка маркетинговой кампании и рекламных каналов. Данные процессы можно автоматизировать с помощью настройки сводных отчетов после интеграции системы управления автосервисом.
- Формировать пакет документов для финансового учета — организация и хранение бланков первичной отчетности, заказ-нарядов для составления бухгалтерской отчетности.
Оперативный учет необходим для контроля рабочей деятельности автосервиса, определения соответствия бизнес-процессов качеству и сроку их выполнения. Оперативный учет основывается на сборе финансовых и нефинансовых показателей, и необходим для управления и аналитики автосервиса.
Бухгалтерская отчетность и финансовый учет
Бухгалтерский учет предполагает отслеживание всех показателей об экономической деятельности автосервиса. Основная цель финансового учета заключается в составлении бухгалтерской отчетности. Также к задачам финансового учета включаются:
- Контроль использования трудовых, материальных и финансовых активов автосервиса.
- Оценка соответствия экономической деятельности предприятия утвержденным сметам и нормативам.
- Контроль соблюдения законности при проведении хозяйственных операций СТО.
- Определение целесообразности всех хозяйственных операций автосервиса.
С помощью финансового учета проводятся калькуляции стоимости работ на СТО, оценка стоимости товарного остатка на складе компании, а также подготавливаются счета автосервиса для ведения бухгалтерского учета.
Без ведения бухгалтерского учета невозможно взять кредит на развитие бизнеса, провести анализ инвестиционной привлекательности автосервиса, а также сдать бухгалтерскую отчетность в налоговую службу и органы статистики
Программа АвтоДилер для автосервиса официальный сайт
Учет трудового участия и нагрузки на персонал
Учет трудового участия сотрудников необходим для расчета заработной платы и анализа эффективности работы персонала. Учет основывается на расчетах норм времени, а также данных из рабочего графика сотрудников и штатного расписания. Собранная информация позволяет:
- Определить степень загрузки автосервиса — по количеству незадействованных, свободных сотрудников можно определить максимально допустимую нагрузку на автосервис. Эти данные используются для формирования очереди клиентов при записи или бронировании.
- Составить график работы отдела — исходя из данных о загрузке СТО определяется рабочий график всех сотрудников, где также учитываются выходные, отгулы, отпуска и больничные. Это позволяет упорядочить трудовой процесс и избежать ненормированной работы в пик заказов и сократить штат в период падения спроса.
- Управлять штатом работников автосервиса — учет трудового участия позволяет определить эффективность работы каждого сотрудника или отдела в целом, что упрощает вопрос премирования или принятие решения об увольнении при сокращении кадров.
Трудовой учет в автосервисе и контроль нагрузки на персонал — инструмент для повышения эффективности работы на предприятии, способствующий укреплению позиции сервиса на рынке, увеличения его конкурентоспособности и повышении качества предоставляемых услуг.
Учет и контроль складских ресурсов
Складской учет необходим для поддержания порядка на складе, а также удобного планирования закупок запчастей и расходников для работы автосервиса. Основные задачи складского учета:
- Контроль товарного остатка и запасов СТО — учет через систему управления автосервисом позволяет менеджерам и механикам определить наличие запчастей на складе, а руководителю — предупредить риск кражи комплектующих или реализации неучтенных запчастей сотрудниками на стороне.
- Зонирование складского помещения — контроль складских ресурсов позволяет рационально распределить пространство на складе, что необходимо для предупреждения травматизма сотрудников, ускорения погрузочно-разгрузочных работы и упрощения инвентаризации товаров.
- Систематизация данных в каталогах — складской учет ускоряет поиск и подбор комплектующих, что экономит рабочее время сотрудников и увеличивает качество сервиса, повышая лояльность клиентов.
Организация складского учета повышает эффективность труда складских рабочих и технического отдела, а также сокращает финансовые издержки и потерю времени, возникающих при работе с запчастями. Ведение складского учета СТО необходимо даже при отсутствии магазина в структуре предприятия — контроль складских резервов требуется для ведения бухгалтерской отчетности и сохранении оборотных средств.
Резюме
Организация учета на СТО — обязательная процедура для осуществления контроля хозяйственной деятельности автосервиса и отслеживания движения финансовых средств и материальных активов предприятия. Автоматизация учета автосервиса — одна из первых задач после внедрения системы управления, необходимая для успешного развертывания компании и дальнейшего развития СТО.
Анализ и планирование СТО
Анализ автосервиса необходим для оценки рентабельности и прибыльности компании, выявления точек роста в бизнесе для масштабирования, а также сокращения текущих издержек при ведении коммерческой деятельности. Бухгалтерская отчетность отражает только часть данных, необходимых для комплексной оценки эффективности автосервиса — получить полную картину позволяет управленческий учет.
Анализ СТО начинается с учета операционных, финансовых и статистических показателей предприятия, а также разработки плана по развитию автосервиса. После постановки целей в плане руководителю автосервиса необходимо провести анализ материальных и трудовых ресурсов компании. Оценка возможностей СТО позволит прогнозировать срок достижения поставленных целей и плановых показателей.
Анализ персонала и производительности труда
Производительность труда — основной показатель эффективности автосервиса. Анализ позволяет:
- Определить уровень напряженности плана производительности и нагрузки на персонал.
- Выявить факторы, влияющих на производительность труда на СТО за отчетный период времени.
- Разработать стратегию действий по выявлению внутренних резервов рабочей силы.
Такой анализ позволяет более рационально использовать труд сотрудников автосервиса, а также нормировать нагрузку на персонал в зависимости от потока клиентов. Для проведения анализа используется расчет трудоемкости операции из расчета на 1 человеко-час, а также среднегодовая выработка каждого работника.
Анализ основных и оборотных средств
Процедура необходима для определения скорости переноса стоимости от оборотных активов на готовый продукт автосервиса, а также периода окупаемости основных активов. Задачи анализа основных и оборотных средств:
- Определение возможных резервов для ускорения оборачиваемости оборотных фондов.
- Расчет эффективности использования оборотных средств автосервиса.
- Оценка сроков окупаемости инвестиций и основных средств СТО.
- Анализ эффективности использования ресурсов в операционной деятельности СТО.
- Оценка ликвидности баланса автосервиса.
Для оценки эффективности использования основных и оборотных средств рассчитываются фондоемкость и фондоотдача, а также оборачиваемость 1 фонда в течение дня.
Анализ прибыльности и рентабельности
Анализ финансовых результатов позволяет определить рациональность использования возможностей предприятием и скорость развития автосервиса. К задачам анализа рентабельности и прибыльности автосервиса относят:
- Выявление факторов, влияющих на финансовые результаты СТО.
- Оценка прогресса предприятия по развитию бизнеса и повышению качества предоставляемых услуг.
- Систематический контроль за выполнением рабочих планов СТО и получением прибыли.
Для анализа рентабельности и прибыльности автосервиса используется сравнение отчетов по фактическому и плановому товарообороту СТО, оценка уровня издержек предприятия, а также соотношение сумму фактической и плановой прибыли.
Как наладить планирование и анализ на СТО?
Для отслеживания текущей ситуации внутри автосервиса оптимально подходит модуль Планирование в системе управления «АвтоДилер». Из преимуществ модуля выделяются:
- Работа через CRM — интеграция системы управления взаимоотношения с клиентами позволяет настроить воронку продаж и подключить системы аналитики и контроля. Через аналитику CRM удобно определять узкие места в воронке по услугам ремонта или продаже запчастей, а также разрабатывать сценарии рассылок для стимулирования повторных или периодических продаж постоянным клиентам.
- Планирование загрузки СТО по постам — инструмент представлен в формате сетки рабочих мест, позволяющих быстро определить количество свободных боксов в СТО или незанятых сотрудников. Это упрощает контроль сотрудников в режиме реального времени и распределение входящих заявок в единую очередь.
- Быстрый виджет для записи на ремонт в автосервис — размещение готовых строчек кода на страницах сайта СТО позволяет напрямую передавать данные из заявки клиента в CRM. Администратору остается только проверить достоверность данных и утвердить время брони бокса в сервисном центре, что упрощает планирование очереди клиентов в автомастерских.
Кроме того, в штатный инструментарий системы управления «АвтоДилер» включен конструктор отчетов, позволяющий отслеживать статистику по всем показателям бизнеса компании. Пользовательские отчеты предполагают сбор аналитических и статистических данных за конкретный период работы предприятия — руководителю автомастерской остается только изучить информацию и принять решение.
Резюме
Эффективность работы автосервиса, а также прибыльность, рентабельность и скорость развития бизнеса напрямую зависят от организации рабочих процессов и выбора системы управления предприятием. Для успешной ведения коммерческой деятельности и развития компании от небольшого сервиса до крупной сети СТО требуется проработать структуру предприятия, наладить учет операционных и финансовых показателей, а также внедрить систему управления для централизованного контроля всех бизнес-процессов.
Компанией по ремонту и техобслуживанию автомобилей может управлять как собственник, так и наемный работник. Чтобы предприятие работало как часы, руководителю нужна четкая инструкция с перечнем функций. В новой статье блога Jobers расскажем, из чего складываются должностные обязанности директора автосервиса, и какие деловые качества пригодятся ему на рабочем месте.
Разместим вашу вакансию на 15 площадках
Характеристика должности и требования к кандидату
Задачи руководителя СТО – организация эффективной работы компании и увеличение ее прибыли. В круг его служебных обязанностей входит разработка стратегии развития, управление персоналом и координация денежных потоков. Приоритетные навыки сотрудника – понимание бизнес-процессов, а вот различные производственные тонкости обычно делегируют техническому директору автосервиса.
Что должен знать претендент на должность:
- федеральную и региональную нормативно-правовую базу;
- инновационные технологии ремонта и обслуживания машин;
- перечень необходимых для работы материалов;
- устройство и функционал современных транспортных средств;
- методы управления персоналом организации;
- основы менеджмента и финансового учета.
На должность директора назначают специалиста с высшим техническим образованием и опытом работы в сфере техобслуживания не менее 3 лет. Для выполнения функциональных обязанностей соискателю нужны такие личные качества, как целеустремленность, решительность, коммуникабельность и объективность.
Что входит в обязанности директора автосервиса
Руководитель СТО своим примером показывает, как действовать во внештатных ситуациях. Его задача – искать конструктивное решение проблем, предупреждать аварийные ситуации и избегать авралов. Основными обязанностями директора автосервиса считаются:
- формирование производственных планов;
- регулярное подведение итогов деятельности предприятия;
- контроль качества оказываемых услуг;
- участие в подборе кадров и адаптации персонала;
- решение оперативных проблем;
- координация работы структурных подразделений.
Поиск подходящего руководителя осложняется ростом числа сервисных центров и требований к кандидатам. Найти специалиста, который сможет грамотно исполнять обязанности директора автосервиса, поможет Jobers. Достаточно составить образец вакансии, и система автоматически разместит объявление на 60+ работных сайтах. Среди других возможностей сервиса – сбор откликов в одном интерфейсе и наглядная статистика по источникам поиска.