Директор по рознице — это специалист, который может наладить процессы в ретейле и добиться от магазина эффективно развития с быстрым выходом на прибыль. Профессия востребована, ведь оборот розничной торговли в России в 2020 году составил 33,555 трлн рублей, и это несмотря на пандемию. Зарплаты, судя по открытым данным на HeadHunter, составляют 100-200 тыс. руб. для региональных управляющих и еще больше для директоров сетей и кластеров.
Что должен знать управляющий розницей
Высшего образования по специальности современному директору по рознице недостаточно. Вот чему учат на курсах повышения квалификации:
-
Способы отраслевого маркетингового анализа, с упором на особенности ретейла, источники получения данных, методы систематизации информации.
-
Типы поведения покупателей, анализ целевых клиентских групп.
-
Аудит процессов компании, разработка и внедрение стратегии развития магазинов.
-
Особенности и различия между управлением магазином и управлением сетью.
-
Управленческие, организационные, маркетинговые, финансовые ошибки и как их избежать.
-
Инструменты управляющего: регламенты, бюджет, персонал, технологии.
-
Методы анализа эффективности техники продаж. Приемы стимулирования продаж для увеличения среднего чека. Цены, скидки, промо-акции
-
Особенности мерчандайзинга — правила выкладки, создания атмосферы с помощью цветового и звукового оформления.
-
Оптимизация издержек: на чем можно и нельзя экономить.
-
Виды материальной и нематериальной мотивации для персонала. Грейдирование, KPI.
-
Построение бизнес-процессов в рознице. Категорийный менеджмент.
Чем занимается директор по рознице
Ключевой показатель эффективности управляющего розничными магазинами — выход на плановые показатели по выручке и EBITDA. Хорошо, если вы будете постоянно оптимизировать бюджет на персонал, снижать уровень списания и выполнять KPI по розничному товарообороту, среднему чеку, выручке с квадратного метра.
Это стандартный перечень обязанностей руководителя:
-
Управлять розничными продажами, офлайн и онлайн. Формировать ассортиментную матрицу. Открывать новые торговые точки, развивать их до уровня окупаемости. Настроить систему мониторинга ключевых показателей развития магазинов.
-
Планировать и организовывать мероприятия по развитию торговых точек, созданию новых товарных категорий. Оптимизировать товарное позиционирование, перестраивать, при необходимости, магазины.
-
Разработать план продаж и KPI сотрудников. Внедрить систему отслеживания показателей. Создать систему материальной и нематериальной мотивации персонала.
-
Наладить систему отбора персонала, сформировать кадровый резерв — самостоятельно или с помощью HR-департамента, в зависимости от особенностей компании. Управление персоналом: развитие, наставничество, коучинг, разработка мотивационных программ.
-
Контролировать выполнение стандартов сервиса обслуживания.
-
Проводить маркетинговый анализ для магазинов, определять целевые клиентские группы, составлять типологию посетителей. Менять стратегию развитию в соответствии с результатами анализа.
-
Формировать аналитическую отчетность для топ-менеджеров или гендиректора. Использовать несколько видов статистики, проверять данные.
-
Выстроить эффективные коммуникации с другими отделами — финансы, закупка, снабжение, склад. Работать с поставщиками, настроить систему приема, реализации и возврата товара.
-
Стимулировать продажи с помощью маркетинговых и рекламных акций, учитывая аудиторию магазина.
Навыки и качества
Управляющий розничными магазинами — это человек с хорошо развитыми управленческими и лидерскими навыками. Он должен уметь управлять процессами и людьми, это главная компетенция.
Смотрите также: Мотивация отдела продаж. Формируем систему оплаты.
Пригодятся и сильные аналитические способности. Директор по рознице должен ежедневно работать с большим объемом информации и уметь быстро принимать решения.
Даже в крупных магазинах и сетях может быть небольшой штат HR, поэтому адаптация нового персонала тоже ложится на плечи управляющего. Придется заниматься и повышением мотивации подчиненных, поддерживать их и вести за собой. Пригодится хорошо развитый эмоциональный интеллект.
Директор по рознице должен уметь работать автономно, быть самостоятельным. Не ждать поручений, а планомерно выстраивать бизнес-процессы, которые сделают магазин прибыльным.
Важно быть активным и постоянно генерировать идеи, выстраивать гипотезы и проверять их на практике. Разберитесь в методах генерации сильных идей и применяйте их на практике.
Требования к образованию и опыту работы
Стандарт в требованиях к управляющему розничными магазинами — высшее образование. Как правило, нужно или техническое, или экономическое.
Судя по опубликованным на HeadHunter вакансиям, для замещения должности нужно проработать директором по рознице или его заместителем в течение трех-пяти лет, а вот общий опыт работы в ретейле требуется больше — от пяти до десяти лет. Желательно, чтобы вы работали в том же продуктовом секторе, где и будущий работодатель.
Пригодятся и дополнительные курсы. Как минимум стоит пройти такие:
-
Повышение квалификации для директоров по рознице.
-
Курсы по брендингу, маркетингу и рекламе.
-
Для крупных корпораций желательно законченное MBA.
Плюсом будет сертификат, подтверждающий владение Excel и 1С: Управление торговлей.
Приглашаем на авторский курс для директоров по рознице
На курсе подробно рассказываем, как организовать работу розницы, реагировать на меняющиеся условия и эффективно выстраивать процессы. В программе — чек-листы для проверки действий, инструкция, как разработать план оптимизации и стратегию предприятия. Отдельное занятие посвящено открытию нового магазина.
Лекции подготовлены с учетом специфики бизнеса в России и странах бывшего СНГ. Участники обучения узнают, как сформировать стратегию торгового предприятия, избежать типичных ошибок, стимулировать продажи и быстро вывести магазин на прибыль.
Курс «Директор по рознице» →
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция руководителя розничной сети
№ 255-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Руководителя розничной сети ООО «Бета».
1.2. Руководитель розничной сети назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Коммерческого директора ООО «Бета».
1.3. Руководитель розничной сети подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
1.4. На должность Руководителя розничной сети назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящей должности не менее трех лет.
1.5. Руководитель розничной сети должен знать:
– законы и иные нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся торговой деятельности;
– организацию розничной торговли;
– стандарты и технические условия на товары, основные свойства и качественные характеристики товаров;
– правила продажи отдельных видов товаров;
– методы учета товаров, расчета потребности в них;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров;
– современные формы и методы обслуживания покупателей;
– формы учетных документов и порядок составления отчетности;
– правила составления и хранения первичных учетных документов в розничной торговле;
– действующий порядок ценообразования;
– порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.6. В своей деятельности Руководитель розничной сети руководствуется:
– законами и иными нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, другими руководящими материалами и документами, касающимися торговой деятельности;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Руководителя розничной сети его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Руководитель розничной сети выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует рациональную и эффективную систему сбыта товаров через розничную сеть ООО «Бета».
2.2. Осуществляет планирование, прогнозирование и выполнение планов продаж через розничную сеть.
2.3. Координирует маркетинговый аудит среди организаций-конкурентов, разрабатывает и внедряет предложения по повышению уровня конкурентоспособности розничной сети. Оценивает перспективы развития рынков сбыта товаров для обновления ассортимента.
2.4. Руководит планированием торговых площадей. Контролирует мерчендайзинг в торговых точках, своевременность и полноту выкладки товаров в торговых точках.
2.5. Разрабатывает, внедряет и контролирует проведение распродаж.
2.6. Контролирует эффективность проведения рекламных мероприятий.
2.7. Обеспечивает расширение ассортимента товаров, реализуемых в розничной сети за счет привлечения к работе большего количества поставщиков.
2.8. Контролирует своевременность подготовки и размещения заказов на товары для поставщиков, сроки поставки товаров.
2.9. Обеспечивает высокий уровень оборачиваемости складских запасов в розничной сети, рациональное использование складских площадей ООО «Бета».
2.10. Разрабатывает и внедряет эффективные схемы расстановки торгового и складского персонала.
2.11. Мотивирует работников розничной сети. Обеспечивает профессиональный рост, организует проведение аттестации и профессионального обучения работников.
2.12. Разрабатывает и внедряет внутренние стандарты ООО «Бета» по организации хранения, сбыта и транспортировки товаров, а также мероприятия по совершенствованию системы сбыта, форм доставки продукции потребителям, сокращению коммерческих и прочих издержек, снижению сверхнормативных остатков.
2.13. Контролирует соблюдение требований пожарной безопасности и техники безопасности работниками розничной сети, соблюдение безопасных условий труда на рабочих местах.
2.14. Контролирует правильность ведения деловой документации работниками розничной сети.
2.15. Организует и контролирует претензионную работу с клиентами розничной сети.
3. ПРАВА
Руководитель розничной сети имеет право:
3.1. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.2. Давать рекомендации по вопросам подбора кадров в розничные филиалы.
3.3. Принимать участие в совещаниях по вопросам совершенствования техники и организации розничной торговли в филиалах.
3.4. Вносить на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по улучшению деятельности розничных филиалов.
3.5. Вносить предложения о назначении, переводе, перемещении и освобождении от занимаемых должностей директоров розничных филиалов, о применении к ним мер поощрения и дисциплинарных взысканий.
3.6. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.7. Повышать свою квалификацию.
3.8. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Руководителя розничной сети.
3.9. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.10. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Руководитель розничной сети несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Руководителя розничной сети определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Руководителя розничной сети в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.
Должностную инструкцию составил:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
________________ В.В. Коротков
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
Помимо трудового договора, имеются и другие важные документы, оговаривающие взаимодействие работодателя и сотрудника. К числу таких документов относится должностная инструкция, в которой подробно расписываются требования к работнику, функции, которые он будет выполнять и сфера его ответственности. От четкости и тщательности составления данной бумаги зависит слаженность в работе той или иной организации. Сегодня в центре нашего внимания находится должностная инструкция управляющего магазином.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции управляющего магазином .doc
Образец должностной инструкции управляющего магазином
Общие положения
- Документ регулирует такие параметры деятельности управляющего магазином, как: навыки и опыт работы, профессиональные обязанности и задачи, условия работы, права и сфера ответственности.
- Прием на работу и увольнение управляющего магазином осуществляется через выпуск начальством компании соответствующего распоряжения и регулируется законодательством РФ в области труда.
- Непосредственным начальником управляющего магазином является региональный директор по операциям.
- Управляющий магазином входит в категорию руководителей и представляет штатную единицу магазина.
- К требованиям квалификации для данной должности относятся: наличие высшего образования (полного или базового) в одной из сфер: «Экономика и предпринимательство»/ «Менеджмент»/ «Торговля». Обязательным условием является постдипломное образование в сфере управление (исключение составляют выпускники по направлению «Менеджмент»). Продолжительность опыта работы зависит от пройденной программы: для магистров – 1 год, для специалистов – 1,5 года, для бакалавров – 2 года.
- Управляющий магазином должен владеть:
- теоретическими и практическими аспектами экономики, маркетинга, менеджмента и прочих смешных научных дисциплин;
- сведениями о номенклатуре, ассортименте товаров, продающихся в магазине (свойства и назначение продукции, а также правила ее маркировки);
- стандартами и требованиями, предъявляемыми к качеству продукции;
- правилами ознакомления покупателей о розничной стоимости продукции и прочих реквизитах;
- правилами хранения продукции;
- практикой (российской и зарубежной) торговых технологий;
- разновидностями торгово-технологических приборов, спецификой их работы и правилами пользования;
- сведениями о правах и обязанностях сотрудников магазина;
- психологическими и этическими аспектами торговли, формированием графиков работы и зарплат;
- знаниями о требованиях к ведению отчетной документации и прочих бумаг, включающих учет товаров и других объектов;
- основами взаимоотношений с конкурентами;
- знаниями о порядке проведения инвентаризации;
- нормами охраны труда, защиты от пожаров и санитарии в области производства.
- Управляющий магазином должен быть осведомлен в следующих документах:
- ГК РФ;
- законодательство РФ, регламентирующее сферу предпринимательства;
- нормативно-правовая документация по госрегулированию работы торговых компаний;
- постановление «О госнадзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов»;
- постановление №55, включающее в себя «Правила продажи отдельных видов товаров»;
- письмо «О порядке оформления ценников на реализуемые товары»;
- закон «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением».
- руководство выполняемыми сотрудниками магазина функциями, обеспечивающими обслуживание клиентов;
- подготовка заявок на поставку продукции, а также отслеживание периодичности ее поступления в соответствии с указываемыми сроками;
- проверка сопроводительной документации, а также справок, подтверждающих соответствие продукции текущим стандартам;
- контроль действий сотрудников магазина на предмет соблюдения сохранности продукции, поддержания приемлемого уровня обслуживания, правил расчета с клиентами и прикрепления ценников на товары в соответствии с реквизитами;
- способствование ускорению товарного оборота и предупреждение товарных потерь;
- контроль своевременной отгрузки тары;
- организация исследования спроса на категории товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов;
- практика прогрессивных методик торговли и способов реализации продукции;
- создание условий для предоставления потребителю актуальных сведений о наличии продукции, ее стоимости, качеств и прочих свойств;
- рассмотрение клиентских жалоб и своевременное реагирование на них путем устранения нарушений и недочетов в работе сотрудников;
- рациональное использование торговой территории и обеспечение работников оборудованием в соответствии с нормами по охране труда и противопожарной защите;
- предоставление сотрудникам магазина спецодежды, соответствующей санитарным и эстетическим требованиям;
- контроль корректного применения сотрудниками оборудования и весоизмерительных устройств;
- проведение аттестации и повышения квалификации сотрудников, а также рационализация рабочих мест;
- обеспечение соблюдения пунктов коллективного договора;
- оценка эффективности профессиональной деятельности персонала и разработка мер поощрения (материальных или моральных);
- ведение учетно-отчетной, статистической и прочей документации, а также контроль за составлением отчетов, заполняемых другими работниками.
- предотвращение и устранение каких-либо нарушений или несоответствий;
- получение социальных гарантий, предусмотренных законодательством РФ;
- требование в оказании содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;
- требование организации условий и оборудования, нужных для осуществления профессиональных обязанностей;
- ознакомление с проектами документов, входящих в компетенцию управляющего магазином;
- запрашивание и получение документации, материалов и сведений, требующихся для выполнения своих обязанностей, а также указаний начальства;
- повышение собственной квалификации;
- информирование обо всех выявляемых им нарушениях и несоответствиях, а также внесение предложений по их ликвидации;
- ознакомление с документами, регулирующими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества и осуществления профессиональных обязанностей.
- Невыполнение или некорректное выполнение своих обязанностей/отказ от использования прав, перечисленных в данной должностной инструкции.
- Несоблюдение правил, указанных во внутреннем трудовом договоре, в нормах по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Несанкционированное распространение сведений о компании, представляющих коммерческую тайну.
- Невыполнение или некорректное выполнение требований, содержащихся во внутренних нормативах компании и распоряжений начальства.
- Совершение в процессе рабочей деятельности правонарушений, зафиксированных законодательством РФ.
- Причинение материального ущерба компании в рамках действующего законодательства РФ.
- Превышение служебных полномочий и/или их применение для личных нужд.
- Управляющий магазином обязывается подчиняться правилам внутреннего распорядка компании, оговаривающим условия его работы.
- В процессе работы управляющий магазином взаимодействует со следующими работниками:
- директор по торговле региона и районный управляющий;
- сотрудники службы продаж;
- сотрудники службы управления персоналом;
- сотрудники службы маркетинга;
- сотрудники экономической и технической служб;
- сотрудники службы закупок;
- сотрудники службы логистики.
Должностные обязанности
Список должностных обязанностей управляющего магазином состоит из следующих пунктов:
Права
Управляющий магазином располагает следующими полномочиями и правами:
Ответственность
Дисциплинарная ответственность наступает для управляющего магазином в следующих случаях:
Условия работы
Для чего нужна должностная инструкция
Должностная инструкция выполняет три главных функции:
- координирование руководством действий подчиненных;
- ознакомление сотрудников со своими правами, обязанностями и сопутствующей ответственностью;
- применение в судебных разбирательствах в качестве доказательства правоты одной из сторон (к примеру, когда начальство хочет подтвердить превышение работником своих полномочий).
Для того чтобы сотрудник четко понимал, какие задачи включает в себя его должность, данную инструкцию необходимо составлять особенно тщательно.
Справка. Должностная инструкция вступает в силу только после того, как сотрудник, для которого она предназначается, подпишет бумагу. Если в штате значится несколько работников, занимающих одну и ту же должность, все они должны расписаться на своем собственном экземпляре этого документа.
Структура должностной инструкции
Должностные инструкции не имеют строго плана, которого должны придерживаться все составители. Разные компании могут допускать некоторые вольности при составлении этого документа. Однако вне зависимости от того, для какой должности предназначена инструкция, она включает в себя несколько обязательных разделов:
- «Общие положения»;
- «Должностные обязанности»;
- «Права»;
- «Ответственность».
В зависимости от специфики той или иной профессии, в план могут быть включены дополнительные главы – по решению начальства.
Справка. Существуют разные варианты составления должностной инструкции. Она может как быть частью трудового договора, так и идти в качестве отдельного документа. Во втором случае ТД должен содержать ссылки на инструкцию.
Первый раздел
В первую очередь должностная инструкция указывает категорию, к которой относится вакансия управляющего магазином. Далее документ приводит распоряжение, на основании которого управляющий назначается на пост и затрагивает вопросы субординации. Большое внимание уделяется пункту, раскрывающему требования к квалификации, предъявляемые к кандидату на должность. К числу таких требований относятся:
- высшее образование по одной из указанных специальностей;
- постдипломное образование;
- опыт работы.
На основании усвоения теоретических и практических знаний, управляющий магазином должен овладеть определённым багажом навыков, которые также перечисляются в инструкции. Завершает первый раздел список нормативных документов, имеющих непосредственное отношение к сфере торговли, о которых должен иметь представление управляющий. К числу таких документов относятся как законодательные акты, так и локальные нормативы компании.
Второй раздел
Второй раздел дает сотруднику исчерпывающую информацию, касающуюся обязанностей, относящихся к его должности. Разные организации могут предъявлять разные требования к своим подчиненным, занимающим один и тот же пост. Именно поэтому во избежание возникновения конфликтов составителям инструкций следует прописывать каждый пункт, в особенности если речь идет о руководителях.
Третий раздел
Под правами в должностной инструкции понимаются действия, совершаемые сотрудниками на добровольной основе с целью повышения производительности. Так, управляющие магазина отслеживают прохождение своими подчиненными аттестации и повышения квалификации, поскольку это помогает им стать более эффективными.
Важно! Несмотря на добровольную основу прав, их игнорирование может привести к ответственности в связи с халатностью.
Четвертый раздел
Раздел под названием «Ответственность» является одним из самых важных, поскольку конкретизирует проступки, за которые работнику грозят санкции. В качестве санкций могут использоваться как штраф или отстранение от должности, так и увольнение. В инструкции необходимо обязательно указать на то, что все меры воздействия имеют законную основу и опираются на ТК РФ.
Пятый раздел
Заключительный раздел посвящается условиям, в которых будет осуществляться профессиональная деятельность сотрудника. В этом разделе должна находится ссылка на внутренний распорядок организации, а также перечислены все особенности должности, не вошедшие в предыдущие главы. В частности, раздел «Условия работы» может содержать информацию о наличии служебных поездок или о взаимодействии с коллегами.
Утверждение должностной инструкции
Для того чтобы должностная инструкция обрела юридическую силу, она должно пройти несколько этапов:
- разработка инструкции сотрудниками отдела кадров;
- подписание готового документа руководителем службы делопроизводства;
- согласование инструкции с руководителями определенных структурных подразделений – при необходимости;
- ознакомление работника с документом;
- подписание документа.
Описание файла
Должностная инструкция управляющего филиалом, руководителя розничной сети
Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.
Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.
Описание деятельности управляющего филиалом, руководителя розничной сети
Должности (директор филиала, директор или руководитель сети*, руководитель отдела розничных (городских) продаж) *Для руководителя сети магазинов, в подчинении которого только несколько магазинов и которому не подчиняется отдел сервиса, функции управления сервисом нужно удалить.
Основная функция: управление розничными продажами филиала (сети магазинов), выполнение плана продаж. Подчиняется генеральному (коммерческому) директору.
Задачи:
- Выполнение плана продаж филиалом (сетью магазинов).
- Организация хозяйственной деятельности магазинов и службы сервиса.
- Контроль товарной матрицы.
- Согласование и исполнение маркетинговой и рекламной политики филиала (сети).
- Решение кадровых вопросов филиала (сети).
- Формирование предложений по скидкам, рентабельности, увеличению оборота.
Функции: Административная деятельность
- Обеспечение оформления магазинов.
- Контроль обучения продавцов.
- Контроль наставничества.
- Контроль исполнения стандартов в отделе продаж и в отделе сервиса.
- Участие в аттестации персонала.
- Проведение собеседования с кандидатами на должность управляющих ( продавцов).
- Инкассация в магазинах по мере необходимости.
- Начисление зарплаты управляющим магазинов и отделу сервиса.
- Организация и контроль своевременной передачи документов со всех магазинов в бухгалтерию.
- Проведение регулярных собраний с персоналом всех отделов филиала.
- Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников праздниками, а также арендодателей, поставщиков и банковских служащих).
- Общение с контролирующими органами на местах.
- Обеспечение и контроль хозяйственной деятельности магазинов.
- Осуществление эффективных локальных кадровых перемещений в филиале.
- Сбор и анализ предложений, жалоб и проч. от персонала для формирования решений по улучшению работы.
- Разработка должностных обязанностей и регламентов.
- Формирование заданий менеджеру по персоналу.
Маркетинговая деятельность
- Контроль соблюдение графика посещения магазинов конкурентов.
- Участие в разработке и согласовании проекта по мерчандайзингу магазина.
- Согласование мест новых магазинов.
- Согласование площади новых магазинов.
- Участие в согласовании рекламы.
- Согласование плана на год акций и скидок на продукцию.
ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь — займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
Изменения в версии Просмотреть список изменений
Выпущена
Список изменений в этой версии не указан.
Жалоба
Должностная инструкция управляющий магазином образец
Должностная инструкция управляющего магазином
1. Общие положения
1.1. Управляющий магазином относится к категории руководителей, является штатной единицей магазина службы управления регионами.
1.2. Назначение, перемещение или освобождение от должности управляющего производится приказом Генерального директора ООО по представлению зам. генерального директора по региональной торговле.
1.3. Управляющий магазином подчиняется районному управляющему.
1.4. Управляющий в своей деятельности руководствуется:
настоящей должностной инструкцией;
приказами и распоряжениями Генерального директора ООО и заместителя Генерального директора по региональной торговле;
распоряжениями директоров по направлениям, районного управляющего, управляющего магазином;
действующим Законодательством Украины в части, касающейся его деятельности;
Законом Украины «О защите прав потребителей»;
правилами розничной торговли;
перечнем недопустимых нарушений в магазинах сети;
коллективным договором;
инструкциями по использованию торгового и технологического оборудования;
Этическим кодексом сотрудника ;
Уставом предприятия;
Правилами внутреннего трудового распорядка.
1.5. При отсутствии управляющего магазином его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке Генеральным директором ООО, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за выполнение возложенных обязанностей.
2. Квалификационные требования по должностной инструкции управляющего магазином
2.1. На должность управляющего может быть назначено лицо, имеющее высшее образование и/или стаж работы в области торговли или экономики не менее 1 года.
3. Должен знать
3.1. Управляющий магазином должен знать:
структуру управления, права и обязанности работников магазина и режим их работы;
основы экономики и бухгалтерского учета;
основы товароведения;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
стандарты обслуживания покупателей в магазинах самообслуживания;
перечень недопустимых нарушений в магазинах сети;
правила организации акций по снижению цены;
правила организации акций по продаже товаров ВА;
правила оформления собственных торговых марок;
планировку размещения торгового оборудования;
наименование торгового оборудования;
основы мерчандайзинга;
правила хранения передвижения и учета разменной монеты и торговой выручки;
правила эксплуатации сканера, весов с чекопечатью, упаковочного стола;
правила эксплуатации холодильного оборудования;
правила проведения инкассации;
правила хранения ключей от входных дверей магазина, денежных ящиков, расчетно-кассовых узлов, оверхедеров, ключей для снятия Х и Z отчетов, штампа магазина;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, ПК;
основы трудового законодательства;
работу, правила и эксплуатации и обслуживания РРО (регистратор расчетных операций);
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Основные цели и задачи
4.1. Целью деятельности управляющего магазином является организация и управление торгово-технологическим процессом магазина с целью достижения максимальных экономических показателей.
4.2. Задачами управляющего магазином являются:
4.2.1. Контроль и организация торгового процесса магазина;
4.2.2. Управление деятельностью персонала магазина;
4.2.3. Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил;
4.2.4. Контроль, составление и сдача установленной документации;
4.2.5. Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина;
4.2.6. Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов;
5. Основные функции согласно должностной инструкции управляющего магазином
Для реализации возложенных задач управляющий магазином выполняет следующие функции:
5.1. Для решения задачи: «Контроль и организация торгового процесса магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.2.1. Контролирует и обеспечивает:
соблюдение персоналом магазина требований относительно условий хранения и сроков реализации товаров путем ежедневной выборочной проверки товаров в магазине;
оформление ценников на товары с учетом необходимых реквизитов, установленных стандартов;
соответствие размещения торгового оборудования согласно утвержденным планам расстановок;
размещение товарных групп согласно утвержденным планам и выкладку товара в соответствии с планограммами, наличие в продаже акционного товара, Private Label;
рациональное использование торговых площадей согласно плану расстановки оборудования;
качество и скорость обслуживания покупателей;
соблюдение норм малых запасов.
5.2.2. Контролирует и обеспечивает сохранность товароматериальных ценностей магазина:
проводит выборочные инвентаризации товароматериальных ценностей;
осуществляет выборочный контроль приемки товароматериальных ценностей со своевременным составлением претензионных актов;
осуществляет ежедневный контроль движения карточки «системный товар» и в случае необоснованных отклонений принимать меры по их устранению;
производит проверку работы охраны магазина на предмет качества выполнения должностных обязанностей;
своевременно информирует районного управляющего о проблемах, связанных с сохранностью товароматериальных ценностей;
проводит обучение персонала магазина способам сохранности товароматериальных ценностей.
контролирует доступ посторонних лиц в подсобные помещения при разгрузочно-погрузочных работах.
предотвращает возможность несанкционированного выноса товарно-материальных ценностей.
5.2.3. Контролирует своевременность отгрузки тары.
5.2.4. Контролирует динамику товарооборота, (выявляет причины изменений, отслеживает объемы продаж по товарным группам с целью своевременного пересмотра выкладки товаров, заказа товаров в соответствии с сезонностью и изменениями покупательского спроса).
5.2.5. Своевременно формирует заявки на поставку товаров с РЦ и от сторонних поставщиков.
5.2.6. Своевременно предоставляет информацию о недопоставках или срывах поставок продукции, несоблюдении графиков завозов с РЦ или от сторонних поставщиков.
5.2.7. Контролирует своевременное осуществление переоценки товара согласно распоряжениям.
5.2.8. Контролирует нормы списания и принимает решение об уценке товара.
5.2.9. Обеспечивает проведение внутренних инвентаризаций и инвентаризаций КРО в магазине с последующим отражением полученных результатов в учетной программе.
5.2.10. Осуществляет контроль проведения инкассации в соответствии с утвержденной инструкцией.
5.2.11. Осуществляет ежедневный контроль разбора кассовой инвентаризации.
5.2.12. Своевременно рассматривает жалобы и благодарности покупателей и принимает меры относительно устранения нарушений и недостатков в работе персонала и поощрения сотрудников магазина.
5.2.13. Обеспечивает условия для получения покупателем достоверной информации о товарах, их цене, качестве и потребительских свойствах, а также получение покупателем информации, предусмотренной законодательством.
5.2.14. Контролирует оформление рекламных материалов на фасаде магазина и в торговом зале.
5.2.15. Контролирует приемку товара.
5.2. Для решения задачи: «Управление деятельностью персонала магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.1.1. Контролирует и обеспечивает выполнение стандартов обслуживания покупателей персоналом магазина.
5.1.2. Обеспечивает соответствие фактической численности персонала штатному расписанию;
5.1.3. Проводит собеседование с кандидатами на рядовые должности, управляет процессом адаптации работника.
5.1.4. Обеспечивает своевременное оформление и увольнение персонала магазина согласно утвержденным на предприятии нормативным документам.
5.1.5. Инициирует увольнение работника по инициативе администрации.
5.1.6. Обеспечивает соответствие уровня текучести установленным на предприятии нормам, выясняет причины увольнения и проводит работу с увольняющимися сотрудниками в соответствии с утвержденными нормативными документами.
5.1.7. Обеспечивает и контролирует процесс адаптации и обучения новых сотрудников согласно утвержденным на предприятии нормативным документам.
5.1.8. Оценивает эффективность трудовой деятельности персонала магазина, и решает вопросы их материального и морального поощрения.
5.1.9. Организовывает своевременное обеспечение персонала магазина форменной одеждой;
5.1.10. Обеспечивает расстановку персонала магазина с учетом рационального распределения труда.
5.1.11. Ведет табель учета рабочего времени, график отпусков, график работы персонала магазина.
5.1.12. Обеспечивает и контролирует соблюдение персоналом магазина правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.
5.1.13. Осуществляет контроль своевременного прохождения персоналом магазина медицинского профилактического осмотра, санитарного минимума.
5.1.14. Обеспечивает ознакомление новых сотрудников с их должностными инструкциями под роспись, контролирует знание и выполнение должностных обязанностей персоналом магазина.
5.3. Для решения задачи: «Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.3.1. Контролирует и обеспечивает исправность технологического оборудования.
5.3.2. Контролирует и обеспечивает соблюдение правил эксплуатации технических средств, используемых в магазине.
5.3.3. Своевременно оповещает соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке.
5.4. Для решения задачи: «Контроль составления и сдачи установленной документации»
управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.4.1. Контролирует соответствие первичных и отчетных данных в товарном отчете.
5.4.2. Составляет и сдает «Отчет по ЭККА (электронный контрольно-кассовый аппарат)» в центральную кассу офиса.
5.4.3. Составляет и сдает «Отчет о движении основных средств магазина».
5.4.4. Составляет и сдает «График выходов сотрудников магазина на работу».
5.4.5. Составляет и сдает «Табель учета рабочего времени».
5.4.6. Контролирует ведение установленных журналов.
5.4.7. Обеспечивает наличие и сохранность в установленных местах документов разрешающих и регламентирующих торговую деятельность магазина.
5.5. Для решения задачи: «Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.5.1. Контролирует:
культуру обслуживания покупателей;
соблюдение режима работы;
наличие бейджа;
санитарное состояние секции и оборудования;
качество продукции и оформление выкладки;
полноту и соответствие утвержденному ассортиментному перечню;
графики работы арендаторов.
5.5.2. Составляет отчеты по нарушениям работы арендаторов.
5.6. Для решения задачи: «Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.7. Контролирует экономное использование энергоресурсов сотрудниками магазина.
5.8. Ведет учет и своевременно передает данные в техническую службу потребления энергоресурсов магазина.
5.9. Контролирует исправность приборов учета энергоресурсов.
6. Основные обязанности
При выполнении должностных функций к управляющему магазином предъявляются следующие требования:
6.1 Обеспечивать оптимальный и бесперебойный торговый процесс.
6.2 Осуществлять работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий.
6.3 Обеспечивать сохранность товароматериальных ценностей магазина.
6.4 Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, принимать меры по их предотвращению.
6.5 Выполнять и контролировать исполнение стандартов обслуживания покупателей и пунктов перечня недопустимых нарушений персоналом магазина.
6.6 Обеспечивать соответствие фактической численности персонала штатному расписанию.
6.7 Ознакамливать новых сотрудников с их должностными обязанностями.
6.8 Контролировать выполнение правил приемки и отгрузки товара.
6.9 Контролировать поставку товаров.
6.10 Обеспечивать исполнение персоналом магазина приказов и распоряжений руководства предприятия.
6.11 Контролировать соблюдение правил ведения кассовой дисциплины.
6.12 Принимать участие во внутренних инвентаризациях и инвентаризациях с привлечением ревизоров КРО.
6.13 Обеспечивать санитарно-техническое состояние торговых и складских помещений.
6.14 Обеспечивать своевременное составление и сдачу установленной документации.
6.15 Соблюдать условия Договора о коллективной материальной ответственности.
6.16 Контролировать и обеспечивать соблюдение правил эксплуатации торгового технологического оборудования.
6.17 Своевременно оповещать соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке.
6.18 При необходимости выполнять отдельные поручения своего руководителя, в пределах осуществления своей трудовой функции.
7. Права
Для реализации установленных функций и обязанностей управляющему предоставляются следующие права:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
7.2. Получать от руководителей структурных подразделений и специалистов предприятия информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
7.3. Вносить предложения по усовершенствованию работы магазинов и персонала в службы предприятия по направлениям.
7.4. Выдвигать сотрудников на вышестоящие должности по согласованию с руководством предприятия.
7.5. Перемещать работников магазина внутри магазина в связи с производственной необходимостью, с учетом требований трудового законодательства.
7.6. Относительно персонала магазина давать распоряжения и контролировать их исполнение.
8. Ответственность
Управляющий несет ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины, за несвоевременное и некачественное выполнение своих обязанностей, предписанных настоящей должностной инструкцией, в том числе за:
8.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, путем недобросовестного отношения к ним — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.
8.2. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
8.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
8.4. Уровень текучести в магазине согласно установленным на предприятии нормам и удержание максимально возможного количества сотрудников.
8.5. Комплектацию штата магазина и соответствие фактической численности персонала штатному расписанию.
8.6. Качественный процесс адаптации и обучение сотрудников магазина.
8.7. Снижение показателей работы магазина по вине персонала;
8.8. Необоснованный перерасход лимита потребления энергоресурсов.
8.9. Причинение материального ущерба предприятию – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины;
8.10.Разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны о работе и о клиентах предприятия — в пределах, определенных «Положением о коммерческой тайне предприятия», а также действующим законодательством Украины.
8.11.Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.
8.12.Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии, правил и норм производственной санитарии и личной гигиены, этического кодекса.
8.13.За иные действия или бездействия, которые повлекли прямой или косвенный ущерб для предприятия.
9. Взаимодействия по должности
Для исполнения своих обязанностей и реализации, прав управляющий магазином взаимодействует:
9.1. С директором по торговле региона и районным управляющим по вопросам организации торгового процесса.
9.2. Со службой продаж по вопросам контроля выполнения приказов, распоряжений, утвержденных планов и процедур.
9.3. Со службой управления персоналом по вопросам подбора и комплектации штата магазинов, обучения персонала.
9.4. Со службой безопасности по вопросам сохранности товароматериальных ценностей.
9.5. Со службой маркетинга по вопросам мерчандайзинга, получения и распространения рекламных материалов.
9.6. С экономической службой по вопросам выплаты денежных средств и предоставления утвержденной отчетности.
9.7. С технической службой по вопросам установки и организации ремонта технологического оборудования.
9.8. Со службой закупок по вопросам регулирования цен на поставляемый товар, его качества, организации работы со сторонними поставщиками и внесения предложений касательно ассортиментного перечня товаров.
9.9. Со службой информационных технологий по вопросам работы компьютерного программного обеспечения.
9.10.Со службой логистики по вопросам организации доставки и отгрузки товаров, поставляемых с распределительных центров.
7 Критерии эффективности
7.1 Обеспечение объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям.
7.2 Соблюдение стандартов работы магазина.
7.3 Отсутствие в работе нарушений должностных обязанностей и рабочих инструкций.
7.4 Стремление к профессиональному развитию.