г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 2, 1 этаж, офис 146
Время чтения статьи:
2 минуты
Сама по себе женская одежда оптом от производителя может не принести прибыли. Чтобы получить реальный доход, важно нанять специальных сотрудников — консультантов магазина. Обученные продавцы помогают презентовать товары покупателям, которые охотнее делают покупки после коммуникации с работником зала. Однако не все предприниматели знают, что входит в обязанности продавца женской одежды.
Ежедневные обязанности продавца-консультанта модной одежды
Как работник розничной торговли в шумной среде индустрии моды, ваши ежедневные обязанности могут быть не только разнообразными, но и требовательными. Одной из основных обязанностей является обеспечение того, чтобы все разделы магазина оставались хорошо организованными и визуально привлекательными для покупателей: тщательное размещение одежды на стеллажах или полках эстетичным образом с соблюдением всех конкретных рекомендаций по размещению одежды, предоставляемых брендом.
Ещё одна важная задача включает регулярное пополнение запасов, что гарантирует постоянную доступность продукции для покупки. Будь то пополнение ассортимента популярными товарами, которые быстро исчезают с полок, или замена ассортимента, чтобы подчеркнуть новые поступления и сохранить свежесть на прилавках, поддержание оптимальной доступности продукции имеет решающее значение для стимулирования продаж. Этот процесс требует внимания к деталям, поскольку вы должны убедиться, что каждый товар правильно сложен, снабжён точной информацией о ценах и стратегически размещён в специально отведённом для него разделе.
Помимо организации продаж, консультант торгового зала часто отвечают за эффективное управление примерочными. Поддержание чистоты и организованности в этих помещениях не только улучшает качество обслуживания покупателей, но и обеспечивает бесперебойный поток покупателей через магазин. Продавец-консультант производит быструю уборку после каждого использования — удаление с пола сброшенной одежды или аксессуаров, обеспечение чистоты зеркал и поддержание достаточного количества вешалок.
Помощь клиентам — ещё один краеугольный камень ваших повседневных обязанностей работника торгового зала. Независимо от того, помогаете ли вы покупателям находить нужные товары с помощью эффективных методов поиска, таких как сканирование штрих-кодов в системах инвентаризации, или используете отзывы клиентов для поиска товаров вручную, вы должны уметь предоставлять персонализированное обслуживание, которое точно соответствует их потребностям и предпочтениям. От продавца-консультанта требуется умение предоставления рекомендаций по стилю, основанных на текущих тенденциях моды и индивидуальных вкусах клиентов.
Более того, продавцам-консультантам часто приходится оказывать помощь в напряжённые периоды, пиковые сезоны покупок, такие как распродажи в Чёрную пятницу или праздничные акции, когда поток покупателей значительно увеличивается. В это время вам может потребоваться обрабатывать несколько запросов одновременно, сохраняя при этом спокойное поведение — для этого требуются сильные навыки многозадачности и отличные способности к тайм-менеджменту.
Кроме того, бдительность в отношении чистоты в магазине необходима для создания уютной атмосферы, которая побуждает покупателей оставаться здесь подольше и совершать покупки. Необходим проводить регулярное подметание и протирание полов, вытирание пыли с полок, протирание поверхностей прилавков или витрин, где с товарами часто обращаются как сотрудники, так и покупатели.
И наконец, что немаловажно, от вас потребуется помощь в решении административных задач по точной обработке транзакций купли-продажи через кассовую систему, обеспечивая при этом правильную запись всей информации о клиентах для дальнейшего использования. Правильная обработка возвратов также входит в вашу компетенцию — работник торгового зала должен уметь проводить проверку прав на возврат на основе политики магазина в соответствии с ЗОПП, прежде чем осуществлять возврат или обмен ранее проданного товара.
Таким образом, ежедневные обязанности продавца-консультанта включают тщательную организацию и обслуживание витрин с товарами, оперативное пополнение запасов, чтобы обеспечить постоянную доступность товаров, эффективное управление примерочными для улучшения качества обслуживания клиентов, предоставление персонализированной помощи путём эффективного решения запросов, оставаясь в курсе текущих тенденций моды. Кроме того, поддержание чистоты в помещении магазина в значительной степени способствует созданию положительного первого впечатления у покупателей, посещающих ваше заведение.
Продажа женской одежды и обуви не может быть успешной без квалифицированных сотрудников. Для достижения значительного дохода важно найти и нанять компетентных консультантов, которые смогут эффективно представить товары покупателям. Обученные продавцы играют ключевую роль в процессе покупки, так как именно они помогают клиентам сделать выбор. Однако многие предприниматели не всегда осознают, какие обязанности возлагаются на продавца женской одежды.
Основные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант в магазине одежды должен обладать следующими навыками:
— Взаимодействие с клиентами.Приветствие и прощание — это только начало. Сотрудник должен уметь находить подход к каждому покупателю: задавать вопросы о том, нужна ли помощь, и предоставлять качественные консультации. Хорошие консультанты могут информировать о скидках и преимуществах предлагаемых товаров.
— Работа с ассортиментом.Консультанты должны проверять наличие товара на полках, поддерживать порядок в магазине и выкладывать вещи. Старшие продавцы также могут отвечать за прием и учет товара на складе.
— Навыки работы с кассой.Не во всех магазинах есть отдельные кассиры, поэтому продавцы должны уметь оформлять товар и принимать оплату.
Знания и умения, необходимые продавцу-консультанту
Женская одежда является специфическим товаром, поэтому продавец должен быть осведомлен о современных тенденциях моды и предпочтениях клиентов.
— Чувствительность к потребностям клиентов.Некоторые покупатели активно ищут помощь, а другим нужно создать комфортные условия для общения. Умение ненавязчиво вести разговор поможет консультанту понять, что именно хочет приобрести покупательница, и завершить сделку успешно.
— Знание ассортимента.Продавцы должны хорошо ориентироваться в товарах, знать, какие модели есть в наличии, и уметь быстро подбирать аналогичные или сопутствующие товары.
Личные качества успешного продавца
Для эффективной работы продавцу-консультанту необходимы следующие личные качества:
— Коммуникабельность.Умение общаться с людьми — одно из ключевых качеств, необходимое для успешного взаимодействия с покупателями.
— Стрессоустойчивость.Важно уметь сохранять спокойствие, даже если покупатели находятся в плохом настроении или раздражены.
— Ответственность.Работа с кассой требует финансовой ответственности, внимательности и точности в расчетах.
Улыбчивый и дружелюбный продавец-консультант сможет привлечь внимание клиентов и повысить продажи в вашем магазине!
Компания Evrotorg (Сток и секонд-хенд оптом)
Официальный сайт: etorg.org
Мы в телеграм: t.me/etorg_org
В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
Обязательна ли должностная инструкция?
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
Скачайте образцы документов по этой теме в КонсультантПлюс
Скачать
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составляется должностная инструкция
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под подпись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров: образец
Приведем пример должностной инструкции продавца непродовольственных товаров.
При разработке должностной инструкции продавца непродовольственных товаров можно обратиться к Единому тарифно-квалификационному справочнику работ и профессий рабочих, выпуск 51 (Постановление Минтруда от 05.03.2004 № 30).
«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Должностная инструкция продавца-консультанта (Должностная инструкция продавца)
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.