Инструкция для работников пвз озон

Главное из выпусков YouTube-шоу «Все работы хороши», где разбирают условия труда в разных компаниях.

Трудоустройство

• ПВЗ Ozon делятся на два типа: одними управляет сама компания, другими — франчайзи, поэтому их называют агентскими. В первых сотрудники заключают официальный трудовой договор, в остальных работают либо по ГПХ, либо «просто так».

За первую неделю у меня не попросили паспорт, со мной не подписали никаких договоров. Ты просто есть — существуешь в этом ПВЗ.

сотрудник агентского ПВЗ

Стажировка

• Обучение не оплачивается и идёт «по ходу дела»: сотрудник либо изучает текстовые и видеоматериалы от Ozon, либо учится у коллеги, который необязательно пришёл задолго до новичка. «Стажировка не регламентирована, [поэтому проходит так], как чувствует человек», — рассказывает работник ПВЗ.

Зарплаты

• В официальных ПВЗ зарплата за 12-часовой рабочий день с графиком «два через два» может составлять 26-30 тысяч рублей. В агентских — 13 тысяч. Попасть в «материнские» пункты при этом почти невозможно.

Из беседы кандидата с руководителем ПВЗ франчайзи:

— На «Авито» сказано «15 тысяч рублей». Так и будет выходить?

— Я вам объясню. Зарплата указана исходя из 1000 рублей в день, но из этого нужно вычесть 13% подоходного налога. Получается 870 рублей. Отвечая на ваш вопрос… будет 13 тысяч с копейками.

Штрафы

• Независимо от того, подписывал сотрудник трудовое соглашение или нет, он автоматически становится материально обязанным. При этом полного списка нарушений, за которые он должен будет платить, нет. «Сперва ИП получит штраф, а потом будет пытаться спихнуть его на вас», — поясняет автор ролика.
• Сотрудников лишали части выплат за то, что клиент не видел их на рабочем месте и жаловался в техподдержку, — в одном из таких случаев вычли 1000 рублей. Некоторые собеседники «Все работы хороши» рассказывали, что из-за разных вычетов «уходили в минус на 10-30 тысяч рублей».
• Одна из популярных схем, которые стоят работникам денег, — подмена заказов. Мошенник покупает подделку брендового товара, заказывает оригинал на Ozon, приходит в ПВЗ в час пик и после примерки вместо оригинала возвращает подделку, ссылаясь на неподходящий размер или фасон. Доказать вину клиента невозможно, жалуются работники.

Я оттуда уволилась — деньги мне никто не выплатил из-за «минуса» в 10 тысяч рублей. Другая девочка ещё осталась его отрабатывать.

сотрудница агентского ПВЗ

Условия в ПВЗ

• Они разнятся от пункта к пункту, но многие жалуются, что ПВЗ «буквально предоставлен одному тебе». Иногда сотрудникам приходится покупать за свой счёт не только форму, но также бумагу, швабры и моющие средства, потому что владелец ничего не предоставляет.

Однажды в ПВЗ отключили интернет. Я связалась с начальником, на что он ответил: «Подключись через свой мобильный интернет». Я объяснила, что у меня нет денег на телефоне. Мне намекнули, мол, будь добра — пополни счёт, чтобы можно было совершить приёмку.

сотрудница агентского ПВЗ

• Официальных обеденных перерывов, как отметили собеседники проекта, нет. «Мы вывешивали объявление о перерыве на 15 минут, но люди чуть стёкла нам не разбивали», — рассказывает одна из сотрудниц. Не во всех пунктах также есть туалет. «Мы ходили в соседнюю аптеку, где на нас косились все сотрудники», — вспоминает другая.

Компания очень жадная. У меня сломался стул — обычный, офисный. Ей пишешь, а она: «Да-да, информацию передали, ждите». Но стула всё не было, поэтому мы с напарником нашли его сами. У нас недалеко от точки есть мусорник. Я пришёл, смотрю — стул полуразваленный, крутящийся. Вот три месяца на нём и сидели.

сотрудник агентского ПВЗ

• Точного время поставок нет. Иногда машины приезжают в разгар смены и, так как сами спешат, требуют от сотрудников подписать бумаги о полной приёмке не глядя — «а потом делай что хочешь».

«Говорят, текучка дикая, натягивают на зарплаты и планы нереальные»: как работают оценщики дилера «Рольф»

Трудоустройство

• Сотрудники устраиваются на склады двумя способами: через сам Ozon и через аутсорсинговые компании. Ozon пишет, что доля тех и других р��вная, но сотрудники говорят, что 80% — это аутсорс. В первом случае работников устраивают по трудовому договору, во втором — по ГПХ.

Каждый курьер Ozon — ИП или самозанятый. Это сделано, чтобы они не [жаловались]. Официально трудоустроенные сотрудники были недовольны зарплатой и устроили забастовку. Ozon сказал, что принимает условия, а через месяц, когда всё успокоилось, всех уволил.

сотрудник склада

Зарплата

• Работники, устроенные через Ozon, могут получать в среднем 42 тысячи рублей, а без штрафов и с премией — 55-60 тысяч. На аутсорсе зарплата меньше. В среднем за смену сотруднику платят 1800-2500 рублей (при графике «��ва через два» в среднем это 27-37,5 тысяч рублей в месяц — vc.ru).
• Иногда сотрудников лишают смен. «У меня такое было: приезжаешь на работу, переодеваешься, приходишь на летучку, а начальник говорит: “Вы мне тут не сдались, сегодня работы мало, езжайте домой”», — рассказывает один из них.

Тебя могли послать домой, потому что у них заявка в сумме на 150 человек, а приехало с разных компаний 200. Вот эти 50 человек — либо с одной компании, либо с разных по десять, — «убирались». Автобус, который привёз тебя утром, уже уехал, и ты добирался домой за свой счёт.

сотрудник склада

Условия на складе

• По словам собеседников «Все работы хороши», у трудоустроенных через Ozon и аутсорсинговые компании разные входы и раздевалки. У первых есть личные шкафчики на замках, умывальники и душевые. У вторых нет душа, шкафчики ломанные и далеко не всегда личные, а телефоны сдают в общий ящик.

• Присесть некуда, а если опереться на стол хоть на минуту, сотрудника отследят по камерам и пошлют к нему начальника — чтобы тот пригрозил штрафами и увольнением. По этой причине сотрудники «либо работают, либо делают вид, что работают».

Проблема решалась просто: люди ходили в [уборную] спать. Заходишь в кабинку, опускаешь крышку унитаза, садишься — и дрыхнешь.

сотрудник склада

Премии и штрафы

• Размер надбавок зависит от количества «пиков» сканером. На одних складах план 3000, на других — 4200. Выполнить его удаётся не всегда. Так, у одного из сотрудников за три часа было всего 40 «пиков» — всё это время он перетаскивал три тонны соли с этажа на этаж, «но перевес никого не волнует».

Сотрудников также могут наказать за отдых на рабочем месте блокировкой сканера на несколько часов.

• Штрафуют и за ошибки, говорят собеседники. Например: сотрудник упаковал красную майку вместо синей. Если это заметили до отправки в ПВЗ, ошибку считают технологической и снимают за неё 500 рублей. Если клиент уже получил товар и возвращает его или оставляет себе, но пишет жалобу, ошибку считают критической — она «стоит» 5000 рублей. Три технологические ошибки приравнивают к одной критической.
• В страхе потерять деньги, сотрудники порой неаккуратно обходятся с товарами. «Просто берут [коробку с хрупким предметом] — и забрасывают трёхочковый», — вспоминает один из них. Но другие поясняют: если раскладывать посылки аккуратно «как задумано», ночная смена не успеет закончить с приёмкой.

Проверки на выходе

• Обязательного и повсеместного «шмона» нет. Раздеваться до белья и иногда снимать его просят только тех, кто работает в «закрытой зоне» — где складируют дорогую технику. В остальных случаях для этого нужны основания.
• Впрочем, даже обычные проверки остаются проблемой, поскольку из-за них не все успевают на корпоративную развозку, а поездки на такси обходятся порой дороже 1000 рублей. Иногда в очередях по 200 человек доходит до драк.

Выхода [со склада] два: один — для тех, кто официально устроен в Ozon, и другой для аутсорса. Охранники проверяют медленно. Если кто-то начнёт возмущаться, они начинают специально задерживать этих людей.

сотрудник склада

Утренний «шмон» сотрудников и «минуса» на счетах из-за штрафов: как работают на складах Wildberries

Работа в пункте выдачи заказов «OZON»: подробный обзор вакансии, зарплаты и отзывов сотрудников

Ozon, как одна из ведущих компаний в области электронной коммерции на территории Российской Федерации, с момента своего основания в 1998 году зарекомендовала себя как надежный и удобный сервис для миллионов пользователей. С каждым годом компания расширяет свои горизонты, предлагая не только широкий ассортимент товаров, но и удобные способы их получения. Пункты выдачи заказов стали важной частью этой экосистемы, предоставляя клиентам возможность забрать свои покупки в удобное время. В этом контексте стоит отметить, что Ozon активно внедряет инновационные технологии, что делает процесс получения заказов еще более удобным и быстрым.

Работа в пунктах выдачи заказ��в Ozon открыта для широкого круга соискателей, что делает её доступной для людей с различным уровнем образования и опыта. Основные требования, которые предъявляются к кандидатам, включают в себя:

• Пунктуальность: Это качество является одним из ключевых, так как работа в пункте выдачи требует строгого соблюдения графика, чтобы обеспечить бесперебойный процесс обслуживания клиентов. Важно отметить, что соблюдение временных рамок способствует созданию положительного имиджа компании.
• Умение общаться: Способность находить общий язык с клиентами и коллегами, а также умение вежливо и корректно решать возникающие вопросы и проблемы. Эффективная коммуникация является основой успешного взаимодействия в команде.
• Внимательность и стрессоустойчивость: Работа в условиях высокой нагрузки, особенно в пиковые часы, требует от сотрудников способности сохранять спокойствие и сосредоточенность. Это качество позволяет минимизировать ошибки и повышает уровень обслуживания.
• Навыки работы с компьютером и оргтехникой: Знание основ работы с компьютером, а также умение пользоваться кассовыми аппаратами и сканерами штрих-кодов. Эти навыки становятся особенно актуальными в условиях цифровизации процессов.
• Умение работать с кассовым аппаратом: Это важный аспект, так как многие операции связаны с расчетами и выдачей чеков клиентам. Владение этой техникой позволяет ускорить процесс обслуживания и повысить его качество.

Работа в Ozon требует от сотрудников не только профессиональных навыков, но и личных качеств, которые способствуют созданию дружелюбной атмосферы в коллективе. Это, в свою очередь, влияет на общую продуктивность и эффективность работы.

Для того чтобы устроиться на работу в Ozon, соискателям необходимо подготовить определенный пакет документов. Это стандартная процедура, которая позволяет компании удостовериться в легитимности трудовых отношений. К числу необходимых документов относятся:

• Паспорт гражданина Российской Федерации: Основной документ, удостоверяющий личность. Он необходим для подтверждения гражданства и идентификации работника.
• Трудовая книжка: Если у соискателя нет электронной версии трудовой книжки, необходимо предоставить бумажный вариант. Этот документ служит подтверждением трудового стажа.
• Справка о трудовой деятельности: Этот документ требуется, если трудовая книжка оформлена в электронном виде. Он позволяет работодателю оценить опыт работы кандидата.
• Военный билет: Для мужчин, которые подлежат призыву, наличие военного билета является обязательным. Это требование связано с законодательными нормами.
• СНИЛС и ИНН: Эти документы необходимы для оформления трудовых отношений и налоговых отчислений. Они обеспечивают правильное ведение учета заработной платы.
• Реквизиты банковской карты: Для получения заработной платы работник должен предоставить реквизиты своей банковской карты. Это упрощает процесс выплаты и делает его более удобным.

Подготовка всех необходимых документов является важным этапом, который позволяет избежать задержек в процессе трудоустройства и обеспечивает быстрое оформление.

Работа в пункте выдачи заказов Ozon включает в себя широкий спектр обязанностей, которые направлены на обеспечение качественного обслуживания клиентов и эффективное управление товарными потоками. Основные обязанности сотрудников можно выделить следующим образом:

• Прием и сортировка товаров: Сотрудники обязаны принимать поступающие товары, проверять их количество и качество, а также сортировать по категориям для удобства выдачи. Этот процесс требует внимательности и аккуратности.
• Выдача заказов клиентам: Основная задача работника — это быстро и качественно выдавать заказы клиентам, проверяя их документы и соответствие заказов. Важно, чтобы этот процесс проходил без задержек, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов.
• Оформление возвратов: В случае, если клиент решает вернуть товар, сотрудник должен правильно оформить возврат, следуя установленным процедурам. Это требует знания правил и регламентов компании.
• Поддержание чистоты на рабочем месте: Чистота и порядок в пункте выдачи — это не только требование компании, но и важный аспект, влияющий на впечатление клиентов о сервисе. Уборка и организация рабочего пространства способствуют созданию комфортной атмосферы.

Эти обязанности требуют от сотрудников высокой степени ответственности и организованности, что в свою очередь способствует созданию положительного имиджа компании и повышению уровня обслуживания.

Компания Ozon стремится создать комфортные условия труда для своих сотрудников, что является важным фактором для привлечения и удержания кадров. К числу основных условий труда и преимуществ можно отнести:

• Официальное трудоустройство: Все сотрудники оформляются по трудовому договору, что обеспечивает им социальные гарантии и защиту прав. Это создает уверенность в завтрашнем дне и позволяет планировать будущее.
• Удобный сменный график: График работы обычно составляется с учетом пожеланий сотрудников, что позволяет им совмещать работу с учебой или другими обязанностями. Гибкость графика способствует повышению удовлетворенности работников.
• Страхование от несчастных случаев: Компания предоставляет своим работникам страховку, что является дополнительной гарантией безопасности. Это создает чувство защищенности и уверенности в своих силах.
• Обучение за счет компании: Ozon инвестирует в обучение своих сотрудников, предлагая курсы и тренинги, что позволяет им развивать свои навыки и повышать квалификацию. Это способствует карьерному росту и повышению профессионального уровня.
• Брендированная рабочая одежда: Сотрудники обеспечиваются специальной формой, что создает единый стиль и повышает уровень сервиса. Это также способствует формированию корпоративной культуры.
• Своевременная оплата труда: Заработная плата выплачивается в установленные сроки, что позволяет сотрудникам планировать свои финансы. Это создает доверие к работодателю и повышает лояльность работников.

Создание комфортных условий труда и предоставление различных преимуществ способствуют формированию положительного имиджа компании и повышению уровня удовлетворенности сотрудников.

Заработная плата в Ozon варьируется в зависимости от региона, уровня квалификации и опыта работы. В среднем, заработок за одну смену составляет от 1500 рублей, что позволяет работникам зарабатывать от 30 000 до 60 000 рублей в месяц. В периоды повышенного спроса, например, во время распродаж или праздников, предусмотрена дополнительная оплата, что может значительно увеличить доход сотрудников. Это создает дополнительные стимулы для работы и повышает мотивацию.

Заработная плата также может включать различные бонусы и премии, что делает работу в Ozon еще более привлекательной для соискателей. Возможность получения дополнительных доходов в зависимости от результатов работы способствует созданию конкурентной среды среди сотрудников.

1. Какой график работы в пунктах выдачи Ozon?

• График работы может варьироваться, но обычно это сменный график, что позволяет работникам гибко планировать свое время. Смены могут быть как дневными, так и ночными, что дает возможность выбрать наиболее удобный вариант.

2. Как проходит обучение новых сотрудников?

• Обучение проходит в формате онлайн-курсов и тренингов, что позволяет новым работникам быстро освоить необходимые навыки. Это обучение включает в себя как теоретическую часть, так и практические занятия, что способствует более глубокому пониманию процессов.

3. Какие возможности карьерного роста предлагает Ozon?

• Возможности карьерного роста от оператора до менеджера, что позволяет амбициозным сотрудникам развиваться в компании. Существуют четкие карьерные лестницы, которые помогают работникам планировать свое профессиональное развитие.

4. Какова политика компании в отношении сотрудников с инвалидностью?

• Ozon поддерживает сотрудников с инвалидностью, предлагая равные возможности и адаптированные условия труда. Это включает в себя специальные рабочие места и программы поддержки, что способствует интеграции таких работников в коллектив.

5. Какие социальные гарантии предоставляет Ozon своим сотрудникам?

• Официальное трудоустройство, страхование, оплачиваемые отпуска и больничные — все это входит в пакет социальных гарантий. Эти гарантии создают уверенность в завтрашнем дне и способствуют повышению уровня удовлетворенности сотрудников.

6. Как часто выплачивается заработная плата?

• Заработная плата выплачивается дважды в месяц, что позволяет сотрудникам планировать свои расходы. Это создает стабильность и уверенность в финансовом плане.

7. Какие отзывы оставляют сотрудники о работе в Ozon?

• Отзывы разнообразны, многие отмечают стабильную зарплату и комфортные условия труда, однако есть и критические замечания, касающиеся нагрузки в пиковые часы. Важно учитывать, что мнения могут варьироваться в зависимости от личного опыта каждого работника.

Работа в пунктах выдачи заказов Ozon представляет собой привлекательную возможность для тех, кто ищет стабильный доход и комфортные условия труда. Компания предлагает своим сотрудникам не только достойную заработную плату, но и возможности для профессионального роста и развития. Несмотря на некоторые трудности, связанные с высокой нагрузкой в определенные периоды, большинство работников отмечают положительные аспекты работы в Ozon, что делает эту компанию одним из лучших работодателей в сфере электронной коммерции в России.

1. Каковы перспективы развития Ozon в ближайшие годы?

• Ozon активно развивает свои логистические возможности и расширяет ассортимент товаров, что позволяет компании оставаться конкурентоспособной на рынке. В ближайшие годы ожидается увеличение числа пунктов выдачи и внедрение новых технологий, что сделает процесс покупок еще более удобным для клиентов.

2. Как Ozon справляется с конкуренцией на рынке?

• Ozon использует различные стратегии для удержания позиций на рынке, включая улучшение качества обслуживания, расширение ассортимента и внедрение инновационных технологий. Это позволяет компании привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

3. Какова роль технологий в работе Ozon?

• Технологии играют ключевую роль в оптимизации процессов, начиная от обработки заказов и заканчивая логистикой. Внедрение автоматизации и аналитики данных позволяет Ozon повышать эффективность работы и улучшать клиентский опыт.

4. Как Ozon поддерживает своих сотрудников в условиях стресса?

• Компания предлагает различные программы поддержки, включая психологическую помощь и тренинги по управлению стрессом. Это позволяет сотрудникам справляться с нагрузками и повышает общую удовлетворенность работой.

5. Как Ozon реагирует на отзывы сотрудников?

• Ozon активно собирает и анализирует отзывы своих сотрудников, что позволяет компании вносить изменения в условия труда и улучшать рабочую атмосферу. Это создает открытый диалог между руководством и работниками, что способствует повышению уровня доверия.