1. Здоровайтесь с клиентами, когда они входят, будьте улыбчивыми и доброжелательными;
2. Нельзя хамить клиентам, смеяться над ними, игнорировать, разговаривайте с ними, постарайтесь помочь, объясняйте без эмоций, не поддавайтесь на провокации. Не злитесь и не ругайтесь, будьте терпеливы и вежливы;
3. В случае проблем у клиентов, давайте четкий ответ и совет, всячески старайтесь им помочь;
4. Просите ставить каждого довольного клиента оценку «5» в отзывы и разъясняйте, где это находится, объясняйте, где отзыв за ПВЗ и где за товар;
5. В ответ жалобам клиентов отвечайте: «Пункт выдачи работает по агентскому договору с компанией Вайлдберриз, мы не получаем оплату и не продаем товары. Наша задача лишь принять товар на склад и выдать клиенту по его коду»;
6. График работы с 10 — 21ч, приходите на работу за 10-15 минут, уходите строго после 21ч. Доступ к камерам имеет, в том числе Вайлдберриз, штраф 4 т.р. в час;
7. Запрещено присутствие посторонних лиц и друзей на ПВЗ;
8. В конце своей смены обязательная влажная уборка всей территории ПВЗ. Держите пункт выдачи в чистоте ежедневно;
9. Возвратный товар должен быть упакован в возвратную коробку сразу, во избежание штрафа;
10. Пакеты должны быть на виду и клиент не должен их спрашивать;
11. Товары складывайте под видеокамерой, чтобы было видно товар и коробку, для того чтобы можно было снять с удержания;
12. Товары класть строго на поддоны и полки, чтобы в случае потопа не испортился товар;
13. Перед выходом проверяйте и закрывайте все окна и входную дверь;
14. Не выбрасывайте мусор в унитаз, для этого имеется урна. В случае засора унитаза, вода выльется из него, и Вы будете мыть полы канализационной водой;
15. Аккуратно используйте технику, берегите её, не пейте воду и другие напитки из бутылок за рабочим столом, чтобы не пролить и не испортить на технику;
16. Не бросайте товары и вещи клиентов, так как из-за испорченной упаковки будут удержания;
17. Проверяйте возвратные товары, на брак, сверяйте товары с программой. Не принимайте испорченные товары или подлог;
18. Не закрывайте магазин более чем на 15 мин, в случае закрытия обязательно укажите точное время открытия и причину. В случае если требуется отлучиться на долгое время, заранее попросите сменщика подменить его на это время;
19. Никому не давайте телефон руководителя, просите оставить свой, запишите номер с указанием причины обращения;
20. Поводите опросы клиентов, уточняйте, узнавать чего им не хватает.
За нарушение данных правил будет следовать депремирование!
Рекомендуем приобрести интернет франшизу AVTOSLIV.RU и получать доход по автоуслугам и ОСАГО с автомобилей своего города! Веб-платформа дает гарантированную монополию на город и доходность от 300 000 рублей в месяц! Без офиса и сотрудников!
https://click-or-die.ru/2024/08/5-sekretov-raboty-v-punkte-vydachi-zakazov-wildberries-pochemu-klientov-zastavlyayut-proveryat-tovar-na-meste/
376877
Сколько зарабатывают в ПВЗ и на что влияют оценки?
Пользовательница твиттера @flashing_vacuum написала тред, в котором рассказала о работе в пункте выдачи заказов маркетплейса Wildberries. «Расскажу обо всем дерьме, что мы тут ежедневно получаем и расхлебываем. <…> Это просто крик души», – сообщила девушка.
Почему клиентов заставляют проверять товар на месте?
@flashing_vacuum сообщила, что в «Вайлдберриз» ввели правило, по которому клиент не может оформить возврат без проверки товара в ПВЗ. «Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены», – написала она.
Флэшин_Вакуум заявила, что в Wildberries не соглашаются с косяками отправителей – если клиенту прислали отвертки вместо шлифовальной машинки, то маркетплейс обвиняет в подмене сотрудника ПВЗ или самого клиента и вешает 100% стоимости неверного товара на работника пункта выдачи.
Чтобы оспорить это решение и вернуть деньги, нужно прислать видео с камер наблюдения с момента приемки товара до выдачи – иногда запись занимает две недели. «Моя мама – владелец ПВЗ – днями и ночами записывает эти видео, чтобы оспорить удержания за подмены. Но количество таких удержаний нереально большое, поэтому у нас дома уже буквально образовался СКЛАД товаров, которые нам вернули якобы за «подмену», – пожаловалась леди.
Сотрудники ПВЗ «Вайлдберриз» жестко перерабатывают
@flashing_vacuum поныла, что рабочий день часто затягивается и вместо 12 часов увеличивается до 14. Причина – приемка товара. «Все это (60 кг цемента, порошок, литры масла, кирпичи) ты таскаешь вручную, сканируешь каждый отдельный товар, пишешь номер ячейки и несешь на склад. Сотрудник ПВЗ обязан принять товар, даже если водитель приехал за минуту до закрытия – ты остаешься, чтобы принять и разложить все», – заявила девушка.
По ее словам, у Wildberries есть абсурдное правило, по которому весь товар нужно принять не более чем за 30 минут. 60 секунд задержки с фиксацией партии – система штрафует работника сразу на всю доставку. В поддержке «Вайлдберриз» девушке посоветовали приходить раньше старта рабочего дня – например, в 7 утра вместо 9, ведь меньше чем за три часа закончить прием (по оценке пользовательницы твиттера) невозможно.
Владельцев пункта выдачи заказов заставляют покупать пакеты Wildberries
Флэшин_Вакуум рассказала, что в «Вайлдберриз» обязали владельцев ПВЗ покупать те самые фиолетовые пакеты, которые клиенты получают бесплатно. Также их нагружают покупкой наклеек с QR-кодами для возврата товаров. Упаковка из 100 пакетов «ВБ» стоит 1300 рублей, из 500 – 4000 рублей, а рулон из 700 наклеек обходится боссам пунктов в 350 рублей.
Зачем нужны оценки в Wildberries? ПВЗ наказывают даже за 4,99
@flashing_vacuum объяснила, что маркетплейс жестко следит за оценками пунктов выдачи заказов. Но за 5,00 не дают никакого поощрения, а все баллы ниже пятерки приводят к санкциям вплоть до исключения пункта с карты. У девушки больше всего бомбит от оценок с подписью «Погода плохая» или «Грустное лицо» – на восстановление идеальных баллов у ПВЗ уходит до нескольких недель.
Сколько зарабатывают в пунктах выдачи заказов «Вайлдберриз»?
Флэшин_Вакуум огребла в комментариях за скулеж по тяжелой работе и назвала зарплату сотрудников ПВЗ Wildberries. По ее словам, за одну 12-часовую смену работник пункта выдачи получает 1000 рублей в маленьких городах, а в крупных доходит до 2500 рублей. Конкретно автор треда зарабатывает 1300 рублей – то есть, 26 тысяч в графике 5/2 или 31,2 тысячи при одном выходном в неделю.
Как экономить на Ozon, Wildberries и других маркетплейсах? Вся информация о программах лояльности – здесь
В последнее время к нам часто обращаются владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ ) Вайлдбериз, Озон, Яндекс Маркет и других маркетплейсов с вопросом: какие документы подписывать с работниками?
Поэтому мы решили посвятить этому отдельную статью. Надеемся, данные материалы окажутся вам полезными. Если у вас останутся вопросы – позвоните или напишите нам по контактам, указанным на сайте, и мы обязательно вам поможем.
Официальное трудоустройство: трудовой договор
С точки зрения российского законодательства, единственно правильный способ оформить отношения с сотрудником – заключить с ним трудовой договор. Какой именно: срочный или бессрочный, с испытательным сроком или без, вопрос на ваше усмотрение.
Кто-то скажет: «А как же договор оказания услуг?». На что мы ответим просто: заключение гражданско-правовых договоров, фактически регулирующих трудовые отношения, законом запрещено (ст. 15 Трудового кодекса Российской Федерации). В случае сотрудника ПВЗ – это практически 100% трудовые отношения, а не гражданско-правовые. Хотя вариант с ГПХ мы всё же рассмотрим в этой статье.
Важно понимать, что сам по себе трудовой договор – это лишь необходимый минимум кадровой документации. Чтобы в полной мере урегулировать отношения с работником помимо договора вам потребуются:
- Детальная должностная инструкция;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Договор и приказ о материальной ответственности;
- Политика по обработке персональных данных;
- Согласие на обработку персональных данных.
Вы можете бесплатно скачать трудовой договор, либо приобрести весь комплект документов, необходимый при трудоустройстве сотрудников ПВЗ, который мы разрабатывали для наших клиентов по аналогичным запросам. Документы выверены, эффективны и неоднократно проверены на практике.
Если для вас актуален вопрос разработки персонального комплекта кадровой документации, обратитесь к нам по контактам, указанным на сайте. Дополнительно мы подскажем, как минимизировать ваши налоговые издержки при трудоустройстве работников без значительных рисков.
Гражданско-правовой договор (ГПХ)
Договор ГПХ — достаточно распространенный вариант оформления отношений с сотрудниками, который выбирают многие владельцы ПВЗ.
Однако, для того чтобы извлечь все преимущества такого способа, необходимо придерживаться следующего алгоритма:
- до начала работы зарегистрировать кандидата на должность сотрудника ПВЗ в качестве индивидуального предпринимателя (ИП) на упрощенной системе налогообложения (УСН) – 6% или плательщика налога на профессиональный доход (НПД), проще говоря – самозанятого;
- затем подписать сам договор оказания услуг. Данный вид договора ГПХ лучше других подходит под описание отношений с сотрудником ПВЗ;
- в дальнейшем регулярно подписывать акты оказанных услуг и на основании них выплачивать вознаграждение, причем лучше делать выплаты либо один раз в месяц, либо в чаще двух, чтобы убрать сходство с трудовыми отношениями в части регулярности выплаты заработной платы.
Вы можете приобрести форматы договоров оказания услуг с ИП на УСН Доходы или с самозанятым, которые мы разрабатывали для наших клиентов по аналогичным запросам.
-
Формат договора оказания услуг для ПВЗ самозанятый
100,00 ₽
Скачать
-
Формат договора оказания услуг с работником ПВЗ ИП на УСН
100,00 ₽
Скачать
Казалось бы, данная схема работы по договору ГПХ позволяет значительно снизить расходы на уплату налогов, страховых вносов и иных обязательных платежей: с 43% (при работе по трудовому договору) до 6% (по договору ГПХ).
Но на самом деле, данный вариант — лишь видимость законности. Это очень важно понимать, если вы всё-таки используете указанный формат. Договор оказания услуг прикрывает собой трудовой, поэтому, если работник обратится в суд, в Налоговую или Трудовую инспекцию, то очень высока вероятность признания отношений трудовыми. В таком случае руководство ПВЗ ждут судебные тяжбы, проверки, связанные с этим затраты на юристов, доначисление налогов и взносов, административные (п. 4 ст. 5.27 КоАП РФ) и налоговые (ст. 122 и 123 НК РФ) штрафы и прочие неприятности.
Кроме того, если отступить от предложенного выше алгоритма и принять на работу сотрудника, не зарегистрированного в качестве ИП или самозанятого, то практического смысла в подписании договора ГПХ нет, т.к. на налогах вы практически не сэкономите, а во всём остальном данная схема проигрывает оформлению трудового договора, что вы увидите из представленной в конце статьи таблицы.
Никак не оформлять. Работать «в чёрную»
Просто, но рискованно и незаконно. Работа строится на доверии.
В данном случае сотрудник не несёт практически никакой ответственности ни за товар, ни за общение с клиентами, ни за сохранность ПВЗ.
Если он что-то украдёт или намеренно сломает, обругает или ударит клиента, обращение в суд или полицию чревато последствиями для вас самих: сотрудник может пожаловаться на вас в Инспекцию труда, Налоговую, Прокуратуру. И тогда неизвестно кому придётся хуже в данной ситуации: вам или ему.
Также, не стоит заблуждаться, что раз с работником не подписаны никакие документы, то он ничего не сможет доказать. Сейчас в качестве доказательств наличия трудовых отношений используют чаты в мессенджерах, видеозаписи, аудиозаписи, показания свидетелей, ключи и карты от входа, бейджики, детализации звонков, перечисления с карты на карту и многое-многое другое.
Сравниваем плюсы и минусы, оцениваем риски
Краткое сравнение представленных в статье вариантов. Оцените еще раз и подумайте, какой из вариантов вам подходит больше других.
| Трудовой договор | ГПХ | Без документов | |
| Документы | Трудовой договор. Рекомендуется полный комплект кадровых документов. | Договор оказания услуг + регулярное подписание актов оказанных услуг | Документы не оформляются |
| Бухгалтерская отчетность | Ежемесячная отчетность | Не требуется, если работник самозанятый;
Ежегодная, если работник ИП на УСН; Ежемесячная- если работник – физ. лицо |
Отчетность не оформляется |
| Налоги и взносы | Примерно 43% от зарплаты | 6%, если работник ИП на УСН или самозанятый;
Примерно 40%, если работник – физ. лицо |
Налоги не оплачиваются |
| Ответственность сотрудника за товар | Возможна при правильном оформлении | Возможна при правильном оформлении | Практически невозможна |
| Риски для бизнеса | Минимальны при правильном оформлении документов | Доначисление налогов, административные и налоговые штрафы | Доначисление налогов, административные и налоговые штрафы |
Перед принятием окончательного решения рекомендуем проконсультироваться с юристом для поиска оптимального варианта конкретно в вашей ситуации.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Получите первичную бесплатную консультацию юриста по телефону или мессенджеры и узнайте что Вам делать прямо сейчас
Работа менеджеров в (ПВЗ) — «пункт выдачи заказов»
Место где можно увидеть всю гниль в человеке
Где работаю я (ПВЗ) открывается с 10:00 и работает до 21:00
На работе в любом (ПВЗ) имеется штрафы за «приемку товаров»
То есть если ночью привезли 150/300 товаров ты обязан их разобрать до открытия (ПВЗ) и если менеджер не успевает это сделать на пункт идут штрафы за не принятый товар, в зависимости от владельца «пункта» он может тебя за это штрафовать.
Поэтому мы приходим на работу в 9:00 за час до открытия, если привезли 400/550 товаров, такое количество за час конечно же не разберешь приходится приходить тогда еще раньше.
После «приемки» начинается рабочий день, и в зависимости от «пункта» и оборота товаров, ты либо заебаный либо сидишь в DTF.
В любом случаи вакансия «менеджера ПВЗ» это высокие нагрузки и физическая усталость, поток товаров большой особенно в сезон распродаж тебя могут задавить ими, и нет времени присесть.
Товары могут привозить в любой момент, и нет нормированного графика, и тут главный минус который шокирует всех кто начинает свой путь: Если тебе привезли товары а время идет к закрытию 20:57 а ты закрываешь пункт в 21:00 то твоя обязанность будет разобрать эти товары их количество зависит от (ПВЗ) и его востребовательности, от 200/300 иногда и 30/20 товаров и на это может уйти 30мин и даже 1час и по итогу ты уходишь домой с переработанными часами за который тебе не платят, и считается обязанностью твоей и никого это не волнует.
Идем дальше клиентура: много конфликтов и претензий со стороны их, так как у wildberries множество правил при заказе на их платформе и подводных камней (не каждый с ними сталкивается) но сталкиваются, кто живет этой платформой, и порой иногда думаешь есть ли у человека работа или личная жизни .
Так как многих клиентов уже знаешь чуть ли не как родственника.
( пример : клиент забрал товар, а принес совсем другой, такой товар мы не принимаем, так как это может сделать клиент подмену, и в таких случаев мошеничества многовато, покупать дорогие вещи и заменить ее же но на более дешевую и поддельную версию чтобы продать оригинал на Авито или телеграмме, но и бывает случаи что клиент совсем не виноват но он не проверил товар под камерами, тут вроде бы и ты не можешь поверить ему и он доказать не может, и ему придется делать заявку с выкупом чтобы далее вернули денежные средства, пока дойдешь до заявки с клиентом он тебя : обосрет, обхаркает, и скажет что твоя мама валяется под забором , но вчера ты с ним здоровался за руку и он был хорошим соседом а сейчас ты обычный чмошник который должен его обслужить и вылизать жопу и он тебе так и скажет)
Тут уже сила выдержки и правильно уметь ставить человека на место и помочь ему составить заявку.
Еще один ньанс ( твоя обязанность проверить каждый товар который вынесли с примерочной который они дают обратно на возврат, они могут его принести либо в таком же состояние либо грязным и порванным, да такое бывает часто, и если ты не заметил брака на товаре и вернул его на склад wildberries то тебя оштрафуют на эту сумму товара который ты вернул назад в очень плохом виде, но дело в том его могут привезти уже таким и поэтому нужно клиентам проверять товар под камерами, либо клиент может его испоганить.
Из-за этого и вырастают очень большие конфликты что клиент обязан товар выкупать, если обнаружился брак после того как он его вернул так как если он берет его в примерочную значит он увер��н 100% что товар в идеальном состояние берет, и тут либо он его испортил либо не увидел уже что он был в испорченном виде .
идет борьба что такой товар обязан выкупать клиент либо за это будешь платить ты !
И такое почти каждый день,так как ты несешь ответственность за сохранность товара и правильную его выдачу.
Что у нас с графиком работы ?
2/2,3/3,5/2 по договоренности со вторым сотрудником как вам удобнее.
Некоторые штрафы за утерю посылки в некоторых (ПВЗ) даже за жалобу от клиента .
И по сравнению с этим ожидания к зарплате совсем другая и зависит от количество товаров которые привозят.
200 товаров оплачивают в основном 2000/2500рублей
Я получаю за 200товаров(ШК)3000руб + переупаковка 3000 в месяц + как управляющий (ПВЗ) 5000руб в месяц, но жена как управляющая получает надбавку 15000руб в другом (ПВЗ) зависит от доходности и жадности частника
Когда обед?
Обеденное время два раза по 30мин в любое время когда нет клиентов.
Но в основном всегда слышишь что : вы не имеете права брать перерыв !
У вас не написано что вы имеете права на это .
типичная ситуация не только Маркетплейсах но бывает и в магазинах.
Нервные клетки здесь не воскрешаются, куча моментов от которого можно обосраться, или тебя обосрут.
От чего удивляешься что это за работа и на ней до сих пор идут работать и я сам работаю.
Просто: доступность, берут без опыта.
Иногда бывают хорошие ставки, иногда можно молодежь наебать, в некоторых моментах в работе.
Работа очень грязная, товар приходит весь в пыли со склада, от чего сохнут руки, и кожа становится как камень,
Приходится мыть и мазать кремом, лицо после работы все в пыли хотя не сказал бы что на столько плохо, но на лице за весь день копится, нос дарит пылью.
Слишком много пробелов в тексте и много чего хотелось бы добавить, но это лишь часть из этой вакансии .
Если идешь то нужна большая выдержка и готовность стоять всегда на ногах и слышать грязь в свою сторону.
Пол года назад wildberries подключил систему чаевых для менеджеров, как думаете сколько я уже получил?)
Время в работе отдаешь больше положенного, учитывая во сколько просыпаться и прийти за час иногда и за полтора часа и открыться в 10:00 в других в основном в 8:00 открывается там еще раньше нужно приходить.
Мой совет: иди официантом если красивое лицо