Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, запишите разговор (при наличии возможности записи на устройстве). Не вешайте (не кладите) телефонную трубку по окончании разговора, но прикройте микрофон, что бы говорящий не слышал ваших разговоров с другими. Если Ваш телефон оборудован автоматическим определителем номера, зафиксируйте номер на бумаге и сохраните его.
В процессе разговора постарайтесь дать знать руководству по другому телефону, или через окружающих о том, что принимаете информацию о заложении взрывного устройства.
Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.
Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге с указанием даты и времени.
От заявителя попытаться выяснить:
Когда взрывное устройство должно взорваться?
Где заложено взрывное устройство?
Что за взрывное устройство, как оно выглядит?
Есть ли еще взрывные устройства?
С какой целью заложено взрывное устройство?
Какие требования он (они) выдвигает?
Является ли его требование личным, или он представляет какую-то организацию?
Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.
Из разговора постараться определить:
личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);
речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);
акцент (местный, не местный, какой национальности);
дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);
язык (изъяснения: культурное, непристойное);
голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;
манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);
фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).
Постарайтесь добиться от звонившего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.
По завершении приема информации немедленно доложить руководству.
Последнее обновление: 12 ноября 2019 г., 14:18
Порядок действий
при поступлении угрозы террористического акта по телефону
(угроза взрыва)
Помните:
Телефон является одним из основных каналов поступления сообщений, содержащих информацию о заложенных взрывных устройствах, о захвате людей в заложники.
Необходимо оснащение телефонов объекта, указанных на сайтах, в официальных справочниках и т.п. автоматическими определителями номера (АОН) и звукозаписью телефонного сообщения.
Важно реагировать на каждый поступивший телефонный звонок, содержащий угрозу террористического акта.
Действия при получении телефонного сообщения:
1. Реагировать на каждый поступивший телефонный звонок, содержащий угрозу террористического акта.
2. Если имеется записывающее устройство, включить его.
3. При определении номера автоматическим определителем незамедлительно зафиксировать номер телефонного абонента.
4. Зафиксировать точное время начала телефонного разговора.
5. В ходе разговора быть выдержанным и вежливым, не прерывать говорящего, не вешать телефонную трубку.
6. Если возможно, в процессе телефонного разговора сообщить о нем должностному лицу, осуществляющему непосредственное руководство деятельностью работников объекта, или уполномоченному им лицу, если нет — незамедлительно по его окончании.
7. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и руководством объекта решений или совершения каких-либо действий.
В ходе разговора:
– отметьте характер звонка (городской или междугородный);
– пол, возраст звонившего и особенности речи (голос: громкий (тихий), низкий (высокий); темп речи: быстрая (медленная); произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями);
– отметьте звуковой фон (шум транспорта, звуки теле- или радиоаппаратуры, голоса, другое).
Примерные вопросы:
Когда должен произойти взрыв?
Где находиться взрывное устройство?
Как выглядит взрывное устройство?
Какое количество заложено взрывных устройств?
С какой целью вы заложили взрывное устройство?
Вы один или вас несколько человек?
Действия после получения по телефону сообщения
об угрозе совершения теракта необходимо:
1. Зафиксировать время окончания разговора и его продолжительность.
2. Не вдаваться в панику.
3. Максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия по обнаружению взрывного устройства.
4. Применить средство тревожной сигнализации.
5. Обеспечить незамедлительную передачу, полученной по телефону информации об угрозе совершения террористического акта и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист (при наличии АОН), в дежурные службы МВД, ФСБ, Росгвардии, МЧС по телефонам: в полицию тел. 02, с мобильного телефона – 002, в единую дежурно-диспетчерскую службу тел. – 112 или 4-44-44, в ФСБ тел. 8-902-827-38-30, 8(34922) 4-15-68, в Росгвардию
тел. 3-48-70, а также в орган (организацию), являющийся правообладателем объекта, и вышестоящий орган (организацию).
Лицо, передающее, полученную по телефону информацию об угрозе совершения террористического акта с помощью средств связи, сообщает:
а) свою фамилию, имя, отчество (при наличии) и занимаемую должность;
б) наименование объекта и его точный адрес;
в) дату и время получения информации об угрозе совершения террористического акта на объекте;
г) характер информации об угрозе совершения террористического акта;
д) количество находящихся на объекте людей;
е) другие значимые сведения по запросу.
Лицо, передавшее полученную по телефону информацию об угрозе совершения террористического акта, фиксирует (записывает) фамилию, имя, отчество (при наличии), занимаемую должность лица, принявшего информацию, а также дату и время ее передачи.
При направлении указанной информации с использованием средств факсимильной связи лицо, передающее информацию, удостоверяет сообщение своей подписью.
6. Обеспечить усиление охраны и контроля пропускного и внутриобъектового режимов, а также прекращение доступа людей и транспортных средств на объект, с одновременным информированием о нештатной ситуации ответственного за пропускной режим.
7. Обеспечить оповещение работников, обучающихся (воспитанников) и иных лиц, находящихся на объекте, об угрозе совершения террористического акта.
8. Организовать экстренную эвакуацию людей в соответствии с имеющимся планом эвакуации и инструкциями по эвакуации, исключая панику, суету и столпотворение. Вызвать скорую медицинскую помощь и пожарную охрану.
9. Обеспечить беспрепятственный доступ на объект оперативных подразделений МВД, ФСБ, Росгвардии, МЧС, медицинской помощи, аварийных служб.
10. Оказать содействие в проведении мероприятий сотрудникам служб экстренного реагирования.
Если вы получили письменное сообщение, в том числе, интернет сообщение об угрозе взрыва и (или) закладке взрывного устройства, немедленно известите должностных лиц, как и при получении сигнала по телефону, обеспечьте проведение мероприятий согласно настоящему Порядку.
Предупредительные меры (меры профилактики): инструктировать персонал о порядке приёма телефонных сообщений с угрозами террористического акта. Своевременно оснащать телефоны организации (учреждения) устройствами автоматического определителя номера (далее по тексту — АОН) и звукозаписи телефонных сообщений.
После сообщения по телефону об угрозе взрыва или о наличии взрывного устройства не паниковать, быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии записывающего устройства необходимо попытаться записать разговор.
Действия при получении телефонного сообщения:
• вести учетную запись поступающих телефонных звонков;
• незамедлительно сообщить руководителю организации (учреждения) и в правоохранительные органы о поступившей угрозе совершения террористического акта;
• при необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации;
• обеспечить беспрепятственную работу следственно-оперативной группы, кинологов и т. д.
Для предотвращения совершения преступлений и розыска преступников значительно помогут следующие действия.
Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.
По ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (её) речи:
— состояние: взволнован, спокоен (это необходимо для оценки степени опасности сообщения);
— голос: громкий, тихий, низкий, высокий;
— темп речи: быстрый, медленный;
— произношение: отчетливое, искажённое, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектное;
— манера речи: развязная, с издёвкой, нецензурными выражениями;
— обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звуки теле-, радиоаппаратуры, голоса, другое);
— отметьте характер звонка (городской или междугородный);
— обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность.
В любом случае постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы
1. Куда, кому, по какому телефонному номеру звонит этот человек, не ошибся ли он (она) номером.
2. Какие конкретные требования он (она) выдвигает.
3. Выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц.
4. На каких условиях он — (она) или они согласны отказаться от задуманного.
5. Как и когда с ним (с ней) можно связаться.
6. Кому вы можете или должны сообщить об этом звонке. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.
7. Если возможно, ещё в процессе разговора сообщите о звонке руководству организации (учреждения), если нет — немедленно по его окончании.
Не распространяйтесь о факте разговора и его содержании. Максимально ограничьте число людей, владеющих полученной информацией.
При наличии автоматического определителя номера (АОН) запишите определившийся номер телефона в тетрадь (журнал, блокнот), что позволит избежать его случайной утраты.
10. При использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлеките кассету (мини-диск) с записью разговора и примите меры к её (его) сохранности, обязательно установите другую кассету (другой мини-диск).
Отдел ФСБ по г. Новокузнецку 8 (3843) 74-39-49
Управление МВД России по г. Новокузнецку 8 (3843) 78-04-02
ЕДДС г. Новокузнецка 8 (3843) 32-16-16, 112
Памятка по действиям персонала организации при получении телефонного сообщения об угрозе совершения теракта
- Подробности
- Создано: 01.03.2022 17:40
При поступлении информации об угрозе совершения теракта по телефону необходимо:
1. Реагировать на каждый поступивший телефонный звонок.
2. Если имеется записывающее устройство, включить его.
3. При определении номера автоматическим определителем немедленно зафиксировать номер телефонного абонента.
4. В ходе разговора быть выдержанным и вежливым, не прерывать говорящего.
5. По возможности, определить пол и возраст звонившего, особенности его речи (голос — громкий или тихий, низкий или высокий, темп речи — быстрый или медленный, произношение — отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом, манера речи — развязная, с издевкой, нецензурной бранью).
6. Обратить внимание на звуковой фон места, с которого ведется разговор (шум автомашин, железнодорожного транспорта, звук теле- и радиоаппаратуры и др.).
7. Зафиксировать время начала и конца разговора.
8. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.
9. Если возможно, еще в процессе разговора сообщить о нем руководству объекта, если нет — немедленно по его окончании.
После получения по телефону сообщения об угрозе совершения теракта необходимо:
1. Не вдаваться в панику.
2. Максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией.
3. Обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации об угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист, в правоохранительные органы по телефонам: полиции (тел. 02, с мобильного телефона — 102), УФСБ России по Ростовской области тел. 8 (863) 240-49-90 или единой дежурно-диспетчерской службы тел. 112.
4. При необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации.
5. Оказать содействие в проведении мероприятий сотрудникам служб экстренного реагирования.
ВНИМАНИЕ!
Обезвреживание взрывоопасного предмета производится только специалистами Росгвардии и ФСБ.
Комментарии о ситуации для СМИ осуществляются только пресс-службой УФСБ России по Ростовской области.
Особенности проведения эвакуации
1. В целях системной подготовки персонала учреждения к организованной эвакуации людей необходимо заранее предусмотреть распределение ответственных лиц за оповещение, эвакуацию и проверку помещений на полноту проведенных эвакуационных мероприятий.
2. Эвакуацию людей осуществлять при выявлении явной угрозы совершения террористического акта (в т.ч. при условии ограничения времени на реагирование), обнаружении посторонних подозрительных предметов, выявлении фактов проникновения на объект посторонних лиц, которые могли оставить какой-либо предмет и т.п., а также по указанию сотрудников служб экстренного реагирования.
3. В случае принятия решения о проведении эвакуации без выявления явных угроз допускается взять с собой личные вещи и одежду.
4. Место для сбора после эвакуации должно быть выбрано на достаточном удалении от объекта, но не менее 100 м.
5. Предусматривать в планах эвакуации возможность размещения эвакуированных в зданиях близлежащих организаций (домов) в холодное время года и при неблагоприятных погодных условиях. С указанными организациями рекомендуется заключить договор (соглашение) или иметь план взаимодействия.
6. Проверить полноту проведения эвакуационных мероприятий, в том числе путём обхода помещений и проверкой нахождения в нем людей. Результаты доложить прибывшим сотрудникам служб экстренного реагирования.
7. Решение о завершении эвакуационных мероприятий принимает руководитель организации.