К товару прилагается инструкция

Можно ли размещать инструкции по эксплуатации товара на сайте?

Если к товару приложена краткая инструкция со ссылкой на сайт, где размещен её полный вариант, обязанность продавца по предоставлению информации о товаре считается выполненной.

Закон о защите прав потребителя возлагает на продавца обязанность донести до покупателя информацию о том, как правильно и безопасно пользоваться товаром. При этом форма предоставления таких сведений законом не регламентирована. Поэтому если инструкция по эксплуатации размещена на сайте, адрес которого передан потребителю вместе с товаром, считается, что продавец исполнил обязанность по информированию покупателя.

Руководствуясь такой логикой, кассационный суд отказался поддержать покупателя, который требовал вернуть товар и деньги, а также компенсацию морального вреда, поскольку к товару не прилагалась полная инструкция по эксплуатации. При этом покупатель не отрицал того факта, что продавец-консультант до покупки продемонстрировал ему товар в работе с подробным описанием функций.

Так, продавец показал, как фотографировать телефоном и увеличивать фотографии. Также консультант ответил на дополнительные вопросы потребителя о других характеристиках товара.

При этом к покупке прилагалась краткая инструкция по эксплуатации, где был указан адрес официального сайта с полной информацией о товаре. Кроме того, запись о том, что покупатель ознакомлен с потребительскими свойствами и качеством товара и ему предоставлена полная информация о нем, была в кассовом чеке на товар.

При таких обстоятельствах притязания покупателя на возврат уплаченных за телефон денег кассационный суд признал незаконными, подтвердив правомерность действий магазина.

Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17.01.2020 № 88-298/2020

Источник

Работа юристу
Москва
- Краснодар
- Нижний Новгород
- Омск
- Самара
- Москва
- Санкт-Петербург

ВОЙТИ
Регистрация
|
8 800 301-63-12

Обязанность продавца: предоставление инструкции и гарантии на русском языке

Главная

/
Задать вопрос

/
# 2884830

Обязан ли продавец предоставлять инструкцию и гарантию на русском языке и какие у него обязанности в этом случае?

Гость, Москва

2022-10-10

772
1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар с сопроводительными документами, включая инструкцию на русском языке, если она необходима для корректного использования товара. Кроме того, продавец также должен предоставить гарантийный талон на товар, который должен содержать информацию о сроке, условиях и порядке гарантийного обслуживания. Однако, если товар не подлежит гарантийному обслуживанию, продавец должен предупредить об этом покупателя перед покупкой.

#2889719 2022-10-10 05:37:32

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса, в первую очередь, потребуется ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем, на основании которого был приобретен товар. Если в договоре есть условия по предоставлению инструкции и гарантии на товар на русском языке, то продавец обязан их предоставить в соответствии с условиями договора.

Кроме того, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, обеспеченный руководством на русском языке или с переводом на русский язык. Гарантия на товар также должна предоставляться на русском языке или с переводом на русский язык.

Таким образом, если в договоре купли-продажи или в соответствующих правовых нормах установлено требование предоставления инструкции и гарантии на товар на русском языке, то продавец обязан выполнить эту требование в полном объеме.

#2991254 2022-10-10 05:37:32

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.12.2020) обязывает продавцов предоставлять необходимые данные об употреблении товара, в том числе на русском языке. Также статья 18 того же закона предусматривает право потребителя на гарантийное обслуживание при приобретении им товара.

#3092144 2022-10-10 05:37:32

Горячая линия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, получите:

увеличенные шансы на получение средств;
минимум усилий благодаря опытным специалистам;
доступность консультации в любое время.

Юридическая поддержка потребуется:

в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
если один из супругов не дает разрешения на развод;
нужно разделить общенажитое имущество.

Консультация позволит:

доказать право собственности;
передать имущество в дар;
оспорить незаконные операции и т.п.

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Услуги

Вопросы
— Платные консультации
— Бесплатные консультации
— Категории права
— Темы права
— Юридические услуги
— Объясняем

Юристы

Все юристы
— Юристы Краснодара
— Юристы Нижнего Новгорода
— Юристы Омска
— Юристы Самары
— Юристы Санкт-Петербурга

Публикации
Образцы документов
Полезные инструменты
Кодексы и законы РФ
Справочник организаций

Источник

Обязан ли поставщик, при продаже оборудования, предоставить описание и инструкции на русском языке?

Доброго дня!

Подскажите, пожалуйста, при продаже оборудования между юр.лицами обязан ли поставщик предоставить описание и инструкции на РУССКОМ языке? Какими документами это регламентируется? Благодарю!

20 октября 2016, 08:36, Анна, г. Москва

Здравствуйте!!!

Указанная информация о товаре должна быть в том числе и на русском языке (Постановление Правительства действующее):
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 августа 1997 г. N 1037
О МЕРАХ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НАЛИЧИЯ НА ВВОЗИМЫХ НА ТЕРРИТОРИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРАХ ИНФОРМАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ
В целях усиления контроля за обеспечением качества и безопасностью использования на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Установить, что с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.
Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию.
Информация о непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке:
наименование товара; наименование страны, фирмы — изготовителя (наименование фирмы может быть обозначено буквами латинского алфавита);
назначение (область использования), основные свойства и характеристики;
правила и условия эффективного и безопасного использования;
иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи.
Информация должна быть размещена на упаковке или этикетке товара, изложена в технической (эксплуатационной) документации, прилагаемой к товару, листках — вкладышах к каждой единице товара или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

20 октября 2016, 08:45

Похожие вопросы

1000 ₽

Вопрос решен

Трудовое право

И в случае отказа, резонно ли будет обращаться в трудовую инспекцию и в суд?

Добрый день.

Я директор филиала крупной федеральной компании. Работаю в компании около 15 лет. В последние несколько лет в компании вводят новую бизнес-модель. Делается это максимально токсичным образом. На место уволенного сотрудника не разрешают брать нового, а нагрузку распределяют между оставшимися. У менеджеров по продажам аннулируют навыки подтверждающие знание продуктов и позволяющие продавать данные продукты, хотя обучение менеджеры прошли менее года назад. При этом ставят планы по показателям, на которые напрямую влияют продажи данных продуктов (которые им продавать запретили). Регулярно снижают процент за продажи. Вводят массу бюрократических составляющих, которые тормозят работу. Сотрудники максимально перегружены работой (порой не то что обед, даже по нужде сходить некогда). Все эти факторы влияют как на их зарплату, так и на мою в худшую сторону, а также влекут за собой выгорание. Несмотря на все сложности в работе, филиал продолжает выполнять плановые показатели и является одним из лучших по эффективности (есть подтверждения). Но премии сотрудники филиала за значительные перевыполнения планов не получают, т.к. руководство находит причины (не так занес контакт в систему, не вовремя позвонил и т.д.). Помимо этого оказывается сильное психологическое давление на совещаниях или в личных видеозвонках (есть видеозаписи). Это всё в совокупности вызвало у меня тревожно-депрессивное расстройство (о чем есть подтвержденный диагноз врача). В связи с этим мне приходится пить антидепрессанты и проходить курс психотерапии.

Так же есть и ряд других нарушений со стороны работодателя:

1. Руководителям одинаковых филиалов (по количеству сотрудников и функциональным обязанностям) платят разные оклады, придумав некие коэффициенты от 1 до 1,5. При этом четких критериев присвоения коэффициентов нет. Эти же коэффициенты касаются и всех сотрудников работающих в данных филиалах.

2. Семь лет назад я занималась открытием еще одного филиала в соседнем городе и со мной было подписано доп. соглашение к трудовому договору о расширении зоны ответственности с обязательством работодателя дополнительной оплаты. и разу за это время доплату я не получила.

В данный момент я собираюсь увольняться. Возник вопрос насколько правомерны действия работодателя и могу ли я попытаться заключить с работодателем мирное соглашение с выплатой отступных. И в случае отказа, резонно ли будет обращаться в трудовую инспекцию и в суд?

13 апреля, 16:03, вопрос №4513522, Елена, г. Москва

486 ₽

Вопрос решен

Получение образования

Обязана ли школа компенсировать траты на приобретение новых очков

Добрый день!

На уроке физической культуры ребенку, который освобожден от занятий и находился в спортивном зале, во время выхода в туалет в результате случайного попадания разбили очки.

Родитель просит возместить расходы школу, готовит досудебную претензию.

Обязана ли школа компенсировать траты на приобретение новых очков!?

11 апреля, 04:30, вопрос №4510653, Рафаэль, г. Москва

Какие у нас, как у работников есть обязательства, обязаны ли мы ходить на работу и работать, и если обязаны, то какое время по простою мы должны находиться на рабочем месте

Здравствуйте, хочу проконсультироваться по поводу простоя учреждения по независящим от работника и начальства причине. Дело в том, что нас посадили на простой и будут платить 2/3 от оклада. Какие у нас, как у работников есть обязательства, обязаны ли мы ходить на работу и работать, и если обязаны, то какое время по простою мы должны находиться на рабочем месте

10 апреля, 12:20, вопрос №4509632, Юлия, г. Иркутск

Источник

Инструкция – справочный документ, где собраны правила эксплуатации товара. Это может быть руководство пользователя бытовой техники, указания к применению лекарственного препарата, статья в разделе FAQ или текст на пачке риса. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре согласно статье 10 закона России «О защите прав потребителей».

Написать понятную инструкцию – рассказать о технически сложном товаре простым языком, без потери смысла.

Виды инструкций

По содержанию инструкции бывают:

Описательные. Цель описательной инструкции – познакомить покупателя с товаром: рассказать о полезных функциях смартфона, возможностях сервиса, материалах оконного профиля или применении битумной мастики.

Пример:

«Фалевая защелка – часть дверного замка для максимального прилегания полотна к коробке в закрытом положении».

Сценарные. Сценарная инструкция – это пошаговое руководство для решения конкретной задачи. Например, как заменить струны на гитаре, запустить автотаймер регистратора или сварить пельмени.

Пример:

«Включите стиральную машину с помощью кнопки СТАРТ.

Удерживайте кнопку таймера «5» до появления индикации «3h» на диалоговом окне».

Сценарные инструкции, кроме перечисления действий, обучают пользователя лайфхакам, профессиональным хитростям, горячим клавишам. Например, не все знают, что между рельсом встроенного шкафа-купе и потолком из гипсокартона нужно подложить фанеру. Иначе крепление со временем ослабнет.

Материалы сборки велосипеда – описательная инструкция, а порядок замены пробитой шины – сценарная.

Еще инструкции разделяются по формату:

текстовые;
видеоинструкции;
скринкастинг – запись действий с экрана компьютера;
инфографика – подборка иллюстраций для быстрой передачи сути;
FAQ – справочный раздел сайта для ответов на популярные вопросы.

Выбор формата зависит от продукта. Например, видео и скринкастинг хорошо расскажут о программном обеспечении. Инфографика наглядно продемонстрирует процесс сборки/разборки мебели. Текстовые (печатные и электронные) подходят для большинства физических товаров и объединяют несколько форматов в один документ.

Правила составления текстовых инструкций

Первым делом определитесь с покупателем товара и обстоятельствами, при которых инструкцию будут читать. Например, инструкцию для автомобильной фары читают в гараже или СТО. Поэтому разделите ее на два документа. В одном – расскажите о характеристиках, производителе, особенностях. В другом – покажите схему подключения. Желательно распечатать руководство на плотной бумаге, которая не порвется от многократного использования.

Для простых товаров, где не требуется подробное описание функций (например, компьютерная мышь) инструкция пишется в сжатой форме. Про новые товары на рынке, наоборот, стоит рассказать подробнее.

Кроме того, важен опыт покупателя. Например, профессиональным мебельщикам не интересен порядок установки фасадов – они и так это знают. Домохозяйкам и новичкам стоит объяснять все «на пальцах».

Очевидно, что инструкции для дизельного генератора и чайника отличаются по объему и содержанию. Однако принципы составления для любого продукта – одинаковые.

Структура

Типовая инструкция включает следующие разделы:

общая характеристика и назначение товара;
техника безопасности;
обзор возможностей;
принцип работы;
установка;
устранение неисправностей;
гарантийные обязательства.

Составьте оглавление, если в инструкции более 5 листов. Это позволит читателю быстро перейти к нужному разделу и не искать информацию в интернете.

Пишем клевый контент. Обсудим?

Спасибо!

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Оформление текста

Понятные инструкции – это инструкции, написанные в форме диалога с читателем. По возможности не используйте технические термины. Будьте последовательны в изложении. Например, не стоит писать про неисправности до перечисления режимов работы прибора.

Инструкция – официальный документ, поэтому уберите из текста воду, пустословия и личные суждения. При описании порядка действий глаголы ставьте в повелительное наклонение.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Для этого необходимо перейти в режим записи видео.	Перейдите в режим записи видео.
Ламинированное покрытие нужно протирать обычными моющими средствами.	Протирайте ламинированное покрытие обычными моющими средствами.
Все детали фурнитуры для получения легкого хода должны смазываться не реже 1 раза в год машинным маслом.	Смазывайте фурнитуру не реже 1 раза в год машинным маслом для получения легкого хода.

Избегайте слов «скорее всего», «наверно», «вероятно», «может быть» и подобных. Они вызывают чувство сомнения в экспертности автора.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Эта надпись говорит о вероятной поломке механизма.	Эта надпись говорит о поломке механизма.
Сбор данных скорее всего займет 10 минут.	Сбор данных займет 10 минут.

Структурируйте материал на тематические блоки. Используйте нумерованные и маркированные списки. Для лучшего восприятия текста оставляйте межстрочный интервал, а сами абзацы делайте короткими.

Примеры:

Плохо

Хорошо

Удерживайте кнопку «Пуск» до появления желтой индикации на экране. Затем выберите в меню режим «Блок».

Удерживайте кнопку «Пуск» до появления желтой индикации на экране.
Выберите в меню режим «Блок».

Для регулировки створки вам потребуется шестигранник, шлицевая отвертка и монтажный клин.

Для регулировки створки вам понадобятся:

шестигранник;
шлицевая отвертка;
монтажный клин.

Не используйте синонимы одного и того же термина. Они могут означать разные вещи. Читатель должен понять смысл, а не оценить словарный запас автора.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Закрепите радиатор на стене. От правого края батареи отмерьте 10 см для установки воздуховода.	Закрепите радиатор на стене. От правого края радиатора отмерьте 10 см для установки воздуховода.

В документе недопустимо использование просторечий, сленговых выражений, жаргонизмов.

Плохо	Хорошо
Номинальная мощность микроволновки – 700 Вт.	Номинальная мощность микроволновой печи – 700 Вт.
Граната автомобиля передает крутящий момент на ось колеса.	Шарнир равных угловых скоростей (ШРУС) автомобиля передает крутящий момент на ось колеса.

Подберите читаемый шрифт текста. Шрифты с засечками (Times New Roman, Georgia) имеют небольшие черточки по краям линий. Они подходят для объемных печатных документов в 12 размере. Шрифты без засечек (Arial, Verdana) хорошо читаются на электронных документах.

Чем крупнее шрифт, тем сложнее его читать без засечек. Исключения – заголовки, цитаты и врезки с важной информацией.

Примеры шрифтов:

С засечками	Без засечек
Допустимое напряжение в сети от 215 до 230 Вольт.	Допустимое напряжение в сети от 215 до 230 Вольт.

Иллюстрации

Картинки дополняют текст, быстрее доносят смысл и сокращают объем документа. Иллюстрациями могут быть схемы монтажа, скриншоты с экрана, графики, таблицы, векторные рисунки или реальные фотографии. Главное, чтобы картинки имели одинаковый размер и стиль.

Сделать скриншот можно с помощью горячих клавиш компьютера. Но для создания ярких изображений без знания специальных программ не обойтись. Например, графический редактор Adobe Photoshop позволяет рисовать и обрабатывать картинки любой сложности. Бесплатная версия для ознакомления доступна в интернете, но для полноценной работы стоит купить программу со всеми инструментами дизайнера.