Актуализация персональных данных у операторов связи — это обязанность владельцев и пользователей мобильных номеров. Обновить данные очень просто: через Госуслуги или в офисе продаж билайна.
Почему оператор просит подтвердить персональные данные?
По правилам оказания услуг телефонной связи, если ваши паспортные данные изменились (например, у вас новая фамилия или вы по другой причине заменили паспорт), то вам нужно сообщить об этом оператору в течение 60 дней. Так вы избежите блокировки номера: ведь если данные неактуальны, оператор связи обязан обновить их или прекратить оказывать услуги связи по такому номеру. Этого требует Федеральный закон «О связи». Недавно контроль за достоверностью сведений об абонентах операторов мобильной связи ещё больше усилился — Роскомнадзор запустил соответствующий мониторинг.
Кроме того, при устаревших данных вам становится недоступна оплата различных услуг с баланса номера: оплата парковок, покупок в AppStore, Huawei AppGallery и других.
билайн заботится о своих клиентах и ответственно подходит к исполнению требований законодательства, поэтому рано или поздно вам может прийти SMS с просьбой подтвердить достоверность персональных данных, указанных в договоре с оператором, чтобы вы смогли продолжать пользоваться своим номером и любимыми сервисами.
Как подтвердить свои персональные данные
Если вы получили SMS от билайна или увидели информационное окно в личном кабинете или мобильном приложении, подтвердите данные одним из двух способов.
Первый способ: через Госуслуги
Важно: нужно быть владельцем номера (договор с билайном заключали именно вы) и иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах.
Инструкция:
- Перейдите по ссылке из SMS или зайдите в мобильное приложение/личный кабинет.
- Нажмите на информационное окно с уведомлением или наберите в поисковой строке «Персональные данные». В мобильном приложении раздел «Персональные данные» находится: «Профиль» → «Личные данные» → «Персональные данные». В личном кабинете: «Настройки» → «Обновление персональных данных».
- Вы увидите варианты, как можно обновить данные: «Через Госуслуги»/«В офисе». Выбирайте первое.
- Далее выберите — обновить автоматически или однократно.
В первом случае мы сможем сами обновлять ваши данные в договоре при их изменении, а во втором мы обновим информацию только в этот раз, а в будущем вам снова придется проходить эту процедуру. - Затем появится окно авторизации Госуслуг. Введите логин и пароль от аккаунта и согласитесь на обмен данными в следующем окне.
- После этого мы сверим данные из Госуслуг с информацией в вашем договоре. Если данные совпадают, подтвердим их, а если они изменились — обновим на актуальные.
- После сверки вы получите SMS, что данные подтверждены.
Если придёт уведомление об ошибке, обратитесь в офис продаж билайна с паспортом.
Второй способ: подтверждение данных в офисе
Для этого достаточно прийти с паспортом в офис билайна. Процедура займет всего несколько минут. Адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте, либо воспользоваться командой *392#.
Бывают ситуации, когда SIM-картой пользуется не владелец (на которого оформлен договор), а пользователь, который юридически отношения к номеру не имеет.
В таком случае есть два варианта:
- Пользователь номера приходит в офис с владельцем, и тот подтверждает персональные данные лично, либо подает заявление на переоформление номера на фактического пользователя.
- Если пользователь не знает владельца, то он может запустить процесс переоформления номера на себя самостоятельно. Для этого в офисе нужно пройти процедуру альтернативной идентификации (чтобы подтвердить истинное пользование номером).
Подтвердите свои персональные данные и оградите себя от блокировки номера — это очень просто.
Оставайтесь на связи вместе с билайном!
Список нормативных документов
- Ст. 44, 46 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи.
- П. 25 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342)Федеральный закон от 07.08.2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации («отмыванию») доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
- П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 г.).
- П. 4.1 Условий оказания услуг связи билайна.
Немногие знают, что актуализация персональных данных у операторов связи — это обязанность владельцев и пользователей личных мобильных номеров, а сделать это очень просто: через Портал государственных услуг или в офисе билайна. Подробнее рассказываем ниже в нашей инструкции.
Почему оператор просит подтвердить персональные данные?
По Правилам оказания услуг телефонной связи, если ваши паспортные данные изменились (например, вы поменяли фамилию или обновили свой документ), то вам нужно сообщить об этом оператору в течение 60 дней. Так вы сможете избежать блокировки номера: ведь если данные клиента недостоверны, оператор связи обязан внести уточнения в них или прекратить оказывать услуги связи по такому номеру. Этого требует Федеральный закон 126 «О связи». Недавно контроль за достоверностью сведений об абонентах сотовых операторов еще больше усилился — со стороны Роскомнадзора запущен соответствующий мониторинг.
Кроме того, при устаревших данных вам становится недоступна оплата различных услуг с баланса номера: оплата парковок, покупок в App Store, AppGallery и других.
билайн заботится о своих клиентах и ответственно подходит к исполнению требований законодательства, поэтому рано или поздно вам может прийти смс о необходимости подтвердить достоверность персональных данных, указанных в договоре с оператором, чтобы вы смогли продолжать пользоваться своим номером и любимыми сервисами.
Как подтвердить свои персональные данные у билайна
Итак, если вы получили смс от билайна или увидели информационное окно в личном кабинете или мобильном приложении, подтвердите свои данные одним из двух способов.
Первый способ: через Госуслуги
Важно: быть владельцем номера (договор с билайном заключали именно вы) и иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
Инструкция:
- Зайдите в мобильное приложение/личный кабинет на сайте билайна/перейдите по ссылке в смс.
- Нажмите на информационное окно с уведомлением или наберите в поисковой строке «Персональные данные». В мобильном приложении раздел «Личные данные» находится: «Профиль» → «Личные данные». В личном кабинете на сайте билайна: «Настройки» → «Обновление персональных данных».
- Вы увидите варианты, как можно обновить данные: «Через Госуслуги»/«В офисе». Выбирайте первое.
- Далее выберите: обновить автоматически или однократно. В первом случаем мы сможем сами обновлять ваши данные в договоре, а во втором мы обновим информацию о вас только один раз, но в будущем вам снова придется проходить эту процедуру.
- Затем появится окно авторизации Госуслуг. Введите логин и пароль от аккаунта и согласитесь на обмен данными в следующем окне.
- После этого мы сверим данные из Госуслуг с информацией в вашем договоре.
- По результатам сверки вам поступит смс-уведомление, что данные подтверждены. Если вы получили уведомление об ошибке, обратитесь в офис с паспортом.
Путь через окно уведомления на главной странице:
Второй способ: подтверждение данных в офисе
Для этого достаточно прийти в офис билайна с паспортом. Процедура также займет всего несколько минут. Адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте, либо воспользуйтесь командой *392#.
Бывают ситуации, когда сим-картой пользуется не владелец (на которого оформлен договор), а пользователь, который юридически отношения к номеру не имеет.
В таком случае есть два варианта:
- Пользователь приходит в офис с владельцем и тот подтверждает персональные данные лично, либо подает заявление на переоформление номера на фактического пользователя.
- Если пользователь не знает владельца, то он может инициировать процесс переоформления номера на себя самостоятельно. Для этого в офисе нужно пройти процедуру альтернативной идентификации (чтобы подтвердить истинное пользование номером).
Подтвердите свои персональные данные и оградите себя от блокировки номера — это очень просто.
Оставайтесь на связи вместе с билайном!
Рассказываем, почему вы могли получить уведомление с просьбой актуализировать сведения и что будет, если сообщение проигнорировать.
Когда операторы связи начали рассылать уведомления
С прошлого года операторы связи присылают уведомление с требованием подтвердить персональные данные, иначе обслуживание номера придется прекратить. Активнее всего на данный момент рассылают уведомления Tele2 и МТС.
Операторы связи делают это периодически с 2018 года — тогда вступили в силу изменения в Федеральный закон «О связи». Они обязали всех мобильных операторов проверять достоверность персональных данных своих абонентов. Это касается следующего:
- ФИО;
- дата рождения;
- реквизиты документов, удостоверяющих личность.
Это та информация, которая указана в договоре, когда вы покупаете сим-карту и заключаете договор.
Как выбираются абоненты, которым необходимо подтвердить данные, точно неизвестно. Tele2, к примеру, объясняет, что хотя абоненты и должны сообщать об изменениях в персональной информации, они этого не делают, поэтому данные рано или поздно устаревают. Вторая причина: периодически оператор связи проводит сверку данных абонентов (по своей инициативе или по просьбе государственных органов) и обнаруживает, что каких-то сведений недостаточно или они некорректны. Так поясняет причину подобных уведомлений «Билайн».
И, наконец, третья причина: когда вы заключали договор в салоне связи, сотрудник попросту заполнил бумаги с ошибкой либо неразборчиво. Если компания не приводит информацию по абоненту в порядок, ей грозит ответственность.
Как подтвердить данные
Есть два способа — в салоне связи и онлайн. В первом случае вы можете обратиться в любой магазин или отделение вашего сотового оператора. С собой нужен только паспорт и SIM-карта. Сотрудник сверит данные с договором и, если необходимо, актуализирует сведения. Это бесплатно.
Для онлайн-процедуры вам понадобится подтвержденная учетная запись на «Госуслугах». В личном кабинете на сайте мобильного оператора либо нужно зайти в настройки профиля и выбрать кнопку «Проверить паспортные данные» либо «Подтвердить паспортные данные через «Госуслуги»» — возможны разные варианты названия процедуры.
После этого вас переадресует на «Госуслуги», где нужно войти в учетную запись и дать разрешение на обработку информации оператором связи. Возможны два исхода. В первом случае вы увидите подтверждение, что данные актуализированы. На этом процесс завершен.
Если нет, то придется идти в салон связи либо в отделение сотового оператора. Как правило, такое случается, если договор вы оформили много лет назад, а за это время у вас изменилась фамилия, паспорт, адрес регистрации или другие сведения.
Что будет, если проигнорировать требование оператора
Тот же федеральный закон «О связи» требует от компаний блокировать номера абонентов, чьи данные неактуальны либо не подтверждены. Такое происходит очень редко. Как правило, оператор просто приостанавливает предоставление услуг либо ограничивает их. Как только вы подтвердите актуальность данных, номер восстановят.
Как быть, если номер оформлен на другого человека
Поправки 2018 года в ФЗ «О связи» также обязали операторов связи проверять, пользуется ли номером юрлицо или человек, на которого оформлена сим-карта. Если нет, то компания должна разорвать договор в одностороннем порядке. Но такое тоже практически не происходит. У операторов связи не хватает ресурсов проверять каждого абонента. В 2020 году число активных номеров мобильной связи превышало двести пятьдесят пять миллионов, что почти вдвое больше численности населения России.
Как правило, компания даст вам две недели на переоформление договора. Если проигнорировать требование, исход тот же, что и с подтверждением данных — приостановка услуг.
С номерами, которыми пользуются дети, сложнее. Гражданский кодекс позволяет подросткам с 14 лет самостоятельно заключать договор на мобильную связь, но в салоне связи его должны сопровождать родители либо опекуны. Детям младше этого возраста оформляют номер на родителей, это не является нарушением.
Чтобы переоформить номер, нужно обратиться в салон связи сразу двоим — реальному абоненту и тому, на кого оформлен договор. Обоим понадобится с собой паспорт. В этом случае услуга платная — от 50 до 150 рублей в зависимости от оператора связи.
Что делать корпоративным абонентам
Изменения, касающиеся корпоративных абонентов, появились еще в 2021 году. Тогда в ФЗ «О связи» внесли поправки, которые обязали юрлиц и ИП сообщать о корпоративных сим-картах в специальный реестр — Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Более того, один из сотрудников компании или ИП должен привязать конкретный номер к конкретным сотрудникам.
Через портал «Госуслуги» нужно сообщить о сим-картах:
- в телефонах, которыми пользуются сотрудники;
- в оборудовании, для которого нужен мобильный интернет. Это, например, терминалы для оплаты или шлагбаумы.
Кроме номера телефона нужно внести в реестр паспортные данные сотрудников, которые пользуются номерами и данные оборудования — его вид и наименование, идентификатор (IMEI или MAC-адрес), адрес размещения, название и ОГРН оператора связи.
Не зарегистрированные в системе корпоративные номера операторы связи обязаны отключить. Сейчас корпоративные клиенты не могут оформить новый номер телефона без регистрации в ЕСИА, поэтому если сим-карту для бизнеса вы купили после 2021 года, переживать не стоит — ваши данные уже актуализированы.
Зачем это государству
Официально — борьба с телефонным мошенничеством. В случае с корпоративными номерами теперь пользоваться анонимно сим-картой нельзя. Оператор связи, а значит, и правоохранительные органы точно могут вычислить компанию, на которую оформлен номер, и даже конкретного сотрудника.
Второй аспект — дроппинг. Дропперами называют людей, которые продают свои банковские данные либо сим-карты мошенникам. Последние в свою очередь таким образом скрывают свои следы и деньги от жертв получают не на свои карты и звонят с номера другого человека.
Дропперами не всегда становятся умышленно. Мы рассказывали, что у киберпреступников есть схема: мошенники под видом сотрудников правоохранительных органов предлагают якобы официальную работу по поиску преступников. Чаще всего такие звонки получают те, кто уже однажды стал жертвой злоумышленников. Все, что нужно делать человеку — передать свои персональные и банковские данные, чтобы получать деньги.
Билайн блокирует подтверждение персональных данных через Госуслуги.
Beeline шлёт мне смс с грозными предупреждениями, что я должен подтвердить свои персональные данные, иначе мне отключат номер:
До [дата] подтвердите паспортные данные владельца договора связи, иначе этот номер будет заблокирован в соответствиии с пунктом 1 статьи 46 Закона «О связи». Сделать это можно с помощью Госуслуг в приложении билайн (12+) [ссылка на приложение] или с паспортом в любом нашем офисе.
В личном кабинете на главной постоянно висит сообщение:
Важно! Подтвердите ваши персональные данные, иначе номер может быть заблокирован (п.1 ст. 46 ФЗ №126 «О связи»). Сделайте это прямо сейчас в Личном кабинете!
На сайте Билайн также предлагают два варианта:
1. С помощью подтверждённого аккаунта Госуслуг:
— в личном кабинете на сайте («Настройки» > «Обновление персональных данных»); — в приложении билайн («Профиль» > «Личные данные» > «Персональные данные»).
2. Посетите один из офисов билайна c паспортом.
Таким образом, вариант с подтверждением персональных данных через Госуслуги поставлен приоритетным первым пунктом, что логично, так как это быстро и удобно, к тому же разгрузит и самих сотрудников компании. Но не тут-то было.
Высокотехнологичная компания действует как старая советская контора. Хотя не буду оскорблять советских бюрократов. Даже тогда иногда можно было решить проблему за день. Я же в условиях высокоскоростных интернетов, смартфонов, электронного документооборота решаю проблему уже почти две недели без малейшей надежды на результат!
Мой номер был оформлен много лет назад на паспорт, который я поменял. Аккаунт в Госуслугах я создавал уже на другой паспорт. Поэтому, как я наивно ожидал, мои паспортные данные в базе Билайна при авторизации через Госуслуги автоматически обновятся. «Обойдёшься, хочешь чтоб всё было высокотехнологично, «прямо сейчас» быстро и легко? — н-на, получай»:
Аккаунт Госуслуг не привязан к вашему абонентскому договору, так как персональные данные в Госуслугах и в договоре не совпали. Убедитесь, что при авторизации вы указали учётные данные владельца номера. Или обратитесь в офис билайна для сверки данных.
Невероятно! Не совпали данные? И ваша высокотехнологичная система тут же впала в ступор? В чём тогда суть подтверждения данных? Ваша высокотехнологичная система увидела другие данные и талантливые программисты вместо функции загрузки новых из подверждённого на Госуслугах аккаунта сочинили функцию бредового автоответа про несовпадение. Тогда зачем вы морочите голову клиентам про подтверждение через Госулуги, если этого подтверждения не происходит?
Но это ещё не всё. Я позволил усомниться �� себе: а, может, всё-таки у меня что-то не так, может, высокотехнологичная умная (как дождевой червяк) система Билайна нашла какую-то ошибку, которую я не вижу. Хорошо, тогда я возьму номера клиента Билайн, у которого тоже есть подтверждённый аккаунт в Госуслугах, но паспортные данные, на которые ранее был оформлен договор с Билайном, никогда с тех пор не менялись. Запомните, нечего в себе сомневаться, если вы имеете дело с системой подтверждения персональных данных Билайна.
«Эх, хвост, чешуя! Не поймал я ничего. Ля-ля-ля ля-ля ля-ля-ля-ля ля-ля ля ля ля».
Аккаунт Госуслуг не привязан к вашему абонентскому договору, так как персональные данные в Госуслугах и в договоре не совпали. Убедитесь, что при авторизации вы указали учётные данные владельца номера. Или обратитесь в офис билайна для сверки данных.
ТОТ ЖЕ САМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. На этот раз, данные точно совпадают — и в договоре, и в Госуслугах, но высокотехнологичная система Билайна, созданная талантливыми программистами, в лице которых сфера уборки помещений и туалетов, складских, дорожных работ потеряла ценные кадры, этого не видит.
Я, конечно, обратился в техподдержку, которая оказалась ещё высокотехнологичнее билайновской системы подтверждения персональных данных.
Варианты решения проблемы:
— «Проверьте свой аккаунт на Госуслугах, вы не разобрались, у вас на самом деле не такой аккаунт как надо». Началось выдумывание на ходу про какие-то «актуализированные аккаунты», которых в реальности не существует. В Госуслугах есть только два статуса: неподтверждённые и подтверждённый. Всё. Остальное — откровенные буйные фантазии некомпетентной техподдержки. На мои возражения мне было в резкой форме заявлено, что мне проорали всё что нужно, больше ничем помочь не могут. «Обращайтесь в техподдержку Госуслуг и проверяйте данные там» — да они были сразу введены при создании аккаунта. Зачем мне их проверять? Если бы эти данные я изменил, то мой аккаунт автоматически без моего участия стал неподтверждённым, так как базы Госуслуг синхронизируют с МВД.
— «Попробуйте на компьютере, а не на смартфоне через браузер, а не через приложение». А должна быть разница? Сайт и приложение созданы на разных технологиях, разными компаниями программистами из разных стран или даже планет? Что же это на сайте Билайна каждому посетителю вовсю навязчиво советуют немедленно скачать их новое такое удобное-удобное, быстрое-быстрое, красивое-прекрасивое, прекрасное-волшебное приложение, от использования которого потом предлагают отказаться в техподдержке?
— «Это ошибка Госуслуг. Там часто сбои». Ну конечно, самое простое и элегантное — переложим ответственность на других и пошлём клиента пинком куда подальше бодаться с техподдержкой Госуслуг. Пусть там попереписывается до упаду. Только сбои происходят при попытках авторизации в Билайне, а если авторизоваться через Госуслуги в других сервисах, то сбоев в Госуслугах нет. Получается, Билайн вызывает сбои на федеральных Госуслугах? Там знают об этом?
— «Попробуйте через некоторое время ещё раз». Пробовал. И через несколько часов, и дней. Но билайновские программисты доказали, что лучше бы им жарить картошечку и готовить коктейли в общепите. Только я сомневаюсь что они и там не сожгут картошку дотла, а сладкие молочные коктейли будут делать солёными.
— «Приезжайте в офис с паспортом». Вот это да! Как всё оказалось просто и быстро! Конечно, как же я раньше не догадался, что для того, чтобы подтвердить свои персональные данные в Билайне через подтверждённые прекрасно работающие Госуслуги с помощью удoбного высокотехнологичного приложения Билайн имея высокоскоростную сеть Интернет, я должен приехать в офис Билайна лично как в старые-добрые времена аналоговой телефонной сети, ламповых телевизоров и бумажного документооборота. А у вас есть в офисе компьютеры? Электричество? Может, мне с собой взять? Сервера, ПК, кабеля, электрогенератор, монитор, клавиатуры собрать команду программистов?
Не сомневаюсь, что мне, естественно, тут напишут: «И не лень тебе было всё писать, трудно съездить, в лесу, что ли живёшь, мог бы уже давно всё подтвердить». Но такими покорными безвольными речами мы лишь потакаем обману, глупости, некомпетентности, и издевательству. Потенциальные критики пусть ответят на вопрос, что делать клиенту Билайна, если его номер будет заблокирован во время поездки за границу? Такие случаи нередки, о них на этой платформе есть сообщения.
Я сделал всё со своей стороны, чтобы воспользоваться заявленной Билайном функцией, которая при этом не работает. Требования Билайна я готов исполнить, но Билайн мне препядствует, вводя в заблуждение, создавая иллюзию выбора, а на деле — лишает меня выбора удобного способа и��полнить требования закона. На выбор этого способа я имею полное право, для этого я уже ПОТРАТИЛ ВРЕМЯ И СИЛЫ, создав подтверждённый аккаунт Госуслуг.
С этой проблемой, созданной Билайном на пустом месте, сталкиваюсь не я один. Но компания и не думает о её решении, точнее, не решении, а устранении этого настоящего абсурда. Если, конечно, там вообще есть кому его устранять.