Транспортная компания «Деловые Линии» — одна из самых крупных на рынке, а еще ее услуги очень востребованы. Если вы рассматриваете ее для заказа перевозки, то вам пригодится информация о том, как отправлять и получать груз с ее помощью.
Отправка груза через «ДЛ», разные варианты
Чтобы разобраться, как отправить груз «Деловыми Линиями», не придется тратить много времени. Компания предлагает своим клиентам два удобных решения — с предварительным оформлением и без него. Также доставить отправление можно на склад «ДЛ».
Предварительное оформление предполагает, что вначале клиент формирует заявку через сайт. В процессе он получает специальный номер для отслеживания заказа. Записав номер и подготовив документы, можно отправляться на склад. Поскольку груз был оформлен предварительно, на месте его можно сдать без очереди. Затем следует пройти в офис и оформить накладную.
Отправка груза «Деловыми Линиями» возможна и без предварительного оформления. Для этого можно выбрать подходящий пункт (обязательно проверьте время работы и условия приемки) и сразу везти отправление туда. Также есть возможность заказать доставку от адреса. Водитель компании приедет за грузом домой или в офис, на склад клиента.
Для заполнения бумаг на складе перевозчика понадобится подготовить информацию. Это данные участников перевозки, способ перевозки (тип услуги), пункт выдачи либо адрес доставки, требования к способу упаковки. Также нужно убедиться, что все документы есть в наличии, а упаковка пригодна для того, чтобы ее можно было использовать для перевозки. Затем нужно будет зайти в офис и заполнить накладную.
Тем, кто думает, как проще отправить груз «Деловыми Линиями», больше понравится первый вариант. Но есть еще более удобное решение — это использование отправки и получения без паспорта, о чем мы расскажем дальше.
Получение груза через «ДЛ», разные варианты
Чтобы забрать груз в пункте, необходимо подготовить документы для получения. Их список отличается в зависимости от того, кто принимает отправку — юридическое либо физическое лицо. Точный перечень можно найти на сайте «Деловых Линий» — внизу площадки, в разделе «Вопросы» есть ссылка «Получение груза». По ней и указаны все детали.
Чтобы упростить процесс получения и не предоставлять документы, можно также воспользоваться отправкой и получением без паспорта.
Еще один вопрос связан с тем, как получить груз «Деловыми Линиями», если он отправлен на адрес. Как только отправление прибывает на терминал, получатель получает соответствующее оповещение. Если доставка на адрес не была заказана сразу, это можно сделать в личном кабинете либо при проверке статуса доставки. Далее система оповестит, когда ждать водителя с грузом. К его приезду необходимо подготовить документы. Все задачи максимально упрощены и оптимизированы, поэтому редко вызывают вопросы.
Про отправку и получение без паспорта: как, зачем и почему это удобно
Оценивая, удобно ли отправлять груз «Деловыми Линиями», нужно обязательно учесть такой инструмент, как отправка и получение без паспорта. Им могут воспользоваться юридические и физические лица. Для оформления такой возможности юридическим лицам нужно предварительно заключить дополнительное соглашение. Физлица могут оформить отправку и получение без паспорта в момент самой отправки, допсоглашение для них не нужно. Когда услуга оформлена, получить и отправить груз можно по СМС-коду, без предоставления документов, удостоверяющих личность, а также доверенностей.
Система «ДЛ» детально продумана, поэтому даже при больших объемах перевозки клиентам не нужно долго ждать своей очереди и испытывать другие неудобства.
14.09.2020 | 12423
Инструкция по отправке посылки ТК «Деловые линии»
Сложилось мнение, что транспортные компании специализируются преимущественно на перевозке крупных грузов. На самом деле, некоторые из них принимают и посылки, в частности, ТК «Деловые линии». Умеренные тарифы сочетаются с высокой скоростью доставки и широкой географией — представительства фирмы есть во многих городах России. За дополнительную плату доступна доставка непосредственно по адресу.
О компании «Деловые линии»
Дата основания — 2001 год. Собственный парк, насчитывающий более 4000 автомобилей, филиалы во всех крупных городах России — более 240 отделений. Также есть представительства в Беларуси, Казахстане и Киргизии. Компания занимается перевозкой крупногабаритных и малогабаритных грузов, возможно отправка документов и бандеролей.
Организацией и перевозками занимается свыше 20 000 сотрудников. Обработка грузов автоматизирована — в той мере, насколько это возможно. Перевозка осуществляется авиационным и автомобильным транспортом (еврофуры и малотоннажные грузовики). Также доступны контейнерные перевозки.
Отправка посылок
Существуют определенные ограничения по перевозке малогабаритных грузов в ТК «Деловые линии». Одно из них — доступна только междугородняя доставка. Требования к посылкам:
- Масса — до 10 кг.
- Максимальная длина отправления — 54 см, ширина и высота — до 39 см.
- Предельно допустимый объем — 0,1 м3.
В стоимость услуги по доставке входит бесплатная упаковка, но большинство отправителей предпочитает купить коробки для посылок — это сокращает срок оформления малогабаритного груза. Можно подобрать вариант, защищающий груз от повреждений во время транспортировки, дополнительно приобрести пузырчатую упаковку.
Стоимость отправки
На тариф влияет только масса посылки. Так, транспортировка груза массой до 1 кг обойдется в 600 рублей, в пределах от 1 до 3 кг — 699 рублей, от 3 до 5 кг — 799 рублей. Все посылки застрахованы — это заложено в стоимость доставки. Таким образом, клиент гарантированно получит компенсацию в случае утраты или повреждения малогабаритного груза.
Основные этапы:
- Заполнить форму заказа. Это можно сделать онлайн, на сайте «Деловых линий», или в отделении.
- Оформление приемной накладной — выполняет функцию экспедиторского документа. Ее номер необходим для отслеживания посылки.
- Оплата.
Отправка посылки — основные моменты:
- Отправление можно сдать непосредственно на терминале или заказать забор груза с конкретного адреса (офис, дом, склад).
- Погрузка и выгрузка выполняются бесплатно.
- Доступные варианты оплаты: безнал, наличным или онлайн. Помимо отправителя доставку посылки может оплатить третье лицо или получатель.
- Есть несколько способов отслеживания груза: на сайте «Деловых линий» — с помощью трекера, в личном кабинете. Также для мониторинга статуса доставки можно воспользоваться мобильным приложением.
Важно! Определенные категории предметов не допускаются к перевозке автомобильным и авиатранспортом. Сюда относят скоропортящиеся продукты, взрыво- и пожароопасные вещества, растения, алкоголь, оружие, наркотики, деньги и животные. Стоимость посылки рассчитывается с учетом доставки типа «дверь-дверь», если отправитель груза самостоятельно доставляет его до терминала, а получатель — забирает, это не влияет на тариф.
Возможно вас заинтересуют различные виды дополнительной упаковки:
Клейкая упаковочная лента
Стрейч пленка
Крепированная лента
Расчет стоимости доставки через ТК Деловые линии
1. Заходим на сайт ТК Деловые линии — dellin.ru.
2. Проверяем, что у выбранной ТК действительно есть терминал в вашем городе (пункт приёма и выдачи). Для этого на сайте находим адреса терминалов, среди адресов находим свой город.
3. Возвращаемся на главную страницу сайта и воспользуемся «онлайн-калькулятором», любезно предоставленным нам этой компанией для расчёта стоимости доставки. В строке «Откуда» оставляем город Москва (наши магазин и склад находятся именно в этом городе), а вот в строке «Куда» вы указываете свой родной город. Далее, указываем приблизительный или точный, если есть такая информация, вес и кубические метры товара, нажимаем на кнопку «Рассчитать».
Или введите нужную информацию в форму ниже:
4. При самостоятельном расчете стоимости обязательно учитывайте, что если у вас нет Договора с транспортной компанией, то стоимость доставки будет на 10-20% выше, чтобы точнее рассчитать сумму доставки свяжитесь с менеджерами выбранной транспортной компании.
5. Оформляем заказ на сайте или по телефону, дожидаемся счёт на оплату товара, оплачиваем его удобным вам способом (способы оплаты, которыми можно воспользоваться можно посмотреть тут) по возможности, отправляем платёжку или квитанцию на эл. почту нашего магазина (деньги поступают на расчётный счёт магазина в промежутке от 3 часов до 2 дней, в зависимости от банка ). Мы приветствуем отправку квитанций и платёжек, потому что это ускоряет процесс обработки вашего заказа.
6. Важно!!! Счёт выставляется только на стоимость товара и доставку до транспортной компании в Москве. Услугу самой доставки между городами вы оплачиваете при получении груза на терминале ТК в своём городе!
7. После оплаты счёта за товар и зачисления денег на расчётный счет, ваш товар сдаётся на терминал ТК в Москве с сопроводительными документами.
8. При оформлении заказа от вас потребуется указать:
- ФИО полностью! (указывайте человека, который будет забирать товар!);
- контактный телефон;
- адрес;
- серия и номер паспорта.
9. Все эти данные будут указаны в сопроводительных документах.
10. Вечером в день отправки вашего товара на электронную почту мы высылаем вам транспортную накладную с номером груза (иногда накладную мы отправляем на след. день. Просим вас отнестись с пониманием к этому, т. к. водители не всегда успевают к закрытию магазина сдать накладные и ваши менеджеры получают их только утром). В накладной вы можете увидеть точную стоимость доставки. Помимо накладной сотрудники ТК отправляют вам смс на ваш телефон с указанием стоимости и даты прибытия товара в ваш город. По приходу товара в ваш город вам также сообщают на телефон посредством смс о прибытии.
11. Важно! Обращаем ваше внимание, что доставка осуществляется только до терминала ТК в вашем городе. Вы можете забрать товар сами, но также имеете возможность заказать доставку «до дверей» за дополнительную оплату — работники ТК предлагают эту услугу, как только товар прибывает на склад в ваш город. Обычно это не очень большая цена — 300-500 рублей (зависит от города и от ТК).
12. При наличии номера вы также можете контролировать местонахождение вашего товара на том же сайте ТК. Необходимо только ввести номер накладной в специальное поле на сайте ТК.
Если регулярно приходится отправлять грузы по разным адресам, на это уходит немало времени. Чтобы упростить себе задачу, можно пользоваться разными лайфхаками. Их набор зависит от выбранного перевозчика. Например, компания “Деловые Линии” предлагает своим клиентам несколько удобных решений.
Вкратце расскажем о том, как происходит упрощенная отправка в “Деловых Линиях”, и чуть более подробно задержимся на одном из способов.
Предзаказ через сайт
Многие задачи с помощью “ДЛ” можно решать дистанционно — через личный кабинет сайта. Онлайн-площадка перевозчика очень удобная и продуманная до мелочей. Например, перед доставкой груза на терминал можно зайти на сайт и оформить предзаказ. Это значительно ускорит решение задачи на самом складе.
Упрощенная отправка по Ф. И. О. и телефону получателя
Разбираясь, как отправить груз упрощенной отправкой через “Деловые Линии”, можно использовать и этот вариант. Он предполагает, что отправитель указывает в документах Ф. И. О. и телефон получателя. Последний забирает груз по специальному коду (приходит на телефонный номер) и документам, удостоверяющим личность.
Отправка и получение без паспорта
Теперь узнаем, зачем нужна отправка и получение без паспорта в “Деловых Линиях”. Это еще один инструмент, позволяющий быстрее сдать груз на терминале, упростить его оформление. Юрлицам необходимо заполнить специальное соглашение, которое можно скачать на сайте “Деловых Линий” в разделе “Документы”. Заполненный бланк нужно передать личному менеджеру либо сотруднику, работающему на терминале. Физические лица оформляют отправку и получение без паспорта в момент самой отправки. Это можно сделать даже в тех случаях, когда груз будет отправляться всего один раз.
Также нужно понять, как использовать отправку и получение без паспорта в “Деловых Линиях”. С этим никаких сложностей не возникает. При отправке груза клиент передает груз на склад, а затем приходит в офис, где нужно оформить заказ. При этом предоставлять документы, удостоверяющие личность, либо подписывать накладные уже нет необходимости. Достаточно воспользоваться кодом из СМС-сообщения, по которому можно сдать или получить груз. Такая система позволяет отказаться от распечатанных бумаг и хранить все только в электронном виде, накладные отправляются заказчикам на электронную почту.
Использование этого же инструмента при получении груза
Мы акцентировали внимание на том, как быстрее отправить груз “Деловыми Линиями”, но кратко затронем и процесс его получения. Если оформлена отправка и получение без паспорта, то эта задача серьезно упрощается. Сначала клиент получает СМС-оповещение о том, что груз готов к выдаче. В нем указывается, куда нужно подойти: в офис или на склад. По адресу выдачи клиент сообщает сотруднику склада, что хочет получить груз без паспорта, а затем называет номер телефона, подключенный к сервису. Сотрудник склада формирует код и отправляет SMS на указанный номер. Заказчик озвучивает код и получает груз. Ни паспорт, ни доверенность в таком случае не требуются, а на процедуру затрачивается минимальное количество времени.
На примере работы “Деловых Линий” хорошо видно, что крупные перевозчики, которые дорожат своей репутацией, уделяют много внимания оптимизации процессов. Благодаря этому клиенты имеют возможность не стоять в долгих очередях и не оформлять большое количество бумаг. Задачи с их стороны максимально упрощаются.
Не буду отдельно писать пост, просто копипастну сюда свой текст с флампа.
Надеюсь мой опыт, хоть кого то убедит не пользоваться их услугами.
Отправлял груз 28.02.17г. в г. Нижний Тагил славной ТК Деловые Линии (далее ДЛ)!
Сегодня 15.05.17г. Прикладываю фото груза и номер ТТН и его фото, что бы не подумали, что фэйковый отзыв.Номер накладной по отправке №17-00381025747, номер претензии №0086205104.
После отправки, груз теряется, было 3 звонка мне от ДЛ(иногда они представлялись страховой) с вопросами: о том, что за груз и что внутри, как выглядит ?Я все пояснял и в одном из разговором оператор сказал, что груз нашли и всё хорошо.
Далее при появлении на терминале ДЛ, я интересовался состоянием груза, в начале марта, оператор сказала, что на следующий день груз выдадут грузополучателю !
На этом история закончилась, если бы не одно НО.
Мне написал грузополучатель 23.04.17г. и оповестил о том, что груз утерян и его даже никто не перевозил, он был сдан на складе и утерян(потом выяснилось, что по камерам отследили, как я его сдал, а далее он исчез…)
!Об этом получатель узнал, когда сам пришёл на терминал, т.е. груз утерян минимум 1-1.5 месяца, но ДЛ об этом молчали, ну тут можно уже закончить и так всё ясно.Такое отношение к своим клиентам уже не приемлемо !
Мне стало интересно, что же дальше.Ни мне, ни получателю, никаких предложению по решению ситуации не было предложено, поэтому я сам зашёл в отдел Претензий.Милые девочки, сказали, что ничем не могут помочь и попросили писать в электронном виде претензию, на сайте и ждать выплаты )))Конечно, как хорошо это звучало!
На сайте в электронной форме претензию не получилось оставить, по скольку сайт не может определить мою отправку, как действующую.
Связался с калл центром ДЛ, мне объяснили, что можно скачать бланк претензии у них на сайте, всё заполнить, отсканировать этот бланк и отправить на специальную почту для претензий po@dellin.ru.СДЕЛАЛ.
Приходит ответ от ДЛ, якобы груз ваш был застрахован и вашу претензию мы отправляем в страховую компанию : ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Поступает звонок от «страховой», с последующим дублированием на почту, просят пояснить, что за груз внутри был и подтвердить его год выпуска, иначе они не могут дальше действовать и вести диалог по выплате, я повёлся и написал характер груза, год выпуска, хотя считаю, это абсурдом, товар б\у и год его выпуска, только богу известен !Вот часть письма :
Иные документы заявителя
Гарантийное письмо о том, что груз был в употреблении и/или имел признаки износа — запрос на документ.
Замечание: Просим Вас предоставить гарантийное письмо о годе выпуска груза, шаблон был отправлен Вам на электронную почту отдельным письмом.Скан-копии запрашиваемых документов необходимо направить на эл.адрес po@dellin.ru, в теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО указать номер транспортной накладной ООО «Деловые линии», по которой следовал груз, либо прикрепить их в Личном кабинете ООО «Деловые Линии» (после прикрепления документов необходимо нажать на кнопку «Отправить на доработку»). При возникновении вопросов просим Вас связаться с нами по телефону 8(800)555-98-40. Сотрудникам Колл-Центра сообщите, что у Вас вопрос по оформлению документов, и назовите номер накладной Деловых Линий
СДЕЛАЛ.
Приходит ответ на почту от страховой:
Рассмотрев представленные документы, ООО «Группа Ренессанс Страхование» не
находит оснований для признания заявленного Вами события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.
ТО ЕСТЬ в переводе на русский : груз утерян, идите по дальше, ни груз, ни денег мы не вернём !
ДАЛЕЕ по ответу от страховой, цитата :
Правила составления коммерческих актов при перевозке грузов автомобильным транспортом
регламентированы пп. 79 — 83 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утв.
Постановлением Правительства РФ 15.04.2011 № 272. Как следует из положений указанных пунктов
Правил, акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств,
подлежащих оформлению актом, в частности, при повреждении груза (пп. в) п. 79 Правил). Акт содержит дату и место составления акта; фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в
составлении акта; краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта.
При этом указанный акт должен быть составлен в присутствии водителя (иного уполномоченного
представителя транспортной компании).
ОБ этом акте ни слова не было, ни от операторов ДЛ, ни от претензиционного отдела, даже после этого письма- Call центр ДЛ дал ответ, что, этот акт составляется только после утери одного места из нескольких или повреждении груза.Но не при полной утере !В последствии по телефону, оператор сказала, что этот акт о коммерческой утере нужно составить в ДЛ, на терминале !Об этом я узнаю через 2.5 месяца !Многих разговоров по телефону с разными операторами ДЛ и операторами страховой !АЛИЛУУУУЯЯЯ !
ДАЛЕЕ :
Согласно заявлению ООО «Деловые линии» исх. № б/н от 28.04.2017 коммерческий акт при
участии представителя Страхователя и грузополучателя (грузоотправителя) по факту недостачи груза не составлялся.
Удивительно, правда ?
финал :
Кроме того, в соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз имущество (товар) у
которого от даты приобретения или от даты изготовления/выпуска имущества (товара) до даты
передачи имущества (товара) Страхователю на основании накладной (экспедиторской) расписки
прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или
эксплуатации имущества по функциональному назначению) — «С ответственностью за риски
частной аварии», в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования.
Согласно приложенным Вами документам, дата производства товара– 2002 г. Следовательно,
грузу более 5 лет и по Договору страхования такой груз застрахован на условиях «С
ответственностью за риски частной аварии» (в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования),
включая возмещение убытков в результате хищения груза путем совершения кражи, грабежа, разбоя
(в соответствии с п. 2.4.1 Правил страхования).
Я всё понимаю, юр.отдел красавчики!НО при отправке груза из города А в город Б, силами ДЛ, при дальнейшей утере, моего груза ДЛ, какая нафиг разница ООО «Группа Ренессанс Страхование» какого года выпуска моя посылка ?ФАКТ УТЕРИ ЕСТЬ, ЕГО НЕ МОЖЕТ НЕ БЫТЬ !
Может я везу антикварные, вонючие носки, моего покойного предка, которые мне дороги, как память о нём !ВАШЕ КАКОЕ СОБАЧЬЕ ДЕЛО ?Я Что-то украл ?НЕТ, я просто купил з\ч и отправил своему другу, она стоит ДЕНЕГ !Т, Е, Что бы ещё раз отправить эту з\ч, я должен взять деньги и сходить в магазин, купить эту з\ч и снова ему отправить !Что я и сделаю, только уже не Деловыми линиями!НЕ бомбит !)
Мне, как клиенту и человеку который платит деньги за услугу, не понятно такое отношение к себе, со стороны ДЛ.
В сухом итоге: груз утерян, грузополучатель не получил груз, грузоотправитель не получил груз, деньги тоже отказались вернуть.Деловые линии просят написать ЕЩЁ раз претензию, с добавлением этого коммерческого акта в претензию и моя претензия будет перенаправлена ещё раз в страховую, ну а дальше всё по новой !))
Деловые Линии навязывают услугу по страхованию, но от неё нет никакого толку !Это фикция, страховая ООО «Группа Ренессанс Страхование» свою функцию по возмещению убытков не предоставляют !
И всё это из-за 500 рублей !Я представляю, когда у людей убытки исчисляются млн. рублей !Как там извиваются юристы деловых и страховой.
Резюмирую : Если очень хочется отправить этой ТК груз, то при оформлении ТТН :
Убирайте пометку о страховании груза !
Убирайте пометку о информировании о статусе и местонахождении груза !
Обязательно вносите оценочную стоимость груза !Иначе в суде вы получите 0 рублей 0 копеек.
Так же убирайте пометку о оплате за въезд, это полный беспредел, мы приносим прибыль ТК ДЛ, а за въезд к ним на терминал они берут ДЕНЕГ !Это же бред полный !Итого с каждой накладной около 200-230 рублей навязанных услуг !Это только с одной отправки и с одного клиента !
Проверяйте Накладную на предмет самовольного внесения доставки до грузополучателя, я не просил эту услугу, но эта услуга была внесена.Менеджеры ДЛ при звонке, постоянно пытаются навязать доставку, поэтому в случае, если вы грузополучатель, нужно быть осторожным в двойне.
Сложилось впечатление, что ДЛ и ООО «Группа Ренессанс Страхование», это одна фирма, почта у них одна, в разговоре путаются и толком не могут пояснить где они работают, постоянная недосказанность, полное не знание своего дела и дезинформация клиентов.
Но если вы всё таки попали в такую ситуацию и ваш груз уже утерян, помните, что в гарантийном письме для страховой, нужно указывать, что ваш товар, был не старше 5 лет !
Действующие лица :
Куратор по претензии: Галямова Лилия Халилевна
Представитель ДЛ, давала ответ по претензии :Алам Наталья Александровна
Закрепленный за мной менеджер к которому я так и не дозвонился : Гюлумян Гарик Гагикович
Всем удачи!Надеюсь вы дочитали до конца.Не делайте ошибок, как я и не пользуйтесь услугами ДЛ.
P.S: До данного случая я относился к ДЛ довольно лояльно и периодически пользовался их услугами, кроме их завышенных тарифов, у меня не возникало к ним недовольства.
