Чат-бот в мессенджере — это умный и функциональный помощник для бизнеса, способный улучшать качество сервиса, укреплять лояльность аудитории, экономить деньги и привлекать продажи. Рассказываем, чем бот может быть вам полезен, как его создать и запустить, даже не имея специальных навыков.
WhatsApp занимает 1 место в мире среди мессенджеров: его аудитория — 2 млрд человек. Кроме того, по данным на ноябрь 2024 года, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Каждый месяц им пользуются 79% жителей страны старше 12 лет. Это значит, что бизнесу можно и нужно в нем продвигаться. И есть простой способ повысить продажи, усилить маркетинг и найти здесь новых клиентов — это запуск чат-бота для рассылки сообщений в WhatsApp.
Чтобы создать и подключить бот к WhatsApp, вам не потребуются навыки программирования — это можно сделать в визуальном конструкторе. Как именно, рассказывает и показывает тестировщик сервиса Smartbot Pro Дарья Алифанова.
Что чат-бот может делать для вас
Чаще всего ботам отдают рутинные задачи, чтобы снизить нагрузку на операторов и повысить скорость ответа.
Например, чат-боты в WhatsApp умеют:
-
отвечать на часто задаваемые вопросы;
-
консультировать по продукту;
-
оформлять заказы и принимать оплату;
-
вносить данные по заказам в CRM-систему или Google-таблицу;
-
собирать информацию о клиентах и обратную связь;
-
информировать пользователей об акциях, новинках и новостях компании;
-
вовлекать их во взаимодействие с помощью геймификации.
Дарья Алифанова тестировщик Smartbot Pro
Внедрив WhatsApp чат-бот для бизнеса, вы можете получить:
Повышение качества обслуживания. Боты общаются с клиентами 24/7 и отвечают мгновенно. Кроме того, они всегда вежливы, а на вопросы отвечают четко и корректно. Благодаря этому Всё это помогает повышать лояльность клиентов — и они возвращаются к вам за покупками.
Быстрое и простое масштабирование. Чат-бот может общаться с любым количеством пользователей одновременно, сохраняя при этом качество коммуникации. С ним можно быстро обрабатывать запросы покупателей в моменты пиковых нагрузок — например, в праздничные дни и в периоды акций и распродаж.
Сокращение расходов на персонал. Клиенты могут писать в любое время: вечером, ночью, в выходные и праздники. Если им отвечает чат-бот, компании не приходится нанимать сотрудников на дополнительные смены.
Приведем пример компании Paytool — это сервис по продаже зарубежных цифровых товаров, в том числе подарочных карт Apple. Основатели бизнеса сразу запустили чат-бот для продаж, но вначале оформляли заказы самостоятельно. Так как живут они в Новосибирске, общаться с клиентами им часто приходилось по ночам. Чтобы не расширять штат и сэкономить бюджет, они решили автоматизировать продажи в мессенджере. Теперь бот оформляет по 300 заказов в сутки и приносит 10 млн выручки в месяц.
Материал по теме: Что может чат-бот в Telegram — 11 идей для бизнеса
Почему стоит запустить бота именно в WhatsApp
У WhatsApp есть несколько преимуществ перед другими мессенджерами.
-
Широкий охват аудитории. Ежедневно WhatsApp пользуются 67% россиян старше 12 лет. Для сравнения: в Telegram каждый день заходит 51% населения, а в Viber — 14%.
WhatsApp предпочитают люди в возрасте 25-54 лет — то есть взрослая платежеспособная аудитория. Поэтому запуск бота здесь подойдет бизнесу, который ориентируется на этот сегмент.
-
Отсутствие информационного шума. Большинство пользователей использует WhatsApp для личных и рабочих коммуникаций, здесь нет каналов и рекламы, как в Telegram. То есть привлечь внимание клиентов и вовлечь их в контент получается проще.
-
Высокая открываемость сообщений. Средний Open Rate в WhatsApp — 88%. Это значит, что 9 из 10 человек откроют сообщение, которое они получили от бота в мессенджере. Для сравнения: средний показатель открываемости email-рассылок — около 20%.
-
Специальное решение для бизнеса. У Meta* есть платное программное обеспечение WhatsApp Business API (WABA). Легально подключить чат-бот можно только через него, серые интеграции WhatsApp отслеживает и блокирует.
WABA позволяет писать клиентам с аккаунта компании, создавать каталог продуктов внутри мессенджера, а также размечать покупателей тегами, чтобы отправлять персонализированные рассылки.
Отметим особо: в отличие от Telegram, в WhatsApp не нужно ждать, пока пользователь напишет первым. Благодаря легальному подключению бот может сам начинать диалог с клиентом. При этом риск блокировки минимален, если соблюдать правила мессенджера: не спамить, добавлять кнопку отписки в рассылки и регулировать частоту отправки сообщений.
Как самостоятельно создать чат-бот в WhatsApp с помощью конструктора Smartbot Pro
Бота можно написать с нуля кодом, но создать его в конструкторе гораздо проще и быстрее. Здесь вы собираете сценарий из готовых блоков и можете в несколько кликов адаптировать его под изменения в проекте — например, добавить новую ветку диалога.
Далее мы разберем процесс по шагам на примере конструктора чат-ботов Smartbot Pro. Он позволяет создавать чат-боты с ИИ без навыков программирования. При этом один сценарий можно подключить сразу к нескольким каналам: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, онлайн-консультанту на сайте.
А еще в Smartbot Pro можно сделать чат-бот для WhatsApp бесплатно — если подключить сервис через маркетплейс eLama.
Для этого зарегистрируйтесь в Smartbot Pro, используя аккаунт eLama.
После завершения регистрации вы попадете в личный кабинет конструктора. Выберите здесь шаблон сценария, кликнув в левом меню на «Сценарии» и далее «Использовать шаблон».
В нашем примере это будет «Бот-визитка для бизнеса», который рассказывает пользователям о компании, знакомит их с продуктом и помогает сделать заказ.
Выбранный сценарий нужно адаптировать. В шаблоне уже есть готовая логика бота — блоки, связанные между собой с помощью стрелок. Блоки — это действия, которые совершает бот. Например, это может быть приветственное сообщение, внесение данных в Google-таблицу или отправка контактов компании.
В работающем боте действия запускаются в соответствии с вашими настройками — например, в ответ на команду пользователя или через заданное время.
Допустим, мы собираем чат-бот для онлайн-школы флористики «Лютики». В нем пользователь получает приветственное сообщение, может познакомиться с курсом и оставить заявку.
Чтобы настроить блок, нажмите на него и внесите изменения в содержание шаблона в боковом меню.
Дальше таким же способом нужно настроить другие действия: внести контакты, чтобы бот отправлял их по команде, добавить описание продукта и кнопки в сообщения бота и т. д.
После того, как текст готов, пора настроить уведомления и интеграцию с Google-таблицами — чтобы после того, как пользователь жмет на «Оставить заявку», его заявка поступала менеджеру, а данные сохранялись.
Для этого кликните на блок с текстом «Новая заявка…» — он относится к типу действий бота «Отправить уведомление». Заполните поля в настройках: выберите сотрудника и создайте канал, в который будет писать бот.
Если ваши сотрудники по рабочим вопросам общаются в Telegram, вы можете настроить отправку уведомлений туда. Чтобы подключить чат-бот к мессенджеру, нужно получить токен от @BotFather — вы легко отыщете его через поиск.
Добавьте в BotFather название и username-ссылку бота, которого создали. Ключ, который пришлет система, вставьте в поле «Токен» в Smartbot Pro.
После уведомления сотруднику бот также может заносить данные пользователей в таблицу. Для этого выберите блок «Добавить строки в Google-таблицу» и в боковом меню нажмите на «Авторизоваться».
В открывшемся окне выберите аккаунт, который хотите привязать к Smartbot Pro, и предоставьте сервису права доступа.
Затем перейдите в нужную таблицу или создайте новую. Откройте доступ для редактирования документа и скопируйте ссылку. После чего вернитесь в сценарий и вставьте URL таблицы в соответствующее поле.
Сценарий бота готов — его осталось только подключить. В дальнейшем бот можно будет менять и дополнять. Например, разрабатывать лид-магниты, чтобы растить конверсию в заявку.
Как подключить бот к WhatsApp Business API
Настроить интеграцию с WABA можно через партнера Smartbot — сервис-коннектор Wazzup.
Для этого зарегистрируйтесь на Wazzup через электронную почту, введите имя пользователя, пароль и номер телефона. Затем в личном кабинете выберите в меню «Интеграция с CRM» и иконку API.
В появившемся окне нажмите на «Подключить» и скопируйте сгенерированный API-ключ.
Если вы уже зарегистрированы в Wazzup и у вас есть интеграция с CRM-системой, вам нужно будет зайти в раздел «Дополнительно» и скопировать API-ключ там.
Далее вернитесь в сценарий бота в Smartbot Pro и выберите в верхнем меню блок «Каналы». Нажмите на иконку Wazzup.
Вставьте в соответствующее поле API-ключ, который скопировали в личном кабинете Wazzup.
Интеграция с WhatsApp Business API происходит на стороне Wazzup. Подробную инструкцию можно прочитать здесь. Если коротко: вам понадобится бизнес-аккаунт в Facebook* и номер телефона, который ранее не был подключен к мессенджеру WhatsApp.
Нужно будет заполнить профиль компании и пройти верификацию со стороны Meta*.
После возвращайтесь в Smartbot Pro и привяжите канал Wazzup к сценарию, чтобы бот мог работать в WhatsApp. Для этого на главной странице конструктора в меню выберите блок «Каналы». В списке, который откроется, нажмите на стрелку справа у Wazzup и поставьте галочку у сценария, который хотте подключить.
Готово, теперь ваш бот может общаться с пользователями в WhatsApp!
Зайдите в сценарий и и опубликуйте его. Перед этим можно протестировать каждый блок. Для этого нажмите на иконку и выберите «Тестировать».
Вот так выглядит бот нашей онлайн-школы «Лютики» в WhatsApp.
Как может выглядеть чат-бот в WhatsApp — пример от М.Видео
Боты в WhatsApp используют компании из разных сфер бизнеса: ритейлеры, интернет-магазины, онлайн-школы, разработчики ПО и другие.
Например, компания М.Видео создала в WhatsApp виртуального помощника ЭмВи. В этом боте можно узнать об акциях, подобрать товар, проверить его наличие в магазине и оформить заказ.
ЭмВи умеет подсказывать адрес магазина, принимать жалобы, уточнять количество бонусов и статус доставки. Это удобно для пользователей: можно найти всю нужную информацию в мессенджере в любое время, не надо заходить на сайт, звонить или писать менеджерам.
Например, вот как бот отвечает, если клиент хочет узнать о магазине.
После общения с пользователем ЭмВи просит его поделиться впечатлениями: спрашивает, решил ли он вопрос клиента и просит оценить его работу.
Обратная связь от пользователей помогает компании улучшить клиентский сервис.
Почему чат-бот в WhatsApp не может быть бесплатным
Meta* оберегает свою аудиторию от спама и рекламы, поэтому у обычного мессенджера WhatsApp закрытое API — к нему нельзя легально подключить чат-бот, CRM-систему или другое ПО. Так что бесплатный чат бот для WhatsApp — это невозможно: за использование сервисов и отправку сообщений через WhatsApp Business API придется платить. Например, в Wazzup подключение одного номера к WABA стоит от 4800 до 6000 руб. в месяц в зависимости от срока подписки.
Однако такая политика компании дает бизнесу преимущества: выход на широкую аудиторию, высокий Open Rate сообщений и низкий показатель отписок от чат-ботов и рассылок — в среднем это 3%. Кроме того, официальная интеграция позволяет минимизировать риск блокировки, продавать товары в мессенджере и повышать лояльность аудитории.
А еще у WhatsApp нет функционала для создания чат-ботов, как в Telegram. Собрать бот можно только в специальном конструкторе — вроде Smartbot Pro. Но это, как вы уже убедились, делается просто и быстро.
Корпорация Meta* признана экстремистской на территории РФ
Современные технологии позволяют в автоматическом режиме делать рассылку рекламных сообщений, полезной информации и даже сбора заявок. Для такой цели используется система чат-ботов и автоматических ответчиков, что позволяет практически полностью автоматизировать процесс общения с клиентами.
На сайте сервиса Wapico вы сможете найти специальный конструктор для создания чат-ботов. Программа максимально упрощает процесс и позволяет даже неопытному пользователю за несколько минут создавать чат-бота для рассылки информации через мессенджер WhatsApp.
По своему функционалу чат-боты Wapico превосходят аналогичные инструменты и обладают следующими полезными функциями:
· Массовая рассылка – с помощью чат-бота можно подключать практически неограниченное количество аккаунтов для рассылки информации.
· Конструктор – интуитивно понятная программа для создания чат-бота и его последующей настройки.
· Рандомизация текстов – сервис полностью поддерживает рандомайзер текстов Spintax. Вы сможете использовать измененные сообщения, что позволит снизить риск блокировки аккаунта.
· Отправка файлов – вставляйте в сообщения любые изображения, видео и другие файлы для общения с клиентами.
· Прокси – встроенная система автоматически распределяет аккаунты, избавляя вас от ненужной и хлопотной работы.
На заметку. Кроме всего прочего, вы сможете общаться с клиентами через интерфейс Wapico и специальный чат-менеджер, которые работает для каждого отдельного аккаунта. Прямая связь с клиентами – повышает уровень доверия к компании.
Основная задача чат-бота для WhatsApp – автоматизация процесса общения с потенциальными или действующими клиентами. Многим людям проще общаться с помощью бота для осуществления заказа или выбора определенных услуг. Используя специальный конструктор чат-ботов, вы сможете запрограммировать систему на выполнение конкретных действий.
В первую очередь с помощью чат-бота можно выполнить WhatsApp лендинг и запустить массовую рассылку. Процесс создания и запуска лендинга также очень простой. Достаточно заполнить все необходимые пункты профиля и указать информацию для сообщений.
С помощью сервиса Wapico можно проводить массовую рассылку сообщений для всех клиентов, которые ранее общались с чат-ботом. Создание чат-бота происходит по установленной системе без навыков программирования.
Как мы уже писали выше, для создания бота вам не нужно обладать особыми навыками. Разобраться в работе системы сможет каждый уверенный пользователь ПК. Достаточно изучить инструкцию по настройке.
После регистрации переходим в раздел «WhatsApp управление» и нажимает на функцию «+», что позволит добавить новый аккаунт. Теперь вам нужно просканировать QR код с помощью встроенного в мессенджер WhatsApp сканера.
Теперь нам нужно настроить основные функции чат-бота. Учитывайте, что данный раздел откроется только после создания нового аккаунта. В левой нижней части экрана выбираем иконку с названием «чат-бот». Для добавления первого «вопроса» — жмем зеленую кнопку «Добавить».
После создания чат-бота его необходимо настроить для полноценной работы. Главное — использовать короткие сообщения для первичного общения с клиентами. Вводим название чат-бота и создаем «вопрос/ответ». Ключевые слова можно вводить в любом количестве или целые приложения, на которые будет реагировать чат-бот.
Дополнительно можно использовать мультимедийные файлы для сообщений. Напишите любой текст и не забывайте использовать рандомизацию.
Если остались вопросы по созданию чат-бота, обращайтесь к нашим специалистам или посетите сервис Wapico.
Мессенджером WhatsApp пользуются около двух миллиардов человек в месяц. Предприниматели давно используют эту площадку для ведения бизнеса, коммуникаций с клиентами и заключения сделок.
Мы готовы представить долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в WhatsApp!
Автоматизированный процесс общения с клиентами — это поддержка 24/7, сбор базы контактов, сегментация аудитории, отправка рассылок, подключение виджета подписки, объединенный лайв-чат с пользователями, а также возможность интегрировать каналы в бесшовную и непрерывную систему коммуникаций.
Из этой статьи вы узнаете, что такое WhatsApp бот, как его используют на практике, а также как создать и настроить его в SendPulse.
- Что такое чат-бот для WhatsApp
- Зачем нужен WhatsApp бот
- Примеры WhatsApp чат-ботов
- Как в SendPulse создать WhatsApp бота
- Заключение
Что такое чат-бот для WhatsApp
WhatsApp бот — программное обеспечение, которое имитирует общение представителя компании с клиентом. Пользователь задает вопрос, а бот на основе заложенного сценария подбирает ответы и вовлекает человека в диалог.
Ватсап — один из популярных мессенджеров для ведения бизнеса — менеджеры активно ведут переговоры с клиентами, отправляют изображения и видео, договариваются о встречах, принимают заказы и информируют о доставке. Но человек не всегда может вовремя ответить на запрос, поэтому на площадке со временем появился виртуальный помощник.
Чат-бот для WhatsApp всегда находится на связи и в любое время может проконсультировать клиента, решить его проблему, проинформировать в рассылке о новом контенте, а также подключить менеджера для решения сложного вопроса. Это означает, что бот улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность бизнес-процессов.
Зачем нужен WhatsApp бот
Чат-боты используются как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе — как в B2B, так и в B2C сферах. Давайте рассмотрим подробнее, как можно использовать бота.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чат-бот для WhatsApp способен разгрузить отдел службы поддержки. Если вы видите, что сотрудники вынуждены постоянно отвечать на одни и те же вопросы в течение дня — направьте клиентов в мессенджер.
Пользователь может спросить о компании, ее режиме работы, вариантах оплаты, гарантиях, местоположении магазина и контактах. Грамотно проработанная логика бота поможет мгновенно определить тему вопроса и найти ответ, тем самым оперативно решить проблему клиента.
Рассылка
Если у вас обновляется линейка товаров и прайс, каждую неделю выходит новая статья или видеоролик — вы можете подписать клиента на рассылку. Конечно, если он захочет вовремя узнавать последние новости и согласится получать от вас сообщения.
Вы можете загрузить базу контактов и отправить подготовленный шаблон — текст, ссылка, медиафайл. Либо отправить сообщения тем, кто был активен за последние сутки — это бесплатно.
Поиск товаров или услуг
Чат-бот для WhatsApp помогает клиентам найти услугу или понравившийся товар. В структуре чат-бота можно выбрать способ отображения продукта — это может быть картинка с описанием товара, ссылка на каталог или прикрепленный документ с товарами или услугами, в котором будет также указана цена.
Игры и викторины
С помощью чат-бота для WhatsApp можно проводить игры и викторины. Таким образом вы будете напоминать о себе и рассказывать клиенту что-то полезное, параллельно собирая данные о ЦА — сегментировать по различным признакам.
К примеру, викторина может быть посвящена проверке знания основ маркетинга или истории компании. По завершению опроса клиент получает результат и некий бонус: чек-лист, уникальное предложение, скидку или подарок. Для его получения пользователя можно перенаправить на сайт или в соцсеть, где он сможет изучить информацию подробнее и решить, что делать дальше — воспользоваться бонусом сразу же или через какое-то время.
Заполнение данных
Чат-бот помогает пользователям заполнить или обновить данные, например, записаться на прием, зарегистрироваться на мероприятие, забронировать столик в ресторане, изменить адрес доставки.
Также в чат-боте можно настроить вариант для отмены записи или ее переноса на более удобное время.
Сделка
Чат-бот для WhatsApp помогает клиенту оформить заказ: подобрать товар, зарегистрировать сделку, записать контакты пользователя и его адрес, выбрать время доставки, рассказать о гарантиях и возвратах, а также провести оплату.
Примеры WhatsApp чат-ботов
Мы собрали несколько примеров чат-ботов в мессенджере. Давайте рассмотрим их оформление и возможности.
Помощник банка ВТБ
Бот помогает клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, например, найдет ближайший банкомат, подскажет как оформить карту, поможет оформить заявку и проверить данные клиента — лицевой счет, сумма оплаты кредита, акции и тому подобное.
Чат-бот для WhatsApp основан на тематиках и заранее подготовленных вариантах ответа — пользователь задает вопрос, система его анализирует и подбирает подходящее сообщение.
Старт начинается с ключа «Привет!», после чего помощник предлагает узнать о продуктах или задать вопрос. Далее клиенту может прийти сообщение с готовыми вариантами ответа — он должен выбрать цифру, соответствующую запросу, и отправить ее.
Если вопрос окажется настолько сложным, что бот не сможет дать на него ответ — пользователю будет предложено связаться со специалистом.
Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»
Бот помогает оформить заказ, забронировать товар в магазине, проверить статус доставки и найти ответ на часто задаваемые вопросы — гарантийные сроки, варианты оплаты, способы доставки и так далее.
В данном случае вся система построена на готовых вариантах ответа — клиент выбирает соответствующую цифру и вводит ее в строке набора сообщения.
Если чат-бот не может решить вопрос — он перенаправляет на специалиста. В скринкасте видно, что помощник ориентирован как на частное лицо, так и на юридическое.
Чат-бот московского метро
Бот помогает гражданам найти ответы на часто задаваемые вопросы — как оформить карту «Тройка» и где пополнить ее счет, куда обратиться в случае проблем с метрополитеном или узнать расписание поездов в праздничные дни.
Помощник базируется на темах и готовых вариантах ответа — клиент может сформулировать свой вопрос или выбрать из тех, что предлагает бот. Здесь показан скринкаст того, как общение выглядит с телефона.
Как в SendPulse создать WhatsApp бота
А теперь давайте разберемся, как сделать чат-бота в WhatsApp в сервисе SendPulse.
Для того чтобы создать бота, подключите номер телефона к WhatsApp Business API. С помощью этой расширенной интеграции вы сможете отправлять массовые рассылки и настраивать цепочки сообщений для чат-бота. В SendPulse подключение бесплатно.
Настраиваем автоответы для запуска цепочек сообщений
После подключения вашего номера к WhatsApp Business API в вашем аккаунте SendPulse появится возможность настраивать триггеры для запуска цепочки сообщений в чат-боте.
В разделе «Чат-боты» выберите подключенного бота и во вкладке «Структура бота» установите вариант автоответа, который запустит цепочку сообщений.
Вы можете выбрать готовый автоответ из предустановленных триггеров: «Приветственная серия», «Стандартный ответ», «После отписки» — или создать его вручную. Оба варианта триггеров можно отредактировать в любой момент.
Предустановленные триггеры
- «Приветственная серия» знакомит подписчика с вашим ботом — какие у него возможности и чем он может ему помочь. Отправляется после команды «/start» или через виджет подписки.
- «Стандартный ответ» запускается в случае, если клиент задает вопрос, который не соответствует алгоритмам помощника. В этом сообщении может содержаться информация о том, что пользователя переведут на общение со специалистом.
- «После отписки» — эта серия стартует, когда клиент отказывается от переписки с ботом при помощи команд «/stop» или «/unsubscribe».
Добавление новых триггеров
Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и выберите тип автоответа — «Команда». Задайте название, например, «Привет», «Оформление заказа», «Цена», «Доставка» или «Тарифы». Когда подписчик введет команду, бот запустит цепочку сообщений.
В настройках триггера вы можете указать временной промежуток на повторный запрос — это исключит повторение команд.
Кроме команды можно выбрать старт цепочки после подписки на чат-бота или по событию из системы авторассылок Automation 360.
Далее нажмите на кнопку «Создать цепочку» — и переходите к редактированию цепочки сообщений.
Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений
В разделе редактирования цепочек вам нужно выстроить логику для чат-бота, которая поможет подписчику быстро найти ответ на интересующий его запрос.
Настройка старта
Первый и обязательный элемент «Сообщение» запускается после того, как пользователь введет команду или по другому заданному вами условию старта цепочки.
В сообщение вы можете добавить:
Настройка ввода пользовательских данных в сообщении
А теперь рассмотрим подробнее настройку пользовательских данных.
С помощью этого действия вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменные для дальнейшего использования.
Пользователь вводит производное значение, а вы настраиваете бота на прием и анализ данных — валидация ответа — дата, email, номер телефона, адрес, ссылка.
Чтобы включить действие — в блоке «Сообщение» активируйте функцию «Ждать ответ подписчика». Далее выберите тип валидации, создайте сообщение при неправильном вводе данных и укажите переменную, куда будет сохраняться информация.
Например, вы хотите, чтобы подписчик выбрал один из готовых вариантов ответа — набрал в строке сообщения число. Вы ставите тип валидации «Число», в окне «Сообщение при неправильном вводе данных» расписываете инструкцию того, что нужно сделать подписчику и выбираете или создаете переменную.
Продолжение сценария чат-бота
WhatsApp не поддерживает вставку кнопок для чат-ботов, если это не шаблонное сообщение.
Поэтому, чтобы продолжить цепочку, следуйте этим инструкциям:
- Добавьте в элемент «Сообщение» текст с просьбой ввести цифру, где напротив каждой из них будет прописан готовый вариант ответа.
- Далее добавьте в сообщение элемент «Ввод данных», чтобы записать ответы пользователя. Если пользователь не ввел цифру, можно настроить отдельный ответ с инструкцией — что нужно ввести в строке сообщения.
- Добавьте следующий элемент «Фильтр», чтобы сегментировать значения, и в зависимости от выбранных условий свяжите каждую цифру со следующим элементом цепочки.
Пример, как можно оформить продолжение сценария чат-бота
Ниже показан пример настройки фильтра: условие — «Ответ», который привязан к пронумерованному в сообщении варианту.
Дополнительные блоки для продолжения сценария
В цепочку можно включить еще четыре элемента. Давайте рассмотрим их настройки.
Элемент «Цепочка»
Чтобы не «засорять» рабочее пространство большим количеством элементов — можно увести пользователя на другую цепочку сообщений. Например, первый сценарий знакомит с ботом и его функционалом, далее идут ответвления: «Просмотр каталога», «Оформление заявки», «Доставка», «Рассказ о компании».
После этого элемента коммуникация продолжается в другой цепочке сообщений.
Элемент «Действие»
У этого блока есть несколько вариантов:
- «Открыть чат» — действие оповестит администратора страницы и откроет личный чат.
- «Отписать от бота» — автоматическая отписка пользователя. Действие может на определенном моменте сценария удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
- «Добавить тег» — действие позволяет сегментировать аудиторию и создавать в дальнейшем целевые рассылки. Например, за клиентом можно установить статус «Повторные продажи» или присвоить тип продукта, которым интересовались — «Ноутбук».
- «Установить переменную» — добавить или обновить переменную. Например, данные о заказе, контакты клиента, время приема у специалиста.
- «Отправить вебхук» — добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить, к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о подписчике и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
Пример настройки элемента «Действие»
Элемент «Запрос API»
Это получение данных со стороннего сервиса. Бот принимает и считывает информацию, а также может отправить обновленную ее версию обратно.
Например, клиент оформил заявку на сайте и хочет проверить статус заказа — «в работе», «отправлен», «доставлен». Вы показываете боту, откуда взять данные и как их переформатировать для клиента, используя переменные.
Элемент «Пауза»
Действие устанавливает паузу между сообщениями — от 1 минуты до 24 часов.
Делается это, например, для того чтобы подогреть интерес клиента или отложить отправку следующего действия в случае, если пользователь вышел из мессенджера.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели преимущества чат-ботов и их эффективность применения на практике. А также разобрали механизм создания ботов WhatsApp в сервисе SendPulse.
Напоминаем, что у нас прошло глобальное обновление инструментов — сейчас вы можете использовать бесплатную CRM, создавать лендинги и мультиссылки, отправлять email рассылки, Viber, SMS и push уведомления, а также подключать чат-ботов и в других мессенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!
Чат-бот — это программа, которая автоматически выполняет определенные действия, взаимодействует с пользователем и представляет собой текстовый интерфейс.
В этом сухом определении спрятан целый кладезь свободного времени специалистов.
✅ Разработчики Molinos помогут вам сэкономить время и создадут чат-бот под ваши задачи и бюджет: на конструкторе или полностью с нуля на собственном сервере.
Содержание статьи:
- зачем нужен чат-бот — какие задачи можно ему отдать;
- как создать чат-бот — подробная инструкция и чек-лист, как создать бот в Aimylogic на примере оптики;
- как сделать бот в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — особенности;
- что лучше: конструктор или разработка чат-бота с нуля.
Зачем нужен чат-бот
Какие задачи можно отдать чат-боту:
- Клиентская поддержка и запись на услугу
Чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, за что служба поддержки скажет вам большое «спасибо».
Также чат-бот может принимать и обрабатывать жалобы, рекомендации, вопросы по товарам и услугам и другую обратную связь. Собранную информацию можно использовать, чтобы улучшить обслуживание клиентов и глубже понять их боли и проблемы.
- Онлайн-продажи
Чат-бот может помочь выбрать товары и услуги по запросу пользователя, предоставить информацию о ценах и наличии товаров.
К примеру, человеку нужно выбрать очки для зрения. Тогда чат-бот спрашивает у пользователя:
- какое зрение,
- какую форму хотелось бы,
- какие стекла нужны — с защитой от ультрафиолета или необязательно,
- какая оправа нравится.
И в конце выдает ему подборку моделей, которые соответствуют критериям, которые выбрал пользователь.
Также с помощью бота можно автоматически добавлять товары в корзину и оплачивать прямо в мессенджере. Или же оставить свои данные, чтобы с вами связался менеджер и подтвердил заказ.
- Бронирование
Удобно для сервисов бронирования авиабилетов, жилья, экскурсий и туров.
Например, у Тинькова есть бот, который оформляет «подписку на направление» — вы выбираете место, куда хотите отправиться, и даты. А бот будет отслеживать снижение цен на билеты и оповещать вас об этом.
- Информационный сервис
Эту функцию часто используют новостные каналы и блогеры-эксперты.
Например, для новостных каналов чат-бот — это возможность оперативно получать информацию из разных источников, собирать новости здесь и сейчас и инсайдерскую информацию от подписчиков.
Пользователи могут зайти в бот и предложить новость, тему для постов или скинуть важные материалы по обстановке вокруг — во время крупных событий, праздников или митингов.
А бренды могут информировать своих клиентов об акциях или предоставлять информацию о времени работы, адресах, новых коллекциях и предоставить индивидуальные предложения.
- Образование и консультации
Чат-бот можно использовать в воронке продаж.
Например, блогеры отправляют эксклюзивные полезные материалы (статьи, чек-листы, записи вебинаров), тем самым формируя спрос, и ведут подписчика к целевому действию — запись на мероприятие, консультация, покупка услуги или что-то еще.
Суть такова: сначала приносите пользу, потом продаёте. Не наоборот.
Чат-бот с полезными материалами от Дмитрия Румянцева, организатора конференции «Суровый Питерский SMM» и других мероприятий
- Внутренняя коммуникация — HR-боты
Такие чат-боты чаще всего используют крупные компании, в которые много специальностей, на которые постоянно требуются люди. Они помогают разгрузить HR-специалистов и дать им больше времени на отбор людей на сложные вакансии.
Чат-бот используют, чтобы предоставлять новеньким сотрудникам всю важную информацию:
- какие документы нужны для трудоустройства;
- что нужно знать о компании;
- как будет строиться работа;
- где что находится;
- к кому обращаться, если что-то случилось.
А еще чат-бот может облегчить обучение сотрудников и онбординг.
Как создать чат-бот самостоятельно — подготовка, создание и проверка чат-бота
Где создать чат-бот
Сделать чат-бот самостоятельно можно в одном из конструкторов. Мы в Molinos используем эти:
- Конструктор ботов Aimylogic — бесплатный инструмент в зависимости от количества пользователей.
Это целая экосистема с голосовыми помощниками, дополнительными интеграциями, онлайн чатами, библиотекой знаний, возможностью подключения оплаты, звонков и многими другими функциями. Есть возможность размещения чат-бота сразу на всех платформах — ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber. Можно подключить бизнес-каналы — Битрикс, jivo и другие.
- Бесплатный no-code конструктор чат-ботов | SendPulse
- Конструктор ботов в Telegram PuzzleBot — для создания чат-ботов только в Telegram.
Каждый конструктор позволяет создать чат-бот бесплатно на какое-то ограниченное количество пользователей — от 25 до 500.
Чтобы чат-бот могли использовать больше людей, уже нужно будет заплатить.
Но для того, чтобы набить руку и понять, как все устроено и как сделать чат-бот под ваши задачи — этих сервисов будет достаточно.
Подготовка
Главная ошибка в создании чат-бота — это когда его придумывают из головы. Кажется, что создать чат-бота проще простого — придумал вопросы, написал ответы, сделал кнопки и готово.
НО чтобы чат-бот работал эффективно и реально помогал решать бизнес-задачи, нужно четко продумать, какое место в маркетинговой воронке он занимает.
Потому что внимание клиента легко потерять. Если чат-бот неинтересен, навязчив или не решает проблемы — клиент уйдет разочарованным, и вы рискуете никогда его не вернуть.
Что нужно сделать на старте:
1. Определить цель создания чат-бота
К чему должно привести взаимодействие с чат-ботом — покупка, консультация, информирование, автоматизация процессов и экономия времени или другие варианты.
2. Определите задачи, которые должен решать чат-бот
Разбейте цель на шаги, которые должны привести пользователя целевому действию.
3. Выпишите, какими функциями должен обладать чат-бот
Вопрос-ответ, регистрация, предоставление каталога, игровые механики, оплата, интеграция с сайтом для отслеживания пользователя и другие.
4. Отрисуйте impact map — схематичный сценарий того, как пользователь будет идти шаг за шагом в диалоге с ботом.
Схему можно нарисовать в этих сервисах,
- miro,
- figma,
- draw.io,
- creately,
- mindmeister.
Можно даже не листке бумаге. Главное, чтобы вы могли отобразить последовательность действий пользователя.
5. Продумайте ответы на некорректные запросы пользователя
Это то, что увидит пользователь, если неверно напишет номер телефона, адрес или имя на другом языке.
Обработка ошибок — важная часть коммуникации с пользователем. Если человек столкнется с ошибкой, но не поймет, почему она возникла и что ему делать дальше, он не станет заморачиваться и просто уйдет. Объясните, что случилось и как действовать дальше — подождать, начать сначала или перевыполнить действие.
Примеры ответов:
«Номер должен содержать минимум 11 символов»
«Некорректный Email»
«Адрес не может содержать меньше 10 символов. Пожалуйста, измените параметры и повторите запрос»
«Телефон имеет неверный формат. Пожалуйста, измените параметры и повторите запрос»
Универсальный вариант для телеграмма:
«Произошла ошибка. Введите /start для перехода в главное меню» — так в любой ситуации пользователь сможет попасть в главное меню.
Создание чат-бота на конструкторе
Создадим простой чат-бот для оптики в конструкторе Aimylogic.
С его помощью можно записаться в оптику на консультацию по проверке зрения — самому или для ребенка. Далее чат-бот можно будет разместить на любой площадке — на сайте или в мессенджере (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber).
Сначала готовим сценарий чат-бота со всеми сообщениями и действиями пользователя.
Регистрируемся, подтверждаем почту и нажимаем «Создать чат-бот».
Далее выбираем способ создания чат-бота — «В конструкторе».
В базе Aimylogic есть шаблоны чат-ботов для типовых задач. Они ускорят и упростят создание бота. Для первого раза выбираем «Пустой шаблон». Даем боту название и начинаем.
С пользователем нужно поздороваться.
Нажимаем «Текст» в левом столбце с элементами ➡️ Пишем приветственное сообщение ➡️ Сохранить ➡️ Добавляем кнопку «Начать».
Это отправная точка, с которой чат-бот начинает взаимодействовать с потенциальным клиентом.
Далее делим пользователей на сегменты. Потому что записаться могут как взрослые, так и родители, которые хотят проверить зрение детей.
Чтобы добавить новое сообщение от чат-бота нажимаем «Добавить экран».
Далее нажимаем текст и пишем вопрос «Кому нужно проверить зрение?».
Добавляем 2 кнопки ➡️ «Взрослому» и «Ребенку (до 14 лет)».
Чат-бот разделился на две ветки. Делаем ветку с ребенком. Ветка со взрослым будет аналогичной.
Чтобы записать человека, нужно узнать, как его зовут. В нашем случае нужно два имени — ребенка и родителя.
Создаем текстовый блок и пишем «Как зовут ребенка?».
Чтобы пользователь точно записал имя без ошибок, мы используем «Интенты».
Интент помогает чат-боту понять, что сейчас пользователь будет вводить имя. Поэтому если человек введет не «Ольга», а «Ольха» — чат-бот попросит ввести имя еще раз.
Чтобы добавить такой интент, нажимаем «Блок» ➡️ Реплики пользователя ➡️ Еще блоки ➡️ Имена.
Далее делаем такой же блок – только спрашиваем имя родителя.
Теперь соединяем всю цепочку. Справа от каждой кнопки есть кружок — если на него нажать, появится стрелка. Эта стрелка отвечает за связь одного сообщения с другим.
Когда пользователь выбрал «Ребенку» ➡️ следующее сообщение — «Как зовут представителя» ➡️ а потом «Как зовут ребенка».
Нажимаем на кружок на кнопке «Ребенку» ➡️ ведем стрелку к «Как зовут представителя». Это сообщение нужно связать со следующим. Также нажимаем на кружок на кнопке «Имена» (чтобы пользователю высветилось следующее сообщение только после того, как он ввел свое имя) ➡️ ведем его к след. сообщению «Как зовут ребенка».
Суть простая: куда стрелка ведет — то сообщение пользователь увидит следующим после своего действия.
Продолжаем создавать чат-бот.
Теперь уточним у пользователя, куда именно он хочет записаться.
Добавляем текстовый блок, пишем «Куда вам удобно прийти?» ➡️ Добавляем кнопки ➡️ Каждая кнопка — адрес конкретной оптики.
Независимо от улицы, нам надо узнать, когда пользователь может прийти.
Создаем текстовый блок. Пишем «Укажите дату и время». Добавляем интент ➡️ Блок ➡️ Реплики пользователя ➡️ Дата и время.
Чтобы чат-бот предлагал пользователю свободные слоты (свободные даты и время приема), нужно интегрировать чат-бот с вашими бизнес-каналами. Для этого в меню слева (левый столбец) нажмите «Подключение каналов». Настроить данные нужно будет уже в самой системе, которой вы пользуетесь.
Другой вариант — перевести пользователя на оператора, чтобы уже с ним согласовать дату и время записи. Сделать это можно там же, где подключают бизнес каналы.
После того, как пользователь выбрал дату и время, он должен оставить свой номер телефона. Создаем текстовый блок ➡️ пишем «Укажите свой номер телефона». Добавляем интент, чтобы человек указал номер без ошибок. Добавить блок ➡️ Реплики пользователя ➡️ Номер телефона.
Добавляем кнопку «Записаться».
Последнее сообщение: добавляем текстовый блок ➡️ пишем «Спасибо, будем ждать вас».
Теперь нужно соединить все сообщения друг с другом, как мы делали это ранее. Выбираем кнопку в сообщении, нажимаем на кружок справа и ведем стрелку к следующему сообщению.
Чтобы проверить, как работает чат-бот и нет ли в нем ошибок, нажимаем кнопку «Тестировать». Появится тестовый виджет, в котором мы можем пройти весь сценарий чат-бота.
Как проверить чат-бот
✅ Проверьте функциональность:
- Бот отвечает на основные вопросы и запросы пользователей.
- Бот правильно обрабатывает команды и запросы, предусмотренные его функционалом.
✅ Проверьте работоспособность:
- Чат-бот не выдает ошибок и не зависает во время использования.
- Бот может обрабатывать несколько запросов одновременно и продолжает функционировать стабильно.
✅ Проверьте интеграцию:
- Чат-бот правильно интегрирован со всеми необходимыми системами и платформами.
- Бот может взаимодействовать с базой данных или CRM-системой, если нужно.
✅ Проверьте язык и грамматику:
- Чат-бот генерирует грамматически правильные и понятные фразы.
- Бот использует подходящий тон и стиль общения для вашей целевой аудитории.
✅ Проверка на различные сценарии:
- Протестируйте чат-бота на различные сценарии использования, чтобы убедиться, что он справляется с разными задачами.
- Проверьте, как бот реагирует на нетипичные вопросы пользователя.
✅ Аналитика и мониторинг:
- Установите механизмы аналитики и мониторинга для чат-бота, чтобы отслеживать его производительность и выявлять возможные проблемы.
- Анализируйте данные и отзывы пользователей, чтобы улучшить работу бота и внести изменения при необходимости.
✅ Обратная связь и поддержка:
- Предоставьте пользователям возможность оценить и оставить отзыв о чат-боте.
Чат-бот в Telegram нужно создавать через @BotFather.
Важно: создать бот можно, как внутри Telegram, так и на конструкторе. Но в самом Telegram функционал будет очень ограниченным. Поэтому чаще всего чат-бот создают на конструкторе, а затем подключают его к Telegram. Вот как это сделать:
Шаг 1. Введите в поле поиска @BotFather и выберите бота.Обратите внимание, что у
официального бота Telegram будет стоять синий подтверждающий знак возле имени в виде галочки.
Шаг 2. Нажмите «Запустить» для активации бота BotFather.B ответ вы получите список команд по управлению ботом.
Шаг 3. Выберите или напечатайте и отправьте команду /new bot.
Шаг 4. Дайте имя боту — клиенты увидят это имя при общении с ботом. И никнейм бота — по нему можно будет найти бота в Telegram. Никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться на слово «bot».
После того как вы выберите подходящее имя бот будет создан. Вы получите сообщение со ссылкой на бота t.me/, рекомендации по настройке аватарки, описание бота и список команд для настройки бота.
Чтобы создать бот в сервисе Aimylogic и подключить его к Telegram, вам понадобится токен.
BotFather отправит вам токен после того, как вы создадите бота и дадите ему имя.
Скопируйте значение токена.
В Aimylogic зайдите в раздел «Подключение каналов» ➡️ Telegram ➡️ вставьте токе в специальное поле.
Теперь вы можете редактировать бот в Aimylogic и все изменения будут отображаться в Telegram.
Особенности чат-ботов в Telegram
Telegram дает возможность создавать не только базовые диалоговые сценарии, но и игры и даже web app-приложения.
Возможности Telegram:
- web app — это приложение внутри приложения
В рамках чат-бота мы попадаем в такой же web-интерфейс, как на сайте (то есть можно делать корзины, онлайн-заказы, квизы)
Web app помогают сохранять маркетинговую воронку и не терять пользователей.
- игры (html и java)
- обработка команд
- использование кнопок и меню
- инлайн-режим (когда кнопки в сообщениях от чат-бота, а не только внизу в строке ввода)
- групповая и канальная функциональность (можно сделать бот администратором канала)
Как создать чат-бот ВКонтакте
Для подключения чат-бота из Aimylogic к ВКонтакте нужен специальный ключ.
1. Перейдите в ваше сообщество ВКонтакте. Перейдите в Управление → Настройки → Сообщения сообщества → Включены. И нажмите Сохранить.
2. Перейдите на вкладку Настройки для бота — Возможности ботов → Включены. Поставьте галочку напротив пункта Добавить кнопку «Начать».
3. Откройте раздел Управление — Настройки — выберите вкладку Работа с API и нажмите Создать ключ.
4. Вставьте этот ключ в Aimylogic.
Особенности чат-ботов ВКонтакте
- карусель — можно делать карусель из фото товаров (актуально для интернет-магазинов)
- VK Pay — можно сразу привязать оплату и удобнее обрабатывать платежи
- обработка команд
- инлайн-режим (когда кнопки в сообщениях от чат-бота, а не только внизу в строке ввода)
- групповая и канальная функциональность — чат-бот можно сделать администратором группы, сообщества или паблика (например, чтобы он отправлял рассылку или напоминания)
Как создать чат-бот WhatsApp
Для создания чат-бота в WhatsApp нужен бизнес-аккаунт. Он платный.
У WhatsApp нет своего редактора, поэтому бот нужно создавать на конструкторе и интегрировать его уже в сам мессенджер. Для этого нужен токен, который вы получите при создании приложения в WhatsApp. Далее при помощи этого токена вы подключаете сценарий в Aimylogic к мессенджеру.
В Aimylogic зайдите в раздел «Подключение каналов» ➡️ WhatsApp ➡️ вставьте токен в специальное поле.
Особенности чат-ботов в WhatsApp
- для создания обязательно нужен бизнес-аккаунт;
- есть только базовые возможности по сценариям: нет web app и карусели, как во ВКонтакте;
- доступ к данным пользователя можно получить только через сторонние ресурсы — необходимо подключать дополнительные сервисы, которые смогут вытаскивать информацию.
Сколько стоит создать чат-бот на конструкторе
У каждого сервиса свои цены. Тарифы отличаются количеством пользователей в месяц, которые могут воспользоваться чат-ботом.
Расскажем о 3 популярных.
- Aimylogic
- SendPulse
- Puzzle Bot
Конструктор или разработка: где создавать чат-бот?
Разработчики Molinos могут создать чат-бот на конструкторе или полностью с нуля на собственном сервере. У каждого формата есть свои плюсы и минусы.
Узнать больше о разработке чат-ботов от Molinos ⇒
Подбирайте формат под ваш проект в зависимости от функционала, который вам нужен, бюджета и сроков. А мы поможем определиться.
Создание чат-бота на конструкторе
Преимущества:
- простота использования
- быстрый запуск
- низкая стоимость — тариф + работа специалистов от 20 тысяч рублей
- подходит для A/B-тестов — сначала тестируют, заходит сценарий или нет, какие действия выполняют чаще всего, где ошибки или что-то непонятно, и в конце уже запускают полноценный чат-бот.
Недостатки:
- ограниченная гибкость — только готовые шаблоны, которые предоставляет площадка, сделать что-то за рамками не получится;
- ограниченный контроль — находятся на серверах самих платформ и имеют подписку за обслуживание чат-бота.
Разработка чат-бота с нуля
Преимущества:
- неограниченный функционал;
- интеграция с неограниченным количеством площадок;
- свои сервера — вы знаете, где “лежит” чат-бот, это надежно и безопасно;
- аналитика — у нас есть доступ к коду, поэтому мы можем подключить дополнительные метки на разные кнопки, посмотреть весь путь пользователя и узнать еще больше о том, как аудитория взаимодействует с продуктом;
- интеграция с платежными системами — вы только заключаете договор, а интеграцией полностью занимаются разработчики.
Недостатки:
- дороже, чем на конструкторе;
- сложность разработки — например, для чат-ботов с большими каталогами, играми с покупками, отслеживанием статуса заказа и другим функционалом.
Что бы вы ни выбрали, мы создадим чат-бот под любой ваш запрос — запись на прием, помощь с выбором продукта, каталог, игра, полезная рассылка или что-то, чего еще не было.
Направьте свое время и усилия на новые рекламные кампании, улучшение услуг и развитие бренда, а рутину отдайте чат-боту.
А создание полезного чат-бота — нам🤖
Чат-боты в Ватсап способны автоматизировать многие бизнес-процессы. С их помощью можно быстро отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов, организовать первую линию техподдержки и даже собирать отзывы. Вам не придется расширять штат сотрудников, расписывать должностные инструкции и контролировать работу специалистов. Достаточно разработать сценарий для чат-бота WhatsApp и правильно настроить программу.
Что нужно сделать до создания чат-бота в Ватсап
Прежде чем искать разработчика ботов или сравнивать возможности сервисов-конструкторов, подумайте, какие задачи будет решать онлайн-помощник в вашем бизнесе. Чат бот в WhatsApp может:
- Разгрузить специалистов отдела поддержки. Направляйте потенциальных клиентов в мессенджер, если видите, что сотрудники вашей компании тратят много времени, отвечая на одни и те же вопросы лидов. Бот в Ватсап предоставит пользователям всю необходимую информацию — график работы, адреса филиалов, номера телефонов и многое другое.
- Помочь оформить заказ. Используйте чат бота в WA, чтобы клиенты смогли быстро выбрать нужный товар, узнать о способах доставки и получить прямую ссылку для оплаты. Бот не только сохранит всю переписку, но и автоматически подгрузит ее в CRM-систему.
- Запустить рассылку по базе. Рассказывайте клиентам о новых поступлениях или обновлении прайса, делитесь интересными материалами в блоге компании, устраивайте игры и викторины.
Для любого чат-бота, вне зависимости от того, какие задачи он будет выполнять, необходимо разработать сценарий. Сценарий — это цепочка сообщений с вопросами бота и ответами клиента, которые служат для него триггерами. В процессе обмена сообщениями клиент получает нужную информацию от бота и продвигается по воронке продаж, приближаясь к целевому действию.
Сценарий можно зафиксировать в конструкторе чат-ботов или же в программе для создания ментальных карт.
Чтобы бот в Ватсап работал бесперебойно, нужно заложить в сценарий все возможные варианты ответных сообщений. Учтите, что клиент может написать номер телефона в формате 89001234567 или +79001234567. Если в сценарии будет только один вариант ответа, то программа подвиснет, а вы потеряете клиента.
После разработки сценария можно переходить к созданию бота. Учтите, что сделать это бесплатно не получится, так как у мессенджера нет открытого кода, как, например, в Телеграм. Вам придется нанимать разработчиков или использовать специальные сервисы с платными тарифами. Давайте рассмотрим самые популярные конструкторы чат ботов в WhatsApp.
Конструкторы чат-ботов помогут сэкономить на разработке. Это оптимальный вариант для малого бизнеса и частных экспертов, которые хотят автоматизировать процесс общения с клиентами. Выбирайте только проверенные конструкторы, которые соблюдают правила рассылки сообщений в WhatsApp, иначе ваш аккаунт в мессенджере могут заблокировать.
Поделимся с вами несколькими сервисами, в которых можно относительно быстро создать первого чат-бота без риска блокировки.
Salebot
В Salebot можно собрать бота любой сложности, а затем разместить его на нескольких каналах коммуникации с клиентами — на сайте, в мессенджерах и соцсетях. У конструктора довольно сложный интерфейс, однако в базе есть большое количество шаблонов, которые можно редактировать по своему усмотрению.
Шаблон сценария для записи клиентов на прием в Salebot
Для запуска бота на бизнес-аккаунте в WhatsApp необходимо купить и настроить WhatsApp Business API. Он стоит от 3 000 до 11 000 ₽. Цена зависит от функционала будущего бота. Помимо этого, придется оплачивать подписку на сервис — от 799 до 1399 ₽ в месяц.
WatBot
WatBot — это конструктор для создания лендингов и ботов в WhatsApp, Телеграм и Viber. По словам разработчиков, в сервисе можно собрать первого бота за 10 минут, воспользовавшись готовыми шаблонами для конкретной ниши.
Примеры сценариев для разных бизнесов в конструкторе Wabot
Неделю сервис Wabot можно тестировать бесплатно, а затем придется оплатить тариф — 900 ₽ в месяц. Учтите, что подключение к WhatsApp Business API не входит в стоимость тарифа. Эту услугу придется заказывать у стороннего разработчика за дополнительную плату.
Aimylogic
Aimylogic позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Разработчики утверждают, что их боты распознают интент текстовых и голосовых сообщений. Для этого нужно дополнить шаблоны сообщений фразами, которые помогут алгоритмам быстрее обучаться в процессе общения с клиентами.
Примеры общения чат-бота от Aimylogic с клиентами: онлайн-запись, сервисные сообщения, помощь в выборе и оплате товара
В течение 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, а далее придется оплачивать тариф. На стоимость тарифа влияет количество клиентов в базе, объем пакета минут распознавания речи и другие опции. Минимальная цена тарифа — 5900 ₽ в месяц. WhatsApp Business API также придется покупать отдельно у стороннего разработчика.
BotKit
В сервисе BotKit можно создавать чат-ботов только для WhatsApp. У конструктора есть готовые шаблоны для различных ниш, интеграции с CRM-системами, встроенная система аналитики и другие полезные инструменты. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому сложности с настройкой у вас вряд ли возникнут.
Интерфейс BotKit: вид цепочки сообщений и детальная настройка каждого блока
Первые три дня сервисом можно пользоваться бесплатно, активировав тестовый период. Далее придется выбрать и оплатить тариф, который стоит от 990 до 3990 ₽ в зависимости от количества уникальных диалогов.
SendPulse
У сервиса рассылок SendPulse тоже есть инструменты для создания чат-ботов в WhatsApp. Разработчики утверждают, что используют только официальный WhatsApp Business API и предоставляют проверенные шаблоны сообщений, одобренные мессенджером. Аккаунт не заблокируют за рассылку спама, если вы не будете нарушать правила.
Интерфейс конструктора для создания чат-ботов в SendPulse
Чат-бота для WA можно создать только на платном тарифе SendPulse. Он обойдется в 720 ₽ при условии ежемесячной оплаты. Подписка на год стоит дешевле.
Учтите, что вам придется платить за первое сообщение пользователю, причем неважно, кто будет инициатором переписки — клиент или ваш бот. Стоимость первых сообщений зависит от гео: пользователи из России платят 2,8 ₽ за ответ на входящее сообщение и 4,8 ₽ за исходящее сообщение.
Таблица сравнения сервисов для создания чат ботов в WhatsApp
|
Название сервиса |
Минимальная цена тарифа |
Сложность разработки |
|
Salebot |
799 ₽ |
5 из 5 |
|
Watbot |
900 ₽ |
3 из 5 |
|
Aimylogic |
5900 ₽ |
5 из 5 |
|
BotKit |
990 ₽ |
4 из 5 |
|
SendPulse |
720 ₽ |
4 из 5 |
Выводы
Чат-бот в WhatsApp поможет автоматизировать часть бизнес-процессов. Он обработает все заявки лидов, вовремя отправит сервисные сообщения, расскажет клиентам об акциях и обновлениях ассортимента, ответит на любые вопросы.
Проще и дешевле создать чат-бота в сервисе-конструкторе. Сейчас на рынке можно найти десятки инструментов с разным функционалом и стоимостью подписки. Перед оплатой тарифа нужно внимательно изучить условия и разобраться, что именно входит в подписку. Учтите, что многие сервисы любят предлагать комплексные услуги с кучей интеграций, которые увеличивают стоимость тарифа.
Чтобы не затягивать с запуском чат-бота, действуйте по следующей схеме: сначала определяем задачи бота и создаем сценарий, затем выбираем сервис, изучаем условия тарифов и настраиваем техническую часть. Если вы никогда раньше не создавали ботов и не хотите в этом разбираться, лучше наймите специалиста, который продумает логику с нуля. Некоторые сервисы предлагают такую услугу, но за нее придется заплатить поверх стоимости подписки.
Учтите, что бота в WhatsApp нужно совершенствовать после запуска. Хотя бы раз в несколько недель смотрите, как ваши клиенты взаимодействуют с программой, и удаляйте цепочки сообщений, которые не ведут к желаемым конверсиям.