Преимущества внедрения корпоративных стандартов
Стандарты в виде процедур и регламентов детально описывают важные процессы, на которых это предприятие работает. Благодаря наличию этих документов:
- руководитель получает закреплённый набор требований к сотрудникам, карту зон их ответственности, и как результат – получает эффективный механизм управления предприятием
- каждый сотрудник знает и понимает процедуры, происходящие внутри компании, алгоритм своих действий,критерии оценки своей работы,кто и за что отвечает в компании, получает готовые решения стандартных и нестандартных задач, технологическую документацию, справочники, инструкции, бланки, формы отчёта и т.п.
Стандартизации подвергают сначала бизнес-процессы и работу персонала, взаимодействующего с конечным потребителем.
В основе построения
системы корпоративных стандартов лежат следующие принципы:
- Каждый процесс необходимо детально описать и оформить в отдельный документ.
- Нельзя допускать противоречий документов друг другу
- Эффективность выполнения процедур зависит от выполнения отдельными работниками
- Необходимо проводить инструктаж служащих
- Документ утверждается руководством
- Общие стандарты адресованы обязательны для выполнения всеми подразделениями предприятия
Виды корпоративных стандартов
Карту документов, можно выстроить с учётом системообразующих связей, соблюдая вертикаль. Каждый документ занимает своё место в системе по отношению к другим документам. Необходимо соблюдать иерархию документов, описывающих
стандарты, чтобы избежать нарушения соотношения (подчинённость) документов
между собой.
Соблюдая вертикаль документов – разрабатываем от верхнего уровня к нижнему. Пример строения корпоративного стандарта:
Концепция — Положение — Инструкция — Трудовая функция
На верхней ступени –общая политика и цели предприятия
На второй ступени – положения
На третьей ступени – инструкция отдельного служащего.
Разработка регламентов и стандартов управления персоналом
Представим схему этих документов в виде пирамиды. Пирамида состоит из ступеней. На каждой ступени – документ. Принцип такой: документ на нижней ступени детализирует документ, находящийся ступенью выше.
Вершина пирамиды – это первая ступень – «Политика управления персоналом». В нём изложены общие моменты кадровой политики компании.
Уровнем ниже: Положение о кадрах и квалификации персонала – конкретизирует общие принципы кадровой политики и содержит перечень бизнес-процессов, порядок выполнения работ, зоны ответственности.
К третьей ступени относятся инструкции и трудовые функции сотрудников. Эти документы описывают конкретные трудовые действия, компетенции и критерии оценки работы каждого сотрудника.
Перечень
документов, которые Вы также можете включить в структуру своих стандартов и
конкретизировать:
- Методы оценки эффективности персонала
- механизм формирования кадрового резерва
- стандарты поиска, привлечения, работы с контрагентами
- стандарты мотивации
- знания по специфике, продукции, техникам продаж персонала
Рассмотрим, какие виды документов могут быть распределены по ступеням.
Создание структуры системы регламентов
Вне зависимости от рода деятельности компании, но основываясь на её специфике, документы классифицируются на группы в зависимости от объекта регулирования и исполнителей: общая структура управления (фиксирует общие правила для всего коллектива предприятия), функционал и ответственность отдельных подразделений, инструкции и функционал конкретных работников.
Документы
распределяются по ступеням, в зависимости от:
- категории пользователей (руководство, подразделения предприятия, персонал,
покупатели), - содержания документа (общая политика компании, процедуры, рабочие
инструкции, справочники)
Документы:
1го уровня утверждаются руководителем предприятия.
2го уровня – руководителем и его заместителями.
3го уровня – руководителями подразделений.
- Общие стандарты компании занимают высший уровень/менеджмент качества, концептуальная политика компании/ закрепляют:
- Миссию, видение, ценности, стратегию и цели / корпоративный устав/кодекс/
- Политику качества продукции/услуги
- Критерии оценки качества продукта или услуги, политика ценообразования/
- Правила обслуживания покупателей в компании
На этом уровне находится политика управления персоналом, техническая политика, политика качества продукции. Основные пользователи этих документов – весь трудовой коллектив компании и потребители.
Положения, регламенты, справочники
Эти документы адресованы определённым группам служащих предприятия. И детализируют они деятельность определённых групп объектов.
Описывают кадровую политику, систему оплаты труда, зоны ответственности
подразделений компании, компетенции и умения для конкретной должностной позиции,
требования и критерии оценки качества работы.
Например, положение о бюджете имеет отношение к тем работникам, которые
занимаются разработкой бюджета компании. В эту группу документов также входят
справочники, классифицирующие расходы и средства материального обеспечения
предприятия.
- Функционал отдельных сотрудников
- Например, инструкция по ведению бухгалтерского учёта и контроля документов, технологическая и конструкторская документация.
Можно использовать и больше уровней в своей системе стандартов.
Однако есть риск заблудиться в собственном лесу. Ведь чем больше деталей в механизме, тем сложнее обеспечить его надёжную работу. Крайности в сторону сокращения количества уровней также опасны, потому что это неизбежно приводит к размытию границ между документами и в регламентах.
Что входит в услугу разработки корпоративных стандартов
Начать разработку документов стоит с ответа топ-менеджмента на следующие вопросы:
- какие цели стоят перед компанией,
- какие процессы на предприятии создают ценность для потребителей продукта компании
- какие проблемные зоны наиболее важны для детализации
В случае, если цель компании – продвижение нового продукта/услуги либо rebranding, необходимо показать потребителю, что компания не просто сменила «фасад» или brandbook, а изменила качество продукта, повысила качество в обслуживании, квалификацию общения сотрудников
Нужно задумываться о внедрении правил и стандартов в работе персонала когда планируете:
- увеличить стоимость бренда
- укрепить положительный имидж
- ускорить темп развития
- создать благоприятный климат в коллективе
- повысить лояльность клиентов
- улучшить качество работы и сократить время на выполнение шаблонных операций персоналом
- чтобы мои сотрудники не совершали ошибки и качественно обслуживали клиентов
- создать систему обучения новых сотрудников
- легко контролировать работу филиалов
После того, как ответы и цели разработки стандартов зафиксированы, необходимо выработать план действий и определить круг лиц, которые будут вовлечены в разработку стандартов (зона ответственности HR департамента и руководителей подразделений компании) Желательно в процесс разработки вовлечь всех сотрудников. Для этого необходимо разработать анкеты и собрать у них информацию. Либо на планерках сами руководители отделов собирают и сводят воедино.
Александр Высоцкий, эксперт по стратегическому планированию и разработке организующих схем, основатель консалтинговой компании «Visotsky Consulting» — об ошибках и незаменимых инструментах менеджмента.
Что, если в компании есть регламенты, но сотрудники их игнорируют? Мало того, ответственные подразделения их своевременно не актуализируют. Как быть? Согласитесь, в бизнесе такие ситуации нередки. В этом материале расскажу, как внедрять инструкции и регламенты так, чтобы они работали.
Чаще всего инициатором подготовки регламента или инструкции становится владелец бизнеса. К нему либо приходит идея, либо его настолько достает хаос в компании, что другого выхода, кроме написания пошагового руководства, он не видит. Но владельцу не стоит радостно сидеть в кресле и медитировать, думая, что благодаря новому документу компания начнет сразу же жить счастливо!
Моя ошибка
Лет 20 назад я был таким же руководителем. Помню одну из своих первых инструкций для отдела продаж. Я написал ее и терпеливо ждал, когда все изменится. Но счастливая жизнь не наступила мгновенно, как я того хотел.
«Нужно, чтобы подчиненные прочитали инструкцию, поняли и начали применять, только тогда будут видны результаты», — справедливо рассудил я. Ждал долго. И через какое-то время обнаружил, что мою инструкцию почти никто не прочитал. Некоторые прочитали и не поняли. А некоторые сотрудники подумали, что эти правила не обязательно выполнять.
Правила работы с регламентами
Если в вашей компании нет службы или сотрудника, который контролирует соблюдение регламентов, они не будут выполняться. Я это гарантирую. Возможно, вы сумеете вдохновить их в самом начале, они будут действовать по инструкции, но после перестанут выполнять ваши распоряжения.
Правило № 1. Должностные папки
Регламент — это инструмент менеджмента. Что нужно сделать, чтобы он работал? Для начала убедитесь, что регламент появился в должностных папках сотрудников, к которым он относится. Эти папки могут быть как физическими, так и электронными.
«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы.
Слушайте обзоры книг от наших экспертов.
В «Visotsky Consulting» за эту область отвечает служба персонала. Также они занимаются коммуникациями, персоналом, бизнес-процессом, наймом и геймификацией. Условно его можно назвать департамент HR. Когда появляется новый регламент, служба персонала обязательно оповещает сотрудника. Они ответственны за то, чтобы регламенты были под рукой у сотрудников.
Правило № 2. Проверка знаний
Возможно, мои слова покажутся кому-то неприятными, но сотрудники никогда не будут читать и разбираться в ваших регламентах, если вы не будете проверять знания. Единственный способ мотивировать их — предупредить, что служба персонала проведет тестирование понимания регламента. Хороший вариант, который не займет много времени, — несколько контрольных вопросов в Google-форме. Тогда необходимость прочесть регламент и разобраться в нем станет для сотрудников очевидной. Но как добиться того, чтобы сотрудники выполняли регламент?
Правило № 3. Контроль выполнения
Служба персонала должна проверять, как на самом деле выполняются регламенты в компании. Понятно, что мы не можем тратить на это много времени и ресурсов, не стоит ежеминутно проверять каждый регламент. Здесь нужно здравомыслие: просто устраивайте проверки с определенной периодичностью.
Например, в «Visotsky Consulting» есть регламент по проведению общих собраний. Выполнить проверку его выполнения можно прямо во время собрания. Далее следует обратиться к руководителю, отвечающему за эту область. Если были какие-то отступления от регламента, то служба персонала должна непременно сообщить об этом.
Инициатива сотрудников
Сделайте так, чтобы каждый, кто сомневается в правильности регламента, мог написать просьбу о его отмене. Человек должен объяснить, с чем конкретно он не согласен, ведь иногда наши инструкции нуждаются в доработке. И это нормально! Сотрудник сообщит свою идею непосредственному руководителю, и если его начальник заинтересован в повышении эффективности, то обязательно рассмотрит возможность изменения регламента. Ведь все мы находимся в одной лодке, мы команда.
Запомнить
Чтобы правильно внедрить регламент, необходимо соблюдать три правила.
-
Регламент попал к сотрудникам, и вы в этом убедились.
-
Сотрудник его прочитал, понял и прошел проверку знаний.
-
Соблюдение регламента контролируется.
Это то, что обеспечивает его выполнение. Нет никакой магии! Обратите внимание, что чем меньше люди воодушевлены работой в компании, тем больше усилий вам необходимо к этому прикладывать. Если сотрудники осознанные, креативные и воодушевленные, то внедрять регламенты будет легко. Но от соблюдения этих трех правил вы все равно никуда не денетесь. Я убежден, что без них все превращается в цирк.
Следите за нашими обновлениями:
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Во всем нужна система, проектный менеджмент — не исключение. Система управления проектами поможет масштабировать бизнес, организовать синхронную работу команды и упорядочить процессы в компании. В статье расскажем про этапы подключения и принципы работы корпоративных систем управления.
Что такое корпоративная система управления проектами
Корпоративная система управления проектами (КСУП) — набор инструментов и методов для эффективного управления организацией. Это не отдельная автономная система, а часть единого организма компании. Она включает структуру описания проектов; процедуры планирования и контроля исполнения работы; организацию управления проектами; единые методики, шаблоны документов, формы отчетности; информационную систему; квалифицированный персонал.
КСУП позволяет быстро собирать данные: кто работает над проектом, сколько времени занимает процесс, какие результаты достигнуты. На основе собранной информации легко сформировать отчёт и оценить эффективность проекта. Корпоративная система управления решает целый комплекс задач. Например, запуск нового продукта или внедрение бизнес-процесса, контроль за персоналом, прогноз результатов и т. д. Под приоритетную задачу выбирают оптимальную систему.
Внедрение корпоративной системы управления проектами
План по внедрению системы управления проектами начинается с изучения и анализа ситуации на старте. И продолжается постоянным развитием и поддержкой системы после запуска. Можно выделить 7 этапов внедрения КСУП.
1. Этап исследования. Изучение имеющихся документов, встречи с владельцами и ключевыми сотрудниками, полный аудит текущих проектов.
2. Этап разработки. Создание и защита концепции КСУП. Разработка, согласование и утверждение общих положений работы, шаблонов документов и инструкций для основных процессов.
3. Внедрение информационной системы (ИСУП). Важный этап для автоматизации работы. Создание единого информационного пространства для всех участников проектной деятельности — выбор программ, лицензий, облачных технологий.
4. Этап обучения. Обучение участников проекта: методологии работы, технологии управления, работе с ИСУП. Контроль полученных знаний.
5. Этап тестирования. Пробный запуск системы в эксплуатацию. Если есть возможность, сделать пилотный проект и обкатать на нем систему.
6. Запуск КСУП. После успешного измеримого тестирования, проводится полный запуск системы в работу.
7. Поддержка и развитие системы. Структурирование, отслеживание процессов, менеджмент персонала и т. д.
Система управления бизнес-проектами в действии
У всех сотрудников компании разный уровень компетенций. Внедрение проектного управления позволяет сократить этот разрыв и упростить для людей совместную работу. КСУП формирует единый подход к управлению, единую терминологию, общее информационное пространство. Это повышает эффективность коммуникации команды, дает применять общий опыт для избежания ошибок в управлении проектами.
Второй важный момент — выстраивание общей картины деятельности компании. Общую картинку можно не заметить за деталями, повседневными задачами и привычными зонами ответственности. Это мешает взаимодействовать структурам компании и тормозит совместную работу проектов. Например, возникают проблемы с распределением ресурсов, формированием консолидированной отчетности, контролем за реализацией задач. Система управления проектами помогает видеть полную картину и грамотно выстраивать рабочие процессы.
Эффективная система бизнес-планирования и управления проектами
Эффективная КСУП позволяет контролировать ход всех проектов, грамотно использовать ресурсы и внедрять в проектный менеджмент элементы стратегических целей компании. Выявляются отклонения проектов от запланированных бюджетов, целей и сроков выполнения. Подразделения компании эффективно взаимодействуют друг с другом. Оперативно создается прозрачная отчетность.
Благодаря внедрению КСУП формируется база знаний команды. Опыт менеджера проекта не пропадает даром, а начинает приносить пользу компании. Корпоративная система управления способствует накоплению и систематизации опыта проектной деятельности, чтобы избегать повторных ошибок и прокачивать процессы.
Управление проектом с помощью внедрения CRM-системы
Реализация КСУП на практике часто приводит к внедрению в работу CRM-системы. CRM-cистема (Customer Relationship Management) — это система управления отношениями с клиентами. Она упрощает создание единого информационного пространства для коммуникации и выполнения задач. А также позволяет фиксировать рабочий процесс и контролировать персонал. Для отраслевых компаний в сферах оптовой торговли и клиентского сервиса подойдет SberCRM — современная и гибкая система для контроля бизнес-процессов компании. До конца 2022 года можно бесплатно воспользоваться базовым тарифом SberCRM.
Практик говорит о сложных вещах максимально простым языком. Дан пошаговый алгоритм разработки регламентов бизнес-процессов и советы по их внедрению.
Любая компания – маленькое государство со своими законами и порядками. Точнее, со своими устоями, а вот порядок как раз и приходится наводить «законами» – регламентами, инструкциями, распоряжениями и т.д.
Придя в новую компанию, сотрудник, как правило, в первый же рабочий день получает на руки кипу бумаг на изучение – регламенты по тем или иным процессам в компании. «Это Вам на ознакомление, – весело рапортует HR. – Сколько Вам нужно времени на прочтение?» Что ж, если человек пришел из крупной структурированной компании с отлаженными процессами, вопросов у него не возникает, он внимательно изучает документы. Но, к сожалению, встречаются люди, которые искренне недоумевают: «Зачем? Зачем переводить бумагу? Мир и его процессы меняются быстрее, чем вы успеете описать их! Работать можно и так».
Два лагеря, два кардинально противоположных мнения. Кто прав? Не берусь судить за все компании. Возможно, где-то есть «великие» фирмы, способные эффективно функционировать в условиях непрописанных стандартов, без четких границ и функционалов работников. Мне не довелось работать в таких организациях.
Опыт показывает: как минимум сложные и наиболее важные бизнес-процессы, в которых задействовано много людей, нужно регламентировать. Текучка кадров – это дополнительный аргумент за регламентацию. Тогда при замене специалистов будет проще обучать «новобранцев» и поддерживать бизнес-процесс в задуманном виде. Его правильная регламентация позволяет понять каждому участнику: кто, что, где, когда, зачем делает.
Алгоритм разработки
Мне не раз приходилось писать регламенты «с нуля» и корректировать существующие. В конечном итоге, проанализировав накопившийся опыт, пришла к тому, что при написании любого регламента необходимо пройти 7 шагов.
ШАГ № 1: Найти проблему
«О, да у меня куча проблем! – воскликнет практически каждый. – С какой начинать-то?» Начинать всегда с той, без решения которой невозможно дальше дышать свободно. Здесь по классике составляем список «необходимых регламентов» и определяем, где «болит сильнее», а где «еще можно подождать».
Для бизнеса любая проблема = рабочая задача.
Объясню на примере. Допутим, есть проблема – нет учета командировок сотрудников в 1С, периодически сталкиваемся с некорректным учетом потраченных в них денежных средств. Из наличия проблемы следует задача – научить менеджеров корректно оформлять командировки и отчитываться по ним.
ШАГ № 2: Определить «вход» и «выход» процесса
Наш процесс: Василий планирует…
Роман Зайцев и Никита Юнев про анализ документов
Роман Зайцев, основатель Deep Vision consulting и Никита Юнев, раскрывает секреты анализа документов как основного инструмента бизнес-анализа, включая создание схем процессов и подготовку к интервью, в первом видео из серии об инструментарии аналитика данных.
Погружение в мир Process Mining: Определения, Материалы и Вдохновение от Натальи Дубиничевой из Сбербанка
Process Mining с более чем 100 материалами, определениями и вдохновляющими презентациями, включая выступление Натальи Дубиничевой из Сбербанка. Узнайте, как цифровые следы помогают выявлять неэффективности в бизнес-процессах
Эмоциональный Интеллект и Социальный Капитал: Ключи к Успешному Нетворкингу
как использовать эмоциональный интеллект и социальный капитал для успешного нетворкинга. Советы по созданию доверия на первой встрече, информационной гигиене и укреплению деловых связей
Требования работодателей к главному специалисту по стратегическому развитию / менеджеру по стратегии
Все требования к главному специалисту по стратегическому развитию
Зверинец проектного управления: экскурс в мир проектных феноменов
Откройте зоопарк проектного управления: от «любимцев» руководства до «призраков», узнайте, какие «животные» влияют на успех ваших инициатив
Компас Клиентского Опыта: Глубокое Погружение в CJM, UJM и LXM
CJM (карты пути клиента), UJM (карты пути пользователя) и LXM (карты опыта)
Data Dynamics: Интерактивный Курс по Power BI, Power Pivot и Power Query
Мир данных с «Data Dynamics»: бесплатными интерактивными курсами по Power BI, Power Pivot и Power Query! Начните создавать поразительные дашборды с помощью наших пошаговых видеоуроков, простых определений и практических советов.
Мастер Бизнес-Разведки: Искусство Превращения Данных в Решения
Разгадка OSINT: Открытие Века для Лидеров Изменений в Бизнесе – Практические Кейсы, Аналитика и Многое Другое от Доронина А.
Из Управленческого Тупика к Инновациям: Путь ERP-Системы от СССР до Современности
ERP и Управленческие Реформы: Откройте уникальную историю внедрения системы управления ресурсами предприятия на заводе СССР в 1976 году и зеркальное отражение этой проблематики через полвека
Современные методы учета и управления затратами: от ABB-costing до Standard-costing
Эффективные методы расчета трудозатрат, бюджетирования и калькуляции затрат на основе деятельности. Более 140 материалов, включая шаблоны, статьи, книги. ABC-costing, Direct-costing, Standard-costing и ABB-costing
Про анализ, управление, изменения, бизнес-проектирование
подборка из 30 материалов
Задача 7: Зайцы и кирпич — моделирование процессов в BPMN 2.0
Интересная задача для соискателей на должность аналитика — «Зайцы и кирпич». Взятая из задачника
Процессный офис: Шаблоны и диаграммы для оптимизации бизнес-процессов
15 шаблонов и 70 диаграмм, взятых из классической книги Харрингтона «Оптимизация бизнес-процессов
Бизнес анализ и организация: Коллекция из 40 материалов
Книги от авторов, таких как Майка Ротер, Детмер Шрагенхайм, Голдратт, Маскелл Баггали, Николас Катко, Томас Дж. Питерс, Джей Форрестер и других
Организация в условиях кризиса: Процессный и функциональный подходы
Обсуждение двух основных подходов к организации в условиях кризиса — процессный и функциональный
Аналитика в фокусе: Материалы и ресурсы для профессионалов
Материалы посвященные бизнес-анализу, логическим ошибкам, регрессионному анализу, теории ограничений, развертыванию функции качества и другие аналитические методики
Материалы и ресурсы по организации и управлению
Материалы и ресурсы, связанные с организацией, координацией, мотивацией, управлением и планированием в бизнесе. От книг и статей до вебинаров и видео
Скрам-scrum, управление продуктом-product management и Agile
Gереводы трех ключевых фреймворков: скрам (scrum), управление продуктом (product management) и Agile
Бизнес-аналитика: Материалы и ресурсы для профессионалов
Полезные ресурсы, экспертные мнения, организации и мероприятия, связанные с бизнес-аналитикой
Приёмы и техники бизнес-анализа и улучшения процессов
Описание и примеры 30 методов
Разнообразные дискуссии и полезные ресурсы о бережливом производстве в чате MyLeanConsult
Полезные и интересные дискуссии по теме бережливого производства
Управление проектами PMBOK7
Отличия от предыдущей версии и наглядная таблица
Изучение бизнес-анализа и организации проектов: подборка из Miro
Подборка материалов из разделов карты Miro, посвященных бизнес-анализу, управлению проектами и организации работы
Методы и инструменты для эффективного управления и проектирования: эксперты, моделирование и интересные источники
Полезные методы и инструменты для эффективного управления и проектирования. От экспертов и организаций до моделирования и интересных источников. Обширный обзор ресурсов, которые помогут развить навыки и достичь успеха в бизнесе
Управление решениями и приоритетами: методы и техники
Более 100 материалов на английском и русском языках: шаблоны, статьи, пособия, книги, лекции, исследования и определения
Ключевые идеи и советы от экспертов про бизнес-архитектуру
Разбор интервью о бизнес-архитектуре
Методы для повышение навыка концентрации, компетенций в конфликтологии, педагогике и ораторском мастерстве
Эффективные пособия и практики
Стратегии управления развитием и внедрение TOGAF
Опыт Nexign и анализ докладов на конференции про организационное развитие
Риски в проекте и организации: ключевые определения и полезные материалы
21 определение рисков и около 100 материалов по темам «Риски в проекте и риски в организации» в русско и англоязычном интернете
Стратегия — Видео с Андреем Безруковым
Рекомендация интервью о стратегии и наработке деловых связей
Требования работодателей к владельцу продукта (менеджер продукта) Product Owner
Все требования к владельцу продукта (менеджер продукта) Product Owner
Александр и Никита Юнев про цифровой двойник
Как это выглядит в интерфейсе, как внедрять, сложно ли, зачем он нужен и другие вопросы
Требования работодателей к джуну-тестировщику, ИТ-HR и менеджеру по продажам (техпресейлу)
Все требования к джуну-тестировщику, ИТ-HR и менеджеру по продажам (техпресейлу)
Алексей Игнатюк и Никита Юнев про внедрение бережливого производства: методика, реальная задача, сложности, решения, опыт
Алексей Игнатюк — консультант по управлению и Никита Юнев, рассказывает про то, как решал задачу «Удвоить выпуск за полгода» инструментами бережливого производства
Ответы на популярные вопросы про процессы
Вторая часть вопросов и ответов про процессы с Романом Зайцевым
Постеры по бережливому производству (LEAN)
Переведено 4 постера по бережливому производству (LEAN) с подробным объяснением SIPOC, IGOE, устава проекта, диаграммы «спагетти» и карты потока создания ценности. Вся информация на русском языке
Требования работодателей к скрам-мастеру и agile-коучу
Все требования к скрам-мастеру и agile-коучу на 1 странице
Вопросы и ответы про стратегии бизнеса, организации, предприятия — 2 часть
Стратегические вопросы и ответы: развитие организации с Павлом Милосердовым
Роман Зайцев и Никита Юнев Процессный подход и его методики
Разговор с Романом Зайцевым и Никитой Юневым о процессном подходе и его методиках: основные вопросы и ответы
Постеры по бережливому производству (LEAN)
Принцип Парето, канбан, «Пока-йоке» и принцип втягивания «Точно в срок» — переведено на русский
Требования работодателей к руководителю проектов
Все требования к руководителю Проектов на 1 странице
Требования работодателей к системному-аналитику
Все требования к системному-аналитику на 1 странице
Процессный офис
15 шаблонов и 70 диаграмм для работы процессного офиса
Роман Зайцев и Никита Юнев про то как работает процессный офис?
Роман Зайцев и Никита Юнев про «Идеальный» процессный офис. Как он работает? Что важно знать до запуска, во время и после?
Павел Милосердов и Никита Юнев: вопросы и ответы про стратегии бизнеса, организации, предприятия
Как управлять, есть ли лучшая? Что это такое, зачем, кто отвечает в организации, как обосновать и создать управление стратегией? Важные моменты, неочевидные трудности, которые могут возникнуть
Кадыев, Игнатюк и Юнев: ответы на вопросы про бизнес-архитектуру
Тимур Кадыев и Алексей Игнатюк дают ответы на базовые вопросы про бизнес-архитектуру
Шаблоны документов для управления проектами PMBOK 6
Проектный офис: 51 шаблон документов для управления проектами PMBOK 6
Требования работодателей к бизнес-аналитику
Все требования к бизнес-аналитику на 1 странице
Модель зрелости Канбан: как использовать для улучшения управления проектами
Методология управления проектами, которая основывается на принципах Канбан..
Фреймворк по LEAN-бережливому производству. Диаграмма Исикавы
Про диаграмму Исикавы, позволяющей определить проблемы в бизнес-процессе и классифицировать их.
Фреймворк по LEAN-бережливому производству. Восемь видов потерь
Про потери в бережливом производстве, которые можно избежать.
Фреймворк по LEAN-бережливому производству. Матрица RACI
Про матрицу RACI, которая позволяет эффективнее распределить обязанности в рамках проекта или бизнес-процесса.
Фреймворк по LEAN-бережливому производству. Риски
Про риски технологического процесса, и как с ними работать.
Сбор данных по стандартам ISO
Таблица с классами данных, областями оценок и соответствующими им международные стандарты качества (ISO)
Конспект «KPI и мотивация персонала»
Измерение эффективности. Книга для начальной\средней подготовки.
Проектирование бизнес-архитектуры. Фреймворк по внедрению TOGAF
Фреймворк по внедрению стандарта TOGAF при помощи системы для управления архитектурой предприятия
Сборник книг по управлению процессами и проектами
Список литературы от ведущих специалистов.
Статья «Пять конкурентных сил, определяющих стратегию». Скачать.
Статья «Пять конкурентных сил, определяющих стратегию». Скачать. На русском.
Фреймворк по управлению изменениями
Фреймворк расскажет о том, что входит в управление изменениями. На русском.
Фреймворк по бизнес-анализу по BABOK 3.0
Фреймворк расскажет о том, как работает бизнес-анализ детально (задачи, инструменты, техники, стороны, этапы). На русском.
Практика BPM. Проекты по процессной и цифровой трансформации
47-ми презентаций о проектах про процессы и цифровизацию в нашей стране за 4 года вытащено: — проблемы — инструменты — решения
Фреймворк по бизнес-аналитике. Как это работает. На русском.
Фреймворк расскажет о том, как работает бизнес-аналитика детально. На русском.
Бизнес-архитектура. Архитектура процессов. Что почитать?
Список литературы от ведущих специалистов.
Конспект «Сбалансированная система показателей»
Книга про выстраивание системы показателей. Для базового и среднего уровня.
Вопросы и задачи для собеседования: бизнес-аналитик и руководитель процессного офиса
Профильные вопросы и задачи на бизнес-аналитика, руководителя процессного офиса. Скачать.
Статья «Информация, которая действительно нужна руководителям»
Питер Ф. Друкер полная статья «The Information Executives Truly Need by» перевод из Harward business review
Как проводить сбор данных, интервью.
Как проводить сбор данных, интервью, аудит.
Книга и конспект «Инструменты конфликтолога». Скачать бесплатно.
Про то, как на работе конфликты решать. Добавлен конспект.
Скачать camunda bpmn modeler
Скачать camunda bpmn modeler. Скачать камунда моделер
bpmn чем открыть?
Чем открыть bpmn? Открыть файл bpmn онлайн.
Проверить схему (модель) BPMN
Здесь можно проверить на ошибки схему BPMN (модель) бесплатно.
Конспект спецификации BPMN 2.0. Скачать
Краткое изложение с маркерами и тегами важности для удобства
Шаблон для аналитики процессов. Скачать.
Шаблон для аналитики процессов. Скачать.
Сборник книг по ITIL (Айтил)
Сборник книг по ITIL (Айтил) скачать бесплатно на русском и английском
О комплексном шлюзе нотации BPMN 2.0
Разбираемся в семантике комплексного шлюза
Методичка по BPMN для начинающих
Методичка по BPMN 2.0 для начинающих. Скачать бесплатно.
Книга «Сбалансированная система показателей». ССП и BSC Скачать.
Книга «Сбалансированная система показателей». ССП и BSC Скачать. Для начинающих и среднего уровня подготовки специалистов.
Нотация IDEF0: стандарт. Скачать.
Можно скачать официальный стандарт IDEF0
Чек-лист моделей (схем) BPMN аналитического уровня
Чек-лист моделей (схем) BPMN аналитического уровня
Нотация BPMN 2.0: спецификации русская и английская. Скачать.
Можно скачать официальную спецификацию BPMN 2.0 на русском и английском языке
bpmn примеры. bpmn 100 примеров. Банк моделей (схем) BPMN 2.0
bpmn примеры. bpmn 100 примеров.
Просто о SCRUM
Просто о SCRUM. Книга. Быстрый вход для новичков.
Конспект «Использование системного анализа»
Книга и конспект книги про системный анализ. Быстрый вход для читателя с пытливым умом.
Примеры событий BPMN 2.0
Примеры событий в нотации BPMN 2.0. Файл для начинающих
Глоссарий: BPM и системный анализ
Определения BPM и смежных областей
Метамодель и нотация BPMN 2.0
Метамодель и нотация BPMN 2.0
Список статей
Список статей, материалов, шаблонов, форм по бизнес-анализу и BPM
Конспект CBOK 3.0
Конспект CBOK 3.0