Прием отправлений на пвз озон инструкция

О чем речь? Приемка товаров на Ozon – заключительный этап поставки по схеме FBO. На нем сотрудники склада маркетплейса проверяют коробки и пакеты на соответствие маркировки и требованиям.

На что обратить внимание? Чтобы не получить возврат, нужно выбрать правильный размер и тип упаковки, а также правильно нанести штрихкоды, этикетки и наклейки. Если все соответствует, товар будет доступен к продаже в течении 10 дней.

Что сделать для отправки товаров на склад Ozon

Упаковка товара

Со стороны только кажется, что это быстро. На самом деле вам предстоит:

Чтобы сделать это правильно, необходимо:

• Приобрести необходимый материал, а также различные коробки для упаковки.
• Уложить каждый товар в свою упаковку.
• Сгенерировать, распечатать и наклеить штрих-коды.
• Упаковать товар. Заказ из меньшего количества товаров требует меньше усилий и времени, но если необходимо упаковать несколько сотен товаров, то придется потратить несколько часов, а то и целый день.

Картинка с сайта: marketguru.io

Не обязательно делать это самостоятельно. Если нет желания — есть компании, которые специализируются на этом, и они позаботятся о том, чтобы все было готово к отправке в соответствии с правилами рынка.

Упаковка может быть нескольких видов:

• пакет с надежной застежкой-молнией;
• пупырка для дополнительной защиты;
• коробка, укрепленная скотчем, наклейками или термоусадочной пленкой.

Термоусадочная пленка 30 мкм — это вид упаковки для таких изделий, как тубы, флаконы или банки. Использовать пищевую пленку в качестве индивидуальной упаковки для продукта нецелесообразно. Коробки подходящего размера можно найти в типографии или воспользоваться специальным предложением Ozon. Кроме того, если вы решили совершить покупку в канцелярском магазине, обязательно проверьте цены, так как они могут быть в разы выше, чем в Интернете.

Нанесение маркировки

Для продукции Ozon необходимо наличие нескольких отличительных признаков. На товар должна быть наклеена этикетка на русском языке, а также наклейка со штрих-кодом и наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательному «Честному знаку».

Идентификаторы должны быть хорошо видны и не загораживать срок годности или информацию о товаре. Не заклеивайте штрихкод скотчем, иначе его невозможно будет отсканировать. При дополнительной упаковке товара штрих-код и этикетка должны располагаться сверху, даже если упаковка прозрачная.

Вы можете развернуть:

• Собственные штрих-коды (например, от производителя) — если они соответствуют критериям;
• Уникальные штрих-коды Ozon — они могут быть сгенерированы в вашем индивидуальном аккаунте.

Для покупателей очень важно сразу понять, какой товар они получили, поэтому ключевые атрибуты должны быть нанесены на этикетку в текстовом виде. Затем этикетка наклеивается на сам товар — например, на бирку, которая крепится к одежде.

Маркировка должна содержать:

• Штрих-код и номер штрих-кода.
• Название товара, которое может не совпадать с названием на Wildberries.
• Артикул поставщика, такой же, как в карточке товара.
• Артикул любого цвета, который предлагается.
• Цвет.
• Размер.
• Состав.
• Страну происхождения.
• Информацию о производителе, например, его имя и юридический адрес.
• Данные о поставщике — должность, адрес, контактный телефон или e-mail, независимые подрядчики могут указывать свой реальный адрес.
• Дату производства. Если товары подлежат декларированию или проверке подлинности, то необходимо наличие маркировки EAC.

Для соответствия требованиям Таможенного союза необходимо получить сертификат ТР ТС. Если марка имеет зарегистрированный товарный знак, то его можно использовать, если нет, то лучше не использовать его на этикетке, чтобы не нарушить чужие авторские права.

Рекомендуемые размеры этикеток для Ozon — 30×20 мм, 43×25 мм или 58×40 мм. Они не должны быть слишком маленькими, чтобы их можно было легко отсканировать. Тип штрихкода — EAN-13. Этикетки с идентификаторами должны быть прочными и желательно печататься на принтере этикеток, а не на струйном или лазерном принтере.

Читайте также: Штрафы Ozon: как работает балльная система

Штрихкод является основным идентификатором товара, и он должен быть продублирован на самой упаковке. Это облегчает работникам идентификацию товара без его разворачивания и поиска этикетки. Наклейка со штрихкодом должна содержать достаточно информации, чтобы сотрудники могли узнать товар, поэтому нет необходимости дублировать все детали.

Картинка с сайта: marketguru.io

На наклейке должна быть указана следующая информация: штрихкод, артикул, цвет и размер. Наклейку с обязательным кодом маркировки следует использовать, если вы продаете товары, требующие обязательной маркировки в рамках программы «Честный знак». По закону наклейка с кодом маркировки должна размещаться на упаковке, но при желании ее можно разместить и на товаре.

Способ генерации №1 — длительный и бесплатный.

•  Получите баркоды в каталоге товаров в личном кабинете Ozon.
• Зайдите в онлайновый производитель штрихкодов.
• Выберите стандарт EAN-13.
• Вставьте баркод и создайте штрихкод.
• Загрузите его в виде PNG-файла.
• Разработайте макет этикетки размером 40 × 58 мм с помощью Canva или любого другого сервиса.
• Вставьте PNG-изображение штрихкода.
• Включите все необходимые текстовые поля.
• Загрузите шаблон в виде листа формата A4 с Canva или другого сервиса.
• Включите этикетку и размножьте ее.
• Переведите его в PDF-документ и распечатайте на самоклеящейся бумаге формата A4.
• Протестируйте сканирование и расшифровку штрихкода с помощью QR-ридера.
• Повторите тот же процесс для каждого товара.

Способ печати №2 — быстрый и бесплатный.

Отказы из-за неправильной маркировки товаров типичны для Ozon и других интернет-магазинов.

В МоемСкладе можно создать этикетку по всем правилам с помощью универсального шаблона и напечатать массово.

Вот как это сделать:

• Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Ozon.
• Введите их в МойСклад как артикулы товаров.
• Подключите шаблон.
• Распечатайте все сразу на самоклеящейся бумаге формата А4.

Читайте также: Ключевые слова для Ozon: как собрать и использовать

Штрихкод товара должен быть: только один, на видном месте и не мешать срокам годности и описанию товара; полностью перекрывать старый и правильно сканироваться (не должен быть помят или размазан) — если вы наклеиваете свежий штрихкод.

При получении заказа обязательно сверьте его со штрихкодом, находящимся в вашем личном кабинете. Если товар требует вторичной упаковки, нанесите на него тот же штрихкод, что и на товаре в личном кабинете.

Требования к упаковке товара для приемки

В большинстве случаев перевозка на склад может осуществляться как в коробках, так и на паллетах. Тем не менее при отправке на другой склад через Хоругвино с использованием кросс-докинга подходят только паллеты. Для любого формата обязательным является наличие этикетки-стикера (доступ к ней можно получить через личный кабинет). В случае если коробки будут размещаться на паллете, этикетка должна быть прикреплена к ней.

За один раз допускается переносить не более 10 коробок, если их больше, то они должны быть размещены на поддоне. При размещении в одной коробке различных предметов необходимо наклеить этикетки из лицевого счета. Масса коробки с грузом должна быть не более 20 кг, а объем — не более 1 куб. м. Запрещается использовать сломанные, склеенные, нечистые и неаккуратные коробки.

Картинка с сайта: marketguru.io

Если в одном грузе более десяти коробок, используются поддоны. На цельные поддоны грузятся единичные изделия, а многоместные — на заранее изготовленные. Поддоны со штампом EUR имеют размеры 120 × 80 × 14,5 см и вмещают до 800 кг груза, при этом общая высота после загрузки не должна превышать 220 см. Коробки располагаются аккуратно, без смещения центра тяжести за пределы паллеты более чем на два сантиметра.

Приемка товаров на Ozon

Как только ваша поставка попадает на склад, товар не сразу становится доступным для покупки на сайте. Сначала должна быть проведена приемка. Коробки и паллеты будут осмотрены, а товары пересчитаны. В соответствии с правилами Ozon, приемка должна происходить в течение 2–10 рабочих дней. Однако многие продавцы отмечают, что обычно это происходит раньше. После завершения приемки в Вашем аккаунте появится акт приема-передачи. Вы должны принять его, то есть согласиться с тем, что все товары были переданы в целости и сохранности и ничего не пропало при пересылке. Если возникнут какие-либо проблемы, необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки.

Документы находятся в сегменте FBO → «Заказы на поставку» → «Подтверждение актов». Они должны быть одобрены или отклонены в течение пяти дней, в противном случае акты будут признаны пассивными. Если торговец не согласен с количеством принятого товара, необходимо приобрести шаблон возражения, заполнить его и отправить на рынок. Мы советуем торговцам снимать сборку на видео или хотя бы делать снимки, а затем хранить эту запись до полного согласия всех сторон с приемкой. Таким образом, у вас будут доказательства, если что-то пойдет не так.

После осмотра товаров на складе состояние заявки будет изменено на «Готов к продаже». Теперь продавец должен следить за количеством товара на складе и обеспечивать его своевременную отгрузку.

Часто задаваемые вопросы о поставке и приемке товаров на Ozon

Как увеличить продажи на Ozon с помощью логистики?

Рынок Ozon постоянно растет. Каждый новый склад увеличивает доход продавца на 36%. Это объясняется тем, что чем быстрее доставляется товар, тем выше он поднимается в результатах поиска. Время доставки играет важную роль в алгоритмах поиска: чем ближе склад к покупателю, тем быстрее он получит заказ. Клиенты становятся все более требовательными к срокам доставки и предпочитают, чтобы она занимала не более суток. Это означает, что логистика стала играть важную роль в увеличении продаж на Ozon.

Как грамотно использовать кросс-докинг в логистике Ozon?

Целесообразно отправлять паллеты только через центры исполнения заказов, а коробки — через другие пункты. Кросс-докинг предполагает слишком высокие затраты на доставку, поскольку на паллету будут помещаться мелкие товары. Более эффективно отправлять небольшие коробки через СЦ.

Какие основные ошибки допускают при поставке товара на Ozon?

Ошибки при доставке товаров на Ozon, как правило, возникают по вине продавцов, которые не следят за состоянием отправленных товаров. Просто выставить товар и отправить его на склад недостаточно — продавцы должны просчитывать возможные продажи, чтобы планировать будущие поставки с учетом продаж других продавцов в смежных категориях. Изучение этих данных имеет первостепенное значение.

Наша работа не закончится до тех пор, пока товар не будет отправлен — если он не будет соответствовать требованиям рынка по упаковке и маркировке, он не будет принят. Чтобы избежать этого, обратитесь к нашим инструкциям и обязательно ознакомьтесь с правилами работы на рынке.

Обращение к Озону. Инструкция получения заказа из ПВЗ

Как работает постамат «Озона» 

Постамат Ozon Box — это автоматизированный терминал (пункт), который предназначен для выдачи посылок, сформированных в интернет-магазине Ozon («Озон») (зачастую постаматы расположены в общественных местах с большой проходимостью, например в торгово-развлекательных центрах, продуктовых супермаркетах, в подземных переходах, бизнес-центрах). 

Постамат представляет собой камеры хранения, оборудованные и управляемые с помощью сенсорного дисплея. Каждый ящик имеет свой уникальный номер. На постамате установлена камера видеонаблюдения.

Для получения заказа в постамате понадобится код, отправленный в письме о поступлении заказа и доступный на странице заказа в личном кабинете.

Принцип простой: вы вводите специальный код или сканируете штрихкод товара, ящик, в котором находится ваш товар, автоматически открывается, вы забираете посылку, предварительно сверив ваши данные с данными, указанными на упаковке, и закрываете ящик механическим нажатием на дверцу.

Оформление заказа через постамат на «Озоне»

Постамат «Озона» — это способ доставки товара, поэтому после выбора необходимого товара перейдите в корзину и продолжите оформление заказа.

Порядок действий следующий:

• находясь в «Корзине», отмечаем галочками товары, которые необходимо доставить; 
• далее нажимаем «Перейти к оформлению»; 
• после этого переключаем способ получения на «Самовывоз»;
• нажимаем «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки»;
• откроется карта вашего населенного пункта, где необходимо внизу отметить «Постаматы» — так вы исключите из показа другие способы доставки;
• на карте синими точками отмечены все доступные постаматы, выбирайте ближайший и удобный для вас;
• постамат на карте не отобразится, если: заказ превышает допустимые габариты (вес заказа — не более 10 кг, включая упаковку, максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см), в постамате нет свободных ячеек, в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат (электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+);
•  после этого вы попадете в заказ и увидите сроки доставки товара;
• далее необходимо указать способ оплаты (привязать банковскую карту) и нажать «Оплатить онлайн»;
• после оплаты статус товара появится в личном кабинете, как только товар поступит в постамат, вы получите уведомление, также можно самостоятельно отслеживать статус доставки в мобильном приложении или на сайте «Озон» в личном кабинете.

Как получить заказ в постамате «Озона»

Чтобы получить заказ через постамат «Озона», необходимо выполнить ряд простых действий:

1. Убедитесь, что товар доставлен в постамат, на странице заказа должен быть проставлен статус «Доставлен в пункт выдачи».
2. Возьмите с собой смартфон и заранее подготовьте штрихкод или восьмизначный код посылки, который вы найдете в личном кабинете «Озона» (чтобы найти коды, войдите в личный кабинет «Озона» на вкладку с заказом, цифровой номер также будет продублирован в СМС и письмом на электронную почту).
3. Доберитесь до постамата (место получения вы выбираете на этапе оформления покупок, информация о месте доставки хранится на странице оформленного заказа, там же вы можете посмотреть, как добраться до пункта выдачи: перейдите на страницу заказа и нажмите «О пункте»).
4. Активируйте рабочий экран на постамате касанием (если экран не подсвечивается). Если экран постамата не реагирует на касания или не работает, позвоните в поддержку по телефону, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки «Озона».
5. Нажмите на «Получить заказ» или «Получить заказ по штрихкоду». 
6. Введите восьмизначный номер и еще раз нажмите на «Получить заказ» или поднесите штрихкод на смартфоне к сканеру (он находится рядом с сенсорным экраном).
7. Если все верно, ячейка с вашим заказом откроется автоматически, заберите посылку и закройте ящик (просто механически закройте дверцу). Если у вас несколько посылок, то повторите все вышеперечисленные действия для каждой посылки (большой заказ будет разбит на несколько упаковок, для каждой — отдельная ячейка постамата).

Время хранения посылки в постамате «Озон» 

Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа (его можно забрать до этого дня включительно). В постамате заказ хранится два дня. Продлить срок хранения можно еще на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого напишите в чат поддержки в личном кабинете.

Что делать в случае истечения срока хранения

Возврат посылки через «Озон»

Для возврата товар должен быть в полной комплектации, необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии: 

• если товар бракованный, упаковка не нужна; 
• если пришел товар не тот или не в том количестве и упаковка целая, сохраните ее (если упаковка повредилась при доставке, ее наличие необязательно).

Чтобы вернуть посылку: 

• перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа; 
• нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть;
• заполните заявку на возврат;
• выберите доступный способ возврата (вы увидите доступные вам способы возврата при оформлении заявки);
• вы можете следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты»;
• когда заявку одобрят, отнесите товар в выбранный пункт и сообщите сотруднику о возврате товара, назовите номер заявки на возврат.