Телеграм — площадка, входящая в число лидеров по ежедневной аудитории. Иметь на нее выход — значит располагать очень широкими возможностями.
В этом тексте расскажем, что такое каналы, чат-боты и Телеграм-магазины и как мессенджер поможет продажам. Также поделимся стратегиями и советами, как развивать онлайн-бизнес в этом мессенджере.
Почему выгодно продавать в Телеграм
Выход на площадку с многомиллионной аудиторией обещает множество преимуществ. В случае с Телеграм этот выход будет еще и бесплатным.
Для настройки своего канала или чат-бота не нужно особых навыков. А если вы уже ведете другие соцсети или имеете интернет-магазин, то контент в Телеграм первое время можно просто дублировать, чтобы понять, что интересно аудитории. Когда разберетесь, начинайте подстраивать контент под запросы подписчиков.
Например, может выясниться, что в Телеграм у вас более молодая аудитория, чем в среднем по сайту и по базе, и ей нужны не все товары, а лишь отдельные страницы каталога. Подгоните публикации под нужный формат, и продажи в этом мессенджере станут действительно выгодными.
Какие недостатки есть у продаж через Телеграм
Мессенджер существует уже больше десяти лет, в нем огромная аудитория. Однако с уходом западных соцсетей конкуренция за внимание пользователей еще усилилась. Чтобы убедить подписанного на десятки каналов человека подписаться на еще один, нужно вооружиться сильными аргументами и огненным контентом.
В Телеграме нет ленты по интересам, как в «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Поэтому расти органически за счет одной лишь активности подписчиков не выйдет. Также не получится настроить полноценную таргетированную рекламу. Это значит, что для привлечения аудитории и превращения ее в покупателей нужен бюджет на рекламу, редактора и SMM-менеджера.
Механики продаж в Телеграм
Классическая схема — создать интернет-магазин, и затем использовать телеграм-канал, боты и рекламу для его продвижения. Но вариантов намного больше!
Можно создать магазин с корзиной, оплатой и отслеживанием доставки прямо внутри мессенджера. Продажи выйдут на новый виток, если вы подключите уведомления через мессенджеры и чаты поддержки. Ведь так вы автоматизируете ответы на обращения и сократите время ожидания.
Ниже расскажем подробнее о разных механиках.
Помните! Вы можете как сосредоточиться на одной механике, так и использовать несколько сразу.
Телеграм-магазин
В мессенджере можно создать полноценный магазин с каталогом, онлайн-оплатой и доставкой. Сделать это можно двумя способами. В одном случае человек получит каталог в нескольких сообщениях. В другом — внутри Телеграм откроется окно с интернет-магазином. При этом перехода в браузер не будет, корзина будет собрана в мессенджере. Как сделать магазин наиболее простым способом, поделимся ниже в разделе «Как создать интернет-магазин в Телеграм».
Контент-маркетинг
Создайте свой канал и рассказывайте в нем, например, об этапах производства, вдохновении для нового продукта или коллекции, команде, клиентах. Добавьте нативное продвижение. Рекламные посты, направленные на продажу, можно разбавлять экспертными интервью специалистов, советами и лайфхаками.
Можно и не развлекать читателя, а переходить сразу к сути — превратите канал в подобие магазина. Выкладывайте товары, прикрепляйте ссылки на оплату и связывайтесь с покупателями, не выходя из мессенджера. Битрикс24, например, позволяет принимать платежи и заказывать доставку через Телеграм. За один день вы можете настроить онлайн-оплату, даже не имея основного сайта.
Реклама
В Телеграм есть два вида рекламы. Первый — реклама через официальную платформу Telegram Ads. Оплаченное объявление будет показано в каналах с релевантной аудиторией, при этом она не будет согласована с администраторами, а пользователи с платной подпиской вовсе ее не увидят. Это отличный способ примериться к такому способу продвижения. Вы оцените, как аудитория реагирует на разные заходы и заголовки. При настройке можно будет выбрать географию, язык и другие демографические данные или даже конкретные каналы, где хотите разместиться. Несомненный плюс — можно размещаться у конкурентов. Минус в том, что с первого взгляда будет понятно, что объявление рекламное.
Второй вид — продвижение, купленное напрямую у авторов интересующих вас каналов. Рекламное объявление в таком случае может быть нативным, то есть написанным знакомым подписчикам языком. Хорошо сделанная нативка заставит думать, будто это и вправду личная рекомендация автора.
Ссылки в сторонних каналах лучше ставить на свой канал в мессенджере, так как переходы на другие ресурсы (скажем, сайт) займут больше времени и могут заставить пользователя насторожиться или передумать.
Не забывайте, что рекламу нужно маркировать, а с сентября 2023 года обязательно ставить на нее токен от оператора рекламных данных (ОРД). Для этого нужно оформить договор с каналом, где будете размещаться, создать текст и картинку и заранее отправить их в ОРД. Затем прописать в рекламной интеграции юрлицо, возрастной ценз и токен.
Совет! Отнеситесь к этому внимательно, поскольку штрафы за рекламу без маркировки достигают 500 000 рублей.
Справка по маркировке
Согласно новому закону, вся реклама в интернете обязана быть промаркирована.
Что входит в понятие «маркировка»:
- пометка «Реклама»;
- сведения о рекламодателе;
- уникальный код токен, который нужно написать прямо в объявлении либо «вшить» в ссылку. Он содержит данные о рекламодателе и месте размещения рекламы.
Коды раздают специальные агентства, аккредитованные Роскомнадзором. Их семь. Выберите один из них и передавайте ему свои юридические регистрационные данные.
Уполномоченные операторы рекламных данных, или ОРД: ВКонтакте, СБЕР, ОРД-А (AmberData), Яндекс, МедиаСкаут, OZON, Вымпелком.
Затем при создании любого рекламного креатива — текста, картинки, баннера, интеграции — промаркируйте его по всем правилам. Отсутствие маркировки — повод для штрафа. Ситуацию контролируют Роскомнадзор, ФАС и налоговая.
Каждая реклама должна сопровождаться договором, актом и выставленным счетом, которые нужно загружать в ОРД каждый месяц, когда вы размещали рекламу. Если вы не размещаете, а только покупаете, убедитесь, что ваш контрагент выполняет новый закон. Пропишите во всех договорах, кто получает и размещает код токен. Если вы распространяете рекламу самостоятельно, внимательно следите за контентом. Проверяющие могут признать рекламой даже то, что изначально не задумывалось как таковая.
Памятка тем, кто работает с рекламой.
| До размещения рекламы | После размещения рекламы |
|
1. Зарегистрироваться в ОРД. 2. Получать токен на каждую рекламную публикацию. 3. Разместить токен на рекламе вместе со словом «Реклама» и названием рекламодателя. |
1. Составить акт и передать его в ОРД для подтверждения рекламного размещения и оплаты рекламы со стороны рекламодателя. 2. Предоставить статистику по рекламе. |
Рекомендуем делегировать вопросы рекламы юрисконсульту или нанять отдельного специалиста по этому вопросу, если рекламы много. Следить за всеми отчетами, актами и оплатами может быть сложно. Также специалисты рекомендуют выделять рекламные контракты из состава других договоров в отдельные документы — отчитываться будет проще.
Чат-боты
Через чат-бот можно организовать онлайн-запись на услугу, вызов мастера на дом или даже прямые продажи товаров. Подробнее об этом рассказываем в тексте про чат-боты. Их легко создавать, но продвижение потребует отдельных ресурсов: той же рекламы и упоминаний. Если бот идеально подходит для специфики ваших онлайн-продаж, разместите ссылки на него на сайте и почаще напоминайте пользователям о нем.
Как создать интернет-магазин в Телеграм
Телеграм-магазин — это бот, предлагающий товары из каталога.
Пользователь нажимает Start, затем вслепую сортирует каталог по названиям разделов, например: Одежда -> Верхняя одежда -> Куртки и ветровки -> Спортивные. Далее все товары выбранной категории выводятся отдельными сообщениями в виде карточек.
Внутренние официальные сервисы не позволяют бесплатно открыть свой магазин на платформе Телеграм, нужно оформлять подписку на поставщиков решений и конструкторов. Для создания каталога понадобится сторонний ресурс. Например, Битрикс24, который сразу позволяет подключить оплату, интегрировать CRM и продавать, не выходя из мессенджера.
Попробуйте CRM Битрикс24
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.
Создать бесплатно
Что нужно сделать?
Для начала создайте Телеграм-бота, а затем интегрируйте его с вашим интернет-магазином в CRM Битрикс24. Теперь каталог будет открываться внутри Телеграм, а покупка оформляться в чате. Подробно о том, как настроить интеграцию, в нашей пошаговой инструкции.
Для каждого принятого через Телеграм заказа будет создаваться отдельная карточка в CRM. В ней менеджер будет вести сделку. Из карточки удобно в один клик перезвонить клиенту или же сразу направить ссылку на оплату в тот же чат.
Почему в бизнес-канале в Телеграме может не быть продаж
Даже если вы настроили канал, вложили силы и деньги, продажи могут заглохнуть. Никто не знает ваш товар и аудиторию лучше вас, поэтому экспериментируйте и пробуйте разные подходы. Можно даже выборочно поговорить с подписчиками или сделать опрос, чтобы желающие высказали свое мнение.
Однако самые частые причины большого процента отказов уже хорошо известны. Присмотритесь для начала к ним — возможно в одной из них кроется корень ваших проблем.
Во-первых, в Интернете вообще и в Телеграме в частности процветает мошенничество, поэтому люди часто относятся к онлайн-платежам по ссылке с недоверием. С введением санкций обманщики стали выманивать у людей деньги через анонимные каналы, которые удалялись сразу после оплаты. Телеграм позволяет создавать неограниченное количество ботов и каналов, поэтому такие «однодневки» не редкость.
Во-вторых, ваши клиенты могут предпочитать покупать на другой платформе. Обратитесь к системам аналитики, чтобы разобраться, как ведут себя ваши покупатели. Если на других ваших площадках больше продаж, а вам важно раскрутить именно Телеграм-канал, воспроизведите при помощи аналитических данных пользовательский путь шаг за шагом. Проверьте, насколько легко совершать покупку через магазин. Возможно, вы просите слишком много личных данных или путь до покупки слишком длинный.
В-третьих, люди могут просто не знать о вашем магазине. Есть ли ссылка на него в рекламном объявлении? Можно ли его найти через внутренний поисковик в Телеграм? Вдруг магазин просто скрыт, и доступ к нему только по прямой ссылке.
Частые вопросы о продажах в Телеграм
Скачайте мессенджер и запустите канал или бота. Первых подписчиков поможет привлечь Telegram Ads.
Самые популярные — одежда и заказ еды. Но на самом деле при должной изобретательности продавать можно все что угодно. Главное условие успешной сделки в мессенджере — покупка должна быть быстрой, без долгих уточнений и согласований.
Лучший выбор — привязать онлайн-оплату и CRM для отслеживания статистики. Менеджеры будут видеть все заявки в системе и ничего не упустят.
Подключите бота к Телеграм-магазину и интегрируйте с CRM. Участие менеджера тогда потребуется лишь в конце, для подтверждения сделки. В чат-бот также можно перевести службу поддержки для улучшения качества обслуживания.
Если речь о канале, где продвигаются товары, вы можете посчитать количество переходов на сайт при помощи UTM-метки, а впоследствии при помощи метрик CRM оценить число продаж и посчитать конверсию.
Отключите комментарии. Если комментарии включены, то модерацией может заняться редактор или робот, в котором нужно будет настроить спам-фильтр.
Что в итоге
Чтобы быть конкурентоспособным на рынке, к продажам в Телеграм нужно подходить с лучшей техникой и аналитикой. Интегрируйте CRM во все каналы продаж, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Следите за воронками по всем источникам лидов и заботьтесь о покупателях. Пусть оформлять заказы в мессенджере будет как минимум так же удобно, как по телефону или на сайте.
Инструкция по запуску продвижения в Telegram для предпринимателей и маркетологов от Студии Чижова. Все, что нужно: от контента и до прогнозирования эффективности.
Привет! Это Студия Чижова.
В 2022 году Telegram в каком-то смысле заменил Instagram*. Сюда пришли звезды, блогеры и бизнес. Совокупная аудитория русскоязычных каналов выросла до 2 млрд человек (не уникальных пользователей).
С января по июль количество ежедневных посещений выросло на 66%. Также, за прошлый год количество каналов выросло на 50%.
Мы неоднократно рассказывали, как выстраивать воронки продаж в Telegram, вот несколько кейсов.
В этой статье обобщим наш опыт и подробно разберем, как выстраивать в Telegram стратегии, которые приносят деньги.
Telegram — это мессенджер, а не соцсеть. Здесь другие способы общения с клиентом в отличие от ВКонтакте и Instagram*. Соберем ключевые особенности в один список.
В Telegram нет алгоритмической ленты, но есть подписки. Пользователь сам собирает список того, что хочет читать. Каналы, которые ему очень интересны он оставляет с включенными пушами.
Также, возможно использование внутреннего поиска внутри мессенджера.
В Telegram есть три инструмента для работы с аудиторией-каналы, чаты, чат-боты.
Каналы. Это как сообщества и личные страницы. Могут быть доступны реакции и комментарии.
Чаты. Это как групповые беседы. Они могут быть автономными или относиться к определенному каналу. В чатах возможно деление на треды.
Чат-боты. Это как рассылки и личные сообщения. С прошлого года в них можно встраивать веб-страницы и приложения (WebApp).
В Telegram можно публиковать посты, фото и видео (причем с тайм-кодами). С помощью дочернего редактора Telegraph доступна публикация статей и лонгридов. Еще есть возможность вести прямые эфиры.
В Telegram на первый план выходит качественный контент, ради которых клиент готов заходить в чат или канал. Контент должен помогать подписчику быстро и эффективно решить проблему или получить эстетическое удовольствие.
Теперь расскажем, как бизнесу выстроить стратегию продвижения в Telegram.
Чтобы получить результат, нужно выстроить стратегию продвижения, которая будет учитывать особенности вашей аудитории: как она выбирает, на каких этапах воронки ее можно захватывать через Telegram.
В общих чертах последовательность действий можно сформулировать таким образом.
У продвижения обычно есть две цели — увеличить продажи или укрепить репутацию бренда. Для первой идеально подходят чат-боты, для второй — каналы.
В контексте бизнес-задач обозначим практическое использование каналов и чат-ботов.
У любого бизнеса есть задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов. Особенно они полезны в сферах, где клиент быстро принимает решение и ждет мгновенного ответа. Чат-бот решает типовые задачи быстрее менеджера по продажам и может закрыть «горячего» клиента.
Каналы хорошо работают в сложных нишах, где решение о покупке принимается долго и у клиентов много возражений: стоимость, качество, надежность бренда, гибкость условий и прочее. С помощью контента можно сформировать доверие к компании.
Для начала выберите 3–4 лучших конкурента и посмотрите, как они ведут каналы и чат-боты. Рекомендуем опираться на два критерия:
- основные конкуренты с точки зрения продаж и оборота;
- конкуренты, у которых активно развит Telegram (это могут быть даже непрямые конкуренты).
Анализ каналов конкурентов
Искать каналы можно с помощью бесплатного сервиса Tgstat или платного Telemetr, у которого больше функций и детальнее анализ. В сервисах есть поиск по тематикам, динамика подписчиков, статистика по вовлечению и охватам, упоминания. индекс цитирования, репосты. Также можно определить накрутки аудиторий.
Что смотреть в каналах:
В результате анализа конкретного канала можно сделать вывод, как конкуренты привлекают аудиторию, как удерживают ее, как коммуницируют, как оформляют контент, как продают и куда ведут дальше по воронке.
Анализ чат-ботов
Изучите механику чат-бота, какие может выполнять действия, какие задачи решает, рассылают ли через него сообщения. Возможно, на первом этапе вам понадобится внедрить подобный функционал.
По итогу анализа конкретного чат-бота нужно понимать: какие используются офферы, что умеет делать чат-бот, какие задачи бизнеса он решает, как устроена воронка (и есть ли она вообще).
Анализ рекламы конкурентов
Вспоминаем про Tgstat или Telemetr. В них есть даты упоминаний и репостов. Сопоставив их даты с графиком прироста подписчиков, можно косвенно определить эффективность размещения.
Да и в целом вы увидите, какие креативы использовались для продвижения.
Стратегия продвижения строится на фреймворке SOSTAC, который универсально подходит для бизнеса любого масштаба.
Что представляет собой SOSTAC
- S (Situation Analysis).
- O (Objectives)
- S (Strategy)
- T (Tactics)
- A (Action)
- C (Control)
Мы адаптировали фреймворк под работу в социальных сетях. В итоге сформировали три этапа по работе над стратегией.
Первый этап. Анализ сильных и слабых сторон компании, рынка, воронок и офферов конкурентов. Постановка долгосрочных целей.
Второй этап. Составление перформанс стратегии, коммуникационной стратегии и контент-стратегии. Также, целью этапа является сборка визуальной и креативной концепции.
Третий этап. Подбор оптимальных воронок и каналов для запуска. Реализация краткосрочных целей и формирование отчетности.
Подробнее о том, как выстраивать перфоманс-маркетинг и привлекать клиентов из соцсетей, мы уже рассказывали.
Для продвижения бизнеса мы используем модель собственной разработки F&L (Followers&Leads), которая стала результатом пятилетней работы по выстраиванию стратегий продвижения в соцсетях. Она подходит для соцсетей и Telegram.
Суть стратегии F&L в том, что мы постоянно привлекаем новую аудиторию и параллельно работаем с пользователями, которые находятся на разных ступенях готовности к покупке по лестнице Ханта.
Мы привлекаем аудиторию и за счет последовательных касаний, с помощью контент-маркетинга, ведем ее к приобретению продукта.
Перфоманс-стратегия — это комплекс рекламных воронок , с помощью которых телеграм-канал или бот воздействуют на аудиторию и дают коммерческие результаты.
Мы чаще внедряем комплексные стратегии продвижения в соцсетях, поэтому воронка в Telegram может быть частью омниканальной перфоманс-стратегии, которая предполагает рекламные касания на нескольких площадках.
Первый вопрос – что писать. В Студии мы готовим контент в на основе фреймворка AARRR. Эта модель оптимальна для одновременной работы с аудиторией, которая находится на разных этапах готовности к покупке.
Вкратце расскажем, как это выглядит в Телеграм:
A. Переводим аудиторию из других источников или привлекаем через посевы полезными материалами, скидками и сертификатами.
A. В канале и боте рассказываем о продукте, показываем, что продаем и для кого это подходит, вовлекаем подписчиков в общение игровыми механиками.
R. Работаем с возражениями и повышаем доверие к бренду ответами на частые вопросы, отзывами и полезной информацией.
R. Продаем через офферы: УТП, скидки, акции, специальные предложения и прочее.
R. Повышаем лояльность и мотивируем на повторные продажи через посты о программе лояльности, опросы, тесты, игры, конкурсы.
Второй вопрос – как писать. Для этого мы разрабатываем коммуникационную стратегию. Простыми словами – как мы будем общаться с аудиторией. Что входит коммуникационную стратегию:
- Big Idea. Основной посыл компании, «это база».
- Тональность коммуникации. Принципы по выстраиванию взаимодействия с подписчиками.
- ДНК бренда. Что отличает бренд от остальных, так можно подсветить сильные стороны компании.
- Архетип бренда. С какой позиции компания общается в соцсетях.
- Структура публикации. Обязательные элементы и фишки, которые используются в постах.
- Визуальная концепция. Стандарты подложек, шаблонов, требования к фотографиям.
- Редполитика. Правила работы с текстом, название компании, аббревиатуры и т.д.
Главное в Telegram, как и в других соцсетях, это контент. Он должен создаваться полностью на основе контент-стратегии и решать коммерческие задачи бизнеса.
По нашему опыту, надо делать упор на три формата: о продукте, о компании и отзывы. Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия.
Использование других форматов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории.
На первом этапе будет достаточно трех указанных выше форматов. По мере развития канала добавляйте новые рубрики с полезной и интересной информацией, для вовлечения аудитории и так далее.
Как определитесь с форматами публикации, создайте контент-план на неделю или месяц с указанием формата и темой поста. Укажите в нем даты и распишите, в какой день какой контент будет выходить.
Для продаж в Telegram можно использовать несколько вариантов: принимать заказ в чате, переводить покупателя на сайт или в офлайн-точку.
Главное — быстро реагировать на запросы пользователей. В нише простых услуг клиент готов ждать в течение часа, в редких случаях — день. Если ответа в этот срок он не получит, то высока вероятность, что клиент уйдет к конкурентам.
Как использовать мультимедийные сообщения и чаты
В Telegram еще есть два уникальных способа коммуникации: голосовые и видеосообщения, а также чаты. Эти инструменты работают на вовлечение аудитории, более тесное и личное взаимодействие с ней.
По сути, аудио- и видеосообщения — это аналог сторис. В них можно делиться новостями, показывать производство, снимать обзоры на товары и так далее.
Удобно, что видеосообщения можно редактировать перед отправкой, удалять и переснимать до тех пор, пока не получится удачный вариант. Также есть специальные боты, которые позволяют в видеосообщениях отправлять предзаписанные рекламные ролики. Примеры таких ботов — Telescopy или Roundy.
Голосовые и видеочаты — это более сложный инструмент общения, похожий на прямые эфиры в соцсетях. Любой зритель может легко присоединиться к беседе, причем не по очереди, а все сразу.
Бот можно использовать для разных целей: массовая рассылка сообщений, цепочка приветственных сообщений или взаимодействие с подписчиком через кнопки действия.
Через бот можно отправлять сообщения, как при обычной рассылке в личные сообщения. Чаще всего их используют для анонса акций, скидок, распродаж, новинок, мероприятий и так далее. Есть повод — отправляется сообщение.
Поэтому планируйте маркетинговые активности и сразу добавляйте в контент-план рассылку письма с акцией.
Цепочка — это сообщения которые отправляются друг за другом через определенный интервал времени. Запускает такие цепочки какое-то действие, например запуск бота, или наступление времени — понедельник вечер.
Цепочки писем — мощный инструмент продаж. В них можно рассказывать о бренде, демонстрировать товары и услуги, их плюсы, УТП, отзывы, отвечать на частые вопросы, отрабатывать возражения, предлагать скидку и мотивировать совершить покупку.
Чат-боты — это сложные системы рассылок со связанными между собой блоками. Они позволяют отправлять публикации по триггерам: при определенном действии пользователя, в нужный день недели, при достижении определенного числа баллов и т. д.
Обычно чат-боты используют для создания сложных цепочек, основанных на действиях пользователей, геймификаций и ответов на вопросы пользователей.
Чтобы разработать механику чат-бота с действиями, нужно понять, какие задачи он будет решать, и продумать воронку, по которой будет проходить пользователь. Затем создать карту действий, где будут обозначены все сообщения бота, что будет происходить при каждом возможном действии, к каким сервисам его нужно подключить.
Если создается сложная геймификация с подсчетом баллов и личным кабинетом или бот с ответами на вопросы пользователей, то для подготовки технической стороны проекта потребуется программист.
Схема бота составляется в mind-картах. Мы используем сервис Miro, в котором составляем одну воронку для клиента и одну для программиста.
Пример сложной механики бота с разными вариантами ответов и действий
При составлении карты бота не забывайте ставить условия проверки действий пользователя. Например, если клиент не нажал на кнопку и цепочка остановилась — это провал.Дайте возможность пользователю двигаться дальше — поставьте таймер и проверку клика по кнопке. Если клик есть, условие не сработает, если клика нет, условие сработает и пользователь пойдет дальше.
Вадим Емолдинов, Менеджер проектов Студии Чижова
Рекламная платформа от Telegram. Бизнес создает объявление и оно откручивается в выбранных каналах, у которых >1000 подписчиков. Предоставляется статистика по эффективности кампаний.
Порог входа при прямой работе через Telegram Ads составляет 2 млн евро. Причем, пока один откручивается, другой остается на депозите. Также, возможно размещаться через посредников. В РФ их пока можно по пальцам пересчитать. Там минимальная сумма рекламного бюджета от 3 000 евро.
Посевы — основной способ привлечения аудитории внутри Telegram. Но новых подписчиков можно привлекать и из сторонних источников, например сайта или других соцсетей. Разберем подробнее каждый способ.
Перед запуском рекламы нужно подготовить портрет целевой аудитории: пол, возраст, интересы, гео, уровень дохода. Рекламный пост должен точно попадать в интересы и боли целевой аудитории, и для этого нужно понимать, кто клиент и ему нужно.
В Telegram практически никакой информации по социально-демографическим параметрам аудитории нет, поэтому на первый план выходят интересы.
Нужно понимать, чем интересуется ваша аудитория, и на основе этого предполагать, на какие каналы и чаты она может быть подписана в Telegram. Для этого мы в Студии используем метод Jobs To Be Done для изучения и сегментации аудитории по мотивам.
Обычно у посевов есть две цели — привлечение подписчиков или увеличение охватов для узнаваемости бренда.
Далее нужно подобрать каналы размещений по интересам аудитории.
Например, вы продаете платья и ваша ЦА — женская платежеспособная аудитория. Среди интересов у них могут быть: отношения, семья, стиль и мода, бьюти-блогеры, дизайн интерьеров. Соответственно, нужно искать каналы с такой тематикой.
Искать их можно через Tgstat и Telemetr по тематикам или прямо в поисковиках по ключевым запросам. Далее каналы надо проанализировать на качество аудитории.
Объем аудитории канала не играет основную роль. В некоторых нишах хорошо работают размещения у блогеров-миллионников, в других — посевы у микроблогеров или в тематических каналах.
Охват публикаций важен, потому что именно он влияет на стоимость размещения. Для расчетов обычно используют показатель CPM — стоимость за 1000 показов. В разных тематиках есть среднерыночная стоимость тысячи показов, на которую опирается большинство каналов при создании прайсов за рекламу.
Стоимость размещения зависит от следующих условий: сколько времени рекламный пост пробудет в канале, сколько часов пройдет до появления другой рекламы, будет ли помещение в закреп. Чем больше часов, тем больше стоимость и охват.
Для этого используют обозначения типа 1/24 или 2/48. Например, 1/24 — через час будет другая реклама, пост пробудет в канале сутки.
По нашему опыту, самый эффективный формат размещения у блогера в Telegram — 1/24
Оплатить рекламу можно деньгами или за бартер, во втором случае автору присылают товары на обзор или предлагают ответную рекламу в блоге. Чаще всего встречается первый способ.
Посевы можно делать несколько раз в одном и том же канале. Но рекомендуем делать такое размещение раз в 2–3 месяца. Можно чаще, если видите, что аудитория канала заметно увеличилась.
Учитывая эти данные, подберите подходящие каналы, свяжитесь с владельцами и обсудите стоимость. После этого переходите к подготовке креативов.
Тестируйте разные креативы: нативные и обычные
Минус посевов — невозможно точно спрогнозировать прирост аудитории. Даже если основная часть подписчиков канала будет целевой, часть пользователей не заинтересует предложение. И это нормально.
Если планируете массовую закупку рекламы, сделайте план посевов: где и когда будет реклама и какой оффер
Совместите это расписание с контент-планом так, чтобы посевы соответствовали тематике контента в боте или на канале. Благодаря этому у вас будет общая картина продвижения — какие посты выходят на канале, какие письма отправляются в боте, какие посевы публикуются.
После размещения оцените результаты. Основные метрики — охват рекламного сообщения, прирост подписчиков и стоимость подписчика. Сравните результаты разных посевов и сделайте выводы, в каких каналах и какие офферы сработали лучше.
Под внешним продвижением понимается использование ссылки на Телеграм-канал или бот на разных сторонних онлайн и оффлайн-площадках, в контекстной рекламе. Например, этим приемом пользуются Youtube-блогеры:
Важно понимать, что бОльший вес не у количества переходов по ссылкам. А насколько пользователь будет готов стать частью вашей воронки.
В рассылку не подписываются просто так, надо показать ее ценность и предложить стоящий приз или подарок
В Telegram обработку заявок можно полностью переложить на чат-бот, но это подходит не всем нишам. Часто клиентам нужно проконсультироваться у менеджера, поэтому всегда оставляйте возможность связаться с человеком.
Рекомендации по общению с клиентами в Telegram такие же, как и в любом мессенджере. Для простоты собрали все самое главное в один чек-лист.
В этой статье есть все, что нужно для запуска продвижения бизнеса и получения первых продаж. Дальше — тесты и практика.
Помните, что контент в Telegram находится на первом месте.
Не получится просто привлекать клиентов рекламой и продавать в лоб. Нужно сначала привлечь на что-то полезное или выгодное, а после этого продавать через посты в канале, рассылку или сообщения чат-бота.
Кроме того, в Telegram толком нет таргетированной рекламы и нужно привлекать аудиторию через посевы в других каналах. Для этого надо тестировать разные тематики каналов, креативы и офферы.
Если вам понадобится в этом помощь, обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как работать в Telegram и получать продажи.
* Instagram принадлежит корпорации Meta, которая признана в России экстремистской
Телеграм стал не только самой популярной платформой для общения и получения информации, но и открыл бизнесу простор для поиска своей аудитории. Статистика показывает, что за последние два года количество пользователей Телеграм удвоилось, и их большая часть обладает высокой платежеспособностью. Пока одни бренды активно осваивают площадку, другие упускают возможность получать продажи из Телеграм.
Расскажем про особенности продаж в Телеграм и дадим инструкцию по созданию магазина внутри мессенджера.
Содержание статьи:
— Механики продаж в Телеграм
— Почему выгодно продавать в Телеграм
— Недостатки продаж через Телеграм
— Как создать телеграм-магазин
Механики продаж в Телеграм
Контент-маркетинг: канал или общий чат. Помогает вовлекать и удерживать аудиторию. Создайте канал в телеграм и публикуйте посты о своих товарах, о производстве, публикуйте обзоры и новости из вашей ниши. Взаимодействуйте с аудиторией через опросы и комментарии.
Пусть ваш контент будет разнообразным. Вместе с регулярным постингом это поможет повысить лояльность, поддерживать продажи и собирать обратную связь. Рассказывайте о себе и своем бренде, делитесь полезным и смешным.
Продающие посты. Главная цель продающих постов — стимулирование к покупке. Они повышают конверсию и объем продаж. Предлагайте промокоды, рассказывайте о преимуществах продукта — в чем его плюсы, почему вам нужно его купить. Сюда же можно добавить мини-обзоры на продукты и короткие отзывы клиентов.
Также хорошо работают объявления распродаж или ограниченного предложения — такие триггерные темы хорошо подстегивают к покупке.
Телеграм-магазин. Телеграм-магазин можно сделать в формате чат-бота или мини-приложения Web App, которое будет открываться в отдельном окне внутри Телеграм. В Телеграм-магазинах, созданных на основе Web App, есть все привычные функции: каталог и карточки товаров, фильтры для поиска, корзина и страница заказа. Пользователи смогут оформить заказ, не выходя из мессенджера. Расскажем дальше, как такой сделать.
Продающие сторис. Эффективная продающая история включает ясный призыв к действию. Перед призывом к действию стоит опубликовать несколько прогревающих сторис, описывающих достоинства товара. В прогреве вы можете рассказать о себе и своих кейсах, а после более подробно расписать информацию о ваших продуктах.
Чат-бот. Автоматизируют общение с клиентами. Боты могут отвечать на вопросы о товарах, магазине, доставке, оплате. Все сценарии легко создаются в специальных сервисах.
В конструкторах сценариев для чат-ботов визуализирован каждый шаг
Платная таргетированная реклама через Telegram Ads. Дорогой способ продвижения: через сервисы-посредники запустить рекламные сообщения в Телеграм стоит около 3000 евро. Реклама через Telegram Ads позволяет настроить таргет по этим критериям: язык, тематика и целевые каналы.
Рекламное сообщение появляется внизу ленты постов. Отключены у пользователей с премиум-подпиской
Реклама на других телеграм каналах. Посевы у блоггеров. Выбирайте каналы, интересные вашей потенциальной аудитории, и договаривайтесь о рекламе. Она может как платной, так и по-бартеру — тогда вам тоже нужно будет разместить у себя рекламу другого канала. В целом это довольно эффективный и относительно недорогой способ привлечения новой аудитории.
Лучше всего механики продаж работают, если их применять одновременно.
Метрики
Отслеживание метрик поможет оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать стратегию продаж. Вот несколько вариантов
— Аналитические боты @BotAnalytics, @TGStat_Bot и другие боты могут предоставить дополнительные данные о вашем канале или боте, включая детальную статистику взаимодействия и конверсии.
— CRM-системы управления, например, Битрикс24 или Мегаплан может автоматизировать сбор данных и анализ продаж по каждому взаимодействию с клиентом.Телеграм интегрируется с CRM-системой Битрикс24.
Почему выгодно продавать в Телеграм
Вот несколько причин, почему стоит запустить продажи в Телеграм:
— В Телеграм активная платежеспособная аудитория, которая растет ежегодно.
— Простота интерфейса и быстрая загрузка, так как нет сложного дизайна и верстки.
— Минимум трат. Ведение телеграм-канала и поддержка телеграм-магазина обойдется дешевле, чем разработка и продвижение собственного сайта.
— Низкая конкуренция. Еще не все продавцы перешли в Телеграм для продаж. Можно занять лидирующие позиции в своей нише и привлекать пользователей с помощью разных механик продаж, о которых мы расскажем далее.
— Для удобства создайте сайт-визитку, где соберете все важные ссылки через сервис Hipolink и оставьте ссылку на него в своем Телеграм.
Недостатки продаж через Телеграм
— В мессенджере нет «умной» ленты рекомендаций, другими словами, пользователи сами ищут интересный для них контент, а не наоборот. Чтобы привлечь внимание к телеграм-магазину, нужно приводить трафик с блога или других соцсетей.
— Нельзя настроить полноценную таргетированную рекламу, как в других соцсетях. Это означает, что для привлечения аудитории и превращения ее в покупателей может потребоваться дополнительный бюджет на рекламу и SMM-менеджера.
— В Телеграме ограничены возможности анализа данных и метрик. Это может затруднить оценку эффективности ваших продаж. Для анализа статистики интернет-магазина придется подключить платный CRM-сервис.
Как создать интернет-магазин в Телеграм
Создать полноценный интернет-магазин можно с помощью специального сервиса-конструктора и бота без навыков программирования. На это уйдет 10-15 минут. Магазин будет открываться внутри Телеграм в отдельном окне — приложении Web App. С помощью Web App в магазине можно настроить:
— Визуальное оформление магазина: цвета, шрифты, эффекты
— Оплату прямо внутри Телеграм
— Витрину товаров как в привычном интернет-магазине
— Отслеживать статистику, чтобы собрать портрет клиента
Эти функции недоступны в магазинах, созданных через чат-боты.
Магазин в Телеграм, созданный через конструктор, открывается в отдельном окне
Так открывается магазин в браузерной версии
В инструкции расскажем, как сделать современный магазин на основе Telegram Web App.
Зарегистрируйтесь на сайте любого сайта-конструктора
Вот несколько популярных платформ, на основе которых можно создать магазин:
— WebBot
— Botobot
— Chatforma
— PuzzleBot
— SamBot
— BotTap
Почти у всех сервисов есть бесплатные версии или бесплатный пробный период.
После создания личного кабинета следуйте этим шагам:
1. Зайдите в Телеграм и найдите бота @BotFather. На основе этого бота создаются все боты в Телеграм. В @BotFather можно настроить описание, аватарку, название вашего будущего бота.
2. Выберите команду /newbot.
3. Придумайте боту имя, которое увидят клиенты, и никнейм, чтобы по нему клиенты находили магазин. Никнейм должен заканчиваться на «bot». Например, PizzaBot или TicketBot.
4. @BotFather сформирует токен — длинный код. Его нужно вставить в личном кабинете сайта-конструктора.
Пример заполнения карточки магазина в сервисе Botobot
Подключите уведомления о заказах. В личном кабинете сайта-конструктора найдите настройку «Подключение уведомлений в Телеграм» и нажмите на указанную ссылку. В открывшемся боте нажмите «Запустить». Теперь в этот диалог будут приходить уведомления о новых заказах.
Создайте каталог магазина
На сайте-конструкторе. В личном кабинете сайта-конструктора перейдите на админ-панель, создайте категории товаров и карточки товаров. Если у вас есть каталог товаров в виде таблицы, сервисы позволяют сделать импорт. Так не придётся добавлять каждый товар вручную. Чтобы настроить оплату понадобится платёжный токен.
Как быстро создать интернет-магазин в Hipolink
Еще быстрее и проще создать свой магазин и продавать товары через сервис Hipolink. Создайте свой сайт-визитку в конструкторе Hipolink и добавьте товары или услуги. Через сервис вы сможете их продавать и получать оплату по всему миру без ограничений. В своем телеграм-канале можете прикрепить ссылку на магазин.
На сайте Hipolink можно продавать свои курсы
Теперь у вас есть собственный магазин. Отправляйте бесплатную мультиссылку Hipolink новым клиентам, чтобы повысить конверсию заказов.
Вам также может быть полезно:
Как продавать в соцсетях с помощью контент-маркетинга
Как закрывать возражения клиентов и доводить их до покупки
Как монетизировать каналы в Telegram и сколько зарабатывают авторы
Как создать опрос в Telegram и чем это полезно для бизнеса
Мессенджер предоставляет большие возможности для создания и ведения бизнеса. Его можно использовать не только для анонсирования новинок и скидок, но и для продаж – как дополнительных, так и основных. Разберемся, как автоматизировать процесс и создать полноценный магазин в Телеграме.
Преимущества продаж в Телеграме
У продаж через Телеграм несколько плюсов:
- Очень низкая конкуренция. Продажи через мессенджер только развиваются, есть возможность успешно стартануть и даже перетянуть на себя часть аудитории конкурентов.
- Высокая скорость загрузки. Отсутствие сложного, красивого дизайна и верстки компенсируется удобством мгновенно получать каталог товаров и услуг и находить нужное для покупки.
- Автоматический процесс продаж. Программа сама доведет клиентов до оплаты.
Если вы недавно пришли в мессенджер, пройдите курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь правильно наполнять и продвигать канал, а также выстраивать систему привлечения клиентов. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.
Способы продаж через Телеграм
Даже если вы только знакомитесь с мессенджером, использовать его для продаж можно сразу.
Например, публиковать на канале информацию о товарах и услугах со ссылкой на сайт или иное место продаж.
Использовать аукцион-боты, где пользователи борются за интересующий их лот, или боты для совместных закупок – чуть сложнее. Но успешные примеры таких ботов уже давно работают в Телеграме.
И, конечно, создать автоматизированный магазин в Телеграме. О нем и пойдет речь в статье.
Создание магазина в Телеграме с помощью бота
Через поиск в Телеграме найдите @BotFather и нажмите «Запустить». @BotFather – это бот, с помощью которого создаются чат-боты и иные боты в Телеграме. После запуска вы увидите список основных команд бота:
- /newbot – создать нового бота;
- /mybots – отредактировать своих ботов;
- /setname – изменить имя бота;
- /setdescription – изменить описание бота;
- /setabouttext – изменить информацию о боте;
- /setuserpic – изменить фотографию профиля бота;
- /setcommands – изменить список команд;
- /deletebot – удалить бота.
Нас интересует команда /newbot. Нажмите ее и последовательно ответьте на вопросы:
- Как вы назовете бот. Например, название вашего магазина или аккаунта в другой соцсети.
- Какое имя пользователя будет у бота. Пишем латинскими буквами, название должно заканчиваться на слово bot. Если у вас просят прощения, значит, имя хорошее, но уже занято – придумайте другое.
Если все правильно, вы получите адрес бота и токен – набор символов, с помощью которого будете авторизовываться. Сохраните его!
На этом создание основного бота закончено. Используя предложенные команды и следуя подсказкам, добавьте описание бота и логотип.
Сам по себе бот-отец ничего не продает. Чтобы создать каталог и настроить возможность продаж, используются сторонние программы-конструкторы.
Создание магазина в Телеграме в конструкторе
Выбор платформ для создания интернет-магазина в Телеграме не огромен, но он есть. Мы остановились на трех:
- Botobot;
- Chatforma;
- PuzzleBot.
У всех без исключения платформ есть как преимущества, так и недостатки. Они отличаются количеством продаваемых товаров или оказываемых услуг, количеством валют продаж и даже возможностью настроить красивые кнопочки под строкой ввода текста в Телеграме.
Мы попробовали конструкторы за вас, смотрите ниже в статье. А какой выбрать – решать вам!
Botobot
Программа позволит создать магазин в Телеграме за считанные минуты. Посмотрите работу демо-бота, нажав «Посмотреть в работе».
Зарегистрируйтесь в программе, введя телефон, к которому подключен Телеграм. Подтверждение придет в сам мессенджер. В результате вы получите:
Заполните в браузере первые необходимые графы: название и токен. Найдите нужный часовой пояс. Сохраните.
То же самое можно сделать и через бота Botobot, нажав «Создать магазин». Но через браузер удобнее.
Обратите внимание, что необходима и ссылка на Договор публичной оферты. Он включает несколько обязательных пунктов:
- наименование продукта;
- полное описание технических данных;
- неизменная стоимость (если нет иных условий);
- условия оплаты и доставки / выполнения;
- полная информация по условиям соглашения;
- ответственность каждого из участников сделки;
- реквизиты сторон.
Договор публичной оферты – обязательный для магазина документ. При настройке приема платежей все системы будут напоминать о необходимости иметь такой документ.
Также удачным решением будет написать справку для новых покупателей: что, куда и как. Укажите ссылку на справку в соответствующем поле, и она будет показываться покупателям в разделе «Помощь».
Добавляем товары. Для этого перейдите в боковом меню в «Каталог» и выберите «Товары». Загрузить их можно с помощью таблицы, поэтому воспользуйтесь «Импортом».
Теперь выберите нужный файл с прайс-листом и нажмите «Загрузить», убедившись перед загрузкой, что ваш прайс-лист содержит необходимые поля.
Для этого, а также для тех, у кого прайс-листа нет, создана подробная инструкция, ознакомиться с которой можете здесь же.
Если, как в нашем примере, у вас продаются одинаковые вещи разных размеров, при заполнении таблицы поступите так:
- заполните одну строку с наименьшим размером полностью;
- скопируйте данные на следующую строчку;
- измените ID товара на одну цифру и измените размер.
Если таблица создана и успешно загружена на сайт (система подскажет, если что-то не так), перейдите в раздел «Товары».
Настало время разобраться с доставкой. Перейдите в соответствующий раздел и настройте необходимые поля. Сумма доставки, указанная вами, будет приплюсована к сумме заказа.
Если планируете отсылать посылки не только Почтой России, создайте несколько наименований доставки с разными суммами. Укажите в описании, что при отправке ТК в графе «Адрес» писать адрес пункта выдачи, а не домашний.
И последнее, что важно настроить, – способ приема платежей от клиентов. Перейдите в раздел «Платежи» → «Настройки» → «Подключить».
Например, вы хотите подключать платежи через ЮKassa. Создайте аккаунт в этой системе, если вас там нет. Регистрация несложная, подойдет даже самозанятым – регистрируетесь, указываете ИНН, данные счета для приема платежей, регистрационные данные при постановке на учет в налоговой (есть в приложении «Мой налог»), паспортные данные, загружаете копию паспорта. Получите необходимые данные – shopID и секретный ключ, введите их в разделе платежей, нажмите «Сохранить».
Также есть вариант использовать платежную систему мессенджера – Telegram Payments. Подробно можно прочитать на странице бота, принимающего платежи. Здесь подробно описано, как подключить платежи с помощью бота-отца. А если ваш юридический адрес не в России, можно воспользоваться их тестовой системой без привязки реальных карт с помощью Stripe.
Проверяем работоспособность интернет-магазина в Телеграме. Найдите через поиск ваш магазин-бот и нажмите «Запустить».
Когда сформируете заказ, он отобразится в разделе «Заказы» на сайте Botobot.
Читайте также: Топ-7 бесплатных курсов по интернет-маркетингу.
Сhatforma
Конструктор для создания ботов. Попробуйте начать, используя бесплатный 15-дневный период. Заведите аккаунт на платформе, перейдите в почтовый ящик и выполните 2 основных действия: активируйте чат-бота триала и завершите регистрацию, используя ссылки из письма.
Для более простого создания бота перейдите в «Шаблоны» и найдите шаблон для магазина в Телеграме. Прочитайте краткую инструкцию сервиса и перейдите в «Настройки».
Здесь же измените название вашего магазина.
В шаблоне уже заложен простой интернет-магазин в Телеграме. Чтобы посмотреть, как будет работать ваш:
- зайдите в Телеграм;
- найдите через поиск ваш чат-бот, используя имя бота, которое вы задавали в боте-отце и которое заканчивается на bot;
- запустите его.
Далее у вас есть 2 варианта – изменить данные в уже готовом шаблоне на свои или начать создавать нового бота.
Меняем данные в шаблоне. Мы будем продавать детские платья, поэтому заходим в Конструктор, выбираем первый набор из шаблона и меняем его на платье.
Такую же манипуляцию с кнопками проделайте в разделе «Форма заказа». Не забывайте сохранять!
По умолчанию в шаблоне настроен прием платежа через курьера. Чтобы подключить платежную систему, например ЮKassa, и принимать платежи автоматически, воспользуйтесь инструкцией по подключению. Нюанс: платежи будут работать только в мобильной версии Телеграма.
Как вы уже поняли, Сhatforma, в отличие от предыдущей платформы, позволяет создать любой вид бота, в том числе магазин в Телеграме. Соответственно, принцип работы у платформы другой – вы последовательно, шаг за шагом настраиваете каждое действие, каждую форму. Поэтому для магазина, ассортимент которого постоянно меняется, это не слишком удобно. Но потенциал у платформы большой.
Чтобы лучше понять принцип работы, посмотрите все видеоуроки в чате ChatformaTrial в Телеграме. Ссылка на него в первом письме при регистрации на платформе. Если шаблон не устроил, начните создавать нового чат-бота – видеоуроки проведут вас от начала и до конца.
А если нужен хороший конструктор email-рассылок, рекомендуем удобный сервис Unisender. В нем можно быстро создавать красивые письма в простом конструкторе без знания HTML, отправлять их по базе адресов и отслеживать статистику. Есть форма подписки, через которую можно собрать email-адреса, и готовые шаблоны писем. Базовые инструменты для email-рассылок доступны бесплатно – до 1500 писем в месяц, до 100 контактов.
PuzzleBot
Платформа помогает собрать своего бота с нуля без знаний в программировании. После регистрации на сервисе и подтверждения почты вы попадаете на страницу добавления бота.
Если все прошло успешно, перед вами возникнет основная стена конструктора. Выберите подключенный бот и в левом меню – «Магазин». Мы будем, как и в предыдущих примерах, создавать в Telegram магазин детских платьев.
Прежде всего подключите платежную систему, если будете принимать оплату онлайн. Зайдите в «Настройки» в левом меню.
Выберите вашу и введите данные. Например, при выборе ЮMoney от вас потребуются номер кошелька, секретный ключ, а также адрес для уведомлений. Проставьте необходимые галочки и сохраните интеграцию. Подробно о подключении платежных систем рассказано в Базе знаний конструктора ботов.
Перейдите в «Магазин» в левом меню. Перед вами – основные настройки магазина. Закончим настраивать платежи.
Прокрутите страницу вниз, найдите блок оплаты и нажмите «Перейти».
Здесь представлены блоки с возможными вариантами оплаты – курьеру и онлайн. Настроим оплату курьеру.
Нажимаем плюс рядом с ним и добавляем новый подвариант. Пишем название – безналичный расчет. Ставим галочку «Завершить оформление заказа без оплаты».
В структуре вариантов вернитесь к курьеру и добавьте туда кнопку безналичной оплаты.
Нажмите «Добавить кнопку» и укажите в графах название и переход к команде – безналичный расчет. Нажмите «Опубликовать», чтобы сохранить изменения.
Как добавить наличный расчет, спросить о необходимости сдачи и о других функциях констриктора подробно смотрите в обучающих видео.
Вернитесь на основную вкладку «Магазин», найдите блок с доставкой, активируйте его. Настройте аналогично оплате. Изначально добавлены 2 варианта – самовывоз и курьерская доставка. Обо всех нюансах подробно рассказано в обучающем видео.
Оплата и доставка настроены, пришло время добавить товар. Перейдите в «Магазин» → «Список товаров».
Добавляются товары с помощью кнопки «Добавить» справа.
В нашем примере мы добавили 2 категории – «Летние платья» и «Праздничные платья».
Мы добавили несколько платье в категорию «Летние платья». Среди них есть одинаковые платья разных размеров, сделаем так, чтобы они отображались в одной группе.
Добавим название, категорию и изменим список, добавив, в нашем случае, одинаковые платья разных размеров. Желательно сюда же добавить изображение и описание. Сохраним.
Добавлять можно не только материальные товары, но и электронные. Например, подарочные сертификаты. Подробно процесс рассказан в обучающем видео.
Чтобы бот увидел добавленные нами товары, надо добавить их в Конструкторе. Зайдите в него в левом главном меню.
Здесь есть общий раздел «Основная группа» и отдельно «Магазин» с настройкой разделов бота: Валюта, Корзина, Доставка и Оформление заказа.
Мы выбрали блоки и указали желаемое количество товаров на странице. Если пользователь захочет увидеть больше, он нажмет «Посмотреть еще».
Нажмите «Изменить список» и добавьте товары. Мы добавили группу платьев разных размеров и одно летнее платье без группы. Важно: сохраните изменения! Для этого щелкните мышкой по любому свободному месту на странице, чтобы скрыть правое меню, и в левом верхнем углу рабочей зоны под эмблемой PuzzleBot нажмите стрелочку вверх «Применить изменения».
Чтобы посмотреть, как товары отображаются в боте, зайдите в Телеграм в ваш интернет-магазин, введя в поиск название вашего магазина. Введите команду /start.
Для полной проверки работоспособности магазина в Телеграме попробуйте купить один из товаров.
Пробовали ли вы создавать интернет-магазин? Поделитесь отзывами о сервисах в комментариях!
Реклама. АО «ТаймВэб». erid: 2W5zFG86bH2
Телеграм сегодня – это широко популярный мессенджер, аудитория которого ежедневно увеличивается. По данным на декабрь 2024 года, им пользуются ежемесячно 950 миллионов человек. Такой большой объем потенциальных клиентов как нельзя лучше подходит для ведения бизнеса, в частности – для продаж товаров и услуг. Заниматься ими можно своими силами, но есть и более интересный вариант – создать бота для продаж и поручить ему работу с клиентами.
Почему Телеграм хорошо подходит для продаж
Телеграм имеет массу достоинств, благодаря которым мессенджер можно использовать для продаж:
- большое количество потенциальных клиентов;
- создать канал, чат или бота для продаж можно бесплатно;
- мессенджер безопасен, ваши и клиентские данные надежно шифруются;
- простота использования: клиент без труда сможет сделать заказ через чат, в канале или с помощью ботов для продаж;
- скорость загрузки: сайты могут плохо загружаться, если вы открываете их с помощью мобильного интернета, в то время как в мессенджере вы не столкнетесь с такими проблемами.
Самое главное преимущество мессенджера в сравнении с сайтами в том, что сделать бота для продаж, канал или чат, а затем обслуживать их и обновлять можно полностью самостоятельно, без обращения к специалистам. Вы не только не будете тратить деньги на создание магазина, но и сможете настроить его «под себя» так, чтобы он максимально соответствовал вашим задачам, работал и выглядел именно так, как вы этого хотите. При этом вам не требуются какие-то специальные знания: сделать канал, чат или бота для продаж можно и без них, достаточно пройти несложные обучающие курсы, некоторые из которых – бесплатные.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Боты для продаж в Телеграме: что это и какие функции могут выполнять
Боты в Телеграме – это небольшие приложения, способные выполнять различные задачи с участием пользователя или самостоятельно. Использовать их можно в разнообразных целях, в том числе и для ведения продаж.
Боты для продаж могут решать следующие задачи:
- консультация клиентов и выявление их потребностей;
- сохранение результатов опроса клиента в Excel-файл или отправка администратору в личные сообщения или по почте: ознакомившись с ними, ваш сотрудник свяжется с покупателем и, с учетом уже собранной ботом информации, предложит ему тот или иной товар или услугу;
- оформление заказа, доставки;
- прием платежей, выдача кредитов, рассрочек (при интеграции с внешними системами для приема платежей: ЮKassa, Tinkoff, PayPal, Робокасса и др.).
Бот для продаж может иметь минимальный функционал или предлагать максимум возможностей: все зависит от того, какими инструментами вы хотите его наделить, научиться этому можно просто и быстро с помощью курсов от профи.
Пошаговая инструкция по созданию бота для продаж на примере конструктора ботов
Все боты в Телеграме регистрируются через BotFather – центральное приложение-бот, принадлежащее самому мессенджеру. В нем вы можете сделать вашего бота, добавить ему аватар, описание, название. Однако научить бота продавать товары в нем нельзя: для этих целей используются конструкторы ботов. Это онлайн-сервисы, к которым вы подключаете бота и создаете его сценарий: последовательность сообщений и действий, которые будет присылать и выполнять бот во время работы с клиентом. От того, какой сценарий вы сделаете, будет зависеть функционал бота: вы можете научить его продавать товары или совершать поиск данных в интернете, выполнять функции сотрудника техподдержки и т.д.
Один из самых популярных конструкторов ботов – это BotMan.pro. Это известный сервис для создания чат-ботов и автоворонок для Телеграм и ВКонтакте. Он предлагает большой выбор инструментов для работы с приложениями и несколько тарифов. На бесплатном тарифном плане вам будет доступен базовый функционал, которого вполне достаточно для создания простых ботов. Познакомившись с ним и научившись создавать приложения, вы сможете купить платную подписку, чтобы иметь доступ к максимуму возможностей.
Ниже мы сделаем бота в BotFather, подключим его к BotMan.pro и сделаем простейшего бота для продаж. Он будет опрашивать клиента о его пожеланиях относительно товара и отправлять полученные данные администратору.
Этап 1: регистрируем бота и получаем токен
Первый шаг – это регистрация нового бота и копирование токена: комбинации цифр, букв и символов для управления приложением. Он нам понадобится, чтобы подключить бота к Botman для дальнейшей работы.
Инструкция:
- Откройте мессенджер, через строку поиска найдите BotFather и запустите его. В списке команд, которые он пришлет, выберите «newbot», чтобы сделать и зарегистрировать нового бота.
- Введите имя нового бота (используйте любой язык) – впоследствии его можно будет сменить на новое. Затем укажите юзернейм (username): имя бота, с помощью которого пользователи смогут отыскать приложения в Телеграме через поисковую строку. Использовать можно лишь латиницу, а в конце через знак «_» пропишите слово «bot». Пример на скриншоте ниже.
- BotFather оповестит вас о создании нового бота. В этом же сообщении вы увидите токен: нажмите на него, чтобы скопировать.
Этап завершен.
Этап 2: подключаем бота к Botman.pro
Теперь подключим бота к конструктору Botman.pro.
Инструкция:
- Перейдите по ссылке, нажмите на кнопку «Регистрация» и сделайте новый аккаунт, указав свой почтовый ящик или авторизовавшись с помощью учетных записей в социальных сетях.
- На следующей странице подключите площадку, с которой хотите работать. Нажмите на «Телеграм». Если вы захотите создать бота для продаж ВК, следуйте этой же инструкции. Она совпадет практически полностью, за редкими исключениями, связанными с особенностями ВКонтакте.
- В пустое поле введите или скопируйте токен и нажмите «Подключить».
- На экране появится сообщение, оповещающее о том, что приложение подключено успешно. Нажмите «Готово» для перехода на страницу начала работы над сценарием.
Если у вас был создан бот ранее, то чтобы скопировать его токен, откройте BotFather, введите команду «/mybots», выберите бота и нажмите «API Token». Скопируйте токен и перейдите в BotMan для подключения приложения к сервису по инструкции выше.
Этап 3: создаем бота для продаж в Botman.pro
Создать бота можно двумя способами: сделать сценарий самостоятельно или использовать готовые шаблоны.
Вариант 1. Создаем собственный сценарий
Сначала научимся работать в BotMan и создавать собственный сценарий, так как редактирование шаблонов подразумевает, что вы уже знакомы с конструктором ботов и понимаете, как выполняются те или иные действия.
Ниже мы сделаем бота для магазина обуви. Он будет присылать пользователю каталог и предлагать ему познакомиться с моделями, а затем спрашивать у пользователя артикул модели, размер и цвет и отправлять информацию менеджеру, который свяжется с клиентом и обговорит условия оплаты и доставки покупки. Преимущество такого бота в том, что он экономит менеджеру время на выяснение потребностей клиента и позволяет обратиться к человеку с уже заранее подготовленным предложением.
В правом верхнем углу при создании сценария вы увидите кнопку «Тестировать». Нажимайте на нее и проверяйте работу бота через каждые 1-2 шага, чтобы вовремя заметить ошибку, если вдруг она будет, и устранить ее.
Инструкция:
- Откройте главную страницу и нажмите «Добавить сценарий».
- Напишите наименование сценария, нажмите «Создать бота».
- Первый шаг – это запуск бота. Наше приложение будет начинать работу по умолчанию, при нажатии на кнопку «Старт». Для этого нужно убедиться, что в соответствующем поле установлена галочка. Однако возможны и другие варианты: чтобы посмотреть их, нажмите «Добавить триггер». Здесь можно выбрать запуск сценария по ключевому слову (клиент присылает слово «Скидка», бот отвечает, что ему предоставлена скидка 5%, а затем переходит к основному сценарию работы – присылает каталог), а также по наличию или отсутствию метки (бот видит, что у человека есть метка «Постоянный клиент» и делает ему какое-то специальное предложение, например, скидку на доставку товара). Также здесь можно настроить бота, чтобы он приветствовал вступившего в группу пользователя.
- Нажмите «Первый шаг», кликните «Сообщение (Контент)».
- Нажмите на кнопку «Текст».
- Введите приветственный текст. Вы можете выделить его курсивом, жирным шрифтом, подчеркнуть или перечеркнуть, а также добавить ссылку на внешний ресурс.
- Ниже под текстом сделаем меню из четырех кнопок, по количеству действий, которые может выполнить бот. Для этого кликните «Добавить кнопку». Укажите название первой кнопки – «Каталог товаров». Остальные поля оставьте без изменений. Нажмите «Добавить».
- Возле кнопки «Каталог товаров» нажмите на серый кружок. Выберите «Сообщение (Контент)», затем «Текст».
- Введите текст, который бот пришлет пользователю. Нажмите на кнопку «Файл»: через нее можно прикрепить к сообщению каталог товаров. Человек сможет скачать его и посмотреть, а затем, вернувшись в основное меню, перейти к заказу.
- Для удобства добавим кнопку «Назад», чтобы, нажав на нее, клиент вернулся к первому сообщению и смог перейти к оформлению заказа. Для этого введите название кнопки «Назад», в поле «Тип кнопки» выберите «Переход к шагу», а затем в поле «Перейти к шагу» укажите «Сообщение 1».
- Вернитесь к Сообщению 1 и дважды нажмите на него. Кликните «Добавить кнопку». Введите название – «Заказ товара». Остальные поля оставьте без изменений. Нажмите «Добавить».
- Нажмите на серый кружок на кнопке «Заказ товара», выберите «Сообщение/Контент», затем «Текст».
- Предложим пользователю выбрать артикул товара, который он может посмотреть в каталоге. Введите текст, а затем добавьте кнопки с номерами артикулов по количеству позиций товара.
- На первой из кнопок с артикулом нажмите на круглую кнопку, далее на «Сообщение/Контент», выберите «Текст». Введите «Выберите цвет», а затем добавьте кнопки с номерами доступных цветов.
- Теперь поочередно нажмите на каждую из кнопок с номерами артикулов и в поле «Перейти к шагу» выберите сообщение, в котором сделаны кнопки для выбора цвета. На скриншоте ниже это «Сообщение 4». Это нужно, чтобы независимо от того, какой артикул выберет человек, он переходил к выбору цвета.
- Если все сделано верно, в вашем сценарии от каждой кнопки будет тянуться синяя стрелка к сообщению с кнопками выбора цвета.
- Повторите шаги 14-15, чтобы сделать следующий блок – «Выбор размера обуви» и провести стрелки от кнопок с цветами к этому блоку.
- У вас должен получиться ряд сообщений, как на скриншоте ниже.
- Теперь сделаем сообщение, в котором бот поблагодарит пользователя за заказ, сообщит, что передает данные администратору, и предложит вернуться к первому сообщению. Нажмите на любой из кнопок с номерами размеров на серую кнопку, выберите «Сообщение/Контент», затем «Текст». Введите текст сообщения и добавьте кнопку. Напишите название – «Назад» – и в поле «Перейти к шагу» выберите «Сообщение 1».
- Соедините стрелками с этим сообщением кнопки с размерами обуви.
- Теперь нужно настроить отправку сообщения с информацией о заказе администратору. Нажмите на «Следующий шаг» и выберите «Действия».
- Нажмите «Добавить действие», затем на эту же кнопку в следующем окне. Выберите «Управление группами/каналами», а затем «Отправка данных администратору». Функция платная, доступна в платной подписке, но в бесплатном тарифе с ней можно познакомиться и проверить ее работу.
- В поле «Выберите администратора» укажите свое имя. Введите сообщение, оповещающее о появлении нового заказа. Вы также можете поставить галочку в строке «Прикрепить историю переписки», но большой необходимости в этом нет, т.к. пользователь не вводил никаких данных и нажимал только на кнопки, которые в переписке не отобразятся.
- Теперь после того, как пользователь сделает выбор, вы получите уведомление. Открыв в Botman раздел «Диалоги», вы найдете переписку бота с клиентом. Перейдите в нее. Вы увидите параметры заказа клиента и сможете обработать заявку, а затем здесь же, через интерфейс бота, сможете написать человеку и обсудить оплату и доставку (функция доступна в версии Pro).
- Вернемся к первому сообщению и добавим оставшиеся кнопки. Третья кнопка – это условия доставки. Добавьте кнопку, введите ее название и сохраните. Нажмите на кружок на ней, выберите «Сообщения/Контент», затем текст, введите нужную информацию и сохраните.
- Создайте четвертую кнопку – «Связь с администратором». В поле «Тип кнопки» выберите «URL-адрес». В поле «URL-адрес» мы укажем ссылку на телеграм-аккаунт администратора.
- Теперь нажмите «Тестировать», чтобы проверить работу бота. Если все верно сделано, вы увидите, что он имеет тот вид, который мы ему сделали, и отвечает на выбор каждой кнопки, которая у него есть.
У нас получился самый простой вариант бота, но его можно сделать более функциональным. Бот для продажи может собирать данные пользователя по заказу, имя, телефон, сохранять и отправлять в виде сообщения в личку администратору или на почту. Также бот может самостоятельно принимать платежи и оформлять заказ и доставку: все эти функции доступны в платной подписке на BotMan.
С помощью этого бота вы можете освоить базовый функционал BotMan, а в разделе «Помощь» вы найдете «Базу знаний» с текстовыми инструкциями, объясняющими, как пользоваться тем или иным инструментом.
Вы также можете сделать заказ на изготовление бота.
Вариант 2. Используем шаблоны
Чтобы воспользоваться шаблонами из базы сервиса, следуйте инструкции:
- Откройте раздел «Инструменты роста» и выберите «Шаблоны чат-ботов». Перейдите в категорию «Продажа товаров».
- Выберите сценарий «Квалификация клиента» и нажмите «Просмотреть».
- Сценарий откроется в отдельной вкладке. Для удобства изучения в нем есть комментарии, объясняющие смысл каждого шага. Нажав на кнопку «Копировать шаблон», вы создадите на его основе новый сценарий и сможете убрать лишние шаги, добавить новые, внести собственную информацию по инструкции из предыдущего раздела.
Какой способ выбрать – собственный сценарий или использование шаблона – решать вам в зависимости от того, какой из них покажется более удобным.
Боты для продаж способны существенно упростить ведение бизнеса, улучшить взаимодействие с клиентами и расширить объем продаж ваших товаров или услуг. В конструкторе ботов BotMan вы сможете создавать приложения для продаж любой сложности: все зависит только от ваших пожеланий.
Изображение на обложке: Freepik