Senler рассылка сообщений вк как настроить пошаговая инструкция

Что такое Senler

Senler — простой и быстрый способ отправки сообщений пользователям ВКонтакте. Сервис развивается с 2017 года: сначала это был только инструмент для рассылок → многофункциональный конструктор чат-ботов → комплексное решение для бизнеса по взаимодействию с пользователями.

С помощью Senler вы можете:

делать разовые или целевые рассылки для подписчиков;
создавать чат-ботов без навыков программирования;
гибко настраивать логику чат-ботов с помощью большой коллекции триггеров;
добавлять интеграции с сервисами таблиц, мессенджерами и так далее;
отслеживать статистику в личном кабинете.
проводить аналитику действий пользователя в боте.

Владельцам и администраторам сообществ ВКонтакте будет полезно использовать Senler, чтобы автоматизировать общение с аудиторией, продвигать свои товары и услуги, проводить акции (например, в сезон высокого спроса) и многое другое.

Часто пользователи спрашивают: «Зачем мне конструктор чат-ботов Senler, если цикл продаж моих товаров и услуг нельзя автоматизировать?». Поверьте, не существует такого бизнеса, который нельзя конвертировать в чат-бота и использовать его для прогрева или удержания клиентов. Разберём всё по порядку.

Как начать пользоваться Senler

Для подключения Senler у вас должны быть:

Сообщество ВКонтакте, которым вы можете управлять: создали самостоятельно или имеете права администратора.
Установленное приложение Senler в сообществе.
Включённые сообщения и настройки для бота в сообществе.

Как подключить Senler к сообществу

1. Перейдите в сообщество и скопируйте ссылку на него из адресной строки браузера.

2. Зайдите на официальный сайт Senler и нажмите «Перейти в кабинет». При первой вашей регистрации в сервисе по этой ссылке вы получите бонус на аккаунт в Senler в размере 1000 ₽, который можно потратить на приобретение платного тарифа.

3. Авторизуйтесь с помощью вашего аккаунта ВКонтакте.

Обратите внимание: в Senler нет отдельных логинов и паролей. Всё происходит через VK ID.

4. Когда появится всплывающее окно с инструкциями, нажмите «Продолжить». Так вы сразу окажетесь в личном кабинете.

5. Нажмите «Подключить сообщество».

Первый. Если вы используете этот VK ID для управления сообществами, они отобразятся на странице. Нажмите кнопку «Подключить» для нужного сообщества.

Второй. Если на этой странице пусто, вставьте ссылку на ваше сообщество в строку «Найти сообщество по ссылке» в правом верхнем углу.

7. Предоставьте приложению Senler доступ к сообществу.

Если сообщество подключено давно, вы можете сразу же получить первичную базу ваших подписчиков — людей, которые уже писали вам.

Но они не подписывались на ваши рассылки и чат-ботов. Это важная тема, которую мы разберём позже.

Итак, мы оказались в кабинете Senler и подключили сообщество.

Теперь вернёмся в сообщество и настроим всё для корректной работы Senler.

Настройки для работы с чат-ботом

1. Зайдите в раздел «Управление» → «Сообщения». Убедитесь, что сообщения и настройки для бота включены в одноимённых разделах.

2. Перейдите в раздел «Приложения» и добавьте Senler из каталога.

3. Нажмите «Добавить» и подтвердите действие.

После добавления на главной странице сообщества появится иконка Senler, которая запускает приложение. Если вы хотите, чтобы только администратор видел приложение, нажмите: «Изменить» → выберите вариант «Только администраторы» в поле «Кому доступно» → «Сохранить».

Это пригодится, если вы тестируете приложение и не хотите показывать его всем пользователям.

Здесь же можно задать название кнопки, которая будет сопровождать ссылку на приложение, и название самого приложения.

Мы пока оставим видимость «Все пользователи» и вернёмся в личный кабинет Senler.

Обратите внимание: все настройки можно произвести до подключения сообщества.

Как привлечь подписчиков в сообщество

Прежде чем привлекать подписчиков в сообщество, необходимо узнать, как и кому можно писать по правилам ВКонтакте.

Чтобы стать подписчиками, пользователи должны разрешить отправлять сообщения. Это можно сделать несколькими способами.

Способ 1. Они заходят в сообщество → «Ещё» → нажимают «Разрешить сообщения».

Способ 2. Гораздо проще предложить подписаться на рассылку или написать что-то в сообщении в сообщество. Это позволит получить контакт пользователя в базу Senler, в раздел «Подписчики».

Человек должен осознанно разрешить получение сообщений от вашего сообщества

Покажем, как это сделать с помощью группы подписчиков и подписной страницы.

1. В кабинете Senler перейдите в раздел «Группы подписчиков».

2. Нажмите кнопку «Новая группа».

3. Здесь можно ввести название, заголовок (оставьте пустым, если совпадает с названием). Или, например, введите такой текст: «Привет! Подпишитесь и получите подарок».

Ниже можно загрузить баннер и визуализировать подписную. Тогда пользователь сразу увидит ваш продукт или услугу, и это замотивирует подписаться.
Описание — то, что пользователь увидит на самой подписной странице. И вы можете точнее обратиться к нему, используя переменные по имени, полному имени, городу, стране и так далее. Например: %username%, рады тебя видеть!
Используйте эмодзи, чтобы расставить акценты в большом тексте.
Ниже можете оставить текст «Подписаться», «Хочу подарок» и так далее. Всё зависит от цели.

4. Это были самые базовые настройки подписной. Нажмите «Сохранить» и давайте посмотрим, что получилось.

Появилась ссылка на страницу подписки.

Обратите внимание: по умолчанию не проставлен флажок для опции «Автоматическая подписка при переходе». Подробности читайте в справке Senler.

5. Нажмите на кнопку со стрелкой.

Открывается сообщество, и вы видите сообщение, которое ранее создавали в Senler.

6. Нажмите кнопку. В нашем примере это «Хочу подарок!».

И появляется ключевое окно — разрешение на отправку сообщений от имени сообщества.

Если вы перейдёте в кабинет Senler, то увидите нового пользователя в разделе «Подписчики», а также откуда пришёл подписчик — с тестовой подписной страницы.

Так сообщество получило подписчика, который автоматически разрешил присылать себе сообщения. Это отличный способ сохранить доверие аудитории и следовать правилам ВКонтакте.

Как настроить триггер

Ещё один вариант получения подписчика — написание триггерной фразы в сообщении сообщества. Триггер — событие, на которое реагирует Senler в зависимости от настройки. Давайте настроим триггер, чтобы органично получить разрешение на отправку сообщений пользователю.

1. Зайдите в раздел «Триггеры» → «Новый триггер».

Здесь целая подборка триггеров.

2. Возьмём самое простое — новое сообщение.

Название триггера видите только вы, оно может быть любым.
В поле «Сообщение» выберите «Сообщение равно».
В поле «Значение» поставьте «+».
Здесь вы можете по этому значению добавить в группу подписчиков — указываем «Тестовая».

3. Появится всплывающее окно → активируйте триггер.

Теперь создадим бота, который запустится по этому триггеру.

Создание бота

1. Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите «Новый бот».

Название будет «Тестовый», ключ «ТЕ» сервис пропишет автоматически.

Обратите внимание: ключ — это сокращённое название, которое помогает отличать ботов друг от друга.

Попадаем на начальный экран конструктора ботов.

2. В сообщение введите любой текст, например: «Привет, рады, что вы с нами!» И здесь тоже есть набор известных переменных.

3. Используем переменную «Полное имя» — то, как человек назвал себя ВКонтакте.

Также здесь можно сделать кнопки с разными названиями, чтобы пользователь мог общаться с ботом.

4. Создадим кнопки «Цена продукта» и «Ваши акции». Выберем для них разные цвета.

Можете двигать кнопки, чтобы настроить расположение в боте.

5. Разместите клавиатуру внутри сообщения. Можете использовать и другие опции по желанию.

Теперь создадим два сообщения и проведём связи от кнопок.

6. Кликните правой кнопкой мыши в любом свободном месте → выберите «Сообщение» в меню.

7. Повторите это действие, чтобы получить второе сообщение.

8. Кликните по каждому сообщению и задайте текст, который бот отправит по нажатию на кнопку.

Для кнопки «Цена продукта» это будет: «Цена очень хорошая!»
Для кнопки «Ваши акции»: «Акции просто прекрасные!»

Вы можете создавать больше кнопок, использовать разные цвета и другие возможности конструктора.

9. Протяните связи от кнопок к сообщениям.

10. Перед публикацией рекомендуем нажать кнопку «Тестировать» в правом верхнем углу, чтобы убедиться в правильной работе бота. Когда вы поймёте, что всё в порядке, нажмите кнопку «Опубликовать» и запустите бота.

11. Теперь нужно вернуться в раздел «Триггеры», чтобы привязать бота.

12. Выберите бота и нажмите «Изменить» → «Добавить бота» → шаг «Начало».

Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

13. Переходим в диалог с сообществом.

Бот сразу же реагирует. Переходите по кнопкам и получайте ответы.

Подведём итоги

С помощью подключения и настройки чат-бота Senler в сообществе мы показали не только базовые возможности конструктора, но ещё и удобный способ получать разрешение пользователей на отправку сообщений.

Так вы сможете автоматизировать привлечение потенциальных клиентов в сообщество и сохранить доверительные отношения с аудиторией. Корректное и вежливое отношение к пользователям — залог успеха вашего бизнеса.

Источник

Обучающие материалы

В данном разделе представлены обучающие видеоматериалы с текстовым описанием. Они помогут вам разобраться в основах сервиса, узнать решение конкретного вопроса по функционалу Senler.

Last updated 3 months ago

Создание рассылки:

Для создания рассылки в сервисе чат-ботов Senler вам необходимо на главной странице сообщества в вашем аккаунте Senler нажать на кнопку «Рассылки», которая находится в меню слева.

Далее на открывшейся вкладке нажать на кнопку «новая рассылка» в правой верхней части экрана. В данном примере мы рассмотрим вариант с разовой рассылкой — по имеющимся в базе пользователям Senler.

В открывшемся окне прописать текст рассылки, при необходимости снабдив его пользовательскими переменными — нажав на кнопку «Переменные» в строке «Сообщение», а также при необходимости прикрепить вложения — к примеру, документ в виде файла.

Далее нужно выбрать получателей рассылки. Это можно сделать, нажав кнопку «Добавить фильтр» и отсортировать имеющуюся базу получателей по фильтру, либо же выбрать одну или несколько групп подписчиков. При необходимости также вы можете поставить какую-либо группу подписчиков в исключения. Мы рекомендуем при разовых рассылках ставить в исключения группу подписчиков «Без группы» — для сохранения лояльности тех, кто просто что-то написал в сообщество.

После чего нужно выставить дату и время рассылки. Эта опция находится в нижней части страницы с настройками. Дата и время по умолчанию стоят текущие (время московское), вы можете поменять их по своему желанию.

Далее рассылку можно протестировать — с помощью кнопки «Отправить себе» со значком самолётика. Эта опция позволит вам понять, как будет выглядеть рассылка в сообщении пользователю. Для того, чтобы отличать тестирование от собственно рассылки как таковой, при тестировании текст рассылки сопровождается заголовком в квадратных скобках «Тестирование рассылки». При отправке сообщения пользователям этого заголовка не будет.

Далее вы нажимаете кнопку «Сохранить» — она позволит сохранить и активировать рассылку в назначенное время. Если вы сами находитесь среди получателей рассылки, то вы также получите её в заданное время.

Создание чат-бота:

Для создания чат-бота в сервисе Senler вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте senler.ru — для этого на данном сайте нужно нажать на кнопку «перейти в кабинет», далее войти через VK ID, и выбрать нужное вам сообщество.

На главной странице сообщества — в меню слева — необходимо выбрать вкладку «Чат-боты», в открывшемся окне нажать на кнопку «Новый бот».

В открывшемся окне нужно заполнить графу «Название бота». Ключ бота сформируется автоматически — он нужен для уникализации бота в системе и простоты взаимодействия с ним. После занесения названия нужно нажать кнопку «Сохранить». Далее вы увидите экран создания и редактирования бота. Именно здесь создаётся сам бот. Нажав на значок «+» в правом нижнем углу экрана, либо нажав правую кнопку мыши, вы увидите меню с вариациями шагов в боте.

Выбрав нужный, соединив его с кнопкой «Начало» и заполнив шаг надлежащим образом, вы получите действующего чат-бота. Его можно протестировать — через кнопку «Тестировать» в правом верхнем углу экрана, а при достижении удовлетворения тестами опубликовать и запустить бота для подписчиков вашей подписной базы Senler в сообществе.

Как оплатить тариф в Senler:

Для того, чтобы оплатить тариф в сервисе Senler, вам необходимо войти в личный кабинет Senler, нажав на кнопку «Перейти в кабинет». Далее можно выбрать любое из ваших подключённых сообществ — они находятся на вкладке «Мои».

На главной странице сообщества нужно нажать зелёную кнопку «Улучшить тариф» — она находится в правой части экрана. В открывшемся окне с помощью бегунка или же нажатия на знак «+» нужно выбрать нужный вам тариф.

Далее вы можете выбрать, на какой тариф система перейдёт после окончания оплачиваемого периода. Если вы хотите далее пользоваться тарифом, который оплачиваете в этот раз — выберите вариант «Текущий тариф».

После выбранных настроек нажмите кнопку «Продлить».

В открывшемся окне выберите период, который планируете оплатить — 1 месяц либо 6 месяцев — второй вариант предполагает скидку 10% — и переходите к способу оплаты. Выбрав нужный, доведите оплату до конца.

Таким образом, вы сможете продлить ваш тариф.

Почему не работает бот: не настроен триггер:

Вы создали бота, но не можете его запустить? Одна из причин — неверная настройка триггера либо отсутствие такового.

Триггерное событие создаётся на главной странице сообщества в аккаунте Senler в меню в левой части страницы во вкладке «Триггеры».

Нажав на неё, в правой верхней части страницы нажмите кнопку «Новый триггер» Введите название триггера — его будете видеть только вы, подписчики его не увидят.

Далее выберите нужное триггерное событие — в данном примере мы выбираем тип «Входящее сообщение», вид «сообщение равно».

Выбрав и прописав нужное триггерное событие, привяжите бота к триггеру. Для этого нажмите на кнопку «добавить бота» и выберите сначала нужного бота, а затем шаг, на который его нужно добавить. Если необходимо, чтобы человек проходил бота с самого начала, выбирайте шаг «Начало»

Если нужно, чтобы человек попадал в бота при повторном триггерном событии (снова написал в сообщения сообщества) — поставьте галочку «добавить заново»

Почему не работает бот: чат-бот не привязан к подписной странице

Бот не будет работать, если вы решили запускать его при подписке на определённую подписную страницу, но не привязали этого бота в настройках подписной.

Для этого нужно на главном экране сообщества в Senler в меню слева выбрать вкладку «Группы подписчиков». Далее нужно выбрать ту подписную страницу, подписка на которой должна запускать бота. Нажмите на неё и в открывшемся меню нажмите кнопку «Изменить». Перед вами появится окно настройки группы подписчиков. Вверху будет две кнопки — Основное и Дополнительное.

Вам нужно на вкладку «Дополнительное» Вверху открывшегося окна нажимаем кнопку «Добавить в бота», там выбираем нужный бот и шаг, на который необходимо добавить подписчика. Если подписчик должен проходить бота с самого начала, выбираем шаг «Начало», если он должен начать бота с определённого шага, нужно выбрать именно этого шаг — тогда при подписке человек попадёт в бота, но уже на выбранный шаг и далее продолжит бота с него.

Затем внизу страницы вам нужно нажать кнопку «сохранить».

Загрузка баннера на подписную страницу

Для того, чтобы загрузить баннер на подписную страницу, нужно на главной странице странице вашего сообщества в аккаунте Senler нажать в меню в левой части экрана на вкладку «Группы подписчиков».

В открывшемся списке нужно выбрать существующую группу подписчиков или создать новую. Далее в настройках группы подписчиков на вкладке «Основное» в строке «Баннер» вы нажимаете кнопку «Выбрать» и выбираете подходящее изображение со своего компьютера. С рекомендациями для баннеров вы можете ознакомиться тут: https://help.senler.ru/senler/gruppy-podpischikov/rekomendacii-dlya-bannerov

После выбора нужного баннера и корректировки его размеров нажимайте кнопку «Сохранить» внизу страницы. В появившемся небольшом окне вы можете нажать кнопку в правой его части — кнопка со стрелкой — и перейти непосредственно на подписную страницу, чтобы увидеть, как будет она выглядеть с баннером.

Запуск чат-бота по триггеру

Триггерное событие для запуска бота создаётся на главной странице сообщества в аккаунте Senler в меню в левой части страницы во вкладке «Триггеры».

Почему не работает бот: нет связи между сообщениями

Бот может не работать, если нет связи с первым сообщением от кнопки «начало» либо между сообщениями.

Для проверки наличия связей в боте вам нужно на главной странице сообщества в Senler в меню в левой части экрана зайти во вкладку «чат-боты», выбрать нужного бота и зайти в его редактуру. На экране редактуры необходимо проверить наличие связей между сообщениям в боте и от кнопки «начало» к первому шагу в боте.

При необходимости восстановить отсутствующие связи, далее при необходимости протестировать бота с помощью кнопки «тестировать» — в правом верхнем углу экрана редактуры бота — и уже после этого опубликовать и запустить бота с помощью соответствующих кнопок в правом верхнем углу экрана редактуры бота.

Почему не работает бот: нужно обновить подключение ко ВКонтакте

Иногда причиной остановки бота является некорректное подключение сообщества и возникает необходимость в обновлении подключения сообщества к ВКонтакте. Для этого в сервисе Senler есть специальная кнопка.

На главной странице сообщества в Senler нужно нажать на вкладку «настройки», далее выбрать пункт «подключение ВКонтакте». В открывшемся поле нужно нажать на зелёную кнопку «Автоматическая настройка».

Почему не работает триггер «Вступление в сообщество»

Для начала убедимся, что триггер настроен корректно. Для этого на главной странице сообщества в Senler нужно зайти на вкладку «Триггеры» — она находится в левом вертикальном меню.

В открывшейся вкладке выбрать созданный триггер либо создать его с нуля по кнопке «новый триггер». Далее выбрать в появившемся списке триггерных событий «вступление в сообщество».

Очень важный момент – этот триггер сработает, если на момент вступления в сообщество пользователь уже выдал разрешение на получение сообщений от сообщества.

Таким образом, основная причина некорректной работы данного триггера в том, что вступающий в сообщество пользователь не давал разрешения сообществу писать ему. Поэтому Senler его не видит и поэтому триггер на вступление в сообщество у такого пользователя не срабатывает.

Как добавить подписчика в чат-бот

Для того, чтобы добавить подписчика в чат-бот Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку «Подписчики».

На вкладке «Подписчики» вам нужно выбрать вариант «Добавить фильтр» — эта кнопка находится в верхней части экрана, первая слева. В открывшемся меню нужно выбрать вариант «Имя, ID или ссылка» В появившейся пустой строке фильтра нужно либо вставить ID или ссылку на подписчика, либо найти его по имени в появившемся после клика на строку списке ваших подписчиков.

Обязательно после выбора нужного подписчика нужно нажать кнопку «Показать» — так вы запустите систему фильтрации и она отберёт нужного вам человека.

После этого в верхней строке кнопок выберите вариант «Бот» — эта кнопка располагается справа. В открывшемся списке выбираем вариант «Добавить в бота» Далее вам нужно выбрать, в какого именно бота вы хотите добавить подписчика. И выбрать шаг, на который его нужно добавить. Если вам нужно, чтобы человек прошёл бота с самого начала, выберите шаг «Начало». Если же есть необходимость поставить человека на конкретный шаг в боте, выберите этот шаг.

Когда все настройки сделаны, нажмите на кнопку «Начать» в окне с добавлением в бота. Дождитесь окончания процесса — об этом скажет исчезнувшее окно и уведомление, которое появится на несколько секунд в правом верхнем углу экрана «Подписчики добавлены в бота».

Итак, вы добавили подписчика в бота.

Как исключить подписчика из бота

Для того, чтобы удалить подписчика из чат-бота Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку «Подписчики».

После этого в верхней строке кнопок выберите вариант «Бот» — эта кнопка располагается справа. В открывшемся списке выбираем вариант «Исключить из бота» Далее вам нужно выбрать, из какого именно бота вы хотите исключить выбранного подписчика. Обращаем ваше внимание, что подписчик будет исключён только из конкретного бота, если он состоит в других чат-ботах или группах подписчиков, он там останется.

Итак, вы исключили подписчика из бота.

Как добавить подписчика в группу подписчиков

Для того, чтобы добавить подписчика из группы подписчиков Senler во ВКонтакте, необходимо на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти во вкладку «Подписчики».

Далее в верхней части экрана находим кнопку «Добавить в группу». Нажимаем. В открывшемся окне выбираем ту группу подписчиков, куда вы хотите добавить выбранного подписчика. Если подписчик уже состоит в группе подписчиков и его нужно добавить туда снова — проставьте галочку «Добавить заново». После внесения необходимых настроек нажимаем кнопку «Начать» — она располагается в нижней части открывшегося вам окна. Дождитесь завершения процесса. Об успешном завершении процесса скажет уведомление в левом верхнем углу экрана «Подписчики добавлены».

Итак, вы добавили подписчика в группу подписчиков в вашем сообществе в Senler.

Как выдать подпсчику ссылку на отписку

Для того, чтобы подписчику выдать ссылку на отписку от групп подписчиков, вам нужно на главной странице вашего сообщества в аккаунте Senler перейти на вкладку «Настройки» в левом вертикальном меню.

В открывшемся окне с левой стороны будут 4 кнопки, расположенные вертикально. Вам необходимо нажать на кнопку «Ссылка для отмены подписки». Система переведёт вас на страницу с подписными группами, где будут все группы, на которые вы — как подписчик сообщества в Senler — подписаны. Пользователь увидит такой же перечень подписных групп, только свой.

По данной ссылке пользователь может выбрать ту группу подписчиков или несколько, от которых он хочет отписаться, и сделать это самостоятельно.

Также пользователь может отписаться от всех групп подписчиков разом, нажав на соответствующую кнопку на странице, открывшейся ему по ссылке.

Данную ссылку вы можете высылать подписчику в чат-боте либо в рассылке, предоставив таким образом возможность самостоятельной отписки.

Итак, вы предоставили подписчику ссылку для отписки.

Как загрузить подписчиков в подписную базу Senler

Для того, чтобы загрузить подписчиков в подписную базу Senler в вашем сообществе, вам необходимо заранее приготовить файл с ID-адресами ваших подписчиков. Он должен быть в формате txt, содержать ID каждый с новый строки.

На главной странице вашего сообщества в Senler в левом меню вы выбираете вкладку «Подписчики». В открывшейся вкладке можно увидеть ряд кнопок в верхней части экрана. Нас интересует кнопка «Импорт».

Нажав на кнопку «Импорт», вы увидите диалоговое окно, где есть зелёная кнопка «Выбрать файл». Нажимаем эту кнопку. Выбираем на жёстком диске компьютера или ноутбука нужный нам файл, заранее подготовленный. Далее выбираем группу подписчиков, куда вы хотели бы загрузить подписчиков из файла. Можно создать её заранее. После выставления нужных настроек нажимает кнопку «Начать». Дожидаемся окончания процесса. Подписчики добавлены в выбранную группу подписчиков.

Итак, вы добавили подписчиков из файла в выбранную группу подписчиков.

ВНИМАНИЕ! Система увидит и добавить только тех пользователей, кто разрешил сообщения от данного сообщества. Если пользователь не давал такого разрешения ранее, система его не увидит и не добавит в базу подписчиков.

Как выгрузить подписчиков из подписной базы Senler

Для того, чтобы выгрузить подписчиков из подписной базы Senler вашего сообщества, вам нужно зайти в личный кабинет и перейти во вкладку «Подписчики».

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Экспорт» — она находится на верхней горизонтальной панели с кнопками. Далее, в открывшемся окне, выберите нужный вам формат данных, в котором выгрузятся подписчики, и нажмите кнопку «Начать».

По завершении процесса файл с данными подписчиков придёт вам в личные сообщения от сообщества а также появится в загруженных файлах на вашем ПК.

Как добавить и удалить подписчика из чёрного списка в сообществе в Senler

Для того, чтобы добавить подписчика в чёрный список сообщества в Senler, вам необходимо на главной странице сообщества в вашем аккаунте в Senler в левом вертикальном меню перейти во вкладку «Настройки».

Нажав на неё, выбрать опцию «Чёрный список». В открывшемся окне в правом верхнем углу нажать на клавишу «Действия» и в открывшемся меню выбрать «Заблокировать пользователя».

В открывшемся окне нужно ввести ID пользователя ВКонтакте, тем самым обозначив его для системы. Далее нужно нажать кнопку «Добавить». Подписчик появится в чёрном списке вашего сообщества в Senler в специальной карточке подписчика в окне чёрного списка. Теперь он не будет получать от вас сообщений и рассылок, в том числе от ботов.

Чтобы удалить подписчика из чёрного списка, необходимо в этом же диалоговом окне чёрного списка найти нужного подписчика — вручную или через поисковую строку в верхней части экрана — и, найдя его, нажать на «крестик» в правой части горизонтальной полосы с именем подписчика.

Подписчик удалится из чёрного списка вашего сообщества в Senler. Обращаем ваше внимание, что подписчик не получает никаких уведомлений ни при внесении в чёрный список, ни при удалении его оттуда.

Шаги в чат-боте: шаг «Действие»

Шаг «Действие» позволяет произвести какое-либо действие с подписчиком и данными о нём.

Вы можете с его помощью:

добавить или удалить подписчика из группы подписчиков
добавить или удалить подписчика из чат-бота
записать ответ пользователя в переменную
выполнять действия с пользовательскими и глобальными переменными
удалять сообщения в боте с определённого шага
присваивать или удалять метки
и отправлять данные подписчика администратору

Шаги в чат-бота: шаг «Условие»

С помощью шага «Условие» вы можете:

проверить ответ подписчика на сообщение
проверить наличие и значение у подписчика пользовательской и глобальной переменной
проверить, состоит ли человек в сообществе ВКонтакте
проверить его пол, возраст, город и другую информацию, указанную в профиле в открытом доступе
проверить, состоит ли он в боте
проверить, получал ли он рассылку
а также выяснить, переходил или нет человек по ссылке в полученном сообщении — через рассылку или от бота
проверить наличие у него различных меток
даже выяснить время последнего контакта!

Шаги в чат-боте: шаг «Сообщение»

С помощью шага «Сообщение» вы можете:

отправлять подписчику текст
отправлять видео/фото/аудиоматериалы
отправлять файлы и иные вложения
учитывать прочтение сообщения
учитывать ответ на присланное сообщение
учитывать реакцию подписчика на сообщение
учитывать переход по ссылке в тексте присланного сообщения
выводить подписчику кнопки и учитывать нажатие на каждую из них индивидуально

Источник

Хотите разобраться в том, как настроить Senler в группе ВКонтакте? Читайте наш чек-лист и применяйте этот полезный сервис для своего бизнеса.

Итак, вы решили подключить сервис Senler для своей группы в ВКонтакте. Вас устроит удобный интерфейс, понятный даже новичку.

Бесплатный тариф подразумевает рассылку до 150 сообщений. Что неплохо, потому, что в бесплатной версии есть все тоже самое, что и в платных.

У Senler есть три типа рассылок.

Групповая рассылка — сообщения пользователям, подписавшимся на рассылку группы.

Автосообщения — цепочка сообщений для прогрева аудитории.

Целевая рассылка — сообщения приходят заранее выбранным подписчикам сообщества. Например, если нужно оповестить об акции.

С особенностями разобрались. Теперь давайте разберемся, как подключить сервис к своей группе ВКонтакте.

Для начала, зарегистрируйтесь на сайте senler.ru. После регистрации вас отправят прямиком в сервис. Нажимаете кнопку “подключить сообщество” и выбираете то, которое нужно.

Даете все необходимые доступы приложению:

Создайте группу подписчиков, для того, чтобы внутри нее можно было отправлять сообщения. Можно сделать одну общую группу, но лучше создавать отдельные, под каждую цель. Так получится сделать сегментированную базу.

Далее вносите информацию и картинки в группу сообщений в поля.

Выбираете название. Можно тезисно, чтобы не запутаться потом. Придумайте заголовок. Кстати, если заголовок совпадает с названием, то оставьте поле «Заголовок» пустым.

Добавляете подходящее изображение.

Добавьте описание. Расскажите о том какое у вас есть выгодное предложение для пользователя, подписавшегося на рассылку. Не забудьте добавлять переменные, например — имя, чтобы создать ощущение индивидуального подхода.

Не забудьте про кнопки. Их можно просто оставить со скучным “подписаться” и “отписаться”. Можно добавить что-то поинтереснее. В пределах разумного, конечно.

Нажмите “сохранить”.

В результате у вас будет ссылка на страницу подписки.

Посмотрите как она выглядит. Эту ссылку можно будет использовать в рекламных объявлениях. Проверьте, все ли нормально.

После того, как вы создадите группу подписчиков, можно приступать к созданию цепочки сообщений.

Выбираете в меню “цепочка сообщений”, потом “ новая рассылка”.

Всплывет подсказка, в которой нужно выбрать подходящий тип рассылки.

В названии цепочки можно написать ее номер (у вас скорее всего их будет много, так что лучше приступить к нумерации сейчас). Также можно кратко описать в чем суть рассылки. Название пользователи не увидят.

Не забудьте, кстати, кнопку “отписаться” во вкладках “переменные”.

После этого активируйте рассылку

Можно отправить сообщение себе, на всякий случай, чтобы проверить все ли в порядке.

Как видите, интерфейс не сложный. Можно делать групповые рассылки. Также в функционал входит много разных фишек, в том числе чат-бот.

Для этого нужно добавить этот инструмент и дать ему название.

Потом нужно создать сообщение и ответы к нему. Напишите пользователю предложение и дайте ему возможность ответить. Подумайте над кнопками, с помощью которых вам будут отвечать. Например, “да” или “нет”, “хочу” или “не хочу”.

Чат-бот — это тема для отдельной статьи. Мы ее обязательно напишем и расскажем вам все об этом классном инструменте подробно.

Надеемся, мы смогли вам помочь и разобраться как настроить Senler. Если хотите, чтобы мы сделали всю работу для привлечения горячих лидов и повышения продаж, то свяжитесь с нами. Менеджеры ответят на вопросы.

2 ответа на пост

Источник

Senler – сервис для рассылки сообщений и настройки чат-ботов во ВКонтакте. С ним удобно автоматизировать воронку продаж и проще вести бизнес в соцсети.

Как настроить Senler, быстро и без лишней головной боли запустить рассылку, делегировать часть работы чат-боту и сделать рабочий день эффективнее – в этой статье.

Для регистрации нужен аккаунт во ВКонтакте. С его помощью авторизуетесь в сервисе и получаете доступ ко всему функционалу из личного кабинета. Это удобно, так как в дальнейшем все равно пришлось бы подключать ВК, ведь Senler работает только с этой соцсетью.

Предоставьте разрешения, нужные для работы сервиса, и сможете добавить в кабинет все ваши группы и сообщества.

Вам понадобится разрешить:

Доступ к сообщениям сообщества. Senler сможет работать с сообщениями от имени сообщества.
Доступ к фотографиям и документам. Senler сможет прикреплять к сообщениям файлы и медиа.
Доступ к управлению сообществом. Senler сможет настроить работу с API для корректной работы.

Как быстро настроить рассылку сообщений в Senler

Подключите сообщество. После регистрации в личном кабинете кликните «Подключить сообщество».

Клик по этой вкладке откроет все доступные группы и сообщества

Создайте базу адресатов. Вам нужны подписчики. Не путайте с участниками сообщества. В Senler подписчик – это человек, который подписался на рассылку. Подписчиков на рассылку надо набирать из участников сообщества угрозами путем убеждения – предлагать плюшки, обещать делиться инсайтами, эксклюзивом или специальными новостями.

Вы не должны писать одно сообщение всем потенциальным подписчикам. Когда будете настраивать цепочку сообщений в Senler, сможете отсортировать их по полу, возрасту, местоположению и подготовить письма для каждого сегмента аудитории. Так ваш посыл будет воспринят получателем намного лояльнее.

Создайте «Группы подписчиков». Вкладка находится в левом боковом меню. Здесь можно сегментировать аудиторию для создания таргетированной рассылки. Каждый подписчик может находиться в нескольких группах одновременно или не состоять ни в одной – это зависит от вашего желания, задач рассылки и необходимой целевой аудитории.

Итак, у вас есть база потенциальных подписчиков – теперь приступайте к настройкам сообщения, которое должно убедить аудиторию принять вашу рассылку.

В правом верхнем углу кликните «Новая группа». Вы перейдете на страницу с настройками.

Настроек довольно много, и они расположились в двух вкладках – «Основное» и «Дополнительное»

Основные настройки для рассылки Senler в ВК

Название. В этом поле введите название группы. Пользователи его не увидят – оно рабочее и будет отображаться только в личном кабинете. Дайте максимально простое и понятное название, чтобы не запутаться в дальнейшем, когда групп станет больше.

Заголовок. Его увидит пользователь на странице подписки на рассылку. Если заголовок совпадает с названием группы, эту строку можно не заполнять.

Баннер. Вы можете вставить ссылку или загрузить изображение/видео на страницу подписки. Рекомендуемый размер баннера – 770 х 340 пикселей. Совет: храните изображение на своем хостинге, чтобы не терять в качестве из-за сжатия файла на стороне ВК.

Описание. Текст на странице подписки. Коротко и ясно опишите выгоды пользователя от подписки на рассылку. Примеры и формулы хорошего рекламного предложения читайте в статье «Как писать продающие посты: 15 формул и 5 советов».

Описание можно и нужно таргетировать на разную аудиторию, чтобы повысить эффективность подписной страницы. Тем более в Senler есть все возможности для этого, а именно – персональные переменные.

Например, добавьте переменную «Имя» или «Полное имя» – вы обратитесь по имени к пользователю ВК со страницы подписки. Или создайте 2 разных текста – для мужчин и женщин. По одной и той же ссылке пользователи разного пола увидят разные сообщения.

Вы можете использовать несколько переменных одновременно

Текст кнопки. Вместо «Подписаться» и «Отписаться» можно написать свой вариант. Например, «Хочу и буду» и «Обойдусь, жил же как-то».

Платная подписка. Включите эту функцию, и пользователь сможет подписаться на рассылку только после оплаты – ежемесячной или даже ежедневной. Если подписчик не оплатит рассылку, он автоматически будет исключен из группы. Интересная фишка: с помощью переменной можете установить индивидуальную стоимость рассылки для каждого подписчика. Удобно, например, если пользуетесь виджетами в сообществе, которые добавляют участникам баллы за активность на странице. Эти баллы можно обменять на скидку в платной подписке.

Жмите «Сохранить» внизу страницы настроек. Во всплывающем окне вы сможете скопировать ссылку на подписную страницу или перейти по ней и убедиться, что все выглядит и работает как надо.

Вот что получилось за 5 минут настройки

В этом же окне есть пункт «Автоматическая подписка при переходе». Если его отметить, будет создана специальная ссылка, по которой кнопка «Подписаться» нажимается автоматически.

Важно: если пользователь впервые подписывается на рассылку, он все равно должен будет разрешить сообществу отправлять ему сообщения. Не советую использовать эту функцию в рекламных объявлениях. Легко потерять потенциальных подписчиков из-за негативной реакции на то, что окно разрешения сообщений появилось раньше, чем пользователь ознакомился с предложением.

Дополнительные настройки для рассылки Senler в ВК

Здесь настраивайте события после подписки на рассылку.

Добавление в бота. Со страницы подписки пользователь переходит в чат-бот. Для запуска этой функции у вас должен быть настроенный чат-бот в Senler. Чат-боты – это одна из дополнительных возможностей сервиса, на которой остановимся позже.

Можно добавить несколько ботов.

Автоисключение. Например, у вас есть 2 группы подписчиков – бесплатная «Общая» и платная «Оплатившие». С последними вы не просто делитесь опытом, а реально помогаете участникам разобраться и применить навыки на практике. Когда человек подписывается на рассылку платной группы, его можно автоматически удалить из бесплатной. Укажите в настройках группы «Оплатившие» автоисключение из «Общей».

Групп для автоматического исключения может быть несколько.

Ограничение времени подписки. Укажите период доступа к подписке. Например, доступ для тех, кто оплатил самый дешевый пакет курса, ограничен 3 месяцами. Подписчики более дорогого пакета могут иметь более длительный доступ к обучающему курсу.

Ценность конверсии. С помощью этой настройки Senler вы можете посчитать прибыль, которую вы получаете от клиента за все время подписки, до окончательной утраты активности или отписки от рассылки. Чтобы это сделать, нужно подключить пиксель. Как это сделать, можно прочитать в справке об интеграции пикселя ВК в сервисе и в нашей статье «Как установить пиксель ВКонтакте: инструкция для бизнеса».

Ссылки на страницы после отмены или оформления подписки. Пользователь перейдет по той или иной ссылке в зависимости от своих действий – подписки или отмены рассылки.

В ссылки вы можете добавить ID пользователя, ID группы подписчиков, UTM-метки. Динамические параметры в ссылках помогут отслеживать подписки, отписки, точки входа пользователя на сайт. Как добавить в ссылку UTM-метку, читайте в статье «UTM-метки: что это, как использовать и почему они так важны».

Показ уведомлений. Здесь вы можете настроить текст уведомлений и кнопок подписки/отписки. Пользователю придут уведомления об оформлении или отмене подписки. На каждую кнопку в рассылке вы можете задать свой текст. Например, вместо «Подписаться» – «Присоединяйтесь к команде», вместо «Отписаться» – «Я устал, я ухожу». Вы ограничены только цензурой соцсети.

Теги. Это функция для вашего удобства. Вы можете добавить теги для быстрого поиска среди большого количества групп подписчиков.

Сообщение с призывом подписаться для разных групп участников готово. Сохраните настройки и можете запускать сообщение.

Во всплывающем окне сохранения настроек есть пункт «Перейти по ссылке». Обязательно перейдите по ссылке самостоятельно с разных устройств, мужских и женских аккаунтов, чтобы убедиться, что все работает как надо: обращение к подписчикам по имени, для мужчин и женщин показываются разные сообщения, ссылки работают.

Теперь приступим к настройкам самой рассылки.

Настройки цепочки сообщений

В левом боковом меню выберите вкладку «Цепочки сообщений», затем сверху справа кликните «Новая рассылка».

У вас появится выбор – запустить целевую или разовую рассылку.

Важно: рассылка сторонних коммерческих и политических рекламных сообщений запрещена правилами ВК, пунктом 5.13.4. Рассылка должна быть связана с тематикой сообщества

Разовая рассылка. Можно запустить рассылку на всю базу подписчиков либо на сегмент аудитории, выбранный с помощью фильтров. Фильтров десятки: от тех, кто не перешел по ссылке в объявлении, до тех, кто ошибся в боте. Вы можете указать пол, возраст, семейное положение пользователей, которые получат сообщение.

Как настроить Senler – рассылка сообщений

Фильтруйте аудиторию по датам подписки, первого или последнего контакта, перехода по ссылке и десятку других параметров

Выберите дату и время, когда хотите запустить рассылку, но знайте, что список получателей может измениться. Если на рассылку подпишутся новые люди, подходящие под выбранные фильтры, они тоже получат письмо. Если кто-то отпишется – письмо ему не придет.

Целевая рассылка. Вы можете добавить собственный список получателей. Учтите, если пользователь не давал разрешение на получение писем от сообщества, есть он в вашем списке или нет – письмо он не получит.

Выберите дату и время, когда рассылка будет отправлена. Важный момент: список получателей формируется, когда вы задаете настройки. Если после сохранения добавятся новые подписчики, в этот список они не попадут. Но до начала рассылки вы всегда можете изменить настройки.

И в первом и во втором варианте рассылки, когда создаете сообщение, у вас есть возможность добавить:

Файлы. Можно добавить фотографии, аудио и видеозаписи, документы, прикрепить ссылку на вложение во ВКонтакте.
Переменные. Большой выбор переменных для персонализации сообщений или розыгрыша призов. Например, переменная «Случайная цифра» отправит пользователю рандомное число от 1 до 9999.
Шаблоны. Если у вас их еще нет, здесь вы сможете их создать, а затем использовать для быстрого набора сообщений.

Также в настройках рассылки есть подпункты:

Считать переходы по ссылкам. Чтобы ссылки можно было отследить, сервис автоматически их преобразует в специальный формат. Функция работает только со ссылками, которые начинаются на http или https.
Не создавать сниппет. Если включите – в сообщении не будет иллюстрации ссылки, в том числе обложки статьи.

Senler не ограничивается одной лишь рассылкой. В сервисе есть дополнительные возможности для аналитики рассылок и набор инструментов для бизнеса во ВКонтакте.

Интересные возможности Senler

Сервис Senler для бизнеса во ВКонтакте – это целый набор инструментов.

Чат-боты Senler

Помогают разгрузить SMM-щика, немного избавить его от рутины. Правильно настроенный чат-бот автоматически сегментирует аудиторию по ключевым фразам с помощью диалога. Например, отделяет тех, кто готов купить прямо сейчас, от тех, кто рассматривает разные предложения. Или предлагает пользователю разные тарифы.

Сценариев для чат-бота – сотни. Они зависят от целей бизнеса, фантазии и грамотной реализации.

Как это работает: Чат-бот задает вопрос и предлагает несколько вариантов ответа. Пользователь отвечает. Чат-бот либо выдает решение, либо уточняет запрос. Чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы и передает потенциального клиента ответственному человеку только в сложных случаях, когда не может самостоятельно принять заказ или выбрать подходящую подборку товаров для клиента.

Пример чат-бота от Senler: как работает
и как выглядит у пользователя

Чат-бота можно создать внутри Senler во вкладке «Чат-боты». Пошаговые подсказки облегчают процесс.

Виджет Senler

Еще один отличный инструмент автоматизации рутины. Виджеты добавляют на страницу во ВКонтакте новые блоки с товарами, приветствуют подписчиков по имени, помогают проводить конкурсы и акции, показывают отзывы клиентов о компании и важные сообщения.

Пример виджета Senler «Важное сообщение» с крупным шрифтом

Приложение с виджетами Senler можно найти в каталоге рекомендованных приложений ВК.

Как и какие виджеты можно подключить в Senler и чем они хороши, подробно читайте в статье «Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе». В конце статьи – как раз о виджетах Senler.

Статистика Senler

Чтобы вы могли анализировать количество отправленных писем, подписки и отписки от рассылки, Senler собирает собственную статистику в одноименной вкладке. Данные можно фильтровать для быстрого поиска информации.

Анализировать удобнее, когда данные за период представлены в виде графиков

Интеграции Senler

Вы можете подключить к сервису Яндекс.Метрику и Google Analytics, VK Pay и ЮMoney, пиксель ВКонтакте и другие сервисы, которые помогут клиентам оплачивать ваши услуги, а вам – анализировать ситуацию.

Даю слово – это не реклама Senler, за нее не платили и ни с кем из создателей сервиса я не знаком. Это обзор, а не поиск плюсов и минусов по сравнению с конкурентами. Сервис сделан для людей от души, как и SMMplanner. Большой набор инструментов в одном месте удобен для тех, кто ценит свое время и время своих клиентов.

Больше об инструментах продвижения и автоматизации – в нашем блоге.

Источник

Потенциальный клиент проходит, как правило, гораздо больше этапов, чем «увидел лид-форму – заполнил – отправил». Особенно в соцсетях, где аудитория «холодная», не готовая сразу к серьезным решениям.

Потенциального клиента нужно вести за руку через все этапы, выявлять его намерения и выдавать небольшими порциями информацию. Так, чтобы помочь ему понять свою потребность и ненавязчиво подтолкнуть к принятию решения. Это возможно с помощью рассылок ВКонтакте.

В этой статье – подробный алгоритм, как создавать рассылки ВКонтакте.

Что такое автоматизированная рассылка ВКонтакте

Это цепочки сообщений, логически связанные между собой, которые отправляются целевой аудитории. Порядок и временные интервалы отправки вы определяете сами.

Кто именно получает эти сообщения?

Во-первых, пользователи, которые уже сами отправляли сообщения вашему сообществу. Как подписчики, так и все остальные.

Рассылка ВКонтакте – кнопка чата с сообществом

Во-вторых, те, кто подписался на рассылку и разрешил присылать сообщения в личку – они однозначно заинтересованы.

Пользователи могут подписываться со страницы сообщества – через стандартное меню или кнопку действия:

Рассылка ВКонтакте – примеры кнопок для подписки на странице сообщества

А также через посты в паблике и таргетированные объявления, в которые вы добавите ссылку на приложение Senler. Вот пример такого объявления:

Рассылка ВКонтакте – пример подписки через таргетированную рекламу

Как настраивать все способы подписки, мы рассмотрим далее в статье.

Когда пользователь пытается подписаться любым из способов, он видит стандартное окно ВКонтакте, где приложение запрашивает его разрешение на отправку сообщений:

Рассылка ВКонтакте – разрешение сообщений от сообщества

Так выглядит рассылка глазами подписчиков. Далее переходим к самой «кухне».

Прежде проясним, что нужно для создания рассылки.

С чего начать

Во-первых, сообщество, от имени которого будут отправляться сообщения. Статус – открытая группа или страница. Во-вторых, сервис автоматизированной рассылки ВКонтакте.

По результатам опроса подписчиков паблика TargetHunter, самый популярный сервис рассылок – Senler.

Рассылка ВКонтакте – опрос по популярным сервисам рассылок

Это приложение позволит привлекать подписчиков из соцсети. С технической точки зрения оно не сложное даже для тех, кто только начинает работать с рассылками.

Добавить приложение Senler в сообщество могут только администраторы в меню «Управление».

Рассылка ВКонтакте – управление сообществом

Нажмите «Добавить».

Рассылка ВКонтакте – добавление приложения Senler

После добавления настройте, как приложение будет выглядеть в «Меню», то есть виджет. Для этого найдите в настройках сообщества раздел «Меню», загрузите обложку (1) и впишите текст кнопки (2). Лучше приложение скрыть от подписчиков, пока вы его не настроите (3). Главное – не забыть снова сделать видимым после запуска.

Рассылка ВКонтакте – настройка виджета в меню сообщества

Название кнопки не должно превышать 20 символов. Минимальный размер обложки – 376х256.

Далее переходим к созданию рассылки ВКонтакте с помощью сервиса Senler.

Рассылка ВКонтакте – кнопка настройки приложения Senler

В приложении Senler подключите сообщество, от имени которого хотите делать рассылки.

Рассылка ВКонтакте – кнопка подключения сообщества

В новом окне откроется сайт senler.ru, где вы выбираете нужное управляемое сообщество.

Рассылка ВКонтакте – подключение сообщества в Senler

Откройте доступ:

Рассылка ВКонтакте – доступ Senler к сообществу

После этого вы создаете рассылку в интерфейсе Senler.

Создание подписной страницы (формы подписки)

На эту страницу пользователь попадает после клика по ссылке подписки. Другими словами, это лендинг ВКонтакте, который состоит из основных конверсионных элементов.

Рассылка ВКонтакте – структура формы подписки

Пользователь принимает решение – подписаться или пройти мимо. Всё зависит от того, насколько убедительным будет контент на этой странице.

Ваша задача – не упустить момент и сконвертировать пользователя в подписчика. Для этого:

Используйте эмоциональные фото или изображения продукта – в зависимости от того, что ожидает ваша целевая аудитория.
Составьте цепляющий и емкий заголовок.
В тексте отразите главные преимущества продукта.
Используйте сильный призыв к действию, который побудит пользователя подписаться.

Итак, создаем форму подписки в Senler. Группы подписчиков → Новая группа.

Рассылка ВКонтакте – новая группа подписчиков

В открывшемся окне заполняем элементы формы подписки и загружаем визуальные материалы:

Рассылка ВКонтакте – настройка формы подписки

Обратите внимание на кнопку «Переменные».

Они позволяют подставлять автоматически в текст имя пользователя, город и другие данные, которые указаны в его профиле ВКонтакте. Даже писать разные предложения в тексте для мужчин и женщин. Так обращение получается максимально персонализированным.

Далее переходим непосредственно к автоматизированной рассылке.

Создание базовой воронки

Это сообщения, которые получат все пользователи, которые намеренно подписались на вас.

Создайте нового бота в разделе «Чат-боты».

Затем придумайте первое в цепочке сообщение.

Рассылка ВКонтакте – добавление сообщения в чат-бот

Письмо-приветствие

Вы представляетесь аудитории, кратко говорите о продукте и о том, почему на вас стоит подписаться.

Название сообщения – только для вас, для упорядочения информации о воронке.

Вы можете также:

Прикрепить фото или видео
Использовать переменные, как и в тексте формы (например, обратиться к пользователю по имени)
Добавить кнопку с важным действием. Если сомневаетесь, какое действие зашивать, протестируйте разные.

Еще одна фишка Senler – возможность менять цвет кнопок. По умолчанию он синий, как все кнопки ВКонтакте.

Рассылка ВКонтакте – добавление кнопки в сообщении

В первом сообщении важно вовлечь пользователя в диалог, заинтересовать, дать возможность ему узнать всё, что его может заинтересовать для продолжения знакомства с вами.

Не стоит сразу вываливать всю информацию в чат-боте – так не понятно, почему пользователь ушел без подписки, если такое случится. А значит, не понятно, как его вернуть.

Сегментация аудитории

По идее количество сегментов зависит от того, сколько кнопок вы добавили в приветственное сообщение.

Допустим, варианта два – сделать покупку, просто читать рассылку (аудитория заинтересована, но пока не готова покупать). Получается два основных сегмента.

Далее тем, кто просто стал подписчиком, стоит направить сегментирующее сообщение. Задайте вопрос, по ответам на который можно разбить аудиторию на сегменты. Так будет проще ориентироваться на конкретные потребности в рассылке и делать более нацеленные предложения.

Вот пример сегментации по готовности к покупке. Текст сообщения:

«%username%, добрый день! Спасибо, что выбрали нашу школу английского языка. Мы готовы делиться с вами одним лайфхаком в день о том, как быстрее выучить язык.

Мы рады ученикам с любым уровнем подготовки. Чтобы получить от нас максимальную пользу, расскажите, как у вас дела с английским на данном этапе?»

Можно также сегментировать по роду деятельности, по интересу к конкретным продуктам. Главное, чтобы в сегментации был смысл: разные группы аудитории действительно предполагали разный подход, и вы применяли его далее в воронке – создали разные ветки сообщений.

Чтобы пользователь думал: «Это именно то, что мне нужно». В таком случае вероятность конверсии возрастает в разы.

Точно стоит отделять тех, кто уже купил, от потенциальных клиентов.

Ну и дальше дело техники: настройте пометку тегами, чтобы по нажатию на кнопки пользователям присваивалась нужная категория в Senler и отправлялись нужные сообщения.

Используйте блок «Действие» в меню бота.

Рассылка ВКонтакте – настройка меток в Senler

Настройка последовательности сообщений

Важно, чтобы сообщения были логически связаны между собой внутри цепочек. В зависимости от намерений пользователей из разных сегментов, пропишите под них автоматические сообщения.

Покажем на нашем примере с курсами английского.

Рассылка ВКонтакте – пример сообщений для разных сегментов

Когда сообщения чат-бота для всех сегментов готовы, прикрепите этого бота к ранее созданной форме подписки в меню «Группы подписчиков».

Рассылка ВКонтакте – связь бота и формы подписки

Как вариант, можно создать для каждого типа аудитории разные формы подписки и разных ботов. В том числе для тестирования.

Автоответ на сообщения в чате

Это сообщения пользователей, которые впервые задали вопрос в личку сообщества. Чтобы они получили мгновенную обратную связь, настройте автоответ о том, что вы обязательно ответите на его сообщение в течение определенного времени (с указанием конкретного интервала).

Продумайте для таких пользователей отдельную цепочку сообщений, чтобы замотивировать тоже подписаться. Это более «холодная» аудитория, поэтому для неё нужен другой контент.

Например, можно предложить ознакомиться с полезной и / или интересной информацией или продуктом, чтобы ожидание ответа прошло незаметно.

Примерно на следующий день после решения вопроса пользователя можно предложить ему познакомиться поближе – делиться полезными материалами в личку. При этом помните, что он не должен соглашаться. Дайте ему варианты выбора, что-то вроде: «Да, подпишите меня на рассылку!», «Нет, не хочу рассылки», «Подумаю об этом завтра».

Пользователей первой категории добавьте в базовую воронку. Для вторых настройте автоответ о том, что будете рады ответить на их вопросы и в будущем, но ничего присылать не будете, раз они этого не хотят. Тем, кто еще не определился, можно предложить подписаться через некоторое время. В любом случае не будьте назойливы – этого никто не любит.

Теперь – рекомендации, которые применимы ко всем сообщениям.

1) Не обрывайте сообщение на полуслове. Вспомните, в диалогах показывается только часть сообщения. Насколько корректной она будет, от этого зависит, прочтет ли сообщение пользователь.

2) В каждое сообщение добавляйте кнопку отписки. Во-первых, это правило этикета в сети, во-вторых, правило ВКонтакте. Нужно всегда давать пользователю выбор и не стоит навязывать что-либо.

Например, чтобы узнать реакцию подписчиков на информационное сообщение, можно в него добавить две кнопки: «Спасибо, интересно» и «Не интересует» (либо похожего содержания). Соответственно, для второго варианта в следующих сообщениях дать возможность отписаться.

3) Смайлы хороши, но в меру. Основной посыл закладывайте в тексте.

4) Иногда по каким-либо причинам кнопки чат-ботов не отображаются на смартфонах. Например, пользователь пользуется старым приложением ВКонтакте. Чтобы не терять его как потенциального подписчика, в конце первого сообщения можно сделать такую отсылку:

«Воспользоваться всеми возможностями нашего бота помогут кнопки. Если у вас они не отображаются, попробуйте следующее:

Обновите приложение VK в магазине приложений AppStore или PlayMarket
Зайдите с другого телефона или компьютера».

5) Если пользователи получали следующие сообщения только тогда, когда прочитают те, которые вы им уже отправили, настройте в Senler следующие функции:

Таймер – в нем заложите минут 20-30 на прочтение.

Рассылка ВКонтакте – настройка таймера на прочтение сообщения

Условие, что пользователь прочитал сообщения чат-бота на предыдущем шаге. Пользовательская переменная – «Сообщения в боте», затем выберите бота и шаг, сообщения с которого пользователь прочитал.

Соответственно, от пункта «Да» ведите его к новому сообщению, от «Нет» – обратно к таймеру на прочтение. Так он не получит новое сообщение до тех пор, пока не прочтет предыдущее.

Привлечение подписчиков

Итак, чтобы пользователи видели кнопку «Подписаться» в меню сообщества, сделайте её видимой в разделе «Меню». Проверьте, что здесь не стоит галочка.

Рассылка ВКонтакте – включение видимости виджета для пользователей

Чтобы подписчики и гости сообщества могли подписаться по кнопке, там же настройте кнопку действия.

Рассылка ВКонтакте – настройка кнопки действия

Чтобы привлекать подписчиков через пост или таргетированное объявление, добавьте в их текст ссылку на подписную страницу из Senler:

Рассылка ВКонтакте – ссылка на форму подписки

P.S. Когда всё готово, запустите чат-бота и анализируйте поведение аудитории по каждой форме подписки. Влиять на конверсии может абсолютно любой элемент страницы, поэтому есть смысл тестировать разные сочетания до тех пор, пока воронка не будет приносить нужное число подписчиков.

Всю статистику по подпискам, доставке сообщений и меткам удобно отслеживать в разделе «Статистика» в Senler.

Успехов!

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy

Источник