Специалист по работе с претензиями должностная инструкция

Кто такой специалист по претензионной работе? 

Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя. В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел.

Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях.

Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей. В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции. Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.

Что представляет собой должностная инструкция специалиста по претензионной работе?

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.

Образец должностной инструкции по профстандарту

Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст. 68 ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись.

Содержание должностной инструкции специалиста по претензионной работе

При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. При этом важно учитывать, что он не касается особенностей работы таких специалистов в каждой отдельной отрасли и не отражает в полной мере все этапы претензионной работы, потому работодатель должен самостоятельно рассмотреть и указать все это в инструкции.

Представляется, что инструкция должна содержать как минимум:

• требования к квалификации специалиста;
• должностные обязанности;
• основные требования, предъявляемые к кандидату.

Также целесообразно включить информацию о правах и ответственности специалиста — например, пункты о праве на ознакомление со всеми проектами и документацией, касающейся работы с конкретным делом, и ответственности за разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

Образец должностной инструкции специалиста по претензионной работе 

У нас вы можете скачать готовый образец специалиста по претензионной работе, который легко адаптируется под специфику любого предприятия или индивидуального предпринимателя: 

Картинка с сайта: xn--h1apee0d.xn--p1ai

Должностные обязанности юриста по судебно-претензионной работе

Обязанности юриста по судебно-претензионной работе могут варьироваться в зависимости от сферы деятельности конкретной организации. Примерный перечень таков:

• подготовка договоров с контрагентами;
• проверка полученной от представителей контрагента документации на всех этапах договорной деятельности и партнерства;
• консультирование работников по вопросам досудебного урегулирования споров;
• подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с контрагентами;
• подготовка документации для обращения в суд за защитой интересов организации;
• получение и учет претензионной документации, полученной от контрагентов;
• анализ претензий контрагентов;
• подготовка документации в ответ на требования контрагентов и принятие по ним решений;
• представление интересов организации в государственных органах и судах всех инстанций.

Дополнительно на юриста по претензионной работе могут возлагаться и иные обязанности по юридической специальности, например:

• участие в подготовке локальных нормативных актов;
• консультирование работников организации по вопросам, связанным с трудовой деятельностью;
• подготовка материалов для получения лицензионно-разрешительной документации;
• изучение и анализ изменений в законодательстве РФ и правоприменительной практики.

Права специалиста по претензионной работе

Говоря об обязанностях, целесообразно перечислить и права работника, связанные с особенностями его трудовой деятельности. В частности, специалисту могут быть предоставлены следующие права:

• ознакомления со всеми документами и проектами, касающимися претензионного дела, включая содержащие коммерческую тайну;
• ведения переписки с государственными органами — контрагентами от имени организации;
• дачи указаний по правовым вопросам другим отдельным работникам и специалистам;
• привлечения экспертов;
• представления руководству обоснованных рекомендаций по оптимизации претензионной работы в организации.

Руководитель может передать специалисту также право подписи документов, связанных с претензионной работой и контактами с контрагентами.

***

Итак, должностная инструкция специалиста по претензионной работе — это документ, разрабатываемый на каждом предприятии отдельно, содержащий полный перечень обязанностей и трудовых функций этого сотрудника. Специалист должен под подпись ознакомиться с ней при трудоустройстве.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Должностные инструкции». 

Должностная инструкция Специалист по актово-претензионной работе – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Специалист по актово-претензионной работе представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по актово-претензионной работе бесплатно. Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность специалиста по актово-претензионной работе принимается лицо с высшим профессиональным (техническим) образованием, дополнительной правовой подготовкой и стажем работы в сфере претензионной работы не менее 1 года; 2 лет; пр.

1.3.Специалист по актово-претензионной работе должен знать:

-правила осмотра транспортных средств и подвижного состава;

-инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций;

-стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов;

-порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования;

-порядок оформления перевозочных документов;

-правила перевозки грузов различными видами транспорта;

-технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов;

-государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы;

-порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов;

-порядок рассмотрения и урегулирования претензий;

-процедуру передачи грузов другим перевозчикам;

-требования к составлению коммерческих актов;

-сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки;

-нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта;

-способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры;

-номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года;

-технические нормы загрузки транспортных средств;

-отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов;

-основы экономики.

1.4.Специалист по актово-претензионной работе принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя транспортной организации.

1.5.Специалист по актово-претензионной работе находится в подчинении у _______________.

2. Должностные обязанности

Специалист по актово-претензионной работе обязан:

2.1.Организовать расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

2.2.При необходимости выезжать в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

2.3.Анализировать акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, прочие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

2.4.Изучать положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

2.5.Устанавливать причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

2.6.Устанавливать причины порчи грузов (проверять соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

2.7.Консультировать работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

2.8.Разрабатывать мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

2.9.Осуществлять контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

2.10.Проводить работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

2.11.Вести учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

2.12.На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывать требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

2.13.Готовить ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

2.14.Подготавливать дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

2.15.Составлять претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

2.16.На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, вести учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

3. Права

Специалист по актово-претензионной работе вправе:

3.1.Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

3.2.Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5.Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по актово-претензионной работе ответственен за:

4.1.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба организации в действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.