Токсичные люди на работе инструкция по обезвреживанию хенрик стенстрем

Коллеги, которые огрызаются в ответ на каждое ваше слово. Невыносимые всезнайки, всегда готовые прочесть часовую лекцию о том, что вам и так известно. Хвастуны, доносчики, сплетники и лентяи… Раздражающие и токсичные коллеги есть у всех.
Журналист и оратор Хенрик Стенстрём провел несколько сотен лекций по общению с конфликтными, токсичными и просто невыносимыми людьми. Его слушателями были радиоведущие, строители, медики, юристы и фармацевты — и все они делились историями о своих ужасных коллегах.

Опираясь на свой обширный опыт управления в сфере медиа и эти инсайдерские истории, Стенстрём написал книгу, в которой доходчиво и с юмором объясняет:
• какие типы раздражающих и токсичных коллег встречаются чаще всего;
• что эти люди думают о себе и своих коллегах;
• как наладить с ними отношения и защититься от их агрессии;
• что делать, когда вы и ваши токсичные коллеги оказываетесь на удаленке.

Книга «Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию» попалась мне на глаза случайно во время онлайн шоппинга несколько лет назад. Тогда меня интересовало, что делать и как быть со злыми коллегами.

Цена была около 350 руб, но сейчас она подросла до 500 руб. С автором Хенриком Стенстрёмом не была знакома. Как я понимаю, это крутой норвежский специалист по разрешению конфликтов на работе. Недавно перебирала свою домашнюю библиотеку и наткнулась на книгу, теперь хочу поделиться ею с вами.

Картинка с сайта: irecommend.ru

***

Расскажу предысторию. Мне, как и многим, довелось работать в офисе в окружении коллег и руководителей. Сфера умственного труда, бумажная работа. Я тогда только выпустилась из ВУЗа, ещё воодушевленная, трудоустроилась и была готова горы сворачивать на своём поприще.

Потом уже узнала, что в подобных офисах чаще гоняют чаи и сплетничают, чем реально работают. И все, кто работает дольше меня, считает себя вправе раздавать ценные указания вплоть до того, сколько раз можно пользоваться принтером и куда ставить чашку. Я по натуре не конфликтная и терпеливая, поэтому со всем соглашалась и старалась сглаживать острые углы, тем более пришла на новое место, где уже сложился определенный уклад.
В какой-то момент осознала, что меня раздражают буквально ВСЕ коллеги в моем окружении. Я ни с кем не ссорилась, но каждый вечер уходила выжатая как лимон. Списывала всё на период адаптации, уговаривала себя подождать. Также обсуждала с друзьями и родными их профессиональный опыт и наслушалась немало историй про токсичных коллег.

В общем, эта книга была как нельзя кстати. И она неплохо так повлияла на мое мировоззрение относительно работы в коллективе.

***

🔺Книга «Токсичные люди на работе» написана простым языком, без сложных терминов. Читается очень легко и быстро. При первом прочтении я осилила её за пару вечеров, а сейчас перечитывала примерно неделю, не торопясь.

Картинка с сайта: irecommend.ru

В бумажной версии чуть меньше 300 страниц, хотя видно, что объём искусственный: огромные поля, крупный шрифт.

***

С самого начала писатель признаёт, что всегда есть коллеги, которые нас раздражают. Возможно, вас без конца перебивают, или умничают, или подрывают моральный дух коллектива, или не выполняют свою работу. А может, вы сами — один из таких токсиков?

Картинка с сайта: irecommend.ru

Автор Хенрик Стенстрём предлагает свою классификацию офисных сотрудников по манере их поведения. Токсичных коллег можно разделить на:

• Звезд (любят внимание)
• Хвастунов
• Зайцев (лодыри)
• Пессимистов
• Оптимистов
• Умников
• Саботажников (мешают работе)

Помимо описания особенностей поведения раздражающих коллег, писатель приводит реальные истории из его опыта, а также даёт советы по «обезвреживанию» подобных личностей. Обезвреживание – это линия поведения, которой автор предлагает придерживаться, чтобы минимизировать свое раздражение.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Также есть немного о том, что делать, если вы узнали, что сами представляете собой какой-то тип раздражающих коллег. Я долго думала и не смогла узнать себя ни в одном из них. Не люблю внимание, а потому не умничаю и не хвастаюсь; не показываю ни оптимизм, ни пессимизм; не отлыниваю от работы и не мешаю работать другим. По-моему я идеальный сотрудник 😂 Но как показала жизнь: чтобы ужиться в террариуме, надо иметь клыки.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Сначала хотела подробно пройтись по каждому типу токсиков, но лучше расскажу про впечатления о книге в целом.

***

🔺1. Довольно сложно однозначно определить сотрудника по этой классификации. Люди многогранны, и один человек может быть хвастливым, ленивым и жаждущим внимания. Хотя автор подробно описывает тип поведения каждого из токсиков, всё же невозможно сказать, что вот тот человек – умник и надо вести себя с ним так-то, чтобы он не раздражал.

Картинка с сайта: irecommend.ru

🔺2. С самого начала мне не понравился настрой автора. Стенстрём описывает токсичных сотрудников, как людей с особенностями развития. Знаете, про аутистов так говорят: они очень умные, но ведут себя непривычно для других людей и надо подстраиваться.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Вот и токсиков автор описывает так, будто они гениальные работники, просто слегка себе на уме. Будто бы они не могут (а не не хотят) переделать своё поведение, поэтому нам остаётся только смириться и подстраиваться. Можно попытаться увидеть в этом хорошие стороны и, возможно, получится даже подружиться.

Картинка с сайта: irecommend.ru

🔺3.1. Также Стенстрём почему-то описывает таких людей, как очень хороших профессионалов, у которых есть чему поучиться. Это одна из причин, почему руководители, видя напряженную ситуацию в коллективе, ничего не предпринимают: не хотят терять ценные кадры. Вот только почему автор решил, что все бесячие коллеги обязательно отличные работники? Часто они довольно посредственные в профессиональном плане, просто противные по характеру.

Случаи из жизни буду оформлять в цитаты, пусть прочитают те, кому интересно.

У моей мамы была коллега — пожилая бабуля, отработавшая более 40 лет в компании. Она знала всю подноготную в ведении документации, поэтому начальство советовало «если что» обращаться к ней. Бабуля любила приходить к своим коллегам и раздавать советы. Часто они касались мелочей вроде места для надписи или размера шрифта (не утрирую, она реально это советовала). А когда у мамы возникли вопросы по нестандартной ситуации, бабуля сказала: «Это всё потом, сначала нужно научиться правильно заполнять бланки» и снова пустилась в рассуждения по размеру шрифта.

Стенстрём советует нейтрализовать «умников» (а бабуля из истории выше именно умник) методом «благодари и останови». То есть, сказать что-то вроде «спасибо, я уже об этом знаю». Я даже порекомендовала это маме, когда бабуля снова начнёт раздавать советы. И что вы думаете? Бабуля улыбнулась и продолжила.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Отсюда вывод: не всегда советы из этой книги работают. Они будут работать только, если токсики настроены наладить общение. А если их всё устраивает, то ничего вы сделать не сможете.

🔺3.2.Подобный настрой снисходительности к токсикам сохраняется до самого конца книги. В заключении автор уже прямо пишет простую истину: токсичных коллег не изменить. Если вы хотите продолжать работать в этом коллективе, то придётся подстраиваться. Вы можете изменить своё поведение или своё отношение. Например, кто-то из поклонников спрашивает Стенстрёма, что делать с коллегой, которая игнорирует его приветствие (скрин ниже).

Картинка с сайта: irecommend.ru

Автор советует спросившему человеку разговорить высокомерную коллегу: помимо приветствия задавать ей вопросы, например, как дела. Т.е. нормальный, дружелюбный, вежливый человек должен изворачиваться и придумывать вопросы, чтобы коллега (которую в детстве не научили здороваться) просто не игнорировала его.

Вспоминается история моей родственницы. К ним на работу пришла новая коллега. И вот приходит моя родственница одним утром на работу, видит новую коллегу, здоровается и спрашивает, как дела. А та ей в ответ: «А вам-то какая разница, как у меня дела? Это вас не касается!» С тех пор родственница не проявляет дружелюбие, чтобы не нарваться на такое отношение.

Вот как классифицировать такого человека? Пессимист? Звезда? Грубиян? И отсюда мы приходим к главному недочёту этой книги.

Картинка с сайта: irecommend.ru

🔺4. Автор, возможно, не сталкивался с ещё одним типом коллег – гадюками. Это не относится к их профессиональным качествам, чисто характер. Бывают коллеги, которые позволяют себе повышать голос, плести интриги, сплетничать. Что делать с такими людьми, как их обезвреживать? Я сама с таким не сталкивалась (слава богу), но слышала достаточно историй.

У подруги в офисе коллега постоянно переставляла чайник на удобное ей место, которое было далеко от розетки. В чём был смысл, мы до сих пор не поняли. На вопросы коллега отвечала, что ей удобно, чтобы чайник стоял там. (Если что, это был не её личный чайник, она не могла единолично им распоряжаться). Подруга переставляла его обратно к розетке, когда хотела вскипятить воду, и её коллега устраивала громкий скандал, на который сбегались другие сотрудники. Все считали коллегу сумасшедшей, но никто не вмешивался. Их непосредственный руководитель посоветовала подруге не ссориться, т.к. та сотрудница давно работает.

Обратите внимание, не хорошо работает, а давно. Очень жаль, что про это в книге нет ни слова.

Картинка с сайта: irecommend.ru

🔺5. Ещё стоит отметить, что в книге описаны лишь отношения между линейными коллегами, т.е. находящимися на равных должностях, когда никто никому не начальник. А стоило бы всё же рассказать, что делать, если такой токсик – ваш босс.

На моей первой работе была очень распространённая для офиса ситуация – приходить утром нужно вовремя, но уходить вовремя нельзя. Делать уже нечего, но всё равно сидите и ждите, пока руководитель не скажет: идём домой. А руководитель то и дело куда-то уходила с кипой бумаг и возвращалась через 30-40 минут после конца рабочего дня. Помню, в первую неделю в 18:00 я засобиралась, а руководитель спросила: «А куда ты собралась? У нас ещё полно работы, сиди» и ушла. А дедлайнов нет, можно продолжить завтра. И никто из сидящих со мной в кабинете уже не работал, потихоньку собирались и разговаривали. Но никто не спорил и не возражал против самодурства.

🔺6. В последней главе Стенстрём рассказывает про работу на удаленке, которая стала более распространённой после пандемии. Пандемия была не так давно, поэтому книга достаточно современная.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Он описывает плюсы и минусы, а также виды раздражающих коллег, которые бывают при удалённой занятости. Они немного отличаются от офисных типов. Не буду привирать, что именно эта книга натолкнула меня на мысль об удалённой работе, я думала об этом и раньше.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Плюсы для меня перевешивают минусы. Конечно, на удалёнке нет физического общения. Но зачем оно, если люди ведут себя вот так:

Когда в моей компании освободилась вакансия в другом филиале, я перевелась туда без сомнений. При первом знакомстве мне не понравилась кадровик: заносчивая, насмешливая, демонстративно обглядывала с ног до головы (я была в офисной одежде, если что). Просто ходячая иллюстрация токсика. Ну мне с ней не жить, а ходить в отдел кадров нужно только при устройстве и увольнении, я не стала зацикливаться, сохраняла вежливое спокойствие. Но как-то один коллега сообщил: «У [кадровички] к тебе прямо личная неприязнь, она трепется об этом всем желающим.» На вопрос, что мне делать с этой информацией, сказал: «Ну ничего, просто, чтоб ты знала».

И я даже не знаю, кто в этой истории хуже: кадровик или коллега, который испортил мне настроение своей информацией.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Вывод

Пока читала книгу, ещё сохраняла позитивный настрой, но финал был довольно отрезвляющий. Книга «Токсичные люди на работе» помогла мне понять, что токсичных людей на работе не изменить. Хотелось бы, чтобы каждый второй перестал самоутверждаться за чужой счёт, но мы не можем на это повлиять.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Автор описывает разные типы раздражающих коллег на работе, указывая, что можно найти что-то хорошее или полезное в каждом из них. Увы, Стенстрём забывает, что коллеги могут быть просто гадкими людьми, от таких у него нет средства. Остаётся либо смириться и терпеть, либо увольняться.

Уверена, есть хорошие дружные коллективы, в которых приятно работать. Возможно, процент токсичных сотрудников там очень мал. Увы, мне встретились коллективы, где большая часть сотрудников, включая руководство, брызжут ядом. Я какое-то время думала, что дело во мне, что я слишком многого хочу, но потом слушала рассказы знакомых и убеждалась, что у многих так. В общем, когда точка кипения была достигнута, я взвесила все за и против работы в такой обстановке и решила, что жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на постоянное подавление раздражения.

Если у вас есть необходимость или желание остаться работать в коллективе с токсичными коллегами, то автор даёт дельные советы, как научиться уживаться с такими людьми. Его советы полезны, но помните: других людей изменить нельзя, можно изменить только ваше отношение к ним.

Другие книги по саморазвитию:

Ночной болтун. Система психологической самопомощи.

Уверенность в себе: простые практики для обретения внутренней силы и твердости.

Ты — сама себе психолог. Елена Друма

Ты в порядке. Алина Адлер

Искусство мягкого влияния: 12 принципов управления без принуждения.

Год без покупок. Кейт Фландерс

IRRITERENDE KOLLEGER

Slik takler du dem

© Per Henrik Stenstrøm 2021

Published in agreement with Stilton Literary Agency

© Ермакова О., перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Введение

«В заключение, друзья, расскажу вам, что случилось на предприятии, где я недавно побывал…»

Вот так возникла идея написать книгу. Дело в том, что каждое мое выступление оказывалось немного длиннее предыдущего. Я выступал на разных предприятиях, слышал там новые истории и влюблялся в них, и мне очень хотелось рассказать как можно больше. Потому что истории вдохновляют. Но даже в очень долгое выступление невозможно вместить их все. Поэтому я решил написать книгу, которую вы сейчас держите в руках.

Существует невероятно много книг об отношениях между начальником и подчиненным, но почти ни одной об отношениях между коллегами и досадных разногласиях, возникающих на рабочем месте. И это удивительно, если вспомнить о том, сколько людей с трудом выдерживают своих раздражающих коллег и устают от конфликтов на работе. Поэтому я надеюсь, что эта книга будет отвечать потребностям тех, кто хотел бы найти решение своих проблем.

Это не научная монография, а практическое руководство, где рассматриваются некоторые вполне узнаваемые типы коллег. Существует множество инструментов, личностных тестов и делений на архетипы, которые призваны описать различия людей и в частной жизни, и в профессиональной деятельности. Ни один из этих тестов не верен на 100 %, но некоторые из них более надежны, чем другие.

Я разработал свою собственную классификацию раздражающих коллег, и понимаю, что мои семь типов тоже не охватывают все многообразие. Вместе с тем я считаю, что моя классификация может стать отправной точкой для дальнейших размышлений, а следовательно, полезным инструментом. Эта классификация поможет вам разобраться в вашем «сумасшедшем доме», и все семь типов (за исключением только одного, пожалуй) получили прозвища с негативной окраской. Конечно, это не значит, что у этих типов вообще нет хороших качеств, но мы чаще всего прибегаем к простым и отрицательным характеристикам, когда говорим о раздражающих коллегах.

Собрать истории обо всех ужасных экземплярах несложно, и одна история будет хуже другой. Без сомнения, подобные истории были бы отличным развлекательным чтивом, а также прекрасным подтверждением тому, что кому-то всегда хуже, чем тебе. Но я хотел, чтобы в этой книге рассказывалось о том, как людям удалось разрешить сложную ситуацию. Поэтому здесь вы найдете истории о нелегких отношениях между коллегами, которые в конце концов налаживаются – когда кто-либо в итоге смог изменить свое отношение к безнадежному коллеге. Затем я описываю, каким образом разрешилась данная ситуация. Я надеюсь, что таким образом эта книга сможет стать полезным подспорьем для всех, кто в силу своей профессии должен работать бок о бок с другими людьми.

Пер Хенрик Стенстрём

Луммедален, 1 октября 2020 г.

Вступление

Виноваты другие, а не я

«Со мной все в порядке. Проблема в других». В подобных мыслях нет ничего плохого. Все мы сталкиваемся на работе с коллегами, которые нас раздражают – может, с одним, а может, и с несколькими. И все мы, попадая в сложные ситуации на работе или в личной жизни, быстро решаем, что конфликт возник не по нашей вине, или не по нашей вине все пошло наперекосяк.

Даже если мы въехали в зад идущего впереди автомобиля, мы способны найти какие-то причины, которые полностью или частично снимают с нас вину за аварию, хотя ни страховая компания, ни пострадавший, ни кто-либо другой не собирается выслушивать наши доводы. Ну кроме разве что нашей понимающей мамы.

На работе все обстоит точно так же. Мы обычно думаем: «У меня хорошая работа, но было бы гораздо лучше, если бы другие чуть больше походили на меня. Неужели так трудно выполнять свою работу так, как я?»

В подобном образе мыслей нет ничего удивительного. Большинство людей считают, что они сами отлично справляются со своей работой. Ну и конечно, их ужасно раздражают коллеги, которые все делают по-другому. Не стыдитесь таких реакций, они доказывают, что в вас заложена хорошая система ценностей и профессиональная гордость, то есть вам не все равно, и вы можете реагировать на то, что считаете неправильным. Проблема лишь в том, что вы полностью возлагаете вину на других.

Я каждый год посещаю от 100 до 150 предприятий и организаций. Это значит, что я встречаюсь с большим количеством людей. Значительная доля сотрудников довольна своей работой, но многие из них недовольны, разочарованы и считают, что с их коллегами трудно сработаться.

К этим чувствам я отношусь всерьез, мы не должны отшучиваться или отмахиваться от этих проблем. Поскольку мы проводим на работе 40 часов в неделю, хорошая атмосфера нам просто необходима. Некоторые люди работают еще больше и, возможно, проводят с коллегами больше времени, чем со своей семьей. Таким образом, одна треть нашей жизни в работоспособном возрасте проходит на работе, а если убрать часы для сна, то и половина всей жизни. И это немало.

Если мы долго живем в несчастливом браке, большинство из нас принимают решение о разводе. Но отношения на работе разорвать не так легко. Можно перечислить много причин, почему мы держимся за свою работу, хотя мы и не получаем от нее удовлетворения.

У многих сотрудников возникает такое чувство, будто они единственные на работе, кто что-то делает. Однажды я случайно подслушал разговор двух девочек-подростков: одна спрашивала другую, где работает ее мать. Девочка ответила без колебаний:

«Моя мать работает менеджером, делает брошюры, все такое. А еще на нее навалили кучу всякой дерьмовой работы, которую не хотят делать другие. Потому что они просто лентяи!»

Другими словами, мать постоянно твердила дочери, насколько никчемные у нее коллеги. И если дочь действительно выслушивала подобное каждый день несколько лет подряд, вполне вероятно, что она боится начать карьеру задолго до того, как до этого дорастет.

Но положа руку на сердце: кто из нас никогда не отзывался не самым лестным образом о своих коллегах или начальниках в присутствии членов семьи, друзей или других коллег? Вполне возможно, что в следующий раз другие услышат истории о невыносимых ситуациях на работе, где фигурировать будете вы, и нелестные характеристики будут касаться и вас. Ведь есть один факт, который не вызывает сомнений: все любят послушать байки об идиотах на работе. Если эти идиоты – не они сами.