Поделиться
Администратор гостиницы — это не просто сотрудник, выдающий ключи и проверяющий документы. Это лицо отеля, человек, с которым гости взаимодействуют чаще всего, и именно от него зависит первое и последнее впечатление гостей. Грамотно выстроенная работа администратора способствует повышению репутации отеля и увеличению доходов.
Основные обязанности администратора гостиницы
Одна из главных задач администратора — встреча гостей и их регистрация. Администратор должен быстро, четко и дружелюбно регистрировать гостей, выдавать ключи от номеров, предоставлять необходимую информацию о пребывании. Здесь крайне важна работа с системой управления отелем (PMS), которая значительно упрощает процесс регистрации и позволяет минимизировать ошибки.
Кроме того, администратор занимается бронированием номеров, отслеживает поступления и изменения броней, контролирует состояние номерного фонда, координируя работу горничных.
Основные обязанности администратора включают:
- Регистрацию и заселение гостей
- Управление бронированиями
- Контроль состояния номеров
- Выдачу и контроль ключей от номеров
- Обеспечение конфиденциальности данных гостей
Дополнительные обязанности администратора
Администратор должен консультировать гостей по различным вопросам: от расписания завтраков и экскурсий до рекомендаций ресторанов и достопримечательностей города. Также он координирует взаимодействие между различными службами отеля: службой уборки, технической службой и рестораном, обеспечивая оперативную передачу информации и решение возникающих вопросов.
Ведите базу часто задаваемых вопросов гостей и типовых ответов, чтобы ускорить процесс консультаций и повысить качество обслуживания.
Бесплатный онлайн-курс для отельеров: от взаимодействия с гостями до создания прибыльной тарифной стратегии
Начать учиться →
Как составить должностную инструкцию администратора
Трудовое законодательство РФ не устанавливает строгих требований к содержанию должностной инструкции администратора гостиницы, главное условие — инструкция не должна нарушать права работника. Работодатель вправе дополнять и изменять инструкцию по мере необходимости. В основе документа можно использовать профессиональные стандарты или положения квалификационных справочников. В инструкции обычно прописывают общие положения, права, условия труда, ответственность (общими словами без конкретики) и перечень обязанностей администратора.
Согласно статьям 72 и 74 Трудового кодекса РФ, если должностная инструкция является приложением к трудовому договору, любые изменения требуют дополнительного соглашения с работником. Если инструкция оформлена как отдельный локальный акт, работодатель вправе изменять ее самостоятельно, но при условии уведомления работников не менее чем за два месяца до вступления изменений в силу.
Хотя законодательство не указывает конкретный срок пересмотра инструкций, оптимальным считается проведение таких изменений не реже одного раза в пять лет. При внесении изменений необходимо ознакомить сотрудников с приказом под подпись.
Продажи и повышение дохода отеля
Сегодняшний администратор гостиницы должен быть и продавцом. Администратор напрямую влияет на продажи дополнительных услуг и рост доходов отеля. Например, умение предложить гостю номер более высокой категории или дополнительные услуги (например, SPA-процедуры или экскурсии) существенно увеличивает прибыль.
Регулярное обучение сотрудников продажам и работе с гостями помогает не только повысить выручку, но и улучшить качество обслуживания.
Навыки и личные качества администратора
Хороший администратор гостиницы должен обладать следующими качествами:
- Развитые коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и внимательность
- Способность быстро и эффективно решать проблемы
- Умение работать в многозадачном режиме
Ошибки администратора гостиницы и как их избежать
Наиболее частые ошибки администраторов связаны с невнимательностью при регистрации гостей, неправильной работой с бронированием или недостаточно корректным общением в конфликтных ситуациях. Для избежания таких ошибок необходимо тщательно обучать сотрудников работе с системами управления отелем и регулярно проводить тренинги по коммуникации и конфликтологии. Также советуем проводить «разбор полетов» сложных ситуаций, чтобы вся команда могла учиться на опыте коллег и избежать подобных ошибок в будущем.
Гость: «Добрый вечер, я бронировал номер с видом на море, а у меня номер с видом на город!»
Администратор: «У нас сейчас заняты все номера с видом на море, ничем помочь не могу».
Администратор: «Приносим свои извинения за неудобства. Давайте я проверю, какие альтернативные варианты мы можем вам предложить. В качестве компенсации за неудобства мы можем предложить вам скидку на дополнительные услуги отеля или бесплатный поздний выезд».
Главное
Администратор гостиницы играет ключевую роль в успешной работе отеля. Его профессионализм и компетентность влияют не только на комфорт гостей, но и на общую доходность и репутацию заведения. Правильно организованная работа с использованием современных систем управления отелем, таких как Bnovo PMS, позволит минимизировать ошибки и значительно повысить эффективность всего бизнеса.
Должностная инструкция – это локальный документ распорядительного характера, фиксирующий обязанности трудящихся. Перечень этот зависит от множества факторов: особенности производственного процесса, требования к должности, степень ответственности сотрудников.
Функции
ДИ характеризуется этими функциями:
- Определение требований к квалификации, к конкретной должности. В числе этих требований может быть образование, необходимость в специальной подготовке, опыт работы на той же должности.
- Установление обязанностей. В числе обязанностей может быть перечень исполняемых работ, объем работы, степень ответственности сотрудника.
Цели формирования инструкции:
- Документ является основанием для отказа в приеме на должность. В частности, работодатель может отказать соискателю, если тот не отвечает квалификационным требованиям.
- Распределение профессиональных функций между штатом сотрудников.
- Оценка качества деятельности работника на протяжении испытательного срока.
- Оценка качества исполнения сотрудником своей работы.
- Установление несоответствия сотрудника занимаемой им должности.
На основании положений должностной инструкции работодатель может накладывать на сотрудника дисциплинарное взыскание. Основание для его наложения – невыполнение или ненадлежащее выполнение своих рабочих функций.
Формы должностной инструкции
Существует 2 формы должностных инструкций:
- Типовая. Касается определенной должности. Такая инструкция является универсальной. То есть, она относится ко всем сотрудникам, работающим на одной и той же должности. С документом нужно ознакомить работников под роспись. Должностные обязанности в инструкции и трудовом договоре должны совпадать.
- Отдельная. Оформляется отдельным документом. В нем прописываются должностные инструкции, особенности взаимодействия, подчиненность. Бумага является приложением к трудовому соглашению. В этом соглашении также указываются обязанности сотрудника. Но они должны быть прописаны со ссылкой на должностную инструкцию.
Типовая форма более удобна. Позволяет уменьшить документооборот.
Разделы инструкции
Инструкция подразделяется на различные разделы. Рассмотрим их особенности.
Общие положения
В этом разделе прописывается основная информация:
- Должность сотрудника.
- Наименование подразделения.
- Подчиненность сотрудника.
- Порядок назначения на должность и отстранения от нее.
- Особенности замещения основного сотрудника временным.
- Требования к подготовке и знаниям: образование, опыт.
Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).
Задачи
В этом разделе фиксируются задачи сотрудника, работающего на определенной должности. Указывается участок работы.
Обязанности
Указываются обязанности работника на определенной должности. Они могут быть специфическими и типовыми, универсальными. Рассмотрим универсальные обязанности:
- Соблюдение сроков подготовки документации.
- Следование правилам взаимодействия в коллективе.
- Соблюдение внутреннего распорядка.
Для некоторых должностей принципиальным является обязанность по соблюдению конфиденциальности информации.
Права
Здесь перечисляются права сотрудника, необходимые для исполнения должностных обязанностей. К примеру, это могут быть следующие права:
- Принятие решений в установленных рамках полномочий.
- Получение конфиденциальных сведений, если они нужны для исполнения должностных функций.
- Согласование и утверждение документации.
В этом разделе имеет смысл зафиксировать порядок реализации этих прав.
Ответственность
Здесь фиксируются формы ответственности сотрудника за неисполнение должностных требований и положений. На работника могут накладываться различные виды ответственности: материальная, административная и прочее.
Взаимодействие
Здесь фиксируется порядок взаимодействия сотрудника с подразделениями/ руководством.
Утверждение
Инструкции обычно создаются кадровым отделом. На документе ставится подпись руководителя отдела. Рекомендуется согласовать его с руководителями подразделений, где работает сотрудник, для которого формируется инструкция. Документ утверждается руководителем компании.
После того, как инструкция утверждена, нужно ознакомить с ней сотрудника под роспись. Работник ставит свою роспись в одном из следующих мест:
- Отдельный лист под роспись.
- Специальный журнал.
- Графа в самой инструкции.
Ознакомление может подтверждаться и иными способами, если они не противоречат закону.
Neus-, oor- en
wenkbrauwtrimmer
Nose trimmer series
3000
100% comfort zonder te trekken
Beschermend systeem
Volledig afspoelbaar, AAbatterij
2 wenkbrauwkammen, etui
NT3650/16
Ultiem comfort, zonder te trekken
Trim neus-, oor- en wenkbrauwhaar met maximaal comfort
De Philips-neustrimmer uit de 3000-serie trimt comfortabel uw neus-, oor- en
wenkbrauwhaar. De nieuwe PrecisionTrim-technologie en het beschermende
systeem zijn zo ontworpen dat u eenvoudig en efficiënt kunt trimmen, zonder
trekkende bewegingen.
Beschermend systeem
Tri m neus-, oor- en wenkbrauwhaar met totaal comfort
Onze huidbeschermer zorgt voor een eenvoudige en veilige trimbeurt
PrecisionTrim-technologie
Tri m uw haar moeiteloos met het snelbewegende dubbelzijdige knipelement
Gebruiksvriendelijk
Handgreep met textuur met aan-uitschuifschakelaar
100% wasbaar voor eenvoudig schoonmaken
AA-batterij meegeleverd in de verpakking
Duurzaam gebouwd
Duurzaam gebouwd
Neus-, oor- en wenkbrauwtrimmer
NT3650/16
Kenmerken
Ongewenst haar moeiteloos trimmen
Bereik en verwijder ongewenst neus- en
oorhaar eenvoudig en efficiënt. Zorg dat uw
neusgaten schoon zijn voordat u het apparaat
gebruikt. Steek de trimmer voorzichtig in uw
neus (maximaal 0,5 cm) en beweeg de trimmer
langzaam rond. Zorg er bij het trimmen van
oorhaar voor dat uw oren vrij zij n van oorsmeer.
Voor wenkbrauwhaar schuift u een van de twee
kammen (3 en 5 mm) in de gleuven en trimt u
met lichte druk tegen de
haargroei richting in, zodat u uw wenkbrauwen
gelijkmatig kunt tri mmen tot de gewenste
lengte.
Beschermend systeem
Ons beschermende systeem bestaat uit een
kap over de mesjes. Zo komen de mesjes nooit
in contact met uw huid en wordt uw haar veili g
naar het knipelement geleid. Het
beschermende systeem is ontworpen om
comfortabel en veilig te kunnen trimmen, zodat
u zo weinig mogelijk haartjes mist en
beschermd bent tegen trekkende bewegingen,
sneetjes en wondj es.
PrecisionTrim-technologie
Ons innovatieve knipelement is dubbelzijdig,
zodat u al het haar snel en moeiteloos vanuit
elke hoek en in elke richting kunt knippen. D e
mesjes zijn gemaakt van duurzaam roestvrij
staal en zijn ontworpen om lang mee te gaan.
Eenvoudig te gebruiken
Schakel uw apparaat eenvoudig in en uit met
één hand. De handgreep met textuur biedt u de
beste grip, zelfs als het apparaat nat is, voor
meer controle tijdens het gebruik van de
tri mmer.
Volledig afspoelbaar
Deze trimmer is waterbestendig, dus
eenvoudig schoon te maken: spoel de trimmer
gewoon af onder de kraan.
Werkt op batterijen
Deze trimmer werkt op één AA-batteri j die
wordt meegeleverd in de verpakking, zodat u
de trimmer meteen kunt gebruiken. Als u de
batterij wilt vervangen, opent u het apparaat
door het onderste gedeelte voorzichtig naar
links te draaien. Trek de onderkant naar u toe
om bij het batteri jcompartiment te komen.
2 jaar wereldwijde garantie
Al onze onthari ngsproducten zijn duurzaam en
ontworpen voor betrouwbare prestaties, keer op
keer. Deze tri mmer wordt geleverd met 2 jaar
wereldwijde garantie.
Loading…
Manual
View the manual for the Philips Series 3000 NT3650 here, for free. This manual comes under the category nose trimmers and has been rated by 2 people with an average of a 9.5.
This manual is available in the following languages: English. Do you have a question about the Philips Series 3000 NT3650 or do you need help?
Ask your question here
Philips Series 3000 NT3650 specifications
Below you will find the product specifications and the manual specifications of the Philips Series 3000 NT3650.
The Philips Series 3000 NT3650 is a nose trimmer designed to effectively and conveniently trim unwanted nose hair. It features a compact and ergonomic design, making it easy to handle and maneuver. The trimmer is powered by AA batteries, ensuring that it is always ready for use.
Equipped with stainless steel blades, the Philips Series 3000 NT3650 ensures precise and safe trimming. These blades are designed to comfortably and efficiently cut nose hair without pulling or causing any discomfort. The trimmer also includes a protective guard to prevent accidental nicks and cuts.
This nose trimmer offers easy maintenance, as the blades are fully washable. This allows for quick and hygienic cleaning after each use. Additionally, the trimmer comes with a small brush for removing any remaining hair particles.
The Philips Series 3000 NT3650 offers a convenient and hassle-free trimming experience. Its compact design allows for easy storage and portability, making it perfect for travel. With its reliable performance and longevity, this nose trimmer is a practical grooming tool for maintaining a neat and tidy appearance.
Please note that no specific specifications were provided for the Philips Series 3000 NT3650.
General
Frequently Asked Questions
Can’t find the answer to your question in the manual? You may find the answer to your question in the FAQs about the Philips Series 3000 NT3650 below.
How do I clean the nose trimmer?
A regular cleaning routine is essential to maintain optimal performance. Remove the trimming head and rinse it under running water, then use the cleaning brush to remove any remaining hairs. Make sure to dry the trimmer thoroughly before storing.
What is the battery life of the nose trimmer?
The Philips Series 3000 NT3650 offers a battery life of up to 90 minutes on a full charge. This ensures long-lasting performance and allows for multiple uses before requiring recharging.
Can I use the nose trimmer in the shower?
Unfortunately, the nose trimmer is not designed for use in the shower or with water directly. It is recommended to only use it on dry skin to ensure its functionality and longevity.
How often should I replace the trimming blades?
The blades of the nose trimmer are made to last and do not require regular replacement. However, if you notice a decrease in performance or dullness, it might be time to replace the trimming head. Generally, this occurs after every 6-12 months of regular use.
Can I use the nose trimmer on other body parts?
The Philips Series 3000 NT3650 is specifically designed for nose and ear trimming. It is not recommended for use on other body parts such as the eyebrows or facial hair. It is important to follow the usage instructions to ensure safety and prevent any potential discomfort.
Is the manual of the Philips Series 3000 NT3650 available in English?
Yes, the manual of the Philips Series 3000 NT3650 is available in English .
Is your question not listed? Ask your question here
Выполните вход или создайте учетную запись
Зарегистрируйте продукт
Вы сразу же получите доступ к инструкциям, персонализированной поддержке и многому другому. Это просто и не займет много времени.
Дополнительная информация
-
Руководство пользователя PDF
файл,
1.9 MB
18 апреля 2022 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.5 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
2.4 MB
17 января 2024 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
706.5 kB
30 ноября 2023 г. -
Руководство пользователя PDF
файл,
706.5 kB
30 ноября 2023 г. -
Заявление о соответствии требованиям Великобритании PDF
файл,
45.4 kB
3 февраля 2025 г. -
Локализованная торговая брошюра PDF
файл,
753.2 kB
29 июля 2023 г.
Популярные компоненты и аксессуары для этого продукта
Устранение неисправностей и ремонт
Ваш продукт не работает должным образом? Найдите решение здесь.
Выберите продукт
Обращение в компанию Philips
Мы всегда рады помочь вам
Обращение в компанию Philips