Защита от спама инструкция

Современный цифровой мир не обходится без рисков, и спам-атаки стали одной из наиболее распространенных угроз. Независимо от того, поступают ли они на ваш телефон, электронную почту или мессенджеры, массовые потоки таких сообщений могут быть крайне раздражающими и даже опасными. Спамеры используют эти атаки не только для рекламы, но и для мошенничества, фишинга или распространения вредоносных ссылок.

У каждого пользователя сети Интернет рано или поздно возникает вопрос: «Как избавиться от спама?» Когда он становится неуправляемым, важно знать, как правильно реагировать, чтобы защитить свои данные, время и нервы. В этой статье мы расскажем, как остановить спам-атаку, рассмотрим актуальные способы защиты, такие как использование встроенных функций устройств и применение специальных программ, а также возможность обращения за помощью к операторам сотовой связи или регулирующим органам. Узнайте, как эффективно противостоять спам-атакам и предотвратить их повторное появление.

Как блокировать спам-звонки на телефоне

Способы блокировки на Android

Пользователи данной платформы имеют широкий выбор инструментов для предотвращения подозрительных активностей:

• встроенные функций Android;
• сторонние приложения, обеспечивающие защиту от спама;
• функции от производителей Android-устройств;
• блокировка через оператора.

Способы блокировки на iPhone

Устройства Apple имеет схожий набор инструментов:

• встроенные функции iPhone;
• сторонние приложения, обеспечивающие защиту от спама;
• функции операторов сотовой связи.

Технические решения для защиты от спама

Современные технологии активно развиваются, чтобы минимизировать данную проблему. Два самых популярных способа — установить специализированное программное обеспечение и воспользоваться услугами мобильного оператора.

Как работают приложения для блокировки спама

Данные программы разработаны для автоматического выявления и фильтрации нежелательных вызовов и сообщений. Вот как они функционируют:

1. При поступлении вызова осуществляется проверка через базу данных, которая создается на основе отчетов пользователей и анализа активности. Некоторые программы используют алгоритмы искусственного интеллекта. Это помогает распознавать новых спамеров, даже если они не внесены в базу.
2. Используется классификация: «подозрительные», «мошеннические» или «нежелательные». Пользователь может выбрать, какие из них ограничить в доступе. Данные абоненты с подозрительной активностью могут автоматически отклоняться или перенаправляться на голосовую почту, в зависимости от выбранных настроек.

Рассмотрим функциональные возможности популярных программ для защиты от спама:

• Truecaller определяет, кто звонит, даже если нет записи в контактах. Звонки от абонентов, зарегистрированных как спамеры, блокируются. Пользоваться приложением можно бесплатно, но расширенные функции доступны по подписке.
• Hiya автоматически ограничивает подозрительную активность, предупреждает о потенциально мошеннических звонках и анализирует текстовые сообщения для выявления спама. Премиум-функции доступны по подписке.
• RoboKiller распознает и отклоняет нежелательные вызовы, имеет интересную функцию «Ловушки» (функция записи ответов на звонки, чтобы тратить время спамеров), автоматически перемещает спам-сообщения в отдельную папку. Использовать RoboKiller можно только по платной подписке, но предоставляется бесплатный пробный период.
• Nomorobo предотвращает звонки от роботов, распознает подозрительные вызовы и автоматически фильтрует спам-SMS, имеет бесплатный базовый план и подписку для расширенных функций.
• CallApp распознает номера и автоматически блокирует подозрительные информационные активности, интегрируется с контактами в телефонной книге и социальными сетями, имеется возможность записи вызовов. CallApp можно использовать бесплатно, дополнительные функции по подписке.

При выборе программы для защиты от спама стоит обратить внимание на следующие критерии:

• совместимость: убедитесь, что приложение работает на вашей платформе (iOS, Android);
• база данных: чем больше и актуальнее база данных спамеров, тем лучше;
• дополнительные функции: возможность блокировки SMS, создание черных списков и другие функции;
• стоимость: многие приложения предлагают базовые функции бесплатно, но премиум-функции доступны только по подписке;
• отзывы и рейтинги: обратите внимание на мнение других пользователей.

Рекомендации:

• Для комплексной защиты от звонков и сообщений выберите Truecaller или RoboKiller.
• Если вас беспокоят в основном робозвонки, рассмотрите Nomorobo.
• Для пользователей, предпочитающих подробную информацию о звонящих, подойдет CallApp.

Операторы мобильной связи и их услуги

Мобильные операторы активно борются со спам-звонками, предлагая собственные решения для защиты. Эти услуги часто работают на уровне сети и позволяют ограничивать в доступе звонки еще до их поступления на устройство пользователя.

Операторы мобильной связи используют несколько методов для защиты от спама:

• Анализ паттернов: системы анализируют большое количество вызовов или сообщений с одного номера. Если замечена аномальная активность, он помечается как спам.
• STIR/SHAKEN: технология аутентификации звонков, которая помогает определить поддельные или подмененные контактные данные.
• Блокировка по базе данных: операторы используют обновляемые списки спамеров. Звонки и сообщения от этих абонентов либо блокируются, либо помечаются как подозрительные.
• Подозрительные вызовы отображаются на экране пользователя с пометкой «Спам» или «Рекламный вызов».

Рассмотрим услуги, которые предлагают популярные российские операторы:

• Услуга «АнтиСпам» от МТС фильтрует звонки и SMS, основываясь на данных о подозрительных абонентах.
• «Защита от спама» от «Билайна» автоматически ограничивает вызовы с номеров, помеченных как спам. Также доступна услуга «Черный список» для индивидуальной настройки.
• «Защита от спама» оператора «Мегафон» блокирует звонки и SMS. Доступна функция создания собственных черных и белых списков.
• Tele2 предоставляет возможность блокировать вызовы через приложение оператора.

Активировать защиту можно в мобильном приложении оператора, через личный кабинет на сайте или позвонив на горячую линию оператора.

Ручные способы защиты от спам-звонков

Несмотря на эффективность современных технологий, ручные методы защиты остаются важным инструментом в борьбе со спам-звонками. Они позволяют пользователю лично контролировать процесс, создавая дополнительные барьеры для нежелательных вызовов.

Создание черных списков

Черный список — это встроенная функция большинства смартфонов, позволяющая ограничить звонки от определенных абонентов.

Как пользоваться функцией «Черный список»:

• На Android:
  • Откройте приложение «Телефон».
  • Найдите абонента, которого хотите заблокировать.
  • Выберите опцию «Заблокировать» или «Добавить в черный список».
  • Подтвердите действие.
• На iPhone:
  • Откройте приложение «Телефон» или «Контакты».
  • Откройте информацию (значок «i») рядом с контактными данными.
  • Выберите «Заблокировать абонента».

Блокировка подозрительных номеров

Если вам не нужно принимать звонки от неизвестных абонентов, можно настроить телефон для их автоматической блокировки:

• На Android:
  • Откройте приложение «Телефон».
  • Перейдите в настройки вызовов.
  • Выберите опцию «Блокировать неизвестные номера» или «Отклонять вызовы без Caller ID».
• На iPhone:
  • В настройках перейдите в меню «Телефон», далее выберите «Блокировка и идентификация вызовов».
  • Включите опцию «Заглушать неизвестных абонентов».

Ограничение в доступе незнакомых номеров исключает большинство спам-звонков, однако есть риск пропустить важный звонок от нового абонента.

Картинка с сайта: ibs.ru

Как предотвратить попадание вашего номера в базы данных спамеров

Предотвращение попадания ваших контактных данных в руки спамеров — ключевой шаг в защите от нежелательных звонков и сообщений. Это требует особой внимательности при указании данных в интернете, социальных сетях и других местах.

Советы по защите личных данных

Для защиты личной информации:

• Проверяйте настройки конфиденциальности в социальных сетях и мессенджерах, настройте приватность так, чтобы ваши данные были видны только близким контактам.
• Не участвуйте в сомнительных опросах и конкурсах, мошенники часто используют это собирая личные данные под предлогом проведения розыгрыша.
• Добавьте второй фактор аутентификации к своим учетным записям. Даже если ваши данные попадут в руки злоумышленников, это затруднит доступ к вашим аккаунтам.
• Убедитесь, что вы используете актуальные версии программ, так как они могут содержать улучшенные механизмы защиты данных.
• Избегайте сомнительных Wi-Fi-сетей, публичные сети могут быть небезопасными. Не вводите личные данные, находясь в таких сетях.

Как избежать подписки на рассылки

Многие компании добавляют пользователей в свои рассылки, зачастую даже без их явного согласия. Вот несколько советов, как этого избежать:

• Перед регистрацией на сайте внимательно изучите пользовательское соглашение, часто там указано, что вы соглашаетесь на получение рекламных сообщений.
• Во многих формах регистрации галочки о согласии на рассылку могут быть установлены автоматически. Уберите их, если не хотите получать сообщения.
• Для регистрации на сайтах, где вы не планируете долго оставаться, используйте временные email-адреса или специальные сервисы для одноразовых регистраций.
• Если вы начали получать нежелательную почту, используйте функцию «Отписаться», она обычно находится внизу письма. В случае если кнопка отписки недоступна или не работает, добавьте отправителя в спам-фильтр.
• Используйте антиспам-сервисы, такие как SpamAssassin или Clean Email, которые помогают фильтровать и блокировать рассылки.
• Магазины и службы доставки часто запрашивают номер телефона. Если это не критично, уточните, можно ли указать другой способ связи.

Как заблокировать спам-SMS

Данные сообщения могут быть не менее раздражающими, чем нежелательные звонки. Они включают рекламу, мошеннические ссылки или предложения сомнительного содержания. К счастью, существуют эффективные способы борьбы со спам-SMS.

Стандартные функции блокировки SMS

Большинство современных смартфонов имеют встроенные функции, которые помогают предотвратить спам-сообщения.

Чтобы заблокировать нежелательные сообщения на Android:

• Перейдите в приложение «Сообщения» (стандартное или установленное производителем, например Samsung Messages или Google Messages).
• Найдите спам-сообщение.
• Нажмите на сообщение, выберите меню (три точки) → «Заблокировать» или «Сообщить о спаме».
• Подтвердите действие. Контактные данные будет добавлены в черный список, и сообщения от абонента перестанут поступать.

Некоторые версии Android позволяют включить фильтрацию SMS. Это делается через настройки приложения «Сообщения», где можно включить опцию «Фильтрация спама» или «Защита от спама».

Чтобы заблокировать нежелательные сообщения на iPhone:

• Необходимо открыть «Сообщения».
• Найти спам-сообщение и нажать на контакт сверху, выбрать пункт «Информация».
• Пролистать вниз и нажать «Заблокировать абонента».

На устройствах Apple есть функция разделения сообщений на две категории — от известных и неизвестных отправителей: «Настройки» → «Сообщения» → «Фильтровать по отправителям».

Приложения для фильтрации спам-SMS

Если стандартные функции смартфона не справляются или спама слишком много, на помощь приходят специальные приложения. Программа сканирует содержимое SMS, чтобы обнаружить подозрительные слова, фразы или ссылки, и использует базы спамеров для предотвращения массовой рассылки.
Функция ограничения спам-SMS часто встроена в программы для блокировки звонков.

Правовые аспекты борьбы со спам-звонками

Российское законодательство активно регулирует вопрос нежелательных звонков и рассылок, вводя строгие правила для организаций, которые занимаются рекламой и обработкой персональных данных.

Что говорит законодательство о спам-звонках?

В России есть несколько законов для предотвращения использования данных пользователей без разрешения:

• Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ) регулирует порядок распространения рекламы, включая звонки. Согласно статье 18, рекламные звонки без предварительного согласия абонента запрещены, организации обязаны заранее получить явное согласие на звонки, например в письменной или электронной форме.
• Закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ) запрещает использование персональных данных без согласия владельца. Защита данных контролируется Роскомнадзором.
• Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) устанавливает размеры штрафов за нарушение законодательства о рекламе и персональных данных.
• Закон «О связи» (№ 126-ФЗ) устанавливает обязанность операторов связи предоставлять абонентам услуги блокировки нежелательных вызовов, а также защищать персональные данные от несанкционированного доступа.
• Закон «О защите прав потребителей» классифицирует спам-звонки как нарушение прав потребителей на спокойствие и отказ от получения нежелательной информации.

Как пожаловаться на спам-звонок?

Если вы столкнулись со спам-звонками, вы можете обратиться в несколько организаций для защиты своих прав.

Роскомнадзор — главный орган, контролирующий соблюдение законов о рекламе и защите персональных данных. Для подачи жалобы:

• Перейдите на официальный сайт Роскомнадзора.
• Заполните онлайн-форму обращения:
  • Укажите дату и время звонка.
  • Приложите доказательства (например, скриншот звонка или запись разговора).
• Опишите суть жалобы: кто звонил, что предлагали, было ли у вас согласие на звонки.
• Отправьте жалобу.

Если звонок связан с нарушением ваших прав как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор:

• Заполните заявление через сайт Роспотребнадзора.
• Предоставьте доказательства нарушения (записи, скриншоты).

Многие мобильные операторы предлагают услуги по предотвращению спам-звонков и помогают бороться с ними. Вы можете:

• Сообщить оператору контактные данные, с которых поступил спам-звонок.
• Подключить услугу антиспама (например, у МТС, «Билайна», «Мегафона»).

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить жалобу в местную прокуратуру. Обращение подается лично или через их официальный сайт.

Если спам-звонки нанесли вам моральный или материальный ущерб, вы можете подать иск в суд и потребовать компенсацию морального вреда.

Итоги и рекомендации

Спам-атаки — это серьезная проблема, с которой сталкиваются миллионы пользователей. Однако комплексный подход к защите позволяет эффективно справляться с этой угрозой.

Для борьбы со спамом важно сочетать технические и ручные методы: использовать приложения для предотвращения подозрительных активностей, активировать встроенные функции смартфонов, обращаться за помощью к операторам связи и соблюдать правила цифровой гигиены. Применяя меры предосторожности, такие как ограничение распространения ваших контактных данных и внимательное отношение к их передаче, вы сможете минимизировать риски и сохранить спокойствие.

Если спам-звонки или сообщения стали систематическими, не стоит терпеть. Подайте жалобу в компетентные органы, такие как Роскомнадзор или Роспотребнадзор, и требуйте соблюдения ваших прав. Помните, что защита от спама — это не только вопрос личного комфорта, но и способ противодействия распространению мошеннической активности.

Любой пользователь интернета хотя бы раз в своей жизни сталкивался со спамом. Сообщения от неизвестных адресатов не только отвлекают и вызывают раздражение, но и занимают место в электронном ящике и ухудшают работу почтовой системы.

В статье рассмотрим 5 основных способов, как избавиться от спама и сократить количество навязчивых посланий в почте.

Что такое спам и откуда он берется

Слово «SPAM» («Spiced ham» — острая ветчина, либо «Shoulder of pork and ham» — свиные лопатки и окорока) вошло в обиход в Англии в первой половине двадцатого века. Тогда эта аббревиатура была товарным знаком компании Hormel Foods Corporation. В военное время продукцию активно рассылали американскому флоту и союзническим армиям.

По одной из версий, после войны образовались огромные запасы этих консервов. Чтобы сбыть продукцию, решили провести рекламную кампанию. В тот период название SPAM мелькало повсюду: в газетах, на прилавках магазинов, в трамваях, автобусах и даже по радио. В рекламе производитель делал акцент на том, насколько важен и необходим его товар. После этого спамом стали называть всё навязчивое и не сильно полезное. А в 1969 году в известном британском шоу «Монти Пайтон» даже вышел скетч на эту тему: комик-группа обыграла ситуацию с повсеместной назойливой рекламой.

Картинка с сайта: journal.sweb.ru

В современном мире спам — это нежелательная рассылка, которая приходит без согласия пользователя, и в которой, как правило, содержится навязчивая реклама или вредоносные ссылки.

Чаще всего для распространения спама используют email-каналы. Кстати, любую email-рассылку можно считать спамом в том случае, если адресат не давал согласия на ее получение. Даже если у компании законный бизнес, но она купила базу адресов и просто отправила по ней сообщения — это тоже спам-рассылка, и по факту нарушение закона.

Обычно спамеры либо покупают уже готовую базу email-адресов, либо собирают ее сами с помощью специальных программ, а потом делают массовую рассылку. Целенаправленная спам-рассылка чаще всего содержит:

• опасные ссылки;
• рекламу различных услуг и товаров (например, БАДов);
• информацию о больших скидках и распродажах;
• предложения о совместном сотрудничестве и легком заработке;
• призывы для участия в финансовых пирамидах и сомнительных программах;
• просьбы перечислить средства на лечение;
• поздравления с несуществующим выигрышем;
• угрозы и требования «выкупа».

Основные цели спамеров:

1. Бесплатно прорекламировать свой продукт или услугу.
2. Обмануть пользователя — выманить деньги, украсть личные данные, заразить ПО вирусом и многое другое. Для этого используют вредоносные и фишинговые ссылки. Иногда достаточно одного клика, и на компьютер уже попадает программа с вирусом. Иногда ссылки ведут на сайты, где пользователей просят оставить персональные данные, банковские реквизиты и другую конфиденциальную информацию, которую затем будут использовать в корыстных целях.

Как избавиться от спама и больше его не получать? К сожалению, встроенные спам-фильтры не всегда справляются с этой задачей на 100%, и даже их правильная настройка не гарантирует неприкосновенности вашего электронного ящика. Поэтому мы рекомендуем соблюдать несколько базовых правил, которые помогут в профилактике спам-рассылок, а также снизят вероятность «рецидивов», если вы уже стали жертвой спамеров.

Дать спаму красный свет возможно на двух этапах: когда письмо только попадает на почтовый сервер и когда письмо уже находится в почтовом ящике.

Первый вариант подойдет только для компаний и корпоративных аккаунтов — чтобы сообщение не дошло, используют специальные программы и настройки. Например, вся поступающая на серверы SpaceWeb почта проходит несколько проверок на наличие спама, одна из которых ­— проверка ПО SpamAssassin. Если у вас почта на домене в SpaceWeb, вы будете защищены, а также сможете настроить спам-фильтры под себя. Если у вас обычный электронный ящик, подойдет только второй вариант защиты.

Избавиться от спама раз и навсегда невозможно, но если принимать меры безопасности и правильно реагировать на непрошенные рассылки, можно минимизировать количество мусорных писем. Рассмотрим, что для этого нужно:

1. Не реагируйте на подозрительные письма

Первое и главное правило — никогда не отвечайте на спам-письма. Если недоброжелатели поймут, что адрес действующий, они будут отправлять сообщения в тройном объёме.

Как понять, что письмо относится к спаму? Можно ориентироваться на следующие критерии:

• незнакомый или сомнительный отправитель. Тут стоит быть предельно внимательными, ведь мошенники могут использовать адреса, схожие с общеизвестными интернет-магазинами, банками и сервисами (например, gogle.com вместо google.com);
• вызывающий или броский заголовок письма: «Срочно!», «Нереальные скидки только сегодня!», «Бомбическая акция!» и тому подобное;
• подозрительные ссылки на незнакомые сайты. Иногда очевидно, что ссылка выглядит странно (например, слишком длинная или содержит непонятные символы и сочетания). Но некоторые злоумышленники просто маскируют их. Если у вас появились сомнения, можно навести на ссылку курсор мыши (но не нажимать на нее!) и проверить, будет ли она отображаться так же или адрес поменяется;
• абстрактные формулировки, нереалистичные обещания и неактуальные для вас предложения в сообщении.

Одна из частых ошибок — пытаться исключить себя из рассылки. По правилам email-рассылок кнопка «Отписаться» должна быть в каждом письме. В норме, если вы выбирали отписаться, то письма от данного адресата больше не будут вас беспокоить. Однако многие мошенники используют эту кнопку наоборот — заносят адрес в список активных. Поэтому используйте отписки только в том случае, если вы точно уверены в адресе отправителя.

Отдельно отметим, что ни при каких обстоятельствах не стоит переходить по ссылкам из писем. Особенно это касается ситуаций, если спам всё же просочился в рабочую почту — может пострадать вся корпоративная система.

Картинка с сайта: journal.sweb.ru

2. Помечайте нежелательные письма как «Спам»

В каждом почтовом сервисе эта функция работает примерно одинаково: вам нужно отметить письмо, а затем нажать кнопку «Спам». После этого для надежности можно перейти в папку со спамом и удалить письма и оттуда — нажать «Очистить папку».

Если письма всё равно будут приходить во входящие, повторите действия ещё и ещё раз — почтовый сервис обучится и запомнит нежелательные адреса. Почта автоматически будет фильтровать подобные письма и отправлять их в соответствующую папку.

Ещё один вариант — добавлять навязчивых адресатов в чёрный список. Однако есть один нюанс — иногда фильтрация срабатывает и на те адреса, которые напротив, важны для пользователя. Если используйте Blacklist, всегда проверяйте, что в него попадает и восстанавливайте важные сообщения.

3. Используйте дополнительную антиспам защиту

Существуют как платные, так и бесплатные программы и расширения, которые защищают от вирусов и спама не только почтовый ящик, но и всю рабочую систему.

Многие из них работают комплексно, так что, если вредоносная ссылка из письма будет случайно активирована, программы помогут предотвратить заражение или просто не пустят вас на опасный ресурс.

Также можно настроить контентную-фильтрацию. Фильтр не пропустит типичный для спама контент (слова, формулировки и изображения) и сразу отправит сообщения в мусор. Важный плюс этого варианта защиты в том, что можно выставить индивидуальные настройки (например, фильтровать послания от конкретного пользователя со специфичным «почерком»). Однако этот способ требует технических знаний и временных затрат, поэтому скорее подойдет компаниям.

4. Создайте несколько email для разных целей

Если вы часто заводите аккаунты на разных сайтах, авторизуетесь в сервисах и подписывайтесь на рассылки, лучше выделить для этих целей отдельный ящик.

Разграничьте личную переписку и регистрации на интернет-ресурсах. Ведь чем чаще вы оставляете свой адрес в интернете, тем выше шанс, что однажды на него «наткнутся» спамеры. А если произойдет утечка данных, спам будет поступать на тот адрес, где это будет не настолько критично.

Иногда спамеры находят адреса методом перебора. В попытках найти действующий адрес они используют разные вариации имен и фамилий и подставляют к ним названия распространенных почтовых клиентов — @mail.ru, @gmail.com, @yandex.ru. Чтобы не попасть в их списки таким образом, можно зарегистрировать домен и создать на его базе почту. Как пример — sidorov@вашдомен.ru.

5. Не оставляйте email на общедоступных ресурсах

Чтобы вам не присылали спам, старайтесь не выкладывать свои контакты в открытом доступе и не использовать их для регистрации в сомнительных сервисах.

Тем более не стоит размещать email на личных страницах, в социальных сетях и на открытых площадках (конечно, если вы не используйте эти ресурсы в качестве портфолио и для продвижения). Существуют программы, которые регулярно обходят сайты и собирают на них адреса электронной почты.

Иногда мошенники взламывают почтовые ящики простых пользователей и делают рассылки прямо с них. Чтобы такого не случилось с вашим адресом, создавайте сложные пароли от почты, регулярно обновляйте их и не используйте одинаковые комбинации для разных сервисов. Если спам-атака поступает с адреса знакомого или коллеги, незамедлительно свяжитесь с ним по альтернативному каналу связи и проинформируйте о взломе.

Итак, не существует волшебной кнопки, нажав на которую весь спам из почты моментально исчезнет и больше вас не будет беспокоить. Однако если соблюдать меры предосторожности и реагировать на мусорные письма правильно, можно значимо сократить количество назойливой рекламы в своем ящике и снизить шанс попасться на удочку недоброжелателей.

Спам (англ. spam) — сообщения, отправленные без согласия получателя, часто в целях рекламы или мошенничества. Спам отправляют на электронную почту, по SMS, публикуют в комментариях и присылают в мессенджерах. По последним данным, из всех электронных писем Яндекса около четверти — спам. В мире показатель достигает 45,6%. А 94% россиян получают спам-звонки. Разберемся, каким бывает спам, как защититься от него и как доказать почтовому сервису, что рассылка вашей компании — не спамная.

История появления спама

Термин произошел от названия мясных консервов компании Hormel Foods. Сложное сокращение «SPAM» расшифровывается как «spiced ham» («острая ветчина») и «shoulder of pork and ham» («свиная лопатка и ветчина»). Во время Второй мировой войны Hornel Foods произвела громадные запасы этих консервов для снабжения американских солдат и солдат союзников по программе ленд-лиза.

Когда война закончилась, консервов «SPAM» — уже не первой свежести — оставалось еще много. Чтобы сбыть их, компания организовала рекламу так, чтобы слово «SPAM» бросалось в глаза на каждом углу: на улицах, в транспорте, газетах, по радио.

В 1969 году «Летающий цирк Монти Пайтона» обыграл это явление в комическом ключе. В одном из скетчей в кафе подавали только блюда со «SPAMом», а когда посетитель просил что-то без него, ему предлагали «с небольшим количеством SPAMа».

Комический контекст получил продолжение в 1986 году, когда в сети Usenet появилась масса однообразных сообщений от Дэйва Родеса, рекламирующих финансовую пирамиду. Из-за навязчивости сообщения сравнили с рекламируемыми в скетче «Монти Пайтон» консервами. Так слово «спам» стало обозначать назойливые рекламные рассылки.

Со спамом нужно бороться — поручите это системе «Антифрод». Она сама определит подозрительные звонки, чтобы вы или ваши сотрудники не тратили время на мошенников

Кто и зачем отправляет спам

Есть две категории отправителей:

1. Мошенники. Они распространяют письма с фишинговыми ссылками, вредоносными вложениями или цепочки сообщений, которые помогают им втереться в доверие пользователя. Их цель — нажива. Доверчивый получатель отправляет деньги на счет, сообщает личные сведения в ответном письме или переходит по ссылке, что позволяет мошенникам заполучить платежные и другие данные. Жертвами могут стать как компании, так и известные или обычные люди.
2. Компании. Это не опасные, но раздражающие письма с рекламой. Спамом считают письма, на получение которых пользователь не соглашался, а также слишком частые рассылки или неподходящие предложения. Обычно такой спам отправляют компании потенциальным клиентам, чтобы подтолкнуть к покупке. Но добиваются противоположного эффекта.

Виды спама

Спам можно классифицировать по нескольким признакам.

По месту, где он распространяется:

• Онлайн — циркулирует в цифровом пространстве интернета;
• Офлайн: распределяется в реальном физическом мире.

По способу передачи:

• Автоматизированный: рассылается с использованием программного обеспечения или автоматических систем;
• Ручной: сообщения отправляются вручную человеком.

По уровню риска для получателя спам разделяют на безвредный и вредоносный.

Безвредный — это нежелательные сообщения, которые раздражают, но напрямую не угрожают вашей безопасности:

• реклама, отправленная без согласия;
• «письма счастья»;
• информационные рассылки от неизвестных отправителей.

Подробнее о них расскажем немного позже.

Вредоносный — это сообщения, которые могут нанести вам реальный ущерб: либо материальный, либо в виде утечки личной информации:

• Фишинговые сообщения. Эти письма маскируются под официальные сообщения от банков, социальных сетей или платежных систем. Они просят вас ввести личные данные или пароли — отправители воруют их и незаконно используют.
• Сообщения с подозрительными ссылками или вложениями. Они могут выглядеть, как просьбы от друзей или коллег, но содержат вирусы или вредоносное ПО. Когда вы кликаете по ссылке или открываете файл, угроза заражает ваше устройство.

Картинка с сайта: www.calltouch.ru

По ссылкам из таких сообщений переходить нельзя — можно заразить устройство вирусом или раскрыть персональные данные мошенникам.

• Предложения от мошенников. Это письма, которые будят желания: вам сообщают, что вы выиграли в лотерею, получили наследство, или вас приглашают на высокооплачиваемую должность. Заманчиво, но вскоре вас попросят оплатить небольшую сумму, например, под предлогом оформления документов. После оплаты мошенники исчезают.

Картинка с сайта: www.calltouch.ru

Хочу зарабатывать 190 000₽ в месяц из ничего, кто ж не хочет! Подождите, а вы точно Тинькофф Инвестиции?

Способы распространения спама

Спамить могут по разным каналам — спамеры звонят, отправляют SMS-ки, пишут в мессенджерах, публикуют комментарии в соцсетях и на форумах. Выделим некоторые способы распространения, которые используют спамеры:

• Электронная почта (Email). Самый популярный способ распространения спама. Часто злоумышленники используют украденные или незаконно проданные базы адресов, чтобы массово рассылать коммерческие или мошеннические предложения. 
• Текстовые сообщения (SMS). Массовая отправка на мобильные устройства рекламных акций, предложений по кредитам или мошеннических крючков.
• Телефонные звонки. Чаще всего звонят роботы, но иногда спам-звонки совершают и люди — с целью рекламы, мошенничества или сбора личной информации.
• Социальные сети. Мошенники привлекают жертв через спам-комментарии, поддельные аккаунты или сообщения с рекламными и мошенническими ссылками.
• Форумы и блоги. На публичных платформах дискуссий спамеры часто оставляют комментарии или создают темы с рекламой или ссылаются на мошеннические ресурсы.
• Мессенджеры. Нежелательные сообщения с подозрительного аккаунта могут содержать рекламу, ссылки на подозрительные сайты или даже вирусы.
• Почтовые рассылки и ящики в подъездах. Олдскульный метод, когда нежелательные рекламные материалы распространяются через почтовые ящики в виде брошюр, листовок или писем.
• Рекламные сети, баннеры и доски объявлений. Некоторые спамеры маскируют свою рекламу под легитимные объявления или используют вредоносные рекламные блоки на сайтах.

В любом из этих каналов спам может представлять реальную угрозу безопасности.

Как спамеры собирают контакты

Спамеры собирают контакты незаконно и без согласия пользователей с помощью таких способов:

• Парсинг. Специальные программы сканируют открытые источники в интернете и автоматически считывают телефонные номера и адреса электронной почты, опубликованные на веб-сайтах или в социальных сетях. Также спамеры могут искать участников популярных чатов или групп в мессенджерах вроде Telegram.
• Взлом баз данных. Когда базы данных слабо защищены, хакеры получают доступ и извлекают контакты пользователей. Дополнительно злоумышленники могут использовать список контактов владельца взломанного аккаунта.
• Утечки данных из крупных компаний. Иногда данные пользователей крупных сервисов попадают в интернет из-за ошибок или недоразумений. Так было с данными заказов из «Яндекс.Еды» в 2022 году.
• Покупка контактов. Некоторые люди, специализирующиеся на хакерских атаках или утечках данных, продают полученные списки спамерам. Временами такие базы попадают в свободный доступ, и недобросовестные отправители используют их бесплатно.
• Случайная генерация. При помощи программ, спамеры могут создавать случайные номера телефонов или почтовые адреса, надеясь «попасть» в действующие. Чтобы увеличить вероятность совпадения, спамеры используют распространенное имя в качестве ключевого слова, а программа генерирует вариации.

Эти методы незаконны, и за них наказывают — за взлом базы данных, например, придется заплатить 200 тысяч рублей штрафа.

Рассылки считаются легальными, только если вы собрали контакты самостоятельно, а пользователи дали согласие на получение писем.

Как легально собрать базу для рассылок, читайте в статье «Легально и эффективно: как собрать базу для рассылки, чтобы не попасть в спам».

Безопасный и опасный спам

Спам — это не только опасные письма, но и просто надоедливый информационный шум. Разберемся, какие письма могут навредить пользователям, а какие — нет.

Безопасные письма

К ним относятся:

• Рекламные предложения. Письма с акциями, скидками или новыми товарами от магазинов и предприятий — в случае, если вы не давали согласие на рассылку.

Картинка с сайта: www.calltouch.ru

Ой, у меня есть ребенок? Не помню своего согласия на такую рассылку.

• «Цепочки счастья». Это письма с просьбой переслать сообщение определенному числу людей ради удачи или исполнения желаний. Их отправляют, чтобы расширить базу контактов, а иногда — чтобы развлечься.
• Манипулятивные информационные рассылки. Это письма, цель которых — сформировать или изменить ваше мнение о каком-то продукте, услуге или компании. Так иногда пытаются компрометировать конкурентов.

Их можно игнорировать или удалять.

Опасные письма

Навязчивая реклама и предложения со скидками от незнакомых магазинов бесят — особенно, когда почтовый ящик забит ими под завязку. Но давайте подробнее взглянем на виды спама, которые могут причинить настоящий ущерб вам или вашим близким, если не быть осторожным:

• Нигерийские письма. Называются так, потому что большинство таких писем якобы приходило из Нигерии. Это старый трюк, где отправитель предлагает огромную сумму денег — как наследство или выигрыш. Взамен он просит ваши банковские данные или помощь в трансфере средств. Помните: это мошенничество.

Как распознать: обычно такие письма содержат нестандартную грамматику или ошибки в оформлении. Они могут начинаться с фраз типа «Дорогой друг» или «Я — принц из Нигерии». В письме обещают большую сумму в будущем и просят перевести деньги или раскрыть личные данные.

• Вредоносные вложения и ссылки. Подозрительные файлы или ссылки в письмах могут содержать вирусы или другие вредоносные программы. Открыв их, вы рискуете заразить свой компьютер и потерять данные.

Как распознать: по вложениям с необычными расширениями (например, .exe или .scr). Письма могут приходить от неизвестных отправителей или содержать неожиданные запросы на загрузку файлов.

• Фишинговые атаки. Это письма, которые имитируют официальные уведомления от известных организаций, но на самом деле это попытка мошенников получить ваши пароли или данные кредитных карт. Будьте внимательны, особенно если вам предлагают обновить свои данные.

Как распознать: внимательно рассмотрите логотипы и брендинг, сравните с оригинальными — скорее всего, они будут искажены. Адрес электронной почты отправителя может быть похож на настоящий, но с небольшими отклонениями. Если вас просят обновить пароли или личную информацию, а вы не запрашивали сброс — это точно мошенничество.

• Ссылки-ловушки. Эти письма содержат ссылки, которые перенаправляют вас на сайты с вредоносным контентом или требуют ввода личной информации.

Как распознать: проверьте, соответствует ли текст ссылки реальному URL, куда ведет ссылка. Насторожитесь, если URL сокращен или сайт, на который ведет ссылка, вам совсем не знаком.

• Обманные предложения. Мошенники могут спамить вас письмами с соблазнительными сделками или инвестиционными предложениями, чтобы попытаться сыграть на сильных желаниях.

Как распознать: по обещаниям высоких доходов или уникальным предложениям, которые «слишком хороши, чтобы быть правдой». Письма могут давить, побуждать принять решение не раздумывая или напирать на ограниченный срок предложения.

• Содержание сомнительного характера. Будьте осторожны с письмами, содержащими оскорбительные, нелегальные или экстремистские материалы. Они могут привести к проблемам.

Как распознать: по грубому или оскорбительному языку, изображениям или предложениям. Также могут встречаться темы, связанные с нелегальной деятельностью или экстремизмом.

Внимательно относитесь к любому письму, которое кажется вам подозрительным, и не спешите с выполнением инструкций. Научиться распознавать признаки спама — это ключевой шаг к безопасности ваших данных в интернете.

Чем рассылка спама опасна для бизнеса

Некоторые компании используют рассылку спама как маркетинговую стратегию. Она редко приводит к хорошим результатам: непрошеная реклама вызывает отторжение, и репутация компании портится. Кроме этого, компании, которые рассылают спам, делают себя уязвимыми с технической и законодательной сторон. 

С технической стороны — это опасность блокировки аккаунтов, используемых для рассылки. В некоторые соцсети и почтовые службы встроены системы, которые анализируют активность аккаунтов. Если система обнаруживает, что с аккаунта массово отправляют идентичные сообщения, она блокирует аккаунт автоматически. Также аккаунт-спамер могут заблокировать вручную, если поступает много жалоб от получателей. 

А с законодательной точки зрения рассылка спама влечет штрафы. Если пользователь подаст жалобу на навязчивую рекламу или сообщения в регулирующие органы, такие как ФАС, компания может столкнуться с крупными штрафами. Согласно закону «О рекламе», за одно сообщение, отправленное без согласия адресата, юридическое лицо могут оштрафовать на 500 тысяч рублей. 

Если же компания становится жертвой спамеров, то может упасть эффективность — сотрудники потратят много времени на фильтрацию спам-обращений вместо обработки релевантных заказов. DDos-атаки спамом могут перегрузить почтовые серверы или снизить производительность сайта и приведут к простоям в работе. Кроме того, все опасности, которые спам представляет для физических лиц, актуальны и для бизнеса — вредоносное ПО, фишинговые ссылки, кража данных компании может сильно навредить бизнесу. 

Популярный метод спама в бизнесе — накрутка звонков. Их используют конкуренты, ненадежные подрядчики и рекламные платформы. Такие звонки расходуют бюджет и отнимают время сотрудников. Чтобы защититься от спама, подключите систему Антифрод от Calltouch. Она автоматически вычисляет подозрительные звонки и поможет не тратить время и ресурсы на нерелевантные обращения.

Как защититься от спама

Спамеры постоянно изобретают новые методы обходить блокировки и ищут слабые места в вашей защите. Поэтому стоит регулярно принимать меры:

Активируйте фильтры. Большие почтовые сервисы — как Gmail или Yandex — предлагают автоматические антиспамовые фильтры. Убедитесь, что эти функции включены. Если спам–рассылка просочилась сквозь фильтры, пометьте ее как спам при проверке почты — фильтры поумнеют и научатся отправлять похожие письма в спам самостоятельно.

Не отвечайте. Ответы подтвердят спамерам активность вашего адреса. Его могут добавить в другие списки для массовых рассылок — и спама станет приходить больше.

Не размещайте электронную почту на открытых площадках. Так спамерам будет труднее получить ваш адрес.

Читайте условия при регистрации. Некоторые сайты предлагают подписку на новости или рекламную рассылку — иногда мелким шрифтом и с вашим согласием по умолчанию.

Обновляйте системы. Постоянные обновления операционной системы и программ могут закрыть потенциальные уязвимости. 

Обучайте персонал. Пусть сотрудники распознают типичные признаки спам–сообщений. Например, необычное оформление письма или подозрительные вложения могут сигнализировать о спаме.

Регулярно проверяйте почту. Удаляйте ненужные и спам–сообщения, чтобы важные письма не утонули среди них.

Пользуйтесь функцией «Пожаловаться на спам». Если вас спамит определенный отправитель, сообщите почтовому сервису, чтобы он пресек незаконные отправления. 

Держите личную информацию в безопасности. Не предоставляйте ее на сайтах без сертификата SSL или с подозрительной репутацией. 

Ставьте дополнительную защиту. Специальные программы для фильтрации спама, например, SpamAssassin, помогут уменьшить количество спама. Система Антифрод Calltouch защитит от спам-звонков и подозрительных обращений по телефону.

Что делать, если рассылка попала в спам

Это может произойти по нескольким причинам:

• пользователи настроили спам-фильтры, под которые подпадает ваша рассылка;
• у вашего домена или IP невысокая репутация;
• в письмах есть что-то, что вызывает подозрение, например, опечатки или некачественная верстка;
• произошел сбой почтового сервиса.

Проблему легче предотвратить, чем решить. Поэтому вычитывайте письма, разбавляйте их графикой и отправляйте только тем, кто согласился на рассылку. Сегментируйте базу получателей и составляйте для них индивидуальные предложения. Это повысит открываемость рассылки, лояльность клиентов и убережет от попадания в спам.

Также позаботьтесь о технических настройках:

• Создайте корпоративный почтовый адрес, который будет созвучен названию бренда и домену вашего сайта.
• Настройте SPF-запись DKIM-подпись и DMARC, чтобы избежать попадания в спам. Порядок будет зависеть от провайдера вашего домена. Подробнее читайте здесь.
• Зарегистрируйтесь в постмастерах. Они будут анализировать рассылку и оповещать о причинах попадания в спам. У сервисов mail.ru и gmail есть свои постмастеры. Они помогут следить за репутацией вашего почтового адреса.

Используйте валидаторы email-писем, чтобы протестировать рассылку, например, mail-tester. Отправьте ваше письмо на указанный адрес: сервис оценит его вероятность попадания в спам и подскажет, почему это может произойти.

Если все технические требования соблюдены и с репутацией адреса все в порядке, но письмо все равно попало в спам, напишите в техподдержку почтовой службы. Если причина — в сбое сервиса, проблема решится быстро. В ином случае администраторы дадут рекомендации к рассылке.

Заключение

Хотя большинство сервисов делают акцент на защите данных, методы спамеров улучшаются. Сегодняшние пользователи обычно знают об угрозах спама и умеют вычленять ненужные письма. Но спам становится все более изощренным, а его отправители используют хитрые методы. К примеру, под видом банковских работников звонят вечером, говорят о проблемах со счетом и просят срочно сообщить детали. В этот момент человек, занятый и не готовый к такому повороту, может не понять, что попал в ловушку, и передать свои личные данные. Сегодня этот способ может показаться даже слишком очевидным — но каждого из нас можно застать врасплох.

Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит использовать антиспам-решения, внимательно относиться к документам и формам на веб-сайтах и быть осторожными с предоставлением личной информации непроверенным сторонам.

Как работать с клиентами на каждом этапе воронки продаж, чтобы они хотели покупать у вас и получать письма — читайте в статье «Руководство по привлечению аудитории на каждом уровне воронки спроса».